Datto’s 2018 State of the MSP Report...Datto ondervroeg ongeveer 2.300 Managed Service Providers...

1 | datto.com

REPORT

Datto’s 2018 State of the MSP Report Volg ons op Twitter: @Datto Schrijf u in voor onze blog: www.datto.com/blog

De MSP-uitdagingen en trends van 2018 in cijfersDatto ondervroeg ongeveer 2.300 Managed Service Providers (MPS’s) wereldwijd over hun dagelijkse leven en werkzaamheden. Het resultaat: een schatkist aan statistische gegevens over de status van de hedendaagse MSP, variërend van demografische gegevens en mediagebruik tot businessdoelen en -uitdagingen.

Met Datto’s ‘State of the MSP Report’ streven we ernaar om een nauwkeurig beeld te schetsen van de hedendaagse MSP, of het nou om de positieve of negatieve zaken gaat. Door deze inzichten te delen met de channel willen we de doelgroep bewust maken van de uitdagingen van hedendaagse IT-serviceproviders en ze voorzien van een breed aanbod aan middelen en oplossingen om deze pijnpunten te verzachten.

3 | datto.comA21-29 - 12% A30-39 - 30% A45-54 - 32% A55-64 - 19% A65-74 - 6%

A21-2912%

A30-3930%

A40-4932%

A50-5919%

A60-696%

Demografische gegevens van MSP’s

GESLACHT

LEEFTIJD

OPLEIDING

Belangrijkste bevindingen De gemiddelde MSP is mannelijk, hoger opgeleid en tussen de 30 en 59 jaar oud. Niets verrassends hier.

Man

87%Vrouw

13%

4 jaar HBO/universiteit

45%

Masteropleiding

15%Other 1%


12%

Middelbare school

8%


7%


6%

Enige hogere opleiding

6%

A21-2912%

A30-3930%

A40-4932%

A50-5919%

A60-696%

4 | datto.com

DE WERELD VAN MANAGED SERVICES

KLANTENBESTAND

JAAROMZET

Belangrijkste bevindingen Het merendeel van de MSP’s bedient minder dan 100 klanten, biedt 1-jarige contracten aan en biedt nog steeds break-fix-diensten aan in een of andere vorm.

1-100 klanten

60%

101-200 klanten

20%

1 jaar

57%

Anders (maand tot maand, 2 jaar)

10%

5 jaar

2%

3 jaar

31%

201-300 klanten

6%301-400 klanten

4%401-500 klanten

2%

501+ klanten

8%

STANDAARD CONTRACTDUUR

$1 - $100,000

9%

$100,001 -$500,000

22% $500,001 - $1M

16%

$1M - $5M

36%

$5M-$10M

9% $10M-$50M

6% $50M+

2%

BIEDT U NOG STEEDS BREAK-FIX-DIENSTEN AAN?

75% VAN DE MSP’S ZEGT ‘JA’

4 | datto.com 5 | datto.com

GESPECIALISEERDE DIENSTEN

Belangrijkste bevindingen Meer dan de helft van de MPS’s specialiseert zich in diensten voor de zorgsector.

WELLICHT BEN JE OOK GEÏNTERESSEERD IN:

Operations Made MSPeasy

BRANCHES WAAR MSP’S OP FOCUSSEN

“Door te focussen op een bepaalde branche kunt u uw efficiëntie verhogen, omdat u vergelijkbare diensten aanbiedt aan bijna al uw klanten.” -Dale Shulmistra, Invenio IT

Gezondheidszorg53%

Productie-industrie

48%

Financiële dienstverlening49%

Juridische dienstverlening 45%Non-profit

44%

Bouw 39%

Onderwijs32%

Makelaardij30%

Overheid24%

Startups21%

6 | datto.com

GO-TO BRONNEN VOOR MSP’S

Belangrijkste bevindingenOm op de hoogte te blijven van trends binnen de markt, zijn MSP’s lid van verschillende channel-publicaties, waaronder The Channel Co, Channel

“Ik begin elke dag met het lezen van tech-, marketing- en bedrijfsartikelen om op de hoogte te blijven van wat er speelt. De beste artikelen deel ik met mijn personeel om hen ook op de hoogte te houden.” -Dale Shulmistra, Invenio IT

2. Doorverwijzing (collega) 24%

3. Branche-specifiek forum 15%

4. Anders 5%

56%

Belangrijkste channel-sites om op de hoogte blijven van trends binnen de branche:

Datto Downtime Blog

Andere favorieten:

Tweakers, Reddit,

CompTIA,

Spiceworks

De beste middelen om een nieuw product of nieuwe dienst te beoordelen:

1.


