De hoofdverpleegkundige als pacemaker symposium, presentatie.pdf · een goed werkend team? De...
36
De hoofdverpleegkundige als pacemaker op naar een kwaliteitsvollere relatie tussen patiënt en medewerkers
-
Upload
nguyenthuy -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of De hoofdverpleegkundige als pacemaker symposium, presentatie.pdf · een goed werkend team? De...
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
op naar een kwaliteitsvollere relatietussen patiënt en medewerkers
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
voorzijde
links rechts
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
de hospital coach
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
1982-
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
papierberg regelspersoneelstekortflexibele werkurenburn-out
visie missieempowermentklantgericht
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
workshopforumfacilitator
Hoe een kwalitatievere relatie tussen patiënt en medewerkers verhogen?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
functieomschrijving :
Je engageert je tot het verlenenvan ‘kwaliteitszorg’aan de patiënten.
Je bewaakt en verbetert de ‘kwaliteit’ van de verpleegkundige zorg.
Je bent een echt organisatietalent en hebt oog voor structuur en ‘kwaliteit’.
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat verstaan jullie onderkwaliteit, kwaliteitszorg?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat zijn de succesfactoren vaneen goed werkend team?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wat zijn volgens jullie succesfactoren?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
gezamelijkeverantwoordelijkheid
initiatief nemen
CommunicatieInformatie/feedback
Heldere doelstellingen
wederzijds respect
prestatieindicatoren
Flexibiliteit
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
gezamelijkeverantwoordelijkheid
initiatief nemen
CommunicatieInformatie/feedback
Heldere doelstellingen
wederzijds respect
prestatieindicatoren
Flexibiliteit
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Meten van prestatiesSuperieure kwaliteit en serviceOpvolgingVoortdurend verbeteren
Resultaat: Resultaten
Prestatie-indicatoren
Gewenst gedrag:
Voortgang bewakenEvalueren, toetsenStimuleren tot beterMeten is weten
Ongewenst gedrag:
Geen weet van evolutieEmotionele gegevens
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Adequate informatievoorziening verzorgenEffectief omgaan met conflictenEerlijkheid en directheid bevorderen
Resultaat: Duidelijkheid
Gezamenlijke verantwoordelijkheid
Gewenst gedrag:
Elkaar volledig informerenElkaar feedback gevenVoor je mening uitkomen
Ongewenst gedrag:
Informatie achterhoudenProblemen niet besprekenVaag en onduidelijk zijn
Eerlijk zijnActief luisterenOp het gepaste momentde juiste info verstrekken
Roddelen over elkaarDenken dat je niets kan bijbrengen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Productief maken van verschillenEen sfeer van vertrouwen creërenZorgen dat iedereen zich gewaardeerd voeltEen basis van consensus leggen
Resultaat: Diversiteit
Wederzijds respect
Gewenst gedrag:
Luisteren naar elkaarDe andere erbij betrekkenJe tolerant opstellenWaardering uitsprekenVerschillen respecteren
Ongewenst gedrag:
Lachen om zwakkerenZondebokken aanwijzenAnderen niet serieus nemenJe eigen mening opdringen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Streven naar verbetering en ontwikkelingAfstemming tussen team en omgevingInspelen op veranderde omstandighedenPolyvalentie bevorderen
Resultaat: Ontwikkeling
Flexibiliteit
Gewenst gedrag:
Van fouten lerenNieuwsgierig zijnIemand een taak aanlerenUitleg gevenKlantgericht werken
Ongewenst gedrag:
Fouten verdoezelenIets nieuws belachelijk makenHet oude (altijd) verdedigenUitsluitend terugkijken
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Creativiteit en energie vrijmakenEen sfeer van actiegerichtheid creërenDaden aan woorden koppelenOndernemingsgeest en durf bevorderen
Resultaat: Actie !
Initiatief
Gewenst gedrag:
Vooruit kijkenIdeeën uitsprekenVoorstellen doenVerantwoord risico nemenIets nieuws uitproberen
Ongewenst gedrag:
Afwachten/afschuivenAnderen ontmoedigenFocus op belemmeringenRoekeloos handelen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Het team richting en focus gevenPrestatie- en resultaatgerichtheid bevorderenEen uitdaging scheppenDuidelijke afspraken en doelstellingen maken
Resultaat: Uitdaging
Heldere doelstellingen
Gewenst gedrag:
Eerst denken, dan doenVoortgang bewakenEvalueren, toetsenStimuleren tot beter
Ongewenst gedrag:
Zomaar ergens beginnenOnduidelijke doelen stellenGeen terugkoppeling gevenVerborgen agenda’s hanteren
S SPECIFIEK
M MEETBAAR
A AANVAARDBAAR
R REALISTISCH
T TIJDSGEBONDEN
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Opdracht:
Ruimte scheppen voor betrokkenheidIeders betrokkenheid vergrotenDenken, doen en beslissen meer integrerenTeamgeest en samenhorigheid
Resultaat: Duidelijkheid
Communicatie/informatie en feedback
Gewenst gedrag:
Iets van elkaar overnemen en voor elkaar over hebbenGoed vergaderenZorg tonen voor het resultaatOok over gedrag spreken
Ongewenst gedrag:
Elkaar afvallenOngeïnteresseerd zijnSchuld afschuivenZomaar vergaderen
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Wanneer had je het laatst een goed contact?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Kruisbestuiving
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Visie en missie van je OK?
Wat zijn je groepsdoelen?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
Hoe haal jij het beste in je team naar boven?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
NaamE-mailadres
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
de hospital coach
www.improvementforyou.be
0486.51.08.48
Jan De Boeck
