Juridische aspecten van e-commerce

2

3

Juridisch kader√ Algemeen verbintenissenrecht√ Wet handelspraktijken (overeenkomsten op afstand)√ Wet elektronische handel (informatie en doorzichtigheid)√ Wet elektronische handel (reclame) en Spam-KB√ Privacywet (persoonsgegevens)

4

Algemeen verbintenissenrechtGeldigheid√ Toestemming• Volwaardig• Rechtsgevolgen beogend• Geuit• Ten aanzien van de tegenpartij

√ Handelingsbekwaamheid (! minderjarigen)√ Voorwerp (duidelijke productomschrijving)√ Oorzaak

5

Algemeen verbintenissenrecht√ Consensualisme (akkoord van de partijen over zaak en prijs)√ Plaats en tijd totstandkoming (real time communicatie)• Plaats en tijdstip waarop de aanbieder de aanvaarding vernam of kon

vernemen• Het contract is de wil van de partijen (artikel 1134 B.W.) =

verzakingsrecht√ Bindende kracht

6

Contractsvrijheid√ ! Openbare orde en goede zeden√ ! Dwingend recht√ ! ExoneratieAlgemene consumentenbescherming√ Voorlichting consument√ Onrechtmatige bedingen√ Zwarte lijst√ Opleggen algemene voorwaarden

7

Wet handelspraktijken√ Toepassingsgebied: overeenkomsten op

afstand√ In verhouding verkoper –consument√ Systematiek en regelmaat vereist√ Geen gelijktijdige fysieke aanwezigheid

partijen (bij sluiten overeenkomst)

8

Wet handelspraktijken√ Verkoop√ Van product of dienst√ Via een verkoopssysteem van de verkoper√ Zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid√ Door middel van communicatietechnieken

9

Informatieplicht√ Identiteit verkoper√ Belangrijkste kenmerken product of dienst√ Prijs√ Leveringskosten√ Wijze van betaling, levering, uitvoering√ Verzakingsrecht indien van toepassing!√ Procedure van terugneming of teruggave met vermelding van de daaraan

verbonden kosten√ Kosten van de techniek voor communicatie op afstand (bv. 0900, sms)√ Geldigheidsduur aanbod of prijs√ Minimumduur overeenkomst indien van toepassing

10

Informatie achterafWat? Bevestiging van de bestellingHoe? Schriftelijke/duurzame

dragerInhoud? Alles m.b.t. bevestiging,

verzakingsrecht, opzeggingWanneer? Vóór de uitvoeringSanctie? Verlening bedenktermijn tot

geen betaling meer kunnen eisen

11

Verzakingsrecht√ Recht van de consument om de

overeenkomst te beëindigen zonder betaling van boete of opgave van motief

√ Binnen de 7 werkdagen• Voor producten: vanaf de dag na de

levering• Voor diensten: vanaf de dag na afsluiten

overeenkomst

12

VerzakingsrechtIndien niet voldaan aan informatieplicht

verzakingstermijn van 3 maanden

Voor opeenvolgende leveringen begint de verzakingstermijn te lopen de dag na de

eerste levering

13

Verzakingsbeding

De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder

opgave van motief binnen 7 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de

dienstenovereenkomst

14

Quid indien geen vermelding verzakingsrecht?

Product of dienst wordt geacht geleverd te zijn zonder voorafgaande vraag van de consument

! Geen betaling eisen

! Consument niet verplicht tot teruggave

15

Uitzonderingen op verzakingsrecht Levering van diensten waarvan uitvoering begonnen is voor

het einde van de verzakingstermijn (consultatie online databank)

Producten op maat van de klant Dagbladen, tijdschriften, magazines Wedenschappen en loterijen Audio- video-opnamen en softwaredownloads

16

Uitzondering op verzakingsrecht

In de uitzonderingsgevallen gevallen dient de overeenkomst volgende clausule te vermelden:

De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien

17

Voorschot en betaling door de consument

√ Principe: geen voorschot of betaling vóór het einde van de verzakingstermijn van 7 werkdagen

√ Kredietkaartnummer vragen aanvaardbare praktijk (zolang consument van overeenkomst kan afzien en wordt terugbetaald)

