1. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl Waarom de grijze massa van uw klant u door de volgende crisis helpt

2. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Succes is afhankelijk van grijze massa van klanten Leer begrijpen hoe de hersenen van klanten werken Hierop inspelen met commercile activiteiten Implementatie van CRM strategie Hierdoor wordt een goede relatie gecreerd met de klant en bent u voorbereid op elke crisis! 3. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Belangrijkste aandachtsgebieden 1). Het inkoopproces van de ander 2). Het invullen van fase 0 3). De consequenties voor uw CRM strategie Bron: fabiankoortrainingen.nl 4. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Kopen of verkopen? Stel het belang van het aankoopprocess voorop in plaats van verkooptechnieken Koopprocess van de klant is voor 95% onbewust Belang om het onbewuste koopprocess te begrijpen Vervolgens benvloeden met het verkoopprocess Bron: onlinebeleggen.info 5. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Interne dialoog van de klant 1). Do I like him. Eerste onbewuste gevoel dat een klant heeft over u 2). Do I trust him. Al het contact wordt langs de vertrouwenslat gelegd (Bv. nakomen van afspraken) 3). Can he do the job? Klant zoekt naar bewijsvoering van datgene dat wordt aangeboden. (Bv. content, fotos, artikelen, referenties) Bron:energy-life.nl 6. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl CRM Implementatievraag: oud uzelf niet voor de gek! Op welke wijze zorgt u dat de klant een positief beeld over u heeft door bijvoorbeeld inzet van social media en interne processen van uw CRM strategie? 7. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Aankooprocess van de klant Wat vind de klant belangrijk op welk moment? Fase I: Behoeften Klant vooral genteresseerd in zijn eigen behoeften Wat deze behoeften gaan opleveren Van belang om te laten zien dat u behoeften/markt/situatie begrijpt van de klant 8. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Bron: xcluesiv.com Fase II: Oplossingen Klant zoekt bewijsvoering Richt u op bieden van benodigde oplossing voor de klant Fase III: Risico Focus van de klant ligt op risico bepaling Belang om in Fase I al de risicofactoren te achterhalen Prijs vaak niet grootste risico: klant is bereid hogere prijs te betalen wanneer de risicos gedekt zijn 9. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Waarde toevoegen in fase 0 Bron: webservices.thesba.com Contact aangaan vrdat de klant behoefte realiseert (Fase I) Pre-framing van de gedachten van de klant Voorsprong bij Fase I en II op uw concurrenten 10. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Vertrouwen opbouwen Waarde bieden die relevant is voor de doelgroep Door diverse kanalen/uitingsvormen Gemiddeld na 8 keer waardevol contact gaat klant over tot kopen 11. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl 25% onthouden Grijze massa van de klant in staat om 25% te onthouden Herhaling is van belang, op verschillende manieren gepresenteerd Zelfde soort boodschap/waarde Top of mind blijven 6-7 weken blijft een boodschap top of mind Elke 6-7 weken waarde toevoegen in de campagne 12. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Conclusie Stel het koopprocess boven het verkoopprocess Gestructureerde aanpak afstemmen op waardevol contact met de klant Integreer deze kennis in uw CRM implementatie n onderliggende processn 13. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Meer weten? Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Neem contact op met CRM excellence