DE KRACHT VAN DE STENEN WINKEL - anwr-garant.nl...Altijd als ik binnenkom bij AGN voel ik me er...

LACE S

POSITIVITEITs-Goods

GASTVRIJHEIDMooi ben jij!

LACE S

KLANTGERICHT ZIJN KeepQontrol

BLIJVEN INVESTERENMennega schoenen

KANSENPaul Moers

LOVE SHOES • LOVE SPORT • LOVE RETAIL MAGAZINE NR.2 • 2018

DE KRACHT VAN DE STENEN WINKEL

ALL ABOUT

THE BRICKS

13

20

36

46

3

INHOUD

“KINDERMIDDAG KWEEKT VEEL GOODWILL”

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V.Deze organisatie – onderdeel van de ANWR-GROUP – is een Retail Service Organisatie in de schoenen- en sportbranche. Meer informatie: www.anwr-garant.nl

Directie Dennis Beute, Terence Abrahamsen

RedactieBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute, Pieter Schaap

Vormgeving nrtwentyone

InterviewsEllis A. Frans, Karin Engels

FotografieDennis Daamen

Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk, Bianca Lakerveld-Mulder

AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, NieuwegeinTelefoon+31(0) 30-60 24 666E-mail [email protected]

DocumentatieANWR-GARANT NL

Copyright2018 ANWR-GARANT NL

COLOFON

“IK GELOOF IN STEEN ÉN ONLINE”

“KORT OP DE MARKT ZITTEN IS HET BELANGRIJKSTE”

4 Voorwoord: Dennis Beute

6 Nieuws & data

8 Visie op personeel

10 Gastvrijheid

13 Kansen voor kinderschoenen

16 Shoeby’s marketingacties

18 INretail

20 Scannen is wennen

22 Skechers

24 Nieuwe winkel van s-Goods

28 Opvolging en overnames

32 De keuze van...

34 De winkel van de toekomst

36 Reloceren

40 Paul Moers ziet voldoende kansen

42 Hoe is het met Daan Keizer?

44 Op de bank: Mennega Schoenen

46 Vraag aan: Wolky

48 4Brandfield

50 Leden Event

“SCANNEN IS WENNEN”

VOORZIE JIJDE CONSUMENT AL IN HAAR MOBIELE BEHOEFTEN?

5

Ik ben opgegroeid met de buurtsuper, de keurslager en de SRV man. Die laatste plaatste de melkflessen voor de deur als je niet thuis was. Glazen flessen ja, geen pakken. Niemand keek ervan op, niemand kwam eraan … en niemand hoefde dit pakketje aan te nemen en ervoor te tekenen. Je betaalde de volgende keer met cash geld. De winkel was vanzelfsprekend, geen eindigend fenomeen zoals zij nu vaak wordt beschreven. Daarom geloof ik ook niet in al die enge voorspellingen - van banken en zogenaamde retailgoeroe’s - dat de winkel geen bestaansrecht heeft en ca. 50-80% van alle non-food over tien jaar online wordt gekocht. Verre van zelfs, want ik geloof in de mens, in het sociale dier in ons. De consument in ons wil soms lekker tussen de shoppende massa in lopen, wil voelen, wil ruiken, wil aandacht. Wil gevoed worden met stof tot praten, wil zichzelf pamperen met de nodige of zwaar overbodige aankopen en zich heel even wentelen in een zweem van tijdelijke rijkdom. Het betere “shop till you drop” effect. Vaak denk ik daaraan als ik met mijn team bezig ben om sterke producten te bedenken die je als retailer goed kan gebruiken ter ondersteuning van je winkel. Ik vraag me dan af hoeveel er is veranderd door de jaren heen en betrap mezelf er dan soms op dat het winkelen niet zoveel anders is dan bijvoorbeeld 50 jaar geleden. We hebben nog steeds schappen waar we onze artikelen op uitstallen, nog steeds een etalage, nog steeds een verkoper die naar een magazijn rent en als je geluk hebt wat extra informatie kan bieden… en nog steeds een kassa waarmee we afrekenen. Saai of juist een feestje ? Ach, als de ondernemer echt inventief is dan verstopt hij zelfs de scharreleieren her en der in zijn winkel. De winkel dient al jaren als heerlijke ontmoetings- plek, als entertainment en als een sociaal rariteitenkabinet met een hoog “are you being served” gehalte. Als je geluk hebt zelfs the place “where everbody knows your name”. Cheers!

En toch is dat ‘denken in vroeger’ nou net waar we geen fouten mogen maken, want de klant verandert wel degelijk. Het spel wordt anders gespeeld en als je niet oppast wordt je opgegeten. Je zult je als ondernemer moeten aanpassen en eager moeten zijn om veranderingen door te voeren. Veranderingen die zorgen voor traffic, voor extra rendement, voor extra energie vooral. Pak dàt op waar je plezier aan beleeft en blijf niet hangen in ‘ik heb het altijd zo gedaan’. Denk eraan; erkenning heeft een kort geheugen. Onze Johan bijvoorbeeld, die komt nu met een

product op de markt waarbij je tegen een mega scherp tarief je complete administratie, salaris-administratie, aangiftes en zelfs de fiscale jaar-rekening kan laten opmaken. Een zelflerend systeem waarmee je niet alleen geld, maar ook veel tijd gaat besparen. En nog veel mooier, je krijgt een management dashboard waar-mee je elke dag kunt zien hoe je ervoor staat. Niet pas na anderhalf jaar als je accountant je geaccrediteerde jaarrekening heeft opgemaakt. Nee, als je het systeem goed blijft voeden dan kan je dagelijks sturen, op cijfers en niet op buikgevoel.

Ik weet nu al welke bezwaren je voor jezelf kan oproepen. “Ja, maar ik vertrouw m’n accountant. Ja, maar ik heb m’n boekhouding altijd zo gedaan”. En dan zeg ik, kom uit je cocon, als je namelijk blijft doen wat je deed, dan is de kans groot dat de markt je uiteindelijk opslokt. Dat je er over 5 jaar niet meer bent. Wanneer je steeds een steen gooit naar elke hond die blaft, kom je nooit bij je doel. Ondernemen is visie tonen en gecalculeerde risico’s durven nemen. Daarom roep ik je op om met ons te werken en die diensten eruit te pikken die voor jou goed kunnen werken. Wij bieden je innovatieve producten, het is aan jou om ermee aan de slag te gaan. Of het nou ons nieuwe beursaanbod is, het e-commerce platform, de YSA, onze marketing concepten of de profielen. Allemaal tools waarmee wij je als ondernemer mee willen nemen in het nieuwe retailen. Zodat jij “the rules of the game” telkens iets kan veranderen, maar wel “in controle” blijft. Dat houdt het spelletje van verkopen leuk en maakt jou tot ondernemer in plaats van winkelier. Of dat nou binnen of buiten de vier muren is.

Ik wens je wederom veel leesplezier met deze LACES, boordevol verhalen over alles wat de stenen winkel zo mooi en aantrekkelijk maakt. Daar… waar jij je keigoed voelt !

4

VOORWOORD

Naam Dennis Beute Functie Algemeen Directeur

DE VREUGDE VAN (H)ERKENNING+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

7

Karlijn Schreuder Junior Marketeer SPORT 2000

“Hoi, Ik ben Karlijn, 24 jaar en sinds 1 februari 2018 werkzaam voor SPORT 2000.Tijdens mijn studie Small Business & Retail Management heb ik een half jaar de Minor Marketing mogen volgen in Thailand en Bali. Tijdens deze minor is mijn interesse in Marketing sterk gegroeid. Na mijn studie heb ik 2 jaar in de horeca gewerkt en veel gereisd. Uiteindelijk ben ik bij SPORT 2000 terecht gekomen. Samen met mijn collega’s implementeren we de nieuwste trends en ontwikkelingen op marketing gebied bij SPORT 2000. De uitdaging is om de verbindende schakel te zijn tussen ondernemer en leverancier.” [email protected] 033 - 43 43 860

TEAM INFO

Karlijn Schreuder

Thijn de Bont

Mark Eikhoudt

NIEUWS & DATA

INKOOPAGENDA

V/Z 2019

6

XSENSIBLE VOOR DE 2E KEER GOUD EN HASSIA WINNAAR ZILVEREN SCHOEN

BEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT 2E HELFT 2018

Op 5 maart hebben we de jaarlijkse prijzen, de Zilveren en Gouden Schoen uitgereikt.De Zilveren Schoen was voor het team van Hassia-Shoes. De prijs voor de leverancier die in een zeer korte tijd een enorme groei heeft weten door te maken en op de juiste manier tegemoet komt aan de vraag van de markt. Een reactie van Rob en Annemarie Gaasbeek, de Nederlandse vertegenwoordigers; “Wij zijn super trots op deze prijs”.

Na Zilver volgt Goud, een prestigieuze prijs die wordt toegekend door de ANWR-GARANT leden. Naast een succesvolle samenwerking moet de winnaar ook aan een aantal criteria voldoen, zoals; • Goede afverkoop voor de opruiming • Marketing ondersteuning, zowel online als offline • Voor-raden van de juiste modellen • Correcte en tijdige levering • En de beste after sales Massaal werd er, net als in 2015, voor Xsensible gestemd en dat maakt hen de terechte winnaar van de Gouden Schoen 2017. Max Krol zei in een reactie: “Het is heel bijzonder dat wij zo kort na de eerst Gouden schoen nu nogmaals in de prijzen vallen.” ANWR-GARANT feliciteert beide winnaars met hun prijs. Proficiat!

Showroom Nieuwegein 10:00 - 17:00 uur

09-12 jul Vroegkoop collectie / Longo13 aug Lifestyle Dag20 aug Trend Event20 aug Accessoire Dag20 - 11 aug - sept Common Pairs23 aug Gabor23 aug Eyecatcher kids27 aug Wandeldag30 aug Eyecatcher dames03 - 11 sept Podo Linéa collectie03 - 11 sept LINE kerncollectie03 - 11 sept Consumenten profielen09 - 11 sept Scala dagen17 sept Scala dag24 sept Fashion Day24 sept Accessoire Dag & Actueel BeursNTB Brand Mix

PLANNING SCHOENEN

Showroom Leusden 09:00 - 17:00 uur

SPORT 2000 wo t/m 12:00 uur02 - 04 jul Bad & Beach, Casual en Outdoor Badmode, Slippers, Casual schoenen, Outdoor kleding en schoenen03 - 05 sept Q2 beurs, Tennis Hardwaren adidas, Slippers, Tennis hardwaren, FunwheelsNTB Nike inkoop Q2 2019 (Hilversum)

SPORT

Thijn de BontSocial Media Marketeer

“Hi, mijn naam is Thijn de Bont, 22 jaar jong en sinds februari 2018 werkzaam als Social Media Marketeer. In juli 2017 heb ik mijn Bachelor of Arts behaald op het NHTV in Breda, waarna ANWR-GARANT mijn eerste werkgever is geworden. De stap van het studentenleven naar een fulltimebaan is groot, maar de leuke collega’s en veel vrijheid voor creativiteit zorgen ervoor dat ik met veel passie werk aan de belangrijke groei van Social Media binnen AGN!” [email protected] - 43 43 860

Mark EikhoudtConcept- en Accountmanager

“Mijn naam is Mark Eikhoudt en ben geboren op 26 juni 1978. Ik woon samen met mijn gezin in Veldhoven. Ik ben getrouwd met Sandra, samen hebben we 3 kinderen; Esmée van 9 jaar en een tweeling van 7 jaar, Liz en Lenn. Mijn hele leven heb ik al iets met schoenen... Ik merkte dat toen ik in de gaten kreeg, dat de schoenen het eerste was waar ik naar keek als ik iemand ontmoette. Na verschillende banen binnen de retail, heb ik de afgelopen 11 jaar bij de Bosgroup gewerkt, waar ik verschillende functies heb bekleed. De laatste jaren als brandmanager Australian Footwear.Waarom AGN? De afgelopen 7 jaar heb ik samengewerkt met AGN. Ik heb het altijd een heel mooi bedrijf gevonden. En wat ik het belangrijkste vind, is dat een bedrijf bij me past. Dezelfde normen en waarden, visie. Dezelfde ‘bloedgroep’, zo kan ik het het beste omschrijven, denk ik.Altijd als ik binnenkom bij AGN voel ik me er thuis en op mijn gemak. Door mijn passie voor schoenen, groot verantwoordelijkheidsgevoel en mijn kracht als ‘verbinder’, zal ik proberen om van grote waarde te zijn voor AGN. “[email protected] - 12 50 93 43

NIEUWE GEZICHTEN

Rosemarie Koning: “PUNTJES OP DE I ZETTEN”Rosemarie Koning, eigenaar van Koning Modeschoenen en Tassen te Wolvega was samen met haar vijf medewerkers present bij de onlangs gehouden training in Nieuwegein. Ze zegt: “Eigenlijk doen we het best goed, maar je realiseert je toch dat je wel eens iets laat lopen. Dat je beter op bepaalde details moet letten als je een klant benadert.”

