DC01-#715254-v2-Dell Premium Support-KDW Edits · 2020. 7. 1. · zoals het besturingssysteem...
Transcript of DC01-#715254-v2-Dell Premium Support-KDW Edits · 2020. 7. 1. · zoals het besturingssysteem...
1 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Serviceomschrijving
Dell Premium Support Plus
Inleiding
Het doet Dell genoegen Dell Premium Support Plus (de "Service(s)") aan te bieden in overeenstemming met deze Serviceomschrijving ("Serviceomschrijving" of "Overeenkomst"). Uw factuur, bon, bestelbevestiging, bestelformulier van Dell of informatiepagina (waar van toepassing het "Besteldocument") bevat de naam van de
Service(s) en beschikbare serviceopties die u heeft gekocht. Dell Premium Support Plus biedt technische support op afstand voor de oplossing van hardware- en softwareproblemen, zowel door middel van online support als getrainde specialisten voor telefonische support voor Ondersteunde producten van het merk Dell, met inbegrip van Internationale ondersteuning wanneer u reist of naar een ander land bent verhuisd. Het oplossen van softwareproblemen omvat ondersteuning voor bepaalde vooraf geïnstalleerde softwaretitels in producten van het merk Dell. Probleemoplossing voor software omvat ook commercieel redelijke inspanningen om ondersteuning te bieden voor bepaalde algemeen beschikbare, door de klant geïnstalleerde en legaal verkregen softwareproducten, zoals internetbrowsers, besturingssystemen, financiële software, toepassingen voor productiviteit, e-mailprogramma's, software om films/foto's te bewerken en gametitels. Daarnaast omvat het oplossen van softwareproblemen instructies, de setup van antivirussoftware, hulp bij printer-/netwerkverbindingen, de setup van ouderlijk toezicht, de setup van databack-ups, het verwijderen van virussen en malware, systeemonderhoud en optimalisatie van de prestaties. Alle incidenten die volgens Dell binnen het bereik van de Service vallen volgens de bepalingen in deze Serviceomschrijving, worden beschouwd als "gekwalificeerde incidenten". Voor hardwareproblemen die niet op afstand worden opgelost, kan Dell u als onderdeel van de Service een onsite Service aanbieden om uw problemen op te lossen. Als Dell vaststelt dat er een andere reparatiemethode dan onsite Service nodig is voor een incident, of als onsite Service niet beschikbaar is voor uw product, kan Dell u andere Service-opties aanbieden of een Service leveren volgens de opties voor de servicerespons in Bewijs A.
DEZE SERVICEOMSCHRIJVING VORMT EEN CONTRACT TUSSEN U EN DELL. NEEM DE TIJD OM DE VOLGENDE VOORWAARDEN TE LEZEN WAARONDER DELL MARKETING L.P. (VOOR KLANTEN IN DE VS), DELL CANADA INC. (VOOR KLANTEN IN CANADA), OF DE BEDRIJFSAFDELING VAN DELL OF GEAUTORISEERDE PARTNER OF WEDERVERKOPER VAN DELL IN UW ORDERDOCUMENTATIE (in alle gevallen "DELL") AKKOORD GAAT MET DE LEVERING VAN SERVICES. ALLE REPARATIESERVICES VOOR HARDWARE GELDEN VOOR PROBLEMEN BIJ PRODUCTEN DIE WORDEN GEDEKT DOOR UW BEPERKTE HARDWAREGARANTIE VAN DELL OF DE BASISOVEREENKOMST VOOR HARDWARESERVICES (zie http://www.dell.com/warranty). VOOR KLANTEN IN DE VERENIGDE STATEN EN CANADA: VOOR DEZE SERVICEOVEREENKOMST IS, IN TEGENSTELLING TOT PROCESSEN OF GROEPSPROCESSEN, ARBITRAGE OP INDIVIDUELE BASIS NODIG VOOR HET OPLOSSEN VAN GESCHILLEN. VOOR ALLE OVERIGE KLANTEN: DE VOORWAARDEN VOOR HET OPLOSSEN VAN GESCHILLEN DIE OP U VAN TOEPASSING ZIJN, WORDEN UITEENGEZET IN UW VERKOOPVOORWAARDEN.
IN LANDEN WAAR DELL NIET RECHTSTREEKS AAN EINDGEBRUIKERS VERKOOPT, KUNNEN DEZE CONTRACTVOORWAARDEN VARIËREN OP BASIS VAN DE VOORWAARDEN VAN DE WEDERVERKOPER. Deze Serviceomschrijving is onderhevig aan de verkoopvoorwaarden van Dell als het product direct bij Dell is aangekocht. Voor alle commerciële klanten is deze Serviceomschrijving onderhevig aan de commerciële verkoopvoorwaarden van Dell. De commerciële garanties van Dell hebben geen effect op van toepassing zijnde wettelijke garanties of andere rechten voor consumenten.
Het toepassingsgebied van deze Service
Uw Service omvat het volgende:
2 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Hardware-ondersteuning voor uw Ondersteunde product van het merk Dell via: o Online ondersteuning en telefonische oplossing van hardware-problemen en hulp bij
oplossingen door getrainde Dell experts. Online en telefonische ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar (inclusief feestdagen). In landen waar de Service voornamelijk wordt geleverd in de lokale taal, wordt de Service buiten kantooruren alleen geleverd in het Engels; en
o Onsite monteur en/of serviceonderdelen (zoals door Dell bepaald na externe diagnose. Dell kan bepalen dat er een andere reparatiemethode nodig is dan de Service op locatie na diagnose op afstand. Onsite service is alleen beschikbaar tijdens werkdagen en kantooruren in uw locatie.)
o Voorspellende detectie van problemen wordt ingeschakeld door SupportAssist-technologie.
Met SupportAssist kunnen veel problemen met de harde schijf, batterij en SSD-schijf worden voorspeld voordat deze problemen daadwerkelijk optreden. U krijgt een melding en Dell begint het probleem op te lossen.
Accidentele schade/CompleteCare (in Latijns-Amerika): Dell zal het Ondersteunde product indien
nodig repareren om schade aan het Ondersteunde product te herstellen die is opgetreden tijdens gebruikelijk en normaal gebruik van het Ondersteunde product en die is veroorzaakt door accidentele schade door hantering (inclusief vallen en morsen) of door elektrische pieken. Zie de onderstaande beschrijving in het gedeelte Accidentele schade/CompleteCare hieronder en raadpleeg Bewijs B voor
landspecifieke voorwaarden.
Uitgebreide softwareondersteuning (wordt verder beschreven in de sectie Uitgebreide
softwareondersteuning hieronder) die het volgende dekt: o Het oplossen op afstand van softwareproblemen en hulp bij oplossingen door
getrainde Dell experts. Online en telefonische ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week (inclusief feestdagen) beschikbaar voor toepassingen van eindgebruikers en besturingssystemen die door Dell vooraf zijn geïnstalleerd op uw Ondersteunde product van het merk Dell. In landen waar de Service voornamelijk wordt geleverd in de lokale taal, wordt de Service buiten kantooruren alleen geleverd in het Engels; en
o Gezamenlijke ondersteuning samen met de Dell partners voor de van toepassing zijnde
toepassingen van eindgebruikers en besturingssystemen die door Dell vooraf zijn geïnstalleerd op uw Ondersteunde product van het merk Dell. Zie de onderstaande sectie Gezamenlijke ondersteuning voor meer informatie.
Hulp op afstand bij het oplossen van softwareproblemen voor bepaalde algemeen verkrijgbare, door de klant geïnstalleerde softwaretitels op het Ondersteunde product van het merk Dell door
commercieel redelijkerwijs haalbare inspanningen voor het bieden van gepersonaliseerde, stapsgewijze hulp bij de installatie en setup van software, het uitvoeren van benodigde updates, het verwijderen of bijwerken van software, of het herstellen van de fabrieksinstellingen.
Hulp op afstand bij het verwijderen van virussen en malware: hulp bij het oplossen van problemen
bij en het verwijderen van de meeste virussen en malware.
Onderhoud en optimalisatie van de prestaties: hulp op afstand en SupportAssist-hulp helpen de
prestaties van trage systemen te verbeteren.
Internationale support: er is hulp beschikbaar voor klanten die reizen of zich definitief in een ander
land vestigen. Bepaalde service- en supportfuncties zijn mogelijk niet beschikbaar en mogelijk gelden er aanvullende restricties. Lees het onderstaande gedeelte Internationale support voor meer informatie.
Uitgebreide softwareondersteuning:
Uitgebreide softwareondersteuning omvat softwareondersteuning op afstand voor bepaalde toepassingen van eindgebruikers en besturingssystemen die door Dell vooraf zijn geïnstalleerd op uw Ondersteunde product van het merk Dell. Geldige softwareproducten zijn onder meer vooraf geïnstalleerde klanttoepassingen voor eindgebruikers, zoals het besturingssysteem Microsoft® Windows, de software McAfee® AntiVirus™, de Microsoft® Office-softwaresuite, het boekhoudsoftwarepakket Intuit® QuickBooks®, de software Adobe® Photoshop® en de software Adobe Acrobat®. Neem contact op met een Dell analist voor technische support voor de meest recente lijst met gedekte softwareproducten of ga naar www.dell.com/comprehensive. Let op: welke producten van derden worden ondersteund, kan op elk willekeurig moment en zonder kennisgeving aan de Klanten worden gewijzigd.
Beperkingen die gelden voor Uitgebreide Softwaresupport van Dell. Dell biedt geen garanties dat een bepaalde vraag met betrekking tot software zal worden opgelost of dat het geldige softwareproduct een bepaald resultaat zal opleveren. De situatie die de aanleiding vormde voor de vraag van de Klant moet op een enkelvoudig systeem kunnen worden gereproduceerd, d.w.z. op een systeem met één centrale processoreenheid en het bijbehorende
3 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
werkstation en andere randapparatuur. Het is mogelijk dat Dell besluit dat een softwareprobleem veel te complex is of dat het Ondersteunde product van de Klant niet de mogelijkheid biedt om via een telefoongesprek een effectieve analyse van de vraag uit te voeren. De Klant begrijpt en accepteert dat oplossingen voor bepaalde problemen die de oorzaak zijn van het serviceverzoek van de Klant, mogelijk niet beschikbaar zijn van de uitgever van de betreffende softwaretitel. De Klant accepteert dat in gevallen waar geen oplossing beschikbaar is gesteld door de uitgever van de betreffende softwaretitel, Dell heeft voldaan aan de verplichting om support te leveren aan de Klant.
Gezamenlijke ondersteuning:
Als zich een probleem voordoet met bepaalde producten en software die vooraf door Dell zijn geïnstalleerd op uw Ondersteunde product van het merk Dell, zal Dell optreden als één aanspreekpunt, volgens de bepalingen in dit document, tot de problemen zijn geïsoleerd en naar de externe leverancier van het product zijn geëscaleerd. Zo zal Dell in het bijzonder contact opnemen met de andere leverancier en namens de Klant een dossier voor het probleemincident (een "trouble ticket") starten, waarbij de vereiste probleemdocumentatie ter beschikking wordt gesteld. Zodra een verkoper is ingeschakeld, controleert Dell het probleemoplossingsproces en verkrijgt Dell status- en oplossingsplannen van de verkoper totdat de verkoper het probleem oplost door een oplossing te bieden, stappen te bieden voor een oplossing, een tussenoplossing of configuratiewijzigingen, of een foutrapport door te sturen voor ondersteuning op een hoger niveau. Op verzoek van de Klant zal Dell procedures voor escalatiebeheer binnen Dell en/of het bedrijf van de leverancier opstarten.
De Klant moet beschikken over de juiste geldige ondersteuningsovereenkomsten en ook voldoen aan de voorwaarden van de desbetreffende externe leverancier om recht te hebben op gezamenlijke ondersteuning Nadat het probleem is geïsoleerd en gemeld, zal de externe leverancier support bieden voor de technische problemen en zorgen voor de oplossing van het probleem van de Klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR DE PRESTATIES EN RESULTATEN VAN DE PRODUCTEN EN SERVICES VAN ANDERE LEVERANCIERS.
Ondersteunde producten van derden kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd zonder dat de Klant hiervan op de hoogte hoeft te worden gesteld. Bekijk de huidige partners voor gezamenlijke ondersteuning op www.dell.com/collaborative. Ondersteunde producten van derden kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd zonder dat de Klant hiervan op de hoogte hoeft te worden gesteld.
Hulp op afstand bij het oplossen van softwareproblemen voor veelgebruikte, door de Klant geïnstalleerde softwareproducten:
Getrainde Dell experts bieden op afstand oplossingen voor softwareproblemen met veel gebruikte, legaal verkregen, door de klant geïnstalleerde softwareproducten via gepersonaliseerde, stapsgewijze hulp bij het installeren en verwijderen van software, hulp bij upgraden of het terugzetten van de fabrieksinstellingen. Sommige softwareprogramma's kunnen eisen aan de apparatuur stellen die hoger zijn dan de apparatuur van de Klant aankan. Dell zal commercieel redelijke inspanningen verrichten om klanten te helpen bij de limieten van hun systemen.
