De jager en de verzamelaar

13
MANNEN EN VROUWEN IN RETAIL Enkele feiten over hoe anders mannen en vrouwen zich op de winkelvloer gedragen

description

De verschillen in winkelgedrag tussen mannen en vrouwen

Transcript of De jager en de verzamelaar

Page 1: De jager en de verzamelaar

MANNEN EN VROUWEN IN RETAILEnkele feiten over hoe anders mannen en vrouwen zich op de winkelvloer gedragen

Page 2: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel

Hoe shoppen vrouwen?• Zorgvuldig afwegen van de alternatieven

• Analyseren van de productattributen

• Nemen de tijd

• Kieskeurig in hun aankopen

• Lezen (in elk geval een gedeelte van) de verpakkingen

• Zijn nieuwsgierig naar nieuwe producten

• Optimalisatie gerichte benadering

• Houden van genoeg ruimte om zich heen

• Behoefte aan privacy (bv bij kopen van cosmetica)

• Communiceren eerder met het winkelpersoneel

• Kritisch

WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN WINKELENDE VROUWEN EN WINKELENDE MANNEN?

Page 3: De jager en de verzamelaar

Hoe shoppen mannen?

• Snelle en doelgerichte aanpak

• Eerste alternatief dat aan de criteria voldoet wordt meegenomen (met uitzondering van de technische producten)

• Als een man niet snel kan vinden wat hij zoekt zal hij de winkel verlaten

• Let minder op de prijs

• Rennen als een ongeleid projectiel door de winkel

• Producten die zij niet van plan waren te kopen negeren zij volledig

• Gevoeliger voor promotiemateriaal

• Letten op opvallend geplaatste artikelen

• Zullen minder snel nee zeggen tegen kinderen

• Winkelt aan de hand van een tijdsschema

• Geef een man duidelijke richtlijnen bij het winkelen en hij zal enthousiast worden

Ruigrok | NetPanel

3

Page 4: De jager en de verzamelaar

Verschillen op de winkelvloer

Ruigrok | NetPanel

4

Vrouwen Mannen

Page 5: De jager en de verzamelaar

'Winkelgedrag vrouw en man deels evolutionair bepaald'

Vrouwen

• Winkelen als verzamelaars

Vergelijken en sorteren producten in hun hoofd op dezelfde manier als ze vroeger de meest geschikte planten uitkozen voor de maaltijd.

Ruigrok | NetPanel

5

Mannen

•Winkelen als jagers

Willen net zoals tijdens het jagen, zo snel mogelijk een dier schieten om het vlees naar hun vrouw en kinderen te kunnen brengen.

Page 6: De jager en de verzamelaar

Een man wacht tijdens het winkelen gemiddeld anderhalf uur op zijn partner

• Vrouwen samen: gemiddeld 8:15 minuut per winkel

• Vrouw met man: gemiddeld 4,41 minuut per winkel

Ergernissen

• Vrouwen willen rustig rondkijken en producten vergelijken terwijl ze omver worden gelopen door mannen die haastig door de winkel rennen.

• Mannen worden in de weg gelopen door vrouwen die in een rustig tempo door de winkel struinen, terwijl zij juist zo snel mogelijk door willen naar het volgende schap.

• Terwijl een vrouw bezig is een weloverwogen beslissing te maken staat er een man in haar nek te hijgen die zo snel mogelijk erbij wil om een product uit het rek te grissen.

Ruigrok | NetPanel

6

Mannen en vrouwen; een bijzonder lastige combinatie in de winkel!

Page 7: De jager en de verzamelaar

Winkelergernissen vanuit onze eigen Shoppers Community

Vrouwen

• ‘Wat ik heel vervelend vind is dat aanbiedingen al op zijn op de dag dat ze ingaan’

• ‘Smalle rijen in winkels’

• ‘Personeel dat niet klantgericht is’

• ‘Personeel dat hun mening geef over bijvoorbeeld een broek die je aan het passen bent 'Staat je prachtig' en 'Ik heb m zelf ook‘

• ‘Geen spiegel, zodat je altijd de winkel in moet om te kijken hoe iets staat....’

• ‘Ik kan niet goed tegen drukte in winkels, omdat ik me dan niet rustig kan oriënteren op bepaalde zake’

Ruigrok | NetPanel

7

Mannen

• ‘Als je wat wilt vragen, is er opeens nergens een medewerker te bekennen’

• ‘Blokkerende winkelwagen zijn mij een doorn in het oog’

• ‘Mijn grootste ergernis in winkels is het wachten aan de kassa’

• ‘Ook irritant is het als je snel even iets moet kopen en je je auto niet kwijt kunt’

• ‘In kledingwinkels komen vaak mensen naar je toe om je te helpen, terwijl ik daar helemaal geen behoefte aan heb.’

Page 8: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel

WHO 2013

•Mannen kijken vaker op hun telefoon in de winkel naar de beste prijs dan vrouwen (53% vs. 32%)

•Vrouwen kopen vaker dan mannen met hun mobiele telefoon of tablet:

• Kleding (55% vs. 27%)

• Boeken, games, cd’s, dvd’s (74% vs. 38%)

•Mannen kopen vaker dan vrouwen met hun mobiele telefoon of tablet: Elektronische apparatuur (40% vs. 21%)

•Vrouwen vertrouwen er vaker op dat online reviews van echte klanten zijn (56%) dan mannen (43%)

•Mannen zouden vaker hun telefoon graag als betaalmiddel gebruiken in een normale winkel (22%) dan vrouwen (11%)

ONLINE WINKELEN

Page 9: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel -

9

WELKE FILIALEN ZIJN BEZOCHT?

KK

K

KK

K

K

K

KK

K

K

K

K

K

K

K

KK

K

K

K

K

K

K

K

K

K

K

KK

K

K

K

We hebben de shoppers op pad gestuurd naar verschillende filialen om de speelgoedafdeling en de afdeling met geschenksets te beoordelen. De shoppers zijn erg enthousiast geweest in het bezoeken de winkel en in het beschrijven van de speelgoedafdeling en de afdeling met geschenksets.

In totaal hebben 43 shoppers een filiaal beoordeeld, verdeeld over Nederland.

K

K

K

K

K

K

K

K

K

SHOPPERS COMMUNITY

Page 10: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel - december 2012

10

Page 11: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel

11

MET WIE WERKEN WE?

Page 12: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel

12

WIE ZIJN WIJ?

Full service marktonderzoekbureau Research Keurmerk (ISO 20252 / 26362)> 20 jaar 22 medewerkers

IdentiteitZelfstandig, eigenzinnigFlexibel, wendbaarInnovatief

Kernwaarden Plezier, Persoonlijk, Praktisch

WerkwijzeSamenwerken, Ontwikkeling, Alertheid

*

Page 13: De jager en de verzamelaar

Ruigrok | NetPanel

13

RUIGROK | NETPANEL