DE IDEALE RETOURZENDING€¦ · De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij...

1
De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij gegevens realtime worden uitgewisseld. Daarmee creëert u transparantie in het gehele logistieke retourproces, voor zowel uw klanten als uw organisatie. Zo kunnen de CFO, de warehousemanager, de operationsmanager en de verkoopafdeling efficiënt en betrouwbaar acteren, sturen en retouren verminderen. Meer weten? ctac.nl/retourenmanagement Retour thuis ophalen Een heel klantvriendelijke optie. Maak een afspraak met uw klant voor het ophalen van de retour. De transportplanning kunt u real- time hierop aanpassen en u weet precies wanneer wat binnenkomt. Zorg dat zowel de klant als uw organisatie, na het digitaal aanmelden van de retour, het pakket altijd kan volgen. Bijvoorbeeld door middel van Track & Trace. De voordelen van een gecontroleerd en geautomatiseerd retourproces voor uw organisatie: DE IDEALE RETOURZENDING Toch een retour? Reverse logistics is inmiddels een volwaardig omgekeerd proces. En dat verdient dezelfde aandacht als het verkoopproces. Hoe brengt u de logistieke supply chain van retouren op orde? Begin met het voorkomen van retouren. IN HET KORT Informeer uw klant en neem onzekerheid weg Bied uitstekende productinformatie Verzamel en analyseer klantdata ? ! Bij ontvangst van de retour weten alle spelers in het retourproces dat het artikel binnen is, dat het weer verkoopbaar is (mits het de keuring doorstaat), dat er een financiële handeling moet plaatsvinden en wat de actuele status van de verkoopbare voorraad is. Retour opsturen Niet de meeste ideale optie, omdat u niet precies weet wanneer de retour exact het magazijn binnenkomt. Verzamel orderhistories en retourredenen. Daarmee kunt u de aankoopfase optimaliseren, bijvoor- beeld door klanten te adviseren over een groter uitvallende schoenmaat. Zorg voor zoveel mogelijk realistische foto’s, exacte specificaties, reviews van anderen en presenteer uw retouropties. Breng uw klant bij elke stap van het verzendproces op de hoogte van de status van zijn bestelling. En lever het juiste product op de juiste tijd, op de juiste locatie en met de verwachte kwaliteit. Zorg voor transparantie in afhandeling, voor uw klant én uw organisatie. Zo doet u dat: Laat de reden van retour opgeven Gebruik deze informatie om het aankoopproces van uw klanten te verbeteren en retouren in de toekomst te voorkomen. Laat een retour digitaal aanmelden Zo weet u dat u retouren kunt verwachten en wanneer de werkhoeveelheid groter wordt. DE “FIRST MILE” RETOUR IS ONDERWEG RETOUR KOMT AAN IN DISTRIBUTIECENTRUM BIED VERSCHILLENDE RETOUROPTIES AAN. Retour afgeven in de winkel De winkelier stuurt de retour door aan uw organisatie en kan zelfs al een kwaliteitscheck doen. CFO Dankzij een goed overzicht op het retourproces krijgt de CFO nauwkeuriger inzicht in de financiële positie van de gehele organisatie, waaronder een duidelijk beeld van bijvoorbeeld de ‘end of season’-voorraad. Verkoop Retouren kunnen na de kwaliteitscheck sneller weer de verkoop in. Dat leidt tot een accurater beeld van de daadwerkelijke verkopen. Operationsmanager Warehousemanager Door realtime zicht op de (aankomende) verkoopbare voorraad is slimmer inkopen en/of produceren mogelijk. En door een betere retourafhandeling kan een retour direct naar een andere klant. Dat scheelt extra werk in het distributiecentrum. Door beter zicht op de retourenstroom kan hij de beschikbare magazijnruimte slimmer benutten. Daarnaast kan hij beter de hoeveelheid werk inschatten en zo het juiste aantal medewerkers inplannen. ctac.nl/retourenmanagement ctac.nl/retourenmanagement

Transcript of DE IDEALE RETOURZENDING€¦ · De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij...

