dagstartbord customer care & deliveryDit pronkstok mag niet missen omdat de afdeling CC&D hiermee de gewenste klanevredenheid kan behouden (en zelfs verhogen!)

jdens de jaarlijkse piekbelasng.

Aan hAan het begin van het schooljaar zijn scholen en docenten erg druk met de voorbereidingen van het nieuwe jaar. De belasng op onze CC&D afdeling is dan extra groot met vragen en/of incidenten . Tij-dens de School Opstart Periode (SOP; globaal van eind augustus tot half september) is er een extra dagstart waarbij gebruik wordt ge-maakt van het SOP dagstart bord. De stand-up meeng en het bord helpen het team om de juiste personen op het juiste moment uit te nodigen en de voortgang van issues te monitoren. Op deze manier zijn zij in staat om issues zo snel mogelijk op te lossen en zelfs te voorkomen. Dit draagt bij aan een soepele start voor onze klanten en uiteraard hun tevredenheid over ThiemeMeulenhoff.

Naam: Marco Steenvoorden, Kirsten Wilbrink, Esther Borssen

Funce en organisae: Manager CC&D, Lean Program Manager (BB), Teamleider CC bij

ThiemeMeulenhoff

2

stapel enveloppen van enveloppenspelKennismaken met Lean in de dienstverlening begint meestal met het Enveloppenspel. Dit laat mooi zien hoe document-stromen soms onnodig door de organisae lopen. Het spel is een mooi middel om dit te visualiseren en roept direct

herkenning op.

Naam:Ebele Jan van der Laar

Funce en organisae: Manager Finance Shared Services bij PostNL

3

Womack & jonesJames James Womack en Daniel Jones: de mannen die in 1990 het boek The Machine that changed the World schreven waarin zij Lean producon (Toyota) als tegenhanger van Mass pro-ducon beschreven en voorspelden dat dit de manier van werken zou worden, ook buiten de produce. In hun

tweede boek Lean Thinking (1996) schetsen ze de Leanprin-cipes die vandaag de dag nog steeds de leidraad is voor leantrajecten. Deze grondleggers mogen niet ontbreken in

deze tentoonstelling.

Naam:Marjn van Laak

Funce en organisae: Eigenaar, consultant,

trainer bijLean Consultancy Group

4

Het andon-koordHHet Andon-koord is misschien wel het belangrijkste middel binnen het Toyota Producon System. Waarom? Omdat dit hét instrument is om problemen te melden binnen Toyota! Dit

koord is dan ook te zien in elke Toyota fabriek. De medewerkers bij Toyota trekken in totaal ongeveer 1000 keer per dag aan het Andon-koord (!). De meldingen variëren van groot tot klein. Bij grote problemen wordt de pproducelijn van Toyota zelfs sl gelegd. Is dat geen verspil-ling? Zeker niet! Door problemenconsequent en gedisciplineerd te melden met behulp van het Andon koord verbetert Toyota nu al entallen jaren connu en ddat zullen ze blijven doen …

Naam:Paul Hendriks

Funce en organisae: Eigenaar, consultant,

trainer bijLean Consultancy Group

5

Lean & zelfsturende teamsZZelfsturing is onmisbaar binnen de Lean collece, omdat dit medewerkers de ruimte en verantwoordelijkheid gee zoveel mogelijk klantwaarde te leveren. Dit zorgt er niet alleen voor dat de klant op de best mogelijke manier wordt bediend, maar ook voor tevreden medewerkers die het gevoel hebben wezenlijk te kunnen bijdragen met zinvol

werk.

Naam:Merel Schut

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

6

Great place to work award

EEen organisae is duurzaam succesvol als het goed gaat met de klanevredenheid, de operaonele resultaten en met de medewerkertevredenheid. De laatste wordt vaak vergeten in organisaedoelstellingen en ook niet vanzelfsprekend aan Lean gekoppeld. Jammer, want Lean kan juist op het gebied van tevreden medewerkers heel veel impact maken. Zie hier het resultaat dat het ons - de Lean Consultancy Group - hehee opgeleverd: voor tweede jaar op rij uitgeroepen tot

beste werkgever door Great Place to Work!

Naam:Merel Schut

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

7

poka yoke

Al Al voor hij begon te praten, leerde mijn zoon Stef met zijn blokkenstoof al wat Poka Yoke is. De blokken kunnen er echt maar op één manier in! Bij standaardisae blijven we vaak steken op visuele hulpmiddelen, die inderdaad wel helpen, maar niet garanderen dat iets niet fout kan gaan. Ik daag ie-dereen uit om op zoek te gaan naar Poka Yoke oplossingen, zodat fouten simpelweg niet meer voor kunnen komen.