Heeft ze een voorbeeld? “Laatst kwam hier iemand met een hele leuke jas aan. Daar haakte ik op in. Als je dat echt meent komen mensen zelf wel met het verhaal erbij. Het verkopen gaat dan gewoon automatisch. Zeker als het druk is ga je gemakkelijk op de automatische piloot. Heel goed dus om af en toe weer de puntjes op de i te zetten. Dat maakt het voor jezelf veel leuker, je straalt dat uit en dat pikt de klant ook op. Mijn medewerkers vonden de clinic ook fijn en verfrissend.”

Jolanda van Huizen: “HET WOORD HELPEN HEB IK GESCHRAPT”Jolanda van Huizen is met twee collega’s naar de training geweest. Ze werkt sinds vijf jaar als verkoopster bij Van den Mosselaar Modeschoenen in Bovenkarspel. Het woordje helpen heeft ze sindsdien geschrapt uit haar vocabulaire. “Ik probeer nu andere woorden te gebruiken en klanten op een meer persoonlijke manier te benaderen. Als iemand een blauw schoentje voor een bruiloft wil, vragen wanneer de bruiloft is, wie er trouwt... Zo schep je een band met de klant. De verkoop gaat dan eigenlijk vanzelf.” Ze vervolgt: “Ik vond de training heel leuk en leerzaam. Je gaat zeker op bepaalde dingen letten en je aanpassen.”

Contact:Marloes van Kraaij: [email protected] Koning: [email protected] van Huizen: [email protected]: www.keepqontrol.nl

“Verkopen is een prachtig vak, waar veel bij komt kijken”, zegt ze. “Tegelijkertijd klanten omzetgericht zijn is een kunst. Niet alle klanten willen geholpen worden. En als ze hulp willen, dan op het moment, dat zij er klaar voor zijn en op een manier, die zij als prettig ervaren. Hoe vind je de juiste aansluiting? Hoe geef je de klant een wow-effect?”

Voor leden van ANWR-GARANT gaf Van Kraaij een aantal keren een personeelstraining. ”Elke training stemmen we af op de vraag van de ondernemer. De afgelopen keer is gekozen voor twee aandachtspunten: hoe ga je om met veeleisende klant-en en hoe kun je van kijkers klanten maken? Bij beide is het belangrijk dat de verkoper acceptatie van de klant creëert. Dat doe je met oprechtheid en eigenheid. Probeer de geijkte vragen te voorkomen, zoals: ‘Kan ik u helpen?’ Dat vragen ze overal.

Door persoonlijke interesse te tonen kun je je onderscheiden van online. Dit zorgt meteen voor een hogere servicegraad en een meer maatwerk product.”

“Veeleisende klanten weten precies wat ze willen en willen dat NU. Vroeger kocht men sandalen in februari omdat ze in mei wel eens uitverkocht konden zijn. Tegenwoordig is alles het hele jaar door op internet verkrijgbaar. Er verandert veel. Jezelf blijven verbeteren houdt nooit op.”

9

VISIE OPPERSONEEL

8

MARLOES VAN KRAAIJ VAN KEEPQONTROL:“GEEF JE KLANTEN EEN WOW-EFFECT”

Consumenten hoeven niet meer naar een winkel, ze willen naar een winkel. Winkelende klanten zijn op zoek naar een bijzondere ervaring, naar hospitality. Via internet zijn ze op de hoogte van collecties, trends en prijzen. Voor verkoopmedewerkers is het cruciaal dat ze gemotiveerd en klantgericht zijn. Marloes van Kraaij van KeepQontrol tipt: “Maak het contact persoonlijker.”

“DE BELANGRIJKSTE WHY VAN MOOI BEN JIJ! IS ELKAAR ONTMOETEN IN EEN RETAILOMGEVING.”

Hoe trek je mensen weg achter de computer en lok je ze weer de winkel in? Door van shoppen een feestje te maken! Sabine Hoogenkamp en Laura de la Mar hebben er hun werk van gemaakt: Sabine met haar winkel Mooi ben jij! en Laura met haar bedrijf Gastvrijheid in Bedrijf.

10 11

kunnen aanspreken op hun gedrag. Vooral bij vrouwenteams is dat nog wel eens een dingetje. ‘Dat kun je de volgende keer beter zus of zo doen’ ligt vaak gevoelig. Daarom is het belangrijk dat je een mix van karakters in je team hebt.”

Sabine: “Daar kijk ik ook altijd naar. Alleen maar goede verkopers hoeft helemaal niet. Het gaat erom dat iedereen iets toevoegt. Ik heb iemand die de social media verzorgt, een ander richt zich op de inrichting, weer een ander controleert de facturen. Zo is iedereen belangrijk.”

Sabine, met Sir James wil je de drempel voor heren verlagen. Vraagt dat een andere benadering?

Sabine: “De man vindt het prettig als je weet welke maten hij heeft. Dus ga ik een iPad inzetten, waar alle gegevens instaan. Als je meteen met de juiste maat aankomt, zijn die schoenen al bijna verkocht. Mannen zijn daar gevoelig voor: je kent me, kleed me maar aan, geen gedoe. Maar verder maakt het weinig verschil met vrouwen, denk ik.”

Sabine, jij runde jarenlang een schoenenwinkel in Doesburg. Toen startte je twee deuren verder een kledingzaak. Waarom?

Sabine: “Ik wilde meer beleving en dat lukt toch te weinig met alleen schoenen. Mooi ben jij! is een concept-formule, één van de eerste destijds. Dat vond ik zo leuk, dat ik besloot het groter aan te pakken. Dus schoenenwinkel gesloten en in Doetinchem een tweede zaak gestart. Inmiddels ben ik gestopt in Doesburg en concentreer me volledig op Doetinchem. De belangrijkste why van Mooi ben jij! is elkaar ontmoeten in een retailomgeving. Van transactie naar attractie. Mensen gaan met een kop koffie op de bank zitten of aan de keukentafel voor een gesprek. Er komt nog horeca bij. En vanuit de gedachte ‘vaker en langer in de winkel’ is Sir James ontstaan, een herenafdeling. Zo ontwikkelen we hospitality nog verder door.”

Laura, als adviseur en coach wil jij zoveel mogelijk mensen infecteren met het gastvrijheidsvirus. Hoe werkt dat in de retail?

Laura: “Mensen vergeten wat je zegt en doet, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je hen geeft. Het begint allemaal met het woord ‘gast’, dat klinkt al heel anders dan ‘klant’. Als iemand zich bij jou ‘gast’ voelt, heb je de helft al gewonnen. Echte gastvrijheid voel je tussen de regels door. De één wil graag meteen geholpen worden, de ander voelt zich juist op z’n gemak als die ongestoord kan rondkijken. Dat moet je aanvoelen.”

Sabine: “Ontmoeten begint al met een goede entourage. En met het opbouwen van een relatie. Daar hoort koffie bij, een wijntje, een hapje, mooi verpakken, persoonlijk kaartje, muziek, geuren, evenementen en een huiselijke inrichting met een modische touch. Gastvrijheid moet in je DNA zitten. Dat geldt ook voor je team. Je kunt nog zoveel protocollen bedenken, maar het moet vanuit henzelf komen.”

Laura: “Klopt, anders wordt het een trucje. Als je naar de top van gastvrijheid wilt groeien, is het belangrijk dat je teamleden elkaar

DAG KLANT,HALLO GAST

Sabine Hoogenkamp

Laura de la Mar

««««««««««««««««««««««««««««

GASTVRIJHEID IN BEDRIJF

Laan Ampsen 8c, Lochem

Eigenaar: Laura de la MarMedewerkers: 7Contact: [email protected]: www.gastvrijheidinbedrijf.nl

Sabine

TROTS OP ONDERNEMENDNEDERLAND

12

Laura: “Denk aan de ‘eerste zeven seconden’-regel: is de eerste indruk positief, dan voelt een gast zich op z’n gemak. Is die negatief, dan ziet die daarna alleen nog maar wat mis gaat. Je hebt dan zeven positieve momenten nodig om het tij te keren.”

Laura: “Gastvrijheid blijft in de basis hetzelfde. Als je echt super gastvrij wil zijn, moet je kunnen inschatten wat voor type je voor je hebt, ongeacht man of vrouw. Dus anti-protocol en anti-standaardisatie.”

Je hoort winkeliers met een kleine zaak al denken: ‘Horeca, zitjes, keukentafel – daar heb ik allemaal geen plaats voor.’

Laura: “Gastvrijheid staat los van de grootte van de winkel. Ook in een kleine boetiek kun je zorgen dat je gasten zich welkom voelen. Het zit ‘m in de benadering. Je moet de connectie maken met je gasten, oprecht interesse tonen.”

Sabine: “In een grote winkel is dat soms juist lastig. In het weekend is het heel druk, dan hebben we volle bezetting en is iedereen gefocust. Maar op stille dagen, wat gebeurt er: je pakt tussendoor een doosje uit en weg is de focus. Dan is de kracht van de winkel – de vele knusse hoekjes – in één keer een tekort-koming. Dan verlies je de klant uit het oog en die voelt zich niet gezien. Dat blijft een aandachtspunt.”

“JE MOET DE CONNECTIE MAKEN MET JE GASTEN, OPRECHT INTERESSE TONEN.”

MOOI BEN JIJ!

Grutstraat 1, Doetinchem

Eigenaar: Sabine HoogenkampVloeroppervlak: 800 m2, (vanaf eind augustus 1.100 m2)Medewerkers: 20 parttime (vanaf eind augustus 25 à 28 parttime, 6 fulltime)Contact: [email protected]: www.mooibenjij.nl

««««««««««««««««««««««««««««

Laura

“Je moet klanten prikkelen op die momenten, dat er interesse is. Als het regent je regenlaarsjes en als het warm is je sandalen promoten”, zegt Marieke van Aaken, Category manager van ANWR-GARANT. “In de kinder- schoenenmarkt verdwijnen de seizoenen. De halfjaarlijkse folder werkt niet meer. Komend seizoen richten we ons daar-om op online marketing en verdwijnt de KidzClub-folder.”