18

Uitvoering van de overeenkomst√ Bestelling uitvoeren binnen 30 dagen√ Geen uitvoering binnen 30 dagen

ontbinding overeenkomst

Uitzondering overmacht

19

Verzending van de producten√ Risico bij verkoper

Tips:√ Tijdelijke blokkering sommen√ Klanten worden gevraagd (= eisen) op voorhand te betalen

(toekenning korting)

20

Bewijslast

√ Bestaan van voorafgaande info verkoper√ Eerbiediging termijnen verkoper√ Instemming consument verkoper

21

Rechtskeuze√ Principieel mogelijk√ Recht van lidstaat buiten EU nietig• Indien de overeenkomst ene nauwe band vertoont met grondgebied EU-

lidstaat

22

Wet elektronische handelAlgemene informatieplicht√ Naam of handelsnaam√ Elektronisch postadres√ BTW-nummer / ondernemingsnummer√ Toezichthoudende autoriteit (indien van toepassing)√ Onderschreven gedragscodes (eventueel)

23

Wet elektronische handelVoor gereglementeerde beroepen√ Beroepsvereniging of organisatie√ Beroepstitel√ Beroepsregels of deontologische code• wijze van toegang tot deze regels (bv. url)

24

Wet elektronische handel

Prijsaanduiding√ Duidelijk en ondubbelzinnig√ Vermelden of taks en leveringskosten zijn inbegrepen√ ! Wet handelspraktijken

25

Wet elektronische handelSpecifieke regels bij afsluiten contractVóór plaatsen van order door de consument√ Beschikbare talen√ Technische stappen contractsluiting√ Manier om invoerfouten te corrigeren√ Archiveren overeenkomst√ Algemene verkoopsvoorwaarden

26

27

Reclame en Spam= communicatie bestemd voor direct of indirect promoten van:√ Goederen en diensten√ Imago van een organisatie onderneming of persoon

Die een commerciele, industriele of ambachtelijke activiteit of gereglementeerd beroep uitoefent.

28

Voorwaarden reclame√ Reclame is duidelijk en onmiddellijk als zodanig herkenbaar of

in het bericht wordt letterlijke vermeld dar het om “reclame” gaat.

√ Duidelijke identificatie verzender.√ Verkoopbevorderende aanbiedingen zijn duidelijk als zodanig

herkenbaar en de voorwaarden om er gebruik van te maken zijn transparant en makkelijk te vervullen.

29

Voorwaarden reclameReclame per elektronische postWat?E-mail – chat –skype – sms – voicemail

Beschemingsregeling?√ Voorafgaande toestemming ontvanger (opt-in)√ Verplichte mogelijkheid uitschrijving (opt-out)

30

Opt - inToestemming is:

√ Voorafgaand √ Vrij√ Specifiek√ Geïnformeerd

31

Soft opt - inUitzonderingen op voorafgaande toestemming1) Klanten√ Contactgegevens verkregen in het kader van een verkoop√ Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor producten die men zelf levert

(gelijkaardige producten)√ Mogelijkheid voor klanten om zich kosteloos te verzetten tegen het gebruik

van hun gegevens

32

Opt – out= Mogelijkheid tot uitschrijven√ Kosteloos√ Zonder opgave van reden Verplichting dienstverlener• Ontvangstbewijs opt-out doorsturen• Maatregelen nemen om de wil van betrokken persoon na te leven• Mailinglijsten updaten

33

Soft opt – inUitzonderingen op voorafgaande toestemming2) Rechtspersonen (bv. NV, BVBA, Comm.VA)√ Informatie moet voor rechtspersoon bedoeld zijn√ Verstuurd naar algemeen adres (bv. info@, sales@, bedrijf@,...)

34

Bewijslast Reclame

Dienstverlener moet bewijzen dat de reclame via elektronische post door de ontvanger werd gevraagd

35

PrivacyPrivacyclausuleBest practice apart vermelden√ Gegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking√ Waarvoor ze worden gebruiktGebruik voor direct marketing en procedure verzet (chexkbox )Doorgave aan derden en procedure verzet (checkbox)√ Procedure voor aanpassing van de gegevens