De onderstaande voorbeelden dienen uitsluitend ter illustratie:
Algemeen verkrijgbare e-mailprogramma's, zoals Outlook® of Outlook Express®
Algemeen verkrijgbare internetbrowsers, zoals Firefox®, Google Chrome™, Opera™ of Windows® Internet Explorer®
Algemeen verkrijgbare software voor productiviteit, zoals Microsoft® Office®, Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™
Algemeen verkrijgbare financiële software, zoals Quicken®
Algemeen verkrijgbare software voor het bewerken van films en afbeeldingen, zoals Adobe® Photoshop®, Picasa™ of Roxio® Easy Media Creator
Algemeen verkrijgbare gamingsoftware.
Getrainde Dell experts helpen u op afstand bij het instellen van uw bekabelde/draadloze netwerkapparaat, alsmede bij het instellen van uw printer op uw ondersteunde Dell product:
Hulp bij het aansluiten van uw bekabelde/draadloze netwerk
Hulp bij het instellen van de printer
4 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Het oplossen van problemen bij algemene bekabelde netwerken, draadloze netwerken of het instellen van printers die specifiek zijn voor het verbindingsproces
Getrainde Dell experts geven stapsgewijze instructies over:
Het maken van een gegevensback-up
Het maken van een internetverbinding
Het overbrengen van bestanden naar uw nieuwe computer
Het installeren van aanbevolen patches/fixes
Het personaliseren van uw bureaublad
Het installeren van randapparatuur
Het instellen van antivirussoftware
Het instellen van ouderlijk toezicht
Dell SupportAssist voor pc's:
Dell SupportAssist controleert uw systeem op kritieke updates en problemen. Met Premium Support Plus met SupportAssist kunt u problemen oplossen doordat het probleem automatisch wordt gedetecteerd en Dell proactief wordt gewaarschuwd zodat zij het probleem kunnen gaan oplossen, vaak nog voor u symptomen ervaart. De proactieve meldingen van SupportAssist dekken problemen met het besturingssysteem, software-upgrades, updates en patches voor het stuurprogramma, malware, besmette bestanden, harde-schijffouten, batterijen, geheugen, interne kabels, thermische sensoren, warmteafleiders, ventilatoren, SSD-schijven en videokaarten.
Deze optionele technologie is beschikbaar voor alle supportabonnementen van Dell voor de gedekte producten en besturingssystemen, maar de functies hangen af van uw serviceabonnementsniveau. Ga naar
http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home
voor meer informatie over gedekte producten, besturingssystemen, problemen en onderdelen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Dell voor meer informatie. Als u Premium Support Plus heeft, profiteert u van alle functies van Premium Support Plus met SupportAssist, zoals:
• Geautomatiseerde detectie van problemen en pc-optimalisaties • Voorspellingen over problemen met de harde schijf, batterij en SSD-schijf voordat het probleem zich
voordoet • Verwijdering van virussen en malware
SupportAssist biedt u tevens het volgende:
• Toegang tot de details van uw serviceabonnement, een gebruikershandleiding en een lijst met veelvoorkomende problemen en de oplossingen daarvan
• Het uitvoeren van diagnostische scans om de status van de hardware van uw pc te controleren • Up-to-date met blijven aanbevelingen voor updates van stuurprogramma's en software • Op elk gewenst moment support aanvragen • Eenvoudig bel-, chat- en e-maildetails van Dell vinden
Op de meeste pc's van Dell is SupportAssist al geïnstalleerd. Zoek in het startmenu van Windows naar "SupportAssist" of download SupportAssist nu. Bekijk de video voor het installeren van SupportAssist en de video voor het registreren van SupportAssist voor meer informatie.
Welke data worden door SupportAssist verzameld?
Gebruikersinformatie zoals computernaam, netwerkdomein, IP-adres en servicetag van Dell.
Informatie over de hardwareconfiguratie zoals geïnstalleerde apparaten, processor(s), geheugen, netwerkapparaten en gebruik.
Informatie over de softwareconfiguratie zoals gegevens over het besturingssysteem.
Dell SupportAssist is niet bedoeld voor de verzameling van persoonlijke gegevens, behalve die gegevens die hierboven zijn vermeld om Dell in staat te stellen te Service te leveren, zoals persoonlijke bestanden, de webbrowsergeschiedenis of cookies. U geeft echter aan dat u, door deze Serviceomschrijving en de installatie van SupportAssist/uw toestemming voor het installeren van SupportAssist te accepteren, akkoord gaat met dergelijke verwerking zodat Dell u de Service kan leveren. Als tijdens het probleemoplossingsproces persoonlijke
5 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
gegevens worden verzameld of bekeken, dan worden deze gegevens behandeld in overeenstemming met het privacybeleid van Dell. U vindt het volledige privacybeleid van Dell op www.Dell.com/Privacy .
Hoe kan ik SupportAssist verwijderen?
Belangrijke opmerking: Dell kan u niet het volledige spectrum van de Premium Support Plus-services aanbieden
als u Dell SupportAssist gaat verwijderen. Als u op enig moment besluit de Dell SupportAssist-toepassing te verwijderen, ga dan naar Toevoegen/Verwijderen of Programma verwijderen in het configuratiescherm van Windows®, selecteer SupportAssist en klik op de knop Verwijderen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Dell voor hulp.
Premium Support Plus is exclusief:
Eventuele services, taken of activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze Serviceomschrijving zijn vermeld.
Technische support voor sharewaretoepassingen
Technische ondersteuning voor softwaretoepassingen die Dell beschouwt als ongebruikelijk, niet ondersteund door de OEM-fabrikant, niet op de lijst voor uitgebreide softwareondersteuning of niet behorend bij de beste games.
Ondersteuning voor hardware van derden
Ondersteuning voor geavanceerde bekabelde of draadloze netwerken of netwerkoptimalisatie
Support voor webontwikkeling, databaseprogrammeren of hulp bij scripts
Reparatie van beschadigingen of defecten in Ondersteunde producten die puur cosmetisch zijn en geen effect op de functionaliteit van het apparaat hebben
Reparaties als gevolg van buitensporig gebruik en slijtage
Als Dell vaststelt dat er geen probleem is (de fout kan niet worden gereproduceerd)
Service voor apparatuur die is beschadigd door foutief gebruik, ongevallen (anders dan de ongevallen die nadrukkelijk worden gedekt door de voorwaarden onder Accidentele schade/CompleteCare), misbruik van het ondersteunde product en onderdelen ervan (waaronder, maar niet beperkt tot, het gebruik van onjuiste stroomspanning, gebruik van foutieve zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten en accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of het niet naleven van de gebruiksinstructies), wijziging, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, ongepast onderhoud door de Klant (of de vertegenwoordiger van de Klant), verplaatsen van het ondersteunde product, verwijderen of aanpassen van de identificatielabels van de apparatuur of de onderdelen ervan of een defect dat werd veroorzaakt door een product waarvoor Dell niet aansprakelijk kan worden gehouden.
Reparaties die nodig zijn als gevolg van wijzigingen, aanpassingen of reparaties door anderen dan Dell, geautoriseerde wederverkopers van Dell of geautoriseerde serviceleveranciers of door klanten die gebruik maken van CSR-onderdelen (Customer Self Replaceable).
Ondersteuning voor apparatuur die is beschadigd door overmacht (waaronder, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan),
Contact opnemen met Dell voor ondersteuning
Online ondersteuning op afstand of telefonische ondersteuning is een belangrijk onderdeel van deze Service.
Daarom is diagnose op afstand of probleemoplossing volgens uw Limited Hardware Warranty van Dell of Basic
Hardware Services (zie www.dell.com/warranty) vereist voordat u de Service ontvangt.
Stap één: neem contact op voor ondersteuning van Dell via een van de ondersteuningsopties
Neem contact op met Dell vanaf een locatie met fysieke toegang tot het Ondersteunde product. Indien u contact
opneemt met Dell via een ander apparaat dan het apparaat met het Ondersteunde product, zoals een telefoon of
een andere computer, dan moet u er nog steeds voor zorgen dat u fysieke toegang tot het Ondersteunde product
heeft. Wij kunnen u beter helpen als u de volgende gegevens en materialen bij de hand heeft wanneer u belt: de
factuur en serienummers van uw Product; het nummer van de servicetag; model en modelnummers; nummer van
mobiel apparaat, telefoon of simkaart; de huidige versie van het besturingssysteem dat u gebruikt; en de
merknamen en modellen van eventuele randapparatuur (bijvoorbeeld een modem) die u gebruikt. In een aantal
gevallen geeft Dell u mogelijk de optie om een QR-code te scannen om de service sneller te laten uitvoeren. U moet
toegang hebben tot een apparaat zoals een smartphone waarop een QR-codelezer is geïnstalleerd om deze
6 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
servicemethode te kunnen gebruiken.
Geef alle andere informatie die door Dell wordt gevraagd. We verifiëren het Ondersteunde product van de Klant, de
toepasselijke Service- en responsniveaus en geeft aan of de Services vervallen zijn of niet.
1. SupportAssist – Support vanaf uw pc:
De Dell SupportAssist-technologie biedt een handige manier om contact op te nemen met Dell om
support vanaf uw pc aan te vragen. Ga naar het gedeelte "Support aanvragen" van de SupportAssist om
aan de slag te gaan.
SupportAssist wordt vooraf geïnstalleerd op alle Dell Windows 10-apparaten (met uitzondering van
Windows 10S). U kunt SupportAssist ook downloaden op http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-
tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home
2. Support via website, chat of e-mail:
Ondersteuning via website, chat en e-mail is mogelijk beschikbaar. In het gedeelte "Support aanvragen"
van SupportAssist krijgt u snel toegang tot de contactgegevens van Dell indien u wilt bellen, chatten of
mailen met een vertegenwoordiger van Dell.
Contactgegevens vindt u tevens op www.dell.com/support (voor de VS en Canada) en op
http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-
Services/international-contact-center (voor alle andere landen)
3. Telefonische ondersteuningsaanvragen:
Voor technische ondersteuning via de telefoon zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week (inclusief
feestdagen) zeer goed getrainde medewerkers beschikbaar. In landen waar de Service voornamelijk wordt
geleverd in de lokale taal, wordt de Service buiten kantooruren alleen geleverd in het Engels.
Neem voor aanvragen voor telefonische support contact op met Dell via het onderstaande nummer of ga in
onze online winkel naar de sectie "Neem contact met ons op" voor een volledige lijst met contactgegevens
en opties voor ondersteuning. Houd de code voor express-service bij de hand, zodat u deze kunt invoeren
zodra dit wordt gevraagd. U kunt deze code vinden op het Ondersteunde Dell product. Dell behoudt zich het
recht voor deze telefonische ondersteuningsnummers op elk moment te wijzigen.
Landinstellingen Telefoonnummer voor contact met Dell
Verenigde Staten 1-800-624-9896
Canada 1-800-387-5752
Andere landen Ga in onze online winkel naar het gedeelte
"Contactgegevens" voor een volledige lijst met
contactgegevens en opties voor ondersteuning of ga naar
http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-
Information/International-Support-Services/international-
contact-center
Stap twee: hulp bij het online of telefonisch oplossen van problemen
• Als u hierom wordt gevraagd, moet u aangeven welke foutmeldingen op het scherm zijn verschenen en onder
welke omstandigheden, welke acties u uitvoerde voordat de foutmelding verscheen en welke stappen u reeds
heeft ondernomen om te proberen het probleem op te lossen.
• We doorlopen samen met u een aantal stappen van de probleemoplossing om u te helpen bij het vaststellen van
het probleem.
• Uit ervaring blijkt dat de meeste productproblemen en fouten op afstand kunnen worden gecorrigeerd. • Volg de instructies en eventuele suggesties zorgvuldig. Stappen voor diagnose en probleemoplossing zoals
beschreven in stap één en twee zijn onmisbaar voor het vinden van de juiste oplossing voor uw probleem. Voor
7 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
deze stappen kunnen meerdere interacties of telefoongesprekken met Dell of een langere sessie nodig zijn. Mogelijk wordt u gevraagd toegang te bieden tot de binnenkant van uw Ondersteunde product wanneer dit veilig is.
• Als het probleem met uw Ondersteunde product wordt gedekt door de Dell Limited Hardware Warranty of Basic Hardware Services-overeenkomst, en als Dell na diagnose of probleemoplossing vaststelt dat er een servicemonteur op locatie of een retourzending voor reparatieservice nodig is, geven we hiervoor aanvullende instructies.
Internationale support
Dell levert Premium Support Plus-opties voor uw ondersteunde product als u tijdelijk aan het reizen bent in of
permanent verhuist naar een ander land dan het land van aankoop. Bepaalde onderdelen van de Service en de
ondersteuning zijn mogelijk niet beschikbaar krachtens onderstaande voorwaarden voor de Geografische
beperkingen en restricties en de volgende condities:
verificatie van recht op de Service,
ondersteuning wordt geleverd in de taal/talen die Dell hanteert voor het leveren van Service aan klanten in het nieuwe land,
de lokale beschikbaarheid van medewerkers en onderdelen (vooral bepaalde onderdelen, zoals toetsenborden in vreemde talen of netadapters, zijn mogelijk niet verkrijgbaar),
de lokale mogelijkheid om software die niet in een lokale taal is of die niet voor de lokale markt is ontworpen te ondersteunen, en
u moet de servicetag op het Dell product overdragen naar het lokale land als u naar een ander land verhuist.