KANSEN VOOR KINDERSCHOENEN

VISIE OPKINDERSCHOENEN

13

14

“Je moet je doelgroep zowel in je fysieke omgeving als via social media vinden en benaderen door adequaat in te spelen op weersomstandigheden en andere actuele gebeurtenissen. Als de zon gaat schijnen realiseren mensen zich ineens dat die zwarte laarzen echt niet kunnen bij een korte broek.” Ze vervolgt: “We werken vanaf dit seizoen met Facelift, een programma waarmee we berichten en foto’s voor winkeliers op Facebook plaatsen. Hiermee halen we werk bij hen weg. Om de kwaliteit van de marketingbeelden te waarborgen doen we een eigen fotoshoot met KidzClub-merken; dit beeldmateriaal kan ook voor instore uitingen worden gebruikt, bijvoorbeeld voor een fotowand.”

SOCIAL MEDIA

Internet is een grote concurrent. Marieke: “Ondanks het gemak en het grote aanbod van online willen ouders heus wel naar de winkel komen. Het vakkundig advies en opmeten van voetjes kan alleen daar. Jonge ouders oriënteren zich online, dus moet je online zichtbaar zijn met relevante artikelen. De social media zetten we in om klanten te triggeren naar de winkel te komen.”

Dat kindervoetjes groeien is een groot voordeel. “Op een leuke manier kun je je klanten elk halfjaar erop attent maken, dat je gratis en vrijblijvend de voetjes wilt opmeten. Van de tandarts vind je dat ook heel normaal.”

Wat kun je nog meer doen? “Passie is een succesfactor, die je ook online zichtbaar moet maken. Voortdurend met je winkel bezig zijn en via alle kanalen bijna dagelijks informatie geven.”

DEBORA WILLEMSE:

“IK HOU VAST AAN MIJN EIGEN KOERS”

Debora Willemse is als vierde generatie mede-eigenaar van Stap voor Stap in Amersfoort. Haar winkel, waarvoor ze zowel de in- als de verkoop doet, staat voor pasvorm en kwaliteit. Ze presenteert er zo’n 30 merken kinderschoenen. “Ik hou vast aan mijn eigen koers. Wij meten de voetjes; onze klanten weten wat ze bij ons kunnen verwachten. Voor sportschoenen komen ze hier niet.”

Goed personeel vindt ze erg belangrijk. “Onze medewerkers zijn geduldig, bekwaam en vriendelijk. Ik sta ook zoveel mogelijk zelf in de winkel. Allemaal hebben we min of meer een eigen klantenkring opgebouwd.” De samen-werking met sommige leveranciers kan beter. “Ik zou het redelijk vinden als er een vorm van compensatie zou zijn op de restvoorraad, bijvoorbeeld dat je een percentage mag terugsturen of omruilen.” Dat veel leveranciers tegenwoordig zelf online verkopen kan ze billijken. “Maar dan moeten ze de consument geen korting aanbieden als wij nog de volle marge kunnen halen.“

ONLINE

Ze vervolgt: “Wij hebben een webshop, maar promoten die niet echt omdat we vinden dat schoenen moeten passen. Ik krijg hier regel-matig mensen, die geen goede ervaring hebben met online en terug komen in de winkel.”

Van veel klanten heeft Debora e-mailadressen verzameld. “Na drie maanden sturen we hen een herinneringsmail om vrijblijvend de voetjes op te komen meten en ook mailen we nieuws-brieven. Wij doen wel het een en ander op Instagram en Facebook, maar het lukt ons nog niet om de kring groot te krijgen. Ik heb een cursus gevolgd, maar mijn hart ligt daar niet echt...

Verder geef ik wel eens een lezing over kinder-schoenen en een paar keer per jaar hebben we een kindermiddag, waarop een podoloog van het OIM naar voetjes kijkt. Zo probeer je van alles.”

DOMINIC LEIJTEN:

“DOE HET GOED OF LAAT HET”

Dominic Leijten vertegenwoordigt de kinderschoenenmerken Little David en Kipling. Volgens hem is er maar één manier om succes te hebben met de verkoop van kinderschoenen: doe het goed of laat het. “De consument eist keus, breng dus een breed assortiment en toon lef. Dus koop ook andere artikelen dan iedereen doet.” Daarmee doelt hij met name op andere kleuren. “Met 20 procent van je collectie maak je 80 procent van je omzet. De consument wordt echter wel via gele, groene en rode uitvoeringen geattendeerd op die donkerblauwe en zwarte schoenen, die je omzet bepalen.”

NABESTELLINGEN

Hij vervolgt: “Belangrijk is om intensief contact met leveranciers te hebben over wat er goed en slecht verkocht wordt. Ik denk ook dat winkeliers wat meer het advies van de verkoper zouden moeten opvolgen. Niemand kent de collectie van een merk beter dan de vertegenwoordiger. Die kan sturen in de aanvankelijk veel te brede collectie, waardoor het merk beter kan inspelen op verwachte nabestellingen. Winkeliers zouden daartoe vroeg in het seizoen serieus moeten aftasten wat goed gaat en ruimte laten in hun inkoopbudget voor directe orders. De filiaalbedrijven lopen daarin voor.”

Er is veel concurrentie van webwinkels. “Ja, vanwege het gemak en de grote keus zal dat alleen maar toenemen. Als ik lid van ANWR-GARANT was, zou ik me bij TopShoe aansluiten. Daarmee kun je tegenwicht bieden”, zegt hij. “Een andere essentiële factor is het continu bezig zijn met de social media. Tig factoren bepalen het succes. Iedere ondernemer moet steeds zijn meerwaarde bewijzen en dat is niet gemakkelijk.”

Contact:Deborah Willemse: [email protected] Leijten: [email protected] van Aaken: [email protected]: www.kidzclub.nl

15

VISIE OPMARKETING

SLIMME MARKETINGACTIES VAN SHOEBY

Deze en andere slimme marketingacties van Shoeby kunnen ondernemers in de schoenen- en sportbranche op ideeën brengen, zonder meteen een copycat te worden. Susanne Haytink-Van Meegen, eigenaresse van Shoeby in Duiven, waar dames-, heren-, kinderkleding en accessoires worden verkocht, vertelt er open over. “Begin april en begin oktober, als ouders net de kinderbijslag hebben ontvangen, nodigen we kinderen en hun ouders uit voor onze kindermiddag. Maximaal veertig kinderen worden dan door een visagist en een kapper extra mooi gemaakt, waarna ze in een kledingsetje van ons, model staan voor een professionele fotograaf. Voor de kledingkeuze kijkt men meestal eerst zelf rond en wij helpen waar we kunnen, ook om alles af te stylen met accessoires. We verwennen de kinderen tussendoor met lekkers, zoals snoepgoed, maar ook fruit en groente, zoals aardbeitjes en tomaatjes. Dat lusten veel kinderen en het is makkelijk neer te zetten.”

FACEBOOK

Op de kleding krijgen de ouders die middag 20 procent korting en bij het naar huis gaan is er een goodybag. Susanne: “Naast een grote ballon en kleine cadeautjes zit er een kaart in waarop staat dat de foto over drie weken opgehaald kan worden. We zetten alle foto’s eerst op Facebook, om de actie bij zoveel mogelijk mensen onder de aandacht te brengen. De beste wordt uitvergroot en de landelijke winnaar mag als model fungeren voor onze nieuwe folder. Dit is ooit als lokaal initiatief begonnen, maar de pilot was zo succesvol, dat alle filialen het zijn gaan doen.”

Wat is het effect? “We krijgen de mensen op een gunstig moment twee keer in de winkel, wat de omzet op de kinderafdeling een impuls geeft. En op Facebook krijgen we elke keer tientallen likes. Men vindt het een sympathieke actie en het levert ons dan ook veel goodwill en naamsbekendheid op.”

Hoe geeft ze ruchtbaarheid aan de actie? Susanne Haytink: ”Via Facebook, direct mail en huis-aan-huis folders communiceren we met klanten en vervolgens kan men zich aanmelden. Hooguit een week van tevoren zet ik de actie op Facebook, want we willen liever niet te vaak nee verkopen. Als we vol dreigen te raken zet ik dat ook meteen op Facebook.”

KINDERFEESTJES

Ze organiseert ook kinderfeestjes in haar zaak. “In de goodybag zit een flyer, die daar informatie over geeft. We doen dat op zater-dagen om 17.00 uur, als de winkel dicht is. De kinderen krijgen een catwalk-training, hun haren worden gedaan en ze eten met elkaar frietjes met een kroketje of frikandel en groente (gewoon een groenteschotel van Albert Heijn). Als hoogtepunt lopen ze aan het eind een heuse modeshow voor hun ouders op de cat-walk, die we hier in de overdekte passage neerzetten.” De onderneemster tenslotte: “Deelnemen aan de kindermiddag is gratis, maar hiervoor vraag ik 12,50 euro per kind. De reacties zijn super.”

Kinderschoenen verkoop je het liefst in de winkel, want dan kun je je meer-waarde aantonen met een deskundig pasvormadvies. Echter, hoe trek je ouders en kinderen naar jouw winkel? Kledingketen Shoeby organiseert elk halfjaar een kindermiddag, waarop enkele tientallen kids voor een foto-shoot worden geschminkt, gekapt en verwend. Dat levert veel goodwill en extra omzet op.

MOGELIJKE INSPIRATIEBRON VOOR DE KINDERSCHOENENSECTOR

SHOEBY DUIVEN

Eigenaar: Susanne Haytink-Van MeegenTelefoon: 0316 - 285 030Contact: [email protected]: www.shoeby.nl

««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

16 17

WHAT’S NEW?INRETAIL

Aan de hand van filmpjes, waarin herkenbare situaties worden getoond, zoals dat vroeger via een rollenspel ging, worden vakkennis en verkoopvaardigheden bijgespijkerd. Medewerkers hoeven dus niet meer te verzuimen in de winkel. Ideaal voor parttimers en herintreders.”

Kennis van producten, materialen en hoe je die onderhoudt is essentieel. “Minstens zo belangrijk is het om een goede gast-vrouw of gastheer te zijn. Consumenten hebben de moeite genomen om naar je winkel te komen en willen zich er thuis voelen. Heel nuttig is daarom een soort basisopleiding voor winkelmedewerkers over hospitality, hoe je omgaat met verschillende klantentypes en hoe je van bezoekers kopers maakt.”

TENZIJ…

Quadvlieg noemt het een wapen in de strijd met online. “Daar-mee kun je het verschil maken, want klanten kopen online

“Het is ontzettend belangrijk om goed gekwalificeerd personeel in de winkel te hebben. Dat maakt echt het verschil met wel of geen succes hebben, met wel of geen winst maken. Wat online niet kan bieden moet je optimaal op orde hebben, anders geef je je voorsprong weg”, zegt Dave Quadvlieg, branchespecialist schoenen en sport bij INretail.

tenzij... Tenzij ze een leuke winkelervaring hebben, goed geholpen worden en het gewenste product beschikbaar is. Vooral geen nee verkopen, maar kijken hoe je die consument toch het gewenste artikel kunt leveren. Anders is die consument vertrokken en komt hij waarschijnlijk niet terug. Je zult de overtreffende trap moeten hebben en klanten het gevoel geven dat je medewerkers naast kennis van zaken alle aandacht voor hen hebben.

Natuurlijk, leveranciers geven eveneens trainingen, sommige ook via e-learning, maar die zijn erg gericht op dat ene merk, terwijl in de winkel misschien wel dertig merken staan. Vaak denken ondernemers dat ze hun personeel zelf tussen de bedrijven door wel kunnen opleiden. De meest gemaakte fout, omdat je dan geen aandacht voor je klanten kunt hebben. Dus vooral niet tijdens de winkelopeningstijden doen. Bovendien denk ik, dat het veel beter werkt via een externe opleiding.”