HET DAGELIJKSE WOON-WERKVERKEER VAN MSP’S

HOE GAAT UW NAAR UW WERK?

Eigen vervoersmiddel

80%

Thuiswerken

9%

Fietsen/lopen

3%

Openbaar vervoer

5%

Anders 3%

Belangrijkste bevindingen De meeste MSP’s hoeven maar kort te reizen (minder dan een uur) en gebruiken een eigen vervoersmiddel om van en naar hun werk te komen.

HOE LANG DOET U EROVER OM OP UW WERK TE KOMEN?

<30 mins 67%

30-45 mins

20%

45min-1 uur 8%

Langer dan 1 uur 5%

<30 mins: 67% 30-45 mins: 20% 45 mins - 1 Hour: 8% 1 Hour +: 5%

8 | datto.com

TOP 10 UITDAGINGEN VOOR WERELDWIJDE MSP’S IN Marketing/Sales

53%

Personeel/training

41%

‘Groeipijn’

28%Ransomware/Cybersecurity

26%

Interne zaken

25%

Prijsbepaling van diensten

22%

Klantenservice

19%

Veranderend techlandschap

17%

Verkoper-/Techproblemen

14%

BCDR-verkoop*

11%

* Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR)

Belangrijkste bevindingenIn 2018 heeft het merendeel van de MSP’s moeite met marketing en sales.


MSPS’S EN MEDIA

Belangrijkste

bevindingenDe channel is het erover eens: Star Wars veegt de melkweg aan met Star Trek.

MSPS’S KIJKEN NAAR:STAR WARS OF STAR TREK?

Star Wars 68%

Star Trek 32%

Game of Thrones

Stranger Things

Black Mirror

</>Mr. Robot Vikings

The Good Doctor

This is Us Walking Dead

Big Bang Theory

DesignatedSurvivor

10 | datto.com

MPS’S OP SOCIAL MEDIA

Belangrijkste bevindingenGeloof het of niet, maar het merendeel van de IT-dienstverleners is elke dag actief op social media (met name Facebook en LinkedIn). Als MSP’s contact willen leggen met collega’s in de branche neigen de meesten naar Reddit.


MSP PIJNPUNT #1: MARKETING/SALES

Belangrijkste bevindingenHet merendeel van de MSP’s heeft moeite een goede lead generatiestrategie te implementeren in hun marketingplan.

“Rollenspellen helpen om te wennen aan het idee van cold calling en het vlekkeloos uit te voeren. Het geeft werknemers ook de kans om met elkaar te sparren over ideeën en ze kunnen delen welke strategie voor hen het beste werkt. Het voelt misschien onnozel, maar het werkt echt.” -Eric Torres, Datto (en eerder MSP)

1. Leadgeneratie 3. Cold Calling

2. In dienst nemen van salestalent 4. Marktdifferentiatie

12 | datto.com

MSP PIJNPUNT #2: PERSONEEL/TRAINING

Belangrijkste bevindingenHet vinden van geschikte tech-, sales- en marketingkandidaten is een belangrijk pijnpunt voor MSP’s.

“Het merendeel van onze werknemers is te danken aan relaties binnen de community. We hebben een goede reputatie opgebouwd, dus er wordt over ons gepraat en dat trekt kandidaten aan.”

- Jordi Tejero,

CRS Technology Consultants 1. Aannemen van tech-, sales- en marketingprofessionals

2. Werknemers trainen

3. Werknemers behouden


MSP PIJNPUNT #3: ‘GROEIPIJN’

“Mijn grootste uitdaging? De overgang van een kleine MSP waar de eigenaar verschillende rollen heeft, naar het aannemen van sales en marketingkrachten om sales te boosten.”

