Dag van het handelsonderwijsKortrijk – 26 februari 2005

Valérie Philippart

Randstad Kortrijk

2

Inhoud van de workshop

1. Icma Studie ed. 2000 – “Werken in de toekomst : turbulentie troef?”

2. Enkele cijfers

3. De “ideale” bediende?

4. Uitzendarbeid

5. Solliciteren

3

Icma Studie ed. 2000 – “Werken in de toekomst : turbulentie troef?”Bevraging aan 5000 bedrijven

4

Bevraging bij bedrijven – enkele bevindingen (1)• De Belgische werkgever zal op de

schaarste reageren door het organiseren van scholing van intern personeel en door het verhogen van de trouw aan het bedrijf.

• Belgische werkgevers zijn niet meteen te vinden voor het (toekomstig) activeren van risicogroepen.

• Uitzendarbeid wordt een steeds meer gebruikt aanwervingskanaal, gewoonlijk bij arbeiders en bedienden.

• E-recruitment scoort tegen alle verwachtingen in opvallend laag.

5

• Fidelisering van werknemers gebeurt via zeer traditionele middelen.

• Flexibiliteit draagt duidelijk algemene instemming weg bij de bedrijfsleiders.

• Werkgevers situeren het flexibiliteitspotentieel van het bedrijf voor arbeiders en bedienden vooral in de capaciteit om meer verschillende taken uit te voeren en zich sneller aan te passen.

Bevraging bij bedrijven – enkele bevindingen (2)

6

• Glijdende uren gelden als het belangrijkste flexibiliteitsinstrument, voor alle werknemerscategorieën.

• De ondervraagde bedrijven zien het aandeel van thuiswerk in de toekomst groeien.

• Werkgevers dringen aan op een verdere verlaging van de brutoarbeidskost.

• Werkgevers zien heil in strengere werkloosheidscontroles van de kant van de overheid.

Bevraging bij bedrijven – enkele bevindingen (3)

7

Enkele cijfers

8

Enkele cijfers

• Verhouding TSO / Bachelor en hogerin 2004

30% / 70%

9

Vacatures 2004Meest gevraagde profielen - TSO• All-round administratief bediende

• Bediende handel

• Vertegenwoordiger

• Receptioniste

10

42%

1%5%

17%

2%

6%

21%

2%

1%1%2%

administratief bediendenalgemeenmagazijnbediende

enquêteur

receptioniste

secretaresse

callcenter medewerker

inventaris medewerkers en andere'tellers'gerant

vertegenwoordiger

assistent-gerant

merchandiser

Vacatures in 2004TSO

11

Vacatures 2004 Meest gevraagde profielen - bachelor

• Bediende commerciële binnendienst

• Algemeen administratief bediende

• Bediende boekhouding

• Bediende logistiek / planning

12

Vacatures in 2004Bachelor

7%

27%

12%

5%3%

16%

5%

5%

11%

4%4% 1%

Commerciële buitendienst

Commerciële binnendienst

Boekhoudkundige functies

Personeelsdienst / HR

Corrector / Vertaler

Administratief bediende

Directie

Managment assistant

Logistiek / planning

Aankoop

Receptioniste

Verzekeringen

13

Vacatures in 2004Regionale verschillen• Noord-West Vlaanderen

Toeristische sector (Brugge en kust) Haven Zeebrugge + aanverwanten Flanders Language Valley Handel en zakelijke dienstverlening Bouw

• Regio Roeselare – Izegem Voeding Metaal Handel en zakelijke dienstverling Bouw

• Regio Kortrijk – Waregem Textiel Metaal Handel en zakelijke dienstverlening Bouw

14

De “ideale” bediende

15

Courantste taken• Telefonisch onthaal

• Bestellingen opnemen

• Bestellingen inputten

• Opmaak en controle verzendnota’s

• Voorraadbeheer

• Opmaak van klantenfacturen

• Debiteuren opvolging

• Input en controle van leveranciersfacturen

• Correspondentie

• Mail verkeer

• Beheer databases

• Telefonische kontakten met klanten

• Telefonische kontakten met leveranciers

16

De “ideale” bediende? (1)• Flexibel (ook mentaal)

• Commercieel ingesteld (interne en externe klanten)

• Gezonde assertiviteit

• Zelfstandig werken

• Leergierig

• Positivief ingesteld

• Stressbestendig

• Communicatieve vaardigheden

• Team geest

• Zin voor organisatie

• Stipt en nauwkeurig

17

De “ideale” bediende? (2)• TSO

Boekhouden – informatica

Secretariaat – talen

Kantoor

7e specialisatiejaar = troef!

• Bachelor

Managment assistant

Marketing

Logistiek managment

Accountancy

18

De “ideale” bediende? (3)• TSO

Talen : Nederlands, Frans (mondeling en vaak ook schriftelijk)

PC kennis : Word, Excel

• Bachelor

•Talen : Nederlands, Frans, Engels, Duits (mondeling én schriftelijk), bijkomende taal is een plus

•PC kennis : Word, Excel, PowerPoint, Baan, SAP

19

Uitzendarbeid

20

Uitzendsector

• Dagelijks 65.868 uitzendkrachten 2 % van de actieve bevolking

• Op jaarbasis 415.000 uitzendkrachten waarvan 100.000 studenten = 17% van de totale tewerkstelling in privé-sector

• Omzet 2,638 miljard Euro per jaar

21

Uitzendsector regionaal

Dagelijks 68.200 uitzendkrachten:

• Vlaanderen : 63 %

• Wallonië : 26 %

• Brussel : 11 %

22

Hoe werven bedrijven aan?• 45,6% contract onbepaalde duur

• 37,4% uitzendarbeid

• 12,1% contract bepaalde duur

• 3,8% stagecontract

• 1,1% seizoenswerk

23

Uitzendkrachten: wie zijn ze?

• 57% mannen 43% vrouwen

• 13% jonger dan 21 jaar65% jonger dan 30 jaar

• 63 % arbeiders37 % bedienden

24

Misverstanden

Uitzendarbeid geeft nooit kans op vast werk!

63 % van de uitzendkrachten heeft na 1 jaar vast werk!

Uitzendarbeid wordt steeds meer ingezet als rekruteringskanaal

25

Solliciteren

26

Sollicitatiegesprek

• Belangrijkste onderdeel van de sollicitatieprocedure

• De kans om jezelf te verkopen

• Doel: personeelsverantwoordelijke peilt naar jouw motivatie voor de job :

Kan je het?Wil je het?Pas je in het bedrijf?

27

Sollicitatiegesprek

Het is logisch dat je zenuwen hebt.Een goede voorbereiding helpt je!

Voorbereiding•bereid enkele vragen voor over de jobinhoud en voorwaarden

•verzamel bedrijfsinformatie•zorg dat je weet of er tests voorzien zijn•wees jezelf!

28

Sollicitatiegesprek: wat zeg je?• Wees eerlijk en volledig

• Staaf je beweringen met voorbeeldenbv. de organisatie van het jaarlijkse mosselfestijn om hen te overtuigen van je organisatietalent

• Aarzel niet om zelf vragen te stellenbv. was mijn antwoord duidelijk?

29

Sollicitatiegesprek: hoe zeg je het?• Er wordt gelet op je stem, je toon en je

vlotheid van spreken

• Wacht enkele seconden om te antwoorden

• Praat niet te snel

• Hou oogcontact met je interviewer

• Let op je non-verbale communicatie:je begroeting, je kledij, je lichaamstaal

30

Wie weet, wint!

Informeer je over het bedrijf, de activiteiten en de sectorvoordeel: • je komt over als een gemotiveerd en

ondernemend persoon• hoe meer je weet, hoe betere en

gedetailleerde vragen je kan stellen• indien je solliciteert via Randstad,

bereidt jouw consulent je voor op dit gesprek

31

‘Sterke’ vragen die je kan stellen• Hoe ontwikkelt de markt zich?

• Heeft het bedrijf nog groeikansen?

• Welk type van personeel werkt hier?

• Aan wie moet ik rapporteren?

• Kan ik voorgesteld worden aan de mensen met wie ik eventueel zou samenwerken?

• Zijn er doorgroeimogelijkheden binnen dit bedrijf?

• Hoe verloopt de verdere sollicitatieprocedure?

• Wordt er een interne opleiding voorzien en hoelang duurt deze?

• Waarom is deze functie vacant gekomen?

• ...

32

Vaak gestelde vragen aan sollicitanten• Waarom heb je voor deze opleiding gekozen?

• Wat voor type student was je?

• Wat weet je over ons bedrijf?

• Wat vind je aantrekkelijk in deze functie?

• Hoe zie je jouw loopbaan evolueren?

• Wat zijn jouw 3 zwakste en 3 sterkste kanten?

• Werk je graag in team of liever zelfstandig?

• Welk startsalaris verwacht je?

• Waarom ben jij de geschikte persoon voor deze job?

• Wat wil je over 5 jaar bereikt hebben?

• ...

33

Tests

• Persoonlijkheid• Kennis

Word, Excel

Talen : F, E, D

• VaardighedenAdministratieve nauwkeurigheid

Planning en organisatie

• Redeneervermogen• Verbale analogieën

• Rekenvaardigheid

34

Tips

• Eerste indruk is zeer belangrijk !• Wees stipt• Verwittig als je te laat of niet kan komen• Verzorg je uiterlijk en je kleding• Wees rustig en ontspannen• Let op stemvolume - praat verstaanbaar• Besteed ook aandacht aan je non-verbaal

gedrag (oogcontact, rechte en open houding)• Blijf zakelijk• Laat je niet te snel ontmoedigen door

tegenwerpingen

35

www.randstad.be

• jobaanbod• spontaan solliciteren• kantoorgegevens• fiscale en juridische informatie • sollicitatietips• persberichten• algemene informatie• ...