“Helaas is er te weinig aandacht voor personeelstrainingen. Dat geldt voor meer branches, maar de schoenensector steekt er in negatieve zin bovenuit. Dat baart ons zorgen.” Hij relativeert meteen, dat er in schoenenzaken met veel aandacht voor het meten van voeten en het passen van schoenen wel wordt getraind. “Voor medewerkers van leden van de Vereniging Gezond Lopen, die de opleiding tot Schoenconsulent volgen, bestaat er zelfs een toeslag op hun loon, wat in de CAO is vast-gelegd. Dat is uniek en een belangrijke stimulans, maar er is meer te doen.”

E-LEARNING

Consumenten zijn meestal goed geïnformeerd als ze een schoenenzaak binnenlopen. “Dat betekent dat de verkoop-medewerkers sowieso een behoorlijke dosis vakkennis moeten hebben. Toch worden opleidingen voor de schoenenbranche slechts mondjesmaat gevolgd, terwijl e-learning de mogelijkheid biedt om gewoon thuis of op het werk een opleiding te volgen.

DAVE QUADVLIEG VAN INRETAIL:“PERSONEELSTRAININGENKUNNEN HET VERSCHIL MAKEN”

1918

INRETAIL, ZEIST

Telefoon: 088 - 973 06 00Contact: [email protected]: www.inretail.nl

««««««««««««««««««««

VERNIEUWING CAO

“Uit de gesprekken over vernieuwing van de CAO is deze leidraad gekomen: bedrijven moeten hun bedrijfsvoering optimaal kunnen aanpassen aan de markt en aan klantwensen. Daarnaast verlangen medewerkers meer regie over hun werk (tijden). Vanuit de vorige cao, die tot 1 juli 2018 loopt, is al e.e.a. ingezet en nu willen we graag verder doorpakken”, zegt Dave Quadvlieg. Meer info: www.inretail.nl

21

“Het gaat erom dat elke consument, die schoenen nodig heeft, de beste vindt. Hier-mee bevestigen wij onze deskundigheid, onze professionaliteit, ons specialisme en creëren we een extra reden om naar onze winkels te komen.”

EFFICIËNT

SPORT 2000 heeft gekozen voor het systeem van SaveSize. Waarom? “Daarmee hebben we een internationaal partnership en konden we dus een aantrekkelijke deal sluiten. Verder heb-ben we al goede ervaringen met hun 2D scan. Bovenal doet de nieuwste innovatie precies wat we nodig hebben”, zegt Schouten. “Het systeem van SaveSize geeft dynamische en statische voetanalyses. Omdat het bedrijf alle schoenen in onze branche al scant op hun inhoud – prettig efficiënt - hoeven ondernemers alleen nog de data van de voorraad per winkel aan te leveren.“

Hoe werkt het systeem in de praktijk? “In de winkel wordt een 3D voetscan gemaakt, die automatisch wordt gematcht met de eigen winkelvoorraad. Daar komt dus een aantal perfect passende schoenen uit naar voren, waaruit de klant een keus kan maken. De drukmeetplaat zorgt voor data met betrekking tot demping, pronatie en stabiliteit. Een extra pre is dat het systeem ook te gebruiken is om maatwerk-zooltjes via SaveSize te laten maken voor klanten, die nog meer individueel comfort verlangen.”

HOGERE CONVERSIE

Schouten ziet geweldige kansen: “Ik ben ervan overtuigd dat we met dit systeem een hogere conversie realiseren en een hoger bonbedrag, waardoor het ongetwijfeld een return on investment zal blijken. Hiermee hebben SPORT 2000-onder-nemers tools in handen, waarmee ze zich onderscheiden in de markt.”

Nog een sterk punt is de after service. “SPORT 2000-winkels kunnen klanttevredenheidsmails sturen, die in het SaveSize-systeem zijn voorgeprogrammeerd. Bijvoorbeeld vragen hoe de schoenen bevallen. Of aangeven dat het wellicht tijd wordt voor een nieuw paar. Ook kinderen, van wie de voeten snel en schoksgewijs groeien kunnen tijdig een berichtje krijgen, dat hun schoenen wellicht te klein zijn geworden. Zo houd je de meerwaarde om naar de winkel te komen vast. Mijn advies zou zijn om volwassen klanten sowieso elke twee jaar aan te bieden een nieuwe scan te maken, want voeten veranderen. Op die manier creëer je opnieuw een vorm van klantenbinding.”

20

SCANNEN IS WENNEN, MAAR HETNIEUWSTE 3D-SYSTEEM GEEFT SPORT 2000-WINKELS EEN VOORSPRONG

Optimaal passende schoenen, volledig afgestemd op elke individuele voet en toegespitst op de sport die de klant beoefent. “De innovatieve technologie van de 3D scanner plus drukmeetplaat van SaveSize geeft SPORT 2000- winkels een voorsprong in de markt. Deze professionele voetanalyse met ultiem advies vind je niet op het internet”, zegt Jeffrey Schouten, category manager, enthousiast.

INNOVATIE INDE SPORT Ondernemers doen er, volgens hem, goed

aan de klant wel vooraf te vragen of deze communicatie gewenst is. “De klantgegevens worden opgeslagen in een beveiligde cloud. Ze zijn echter niet voor alle doeleinden te gebruiken, gezien de niewe privacy-wetgeving.”

PILOT

Inmiddels is een pilot gestart bij SPORT 2000 Voorburg, in eerste instantie met running-schoenen. “Straks delen we uiteraard de resultaten met de leden en stapsgewijs worden vervolgens ook andere types sport-schoenen ingevoerd.”

Jeffrey Schouten resumerend: “SPORT 2000 is off- en online een vertrouwd begrip bij sporters en door deze technologie ver-sterken we ons imago van ‘Your professional sportshop’ des te meer door deskundigheid en persoonlijke touch. We laten zien dat we alles doen om de vraag van de consument in te vullen.”

Contact: [email protected]

Jeffrey SchoutenCategory Manager

SPORT 2000

DE MACHT VAN MARKETING

“We verschepen jaarlijks wereldwijd 165 miljoen paar schoenen”, zegt Niek Verbakel, marketing manager bij Skechers. “Van kinderschoenen tot workerboots, van golf- tot hardloop- schoenen – 3.000 verschillende modellen. Bij het samenstellen van het assortiment is de consument maatgevend. “We kijken wat er gebeurt in de markt en in onze winkels, van daaruit stellen we onze collecties samen. Vraaggestuurd dus”, zegt Niek.

MARKETING OP 1

Hoe zorg je dat de consument ook gaat kopen? Niek: “Omdat onze collectie altijd on-trend is, moeten we veel zichtbaarheid creëren op de juiste momenten. Daarom investeren we 10% van onze omzet in marketing. We zijn te zien op tv, in stadions, bij events, in magazines en online. We doen veel aan PR en werken samen met winkeliers. Met ANWR-GARANT optimaliseren we die zichtbaarheid. Zij weten beter dan wie dan ook, hoe zij de klanten van hun leden kunnen bereiken.”

POS-PAKKET

Waar Niek zorgt voor reuring in ‘t land, bieden salesmanagers Stephan Smit en Frank Poels support aan de winkeliers. Stephan richt zich op sport, Frank op schoenen. “Want hoe hard we ook onze producten pushen, onze marketing is niets waard als er geen herkenning is in de winkel”, zegt Stephan. “Daar-voor bieden we een uitgebreid POS-pakket: van eenvoudige logoblokjes tot complete displays. Ook bieden we artwork voor webshops en social media.”

JUISTE COLLECTIE

Stephan en Frank kijken samen naar de verkoopcijfers, om vervolgens de juiste collectie samen te stellen. Samenwerking hierbij is key. “Ook denken we mee over de opstelling: staan de schoenen op de juiste plek? Skechers als groep presenteren is sterker dan losse items. We zorgen dat ook het personeel goed op de hoogte is van onze producten en acties. Dus informeren we hen over ons merk: modellen, kleuren, zolen – alles wat ze nodig hebben om de klant te kunnen adviseren.”

Skechers is van oorsprong een groothandel, maar denkt steeds meer retail. Om zo dichter bij de consument te staan. De 3.000 monobrandstores wereldwijd fungeren als testlocaties, zodat de winkelier een collectie krijgt waarnaar werkelijk vraag is. Want, zo zegt Skechers: “de consument bepaalt”.

KEUZES MAKEN

“We zetten zo commercieel mogelijke collecties bij onze klanten”, vult Frank aan. “Dat onder-steunen we met instore POS-materiaal, gekoppeld aan onze commercials. Natuurlijk kijken we naar het soort winkel, daar stemmen we de collectie op af. Belangrijk is dat de retailer die keuzes maakt. Minder merken met elk een uitgebreider aanbod – dat is wat de consument wil. Wij zien dat winkeliers die ons merk breed wegzetten, succesvol zijn.”

“COLLECTIE DOORONTWIKKELEN” +++++++++“De verkoop van kinderschoenen brengt leven in de brouwerij. Skechers zorgt voor veel publiciteit – op tv bijvoorbeeld, maar ook online en in de winkel. Ik ken maar weinig merken die daarin zo actief zijn als zij. Klanten komen bij ons ook speciaal voor Skechers. Ze hebben een gigantische collectie die ze blijven doorontwikkelen!” Roel van der Geest – Sport 2000 Rob van der Geest, Roelofarendsveen

++++++++++++++++++++++++++++++++++“We krijgen verschrikkelijk veel POS-materiaal van Skechers, van demoschoenen met lichtjes tot en met filmpjes voor op onze social media. Frank Poels bezoekt ons minstens drie keer per jaar en denkt altijd met ons mee. Hij vertelt ons ook vooraf waarop ze gaan inzetten, zodat we onze voorraad hierop kunnen afstemmen. Ik merk in de winkel meteen als ze weer op tv zijn geweest!” Arjen Rijnsaard – Quick Shoes, Strijen

SKECHERS USA BENELUX B.V

General manager: Maurice van BerkelMedewerkers: 15 Distributiecentrum Luik: 100.000 m2

Medewerkers: 300Contact: [email protected]: www.nl.skechers.com

«««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««

2322

VISIE OPRETAILMARKETING

Stephan Smit

Frank Poels

2524


Ben en Truus Kaan hebben alle kanten van de sportbusiness meegemaakt. Ben was profvoetballer, bedrijfsleider bij Daka, inkoper voor Intres, reclamemaker, commercieel adviseur, ‘winkeldokter’ en marktkoopman. Truus was hoofd verkooppromotie en park-coördinatie bij Center Parcs, verkooptrainer voor onder meer Intersport-winkels en runde samen met Ben hun commercieel adviesbureau en later de marktkraam. Dertien jaar geleden startten ze hun eerste winkel in Renesse: s-Goods, in een klein pand, randje centrum. Al snel verruilden ze dat voor een grotere winkel. “Met een magazijn en een keuken, van de hel in de hemel”, zegt Ben. Dit jaar werd zelfs de ‘hemel’ te klein en verhuisden ze naar hun ‘walhalla’: een ruim winkelpand van 485 m2, middenin Renesse. En nu al lonken ze naar het aanpalende pand: “Met dakterras, daar willen we volgend jaar een koffieshop starten.”

ZOON PIM

Belangrijke reden om die stap te nemen, is de al net zo gedreven Pim, die straks de zaak overneemt. Op jonge leeftijd hielp hij al mee. Na zijn studie Commerciële Economie werd hij mede-eigenaar van s-Goods, waar hij steeds meer verantwoordelijkheden kreeg: van inkoop tot winkelpresentatie, van het opleiden van medewerkers tot budgetteren. “Doen we allemaal helemaal zelf, we zijn lekker eigenwijs”, zegt Pim.