36

http://www.unizo.be/e-commercelabel

37

UNIZO e-commercelabel√ vertrouwen in e-commerce versterken√ zowel in B2C als in B2B relaties√ duidelijke omschrijving van rechten en plichten van partijen√ garanties bieden inzake transparantie van informatie, respect

voor de verwerking van persoonsgegevens

38

Criteria voor het bekomen van een e-commercelabel

√ op basis van een auditprocedure (cheklist)√ positief rapport toekenning label

of√ negatief rapport ondernemer krijgt 1 maand de tijd om de nodige

aanpassingen (opgenomen in rapport) door te voeren- Indien geregulariseerd positief rapport- Indien niet geregulariseerd def. negatief rapport

Om het label alsnog te verkrijgen moet de hele procedure worden heropgestart

39

Unizo E-commercelabel

Kostprijs

- Unizo leden: 250 Euro - niet-Unizo leden: 350 Euro

Kostprijs indien de webshopontwikkelaar drager is van het Feweb kwaliteitslabel (http://www.feweb.be)

- Unizo leden: 50 Euro - niet-Unizo leden: 100 Euro

40

Online betalingsmodule OGONE

Unizo leden genieten een korting van 50% op de implementatiekost van een ogone beveiligde betalingsmodule

- Zowel voor nieuwe leden- Als voor bestaande leden die met een e-commerce-

project starten

41

UNIZO lidmaatschap

Per jaar 175 Euro

100% fiscaal aftrekbaar

Voordelen lidmaatschap: o.m.• Toegang tot modellen en contracten• Individueel advies : juridisch, fiscaal, …• Diverse kortingen (zie brochure)• Belangenbehartiging in diverse

overlegorganen• Nieuwsbrief

42

Checklist websitesInformatie op de site√Naam/handelsnaam√Telefoonnummer√E-mailadres (niet enkel contactformulier)√Ondernemingsnummer√Btw-nummer√Productbeschrijvingen√Vermeldingen van prijzen√Informatie over de leveringskost√Betalingsmethodes (+ evt. uitleg over de derde parijen)√Verzakingsrecht (ook vermelden indien niet van toepassing)√Procedure van terugneming√Geldigheidsduur aanbod

Enkel indien van toepassing√Minimumduur overeenkomst indien duurzame of periodieke levering√Toezichthoudende autoriteit√Gereglementeerd beroep (verwijzingen)√Onderschreven gedragscodes

43

Checklist websitesInformatie bij het afsluiten van het contract√ Beschrijving bestelprocedure.√ Voorzien in een manier om invoerfouten te corrigeren.√ Verwijzen naar contractuele bepalingen en algemene

voorwaarden.

44

Checklist websitesInformatie achteraf√ Een volledig ontvangstbewijs√ Identiteit verkoper√ Omschrijving van de bestelde producten/diensten√ Prijs en leveringskost√ Wijze van betaling√ Contactgegevens dienst na verkoop

45

Checklist websitesPrivacy√ Gegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking√ Waarvoor ze worden gebruikt√ Gebruik voor direct marketing en procedure verzet√ Doorgave aan derden en procedure verzet√ Procedure voor aanpassing van de gegevens

46

47

Voorstel Privacyclausule[Company] hecht belang aan uw privacy. Hoewel de meeste informatie op deze site beschikbaar is zonder dat er persoonlijke gegevens moeten worden verstrekt, is het mogelijk dat de gebruiker om persoonlijke informatie wordt gevraagd. Deze informatie zal enkel worden gebruikt in het kader van […bvb. klantenbeheer/direct marketing]. De gebruiker kan zich kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Daartoe zal hij zich richten tot [company/adres/e-mailadres]. Uw persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden. De gebruiker beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van zijn persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt U via schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan [company/adres/e-mailadres], gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt U ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.

48

Checklist websitesBijkomende informatie (voor rechtspersonen)!! zowel op website als op elk ander (elektronisch) stuk dat uitgaat van de vennootschap√ Nauwkeurige opgave van de maatschappelijke zetel√ De rechtsvorm (voluit of afgekort)√ Het ondernemingsnummer (desgevallend voorafgegaan door de notie BTW (BE)√ Het woord RPR of rechtspersonenregister√ Bevoegde rechtbank

Voorbeeld rechtspersonen:

NV NAAM VennootschapStraat nummer postcode stadBTW BE 0123.456.789RPR Zetel bevoegde rechtbank

49

The audience was listeningAntoon Schockaert