Service op locatie:
Als Dell na diagnose en probleemoplossing op afstand bepaalt dat onsite Service geschikt is om het reparatieprobleem van uw Ondersteunde product op te lossen, dan is dergelijke service beschikbaar voor uw Ondersteunde product in het land waarin u het Ondersteunde product bij Dell of een geautoriseerde wederverkoper van Dell heeft gekocht. Geef de monteur het volledige adres van de locatie van uw Ondersteunde product. Zowel de uitvoering van de Service als de reactietijden van de Service zijn afhankelijk van het uur van de dag waarop uw telefoontje of verzoek wordt ontvangen door Dell, het soort Service dat u heeft gekocht, beschikbaarheid van onderdelen, geografische beperkingen, weersomstandigheden en de voorwaarden van deze Overeenkomst. Als u de procedures volgt zoals aangegeven in deze Overeenkomst en als uw probleem onderhevig is aan verzending krachtens deze Overeenkomst, dan wordt een servicemonteur op locatie gestuurd, na het voltooien van de diagnose op afstand, meestal binnen 1 of 2 werkdagen voor grote, stedelijke gebieden en zo snel mogelijk op basis van commercieel redelijkerwijs haalbare inspanningen in meer afgelegen gebieden tussen 09:00 en 18.00 uur, lokale tijd, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen. Als de servicetechnicus na 17.00 uur vertrekt voor Service, heeft de servicetechnicus mogelijk een extra werkdag nodig om uw locatie te bereiken.
Er moet een volwassene aanwezig zijn. Voor een Service die op locatie wordt geleverd, moet er te allen
tijde een volwassene aanwezig zijn tijdens het bezoek van de servicemonteur.
Medewerking die u moet verlenen. De servicemonteur dient volledige toegang te krijgen tot het systeem en
(zonder kosten voor Dell) de beschikking te hebben over werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn.
Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord
voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is
uitgerust. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, is de monteur niet verplicht de Service te leveren.
Als u de servicetechnicus misloopt. Als u of uw geautoriseerde vertegenwoordiger niet op de locatie is
wanneer de servicemonteur arriveert, kan de servicemonteur tot onze spijt geen Service uitvoeren aan uw
systeem. In dat geval is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen voor een volgend bezoek van een
servicetechnicus.
In sommige landen kan de onsite Service worden geleverd door uw verkoper of een externe partij die namens
Dell werkt.
Accidentele schade of CompleteCare (in Latijns-Amerika)
8 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
OPMERKING: deze voorwaarden voor accidentele schade/CompleteCare gelden NIET voor klanten in
Australië, Oostenrijk, België, Tsjechische republiek, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland,
Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slowakije, Zuid-Afrika,
Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Klanten in Europa, het Midden-Oosten en Azië (EMEA) kunnen de afzonderlijke voorwaarden en bepalingen voor
dekking bij accidentele schade of dekking bij accidentele schade/diefstal bekijken. Deze voorwaarden en bepalingen
voor de Accidentele schade-optie van de aankoop van Premium Support Plus door de Klant zijn te vinden op de
volgende locaties: www.Dell.com/servicecontracts.
Klanten in Australië en Nieuw-Zeeland hebben toegang tot hun Dell-verzekeringspolis voor dekking bij accidentele
schade of tot de gecombineerde handleiding voor financiële services en de productbeschrijving voor de
verzekeringspolis van Dell voor accidentele schade met diefstal. Deze documenten beschrijven de voorwaarden en
bepalingen die van toepassing zijn voor dekking bij accidentele schade bij aankoop van Premium Support Plus door
de Klant en zijn te vinden op de volgende locaties: www.Dell.com/servicecontracts
Gedurende de termijn van deze Overeenkomst en onderhevig aan de beperkingen in deze Overeenkomst zullen wij
het Ondersteunde product indien nodig repareren of vervangen om schade aan het Ondersteunde product te
herstellen die is opgetreden tijdens gebruikelijk en normaal gebruik van het Ondersteunde product en die is
veroorzaakt door accidentele schade door hantering (inclusief vallen en morsen) of door elektrische pieken (voor dit
gedeelte over Accidentele schade/CompleteCare, de "Service").
De Service voor accidentele schade dekt uitsluitend onderdelen die zijn ingebouwd in of op de basiseenheid van het
Ondersteunde product, met inbegrip van onderdelen of accessoires die vereist zijn voor normaal gebruik van de
basiseenheid en die op het verkooppunt worden verzonden, zoals intern geheugen, een ingebouwd lcd-scherm,
interne componenten/schakelaars, ingebouwde knoppen, laden, kleppen of panelen, afstandsbedieningen of kabels.
Wanneer de Service wordt gekocht voor een desktopsysteem, dan zijn zowel de desktop als de monitor die bij de
desktop zijn gekocht gedekt in overeenstemming met het servicecontract. De Service dekt geen extern bevestigde
computers of randapparatuur (inclusief onder andere printers) of andere apparaten die werken in combinatie met het
Ondersteunde product. Deze Service dekt geen onderdelen, behuizingen, televisie- of monitormontagebeugels,
bekabeling of items die zijn geclassificeerd als "accessoires" of "verbruiksgoederen" en die niet in of op de
basiseenheid van het Ondersteunde product zijn gebouwd, zoals batterijen die buiten de garantie vallen, lampen,
verbruiksartikelen/vervangbare print/inktcartridges, print- of fotopapier, geheugenschijven, geheugenkaarten,
simkaarten, verwijderbare geheugenapparaten, kabelaansluitingen, draagkoffers, styluspennen, dockingstations,
externe modems, externe luidsprekers, gameapparaten, gameschijven, secundaire monitors, externe muizen of
toetsenborden voor laptops, andere invoer-/uitvoerapparaten, andere niet-interne apparaten van het Ondersteunde
product waarvoor u de Service heeft gekocht of andere onderdelen die regelmatig onderhoud door de gebruiker
vergen.
U begrijpt en stemt ermee in dat als we uw Ondersteunde product repareren, we originele onderdelen kunnen
vervangen door nieuwe of gebruikte onderdelen van de oorspronkelijke fabrikant of een andere fabrikant.
Vervangingsonderdelen zullen functioneel gelijkwaardig zijn aan de originele onderdelen. Naar ons goeddunken
kunnen we de reparatie van het Ondersteunde product laten uitvoeren door een gelieerde onderneming of in
opdracht geven aan een derde.
Als we beslissen dat het noodzakelijk is om het Ondersteunde product te vervangen in plaats van het te repareren,
ontvangt u, naar ons goeddunken, een Ondersteund product dat gelijkwaardig is aan of beter is dan het
Ondersteunde product dat u oorspronkelijk bij ons heeft gekocht.
Voor elk incident waarvoor Dell bepaalt dat het in aanmerking komt door de Service in overeenstemming met deze
Overeenkomst (een "Gekwalificeerd incident"), is de Servicedekking beperkt tot één Gekwalificeerd incident per
Ondersteund product per periode van twaalf (12) maanden, ingaand op de startdatum van de termijn van de
Services. De mogelijkheid om een incident in te dienen telt niet op bij en kan niet worden overgedragen na een
volgende periode van 12 maanden. Elk Gekwalificeerde incident wordt echter toegepast op de periode van
9 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
12 maanden waarin het incident is gemeld, zelfs als een dergelijk incident tijdens een volgende periode wordt
verholpen. Zodra de limiet van het aantal Gekwalificeerde incidenten is bereikt, kan Dell extra kosten in rekening
brengen voor het repareren van het product van de Klant.
Dit is geen verzekeringscontract. Lees deze Overeenkomst zorgvuldig door.
Serviceresponsniveau. Wanneer u om Service vraagt, moet u toestaan dat Dell het Ondersteunde product
evalueert om te bepalen of het product voor de Service in aanmerking komt. Een medewerker van de technische
ondersteuning van Dell zal u informeren over uw mogelijkheden om uw Ondersteunde product naar Dell te versturen
om het Ondersteunde product te laten nakijken en repareren. Zolang u onze instructies opvolgt, zoals is aangegeven
in het onderstaande hoofdstuk "Medewerking verlenen aan technicus", zal Dell alle verzendkosten voor haar
rekening nemen voor het retourneren van het Ondersteunde product aan de servicelocatie van Dell. In sommige
gevallen zal Dell u andere beoordelings- en reparatiemethoden beschikbaar stellen als onderdeel van de Service.
Alleen hardware. Support voor accidentele schade/CompleteCare is alleen voor hardware; software valt niet onder
deze support. Deze uitsluiting van software omvat, maar is niet beperkt tot: 1) defecten of schade, met inbegrip van,
maar niet beperkt tot schade veroorzaakt door virussen, (tenzij dergelijke schade binnen de strekking van de
virussupport valt die bij Premium Support Plus wordt geboden) aan software die vooraf is geladen op, gekocht bij of
anderszins is geladen op het Ondersteunde product en 2) software die is geladen via custom factory integration
(CFI). Daarnaast vallen andere items die zijn toegevoegd via custom factory integration niet onder de dekking van
deze Service voor accidentele schade. We zullen redelijke inspanningen leveren om niet-softwarematige items van
custom factory integration die anders uitgesloten componenten zouden zijn, te repareren of te vervangen, maar dit
kan onder deze Overeenkomst niet worden gegarandeerd.
Servicebeperkingen. De volgende zaken worden niet gedekt door deze Overeenkomst en we zijn niet verplicht tot
reparatie of vervanging:
Cosmetische schade aan of defecten in het Ondersteunde product. Overeenkomstig deze Overeenkomst zijn we
niet verplicht slijtage aan het Ondersteunde product en andere oneffenheden van het oppervlak te repareren, zoals
krassen en deuken die niet wezenlijk afbreuk doen aan uw gebruik van het Ondersteunde product.
Elk Ondersteunde product dat iemand anders dan Dell of een door ons aangewezen persoon heeft geprobeerd te
repareren. Wij bieden geen terugbetaling voor enige reparatie die u of een andere persoon op het Ondersteunde
product heeft uitgevoerd of heeft geprobeerd uit te voeren.
Elk Ondersteunde product dat beschadigd raakt in verband met of als gevolg van onjuiste of inadequate Installatie
door de klant. "Installatie door de Klant" omvat elke van de volgende handelingen, uitgevoerd door de Klant of door
een derde ten behoeve van de Klant: (1) uitpakken en verplaatsen van het Ondersteunde product, (2) installatie of
montage van een Ondersteund product aan een wand of andere constructie (of verwijdering ervan na installatie) en
(3) bevestiging van beugels of andere lastdragende elementen die zijn ontworpen voor montage of bevestiging aan
een wand of andere constructie (of verwijdering ervan). Onder de installatie door de Klant vallen geen
installatieservices die zijn gekocht bij Dell.
Elk Ondersteunde product dat is verloren of gestolen. Voor reparatie of vervanging van een Ondersteund product
dient u het beschadigde Ondersteunde product in zijn geheel aan ons te retourneren.
Elk Ondersteunde product dat beschadigd is geraakt door vuur van een externe bron of dat opzettelijk is
beschadigd of beschadigd is geraakt door foutief gebruik, misbruik, het niet naleven van instructies die bij het
Ondersteunde product zijn meegeleverd of gebruik van het Ondersteunde product in een incorrecte omgeving. Als wij
bewijs vinden van opzettelijke beschadiging, foutief gebruik, misbruik, het niet naleven van instructies die bij het
Ondersteunde product zijn meegeleverd of van gebruik van het Ondersteunde product in een incorrecte omgeving,
dan zijn wij niet verplicht het Ondersteunde product te repareren of vervangen.
Herstel of overdracht van gegevens die op het Ondersteunde product zijn opgeslagen. U bent als enige
verantwoordelijk voor alle gegevens die op het Ondersteunde product zijn opgeslagen, en het is uw
10 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
verantwoordelijkheid om back-up van alle bestaande gegevens, software en programma's op de betrokken producten
te maken voordat services worden uitgevoerd (inclusief telefonische ondersteuning) of producten aan Dell worden
geretourneerd. Bovendien bent u verantwoordelijk voor het verwijderen van vertrouwelijke of persoonlijke informatie
of eigendomsinformatie en van verwijderbare media, zoals simkaarten, geheugenkaarten, cd's of pc-kaarten. Onder
deze Overeenkomst bieden we u geen services voor gegevensherstel. Als Dell echter vaststelt dat de vervanging van
een opslagapparaat of vaste schijf nodig is, dan zullen we de dan geldende versie van de belangrijkste toepassingen
en besturingssystemen die u oorspronkelijk bij ons heeft aangeschaft, installeren, inclusief alle geïnstalleerde Custom
Factory Integration-toepassingen. We verklaren en garanderen echter niet en deze Overeenkomst verplicht ons niet
te waarborgen dat alle toepassingen die in het kader van custom factory integration zijn geïnstalleerd, compatibel
zullen zijn met het vervangende Ondersteunde product.