TWAALF SCHUIFWANDEN

In het vorige pand zat s-Goods aan z’n pla-fond. Nu is het groter en hebben klanten meer

Ga in gesprek met Ben Kaan en de retail- wereld ziet er meteen een stuk roos-kleuriger uit. Hij weet overal een positieve draai aan te geven en redde diverse sportwinkels van hun faillissement. Zijn eigen s-Goods in Renesse, dat hij nu samen met zijn vrouw en zoon runt, groeit jaar na jaar. LACES bezocht het drietal in hun fonkelnieuwe pand.

“ALS WE ERIN GELOVEN, ZEGGEN WE: DOEN!”

Van links naar rechts: Pim, Ben en Truus

2726

ruimte om rond te kijken. Ben: “We hebben meer merken, twaalf schuifwanden met schoenen, bijpassende kleding, Brunotti shop, kinderhoek en slipper corners (met honderden modellen). Op de bovenverdieping hebben we casualschoenen van Australian, Teva’s en Skechers. Plus een aparte hoek voor de meer geklede heren- en damesschoenen. Ingericht als huiskamer, met een heerlijke Chesterfield-bank.”

TEGEN DE STROOM IN

Zo’n groei in een tijd waarin stenen winkels het moeilijk hebben, is behoorlijk tegen de stroom in. Ben: “Wij kennen maar één stroom: de positieve. Beleef elke dag alsof het je laatste is, wees aardig tegen elkaar, geniet – dat is ons motto. Wij hebben een vaste kern die regelmatig komt shoppen: mensen uit Renesse, maar vooral toeristen – uit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland. Die zijn verbaasd als ze de nieuwe zaak zien. We worden de mooiste winkel van Renesse genoemd. Dat ontstaat gewoon bij ons aan de keukentafel. Als we er met z’n drieën in geloven, zeggen we: doen!”

ALLES OP VOORRAAD

Liever een paar merken goed, dan veel merken half, is het principe van s-Goods. “We hebben per merk veel keus”, zegt Pim. “In modellen én maten. Tot maat 50 en alles op voorraad. Onze schoenenwand bestaat uit schuifdeuren, waarachter de hele voorraad staat. Zo kunnen we onze klanten meteen laten zien wat we hebben. We bestellen elke dag bij, zodat we zelden ‘nee’ hoeven te verkopen.”

EEN FEESTJE

Waarin zit de kracht van s-Goods? “Onze drive en bezieling”, zegt Ben. “Altijd bezig iets te verbeteren. En de klant goed te helpen, niet zozeer om te verkopen, maar omdat we het prettig vinden een band op te bouwen.” “Mensen lopen binnen om een praatje te maken.”, vult Pim aan. “Het moet een feestje zijn om bij s-Goods te komen. Dat geldt voor onze klanten, maar ook voor ons team.”

S-GOODS SPORT & VRIJETIJD

Hogezoom 196, Renesse

Eigenaren: Ben, Truus en Pim KaanMedewerkers: 12 parttimers Winkelvloeroppervlak: 485m2

Contact: [email protected]: www.s-goods.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««««««

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

VISIE OPOPVOLGING

BEDRIJFSOVERDRACHT“GOED VOORBEREID DE TOEKOMST IN”

Veel ondernemers zijn niet bezig met hun opvolging, vaak omdat zij nog een aantal jaren willen doorgaan met ondernemen. De focus vooral ligt op het exploiteren van de winkel en de uitdagingen die dit met zich meebrengt.

Om toekomstige bedrijfsopvolging succesvol te laten verlopen dien je rekening te houden met een voorbereidingstijd van drie tot vijf jaar. Het is dan ook van belang om op tijd over een aantal zaken na te denken. In het volgende proces komen een aantal aspecten in ieder geval aan de orde:

> Eigen toekomst: Ben je er aan toe om je bedrijf over te dragen? En, zijn er nadat je gestopt bent, als ondernemer voldoende inkomstenbronnen om in je levensonderhoud te voorzien? Is er sprake van een bedrijfspand in eigen beheer en wat zijn de plannen hiermee? Dit zijn belangrijke zaken die geregeld moeten zijn op het moment dat je het bedrijf overdraagt aan een opvolger.> Waardebepaling: Vanzelfsprekend verkoop je het bedrijf tegen de maximale waarde. Tegelijkertijd is het belangrijk dat jouw opvolger voldoende toekomstperspectief heeft om ook op de lange termijn het bedrijf te kunnen voortzetten. Om dit vast te stellen dient er een meerjarenbegroting gemaakt te worden. Op basis daarvan wordt de overname- prijs bepaald, in combinatie met een eventuele goodwill.> Fiscaliteit: Jaarlijks betaal je belasting over het behaalde rendement van de onderneming, in de vorm van inkomsten- of vennootschapsbelasting. Wanneer je jouw bedrijf overdraagt aan een opvolger betaal je naast de normale belasting ook belasting over de zogenaamde stakingswinst. Deze komt veelal voort uit de meerwaarde van je bedrijfspand en/of de eventueel aanwezige goodwill. Om optimaal te kunnen profiteren van de fiscale regelingen betreffende bedrijfsoverdracht is het van belang om tijdig jouw fiscale situatie in kaart te brengen en actie te ondernemen, waar nodig.

> Verkoopklaar maken van het bedrijf: Wanneer de situatie optimaal is draag je een bedrijf over dat “lean and mean” is. Om deze situatie te bereiken is het van belang je volledige exploitatie onder de loep te nemen. Zeg tijdig abonnementen op, zorg ervoor dat de voorraad gezond is en wees scherp op de kostenstructuur.> Het vinden van de juiste overnamekandidaat: Wellicht is één van jouw kinderen geïnteresseerd de onderneming voort te zetten, of is er een personeelslid die als ondernemer wil starten. Als dit niet het geval is moet er buiten de organisatie een kandidaat worden gezocht. Elke

situatie vraagt om een specifieke aanpak en omdat de ervaring leert dat overname- kandidaten dun gezaaid zijn, is het van belang tijdig te starten met zoeken. Alleen dàn kun jij op het door jouw gewenste moment het bedrijf overdragen.

ANWR-GARANT heeft de expertise in huis om je te begeleiden in het proces van bedrijfsoverdracht. We staan je bij in alle facetten van het proces en helpen graag bij de zoektocht naar een geschikte overnamekandidaat.

Ook (startende) ondernemers die op zoek zijn naar een bedrijf in de schoenen- en sportretail kunnen bij ons terecht.

Wil je meer informatie of hulp bij de overdracht of aankoop van een onderneming? Neem contact op met Jeroen Lanting. Tel: 06 - 28 65 54 03 E-mail: [email protected]

Een vaak gehoord spreekwoord luidt: “Er is een tijd van komen en een tijd van gaan”. Vroeg of laat gaat dit ook gelden voor jouw ondernemerscarrière en krijg je te maken met het thema bedrijfsoverdracht.

2928

››››››

Ondernemeromgeving Arnhem

Ondernemerprovincie Overijssel

Ondernemerprovincie Zeeland

Ondernemerprovincie Limburg

Ondernemer omgeving Zwolle

OndernemerRegio Alblasserwaard

Ondernemerprovincie Twente

In de omgeving van Arnhem is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat voor zijn schoenen- en sportwinkel. Deze bestaat al ruim 60 jaar. De oppervlakte van de winkel is circa 140 m2, waarvan 40 m2 gebruikt wordt voor het magazijn. Het pand is in eigendom van de ondernemer en kan gehuurd worden. Aankoop van het pand is bespreekbaar.

In de provincie Overijssel is een ondernemer opzoek naar een overnamekandidaat voor zijn/haar comfortwinkel. De ideale situatie zou zijn dat de overnamekandidaat start als werknemer en op termijn de winkel overneemt. Overname- datum januari 2027. De winkel heeft een oppervlakte van 900m2, waarvan 450m2 gebruikt wordt voor het magazijn. Het pand is eigendom van de eigenaar en kan gekocht of gehuurd worden.

In de provincie Zeeland is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat voor zijn sportwinkel, welke ruim 30 jaar bestaat en een regiofunctie bekleedt. De ondernemer heeft zich gespecialiseerd in tennis. De winkel heeft een oppervlakte van 300m2, waarvan 20m2 gebruikt wordt voor het magazijn. Het pand is in eigen beheer en wordt te koop aangeboden. Het pand heeft 2 winkel verdiepingen en een woning op de 3e verdieping. Verhuur is bespreekbaar.

In de provincie Limburg is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat voor zijn sportwinkel, welke ruim 40 jaar bestaat. De oppervlakte van de winkel is circa 250 m2, waarvan 100 m2 gebruikt wordt voor het magazijn. Het pand wordt gehuurd van een externe partij. De huurprijs is erg schappelijk en is maandelijks opzegbaar.

In de omgeving van Zwolle is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat voor zijn/haar schoenenwinkel. De winkel bestaat ruim 60 jaar en de ondernemer heeft een trouw klantenbestand opgebouwd in deze periode. Het pand is in eigendom van de ondernemer en deze kan gehuurd worden. Verkoop van het pand is bespreekbaar.

In regio Alblasserwaard is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat voor zijn/haar schoenenwinkel. De winkel is gevestigd in een winkelcentrum. De winkel bestaat 25 jaar en is en 2015 volledig verbouwd. De totale oppervlakte van de winkel (BVO) is 150 m2. Het pand is in eigendom van de ondernemer en de voorkeur gaat uit naar verhuur. Verkoop van het pand is bespreekbaar. Goed om te weten; de klantenkring is overwegend kerkelijk, het assortiment is hierop afgestemd. Vereiste voor een succesvole overname is dat overnamekandidaat past bij de klantenkring.

De eigenaar van een sportwinkel in de provincie Twente is op zoek naar een overnamekandidaat. Het pand wordt gehuurd van een externe partij en het huur-contract loopt tot december 2020. De oppervlakte van de winkel is circa 180m2, waarvan 30m2 gebruikt wordt voor het magazijn.

J. Kamsma Schoenen VOF Joure

Rutten Schoenen VOF Eerbeek

Raphael Schoenmode Maastricht

Van Tits Schoenen - Sport VOFSt. Anthonis

Tiron SchoenenZoetermeer

OndernemerZuid/West Brabant

Ondernemeromgeving Nijmegen

OndernemerMidden Limburg

J. Kamsma Schoenen is ter overname aangeboden. Het pand kan gekocht worden, maar verhuur is ook mogelijk. Meer informatie over het pand vind je hier: https://www.a7.nl/ons-aanbod/midstraat-62-joure/. Omzet kan via ons opgevraagd worden.

Comfort schoenenwinkel. Rutten Schoenen is al 70 jaar een begrip in Eerbeek. Eigenaars zijn niet actief op zoek, maar overname is bespreekbaar.

Raphael Schoenmode biedt 2 winkels ter overname aan. Het is geen verplichting om beide winkels over te nemen. Beide winkelpanden worden gehuurd van een externe partij. 1 winkel bevindt zich in een overdekt winkel-centrum, dat binnenkort gerenoveerd wordt. De andere winkel is inclusief grote opslagcapaciteit. Door privé omstandigheden van de ondernemer is de omzet de afgelopen tijd afgenomen, de omzet heeft groeipotentie.

Van Tits Schoenen - Sport biedt zijn winkel ter overname aan. De eigenaars hebben hun opheffingsuitverkoop eind maart 2018 afgerond. Het pand staat te koop. Van Tits Schoenen - Sport is al decennia lang een begrip in Sint Anthonis.

