De magie van #hashtags Jaap linssen
-
Upload
platforme2e -
Category
Business
-
view
354 -
download
2
description
Transcript of De magie van #hashtags Jaap linssen
#Hashtags De magie
van #Hashtags
Waarom sta IK hier?
Jaap Linssen
Social Media Productief
4 strands of communities Strategic Practice
Team Process
Skills
De successfactor
bij adoptie is
‘WERK’
#HASHTAGS
5
Workflow 2.0
#ToDo #Progress #Done
Inzetten van Hashtags in je
bedrijfsprocessen
Definities Hier is versie 1 van onze deliverable, een nieuw proces voor
klantenservice, NCP v0.1
Tags: Deliverable, CSP, TodoBob
Bob
AUB bekijken voor 30 juni.
Beste @Bob, Het ziet er zeker interessant
uit! Ik had een vergadering met 5 Cust
surv Reps vorige week en zij gaven mij de
indruk dat het proces sneller kan. Ik heb
deze ideeën in het document verwerkt.
NCP v0.2
15 comments klik om weer te geven
@Bob, mag ik voorstellen dat je het
goedkeuringsproces checkt met oper risk?
Ik heb het gechecked met Oper Risk. Zij
willen 1 extra controle toevoegen in de
goedkeuring. Ik heb de deliverable
ingediend bij de ProgrammaRaad voor
goedkeuring.
KILLING MEETINGS
50%- 85%
van vergadertijd
gaat op aan
elkaar informeren
WOL (Working Out Loud)
Procesoptimalisatie
Een goed georganiseerde meeting
Agenda
notulen
4 van de 7 stappen kunnen weg
Agenda
notulen
Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende
maand. Wat is de beste manier is om getalenteerde mensen
aan te trekken om mee te doen aan het programma?
Tags: Agenda
Agenderen
Het voorwerk begint
Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende
maand. Wat denk jij dat de beste manier is om
getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen
aan het programma?
Tags: Agenda
Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij
mee willen doen aan het programma als
vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te
nomineren.
Ik denk dat collega’s een goed idee hebben
van de betrouwbaarheid en vaardigheden van
hun collega’s, dus misschien is het ook een goed
idee om collega’s te kunnen voordragen.
De agenda
Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende
maand. Wat denk jij dat de beste manier is om
getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen
aan het programma?
Tags: Agenda
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.
Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient
montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis,
ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.
Tags: Agenda
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa.
Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient
montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis,
ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.
Tags: Agenda
Tijdens de vergadering
Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende
maand. Wat denk jij dat de beste manier is om
getalenteerde mensen aan te trekken om mee te doen
aan het programma?
Tags: Agenda, Decision
Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij
mee willen doen aan het programma als
vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te
nomineren.
Ik denk dat collega’s een goed idee hebben
van de betrouwbaarheid en vaardigheden van
hun collega’s, dus misschien is het ook een goed
idee om collega’s te kunnen voordragen.
We hebben besloten dat er 3 manieren zijn om
OrangeBelts te selecteren:
1) Directe sollicitatie
2) Nominatie door HR
3) Nominatie door management Notulen
Van Meetings 2.0 naar Teams 2.0
Het OrangeBelt Programma wordt gestart de volgende
maand. Wat is de beste manier is om getalenteerde
mensen aan te trekken om mee te doen aan het
programma?
Tags: OrangeBelt, Decision, ToDoMarlon
Het is mogelijk om medewerkers te vragen of zij
mee willen doen aan het programma als
vrijwilliger en HR managers om de kandidaten te
nomineren.
Ik denk dat collega’s een goed idee hebben
van de betrouwbaarheid en vaardigheden van
hun collega’s, dus misschien is het ook een goed
idee om collega’s te kunnen voordragen.
We hebben besloten dat er 3 manieren zijn om
OrangeBelts te selecteren:
1) Directe sollicitatie
2) Nominatie door HR
3) Nominatie door management
@Marlon, kan jij een communicatieplan opstellen
om dit uit te zetten naar de gehele afdeling?
Meetings 2.0
VEEL minder vergaderen
Versnelling
Focus op beslissingen
Minder tijd kwijt aan ‘bijpraten’
Kennis opslag
Helpt adoptie
Social service desk
Case
Basisproces
Receipt Sorting Analysis Solved Curate
Incident text
by user
#User
#Application
#Infra
#XYZ
#Analysis #Solved
#FAQ
#BackLog
#Innovate
Voordelen
Snelle klachtafhandeling
Verhoogde klanttevredenheid
Transparantie leidt tot hogere kwaliteit
Productverbetering en Innovatie
Meer betrokken medewerkers
Goedkoper
Snellere klachtafhandeling
30
0% 0%
9%
17% 14%
22%
39%
48%
21% 21%
9%
0 0 0 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Binnen 1uur
Tussen 1-3uur
Tussen 3-24 uur
1-3 dagen
3-5 dagen
5-10 dagen
Na 10 dagen
90% issues binnen 48 uur opgelost online 9% issues binnen 48 uur opgelost telefonisch
Telefoon
Online
31
Do it again?
90% zegt
kwaliteit is
verbeterd
93% vindt
reactietijd
sneller
100% zou het
kanaal
opnieuw
gebruiken
Hoge klanttevredenheid
Kwaliteit
32
De transparantie van het
proces zorgt voor betere
antwoorden op vragen
…productverbeteringen en innovatie
Beter inzicht in vragen en klachten leidt
tot….
Betrokkenheid
Eigen werk vorm
kunnen geven
Invloed in het
commerciële
proces
Goedkoper dan traditionele
kanalen
Peer to peer hulp.
Rol van de 1e lijn wordt verminderd
Één incident – Één rapport
1,5 jaar later……..
vragen van
‘Hoe?’ naar ‘Waarom?’
Implicaties? Social helpdesks
zijn cool!
Webcare
Open service-
gerichte organisaties
Relatie- en casemmanagement
Scrum
Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo
ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac,
enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra
quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut
metus varius laoreet. Quisqu
Tags: Backlog, Spend Analysis Story
#Backlog #Todo #Test #Done
Innovatie
#Idee
#Concept
#Bus Case
#Prototype
#V1
Waarom?
Mensen beter geinformeerd
Snel
Real time management informatie
Duidelijk wat de status is en waarom
Kennis vastgelegd
Organisatiegeheugen
Minder vergaderen
#VRAGEN?