Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning...

15
Derk Jan Nijhoff John May Learning Analytics Dashboards bij NS Leercentrum 19 april 2016

Transcript of Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning...

Page 1: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Derk Jan NijhoffJohn May

Learning AnalyticsDashboards bij NS Leercentrum

19 april 2016

Page 2: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Aanleiding Learning AnalyticsVerminderen van de “opleidingsreflex”

Learning Analytics2

VS

Page 3: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Aanleiding Learning Analytics beïnvloeden van rendement van leren

•Performance sturing•Leer Ontwerp

Vooraf

•Performance Support•Aansluiten bij het werk

Tijdens

•Learning Analytics•Analyse en Bijsturing

Achteraf

Learning Analytics3

Page 4: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

3 Evaluaties in 1

Learning Analytics4

Net Promotor Score BIG 5Uitvoering

Kijkt terug Evalueert moment Voorspelt toepassing

Page 5: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Learning Analytics5

Page 6: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Wat vragen we ?BIG 51. Mijn manager is actief betrokken bij mijn deelname aan dit leertraject

2. De inhoud van dit leertraject is relevant voor mijn werk

3. Ik heb in dit leertraject nieuwe kennis en vaardigheden opgedaan

4. Wat ik geleerd heb ga ik zeker toepassen in mijn werk

5. Dit leertraject draagt bij aan een positieve klantwaardering

Uitvoering1. De begeleiding door de leerbegeleider/trainer is deskundig

2. Wat vind je goed aan de opleiding?

3. Wat vind je verbeterpunten voor de opleiding?

NPS1. Hoe Ik zou deze opleiding aanbevelen bij een collega.

2. Wat is de toelichting op jouw score?

Learning Analytics6

Page 7: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Wanneer evalueren ?

■ Er is minimaal 1 evaluatiemoment per inschrijving van een opleiding (programma, module of event)

■ Er kunnen meerdere evaluaties per programma verstuurd worden.

■ Per evaluatiemoment kan er een selectie gemaakt worden uit een aantal vaste vragensets (formulieren)

■ Op de laatste dag van het programma, de module of het event wordt een mail met hierin een link naar de evaluatie verstuurd. Hierop kunnen nul, een of meerdere herinneringsmails worden verstuurd.

■ Bij eLearning staat de evaluatie klaar bij de eLearning

Learning Analytics7

Programma

Module

Leerevent Leerevent Leerevent Leerevent Leerevent Leerevent

Evaluatie

Evaluatie

Evaluatie

Page 8: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Tijdslijn Learning Analytics

Uniforme evaluatie

Evaluatie dashboard

LA

Koppeling aan bedrijfsresultaat

BI

Individueel advies

xAPI

Learning Analytics8

Evaluatie

Evaluatie

Evaluatie

t/m 2015 2016 2017 2018

Page 9: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Waar staan we nu?

■ Februari 219 enquêtes, nu bijna 5000

■ Eerste normbesef

■ Concurrentie: vergelijken met elkaar

■ Eerste casussen dienen zich aan, gesprekken met business.

Learning Analytics9

Page 10: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Wat vinden jullie ervan?Analyse / Interpretatie van de uitkomsten is context afhankelijk

Learning Analytics10

Page 11: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Koppelen aan Financiën en Gebruik

Learning Analytics11

Page 12: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

En individuele tracking en advies

Learning Analytics12

Page 13: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Over de Net Promotor Score

De Net Promoter Score (NPS) meet de loyaliteit tussen een leverancier en een gebruiker. Het is een management tool wat gebruikt kan worden voor het meten van klanten loyaliteit en is een alternatieve representatie voor de klanttevredenheid.

Learning Analytics13

Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst gepubliceerd in Harvard Business Review "One Number You Need to Grow". De NPS van variëren tussen -100 (iedereen is een criticaster) en +100 (iedereen is een promoter). Een positieve NPS voelt goed, een NPS van +50 is excellent.

Page 14: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Over de BIG5

De BIG5 heeft een voorspellend karakter over in hoeverre het geleerde de performance van de deelnemer beïnvloed. Het zegt iets over de relevantie en toepasbaarheid van het geleerde naar de praktijk en de ondersteuning van de organisatie hierbij.

.

Learning Analytics14

De BIG5 is intern bij NS ontwikkeld vanuit de behoefte naar een mechanisme voor het voorspellen en meten van performance verbetering naar aanleiding van leerinterventies.

Page 15: Dashboards bij NS Leercentrum - Next Learningrepresentatie voor de klanttevredenheid. 13 Learning Analytics Net Promoter Score is ontwikkeld door Reichheld in 2003 en voor het eerst

Over xAPI

xAPI is een leertechnologische afspraak die het middels Learning Record Stores mogelijk maakt om data te verzamelen uit een grote diversiteit van (online en off line) (leer)activiteiten van de medewerkers. Deze data kan, naast voor analyses ingezet worden om interactief advies te geven over ontwikkelingen en leeractiviteiten, op basis van de leeractiviteiten van andere medewerkers.

Learning Analytics15

xAPI is als Tin Can ontwikkeld door het standaardisatie instituut Advanced Distributed Learning (ADL) en in 2014 voor het eerst geannonceerd op de internationale ATD conferentie.