Tiron Schoenen stopt met de winkel einde zomer 2018 en is daarom actief op zoek naar een overnamekandidaat. Het pand wordt gehuurd van een externe partij. De winkel heeft een oppervlakte van 275m2, waarvan 195m2 gebruikt wordt voor het magazijn.

Een modische schoenenzaak voor dames, heren en kinderen in Zuid/West Brabant is per direct op zoek naar een overnamekandidaat. Het pand is in eigendom van de eigenaar van de schoenenwinkel en deze kun je huren. De winkel heeft een oppervalakte van 211m2. Verkoopruimte 108m2, magazijn 103 m2.

In de omgeving van Nijmegen is een ondernemer op zoek naar een overnamekandidaat. De winkel die ter overname aangeboden wordt is een familie-zaak. De oppervlakte van de winkel is circa 400m2, waarvan 200m2 gebruikt wordt voor het magazijn.

In midden Limburg zijn ondernemers op zoek naar een overnamekandidaat. De winkel die ter overname aangeboden wordt is een comfortzaak. Vanwege gezondheidsredenen van de ondernemers is de omzet de afgelopen tijd af-genomen, de omzet heeft groeipotentie. De winkel is in hoge mate een podo-logisch specialist. In het pand zijn een orthopedische schoenmakerij en een pedicuresalon gevestigd. De winkeloppervlakte is 60m2, het magazijn heeft een oppervlakte van 50m2 en het kantoor heeft een oppervlakte van 40m2.

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

3130

AANGEBODEN PANDEN AANGEBODEN PANDENTe koop of te huur

Te koop of te huur

Verhuur externe partij

Te koop


Te huur


Te koop of te huur

Te koop of te huur

Te koop of te huur

Te koop of te huur


Te koop of te huur

Te koop of te huur


››››››

DE KEUZE VAN...

Marcel Schevers, Van Schijndel Schoenen, HilversumWAT WAS JE EERSTE BAAN?

Ik ben begonnen als medewerker bij een data-analyse afdeling van een leasemaatschappij.WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

Het samen met ons team realiseren van onze huidige winkel (zowel de verbouwing als de vorming van het team van pedicures, podo-therapeuten, etc.)WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIES-

RAAD ?

Mijn achtergrond ligt buiten de schoenen-branche en de detailhandel. Daardoor kijk ik met enige regelmaat op een andere manier naar bepaalde onderwerpen.WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

“Om te overleven is onderscheidend vermogen van cruciaal belang.”

Saskia Hoogenbosch, Shoebox, Beilen. The Top, Beilen. De Wheem, Meppel.WAT WAS JE EERSTE BAAN?

Mijn eerste baan was in dienst van mijn vader Shoebox opzetten. Een klein schoenwinkeltje in Beilen.WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

Zakelijk heb ik heel veel mijlpalen behaald, bv de opening van nieuwe winkels. Privé dat ik uiteindelijk toch 2 kinderen heb gekregen.WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIESRAAD?

Heel veel ervaring, leergierig, interesse in andere mensen en winkels.WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

“Ik hoef me niet te vervelen.”

Peter van der Poel Wittepoel, o.a. Rotterdam, Vlaardingen en Gouda WAT WAS JE EERSTE BAAN?

Ik heb 1,5 jaar in Londen gewerkt, op de heren- kledingafdeling bij John Lewis op Oxford Street. Ik verkocht daar de herenschoenen. Toen wilde ik graag iets gaan doen in de vertegenwoordiging bij een internationaal schoenenbedrijf. Uiteindelijk kwam ik tot de conclusie dat de schoenwinkel veel leuker en afwisselender was. WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

Het ontstaan van Wittepoel. Wat begon als een samenwerking door het beschikbaar stellen van ruimte voor het aanmeten van orthopedische schoenen en is uitgegroeid tot een bedrijf waar we onder één naam opereren in zowel winkel, orthopedie, podotherapie, pedicure en web.WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIESRAAD?

Daar moeten anderen maar over beslissen. Maar de combinatie van retail en zorg maakt ons bedrijf anders dan anderen.WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

Ik kom uit Rotterdam, dus: ‘geen woorden maar daden’.

Gerard Hafkamp, Hafkamp Modeschoenen, Almere en ZeewoldeWAT WAS JE EERSTE BAAN?

Ik heb bij Schuhhaus Jüppen gewerkt als stagiar. Verder heb ik altijd mijn eigen bedrijf gehad, al 40 jaar. WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

De opening van de winkel in Dronten, na de verbouwing. In 2016 werd het hele winkel-centrum in Dronten gerenoveerd, zo ook mijn winkel. Ik was nauw betrokken bij het hele proces van de verbouwing van het centrum, dus dit is wel echt een mijlpaal.WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIESRAAD?

Ik werk graag samen, daar kom je verder mee. WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

“De mooiste schoenen zijn verkochte schoenen.”

Niels Elferink, Elferink Schoenen B.V., RaalteWAT WAS JE EERSTE BAAN?

Dit was bij een ict-winkel. Hier hielp ik bij het bouwen van computers.WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

Een lastige vraag, omdat wij de laatste jaren diverse ontwikkelingen hebben gehad die allemaal op hun eigen manier een mijlpaal zijn. Als ik er echt één moet noemen is dat de start van ons voetencentrum. WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIESRAAD?

Dit moet je eigenlijk aan andere mensen vragen. Ik hoop dat ik een toegevoegde waarde kan zijn door vraagstukken praktisch vanaf de winkelvloer te benaderen en door ideeën aan te dragen waar ieder lid wat aan heeft. WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

Dit is een quote van Walt Disney, de oprichter van het Disney Concern: “The way to get started is to quit talking and begin doing.”

DE LEDEN VAN DEADVIESCOMISSIE SCHOENENWat doet de adviescommissie? Zij geven hun mening en raad over het beleid van ANWR-GARANT en hebben een adviserende rol bij het uiteenzetten van de strategie.

3332

Tom van Geemen, The Wolky Shop, ZwolleWAT WAS JE EERSTE BAAN?

Ik deed lopende-band werk bij de bierbrouwerij. WAT IS JE GROOTSTE MIJLPAAL ?

De start van mijn eerste winkel. WAT MAAKT JOU GESCHIKT VOOR DE ADVIESRAAD?

Ik ben open minded en heb veel kennis over de organisatie.WAT IS JE MEEST FAVORIETE UITSPRAAK?

Die heb ik niet.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

360 GRADEN MARKETING VOOR DE WINKEL VAN DE TOEKOMST

“Binnen de retail ligt de focus tegenwoordig vaak op online. Toch doet het merendeel van de consumenten de aankopen liever in een fysieke winkel. Voor de toekomst is het belangrijk om de online én offline koopredenen van de consument te combineren. Dit doen wij met behulp van 360 graden marketing.

HOE BRENG IK KLANTEN NAAR MIJN WINKEL?

De consument van tegenwoordig oriënteert zich overal en laat zich niet zomaar meer beïnvloeden door oppervlakkige marketing. Content is key. Consumenten willen transparantie, geraakt worden en zich betrokken voelen bij een merk en/of organisatie. Dit kan zowel online als offline.

Bijvoorbeeld, je ziet op Instagram dat jouw favoriete voetballer een hele gave sneaker draagt. Je kijkt online waar deze te koop is en vraagt je af hoe die je zal staan? Je sluit af om er toch nog even over na te denken. De volgende dag ga je lunchen in de stad en zie je dezelfde sneaker terug in de etalage van jouw favoriete winkel.

De invloed van bekende personen wordt steeds groter. Reken er maar op dat wanneer Memphis Depay een kledinglijn lanceert er rijen dik voor de winkel staan om dezelfde outfit als hun idool te scoren. Met ook nog een mogelijkheid om met hem op de foto te kunnen. Voor ondernemers liggen hier grote kansen. Nodig een BN’er uit in de winkel of werk samen met een influencer om jouw winkel onder de aandacht te brengen bij de passende doelgroep.

HOE ZIET DE WINKEL VAN DE TOEKOMST ER UIT?

Zoals wij het zien zal de toekomstige stenen winkel vooral gevestigd zijn in de grote steden en hippe hotspots. Zo kan de winkel onderdeel worden van een dagje uit. Gemak is één van de redenen om online te kopen, wanneer dit gecombineerd wordt met offline zien wij samenwerking van verschillende branches. Koop jij een nieuwe zomerjas? Laat gelijk even je haar knippen of ga onder de zonnebank.

“Betalen met je smartphone, begroet worden door een robot en de collectie bekijken via een hologram is in de nabije toekomst heel gewoon”

Service blijft in de toekomst belangrijk. Bij binnenkomst zal je begroet worden door een robot die je op weg helpt bij het vinden van het juiste product. Natuurlijk staan er bij de producten ook specialisten voor service en persoonlijk contact. Dit geeft de winkelier een kans om zich als merk te binden aan de klant. Bied de klant niet alleen producten aan, maar ook beleving. Vertel het verhaal van jouw merk, het product en deel je kennis met de klant.

Waar nu de winkels vol staan met fysieke producten zal je in de toekomst een ander beeld zien. De producten worden geprojecteerd door middel van hologrammen. Om gemakkelijk de hele collectie te zien kan je door deze holo-grammen swipen. Zit er een leuk model bij? Dan ligt deze gelijk klaar in het pashokje.

Ook betalen wordt steeds makkelijker. Bij binnenkomst in de winkel wordt je geregistreerd via je smartphone. De producten die je wilt kopen worden in je digitale winkelmandje opgenomen en afgerekend wanneer je met de producten de winkel uit loopt.

De stenen winkel is dus nog lang geen verleden tijd, maar zal zich wel moeten aanpassen naar de wensen en behoeften van de nieuwe generatie.

WAT VINDT DENIEUWE GENERATIE?

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

3534

Thijn de Bont, social media [email protected]

Karlijn Schreuder, junior marketeer SPORT 2000, [email protected]

KARLIJN & THIJN,MARKETEERS ANWR-GARANT

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

3736

1 » WAARHEEN VERHUISD?

“Eind december verhuisden we van Eibergen naar Haaksbergen. In Eibergen vertrok de ene na de andere winkel, op modegebied was er niet veel meer, de aanloop werd steeds minder.”

2 » WAAROM VERHUISD?

“In Haaksbergen is er vlakbij nog een schoenenwinkel. Wij zit-ten in het segment modisch-comfort, dat versterkt elkaar. We hadden wel al veel klanten uit Haaksbergen. Daar hadden we tevergeefs een bod gedaan op een pand. Maar na een half jaar ging de eigenaar alsnog akkoord. We zijn vaker verhuisd om dergelijke redenen en dit was weer zo’n stap. Waarom Haaks-bergen? Omdat dat in de buurt is, dezelfde mentaliteit ook. En het trekt nieuwe klanten. Mensen uit Enschede zijn soms sneller bij ons dan in het centrum.”

3 » EN, WERKT HET?

“Onze klanten uit Eibergen komen ook hier weer. Vaak met hun klantenkaart vol stickertjes – blijft leuk. Maar ook zonder kaart, hoor. We zitten op een mooi punt met een gratis parkeerplaats erachter. Onze nieuwe winkel is ook groter, met meer merken. En het is er huiselijk met oude meubeltjes en een barretje. Zo zijn we zelf ook, gemoedelijk en gemakkelijk. Begin april was de opening. Top weekend: heel veel klanten, reuze gezellig. En in de weken daarna hadden we het drukker dan ooit. We draaien goed!”

VERBOUWEN OF VERHUIZEN?

Wanneer besluit je om te verbouwen? Om uit te breiden? Of om op zoek te gaan naar een andere locatie? LACES sprak met twee ondernemers over hun keuze.

“WE HEBBEN MEER REURING NODIG” Annette Orriëns-Delsing

ORRSING SCHOEN MODE - Haaksbergen

Eigenaar: Henrie en Annette Orriëns-DelsingVloeroppervlak: Winkel 130 m2, Magazijn 93 + 63 m2 Medewerkers: 1 parttimerContact: [email protected]: www.orrsing.nl

««««««««««««««««««««««««««««««««


1 » WAAROM EEN GROTERE WINKEL?

“Ons winkelcentrum in Deventer kreeg onlangs een upgrade. We hebben er geloof in en gaan daarom onze winkel met 90 m2 vergroten. We hebben dan de ruimte om alle sportsegmenten duidelijker neer te zetten, zodat de klant makkelijker z’n keuzes kan maken. Met onze geheel vernieuwde winkel – meer sfeer, betere logistiek – verwachten we ook meer impulsaankopen.”

2 » HEEFT ANWR-GARANT GOED GEHOLPEN?

“Met ANWR-GARANT hebben we alle opties geanalyseerd. We konden ook naar een andere plek, naast de apotheek en de huisarts. Maar heb je dan genoeg passanten? Binnen het winkelcentrum krijgen we veel meer traffic. We hebben samen met ANWR-GARANT ook een scherpe huurprijs uitonderhandeld. En we hebben gekeken naar de opbrengsten van online en fysiek.

Wat bleek? De stenen winkel is nog steeds aantrekkelijk. Ik geloof in fysiek én online. Op de webshop oriënteert de klant zich. Vervolgens kan hij naar je stenen winkel, die blijft voor ons de basis.”

3 » HOE KRIJG JE KLANTEN JE WINKEL IN?

“Dat lukt alleen als je heel direct met hen communiceert. Social media gaan we daar-voor zeker inzetten. Hiervoor hebben we een krachtige organisatie achter ons staan, SPORT 2000. Online shopping is laagdrempelig, dus moet je het je klanten makkelijk maken om naar je winkel te komen. De grote parkeer-plaats bij het winkelcentrum helpt daarbij.”

“IK GELOOF IN STEEN ÉN ONLINE”

John Buitink SPORT 2000 BUITINK - Deventer

Eigenaar: John en Els BuitinkVloeroppervlak: 340 m2 Medewerkers: 3 vast, 2 parttimeContact: [email protected]: www.sport2000.nl

««««««««««««««««««««««««««««««««

VERBOUWEN OF VERHUIZEN?

3938

Paul Moers, marketingstrateeg met zowel retailers als merken als klant, schreef negen boeken, waaronder ‘Werk aan de winkel 3.0’ en ’De wet van de Paracetamol’.

COLUMN KLEINE WINKELS HEBBEN ECHT WEL KANSEN

‘s avonds winkelen, waarbij iedereen na afloop een cadeaubon meekrijgt. Op zater-dagen is er vaak een ijscoman, die gratis ijs uitdeelt. Ze zijn echt razend creatief. Met je straat of ondernemersvereniging kun je ook samen zorgen voor beleving.

Retailers zeggen vaak dat online hun vijand is. Nee, online is je vriend! Kun je het niet alleen, organiseer één en ander dan met je straat en deel zo de inspanningen, net zoals de negen straatjes in Amsterdam doen. Als winkeliers klagen dat klanten bij hen komen passen en vervolgens online kopen, zeg ik: hoe komt dat? Het is jouw vak om klanten aandacht te geven en hen iets te verkopen.

Binnenkort zullen de winkelstraten digitali-seren met fluisteretalages. Als je er langs loopt krijg je een boodschap of er verschijnt een berichtje op je telefoon over een actie of een nieuw artikel. Beleving en technologie beheersen de retail. Virtuele technologie, bestel-schermen die de voorraad van je suppliers toont, kassaloos betalen en robots in de winkel. Ik reis de hele wereld rond om te zien en te snappen wat er gebeurt. Wat me dan ook enorm verbaast is, dat veel retailers nooit de moeite nemen om een managementboek te lezen, naar een congres te gaan of een cursus te volgen. Personeelstrainingen rond dienst-baarheid is ook zoiets. Stop met navelstaren en kijk naar alle ontwikkelingen. Zeker is dat het nooit meer zo langzaam gaat als nu...”

“Dat stenen winkels gaan verdwijnen is de grootste flauwekul. Mensen willen gezelligheid en elkaar ontmoeten. Op prijs kun je als zelfstandige winkelier de oorlog nooit winnen, maar wel op het gebied van dienstbaarheid, beleving, technologie, klantrelatie en het belonen van loyaliteit.

Het investeringsniveau in winkels gaat omhoog, want er zijn belangrijke ontwikkelingen gaande. In de eerste plaats op het gebied van technologie. Daardoor verandert er veel: contact-loos betalen, de inzet van robots die klanten de weg wijzen en informatie geven (op Schiphol en bij de MediaMarkt zijn ze al), virtuele paskamers (zodat men niet eindeloos dingen aan en uit hoeft te trekken), geavanceerde voetmeetapparatuur en loopbanden.

Ten tweede zul je moeten zorgen dat je echt dienstbaar bent. Bij Waardijk in Alkmaar meten ze bijvoorbeeld niet één voet maar allebei en terwijl ik schoenen aan het passen ben krijg ik een kop cappuccino aangeboden. Die hebben het begrepen. Zo onderscheid je je van Zalando. Sport- en schoenenzaken hebben een belangrijke adviesfunctie, iets wat webwinkels niet kunnen. Zet je goedkope malloten in je winkel dan betaal je daarvoor de prijs. Ik kwam een winkel binnen waar de verkoop-ster aan het bellen was met een vriendin en ze ging daar rustig mee door. Als potentiële klant zakt mijn broek ervan af...

Op de derde plaats komt beleving, ondertussen een modewoord. Maar wat doe je aan beleving? Een mooie, thematische etalage is natuurlijk niet genoeg. Een goed voorbeeld is Roetgerink in Enter. Ik kocht er een broek, die te lang bleek. Die nemen ze meteen even in. Verveel ik me dan ondertussen? Nee, er is een klein theatertje met films voor de kinderen en ik krijg een kop koffie met iets lekkers. Ze hebben ook een taxiservice en met een groepje kun je er

40 41

Contact: [email protected]: www.paulmoers.nl

«««««««««««««««««««««««««««««««

43

VANWAAR DE STAP NAAR ZELFSTANDIGHEID?

“In 2010 kocht ik een 70’er jaren huis en verbouwde het naar energieneutraal. Led- verlichting, zonnepanelen, warmtepompen – ik heb me overal in verdiept. Het viel me op dat veel winkeliers nog ouderwetse halogeen-lampen hadden. Ze werden regelmatig gebeld door ‘led-cowboys’ met de mooiste beloftes, maar ja, kun je die vertrouwen ...? Mij kenden ze én ik wist er veel van. Mijn besluit stond vast: ik begin een eigen zaak als led-expert. Ik nam eerst een sabbatical van twee jaar: voedde mijn twee jonge kinderen op, ontzorgde mijn vrouw en genoot van het leven. En ik hield alles bij over de ontwikkelingen op led-gebied. Nu de kinderen op school zitten, ben ik mijn eigen bedrijf aan het opbouwen. Ik heb diverse offertes lopen en ook al op-drachten gescoord. Het gaat leuk, ik ben druk!”

JE RICHT JE ALLEEN OP LEDVERLICHTING?

“Dat heeft nu de meeste aandacht. Winkeliers kunnen daar ook veel winst behalen. Ouder-wetse halogeenlampen zijn energieslurpers, dan loont het sowieso. Ledlampen worden steeds goedkoper. Daarbij is de levensduur vele malen langer. Moet je een halogeenlamp na een jaar alweer vervangen, een ledlamp gaat bijna tien jaar mee. Heb je tl-balken of spaarlampen, dan zal de besparing lager zijn, maar je kunt wel winnen aan sfeer. Tegen-woordig heb je ook led-lampen in warme tinten en grote, mooi gevormde, handgeblazen sfeerlampen in led, daarvan kan ik voor-beelden laten zien.”

“MET LED VALT VEEL WINST TE BEHALEN”

42

Daan Keizer werkte twintig jaar in ‘schoenenland’, waarvan tien jaar voor ANWR-GARANT: als inkoper comfortschoenen, conceptmanager van Footfit/Podo Linéa en de laatste twee jaar als retailadviseur. In 2016 startte hij zijn eigen bedrijf: NRGYdown. Zijn missie: de energierekening van winkeliers verlagen door gebruik van de juist led-verlichting.

HOE IS HETMET..?

WAT KAN EEN WINKELIER CONCREET BESPAREN?

“Alles is maatwerk, elke winkel is anders. Dus bedragen noemen is nattevingerwerk. Om je toch een idee te geven: als je een zaak hebt met alleen halogeenverlichting en je zou alle lampen vervangen door led, dan kun je circa 90% besparen op je energierekening. Wil je ook alle armaturen vervangen en een nieuw lichtplan realiseren, dan is je investering uiteraard groter en je terugverdientijd langer. Maar nog steeds bespaart de winkelier dan 60 tot 70%.”

HOE GA JE TE WERK?

“Ik kom eerst vrijblijvend langs en in overleg met de winkelier maak ik een overzicht van wat nodig is. Dat kan van een be-knopte scan tot een gedetailleerd rapport. Vervolgens maak ik een offerte van het plan. Dat is nooit de hoofdprijs. Natuurlijk, ik wil eraan verdienen, maar word vooral gedreven door idealisme: er valt nog zoveel winst te behalen met energiebesparing, ik wil mijn kennis hiervan graag delen.” ZO’N GEDETAILLEERD RAPPORT, WAAR KIJK JE DAN NAAR?

“Afmetingen van de winkel, lichtinval, kleuren – alles neem ik mee. Op basis daarvan maak ik een compleet lichtplan. Met op elke plek in de winkel het juiste aantal lux en de juiste sfeer.”

TOEKOMSTPLANNEN?

“Ik ben bezig adviseur energieprestatie te worden, zodat ik gebouwen kan voorzien van energielabels. Want ook dat wordt verplicht. In de nabije toekomst moet je winkel voldoen aan minimaal energielabel C. Ook goed te weten: ik ben inmiddels contractleverancier bij ANWR-GARANT voor makkelijke verwerking van de facturen via de DZB-bank.”

“IK WIL MIJN KENNIS HIERVAN GRAAG DELEN.”

NRGY DOWN

Eigenaar: Daan Keizer Telefoon: 06 - 57 67 82 59Contact: [email protected]: www.NRGYdown.nl

««««««««««««««««««««««««««

DAAN KEIZER

45

Wat zijn aandachtspunten in het ondernemingsplan?Michel: “Op een zeker moment schrok ik van de cijfers, waaruit bleek dat we teveel inkochten. In 2011 hebben we verbouwd, waarvoor nog een lening loopt. Onze liquiditeitsprognose en inkoopbudgettering moesten worden verbeterd, want ik wil wel de noodzakelijke investeringen blijven doen.”

Jeroen: “Onder meer heb ik de mogelijkheid aangedragen om ledverlichting aan te schaffen met energie-investeringsaftrek.”

Michel: “Ik erger me groen en geel aan het steeds weer verwisselen van lampjes. Bovendien verkleuren gewone lampjes. Bij ledverlichting gebeurt dat niet en je hebt bovendien een lager energieverbruik. Door dat belastingvoordeel komt zo’n investering binnen bereik.”

Is de inkoop aangepast?Michel: “Wij staan voor kwaliteit en comfort en graag verkopen we merken, die niet overal staan. Dus blijven we ver van alles wat Ziengs en andere filiaalbedrijven presenteren. Minder grote startorders en meer bijbestellen in het seizoen verhoogt ons rendement, dus daar letten we op. Naast de echte modeschoenen verkopen we ook zoveel mogelijk schoenen, die we niet hoeven af te prijzen, o.a. in het wandel- en comfortsegment.”

Jeroen: “De basisprincipes, de eigen identiteit, blijft daarmee overeind en dus het onderscheidend vermogen.”

Wat staat op de to-do lijst?Michel: “We zijn bezig onze website te optimaliseren. Daar zitten foutjes in. Voordat we meer structuur aanbrengen in onze uitingen op de social media moet de site eerst in orde zijn. Verder overwegen we de Aetrex voetscanner aan te schaffen. Op een testdag hier in de winkel stonden de klanten ervoor in de rij... Ik heb gemerkt dat je erdoor in gesprek raakt met je klanten. Ik wil er graag in investeren. Ook denken we na over het nog beter benutten van de vele marketingmogelijkheden.”

Jeroen: “Volgens een conservatieve berekening zijn de kosten van de voetscanner in een half jaar terugverdiend. Verder betekent het meer-waarde voor de onderneming. Het GWB biedt die service niet.”

Wat levert dat sparren op en wat kost het?Jeroen: “Ik praat periodiek mee bij investerings- beslissingen en adviseer op het gebied van financieringsmogelijkheden. Voor ANWR- GARANT leden is dat gratis.”

Michel: “In het snel veranderende retail- landschap is sparren verfrissend en uitdagend. Ik kan het elke collega aanbevelen!”

44

Hoezo sparren met Jeroen?Michel: “Continu ben ik bezig hoe we onze winkel ook de komende jaren gezond en aantrekkelijk houden. Dat zocht ik altijd zelf wel uit, maar ik heb ontdekt dat het goed is als iemand je een spiegel voorhoudt en nieuwe mogelijkheden en aandachtspunten aandraagt.”

Jeroen: “Omdat Michel een progressief denkend en open ondernemer is praat en werkt dat fijn. Ik kan bijdragen met algemene retailen belastingkennis. Doel is Michel te onder-steunen bij het maken van zijn keuzes en zijn ondernemingsplan te beoordelen, beide met een financiële insteek.”

MENNEGA SCHOENEN IN ASSEN WIL BLIJVEN INVESTEREN

Groeigemeente Assen heeft ooit een veel te groot centrum gepland en kampt nu met bovengemiddelde winkelleegstand. Daarbij komt de steeds weer oplevende dreiging van een outletcentrum bij het TT-circuit, waardoor ondernemers aarzelen om de lege plekken in te vullen. Michel Bosgraaf van Mennega Schoenen merkt duidelijk dat het Asser centrum voor consumenten minder aantrekkelijk is geworden. Samen met financieel adviseur Jeroen Lanting van ANWR-GARANT stuurt hij periodiek bij.

MENNEGA SCHOENEN V.O.F. Assen

Eigenaar: Saskia Bosgraaf-Mennega en Michel BosgraafVloeroppervlak: 220 m2

Medewerkers: 6 + eigenaarsContact: [email protected]: www.mennegaschoenmode.nl

«««««««««««««««««««««««««««

OP DE BANK

Michel en Saskia

4746

“Wij helpen winkeliers om minder nee te verkopen en zich te onderscheiden door speciale service aan de consument te verlenen. Daarnaast geven we personeelstrainingen en ondersteunen we hen bij promotie-acties en speciale Wolky-dagen. Dat zijn pijlers in onze samenwerking met afnemers”, zegt Anthony Diks, directeur-eigenaar van Wolky b.v.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

NAUWE SAMENWERKING LEVERANCIER EN WINKELIER: VOORRAADKOPPELING LEVERT WOLKY-AFNEMERS EXTRA OMZET OP

consument en leren van elkaar.” Van Geemen werkt al samen met Wolky sinds 1988, toen hij nog een multibrand store had. “Sinds tien jaar wisselen we informatie uit via ECC en EDI. We hebben geen lange contracten, maar willen gewoon hetzelfde bereiken. Als het Wolky goed gaat, gaat het mij goed en omgekeerd.”

De samenwerking resulteerde er zeven jaar geleden in om chips op alle dozen aan te brengen. “Door dit RFID-systeem is mijn voor-raad voor 99,6 procent accuraat en kunnen we in de webshop ook het laatste paar aan-bieden. Immers, als we een bestelling niet kunnen leveren kost de afwikkeling ons veel tijd en de klant is ontevreden. Dat voorkomen we nu dus.”

Voor zijn winkels zoekt hij met behulp van nieuwe technieken naar experience mogelijk-heden en bereidt pilots voor op het gebied van footscanning, narrowcasting en digitale spiegels. “Er moet over je worden gepraat.” Communicatie en promotie gebeurt door zijn leverancier – bijvoorbeeld via advertenties in Vrouw - en ook collectief, maar Van Geemen heeft parallel daaraan zijn eigen campagnes op onder meer de sociale media. “We stemmen veel af, proberen naar de consument één beeld neer te zetten, maar er is geen keurslijf.”

“Snel kunnen naleveren, kort op de markt zitten, dat is in het seizoen voor winkeliers het allerbelangrijkste. Daarom gaan we nog intensiever samenwerken op het gebied van voorraden”, zegt Diks. “Na een noodzakelijke systeemverandering bieden we Wolky Select partners de mogelijkheid hun eigen webshop aan onze voorraad te linken. Eind van het jaar moet die koppeling operationeel zijn en hebben consumenten in deze webshops een veel bredere keus. Wij sturen het bestelde paar eventueel direct naar de consument met ‘de groeten’ van de winkelier.”

Ook stenen winkels kunnen profiteren van deze dropshipping. “Afnemers kunnen inloggen in onze voorraad en daaruit de gewenste maat en kleur bestellen. Zo hoeven ze hun klanten veel minder vaak nee te verkopen. Jammer alleen, dat niet iedereen er gebruik van maakt en helaas omzet laat liggen”, zegt Diks.

Wolky reikt zijn dealers eveneens kansen aan om zich te onder-scheiden met speciale service. “De markten zijn altijd maar bezig met kortingen, maar dat is niet de oplossing. Door ons onparen programma kunnen winkeliers van mensen met ongelijke voeten trouwe klanten maken. Ook kunnen wij laarzen op maat maken voor verschillende kuitwijdtes. Zo’n maatpaar wordt gepersonialiseerd, is in twee weken in huis (op de website staat 21 dagen, red.) en kost maar 35 euro extra. Die mogelijk-heden moeten winkeliers natuurlijk wel laten zien. Dan verkopen ze niet alleen extra paren, maar die klanten praten erover en komen terug. Deze service vind je niet op het internet.”

WOLKY SHOPS

Tom van Geemen is zijn grootste klant met negen fysieke Wolky Shops in Nederland plus eentje in Duitsland, in Engeland en een internationale webshop. Hij vertelt: “Onze webshop is volledig geïntegreerd met de voorraad van Wolky. Mijn open-staande orders staan er ook in. We werken aan een optimale cross channel experience, dus een optimale benadering van de

WOLKY BV

HoutenContact: [email protected]: www.wolky.nl

WOLKY SHOP BV

ZwolleContact: [email protected]: www.wolkyshop.com

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

VRAAG AANLEVERANCIER

4948

KIJKJE IN DEKEUKEN VAN...

Website: www.brandfield.nl

We vinden het belangrijk om dichtbij onze klanten te zitten, voor persoonlijk advies en voor retouren en reparaties. Daarbij is beleving belangrijk, zeker voor onze producten. Beleving creëer je het beste in een fysieke winkel. Daarin onderscheiden we ons van de traditionele juwelierswinkel, waar veel achter glas ligt. In onze shop in Amsterdam hebben we een nieuw concept neergezet: Brandfield Boutique. Alles kun je pakken, voelen en proberen. Wéér die beleving. Dit willen we op termijn ook uitrollen in onze andere winkels.” Andersom probeert Brandfield het ‘winkelgevoel’ zo goed mogelijk door te voeren in de webshop. Dus kun je chatten met online verkopers, krijg je tips van bloggers en word je aankoop mooi verpakt. “Je krijgt van ons echt een cadeautje”, zegt Marlies. “We willen dat mensen blij zijn met Brandfield. Dat stralen we ook uit – zowel online als offline.”

AMBITIES GENOEG

Brandfield “Rules The World”? Als het aan Marlies ligt wel: “We hebben natuurlijk al brandfield.be en oriënteren ons ook om in Antwerpen een fysieke winkel te openen. Wellicht gaan we nog verder de grenzen over, ambities genoeg.”

“We zijn ooit begonnen vanuit een studentenkamer”, vertelt Marlies Monteban, CEO van Brandfield. “Via diverse websites verkochten we horloges, zonnebrillen en sieraden. In 2013 openden we onze eerste fysieke winkel, in Groningen. Al snel ontstond het idee voor een ‘one domain strategy’: alles onder één naam. Zo ontstond Brandfield.” Vorig jaar kwam er een tweede winkel bij, in de 9 Straatjes in Amsterdam. Met succes: “Juwelenwebwinkel Brandfield plust met 15 procent door openen fysieke winkels”, kopte marketingvakblad Adformatie dit voorjaar. Toen zich de gelegenheid voordeed om voormalige verkooppunten van Watch! over te nemen, hoefden ze daarover bij Brandfield niet lang na te denken. En zo groeide Brandfield uit tot een serieus merk: met een Nederlandse en Belgische webshop, zes fysieke winkels, ruim 16.000 producten op voorraad en 75 medewerkers.

THE BEST OF BOTH WORLDS

“Onze propositie is duidelijk”, zegt Marlies. “Wij verkopen ‘style items’ binnen een merkportfolio dat super on-trend is. We hebben een eager inkoopteam dat verkoopbeurzen in binnen- en buiten-land bezoekt om daar de merken te vinden die hip en happening zijn. Natuurlijk naast bekende merken als Michael Kors, Swarovski en Ray-Ban die altijd interessant zijn.” Hiermee bieden ze “The Best of Both Worlds”: de uitgebreide keus van een webshop en de klasse van de juwelier. Maar ook: het gemak van een webshop en de persoonlijke benadering van een fysieke winkel.

PAKKEN, VOELEN EN PROBEREN

“Wij geloven echt in de meerwaarde van een fysieke omgeving”, zegt Marlies. “De aanwezigheid in de winkelstraat, de herkenbaar-heid, de service – het werkt bevestigend en drempelverlagend.

Meestal werkt het zo: de retailer breidt zijn fysieke winkel uit met een webshop. Bij Brandfield ging het andersom: de succesvolle online shop voor ‘style items’ – van horloges tot tassen – opende in 2013 zijn eerste stenen winkel in Groningen. Inmiddels kun je ook terecht in Amsterdam, Maastricht, Eindhoven, Nijmegen en Breda.

BRANDFIELD: BYTES & BRICKS – DE KRACHT VAN DE COMBI

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

“Beleving creëer je het beste in een fysieke winkel”

Marlies Monteban

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL

DE KRACHT VAN DE STENEN WINKEL - anwr-garant.nl...Altijd als ik binnenkom bij AGN voel ik me er...

Documents

Transcript of DE KRACHT VAN DE STENEN WINKEL - anwr-garant.nl...Altijd als ik binnenkom bij AGN voel ik me er...