Page 1: DE IDEALE RETOURZENDING€¦ · De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij gegevens realtime worden uitgewisseld. Daarmee creëert u transparantie in het gehele

De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij gegevens realtime worden uitgewisseld. Daarmee creëert u transparantie in het gehele logistieke

retourproces, voor zowel uw klanten als uw organisatie. Zo kunnen de CFO, de warehousemanager, de operationsmanager en de verkoopafdeling efficiënt

en betrouwbaar acteren, sturen en retouren verminderen.

Meer weten?ctac.nl/retourenmanagement

Retour thuis ophalen

Een heel klantvriendelijke optie. Maak een afspraak met uw klant voor het ophalen van de retour.

De transportplanning kunt u real-time hierop aanpassen en u weet precies wanneer wat binnenkomt.

Zorg dat zowel de klant als uw organisatie, na het digitaal aanmelden van de retour, het pakket altijd kan volgen. Bijvoorbeeld door middel van Track & Trace.

De voordelen van een gecontroleerd en geautomatiseerd retourproces voor uw organisatie:

DE IDEALERETOURZENDING

Toch eenretour?

Reverse logistics is inmiddels een volwaardig omgekeerd proces. En dat verdient dezelfde

aandacht als het verkoopproces. Hoe brengt u de logistieke supply chain van retouren op orde?

Begin met het voorkomen van retouren.

IN HET KORT

Informeer uw klant en neem onzekerheid weg

Bied uitstekendeproductinformatie

Verzamel en analyseer klantdata

?!

Bij ontvangst van de retour weten alle spelers in het retourproces dat het artikel binnen is, dat het weer verkoopbaar is (mits het de keuring doorstaat), dat er een financiële handeling moet plaatsvinden en wat de actuele status van de verkoopbare voorraad is.

Retouropsturen

Niet de meeste ideale optie, omdat u niet

precies weet wanneer de retour exact het

magazijn binnenkomt.

Verzamel orderhistories en retourredenen. Daarmee kunt u de aankoopfase optimaliseren, bijvoor-beeld door klanten te

adviseren over een groter uitvallende schoenmaat.

Zorg voor zoveel mogelijk realistische foto’s, exacte specificaties, reviews van

anderen en presenteer uw retouropties.

Breng uw klant bij elke stap van het verzendproces op de hoogte van de status van zijn bestelling. En lever het juiste product op de juiste tijd, op de juiste locatie en met de

verwachte kwaliteit.

Zorg voor transparantie in afhandeling, voor uw klant én uw organisatie.

Zo doet u dat:

Laat de reden van retour opgeven

Gebruik deze informatieom het aankoopproces van uw klanten te verbeteren en retouren in de toekomst te voorkomen.

Laat een retourdigitaal aanmelden

Zo weet u dat u retouren kunt verwachten en wanneer de werkhoeveelheid groter wordt.

DE “FIRST MILE”

RETOUR IS ONDERWEG

RETOUR KOMT AAN IN DISTRIBUTIECENTRUM

BIED VERSCHILLENDE RETOUROPTIES AAN.

Retour afgeven in de winkel

De winkelier stuurt de retour door aan uw

organisatie en kan zelfs al een kwaliteitscheck

doen.

CFO

Dankzij een goed overzicht op het retourproces krijgt de

CFO nauwkeuriger inzicht in de financiële positie van de

gehele organisatie, waaronder een duidelijk beeld van bijvoorbeeld de ‘end of

season’-voorraad.

Verkoop

Retouren kunnen na de kwaliteitscheck sneller

weer de verkoop in. Dat leidt tot een accurater

beeld van de daadwerkelijke verkopen.

OperationsmanagerWarehousemanager

Door realtime zicht op de (aankomende) verkoopbare voorraad is slimmer inkopen

en/of produceren mogelijk. En door een betere

retourafhandeling kan een retour direct naar een andere

klant. Dat scheelt extra werk in het distributiecentrum.

Door beter zicht op de retourenstroom kan hij de

beschikbare magazijnruimte slimmer benutten. Daarnaast kan hij beter de hoeveelheid

werk inschatten en zo het juiste aantal medewerkers

inplannen.

ctac.nl/retourenmanagementctac.nl/retourenmanagement