Naam:Arjen Hoekzema

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

8

nemawashi

Dit is Dit is wat mij betre een ondergewaardeerd onderwerp! Leerlijk betekent Nemawashi (根回し) 'rond de wortels graven'. Het is het informele proces waarin je zaadjes plant voor een nieuw idee of een verandering en deze zaadjes water gee, zodat ze langzaam maar zeker tot bloei kunnen komen. Met moestuintjes zijn we er allemaal druk mee, maar bij het laten slagen van veranderingen besteden we

hier hier veel te weinig aandacht aan.

Naam:Roderik Met

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

9

ohno cirkel

TTaiichi Ohno is onder andere bekend van gemba genbutsu, het 'werkvloeren'. Hij tekende daarbij een cirkel op de grond, ging erin staan en observeerde, dacht en analy-seerde. Het verhaal gaat zelfs dat nieuwe leidinggevenden door hem in zo'n cirkel werden gezet en er niet uit mochten komen voor ze 30 verbeterideeën hadden gezien. Zo

leerden ze zien wat er werkelijk aan de hand is. Ga eens oe-fenen: pak een Ohno-sp, ga erop staan, observeer en leer.

Naam:Roderik Met

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

10

deming cirkel

Stascus William Edwards Deming introduceerde de Plan-Do-Check-Act cirkel in 1950 in Japan. Deze kwaliteits-cirkel is het fundament van het Lean gedachtengoed. Vol-gens mij geen verdere toelichng nodig en mag zeker niet

ontbreken vandaag.

Naam:Lonneke van de Ven

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

11

obeya

ObObeya of Oobeya (大部屋, leerlijk vertaald als 'grote ruimte' of 'oorlogsruimte') is een zeer krachg instrument dat helpt om te sturen en connu te verbeteren richng de visie van een organisae. Als voorbeeld zien jullie de obeya van de Lean Consultancy Group. Links zien jullie de visie en doelstellingen; in het midden de prestaes van de proces-sen en de voortgang van projecten (let op: hier mag niets hanhangen dat niet bijdraagt aan de doelen!); en rechts hangt het issue- of verbeterbord. Tweewekelijks bespreken we j-dens een obeya-meeng de voortgang en waar afwijkingen te zien zijn, formuleren we een verbeterace. Dit gee ons veel focus in de dingen die we doen en de keuzes die we

samen maken.

Naam:Marco Tielemans

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

12

5s

Seiri, SeiSeiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, oewel de discipline uit Japan voor een opgeruimde en schone werkomgeving. Een 5S ace uitvoeren op de werkvloer met medewerkers samen is leuk, gee energie, is helaas vaak hard nodig en gee dus meteen zichtbaar resultaat. Niet alleen in de fysieke, maar ook in de digitale omgeving. Veel bedrijven starten hun Lean-reis met het toepassen van 5s. Aan de ene kakant eenvoudig toe te passen, maar aan de andere kant ook heel fundamenteel: afspraken maken en je samen daaraan houden. Een mooie basis voor de rest van de Lean-reis!

Naam:Mariska van Hoorik

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

13

kata

KKata hee zich de afgelopen jaren bewezen als een cruciaal puzzelstukje in het succesvol uitvoeren van een Lean trans-formae. Om je doelen te bereiken, is het nodig steeds

weer kleine stapjes in de goede richng te zeen. Elk stapje, elk nieuw experiment, leert je iets nieuws. En hoe sneller je leert, des te beter het lukt de concurrene voor te blijven en je doelen te realiseren. Kata brengt juist die dagelijkse

rroune voor een lerende organisae.

Naam:Heleen Hofland

Funce en organisae: Consultant, trainer bij Lean Consultancy Group

14

tps certificaat

Dit is het TPS cerficaat van onze man in Japan, Tim Wolput! TPS staat natuurlijk voor Toyota Producon System. Het examen kan je momenteel enkel in Japan doen en gebeurt

onder toezicht van een Japanse TPS-Sensei.Om Om te slagen moet je heel grondig het TPS-handboek lezen en vooral heel goed begrijpen. Het examen bestaat uit 80 vragen mulple choice. Per vraag heb je 3 uitspraken waar-van er maar 1 juist is en die duid je aan. Heb je 56 of meer vragen juist, ben je geslaagd. Sleutelwoorden zijn Jidoka, Just-In-Time, 5S, Kanban, alle vormen van kaizen, standaard

werk, Simultaneous Engineering etc. HHet examen is een onderdeel van het programma van de Lean Japan Study Tour. Schrijf je dus in voor de Lean Japan Study Tour en geef aan dat je deel wil nemen aan het

TPS-examen. Of contacteer Tim in Tokio via m.wolput@leancg.nl.

Naam:Tim Wolput

Funce en organisae: ‘Onze man in Japan’ bij Lean Consultancy Group

15

eerste rapportage nick katkom.b.v. ‘lean accounting’

Finance afdelingen sturen nog erg veel het gedrag van or-ganisaes. Het gaat heel veel organisaes dus erg helpen om Lean implementaes te versnellen als Finance afdelin-

gen hen op de juiste metertjes gaan sturen.

Naam:Marloes Halkes

Funce en organisae: Lean Master (Black Belt)

Finance

16