Belangrijkste bevindingenHoe meer MSP’s groeien, hoe meer er gebrek is aan tijd en middelen, met als gevolg dat de operationele efficiëntie en de serviceconsistentie eronder lijden.

1. Gebrek aan middelen en tijd3. Standaardisering van beleid/diensten

2. Consistent blijven na een fusie of acquisitie 4. Operationele efficiëntie

14 | datto.com

MSP PIJNPUNT #4: RANSOMWARE/CYBERSECURITY

“Ransomware vormt een groot probleem, maar is ook een grote kans om klanten voor te lichten en ze de kennis te bieden die ze nodig hebben om hun gegevens te beschermen. Meestal begin ik het gesprek door te zeggen: ‘Ik wil je niet bang maken of afschrikken, maar dit is wel iets waar je over na moet denken. Leid het onderwerp rustig in. Het is niet moeilijk mensen te overtuigen: ze zullen het begrijpen zodra je ze erover vertelt.” -Frank Slattery, TeamLogic IT

Belangrijkste bevindingenRansomware is een wereldwijd cybersecurity-probleem waar voorlopig nog geen oplossing voor is. Het geeft MSP’s de kans om de held van de dag te zijn, zolang ze het goed brengen.

1. Gebrek aan bewustzijn van cybersecurity

3. Kosten van BCDR verantwoorden

2. Toename in ransomware aanvallen

4. Geavanceerde phishingaanvallen


BELANGRIJKSTE ZAKEN • De gemiddelde MSP is mannelijk, universitair opgeleid en tussen de 30 en 59

jaar oud. Niets verrassends hier.

• Het merendeel van de MSP’s bedient minder dan 100 klanten, biedt 1-jarige contracten aan en biedt nog steeds break-fix-diensten aan in een of andere vorm.

• Het merendeel van de hedendaagse MSP’s focust zich op een bepaalde branche. Meer dan de helft van de MPS’s specialiseert zich in diensten voor de zorgsector.

• Om op de hoogte te blijven van trends binnen de markt zijn MSP’s lid van verschillende channel-publicaties, waaronder The Channel Co, Channel Futures en Channel Partners.

• De meeste MSP’s hoeven maar kort te reizen (minder dan een uur) en gebruiken een eigen vervoersmiddel om van en naar werk te komen.

• Het grootste deel van de MSP’s is elke dag actief op social media, met name Facebook, LinkedIn en Reddit.

• MSP’s wereldwijd kijken naar Game of Thrones, Stranger Things en Black Mirror.

• De channel is het erover eens: Star Wars veegt de melkweg aan met Star Trek.

• De grootste businessuitdagingen voor MSP’s zijn: marketing/sales, personeel/training, ‘groeipijn’ en ransomware/cybersecurity.

16 | datto.com

OVER HET VERSLAGDatto’s 2018 Status van de MSP report is opgebouwd uit statistieken op basis van een onderzoek onder 2.300 Managed Service Providers van over de hele wereld. Neem contact op met Katie Thornton, Senior Manager Content Marketing bij Datto, Inc. om meer te weten te komen over de resultaten.

OVER DATTODatto’s missie is om alle kleine en middelgrote bedrijven te voorzien van het beste op het gebied van technologie. Dat doen we door onze unieke community van Managed Service Providers uit te rusten met de juiste producten, tools en kennis om elke klant in zijn behoefte te voorzien. Het is een aanpak die ons tot wereldleider op het gebied van IT-oplossingen voor MSP’s heefft gemaakt. Datto heeft kantoren over de hele wereld, met het hoofdkantoor in Norwalk, Connecticut.

Copyright © 2018 Datto Inc. Alle rechten voorbehouden.

Volg ons op Twitter: @Datto

Datto’s 2018 State of the MSP Report...Datto ondervroeg ongeveer 2.300 Managed Service Providers...

Documents

Transcript of Datto’s 2018 State of the MSP Report...Datto ondervroeg ongeveer 2.300 Managed Service Providers...