Preventief onderhoud. U hoeft geen preventief onderhoud uit te voeren op het Ondersteunde product teneinde een
reparatie of vervanging te ontvangen voor een Ondersteund product dat door deze voorwaarden voor support bij
accidentele schade/CompleteCare is gedekt.
Met uitzondering van de gevallen die hierin nadrukkelijk worden genoemd, enige ander schade die niet het gevolg
is van materiaal- en productiefouten of normaal en normaal gebruik van het Ondersteunde product.
Schade als gevolg van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming,
wervelstorm, aardbeving en orkaan.
Aanvullende beperking voor Service die is gekocht na aankoop van het Ondersteunde product. Deze Service
kan, indien wettelijk toegestaan, ook beschikbaar zijn na de datum waarop de Klant een product heeft gekocht. In
deze gevallen zijn de volgende voorwaarden en bepalingen van toepassing:
Aanvragen voor Service voor het Ondersteunde product kunnen pas 30 dagen na de
aankoopdatum van de Service worden ingediend; deze datum staat op de factuur van de
Klant, informatiepagina of orderbevestiging; echter met dien verstande dat de wachttijd
van 30 dagen niet van toepassing is voor klanten die hun serviceperiode verlengen
voordat de voorgaande servicetermijn verloopt.
De Klant is er verantwoordelijk voor om te zorgen dat het Ondersteunde product normaal werkt wanneer de
Services worden gekocht. Dell is in geen geval verantwoordelijk voor Service voor schade of defecten die reeds zijn
ontstaan voordat de Service door de Klant werd gekocht.
Dell behoudt zich het recht voor om het Ondersteunde product te inspecteren om te bevestigen dat het product
normaal werkt. Dell kan de Klant, tegen extra kosten, reparatieopties bieden om het onderliggende product naar de
normale toestand te herstellen.
Als Dell, tijdens de inspectie bepaalt dat de schade of het defect voor Ondersteunde product reeds bestond voordat
de Service werd gekocht, dan zal het Serviceverzoek worden geweigerd.
Geografische beperkingen en verhuizing. De support voor accidentele schade/CompleteCare wordt geleverd voor
de site(s) die is/zijn aangegeven op de factuur of een andere orderbevestiging van de Klant. Indien u internationale
support voor accidentele schade/CompleteCare nodig heeft voor een Ondersteund product dat zich buiten het land of
de site(s) bevindt dat/die op de factuur of een andere orderbevestiging van de Klant wordt/worden vermeld, dan
hangen de Service-opties waaronder de serviceniveaus, technische ondersteuningsuren en responstijden af van de
geografische locaties. Mogelijk zijn niet alle opties beschikbaar op de locatie van de Klant. De verplichting van Dell
om de Service te leveren voor een Ondersteunde product dat is verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke
beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze
verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van het verhuisde Ondersteunde
product zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden.
Er kan ondersteuning buiten het land waarin de Klant deze Service heeft gekocht beschikbaar zijn op basis van
commercieel redelijkerwijs haalbare inspanningen. Deze ondersteuning is wellicht niet beschikbaar in alle landen,
11 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
voor alle onderdelen of voor alle klanten. Daarnaast is het mogelijk dat bij ondersteuning in het buitenland vervanging
van een heel apparaat niet mogelijk is. Neem contact op met een Dell analist voor technische support voor meer
informatie. De Klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de
Klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen.
Algemene verantwoordelijkheden van de Klant
Bevoegdheid om toegang te verlenen. De Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen
voor zowel de Klant als Dell voor toegang tot en gebruik van de Ondersteunde producten, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze services te kunnen leveren. Als de Klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de Klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de Klant Dell verzoekt deze services uit te voeren.
Meewerken met online diagnose, telefonische analyse en monteur op locatie. De Klant werkt samen met en
volgt de instructies van de externe ondersteuningsservice, telefonische analisten of monteurs van Dell. Uit ervaring blijkt dat de meeste problemen en fouten met systemen op afstand kunnen worden gecorrigeerd door de instructies voor diagnose op afstand te volgen of door nauw samen te werken met de analist of monteur.
Software en servicereleases onderhouden De Klant handhaaft voor de software en Ondersteunde producten de
minimale, door Dell aangegeven releaseniveaus of configuraties, zoals is aangegeven op www.support.dell.com. De Klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de Ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service.
Gegevensback-up; Verwijderen van vertrouwelijke gegevens. De Klant dient een volledige back-up te
maken van alle aanwezige data, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze Service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze Service. De Klant dient regelmatig een back-up te maken van de data die op alle betreffende systemen staan opgeslagen als voorzorgsmaatregel voor mogelijke storingen, wijzigingen of dataverlies. Bovendien is de Klant verantwoordelijk voor het verwijderen van vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie en verwisselbare media zoals simkaarten, cd's en pc-kaarten, ongeacht of de plaatselijke monteur ook assistentie verleent. Met uitzondering van wanneer dit niet onder verplichte van toepassing zijnde wetgeving kan worden geweigerd KAN DELL NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR:
AL UW EVENTUEEL VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE;
VERLIES OF BESCHADIGING VAN DATA, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE;
BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWISSELBARE MEDIA;
KOSTEN VOOR DATA OF SPRAAK DIE VOORTKOMEN UIT HET NIET VERWIJDEREN VAN ALLE SIMKAARTEN OF ANDERE, VERWISSELBARE MEDIA IN ONDERSTEUNDE PRODUCTEN DIE AAN DELL GERETOURNEERD ZIJN;
VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK; EN/OF
ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, DOOR DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER.
Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. Voor het retourneren van een ondersteund product of een onderdeel daarvan, zal de Klant alleen het Ondersteunde product of het onderdeel daarvan retourneren waarom Dell heeft gevraagd.
Installatie van antivirus. Voordat de Klant hulp krijgt bij het instellen van antivirussoftware, moet de Klant een
actief abonnement op een antivirusservice hebben. Verwijdering van spyware/virussen. Voor geautomatiseerde virusverwijdering met behulp van SupportAssist is
mogelijk ook hulp van de Klant, support op afstand van Dell, of beide vereist. De Klant erkent dat verandering of verwijdering van bepaalde spyware- en virusprogramma's de prestaties van bepaalde programma's kan belemmeren. Bovendien kunnen bepaalde softwarelicenties beperkingen stellen ten aanzien van het veranderen of verwijderen van dergelijke programma's. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om dergelijke licenties te
12 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
onderzoeken en om ervoor te zorgen dat de procedures die binnen het kader van deze services worden uitgevoerd geen gevolgen hebben voor deze licenties of dat, indien deze procedures wel gevolgen hebben, de gevolgen voor deze licenties of systeemprestaties voor de Klant aanvaardbaar zijn. De Klant erkent verder dat deze services geen garantie kunnen bieden dat er geen andere spyware en virussen terugkomen of verschijnen op het systeem van de Klant nadat de services zijn geleverd. Vanwege de steeds hogere complexiteit van malware-/virusverwijdering en het aantal verschillende problemen dat kan ontstaan door het introduceren van kwaadaardige code, erkent de Klant dat de uitvoering van deze Service door Dell geen garantie biedt dat er geen malware aanwezig zal zijn nadat de Service is uitgevoerd. Dell verwacht van klanten dat zij beveiligingssoftware, zoals antivirus-/antimalwaresoftware en firewalls, gebruiken om hun eigen netwerk en systemen te beschermen tegen onbevoegde toegang en het automatisch verspreiden van kwaadaardige software. Garanties van externe leveranciers. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet
gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant moet ervoor zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de Services kunnen hebben op deze garanties. Algemene voorwaarden. Deze Serviceomschrijving is onderhevig aan de verkoopvoorwaarden van Dell als
het product direct bij Dell is aangekocht. Niets in deze Serviceomschrijving heeft invloed op of vermindert de wettelijke rechten en rechtsmiddelen in de van toepassing zijnde wetten voor consumentenbescherming, die volgens de wet niet mogen worden aangepast of verminderd.
13 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Voorwaarden voor Dell-services
Deze Serviceomschrijving is een Overeenkomst die is aangegaan door de Klant ("u" of de "Klant") en de bedrijfsafdeling van Dell die is vermeld op uw besteldocumentatie voor de aankoop van deze Service. Voor Amerikaanse Klanten: Dell stelt graag deze services beschikbaar aan Klanten overeenkomstig deze Serviceomschrijving en de toepasselijke "U.S. Consumer Terms of Sale" ("Verkoopvoorwaarden voor klanten in de VS") op http://www.dell.com/terms (hierna een "Overeenkomst" te noemen). Voor alle klanten: raadpleeg de onderstaande tabel voor het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw Overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de Overeenkomst hebben gelezen en zich verbinden aan de online bepalingen.
Locatie van Klant
Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services
Klanten die Dell-services rechtstreeks aanschaffen bij Dell
Klanten die Dell-services aanschaffen via een geautoriseerde Dell-wederverkoper
Verenigde Staten
Klanten uit de VS Verkoopvoorwaarden voor klanten in de VS op www.dell.com/terms
Klanten uit de VS Verkoopvoorwaarden voor klanten in de VS op www.dell.com/terms
Canada www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans-Canadees)
www.dell.ca/terms (Engels)
www.dell.ca/conditions (Frans-Canadees)
Latijns-Amerika en Caribisch gebied
Lokale landspecifieke website van www.dell.com of www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Lokale landspecifieke website van www.dell.com of www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Azië, Oceanië en Japan
Lokale landspecifieke website van www.dell.com of www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de Service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de Service en van de grenzen en limieten van dergelijke Services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze Serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U heeft geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven Service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.
Europa, Midden-Oosten en Afrika
Lokale landspecifieke website van www.dell.com of www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk het hieronder genoemde toepasselijke webadres selecteren:
Frankrijk: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Duitsland: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Verenigd Koninkrijk: www.dell.co.uk/terms
Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de Service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de Service en van de grenzen en limieten van dergelijke Services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze Serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U heeft geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven Service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.
14 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
* Klanten kunnen naar hun lokale website van www.dell.com gaan door vanaf een computer met internetverbinding naar www.dell.com te gaan of te kiezen uit de opties van "Een Regio/Land selecteren" via http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Alle klanten:
Voordat uw servicecontract vervalt, kunt u, overeenkomstig de beperkingen in deze Serviceomschrijving, uw serviceperiode verlengen op basis van de opties die op dat moment van kracht zijn voor uw Ondersteunde product, mits de duur van het servicecontract niet langer is dan de duur van de Limited Hardware Warranty of de Basic Hardware Services-overeenkomst (inclusief eventuele verlengingen). De Klant gaat er verder mee akkoord dat op de Service de dan geldende Serviceomschrijving (te bekijken via www.dell.com/servicecontracts) van toepassing is indien hij de Service vernieuwt, aanpast, verlengt of voortzet na de oorspronkelijke termijn.
Voor zover voorwaarden van deze Serviceomschrijving enige voorwaarden in de Overeenkomst tegenspreken, hebben de voorwaarden van deze Serviceomschrijving prioriteit, maar alleen wat het specifieke conflict betreft; de voorwaarden kunnen niet worden gelezen als of als vervanging worden gezien voor enige andere voorwaarden in de Overeenkomst die niet specifiek door deze Serviceomschrijving worden tegengesproken.
Door uw order voor de Services te plaatsen, de Services te ontvangen, de Services of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, verbindt u zich aan deze Serviceomschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze Serviceomschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of andere juridische entiteit dat/die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze Serviceomschrijving te binden, in welk geval "u" of "Klant" naar deze entiteit verwijst. In bepaalde landen moeten klanten mogelijk ook een aankoopovereenkomst tekenen in aanvulling op de ontvangst van deze Serviceomschrijving.
15 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Aanvullende voorwaarden en bepalingen voor services die gerelateerd zijn aan Support & Garantie 1. Ondersteunde producten Deze Service is beschikbaar voor ondersteunde producten, inclusief bepaalde producten van de merken Dell
VenueTM, Inspiron™, XPS en Alienware die gekocht zijn in een standaardconfiguratie ("Ondersteunde producten"). Het specifieke product dat wordt gedekt onder deze Overeenkomst wordt beschreven op uw factuur of op de informatiepagina die is meegeleverd bij uw kopie van deze Overeenkomst. Aangezien er regelmatig Ondersteunde producten worden toegevoegd, kunt u beste contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger of naar www.dell.com gaan voor de meest actuele lijst met services die voor uw producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de "Servicetag"). Voor elk
ondersteund product dient de Klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Raadpleeg de servicetag op uw Ondersteunde product wanneer u voor deze Service met Dell contact opneemt. 2. Servicetermijn Deze Overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De "Servicetermijn" begint op de factuurdatum en is geldig gedurende de termijn die op de factuur van de Klant is vermeld. In landen waar Dell niet direct aan eindgebruikers verkoopt, is de Overeenkomst van kracht vanaf het moment van aankoop en blijft deze van kracht gedurende een periode zoals vermeld door Dell in ondersteunende documenten (bijv. Dell factuur) en op de Dell website. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Dell en de Klant, zijn de aankopen van Services in het kader van deze Overeenkomst uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de Klant en niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden.
