De beroepspraktijk van communicatieprofessionals : nieuwe trends en oude principes Noelle Aarts...
-
Upload
simon-verstraeten -
Category
Documents
-
view
222 -
download
0
Transcript of De beroepspraktijk van communicatieprofessionals : nieuwe trends en oude principes Noelle Aarts...
De beroepspraktijk van communicatieprofessionals:
nieuwe trends en oude principes
Noelle AartsLet’s connect! Logeion Communicatie
CongresUtrecht, 10 juni 2010
Actueel binnen Logeion: naar een verbrede opvatting van de communicatiepraktijk
presenteren creëren analyseren adviseren organiseren begeleiden verbinden
Reputatiemanagement wordt kwaliteitsmanagement
Kwaliteit Autenticiteit Transparantie Empathie Verantwoordelijkheid
Zelfreferentialiteit en organisatiecultuur
Het is onmogelijk om alle signalen uit de omgeving op te pikken en te verwerken.
Selectie en ook reconstructie van informatie is nodig om een identiteit te ontwikkelen waarmee men zich in de wijdere omgeving kan handhaven.
Elke organisatie ontwikkelt zo onvermijdelijk een eigen cultuur, met eigen waarden, gedragscodes en visies op wat van belang is en wat niet.
Daarmee wordt gemakkelijk aansluiting gevonden met bepaalde onderdelen in de omgeving, en helemaal niet met andere.
Zelfreferentialiteit verwijst naar de eigenschap van mensen en organisaties om:
de omgeving te bezien vanuit een volstrekt eigen idee over wat belangrijk is en wat niet
zonder dat men in de gaten heeft dat dat zo is.
Framing
Framing
Beeldvorming
mensen construeren een verhaal, ook al is dat gebaseerd op slechts enkele gegevens. We construeren door beelden/verhalen/horen zeggen te versmelten.
wat men niet weet wordt ingevuld later weet men niet meer zo goed wat waar
is en wat ingekleurd
Autopoiese (Maturana en Varela):
Autopoiese verwijst naar de neiging tot zelfvoortbrenging door een gesloten systeem van relaties.
Dit vermogen is gebaseerd op drie eigenschappen: autonomie een circulair karakter zelfverwijzing
Autopoiese
Autopoiese
De samenleving bestaat uit in principe gesloten systemen die zichzelf overeind proberen te houden en elkaar daarin ‘verstoren’.
Verandering anders bekeken:
resultaat van bewust geplande regie vanuit centraal punt
maar vooral
resultaat van ambitie, omstandigheden en het zelforganiserend vermogen van mensen
Zelforganisatie
Orde ontstaat uit chaos zonder dat sprake is van centrale aansturing
“Rather, it (the network-society, NA) resulted from surprising, unpredictable effects of multiple and changing sets of social actors, struggling with the cultural and material circumstances in which they found themselves, each pursuing their own agenda, following their own, limited understanding of the situation they faced” (Stalder, 2006: 3).
Behoeftehiërarchie van Maslow
Sociale behoeften kunnen we enkel bevredigen via anderen
• De behoefte om ergens bij te horen en
• De behoefte om zich te onderscheiden van anderen, om uniek te zijn, er toe te doen
Dat zien we terug in wat mensen doen
met social media via sociale media worden doorlopend gesprekken gevoerd
over de actualiteit en andere kwesties
waar iedereen aan mee kan doen
Communicatie anders bekeken:
zender – kanaal/medium - ontvanger
maar vooral
onderhandeling van betekenissen in interactie
Communicatie en verandering
De meeste organisaties zijn vooral druk met
het zenden van informatie bewuste, geplande processen formele communicatie het zichtbare, het kenbare, het meetbare
Planning en communicatie: het sturingsmodel (1)
Planning en communicatie: het sturingsmodel (2)
Mensen worden in het algemeen eerder overtuigd door de redenen die ze zelf hebben ontdekten opgesomd, dan door de redenen die door anderen zijn opgesomd (Blaise Pascal, 17e eeuw)
Planning en communicatie: het participatiemodel (1)
Planning en communicatie: het participatiemodel (2)
Planning en communicatie: het netwerkmodel (1)
Planning en communicatie: het netwerkmodel (2)
‘Nieuwe’ organisaties als open netwerken
niet statisch maar flexibel
niet strak aangestuurd maar spontaan
niet gebaseerd op wantrouwen maar op vertrouwen
controle niet op basis van status of positie, maar georganiseerd in de interactie
Het belang van gesprekken in gesprekken proberen mensen inhoudelijk
dingen voor elkaar te krijgen in gesprekken reguleren mensen hun
voorkomen in gesprekken worden creatieve ideeën
ontwikkeld in gesprekken worden relaties gemaakt en
gebroken in gesprekken worden veranderingen
zichtbaar in gesprekken komen veranderingen tot stand in gesprekken wordt collectieve weerstand
georganiseerd
Conclusie
Een verbreding van de taakopvatting van communicatieprofessionals brengt de aandacht naar de veelomvattende betekenis van het oudste communicatiemedium: het gesprek
YouTube - Koefnoen Rapservice Verkiezingen 2010
Weerstandcommunicatie: ja, maar…..
Zelfgenoegzaam (‘dat doen we toch allang’)
Gelaten (‘dat kunnen we toch niet’)
Cynisme (álles is al geprobeerd, de buitenwereld is de boosdoener dat niks kan’)
Uitgangspunten:
Ieder mens wil wel iets veranderen
Mensen willen liever niet veranderen
Kortom: mensen zijn meestal ambivalent tov verandering
Mensen veranderen niet door wat anderen zeggen, maar door wat zij zichzelf horen zeggen in reactie tot anderen
Als je de autonomie van je gesprekspartner respecteert zal hij beter met je samenwerken