3. Onderdelen en eigendom van product Alle componenten of onderdelen van Dell die van het Ondersteunde product zijn verwijderd en alle oorspronkelijke producten waarvoor de Klant een vervangend exemplaar heeft ontvangen, worden eigendom van Dell. Als Dell een apparaat, component of product ter vervanging bij de Klant aflevert, moet de Klant het onderdeel aan de Dell monteur teruggeven, tenzij de Klant heeft betaald voor een "Keep Your Hard Drive"-service voor het defecte product, waarbij de Klant het recht heeft de respectieve harde schijven te behouden. Als de Klant het onderdeel niet aan Dell retourneert, zoals hierboven beschreven, of als het onderdeel niet binnen tien (10) dagen wordt geretourneerd conform de schriftelijke instructies die bij het vervangende onderdeel zijn meegeleverd (in het geval het vervangende onderdeel niet persoonlijk door een monteur van Dell is afgeleverd), dan gaat de Klant ermee akkoord om na ontvangst van de factuur voor het vervangende onderdeel te betalen. ALS U DELL NIET BETAALT VOOR EEN ONDERDEEL OF PRODUCT, KAN DELL DEZE OVEREENKOMST ANNULEREN. UW GARANTIE EN/OF ONDERSTEUNING VOOR ALLE DELL-PRODUCTEN IN UW BEZIT OPSCHORTEN TOTDAT HET VERSCHULDIGDE BEDRAG IS BETAALD EN/OF ANDERE WETTELIJKE STAPPEN ONDERNEMEN. Het
opschorten van de garantie of Service vanwege het niet juist retourneren van een onderdeel, component of product heeft geen gevolgen voor de duur van de garantie of het servicecontract.
4. Onderdelen De Klant geeft er uitdrukkelijk toestemming voor dat Dell gebruikmaakt van nieuwe of gereviseerde onderdelen en producten van verschillende fabrikanten bij het uitvoeren van reparaties en het vervangen van producten.
5. Voorwaarden voor uitgebreide omruilservice op alle serviceniveaus Dell kan u een vervangend onderdeel of product ("Vervangend onderdeel") aanbieden op basis van uitgebreide omruilservice, ongeacht het oorspronkelijk door u aangekochte serviceniveau. Voordat een uitgebreide omruilservice plaatsvindt, vereist Dell mogelijk een geldig creditcardnummer en krediettoekenning of betaling voor het vervangende onderdeel voordat dit vervangende onderdeel wordt verzonden. We zullen niets van uw creditcard afschrijven voor het Vervangende onderdeel, of uw betaling voor een dergelijk Vervangend onderdeel restitueren zolang: 1) u het oorspronkelijke onderdeel of product binnen tien (10) dagen na het ontvangen van het Vervangende onderdeel terugstuurt en 2) wij hebben bevestigd dat het probleem aan uw product wordt gedekt door de Dell Limited Hardware Warranty of de Basic Hardware Service-overeenkomst. Als we het oorspronkelijke onderdeel of product niet binnen tien (10) dagen ontvangen, brengen we de op dat moment geldende standaardprijs voor het vervangende onderdeel in rekening op uw creditcard, of in het geval dat de betaling vóór de verzending is uitgevoerd, dan betalen we dit bedrag niet terug. Als we na ontvangst van uw oorspronkelijke onderdeel of product vaststellen dat het probleem met uw product niet is gedekt onder de Dell Limited Hardware Warranty of de Basic Hardware Services-overeenkomst, krijgt u de kans om het vervangende onderdeel geheel op eigen kosten terug te sturen. Dit dient u te doen binnen tien (10) dagen na de datum waarop we contact met u opnemen met betrekking tot het gebrek aan dekking voor uw probleem. Als u het vervangende onderdeel niet terugstuurt, brengen we de op dat moment geldende standaardprijs
16 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
voor het vervangende onderdeel in rekening op uw creditcard, of in het geval dat de betaling vóór de verzending is uitgevoerd, dan betalen we dit bedrag niet terug. Als u een vervangend onderdeel nodig heeft maar geen krediettoekenning wilt geven of betaling wilt doen overeenkomstig deze alinea, dan ontvangt u geen uitgebreide omruilservice.
6. Belangrijke aanvullende informatie
Geen garantie. DE KLANT ERKENT EN GAAT ERMEE AKKOORD DAT GELET OP DE AARD VAN DE SERVICE,
DEZE SERVICES IN HUN HUIDIGE STAAT ("AS IS") WORDEN GELEVERD. DELL GEEFT GEEN EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIES MET BETREKKING TOT DE SERVICE OF DE RESULTATEN VAN DE SERVICE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIE VAN VERHANDELBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. DELL WIJST NADRUKKELIJK ALLE GARANTIES AF VOOR DE SERVICES DIE IN HET KADER VAN OVEREENKOMST WORDEN VERLEEND.
Aansprakelijkheidsbeperking. DE ENIGE VERHAALSMOGELIJKHEID VAN DE KLANT EN DE VOLLEDIGE,
COLLECTIEVE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS, ONDER DEZE SERVICEOMSCHRIJVING IS EEN PRO RATA-TERUGBETALING VAN DE BEDRAGEN DIE AAN DELL ZIJN BETAALD VOOR DE SERVICE DIE TEN GRONDSLAG LIGT AAN DE CLAIM. DELL IS ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK JEGENS U OF ENIGE ANDERE PERSOON VOOR SCHADE, INCLUSIEF, MAAR NIET UITSLUITEND, ENIGE DIRECTE, INCIDENTELE OF SPECIALE SCHADE OF GEVOLGSCHADE, NOCH VOOR ENIGE ONKOSTEN, KOSTEN, DERVING VAN WINST OF INKOMSTEN, VERLIES OF AANTASTING VAN GEGEVENS OF ANDERE AANSPRAKELIJKHEID DIE VOORTKOMT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE OVEREENKOMST, UIT HET INSTALLEREN, VERWIJDEREN, GEBRUIKEN OF NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN HET SYSTEM, OF UIT HET GEBRUIK VAN ENIGE SERVICEMATERIALEN DIE OP GROND VAN DEZE OVEREENKOMST ZIJN VERSTREKT.
DEZE OVEREENKOMST GEEFT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN EN U HEEFT MOGELIJK ANDERE RECHTEN. IN SOMMIGE JURISDICTIES IS DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN (i) INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE OF (ii) IMPLICIETE GARANTIES NIET TOEGESTAAN. IN DAT GEVAL ZIJN DE BOVENGENOEMDE UITSLUITINGEN MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING.
Bindende arbitrage. VOOR DEZE OVEREENKOMST IS, IN TEGENSTELLING TOT PROCESSEN OF GROEPSPROCESSEN, GEBRUIK VAN ARBITRAGE OP INDIVIDUELE BASIS NODIG OM ALLE GESCHILLEN OF CONTROVERSEN TUSSEN KLANT EN DELL OP TE LOSSEN CONFORM DE VOORWAARDEN IN DE AMERIKAANSE VERKOOPVOORWAARDEN VAN DELL (zie www.dell.com/terms). Noch Dell noch u is
gerechtigd om met betrekking tot deze Overeenkomst een beroep in enige vorm in te stellen meer dan achttien (18) maanden nadat de reden voor beroep zich heeft voorgedaan of, in het geval van niet-betaling, meer dan achttien (18) maanden na de datum van de laatste betaling. Toepasselijk recht. DEZE OVEREENKOMST WORDT, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE
WETGEVING, BEHEERST DOOR DE WETTEN VAN DE STAAT TEXAS, ZONDER INACHTNEMING VAN WETTELIJKE BEPALINGEN DIE HIERMEE STRIJDIG ZIJN. MOGELIJK ZIJN OOK ANDERE HEERSENDE RECHTSBEPALINGEN OP U VAN TOEPASSING. ZIE HIERVOOR BEWIJS B.
Scheidbaarheid. Ingeval enige bepaling in deze Serviceomschrijving ongeldig of onafdwingbaar is, stemmen de
partijen ermee in dat de overige bepalingen van deze Serviceomschrijving onverminderd van kracht blijven. Commercieel redelijkerwijs haalbare beperkingen aan het bereik van de Service. Dell kan weigeren Services te
verlenen indien, naar haar mening, het verstrekken van de Services leidt tot onredelijke risico's voor Dell of voor de dienstverleners van Dell of buiten de omvang van de Services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele gebreken of vertragingen in de uitvoering als gevolg van oorzaken buiten zijn macht. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde Dell product is ontwikkeld. De Klant erkent dat Dell het betreffende probleem van de Klant mogelijk niet kan oplossen.
Optionele services. Optionele services (zoals specifieke ondersteuning, installatie, consulting, beheerde en
professionele ondersteuning of trainingsservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de klantlocatie. Optionele services kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst worden optionele services geleverd overeenkomstig de algemene voorwaarden in deze Serviceomschrijving.
Toewijzing. Dell kan deze Service en/of Serviceomschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners.
17 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Volledige Overeenkomst. DEZE OVEREENKOMST IS DE VOLLEDIGE EN EXCLUSIEVE VERKLARING VAN DE
OVEREENKOMST TUSSEN U EN DELL EN TREEDT IN DE PLAATS VAN ALLE EERDERE MONDELINGE EN SCHRIFTELIJKE VOORSTELLEN EN GESPREKKEN MET BETREKKING TOT HET ONDERWERP ERVAN.
Annulering. Wanneer u deze Service heeft afgenomen van een andere verkoper dan Dell, dient u uw verkoopbewijs
of andere verkoopdocumentatie te raadplegen voor het retourbeleid. Neem contact op met de oorspronkelijke verkoper voor informatie over retourzendingen, annuleringen of restituties. KLANTEN DIE EEN AANKOOP DEDEN BIJ DELL KUNNEN DEZE OVEREENKOMST BEËINDIGEN DOOR DELL SCHRIFTELIJK IN KENNIS TE STELLEN VAN HET BESLUIT OM DE OVEREENKOMST TE ANNULEREN. DAARBIJ DIENT EEN KENNISGEVINGSTERMIJN VAN MINIMAAL DERTIG (30) DAGEN TE WORDEN GEHANTEERD. DELL GEEFT RESTITUTIE VOOR HET ONGEBRUIKTE GEDEELTE VAN DE SERVICEDUUR WAARVOOR U HEBT BETAALD. ALS ER MEER DAN DERTIG (30) DAGEN VAN HET HUIDIGE CONTRACTJAAR ZIJN VERSTREKEN, WORDT ER GEEN VERGOEDING TERUGBETAALD VOOR DAT HUIDIGE CONTRACTJAAR. DE BASE LIMITED HARDWARE WARRANTY OF BASIC HARDWARE SERVICES-OVEREENKOMST, WELKE VAN TOEPASSING IS, KAN NIET WORDEN GEANNULEERD. ANNULERING VAN EEN VERLENGDE GARANTIE OF AANVULLENDE SERVICES OP ENIG MOMENT NADAT DE BESTELLING IS GEPLAATST, KAN ERTOE LEIDEN DAT EEN TOEPASSELIJKE KORTING WORDT VERMINDERD EN DAT HET VOLLEDIGE PRODUCT MOET WORDEN GERETOURNEERD.
Als u een consument bent, heeft de bovenstaande Annuleringsclausule geen effect op van
toepassing zijnde wettelijke garanties of rechten voor klanten.
Dell kan deze Service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen:
• De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden;
• De Klant weigert mee te werken met de helpende analist; • De Klant houdt zich niet aan alle algemene voorwaarden die in deze Serviceomschrijving zijn uiteengezet; • Als u de monteur verbaal of fysiek bedreigt; • Als uw locatie of de algemene ruimte waarin het product zich bevindt is besmet met insecten, knaagdieren,
plagen, biologische gevaren, menselijke of dierlijke uitwerpselen en/of chemische stoffen die door de monteur redelijkerwijs als onveilig worden beschouwd; of
• De Klant maakt herhaaldelijk misbruik van deze Service voor problemen die niet worden gedekt of schendt op een andere wijze de voorwaarden van de Dell Fair Use Policy zoals vermeld in dit document.
Als Dell door één van de bovenstaande redenen deze Service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de Klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de Klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de Klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de Overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze Service op om een van de bovenstaande redenen annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. Bovendien kan Dell de Service naar eigen inzicht beëindigen, waarbij de Klant dertig (30) dagen van tevoren op de hoogte wordt gesteld. In dit geval heeft de Klant recht op een pro rata-terugbetaling van niet verdiende vergoedingen voor services die de Klant heeft betaald. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze Service wordt geleverd aan de locatie(s) die op de factuur van de
Klant wordt (worden) vermeld. Deze Service is niet overal beschikbaar. In het geval het product wordt verplaatst naar een land of regio waar de Service reeds beschikbaar is, zal Dell de verplichting van de Service nakomen met commercieel redelijkerwijs haalbare inspanningen, overeenkomstig de voorwaarden van de Service in het land van bestemming. Als het product wordt verhuisd naar een land of regio waar de Service niet beschikbaar is, dan wordt de Service niet overgedragen. Serviceopties, inclusief serviceniveaus en tijden voor technische ondersteuning, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de klantlocatie mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de services voor verplaatste ondersteunde Dell producten te leveren is mede afhankelijk van lokale beschikbaarheid van services en hiervoor kunnen aanvullende kosten worden aangerekend.
Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze Serviceomschrijving zijn vermeld, heeft de
Klant het recht deze Service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde Dell product van de Klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde servicetermijn is verstreken, op voorwaarde dat de Klant de oorspronkelijke koper is van het Ondersteunde Dell product en van deze Service, of op voorwaarde dat de Klant het Ondersteunde Dell product en deze Service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op www.dell.com/support (voor de VS en Canada) en www.dell.com/support/global (voor alle andere landen) beschikbaar zijn, heeft nageleefd.
Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de Klant of de
18 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
partij die het Ondersteunde Dell-product van de Klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze Service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de Klant voor deze Service heeft betaald), kan de Klant geen gebruikmaken van dekking door deze Service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van ondersteuningsdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de Klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de Service van de Klant automatisch aangepast aan die ondersteuningscategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. Fair-use-beleid. Het gebruik van deze services is onderhevig aan het Fair-use-beleid van Dell. In het Fair-use-beleid
van Dell is bepaald dat als een gebruiker op enig moment van de Services misbruik maakt door de Service vaker te gebruiken dan redelijkerwijs kan worden verwacht, Dell zich het recht voorbehoudt om deze Services te onderbreken of te annuleren. Daarnaast behoudt Dell zich het recht voor om, voor zover dat door lokale wetgeving is toegestaan, Services op te schorten of te annuleren waarvan Dell, naar diens eigen goeddunken, bepaalt dat deze worden gebruikt (a) op een frauduleuze manier, (b) door andere personen dan de rechthebbende klant of zijn of haar bevoegde persoon onder deze voorwaarden, of (c) voor een ander computersysteem dan een Ondersteund product van Dell.
Gespreksopnamen. Dell of haar externe contractpartners kunnen tijdens het uitvoeren van hun verplichtingen
telefoongesprekken/chatsessies, voor zover dat is toegestaan door de plaatselijke wetgeving, tussen u en Dell opnemen naar eigen goeddunken en uitsluitend bedoeld om de kwaliteit te bewaken. Door gebruik te maken van deze Services stemt u in dat uw telefoongesprekken met Dell of haar externe onderaannemers worden bewaakt en/of opgenomen.
19 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Bewijs A Andere opties voor servicerespons
Als Dell na diagnose op afstand en probleemoplossing vaststelt dat er een andere reparatiemethode nodig is dan onsite Service na diagnose op afstand, dan kan een van de opties van de servicerespons in de onderstaande tabel worden geselecteerd door de monteur, afhankelijk van het land/de regio. Mogelijk stelt Dell ook andere serviceopties beschikbaar voor de Klant op het moment dat de Klant een aanvraag doet voor de Service. Als blijkt dat de opties die niet van Dell zijn en die aan het Ondersteunde product van de Klant zijn toegevoegd, de oorzaak zijn van het gemelde probleem, dan kan een servicevergoeding in rekening worden gebracht en kunnen de reparatie- en retourneringstijden worden vertraagd. Dell behoudt zich het recht om de Klant een complete vervanging voor het Ondersteunde product of een vervanging voor delen van het Ondersteunde product te sturen in plaats van het Ondersteunde product dat voor reparatie is ingestuurd, te repareren en te retourneren. De Klant is verplicht omgeruilde onderdelen terug te zenden als Dell hierom vraagt. De Klant is verplicht te betalen voor onderdelen die uit het Ondersteunde product van de Klant zijn verwijderd en niet door de Klant aan Dell zijn geretourneerd tegen de dan geldende prijzen. Als wordt nagelaten op tijd te betalen voor de onderdelen die niet goed door de Klant aan Dell zijn geretourneerd, dan kan dat leiden tot uitstel van de Service van de Klant onder deze Overeenkomst in overeenstemming met Sectie 3 van de Aanvullende voorwaarden met betrekking tot supportservices en aan garantie gerelateerde services van deze Overeenkomst. Wanneer het Ondersteunde product van de Klant zich in een gebied bevindt dat momenteel niet door een of meerdere grote vervoerders wordt gedekt, dan wordt de normale reparatieservice van Dell vertraagd. De Klant hoeft geen handleidingen, vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie of verwijderbare media, zoals externe harde schijven, dvd's, pc-kaarten enz. mee te sturen. Dell is niet verantwoordelijk voor verloren geraakte of beschadigde data, beschadigde of verloren geraakte media of vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie van de Klant.
Serviceresponsniveau: Land/regio: Details:
Snelle Mail-In Service: Dell regelt de verpakking en betaalt de verzendkosten; of Retour naar depot
VS en Canada Als, na diagnose en probleemoplossing op afstand, Dell bepaalt dat voor het Ondersteunde product van de Klant "Mail-In Service" nodig is, dan worden doorgaans verpakkingsmateriaal, verzendinstructies en een vooraf betaalde vrachtbrief naar de locatie van de Klant gestuurd, doorgaans binnen 1 of 2 werkdagen na probleemoplossing op afstand. Dell maakt gebruik van een Next Business Day verzendmethode wanneer de verpakking, verzendinstructies en een vooraf betaalde vrachtbrief naar de Klant worden verzonden. De Klant moet het Ondersteunde product onmiddellijk verpakken en verzenden of regelen dat het dezelfde dag door een postbedrijf wordt afgehaald, of de volgende beschikbare dag, zodat de Klant het recht behoudt op de serviceresponstijd van Dell van 3 - 6 werkdagen en elke vertraging die wordt veroorzaakt door de Klant met betrekking tot het verpakken en retourneren van het Ondersteunde product of het regelen hiervan leidt tot vertraagde responstijden.
Mail-In Service; vooraf betaalde vrachtkosten
Australië, Brazilië, Hongkong
Mail-in Service wordt gestart nadat contact is opgenomen met de afdeling technische ondersteuning van Dell, zoals hierboven is beschreven. Tijdens het telefonisch vaststellen van het probleem bepaalt de Dell-analist of het voor het probleem vereist is dat het Ondersteunde product in het kader van een gekwalificeerd incident naar een door Dell aangewezen reparatiecentrum moet worden gestuurd. Normale doorlooptijd, inclusief verzending naar en vanaf het reparatiecentrum, is 7 tot 12 werkdagen vanaf de datum waarop de Klant het Ondersteunde product naar Dell heeft verstuurd.
Carry-In Service Latijns-Amerika (met uitzondering van Brazilië), Midden-Amerika, het Caribisch gebied, China, India, Maleisië
De Carry-In Service is een afleverservice en wordt gestart nadat contact is met de afdeling technische ondersteuning van Dell, zoals hierboven is beschreven. Tijdens de probleemvaststelling op afstand stelt de monteur van Dell vast of het om een hardwareprobleem gaat. Als dit het geval is, wordt aan de Klant gevraagd het Ondersteunde product bij een door Dell aangewezen reparatiecentrum of transportlocatie te bezorgen (op kosten van de Klant). Gekwalificeerde incidenten worden verholpen conform de reactietijd die op het bestelformulier vermeld staat. Na reparatie van het Ondersteunde product zal Dell contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken het product weer naar de Klant terug te sturen. De Service Level Agreement voor reparatie is tussen 7 en 12 werkdagen, maar dit kan per land en per stad variëren.
Carry-In-Service geleverd door een
Beschikbaar in bepaalde
De Carry-In Service is een leveringsservice en wordt gestart door contact op te nemen met een door Dell aangewezen reparatiecentrum of transportlocatie
20 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
partnerbedrijf opkomende markten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika
of door het Ondersteunde product bij een van beide af te leveren (op kosten van de Klant). Deze Service is standaard bereikbaar tijdens de lokale kantooruren, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Gekwalificeerde incidenten worden verholpen conform de reactietijd die op het bestelformulier vermeld staat. Na reparatie van het Ondersteunde product zal de door Dell geautoriseerde serviceaanbieder contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken het product weer naar de Klant terug te sturen. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats.
Collect & Return Service
West-Europa, Zuid-Afrika, Polen, Tsjechische republiek, Singapore, Thailand, Zuid-Korea, Taiwan
De Collect & Return Service wordt in werking gesteld door contact op te nemen met de technische support van Dell. Indien in het Ondersteunde product een hardware-probleem wordt vastgesteld dat niet via probleemoplossing op afstand met de Dell monteur kan worden opgelost, haalt een Dell vertegenwoordiger uw Ondersteunde product op om het aan een door Dell aangewezen reparatiecentrum te bezorgen. Deze servicemethode omvat werkuren en de reparatie of vervanging van onderdelen in het hoofdsysteem, met inbegrip van de monitor, het toetsenbord en de muis, indien deze niet apart zijn aangeschaft. De Service Level Agreement voor reparatie is tussen 7 en 12 werkdagen.
Collect & Return Service geleverd door een partnerbedrijf
Beschikbaar in bepaalde opkomende markten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika
De Collect & Return Service wordt gestart door contact op te nemen met uw geautoriseerde Dell serviceleverancier. Indien in het Ondersteunde product een hardware-probleem wordt vastgesteld dat niet via probleemoplossing op afstand kan worden opgelost, haalt uw geautoriseerde Dell serviceleverancier uw Ondersteunde product op om het aan een door Dell aangewezen reparatiecentrum te bezorgen. Deze Service is standaard bereikbaar tijdens de lokale kantooruren, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Gekwalificeerde incidenten worden verholpen conform de reactietijd die op het bestelformulier vermeld staat. Na reparatie van het Ondersteunde product zal de door Dell geautoriseerde serviceaanbieder contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken het product weer naar de Klant terug te sturen. Deze servicemethode omvat werkuren en de reparatie of vervanging van onderdelen in het hoofdsysteem, met inbegrip van de monitor, het toetsenbord en de muis, indien deze niet apart zijn aangeschaft. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats.
Service voor alleen onderdelen
Wereldwijd verkrijgbaar
Voor onderdelen die door de Klant kunnen worden vervangen en accessoires van het merk Dell, stelt Dell de Klant in staat om vervangende onderdelen aan te vragen om gekwalificeerde incidenten mee te verhelpen. Dell kan overgaan tot het vervangen van een volledig apparaat in plaats van onderdelen, waarbij Dell zorgt voor vooraf betaalde verpakkingen waarin de originele onderdelen die defect zijn naar Dell moeten worden teruggestuurd.
Service voor uitgebreid omruilen
Wereldwijd verkrijgbaar
Voor klanten met uitgebreide omruilservice, of naar eigen inzicht en welwillendheid van Dell, geldt dat Dell een vervangend product naar de locatie van de Klant kan sturen om een gekwalificeerd incident te verhelpen. Het vervangende product wordt via land vervoerd. Naar eigen inzicht kan Dell ook besluiten om ook een technicus te sturen om het defecte product te vervangen door het vervangende product. Na ontvangst van het vervangende product, moet de Klant het defecte Ondersteunde product naar Dell terugsturen door het defecte product binnen 3 werkdagen naar het aangegeven transportbedrijf te brengen. Als Dell bepaalt dat het Ondersteunde product van de Klant niet kan worden geretourneerd op een locatie van het postbedrijf en de Klant het Ondersteunde product moet retourneren via een "mail-in return"-methode, dan moet de Klant de verpakking, de verzendinstructies, en een vooraf betaalde vrachtbrief wordt doorgaans met het vervangende product naar de locatie van de Klant gestuurd. Bij ontvangst van het vervangende product verpakt de Klant het Ondersteunde product onmiddellijk en verzendt dit of regelt dat het op dezelfde dag, of de volgende beschikbare dag, wordt opgehaald door het postbedrijf. Als de Klant dit nalaat, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
21 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Bewijs B
Landspecifieke en staat-specifieke bepalingen en voorwaarden
Tenzij afzonderlijke heersende recht- en regelgevingsvoorwaarden voor het land van de Klant in dit Bewijs B of
elders in deze Overeenkomst zijn vermeld, gaat elke partij akkoord met de heersende recht- en regelgevingsvoorwaarden die zijn vermeld in de verkoopvoorwaarden van de Service, zonder inachtneming van de principes van rechtskeuze of van het conflictenrecht van de Conventie van de Verenigde Naties inzake de Internationale Verkoop van Goederen.
Landspecifieke bepalingen en toepasselijk recht voor klanten uit Oceanië en Japan (APJ). Het
toepasselijke recht en de rechtbank waaraan een geschil wordt voorgelegd dat voorkomt uit of verband houdt met deze Overeenkomst is afhankelijk van waar de Klant is gevestigd. De partijen gaan akkoord met het onderstaande toepasselijke recht, ongeacht keuze of conflicten van wettelijke regels of het Verdrag van de Verenigde Naties betreffende de Internationale verkoop van goederen, en onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de onderstaande toepasselijke rechtbanken.
Als de Klant woonachtig is in:
Het toepasselijk recht is:
De rechtbanken die jurisdictie hebben, zijn:
China Wetgeving van Volksrepubliek China
Exclusieve jurisdictie van de Volksgerechtshof in Xiamen
Hong Kong en Macau Wetgeving van Hongkong
Niet-exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Hongkong
Taiwan Wetgeving van Taiwan
Niet-exclusieve jurisdictie van de districtsrechtbank van Taipei in Volksrepubliek China
Korea Wetgeving van Korea
Niet-exclusieve jurisdictie van de centrale regionale rechtbank van Seoul
Maleisië Wetgeving van Maleisië
Niet-exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Maleisië
Singapore Wetgeving van Singapore
Niet-exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Singapore
Thailand Wetgeving van Thailand
Niet-exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Thailand
India Wetgeving van India Exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Bangalore
Andere landen in de regio Azië, Oceanië en Japan met uitzondering van Australië en Japan
Wetgeving van Singapore
Niet-exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Singapore
Landspecifieke voorwaarden voor klanten in Canada.
Toepasselijk recht. DEZE OVEREENKOMST WORDT, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE
WETGEVING, BEHEERST DOOR DE WETTEN VAN DE PROVINCIE ONTARIO EN DE FEDERALE WETTEN VAN CANADA VOOR ZOVER DIE HIERIN VAN TOEPASSING ZIJN, ZONDER INACHTNEMING VAN WETTELIJKE BEPALINGEN DIE HIERMEE STRIJDIG ZIJN. Kennisgevingen. Alle schriftelijke kennisgevingen van u aan Dell dienen te worden gezonden naar het volgende
adres: Dell Canada Inc., 155 Gordon Baker Rd. Suite 501, North York, ON, M2H3N5, Attn: Service and Support
Department.
Landspecifieke voorwaarden voor klanten in de VS.
Kennisgevingen. Alle schriftelijke kennisgevingen van u aan Dell dienen te worden gezonden naar het volgende adres: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.
22 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Staatspecifieke voorwaarden voor VS Klanten die producten hebben gekocht voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik of gebruik in een gezinssituatie. De voorwaarden die in deze paragraaf worden
uiteengezet, zijn uitsluitend van toepassing op garanties en services die tegen afzonderlijke betaling zijn gekocht in bepaalde staten. Als u op het moment van aankoop van de Service tegen afzonderlijke betaling niet een permanente ingezetene bent van de staat die in elke paragraaf hieronder wordt genoemd, komt u niet in aanmerking voor deze rechten en/of verhaalsmogelijkheden. We zijn niet verplicht de Service te leveren volgens deze voorwaarden, behalve in de staten die hieronder worden vermeld. De term "Overeenkomst" in deze sectie verwijst naar deze Serviceomschrijving.
Klanten in Alabama, Georgia en Kentucky. De verplichtingen van Dell overeenkomstig deze Overeenkomst
worden ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell.
Klanten in Californië. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de annuleringsprocedures in
deze Overeenkomst te volgen. Wanneer u deze Overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst annuleert,
ontvangt u al uw geld toe wanneer er geen claims tegen het contract zijn ingediend. Wanneer er claims
overeenkomstig het contract zijn ingediend, ontvangt u geld terug naar verhouding en op basis van de
verkoopwaarde van de geleverde diensten. Als u deze Overeenkomst meer dan dertig (30) dagen na ontvangst
van deze Overeenkomst opzegt, heeft u recht op een pro rata-restitutie die als volgt wordt berekend: Restitutie =
de Totaalprijs minus (a) het aantal dagen tussen de datum waarop u de gedekte hardware heeft ontvangen en
de datum waarop wij de kennisgeving van annulering ontvangen, gedeeld door de loopduur van deze
Overeenkomst; (b) de Totaalprijs maal 0,1; en (c) de kosten van enige reparatie of vervanging die aan u voor de
opzegging is geleverd.
Klanten in Illinois. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de annuleringsprocedures in
deze Overeenkomst te volgen. Als u deze Overeenkomst meer dan dertig (30) dagen na ontvangst van deze
Overeenkomst opzegt, heeft u recht op een pro rata-restitutie die als volgt wordt berekend: Restitutie = de
Totaalprijs minus (a) het aantal dagen tussen de datum waarop u de gedekte hardware heeft ontvangen en de
datum waarop wij de kennisgeving van annulering ontvangen, gedeeld door de loopduur van deze
Overeenkomst; (b) de Totaalprijs maal 0,1; en (c) de kosten van enige reparatie of vervanging die aan u voor de
opzegging is geleverd.
Klanten in Florida. De voorwaarden in deze paragraaf zijn alleen van toepassing op permanente ingezetenen
van Florida die zowel de hardware kopen als deze Overeenkomst afsluiten voor persoonlijk gebruik of gebruik in
gezinnen of huishoudens. Als u geen permanente ingezetene bent van Florida op het moment dat u de hardware
en deze Overeenkomst koopt voor persoonlijk gebruik of voor gebruik in uw gezin of huishouden, komt u niet in
aanmerking voor deze rechten en/of verhaalsmogelijkheden. U kunt deze Overeenkomst op elk moment
opzeggen door de annuleringsprocedures in deze Overeenkomst te volgen. Als u deze Overeenkomst opzegt,
heeft u recht op een restitutie die zal zijn gebaseerd op 90 procent van de onverdiende pro rata-aankoopprijs
minus enige claims die zijn betaald of minus de kosten van reparaties die voor u zijn uitgevoerd. Als de
Overeenkomst wordt opgezegd door Dell, zal de restitutie zijn gebaseerd op 100 procent van de onverdiende pro
rata-aankoopprijs. Arbitrage van enige claim die of enig geschil dat uitsluitend voortvloeit uit de bepalingen van
deze Overeenkomst, is niet-bindend tenzij de partijen op het moment dat een claim wordt ingediend of een
verzoek om arbitrage wordt gedaan schriftelijk verklaren dat beide partijen willen dat de arbitrage bindend is.
Deze Overeenkomst zal worden beheerst door de wetten van de staat Texas onder het voorbehoud dat in
gevallen waarin dergelijk heersend recht nadrukkelijk in strijd is met de wetten van Florida betreffende
servicegarantie-organisaties, de wetten van Florida prevaleren. Vergoedingen voor het overdragen of
downgraden van services als gevolg van geografische beperkingen zijn niet van toepassing. Als downgrades
van de Service nodig zijn vanwege een overdracht van de hardware naar een nieuwe locatie, kunt u deze
Overeenkomst opzeggen en ontvangt u een pro rata-restitutie overeenkomstig de bovenvermelde bepalingen.
Dell Marketing, L.P. is een geautoriseerde organisatie voor servicegaranties in Florida en verstrekker van deze
Overeenkomst.
Klanten in Hawaii. Als u deze Overeenkomst opzegt conform de procedures voor annulering die in deze
Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van deze Overeenkomst niet binnen vijfenveertig (45)
dagen na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een boete te betalen van 10% per maand van het
verschuldigde restitutiebedrag. Uw recht om deze Overeenkomst te annuleren is alleen van toepassing op de
oorspronkelijke eigenaar van de Overeenkomst en kan niet worden overgedragen aan volgende eigenaars van
23 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
de Overeenkomst. De verplichtingen van Dell overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund door het
volledige vertrouwen en het krediet van Dell.
Klanten in Maine. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de annuleringsprocedures in deze
Overeenkomst te volgen. Wanneer u deze Overeenkomst binnen twintig (20) dagen na ontvangst of binnen tien
(10) dagen na uitvoering (wanneer de Overeenkomst werd verstrekt tijdens de verkoop) annuleert en u geen
claim op grond van deze Overeenkomst indiende, vervalt deze Overeenkomst en betaalt Dell aan de eigenaar
van de Overeenkomst het volledige aankoopbedrag van de Overeenkomst en alle toepasselijke belastingen die
op grond van lokale wetgeving zijn geheven. Het recht om deze Overeenkomst op te zeggen, zoals uiteengezet
in deze subsectie, is niet overdraagbaar, geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van de Overeenkomst en is
alleen geldig indien voor opzegging niet een claim is ingediend bij Dell. Als u deze Overeenkomst opzegt
conform de procedures voor annulering die in deze Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van
deze Overeenkomst niet binnen vijfenveertig (45) dagen na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een
boete te betalen van 10% per maand van het verschuldigde restitutiebedrag. Nadat de toepasselijke twintig (20)
of tien (10) dagen zijn verstreken of wanneer er in die periode een claim op grond van de Overeenkomst is
ingediend, kunt u de Overeenkomst annuleren en restitueren we 100% pro rata van de niet-uitgekeerde kosten
minus eventuele uitbetaalde claims. Er kunnen administratiekosten van maximaal 10% van de kosten in rekening
worden gebracht. Wanneer Dell deze Overeenkomst annuleert, zal Dell minimaal vijftien (15) dagen voor de
stopzetting van de Overeenkomst een schriftelijke kennisgeving naar de eigenaar van deze Overeenkomst
sturen, op het laatst bekende adres dat bij ons bekend is. De kennisgeving bevat de ingangsdatum en de reden
voor annulering. Wanneer Dell de Overeenkomst beëindigt om een andere reden dan vanwege het niet
uitbetalen van het bedrag, zal Dell 100% van de niet-uitgekeerde pro rata-kosten minus eventuele uitbetaalde
claims restitueren. Bij annulering door Dell er kunnen administratiekosten ter hoogte van maximaal 10% van de
kosten in rekening worden gebracht. De verplichtingen van de aanbieder overeenkomstig deze Overeenkomst
worden ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell.
Klanten in Maryland. Wanneer u het servicecontract binnen twintig (20) dagen na de datum waarop hij u werd
toegezonden of op de datum waarop het contract aan u werd verstrekt (wanneer u het tegelijkertijd met uw
aankoop ontving) retourneert en wanneer er geen claims op grond van het contract zijn ingediend, wordt het
contract nietig verklaart en betaalt Dell u de volledige aankoopprijs van het servicebedrag, hetzij in de vorm van
een uitkering of als saldo op uw balans. Wanneer we de aankoopprijs voor het servicecontract niet binnen
vijfenveertig (45) dagen na uw annulering restitueren, zijn we verplicht om u een boete ter hoogte van tien (10)
procent van de waarde van het servicecontract te betalen voor elke maand waarin het bedrag niet is uitbetaald of
gecrediteerd. Uw recht om dit servicecontract op te zeggen is niet overdraagbaar, geldt alleen voor de
oorspronkelijke koper van het servicecontract en is alleen geldig indien voor opzegging geen claim is ingediend.
Klanten in Massachusetts. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de
annuleringsprocedures in deze Overeenkomst te volgen. Wanneer u deze Overeenkomst binnen twintig (20)
dagen na ontvangst of binnen tien (10) dagen na uitvoering (wanneer de Overeenkomst werd verstrekt tijdens de
verkoop) annuleert en u geen claim op grond van deze Overeenkomst indiende, vervalt deze Overeenkomst en
betaalt Dell aan de eigenaar van de Overeenkomst of andere relevante rekeninghouder het volledige
aankoopbedrag van de Overeenkomst. Het recht om deze Overeenkomst op te zeggen, zoals uiteengezet in
deze subsectie, is niet overdraagbaar, geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van de Overeenkomst en is
alleen geldig indien voor opzegging niet een claim is ingediend bij Dell. Als u deze Overeenkomst opzegt
conform de procedures voor annulering die in deze Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van
deze Overeenkomst niet binnen vijfenveertig (45) dagen na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een
boete te betalen van 10% per maand van het verschuldigde restitutiebedrag. Wanneer Dell deze Overeenkomst
beëindigt, zal Dell de eigenaar van deze Overeenkomst ten minste vijf (5) dagen voor annulering door Dell een
schriftelijke kennisgeving doen toekomen op het adres van de eigenaar dat bij ons bekend is. Er is geen
voorafgaande kennisgeving vereist wanneer Dell de Overeenkomst beëindigt vanwege het in gebreke blijven
tijdens de betaling, vanwege een wezenlijke verkeerde voorstelling van zaken of vanwege een aanzienlijke
schending van verplichtingen door de eigenaar van het servicecontract in relatie tot de betreffende producten of
het gebruik ervan. De verplichtingen van de aanbieder overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund
door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell.
24 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
Klanten in Montana. De verplichtingen van de aanbieder overeenkomstig deze Overeenkomst worden
ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van de aanbieder.
Klanten in Nevada. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de annuleringsprocedures in
deze Overeenkomst te volgen. Als u deze Overeenkomst binnen twintig (20) dagen na ontvangst van deze
Overeenkomst opzegt en u geen claim heeft ingediend onder deze Overeenkomst, heeft u recht op restitutie van
de volledige Totaalprijs. Als u deze Overeenkomst meer dan (20) dagen na ontvangst van deze Overeenkomst
opzegt of als u deze Overeenkomst opzegt en op geen enkele onder deze Overeenkomst een claim heeft
ingediend, heeft u recht op restitutie van de onverdiende premie berekend op pro rata-basis, minus een
annuleringstarief van 10% van de Totaalprijs. We zijn gerechtigd deze Overeenkomst om enige reden binnen
zeventig (70) dagen na uw ontvangst van deze Overeenkomst op te zeggen. Hierna kunnen we deze
Overeenkomst alleen annuleren als:
U een verschuldigd bedrag niet betaalt;
U bent veroordeeld voor een misdaad die resulteert in een aanvullende Service in het kader van deze
Overeenkomst;
Aan het licht komt dat u heeft gefraudeerd of een valse verklaring heeft afgelegd om deze Overeenkomst te
verkrijgen of een claim in te dienen;
Na de datum van deze Overeenkomst aan het licht komt dat u bent betrokken bij een handeling of omissie
of dat u een bepaling van deze Overeenkomst heeft geschonden, waardoor de verschuldigde Service in het
kader van deze Overeenkomst substantieel en wezenlijk uitbreidt; of
Er een wezenlijke wijziging plaatsvindt in de aard of het bereik van de Service die tot gevolg heeft dat de
Service substantieel en wezenlijk moet worden uitgebreid in een mate die op de datum van deze
Overeenkomst niet was te voorzien.
Als we deze Overeenkomst annuleren of opschorten zoals hierboven beschreven, sturen we u een schriftelijke
kennisgeving naar het bij ons bekende adres. De kennisgeving bevat de ingangsdatum van de annulering of
opschorting. Deze datum is niet minder dan vijftien (15) dagen na de datum waarop we u de kennisgeving van
de annulering of opschorting sturen. U heeft het recht om contact met ons op te nemen om het contract te
beëindigen bij gebrek aan opschorting. Daarnaast heeft u in geval van annulering recht op restitutie van de
onverdiende premie berekend op een pro rata-basis. Als wij u de onverdiende premie waarop u volgens
bovenstaande bepaling recht heeft niet binnen vijfenveertig (45) dagen restitueren, heeft u recht op een
aanvullend bedrag van 10% van de Totaalprijs voor elke dertig (30) dagen die een dergelijke restitutie wordt
vertraagd na de periode van 45 dagen. U hoeft geen aftrek te betalen om de Service te ontvangen. De Service
dekt alleen de typen defecten die nadrukkelijk worden genoemd in de Overeenkomst. Defecten aan de hardware
die al aanwezig waren voor de ingangsdatum van deze Overeenkomst worden niet gedekt door de Service.
Reparaties die zijn begonnen of voltooid zonder voorafgaande goedkeuring van Dell worden niet gedekt door dit
servicecontract. De verplichtingen van Dell overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund door het
volledige vertrouwen en het krediet van Dell Inc. Deze Overeenkomst zal worden beheerst door de wetten van
de staat Nevada. De bepalingen inzake arbitrage gelden niet voor geschillen die uitsluitend voortkomen uit deze
Overeenkomst. Dell kan zijn administratieve verplichtingen overdragen aan een externe partij die in Nevada is
geregistreerd. Dell mag zijn verplichtingen als aanbieder echter niet overdragen, tenzij de nieuwe aanbieder zijn
eigen servicecontract deponeert overeenkomstig NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.
Klanten in New York. Als u deze Overeenkomst opzegt conform de procedures voor annulering die in deze
Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van deze Overeenkomst niet binnen dertig (30) dagen
na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een boete te betalen van 10% per maand van het verschuldigde
restitutiebedrag. De verplichtingen van Dell overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund door het
volledige vertrouwen en het krediet van Dell. Naast de services die zijn uiteengezet in deze Overeenkomst levert
Dell reparatie- en vervangingsservices bij materiaal- of productiefouten of slijtage, voor zover de Limited
Hardware Warranty van Dell hierin voorziet (zie http://www.dell.com/warranty), met inbegrip van enige uitbreiding
van de garantie. De bepalingen van deze Limited Hardware Warranty maken door verwijzing deel uit van deze
Overeenkomst. De Limited Hardware Warranty van Dell kan deel uitmaken van de aankoop en de prijs van de
gedekte hardware. Een dergelijke opname door verwijzing zal uw rechten of de verplichtingen van Dell volgens
25 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
de Limited Hardware Warranty niet uitbreiden of verminderen met dien verstande dat de looptijd van deze
Overeenkomst beperkt blijft tot de duur van Limited Hardware Warranty (inclusief eventuele
garantieverlengingen). Indien de bepalingen van deze Overeenkomst en de Limited Hardware Warranty strijdig
zijn, prevaleren de bepalingen van deze Overeenkomst.
Klanten in North Carolina. U heeft voorafgaand aan de verkoop van een serviceovereenkomst recht op een
schriftelijke kennisgeving dat de aanschaf van een serviceovereenkomst niet vereist is voor aankoop of
financiering van de gedekte hardware. U kunt deze Overeenkomst op elk moment opzeggen door de
annuleringsprocedures in deze Overeenkomst te volgen. Als u deze Overeenkomst meer dan dertig (30) dagen
na ontvangst van deze Overeenkomst opzegt, heeft u recht op een pro rata-restitutie die als volgt wordt
berekend: Restitutie = de Totaalprijs minus (a) het aantal dagen tussen de datum waarop u de gedekte hardware
heeft ontvangen en de datum waarop wij de kennisgeving van annulering ontvangen, gedeeld door de loopduur
van deze Overeenkomst; (b) de Totaalprijs maal 0,1; en (c) de kosten van enige reparatie of vervanging die aan
u voor de opzegging is geleverd.
Klanten in Oklahoma. Dell Inc. dient te worden beschouwd als de schuldenaar voor de serviceverplichtingen
volgens deze Overeenkomst.
Klanten in Oregon. De verplichtingen van Dell Marketing L.P. overeenkomstig deze Overeenkomst worden
ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell Inc. De contactgegevens voor zowel Dell
Marketing L.P. en Dell Inc. zijn: One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department,
(800) 624-9897. De bepalingen betreffende arbitrage in deze Overeenkomst zijn niet van toepassing voor zover
deze bepalingen nadrukkelijk in strijd zijn met de wetten van Oregon. Deze wetten kunnen u bepaalde rechten
geven, zoals het recht alle interne beroepsmogelijkheden te beproeven voor arbitrage en een recht op arbitrage
in Oregon (tenzij u en Dell anderszins overeenkomen) met de wetten van Oregon als heersende wetgeving.
Deze Overeenkomst zal worden beheerst door de wetten van de staat Texas zoals is sectie 6 is uiteengezet;
onder het voorbehoud dat in gevallen waarin dergelijk heersend recht nadrukkelijk in strijd is met de wetten van
Oregon betreffende dienst, de wetten van Oregon prevaleren.
Klanten in South Carolina. Als u deze Overeenkomst opzegt conform de procedures voor annulering die in
deze Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van deze Overeenkomst niet binnen vijfenveertig
(45) dagen na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een boete te betalen van 10% per maand van het
verschuldigde restitutiebedrag. Uw recht om deze Overeenkomst te annuleren is alleen van toepassing op de
oorspronkelijke eigenaar van de Overeenkomst en kan niet worden overgedragen aan volgende eigenaars van
de Overeenkomst. Als we deze Overeenkomst opzeggen, sturen we u ten minste vijftien (15) dagen voor de
ingangsdatum van de annulering een schriftelijke kennisgeving van de annulering. De verplichtingen van Dell
overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell.
Als we dergelijke kwesties niet tijdig oplossen binnen zestig (60) dagen na het bewijs van verlies, kunt u contact
opnemen met de South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina
29202-3105, of (800) 768-3467.
Klanten in Texas. Als u deze Overeenkomst opzegt conform de procedures voor annulering die in deze
Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van deze Overeenkomst niet binnen vijfenveertig (45)
dagen na uw opzegging restitueren, zijn we aansprakelijk voor een boete van maximaal 10% per maand van het
verschuldigde restitutiebedrag. Uw recht om deze Overeenkomst te annuleren is alleen van toepassing op de
oorspronkelijke eigenaar van de Overeenkomst en kan niet worden overgedragen aan volgende eigenaars van
de Overeenkomst. De verplichtingen van Dell overeenkomstig deze Overeenkomst worden ondersteund door het
volledige vertrouwen en het krediet van Dell. Met onopgeloste klachten betreffende Dell of vragen over de
regulering van aanbieders van servicecontracten kunt u zich richten tot: Texas Department of Licensing and
Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157; Telefoon: (512) 4636599 of (800) 803-9202 (in Texas).
Klanten in Washington. Als u deze Overeenkomst opzegt conform de procedures voor annulering die in de
bovenstaande Overeenkomst zijn uiteengezet en wij u de aankoopprijs van deze Overeenkomst niet binnen
dertig (30) dagen na uw opzegging restitueren, zijn we verplicht u een boete te betalen van 10% per maand van
het verschuldigde restitutiebedrag. Uw recht om deze Overeenkomst te annuleren is alleen van toepassing op de
oorspronkelijke eigenaar van de Overeenkomst en kan niet worden overgedragen aan volgende eigenaars van
de Overeenkomst. De verplichtingen van Dell Marketing L.P. overeenkomstig deze Overeenkomst worden
26 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus
ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van Dell Inc. De bepalingen betreffende arbitrage in
deze Overeenkomst zijn alleen van toepassing voor zover deze bepalingen niet nadrukkelijk in strijd zijn met de
wetten van Washington. Deze wetten, met inbegrip van Wash. Rev. Code 48.110.070(14) en de federale
Uniform Arbitration Act (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), kunnen u bepaalde rechten geven, zoals het recht op
arbitrage in Washington op een locatie zo dicht mogelijk bij uw permanente vestigingsadres (tenzij u en Dell
hierover een andere afspraak maken).
Klanten in Wisconsin. Deze garantie is onderworpen aan beperkte regulering door de Office of the
Commissioner of Insurance. Dell Inc. dient te worden beschouwd als de schuldenaar voor de
serviceverplichtingen volgens deze Overeenkomst.
Klanten in Wyoming. De bepalingen betreffende arbitrage in deze Overeenkomst zijn niet van toepassing voor
zover deze bepalingen nadrukkelijk in strijd zijn met de wetten van Wyoming. Deze wetten kunnen u bepaalde
rechten verlenen, zoals het recht om vrijwillig een schriftelijke overeenkomst aan te gaan voor arbitrage en, voor
zover verplicht is krachtens Artikel 19, Lid 8, van de grondwet van de staat Wyoming, is arbitrage van alle claims
en geschillen die uitsluitend voortkomen uit de voorwaarden en bepalingen van deze Overeenkomst niet bindend
tenzij de partijen schriftelijk overeenkomen dat ze een bindende uitspraak wensen. De definitieve uitspraak in
enige procedure die wordt uitgevoerd volgens de arbitragebepalingen in deze Overeenkomst kan worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter in overeenstemming met lid 1-36-101 t/m 119 van de Wyoming Statutes.
Deze Overeenkomst zal worden beheerst door de wetten van de staat Texas onder het voorbehoud dat in
gevallen waarin dergelijk heersend recht nadrukkelijk in strijd is met de wetten van Florida betreffende dienst, de
wetten van Wyoming prevaleren. De verplichtingen van de aanbieder overeenkomstig dit servicecontract worden
ondersteund door het volledige vertrouwen en het krediet van de aanbieder. Wanneer u deze Overeenkomst
beëindigt binnen dertig (30) dagen nadat deze aan u werd verstrekt en u geen claims op grond van deze
Overeenkomst heeft ingediend, wordt de Overeenkomst nietig verklaard en restitueren of crediteren we het
volledige aankoopbedrag aan de eigenaar van deze Overeenkomst. Het recht om de Overeenkomst te laten
vervallen, zoals verleend in de voorgaande zin, is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke
koper van de Overeenkomst. Als u deze Overeenkomst meer dan dertig (30) dagen na ontvangst van deze
Overeenkomst opzegt, heeft u recht op een pro rata-restitutie die als volgt wordt berekend: Restitutie = de
Totaalprijs minus (a) het aantal dagen tussen de factuurdatum of een andere begindatum die op uw factuur of
informatiepagina is vermeld waarop wij de kennisgeving van annulering ontvangen, gedeeld door de loopduur
van deze Overeenkomst; (b) de Totaalprijs maal 0,1; en (c) de kosten van enige reparatie of vervanging die aan
u voor de opzegging is geleverd. Er wordt een boete van 10% per maand aan de restitutie toegevoegd wanneer
de restitutie niet binnen 45 dagen na ontvangst van het servicecontract wordt uitgekeerd. Wanneer Dell deze
Overeenkomst annuleert, zal Dell minimaal tien (10) dagen voor de stopzetting van de Overeenkomst een
schriftelijke kennisgeving naar de eigenaar van deze Overeenkomst sturen, op het laatst bekende adres dat bij
ons bekend is. De kennisgeving bevat de ingangsdatum en de reden voor annulering. Er is geen voorafgaande
kennisgeving vereist wanneer Dell de Overeenkomst beëindigt vanwege het in gebreke blijven tijdens de
betaling, vanwege een wezenlijke verkeerde voorstelling van zaken door de eigenaar van de Overeenkomst
jegens Dell of vanwege een aanzienlijke schending van verplichtingen door de eigenaar van het servicecontract
in relatie tot de betreffende producten of het gebruik ervan.
© 2017 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. De handelsmerken en handelsnamen die in dit document worden gebruikt, verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen of naar de producten ervan. De algemene verkoopvoorwaarden van Dell zijn van toepassing middels verwijzing naar de tekst en het bovenstaande lid met de naam "Algemene voorwaarden voor services van Dell". Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar.