CxO Webzine 98

62
Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2011 WEBZINE Webzine for executives & decision makers NOV / DEC ISSUE 2011 98 “Internationaal ondernemen vergt talenkennis” Dirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT 14 24 32 36 44 48 56 Raad der Wijzen: In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u? Talent management op maat. Contact Centers vragen meer erkenning. Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED. Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment. Private banking veel meer dan vermogensbeheer. Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.

description

electronic magazine for managers

Transcript of CxO Webzine 98

Page 1: CxO Webzine 98

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

“Internationaal ondernemenvergt talenkennis”

Dirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT

14

24

32

36

44

48

56

Raad der Wijzen: In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?

Talent management op maat.

Contact Centers vragen meer erkenning.

Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.

Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.

Private banking veel meer dan vermogensbeheer.

Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.

Page 2: CxO Webzine 98

High tech? Hi world!“Met uw hightechbedrijf de grens over”Leidraad bij internationaal ondernemen

Nu gratis verkrijgbaar via www.fl andersinvestmentandtrade.be

11765-NL-V1-Advertentie voor CxO.indd 1 19/09/11 21:23

Page 3: CxO Webzine 98

7 & 8 December 2011 - Brussels

www.cxoleadershipforum.com

SUSTAINABLE GROWTH STRATEGIES

Iedereen heeft de mond vol van sustainability en duurzaam ondernemen. Vele

bedrijven pakker er mee uit. Maar leeft het ook echt binnen de bedrijfsmuren?

Maakt het echt deel uit van de bedrijfsstrategie? En op welke manier breng je de

3 P's (people, planet en profit) in de praktijk? Met deze editie van het CxO Lea-

dership Forum begeven we ons in het hart van ondernemingen. U komt te weten

hoe duurzaamheid van binnenuit wordt aangepakt. Leeft het thema echt bij het

management? Is het een oprechte bekommernis van CxO's en meer dan gratuite

window dressing?

‘Neem deel aan het congres en ontdek

een uniek concept met discovery sessions en interactie’

Platinum Partners Golden Partners

7 & 8 DECEMBER 2011

GENVAL

in samenwerking met

Heeft u interesse?Aarzel dan niet om te surfen naar www.cxoleadershipforum.com en schrijf u vandaag nog in!

Page 4: CxO Webzine 98

4

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

De economische crisis, het Grieken-

landprobleem, de Dexiasaga: 3 elemen-

ten die de actualiteit van de voorbije

weken wisten te kleuren. Je zou er bijna

door vergeten dat we nog steeds bezig

zijn met een regering te vormen, al ruim

meer dan 500 dagen lang. Ondanks de

verschillende (deel)akkoorden, staan

we nog altijd zo goed als nergens. Wat

echter wel opvalt is dat zowel bedrijven

als particulieren blijkbaar wel al een

klik hebben gemaakt. Wie deze editie

van onze CxO-Webzine doorneemt, zal

merken dat ecologische thema’s steeds

vaker een prominente rol gaan opeisen.

Het mag dan wel raar overkomen, maar de berichten dat de

(toekomstige) regering de bedrijfswagen fiscaal veel min-

der aantrekkelijk wil maken, inspireerden de bedrijven om te

gaan zoeken naar alternatieven. Een mobiliteitsbudget mis-

schien? Het zou een mogelijke oplossing kunnen zijn.

Onrechtstreeks speelt het probleem van de mobiliteit een

steeds grotere rol in het bedrijfsleven. Werknemers worden

meer en meer gestimuleerd om dichter bij huis te gaan wer-

ken of, als het zelfs even kan, gedeeltelijk van thuis uit te gaan

werken. Het vraagt een behoorlijke aanpassing, zowel van de

werkgever als van de werknemer. Geen wonder dus dat op

technisch vlak vol verlangen wordt uitgekeken naar (maar

vooral hard gewerkt wordt aan) ‘de cloud’. Het lijkt wel een

wondermiddel om een groot deel van de technische proble-

men van thuis werken, te vermijden. Mede op die manier lijkt

het bedrijfsleven vlugger een oplossing te zullen bieden voor

het mobiliteitsprobleem dan de politiek.

Revolutie

Verder afgaand op de onderwerpen die we in deze editie

kunnen aansnijden, durven we bijna te gaan denken dat er

een ware revolutie aan de gang is. Meer en meer zaken wor-

den degelijk in vraag gesteld. Bedrijfsleiders willen steeds

meer weten of bepaalde investeringen wel lonen en vooral

wat de alternatieven zijn indien blijkt dat de return on in-

vestment voor de huidige handelswijze eerder laag is. Een

mooi voorbeeld daarvan is de opleiding. Dure opleidingen

geven vaak niet het gewenste resultaat en vaak is pure (zelf)

ontwikkeling een veel beter alternatief. Maar waar blijven we

dan met de nood aan het gevoel dat onze werkgevers willen

Ecologie wordt het gespreksonderwerp voor het komende jaar

Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

Page 5: CxO Webzine 98

5

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

investeren in zijn medewerkers? Is het verlenen van de no-

dige tijd een voldoende waarderingsmethode? Het zijn open

vragen en juist daarom zo belangrijk om ze te stellen en om

er over na te denken.

Vermogen?

De bankencrisis heeft duidelijk ook sporen nagelaten in de

bedrijfswereld. Oktober 2011 was op het vlak van falingen

een ongelooflijk sombere maand. Het is moeilijk te achterha-

len wat de juiste oorzaak is en het is zeker gevaarlijk om enkel

richting financiële crisis te kijken. Toegegeven, de beslomme-

ringen die de euro met zich meebrengt, tast zeker het ver-

trouwen aan. Internationaal ondernemen ligt zeker niet voor

de hand in dit onrustige financiële klimaat. Maar ook de angst

om vermogen te verliezen, speelt bij sommige ondernemers

een belangrijke rol. Vermogensbeheer wordt meer en meer

vermogensbehoud. Erwin De Weerdt toetste deze gedachte

aan private banking, een onderwerp dat de laatste maanden

meer dan eens centraal stond in onze uitgaven.

Wat brengt 2012?

U heeft het waarschijnlijk niet echt bij stilgestaan, maar wat u

nu leest is editie 98 van onze uitgaven. Eind december bren-

gen de 100e editie van CxO Magazine/Webzine. Niet dat dit

een glorieus jubileum wordt, maar toch denken we eraan om

iets speciaals te doen. We kijken dus met ander woorden al

uit naar wat 2012 ons zal kunnen brengen. Vraag is of u dat

ook al doet? Heeft u al nagedacht wat het nieuwe jaar u als

ondernemer kan brengen? Welke zijn de zaken waar u angst

voor heeft? Welke zijn de zaken die uw vertrouwen een boost

geven zodat u onverstoord en vol goede bedoelingen verder

kan doen? Of wat zijn de ambities die

u heeft voor dat nieuwe jaar? Gelooft

u in een remonte? Heeft u vertrouwen

in de politieke oplosssing die er moet

komen? En wat zal volgens u een on-

miskenbare invloed uitoefenen op uw

ondernemersschap in het komende

jaar? U mag het ons gerust laten weten

want wij willen samen met u uitkijken

naar een nieuw jaar.

EDITORIAAL / EDITORIAL

De politiek blijft maar talmen in het zoeken naar een groenere wereld. Blijkbaar zijn bedrijven meer begaan met de oplossin-gen voor het ecologisch vraagstuk dan de politici.

Ecologie wordt het gespreksonderwerp voor het komende jaar

Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering

Page 6: CxO Webzine 98

6

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

www.cxonet.be

C x O - W E B Z I N E

14 - Raad der Wijzen : In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?

16 - Moeten bedrijven investeren in een duurzaam document management?

18 - Waarom een mobiliteitsbudget?

20 - Expat, avontuur of carrière?

GENERAL MANAGEMENT

22 - Vaarwel command and control!

24 - Talent management op maat.

HUMAN RESOURCES

36 - Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.

38 - Handige of leuke high-tech.

40 - Van datacenter naar cloudcenter.

41 - CIO zelden opvolger van CEO.

ICT

28 - Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter.

32 - Contact Centers vragen meer erkenning.

SALES & MARKETING

Page 7: CxO Webzine 98

7

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

www.cxonet.be

I N H O U D S O P G A V E

48 - Private banking veel meer dan vermogensbeheer.

50 - ING en internationaal ondernemen.

52 - Internationaal ondernemen vergt talenkennis.

54 - Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden.

FINANCE & LEGAL

04 - Editoriaal: Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering.

10 - Opinie: Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?

56 - Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.

EXTRA

www.antwerpdc.be

44 - Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.

LOGISTICS & FACILITIES

Page 8: CxO Webzine 98

8

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

02 - Flanders Investment and Trade - www.flandersinvestmentandtrade.be.

03 - CxO Leadership Forum 2011.

07 - Antwerp Datacenter - www.antwerpdc.be.

09 - Nova relocation - www.nova-relo.com - www.novagroup.be

15 - N-Allo - www.n-allo.be.

17 - Vicre - www.vicre.eu.

19 - HP - www.hp.be/master/nl.

23 - Attentia - www.attentia.be.

25 - Kyocera - www.kyoceramita.com

26 - Interoute - www.interoute.be.

26 - WDM - www.wdmbelgium.be.

30 - IPG Group - www.ipggroup.be.

34 - Swiss Post - www.swisspost.be.

37 - Samsung - www.samsung.com.

39 - Antwerp Management School - www.antwerpmanagementschool.be.

42 - Hyundai - www.i40.be.

46 - Konica - www.konicaminolta.be/ops.

49 - Astalia - www.astalia.be.

58 - Sitel - www.sitel.com.

59 - PsTestware - www.pstestware.be.

60 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be.

ADVERTENTIES

C x O - W E B Z I N E

www.cxonet.be

Page 9: CxO Webzine 98

FIVE PITFALLS YOU CAN AVOID IN EXPATRIATE MANAGEMENT

1. We don’t need a relocation policy, we trust our expatriates’ common sense.

Trust is good, but guidelines and control are better. It takes time and money to develop a consistent relocation policy and it has to be very specific to be accepted by your expatriates. That policy will be the first tool for managing your expatriate population effectively and above all for managing expectations and exceptions. Just a few examples: without a policy, how are you going to deal with moving allowances, schooling allowances, household pet moves, a working spouse or home leave frequency?

2. We don’t need expats, we only hire locally.

This is indeed at first glance the perfect solution. However, the war for talent is starting and in many functions it is no longer possible to find the right staff locally. We will have to work with non-local staff and we will have to be ready to handle staff from different countries and in many different personal situations: full expatriates, commuters, localised staff, staff on a per-project basis and so on.

3. Our expats are very independent; they can handle it all by themselves.

It’s a dream: self-service relocation and full cafeteria plans. But it’s a dream that can quickly turn into a nightmare thanks to a variety of pitfalls along the way. What if the expat doesn’t apply correctly for work permit, visa or family reunion documents? What kind of lease will be signed? With what early termination penalties?

How much business time will your staff member really spend in solving all the personal issues?

4. Internet is our solution and lifesaver.

We are indeed seeing ever more online tools to manage the relocation process: needs assessment by the expatriate, ordering services for HR, fully detailed reporting on the relocation process and all of this topped off with a layer of email, tweets and chats! The key however in a business as personal as relocation is to have the personal contact not only with the expats but also with their partners or family. High-quality, non-rushed personal contacts by telephone and during meetings will guarantee an easier and more successful relocation.

5. Everything that can be invented has been invented.

International mobility is quite literally a business that is on the move. It changes constantly. New service types, new delivery models, new expat formulas are regularly developed. The best way to get a view on what’s happening is to discuss the market trends with your partners and suppliers and to attend a focused selection of the many seminars and conferences organised for mobility professionals. It is surprising what partners and colleagues create to optimise international mobility.

NOVA RelocationBosdellestraat 120, box 8BE-1933 Zaventem (Sterrebeek) www.nova-relo.comwww.novagroup.be

The management of expatriates within a company is a complex, sensitive and business-critical activity. Expatriates are an expensive but necessary population and they should be managed carefully. Lessons learned the hard way can help us all to improve our approach. Walter Vermeeren, president of NOVA Relocation, briefly outlines five pitfalls you can avoid in expatriate management.

Walter Vermeeren has more than 20 years of experience in relocation, both as an expat as well as the managing director of NOVA Relocation, a leading provider of relocation services to companies with internationally mobile staff. With offices in Belgium, the Netherlands, France and the UK, NOVA Relocation focuses on high-quality service delivery.

Walter Vermeeren

cxo ad.indd 1 15/09/2011 15:21:46

Page 10: CxO Webzine 98

10

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Het Dexia verhaal heeft behoorlijk wat

kwaad bloed gezet. De hamvraag of er

sprake kan zijn van mismanagement

blijft tot op heden onbeantwoord. De

politiek gaat eerst een vergelijk moeten

vinden om te zien of de hoorzittingen

in het parlement voldoende gaat zijn.

In ‘De Zevende Dag’ van 6 november,

het zondagse duidingsmagazine van

VRT, waren de meningen verdeeld. Ie-

dereen wil zijn zegje kunnen doen rond

dit onderwerp en ei zo na werden we

opgezadeld met 2 onderzoekscommis-

sies: ééntje op federaal niveau en eentje

op Vlaams niveau.

Het ganse Dexiaverhaal is een duidelijke spijker in de ver-

sleten schoenen van gemeenten, gemeenschappen en ge-

westen. Allemaal hebben ze in min of meer belangrijke mate,

participaties in één van de ontelbare onderverdelingen van

de Dexia Groep. Als we daarbij ook nog eens rekening moe-

ten houden met de talrijke bedrijven die aandelen van of

spaargelden bij de bank hadden, mogen we de impact be-

stempelen als zwaar.

Rol van de Raad van Bestuur

Het is niet de eerste keer dat het management en, bij uitbrei-

ding, ook de Raad van Bestuur in een slecht daglicht komen

te staan. Denk maar aan Sabena, waar zowel directie, Raad

van Bestuur als de toenmalige regering Verhofstadt, boter

op het hoofd hadden. Denk maar aan Lernout & Hauspie

waar het management zwaar in de fout ging. Denk maar aan

Renault en aan Volkswagen en aan zovele andere bedrijven

die over kop gingen of enkel bij gratie van de overheid gered

werden.

Telkens was de kritiek niet mals en velen vroegen en vragen

zich af in welke mate de raad van bestuur schuld treft voor

een dergelijk fiasco. Voert de raad van bestuur zijn rol daad-

werkelijk uit? Worden de vergaderingen serieus genomen of

is het louter een hobbyclub die even vergaderd en daarna

een riante vergoeding opstrijkt? En zitten, met name in het

geval van Dexia, personen met het juiste profiel in de raad

van bestuur? Beschikken ze over de nodige expertise en bie-

den ze voldoende weerwerk?

Het zijn veel vragen en een correct antwoord zal er wellicht

Dexiaverhaal belandt uiteindelijk in de schandaalsfeer

Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

OPINIE / OPINION

Page 11: CxO Webzine 98

11

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

niet bestaan. Meningen des te meer en zover wij kunnen in-

schatten zijn ze wel allemaal ergens correct. Zo stellen wij ons

al langer vragen bij het systeem van de renumeratiecomitees;

het clubje van ons-kent-ons en ons-zorgt-voor-ons. Hier gaat

het echter over een dieper liggende kwestie. Het probleem

wordt gevormd door de informatie die we loskrijgen over

dit dossier. In hoeverre is die objectief en betrouwbaar? Een

probleem dat ook Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder

Acerta, niet is ontgaan.

“Wie zich als ‘belastingplichtige’ stakeholder een idee wil vor-

men van de voorbije prestaties van de bestuurders der staats-

banken Dexia België en Dexia Groep consulteert allerhande

krantenartikels en nieuwsuitzendingen of … de Dexia-websi-

te. De verantwoordelijke (!) bestuurders zelf schuilen intussen

achter hun discretieplicht en de schuldencrisis.”, aldus Karel

Plasman. Hiermee zitten we zonder verwijl in het verhaal van

de corporate governance. Karel Plasman: “Post factum biedt

vooral het governancehoofdstuk in het jaarverslag 2010

wrange lectuur: het geeft je de indruk dat de bankengroep

begin dit jaar volledig in orde én onder controle was terwijl

de geschiedenis ons leert dat die raad van bestuur geen en-

kele serieuze (zelf)evaluatie van zijn samenstelling, werking

en remuneratiebeleid had mogen en kunnen overleven.”

En daar staan we dan met onze handen vol regels rond cor-

porate governance, renumeratie en deuglijk bestuur. Veel

verder zijn we er niet mee gekomen. Het no-nonsens beleid

van Jean-Luc Dehaene mag dan wel gewerkt hebben voor

het Belgische deel van de groep; op internationaal vlak was

het een ramp. En de vraag die blijft is in hoeverre de Belgi-

sche tak dan vrijuit gaat? Hadden zij de

kat de bel niet moeten aanbinden? Of

konden ze niet? Of beter nog: mochten

ze niet?

We zullen het wellicht nooit weten.

En misschien is dat maar goed ook.

Want net als bij het dossier Lernout &

Hauspie zitten onder de gedupeerden

waarschijnlijk enkelingen of organisa-

ties die beter hadden kunnen en moe-

ten weten. Maar spijt komt altijd te laat.

Hopelijk leren we uit het Dexiaverhaal

een lesje, maar dat hebben wij al vaker

geopperd natuurlijk...

OPINIE / OPINION

Dexiaverhaal belandt uiteindelijk in de schandaalsfeer

Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?

Page 12: CxO Webzine 98

08 09business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

OctOber - nOvember 2011 OctOber - nOvember 2011www.cxOnet.be www.cxOnet.be

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Collection Care Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Walter VermeerenCEO

Nova Relocation Holding

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

raad der wijzen COnseil des sages bOard OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidreCent tOegetreden lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuurders KmO’s Ondernemers KmO’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne

Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders COmmunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grOte Ondernemingen

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Stéphane ThieryDirecteur

TEC

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

algemene direCtie grOte Ondernemingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

algemene direCtie COmmunities

algemene direCtie KmO’s

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Dirk MomontCEO

IPG Group

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Page 13: CxO Webzine 98

08 09business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

OctOber - nOvember 2011 OctOber - nOvember 2011www.cxOnet.be www.cxOnet.be

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Collection Care Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Walter VermeerenCEO

Nova Relocation Holding

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

raad der wijzen COnseil des sages bOard OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidreCent tOegetreden lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuurders KmO’s Ondernemers KmO’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne

Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders COmmunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grOte Ondernemingen

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Stéphane ThieryDirecteur

TEC

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

algemene direCtie grOte Ondernemingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

algemene direCtie COmmunities

algemene direCtie KmO’s

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Dirk MomontCEO

IPG Group

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Page 14: CxO Webzine 98

14

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

In hoeverre was hij voor u een voorbeeld?

Raad der Wijzen over Steve Jobs

Steve Jobs is niet meer. De topman van Apple stond bekend als een visionair, maar ook als een veelei-

sende koppigaard die op elk detail hamerde. De meningen over Steve Jobs en de producten van Apple

lopen uiteen, maar vast staat dat hij de wereld heeft veranderd. Heeft Steve Jobs u geïnspireerd of net

niet? Wat vindt u van z’n managementstijl? Was hij een echte leider? Wat kunnen we van hem leren op

het gebied van leiderschap? Onze Raad der wijzen geeft zijn mening...

“Ik ben zelf afkomstig uit een ondernemersfamilie, Steve Jobs

heeft mij dan ook zeer zeker geïnspireerd. Iemand met een

volstrekt eigen visie, die de eindgebruiker centraal zet en uit-

eindelijk zo het grootste beursgenoteerde bedrijf ter wereld

heeft opgebouwd. Zijn passie, en continue focus op innovatie

probeer ik mee te nemen in mijn dagelijks werk; BT heeft een

van de grootste R&D-centra wereldwijd en ontwikkelt daarbij

in een zogenaamd ‘open innovatiemodel’. Samen met onze

klanten, leveranciers en de wetenschap komen we tot oplos-

singen waar we onze klanten echt mee helpen.”

Steve Jobs heeft niet alleen onze wereld mee veranderd, en

ons wereldbeeld mee beïnvloed. Hij is ook voor velen een

voorbeeld geweest hoe passie van een “ondernemer” voor

en geloof in een product en of concept letterlijk bergen kan

verzetten. Hij begeesterde niet enkel zijn bedrijf en mede-

werkers, hij was (en blijft) een inspiratie voor ons allen.

‘Steve Jobs was voor mij als visionair het voorbeeld bij uitstek

van een groot leider. Als geen ander is hij erin geslaagd om

aan technologie een nieuwe betekenis en dimensie te geven.

Bovendien beschikte hij over het natuurlijk charisma om die

visie naar een groot publiek doeltreffend te communiceren.’

Edwin HAGEMAN

CEO BT Benelux

Ron EMBRECHTS

Gedelegeerd Bestuurder Care

Wouter TORFS

CEO Schoenen Torfs

Page 15: CxO Webzine 98

N-ALLO WILL 2.0 YOUR CUSTOMERS!

Channel Integration & Global Reporting

Self Services (web & voice)

Front/Back Integration

CONTACT CENTREPROFESSIONAL SERVICES

Unified Agent Desktop Applications

CONTACT CENTRE OUTSOURCING SERVICES

Customer Service

De wereld anno 2011. Met web 2.0 gaat alles razendsnel. Na de babyboomers en generation X is het tijd om uw klantenservice te optimaliseren voor de generation Y van vandaag en klaar te stomen voor de digital natives van morgen.

N-Allo IS contactcenter 2.0. Een partner die voor u het verschil maakt in de interactie met uw klanten.

Naast onze expertise op het gebied van contactcenter outsourcing bieden wij ook een waaier aan professional services die uw klantenservice uniek maken.

Uw prioriteit? Een audit van uw huidige klantendienst door één van onze specialisten.* Onze belofte? Charming the customer all the way!

*N-Allo - Leuvensesteenweg 658 - 1030 Brussel - Tel: 02 300 15 40 - [email protected]

www.n-allo.be

Marketing

Sales

CommunicationPlatform as a Service

Phone

Mail

Sms

Chat

Social

Media

Multichannel

N-Allo maakt deel uit van de Groep GDF SUEZ

IVR

Page 16: CxO Webzine 98

16

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

We klagen wel vaker over de giganti-

sche stroom aan informatie/documen-

ten die we moeten zien te verwerken,

bewaren, versturen. Nu de fysieke do-

cumenten meer en meer plaats be-

ginnen te ruimen voor digitale, krijgt

de term document management een

nieuwe dimensie. De vraag die dan op

onze lippen brandt is of bedrijven van-

daag de dag moeten investeren in een

duurzaam document management.

Een aantal CEO’s van bedrijven uit deze

sector delen hun bevindingen.

Besparingen

Eén van de belangrijkste argumenten om te investeren in do-

cument management is uiteraard de kostenbesparing. Inves-

teren moet immers renderen; de return on investment is een

belangrijke waardemeter. Veel begint natuurlijk bij de menta-

liteit die men ter zake aanhoudt en evenveel hangt af van de

motivatie die kan overgebracht worden op de medewerkers

en de decision makers.

Document management kan dus niet langer beschouwd

worden als een luxemiddel; het is een belangrijke bouwsteen

voor een meer ecologische gerichte toekomst. Wondermid-

delen bestaan er niet, maar wat blijkt uit de onderstaande

antwoorden is zeker gerelateerd aan de mentaliteit.

“Le CEO peut négocier des économies 100 fois plus grandes

qu’un bon CFO.” Grâce à un partenariat très étroit entre les

intégrateurs IT et KYOCERA, les entreprises ont aujourd’hui,

via leur intégrateur IT, accès à des outils qui leur permettront

de réaliser les vraies économies. Rendez-vous chez votre in-

tégrateur IT!

Uit onderzoek weten we dat gemiddeld 6% van de omzet

van een bedrijf opgaat aan documentintensieve processen.

Zo brengen kantoormedewerkers tot 20% van hun tijd door

met het zoeken en/of opnieuw creëren van info die al be-

staat. Vrij vertaald: 1 verloren werkdag per week! Voor een

bedrijf met 100 bedienden komt dit neer op een verlies van

400.000 € per jaar.

Moeten bedrijven investeren in een duurzaam...

Document management?

Thierry DEVRESSE

General Manager Kyocera Mita

Eric GRYSON

CEO Ricoh Belgium & Luxemburg

Page 17: CxO Webzine 98

17

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Eric VAN BAEL

CEO HP Belgium & Luxembourg

Mildo MEIJER

Director Marketing IT-division

Samsung Benelux

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

Toch zie ik een groeiend besef om deze verborgen kosten

aan te pakken. Met duurzaam document management kun-

nen we bedrijven op korte termijn een grote productiviteits-

winst laten boeken. Dankzij de permanente monitoring zijn

op langere termijn een verdere optimalisatie en nog extra

permanente kostenbesparingen mogelijk.

Duurzaamheid kenmerkt zich door een holistische aanpak,

waarbij de nadruk moet liggen op milieu en sociale aspecten

in de toeleverancierketen, de impact van de organisatie en

producten op het klimaat en energie-efficiëntie en herge-

bruik en recycling van producten. Constante innovatie en op-

lossingen zoals document management en digitaal printen

helpen bedrijven groeien, kosten te verminderen, risico’s te

vermijden maar ook de impact op het milieu te verminderen.

Speerpunt van Samsung’s duurzame document strategie be-

staat uit het krachtige en flexibele eXtensible Open Architec-

ture (XOA) platform. Samsung werkt samen met strategische

partners aan de integratie van haar oplossingen in printers en

multifunctionals gebaseerd op het XOA-platform. Naast in-

tegratie van bestaande oplossingen bestaat de mogelijkheid

om, met behulp van Samsung’s SDK development platform,

op maat gemaakte oplossingen voor de gebruiker te ontwik-

kelen.

Page 18: CxO Webzine 98

18

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Mobiliteitsbudget?

Een mobiliteitsbudget is een fiscaal interessant budget dat

een werknemer vrij kan spenderen aan verschillende ver-

voersmodi, al dan niet in aanvulling met een bedrijfswagen.

Het vormt een flexibel en duurzaam alternatief voor of een

kostenbesparende aanvulling op de bedrijfswagen. Het komt

bovendien tegemoet aan de groeiende tendens naar flexibi-

liteit in het bedrijfsleven.

Project “Mobiliteitsbudget Werkt!”

Voka Halle-Vilvoorde, Bond Beter Leefmilieu en Mobiel 21

zullen onderzoeken en testen welke elementen een mobili-

teitsbudget moet bevatten om succesvol te zijn. In de eerste

plaats kijken ze naar voorbeelden in het binnen- en buiten-

land. Vervolgens zullen vijf bedrijven effectief de invoering

van een mobiliteitsbudget testen. Voka Halle-Vilvoorde, BBL

en Mobiel 21 zullen de vijf bedrijven gedurende de hele voor-

bereidings- en implementatiefase deskundig begeleiden. Het

consortium zal een software-tool ontwikkelen om de bedrij-

ven praktisch en administratief te ondersteunen. Achteraf

identificeren en analyseren we succes- en faalfactoren. Een

concreet draaiboek dat bedrijven toelaat zelf aan de slag te

gaan met het mobiliteitsbudget, en een eindrapport met be-

leidsaanbevelingen, zullen het resultaat zijn van dit project.

Tot slot

In oktober volgend jaar wordt het project afgerond. De eerste

praktijkresultaten mogen verwacht worden in het voorjaar

van 2012. Het eindresultaat zal voorgesteld worden op een

conferentie in september 2012. Voor meer informatie kan u

terecht op www.mobimix.be.

Erwin DEWEERDT

Redactie CxO

www.cxonet.be

Er gaan alsmaar meer stemmen op om

een alternatief te zoeken voor de fiscaal

aantrekkelijke bedrijfswagen. Omwille

van milieu- en congestieproblemen

staat de auto niet altijd garant voor

flexibele, snelle en duurzame mobiliteit.

Alternatieven bestaan, maar het com-

bineren van openbaar vervoer, de fiets

en andere is in ons land praktisch en

administratief niet zo eenvoudig. De

invoering van een multimodaal mobili-

teitsbudget kan bedrijven interessante

oplossingen bieden.

Eco Fleet Management

Waarom geen mobiliteitsbudget?

Page 19: CxO Webzine 98

19

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

HP Converged Infrastructure accelerates what’s next with HP CloudSystem.

HP can help you demystify the cloud and harness its true potential. With HP CloudSystem, based on HP Converged Infrastructure, we can help you:

• Choose the right cloud for your business – private, public, or hybrid

• Automate, orchestrate, and accelerate the deployment of new applications and infrastructure

• Lay a secure, high-performance foundation with proven HP solutions and best practices from the Intel® Cloud Builders initiative

• Build an open environment that evolves with your business

See how HP CloudSystem and the Intel® Cloud Builders initiative let you easily navigate your cloud journey.Start now.

MASTERwith the power of convergence.

THE CLOUD

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.

Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

Is the cloud hype or the next IT platform?Get the facts. Get the “5 Myths of the Cloud” at hp.be/master/fr and hp.be/master/nl

HPA

00D

1152

A E

SSN

Clo

udSy

stem

II B

E, P

rint

Ad C

xO M

agaz

ine

198x2

76, P1

, 14

.09.

11 C

B

Page 20: CxO Webzine 98

20

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Als onafhankelijk adviesorgaan zal ABRA enkele van haar le-

den aanbevelen en aan de hand van een prijsofferte is het

mogelijk dat bedrijf te selecteren wat het best aan de ver-

wachtingen beantwoordt (www.abra-relocation.com). Vol-

gens Eddy Bonne, President van ABRA, mislukken 1 op de 4

buitenlandse opdrachten. Waarom?

• Sprookjes bestaan niet. De directie belooft een droomjob,

maar ter plaatse blijkt de functie niet te kloppen met de

realiteit. Een gesprek met de manager ter plaatse vooraf

en een sluitend contract voorkomen dat soort misverstan-

den.

• No happy end. 25 tot 40% van de expats verlaten binnen

het jaar het bedrijf. Laat contractueel vastleggen dat je bij

terugkomst een functie op een bepaald niveau krijgt en

eis begeleiding.

• Geen begeleiding ter plaatse. Met je leiderschapskwalitei-

ten en Belgische ervaringen alleen redt je het niet. Bege-

leiding en training voor, tijden en na de expatperiode zijn

een must.

• Gebrek aan overleg met je gezin. Hoe hard de expatjob je

ook boeit, een open discussie met je gezinsleden is vitaal.

• Verkeerd loonpakket. Wat als je je gezin vergeet in je loon-

onderhandelingen? Vraag de HR manager tijdens de on-

derhandelingen rekening te houden met je partner en kin-

deren. Hun kost weegt niet door op de totale expatkost.

• Scusami? Met een mondje Frans en Engels trek je je overal

uit de slag. Fout. Enige kennis van de lokale taal is onont-

beerlijk.

• Vergeet het vaderland niet. Op een dag keer je toch terug

naar België. Goede contacten onderhouden met collega’s

in het thuisland is belangrijk.

Erwin DE WEERDT

Redactie CxO

www.cxonet.be

Bij een vertrek naar het buitenland zijn

twee partijen betrokken, het bedrijf en

de expat. Beiden hebben er alle belang

bij om op voorhand een waterdichte

overeenkomst af te sluiten over alle as-

pecten van zo’n buitenlandse opdracht.

Bedrijven en expats nemen daarom

best eerst eens contact op met ABRA

(“Association of Belgian Relocations

Agents) voor een vrijblijvend gesprek

over al de “in’s en out’s” die zo’n bui-

tenlandse missie met zich brengt.

Succes zit in voorbereiding

Expat, avontuur of carrière?

Page 21: CxO Webzine 98

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

KoenDescheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’HelftChief human resources Hansen Transmissions

Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en

organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

KristianVandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

MichelVandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Linda VerdonckHR Manager

Ricoh Belgium

RomainVerdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

97ISSUE2011

OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt

een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers

wordt onderschat.ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

Geert VanHootegem

Hoogleraar KULeuven

CHEP BENELUX HANTEERT EUROPESE STRATEGIE

ONZE FOCUS LIGTOP TALENT MANAGEMENTVoor CHEP is talent management heel belangrijk. “In de eerste plaats is het essentieel om te bepalen wat je zelf onder talent management verstaat”, vertelt Sandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux. “Volgens mij moet je op verschillende fronten werken: het aantrekken van talent en er op de juiste ma-nier mee omgaan. Daar komen verschillende aspecten bij kijken: performance management, ontwikke-ling, engagement, retention management en ten slotte ook succession planning.”

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

PAGINA 22 Vaarwel command and control!

PAGINA 24 Talent management op maat.

Page 22: CxO Webzine 98

22

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

“Zonder het nieuwe werken zijn we ver-

loren!” Met die enigszins uitdagende

quote kleurde HR-consultant en docent

Frans Van Rooij de laatste uitgave van

CxO-magazine. Het Nieuwe Werken is

een totaalconcept, waarin vertrouwen

in de werknemer centraal staat.

Een recente studie van Kluwer heeft

het over vier peilers: organisatiecultuur,

werkorganisatie, informatica en werk-

omgeving. Alle peilers zijn onderling

verbonden, maar hebben ook elk hun

eigen identiteit.

Cruciaal in een overstap naar Het Nieuwe Werken is een ver-

andering van de organisatiecultuur van een bedrijf. “Het me-

rendeel van de bedrijven is nog gebaseerd op de traditionele

patronen van command and control. Zeker in de laatste tien

jaar waarin de onzekerheid in en complexiteit van de samen-

leving is toegenomen, is een beweging te zien naar meer

control. Tegelijkertijd zie je dat de jonge generatie (maar ook

de professionals) steeds minder bereid zijn de regels en pro-

cedures die gepaard gaan met de behoefte aan meer con-

trole te accepteren. Meer regels en controle betekent ook

feitelijk meer wantrouwen in de organisatie”, legt Henny Van

Egmond, docent bij Kluwer en schrijver van het nieuwe boek

Het Nieuwe Werken – Van visie naar praktijk.

Maar van dit zogenaamde “Control and command”-principe

afstappen is iets waar een bedrijf niet zomaar over kan gaan.

“Het is een grote overstap, een paradigm shift. Het vergt

een andere cultuur, andere regels en procedures, andere

manier van leidinggeven ... Je kunt het ook niet half doen:

je kunt mensen niet een beetje vertrouwen, net zomin als

je een beetje zwanger kunt zijn”, aldus Van Egmond. “Het is

belangrijk dat je een aantal stappen zet, waarin een nieuwe

visie gecombineerd wordt met een resultaatsgerichte aan-

pak. Concreet betekent dat bijvoorbeeld niet meer kijken

naar aanwezigheid, maar wel naar resultaten. Heel het bedrijf

moet meegaan in de nieuwe aanpak, dat is cruciaal, maar het

levert wel resultaten op.” Volgens Van Egmond boeken de

bedrijven die het nu al toepassen, zoals de FOD Sociale Ze-

kerheid in ons land en Rabobank in Nederland, betere resul-

taten wat tevredenheid, betrokkenheid en zelfs ziekteverzuim

van werknemers betreft.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Meer regels en controle zorgen voor meer wantrouwen

Vaarwel Command and control!

Jan LAGRAIN

www.cxonet.be

Frans Van Rooij: “Zonder het

nieuwe werken zijn we verlo-

ren!”

Page 23: CxO Webzine 98

Talent Management

Succesvolle organisaties begrijpen dat hun succes niet alleen afhangt van het aanbieden van een goed product of klantvriendelijke service, maar dat gemotiveerde en efficiënte werknemers even cruciaal zijn om de aankomende groeikansen ten volle te benutten.

Een uitgekiend Talent Management beleid helpt om de pijnpunten en kansen van een organisatie bloot te leggen en biedt oplossingen voor het efficiënt aantrekken en behouden van talent.

Lees het dossier “Talent” op

www.attentia-inspireert.be

7 stappen die bijdragen tot

succesvol talent management

81% Belgische ondernemers ondervindt moeilijkheden bij het aantrekken en behouden van beschikbare talenten

VG_ADV_ATT_201109_CXO.indd 1 16/09/2011 14:34:43

Page 24: CxO Webzine 98

24

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

“Talent management heeft te maken

met attracting, integrating, developing,

retaining talent”, aldus Diane Huls-

bosch van Securex. Hippe, Engelse ter-

men zonder inhoud? Allerminst, want

ieder aspect van talent management

wordt steeds dieper uitgekiend. Waar

de nadruk dikwijls vooral op ‘attrac-

ting’ wordt gelegd, worden de andere

aspecten steeds meer uitgelicht. Talent

ontwikkelen is immers een uitdaging,

die meer en meer de toekomst van een

bedrijf zal bepalen.

“We leggen de nadruk op het feit dat ontwikkeling niet spe-

cifiek hetzelfde is als opleiding. Het is niet omdat iemand iets

moet bijleren dat je die persoon meteen naar een opleiding

moet sturen. Ontwikkeling kan ook via peter- of meterschap,

literatuur... Ontwikkeling moet aangepast worden aan het

individu. Bovendien moet er aandacht besteed worden aan

de return on investment. Veel bedrijven sturen medewerkers

naar opleidingen die veel geld kosten, maar niets opbren-

gen.” Zo ontkracht Sophie Delhaye van Attentia een hardnek-

kige mythe, die bij veel bedrijven de ronde doet als het gaat

om ‘Talent Developing’.

“Een goed voorbeeld hiervan is dat bedrijven mensen bud-

get geven voor opleidingen, maar te weinig opvolgen of het

budget goed besteed wordt, of de juiste opleiding gekozen

wordt. Vanuit mijn ervaring heb ik de indruk dat ontwikke-

lingsplannen nog te weinig op maat van en rekening hou-

dend met de persoonlijkheid van de medewerker opgesteld

worden.”

De toekomst is te vinden in individueel maatwerk. Uiteraard

brengt dit ook de nodige tijd en kosten met zich mee. Des-

alniettemin kan het erg lonend zijn, volgens Delhaye. “Onze

experts bijvoorbeeld besteden veel aandacht aan het voor-

bereidend werk. In geval van individuele coaching zorgen we

ook in eerste instantie dat de coachee (de te coachen per-

soon) een coach krijgt met wie er een persoonlijke click is. De

snelheid waarmee er gewerkt wordt, de tools die er gebruikt

worden, de manier van werken enzovoort worden zoveel mo-

gelijk gepersonaliseerd. Ik geloof rotsvast in persoonlijke be-

geleiding. Dat is de developing van de toekomst.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Talent Developing wordt steeds persoonlijker

Talent Management op maat?

Talent Management is zorgen

voor de juiste verhouding tus-

sen opleiding en ontwikkeling.

Jan LAGRAIN

www.cxonet.be

Page 25: CxO Webzine 98

WAAR KAN KYOCERA IN UW BEDRIJF DE KOSTEN AANZIENLIJK VERLAGEN?MANAGED DOCUMENT SERVICES

KYOCERA MITA Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation – www.kyoceramita.com

Outputkosten worden vaak onderschat, hoewel ze dikwijls tot aanzienlijke bedragen oplopen. KYOCERA’s Managed Document Services (MDS) kunnen deze kostenfactor met 30%* verlagen. Met eenvoudige en betaalbare tools maken we een grondige analyse van de output-infrastructuur binnen uw bedrijf. We leggen de pijnpunten bloot en ontwikkelen vervolgens een optimalisering op maat, zowel op het vlak van hardware, software als van processen. Het continu beheer zorgt ervoor dat alles perfect operationeel blijft en wordt bijgestuurd indien nodig.Voor een maximum rendement, kan MDS worden gecombineerd met onze duurzame en betrouwbare ECOSYS en TASKalfa toestellen, met een hoge productiviteit en een superieure afdrukkwaliteit. *Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS.

CxO_277x198_B.indd 1 15-09-2011 14:23:27

Page 26: CxO Webzine 98

Video as a Service the advantage is in the network

www.interoute.be

Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation.

Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships. But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance.

To find out how Interoute can help your business with Video as a Service, please contact us at +32 2 761 65 00, e-mail to [email protected] or visit our website www.interoute.be

Video_Service_Ad_180x125_BE.pdf 1 02/09/2011 15:22

Laat uw business gesmeerd lopen met de directe toegang tot de professionele gegevens van de Trends Top 150.000.Via de site www.trendstop.be kan u zelf uw doelgroep selecteren op basis van een hele reeks criteria.Selectie, bestelling; alles gebeurt online; snel en super eenvoudig! Het is een onuitputtelijke bron vanrecente en betrouwbare informatie over Belgische bedrijven en hun contactpersonen. Deze editie van 2012 is dè database die u nodig heeft om uw activiteiten een turboboost te geven.

TOPPRESTATIES REALISEREN MET TRENDS TOP EN WDM BELGIUM1

uw prospectie2

analyse van uw klanten3

geo-marketing4

marktevaluatie

Voor alle informatie omtrent het consumentenprofi el van de Belgische kaderleden en bedrijfl eiders >bel naar Ariane Cogge bij WDM Belgium op het nummer 02/555.96.01 > [email protected] >raadpleeg zeker onze website: www.wdmbelgium.be

WDM_trends_adv_1,5_S4.indd 1 14/10/11 15:00

Page 27: CxO Webzine 98

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven BeylMarketing Manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux

Michel De Bolle Marketing manager

Citibank Belgium

Piet De GrauweMarketing manager

Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager

Cadbury Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of VlerickLeuven Gent

Management School

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

JohanVanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward VanRijckeghem Brand manager

Volvo Cars Europe

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Paul VermeylenCommercieel manager

Marsh

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

© J

os V

erho

ogen

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

97ISSUE2011

OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt

een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers

wordt onderschat.ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

VéroniqueFauconnier

Business DevelopmentDirector

Nova Relocation

PAGINA 28 ???

PAGINA 30Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter.

PAGINA 34Contact centers vragenmeer erkenning

VOLVO CARS VOERT EEN UNIFO RM EUROPEES BELEID

ELK LAND KAN EIGENACCENTEN LEGGENOp Europees niveau voert Volvo Cars een uniform DM-beleid, maar elke sales company legt lokaal haar eigen accenten. “In het verleden werkte elk land meer zelfstandig”, zegt Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe. “Nu schakelen we meer en meer over naar een centraal sy-steem. Door op Europese schaal te werken, creëren we ook een onderlinge dialoog waar interessante dingen uitkomen.”

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Page 28: CxO Webzine 98

28

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Te veel tweets op hetzelfde moment

Op een korte periode wordt er erg veel gepost. Wie zijn

tweets niet over de tijd spreidt en ze allemaal samen ver-

stuurt, doet een agressieve aanval op het tijdsgebruik van zijn

volgers. Hoeveel tweets je ook verstuurt, spreidt ze in de tijd.

Wie in sociale media impact wil hebben, volgt geen big bang

strategie maar een goed gedoseerde repetitie van tweets. En

zorg er voor dat je niet te veel chat met enkele terwijl je de

anderen negeert.

Te weinig tweets

Het tegendeel is ook waar. Wie een lange tijd niet meer tweet,

wordt losgelaten door zijn volgers. De oplossing voor ‘over-

of under-tweeting’ is dezelfde: spreid je post en tweet wan-

neer je volgers tweets lezen. Dat is niet om 2 uur ‘s nachts.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Volgens een recent onderzoek van Exact

Target worden er wereldwijd in real

time, per seconde, 600 tweets gestuurd,

34.000 Google searches gedaan en 700

Facebook berichten geplaatst. De mens

als sociaal wezen heeft er zonder twijfel

een nieuwe dimensie bijgekregen. Maar

we blijken wel eens verlaten te worden

door onze ‘followers’. Zelden krijgen we

een tweet met de reden waarom dat dit

gebeurt. Wat doen we fout als we wor-

den ‘unfollowed’? De vijf belangrijkste

redenen op een rijtje.

5 Belangrijke redenen waarom we onze volgers verliezen op Twitter

Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter

Geert VANHEES

Managing Partner

4Growth

Gastdocent

Vlerick Leuven

Gent Mgnt

School

Page 29: CxO Webzine 98

29

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Geen inspiratie

Het is niet altijd eenvoudig om interessante onderwerpen te

vinden om te delen met je volgers op het moment dat zij

online zijn. Maar wie graag leest of online opzoekingen doet,

verzamelt best deze interessante informatie om ze later, op

een beter moment te gebruiken. Zo kan je interessante din-

gen vergaren als het je goed uitkomt en delen met je volgers

wanneer het hen uitkomt.

Slechte manieren

Online of offline zijn de sociale regels dezelfde: blijf beleefd

en vergeet mensen niet te bedanken. Als je mensen die je

volgen of retweeten niet bedankt, of als je al je ‘thank you’s’

allemaal op hetzelfde moment verstuurt, zullen je volgers dit

onthouden. Goede Twitter connections onderhouden heeft

te maken met dankbaarheid voor diegene die tijd aan je

spendeert. Vergeet trouwens niet men-

sen publiekelijk te bedanken in plaats van

persoonlijk.

Zinvolle boodschappen voor de volger

In elke communicatie speelt de vraag van

relevantie voor de ontvanger. Ook al is

het zinvol om persoonlijke expressies te

delen, het moet zinvol zijn voor de vol-

ger. Op Twitter zijn sommige mensen

bekend... omdat ze bekend zijn, zuiver

op herhaling, zonder boodschappen die

eigen zijn aan de zender en relevant voor

de ontvanger. Dergelijke bekendheid re-

sulteert snel in ‘unfollowed’. Als laatste

tip: vergeet niet de taal te spreken van

alle volgers. Wie een internationale

groep volgers heeft, is best begrijpelijk

voor iedereen.

5 Belangrijke redenen waarom we onze volgers verliezen op Twitter

Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter

Geert Vanhees‘Sterke Twitter connecties,

moet iedereen leren.’

Page 30: CxO Webzine 98

IPG Group is a Belgian partner for organizations providing tailor-made business process outsourcing solutions covering the entire customer cycle.

The unique combination of state of the art technology, the understanding of business processes and deployment of highly trained people enables the dialogue between the client and it’s customer touch points. IPG Group looks at every contact (call, e-mail, chat,...) as an opportunity and strives to add value to every contact.

IPG Group’s pragmatic approach allows for an annual processing of more than 7,5 million transactions for both B2B and B2C customers and this across various chosen sectors.

IPG Group is active, 7 days/7, 24h/24, in 18 languages with about 1000 employees spread across 3 locations (Brussel, Leuven and Hasselt) centrally managed or at customer premises.

Through our team of Experts, IPG Group shares its expertise with other organizations, providing very specific skills in the contact centre environment, improving the performance and comfort of contact centre employees through means of training or coaching.

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue

between our customers and their business relations in the most

effective and efficient way. ‘’

• www.ipggroup.eu• every contact is an opportunity

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

Contact us by phone on the number 0800 910 91 or by e-mail via [email protected]

Page 31: CxO Webzine 98

WILT U HET JUISTE

DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

UITGAVEN

20

27

15

24

16

2322 25 26

17 18 19

21

Nov

embe

r 201

1 2 3

14

4 5 61

302928

97 8

31

10 11 12 13

2 3 41

765 8 9 10 11

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

18

25

4

11

1

Zo

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

Dec

embe

r 201

1

1

12

2 3

282726

75 6

31

10

432 5 6

Ma Di Wo Do Vr Za

8 9

3029

29 3130

7

28

15

22

10

19

11

1817 20 21

12 13 14

16

Janu

ari 2

012

1

252423

42 3

31

1 432 5

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

5 6

3029

26 2827

9

7 8

282726

29

3130

Febr

uari

2012

19

26

14

23

15

2221 24 25

16 17 18

20

5

2827

86 7

1

4

32

5

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

9

3130 1 432

12

10 11

13

8 96 7 10

29

29

18

25

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

Maa

rt 2

012

2726

1 432

5

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

2827

12

8 96 7 10 11

28

29

29 30 31 1

2 5 63 4 7 8

April

201

2

22

29

17

26

18

2524 27 28

19 20 21

23

8

130

119 10

3

6

54

7

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

12

32 4 765

15

13 14

16

10 118 9 12

1

2

Magazine Webzine

Running from August 2011 until January 2012. For more info, contact us!

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

Page 32: CxO Webzine 98

32

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Gebruik van e-mail, chat en/of sociale media onderscheiden hen van call centers

Contact Centers vragen meer erkenning

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Optimale dienstverlening

“Onze troef is dat we mensen, processen en technologie op

een unieke manier samenbrengen zodat we de klant een op-

timale dienstverlening kunnen bieden. Voor individuele be-

drijven zijn zulke investeringen vaak niet haalbaar, het is dan

ook bij uitstek een sector waarin outsourcing een grote rol

speelt”, zegt Dirk Momont, CEO bij IPG Group.

Soepelheid belangrijke troef

Onder meer de telecomsector, de bank- en verzekeringssec-

tor en de overheid doen een beroep op contact centre. Je-

roen Vermeire, HR IPG Group onderstreept het belang van

een sterk HR-beleid. “Soepelheid is belangrijk. Thuiswerken

kan perfect. Werknemers hoeven zo niet te pendelen, kun-

nen files vermijden en een job uitoefenen die past bij hun

leefwereld. Ook boren we een segment werknemers aan die

op zoek zijn naar een deeltijdse baan of die op latere leeftijd

willen herintreden op de arbeidsmarkt.”

Sociale media

De groep Sitel heeft wereldwijd 50.000 medewerkers en is

een trendsetter in de sector. “Onze klanten willen meer dan

alleen maar het beantwoorden van telefoons. Ze zoeken naar

aspecten die aan hun communicatie een meerwaarde geven.

Zo krijgen we heel veel vragen naar onze ervaringen met so-

ciale media. Steeds meer bedrijven maken er gebruik van”,

zegt Hilde Verdoodt, gedelegeerd bestuurder van Sitel Bel-

gium.

“De nutssector kende veel wijzigingen naar aanleiding van

liberalisering. Daaruit leerden we heel veel, zoals hoe je moet

Een contact center biedt veel meer me-

diakanalen dan een call center waar

vooral met de telefoon wordt gewerkt.

Meer en meer is er immers vraag om de

klanten ook via e-mail, chat of sociale

media te kunnen bereiken.Hilde PAUWELS

Redactie CxOwww.cxonet.be

Page 33: CxO Webzine 98

33

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

omgaan met grote groepen klanten, die meestal slechts re-

ageren wanneer er iets misloopt. De ervaring die we op die

manier hebben opgebouwd op het vlak van customer inter-

action management bleek ook voor andere bedrijven van

grote waarde”, zegt Olivier Delbecque, marketing en sales

director van N-ALLO.

Martin Claes is voorzitter van de Federatie Contactcenters.

“Er leeft nog steeds een negatieve perceptie, alsof we de me-

dewerkers slecht betalen en aan hun lot overlaten. We inves-

teren vaak in heel jonge mensen die bij ons een pakket kennis

en ervaring meekrijgen dat hen toelaat door te groeien op

de arbeidsmarkt”, aldus Martin Claes. De Federatie wil graag

de overheid sensibiliseren, net omwille van deze sociale rol.

Gebruik van e-mail, chat en/of sociale media onderscheiden hen van call centers

Contact Centers vragen meer erkenning

Hilde Verdoodt, gedelegeerd be-

stuurder van Sitel Belgium: “Onze

klanten zoeken naar aspecten die

aan hun communicatie een meer-

waarde geven.”

Page 34: CxO Webzine 98

34

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Excellence delivered.

Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt

maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten.

Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen.

Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie.Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld.

8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 12.07.11 17:19

Page 35: CxO Webzine 98

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans General manager

European IT Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ChristiaanDe Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. Dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

CatherineHellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

ChristiaanPeeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. Dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van Den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Manage-

ment Information Systems

Partner of Vlerick Leu-ven Gent Management

School

© S

ven

Ever

aert

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

97ISSUE2011

OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt

een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers

wordt onderschat.ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

PAGINA 38 Les multifonctionels: focussur l’environnement le TCO, la GED

PAGINA 40Handige of leuke high-tech

PAGINA 42Van datacenter naar cloudcenter.

UZ GENT BLIJFT VOORZICHTIG

CLOUD COMPUTING NIET ALTIJDEVIDENT IN GEZONDHEIDSZORGOndanks al de voordelen die iedereen aan cloud computing toedicht, zijn er toch sectoren die heel terughoudend blijven om op de cloudwagen te springen. De gezondheidszorg is er zo een. “Dat heeft vooral te maken met de omzichtige manier waarop we met medische data moeten omspringen”, zegt Bart Sijnave, CIO van UZ Gent.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Page 36: CxO Webzine 98

36

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Focus sur l’environnement, le TCO, la GED

Les multifonctionnels

Ce sont les trois tendances fortes sur un

marché des multifonctionnels de plus en

plus orienté services (gérés). L’ensemble

des fournisseurs intègrent, d’une façon

ou d’une autre, la dimen sion environ-

nementale. Et tous prennent en compte

la nécessité d’une gestion et d’une in-

tégration la plus transparente possible

des flux documentaires dans le système

d’information de l’entreprise. La réduc-

tion des coûts constitue, pour les fabri-

cants -et pour leurs clients- la troisième

priorité.

Economie d’énergie, matériaux respectueux de l’environne-

ment, programme de retraitement sont devenus les maîtres

mots. Kristof Vande Reyd – Key account manager printing be-

lux Samsung: “Nos modèles disposent d’une touche écono-

mique. Ce bouton éco-copie permet d’économiser le toner

en réaliant une copie réduite sur une moitié de feuille à une

résolution inférieure.”

Tout est fait pour abaisser au maximum le coût à la page de

documents intégrant intelligemment la couleur. Hendrik De

Hertogh Sales Manager Kyocera Mita: “La nouvelle gamme

Taskalpha prévoit 3 niveaux de prix à la page, en fonction

de niveaux de couverture configurable en fonction du profil

d’utilisation du client: mode logo, mode business graphic et

mode photo. ”

Services optimisés

Reste que le prix au “clic” a atteint un plancher qu’il sera diffi-

cile d’abaisser. La différence entre les fournisseurs va dès lors

se faire sur le service, et plus particulièrement sur les ‘ma-

naged services’. Dans cette approche, le client a une maîtrise

totale de son poste ‘copie/impression’ qui s’intègre de façon

transparente dans les flux documentaires de l’entreprise.

Xavier Biermez, Managing Director Konica Minolta: “Nous

proposons une méthode d’analyse qui permet de réaliser

une photographie de la situation du client, et de proposer

des processus d’optimalisation de la production et des flux

documentaires, couplés à des services ICT. ” Après le modèle

SaaS, voici le modèle PaaS (Print as a Service).

Jean-Luc MANISE

Rédaction CxO

www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Page 37: CxO Webzine 98

At Samsung we’ve made it easy for you to manage your eet of networked printers - freeing up your time and resources and giving you peace of mind.

Samsung printers are easy to install, easy to troubleshoot and make it easy for you to manage status and networks. They are robustly built for reliability to deliver consistent performance. Samsung SyncThru Web Admin Service 5, winner of the 2009 BLI awards, gives you superior manageability over multiple networked printers.

Print solutions that work hard

and aren’t hard work.

BUYERS LAB

2009 PICK

Samsung Electronics

Co., Ltd.SyncThru Admin 5

www.samsung.com

C1100147_A3Printer_Adv198x277mm_Def01aw.indd 1 21-09-11 11:36

Page 38: CxO Webzine 98

38

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Bruno KONINCKX

Redactie CxO

www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Voor een intelligente kijk op de zaken

Handige of leuke high-tech

BlackBerry Bold 9900

RIM blijft het moeilijk hebben om met zijn BlackBerry toestel-

len aansluiting te vinden op de smartphone evoluties die we

bij Apple en Android zien.

De nieuwe Bold 9900 is bijvoorbeeld op zich echt wel een

goed toestel. Het is een erg dun en performant apparaat: een

goede e-mail toepassing, integratie van sociale media, erg

goede webbrowser, enzovoort. Het toestel ondersteunt zelfs

Near Field Communications. Het nieuwe besturingssysteem,

versie 7, is zeker een stap vooruit. Maar ook aan dit toestel

merk je dat RIM een spreidstand moet uitvoeren die pijn

doet. Enerzijds houdt het vast aan de ‘klassieke’ BB vorm en

principes, maar anderzijds wil het met een aanraakgevoelig

scherm toch ook meegaan met de meest populaire smart-

phones van het moment. Als gebruiker blijft het een beetje

raar om tegelijk een aanraakgevoelig scherm én een volledig

toetsenbordje met functietoetsen te hebben.

Voor wie toch trouw wil of moet blijven aan BB, is de Bold

9900 zeker een aanrader.

Superhandige DYMO labelprinter

Voor het goed organiseren van archieven en je werkplek, zijn

degelijke etiketten onontbeerlijk. Maar omdat etiketten af-

drukken niet altijd eenvoudig is, laten veel mensen dat ach-

terwege. Met de LabelManager PnP ondermijnt Dymo alvast

dit argument. Je hoeft dit toestel immers gewoon via een

USB-kabel op een computer aan te sluiten om het te kun-

nen gebruiken. De eenvoudige toepassing om etiketten te

schrijven, start dan vanzelf op en moet niet echt geïnstalleerd

worden.

be.blackberry.com

www.dymo.be

Page 39: CxO Webzine 98

39

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Je hebt de keuze uit een groot aantal lettertypes, maar je kan

ook afbeeldingen of zelfs screenshots invoegen.

Deze oplossing is heel makkelijk als je vaak op verschillende

computers een etiket moet kunnen afdrukken. Gebruik je de

printer meestal op dezelfde computer, dan is het handiger

om de normale toepassing van Dymo te installeren.

Het resultaat oogt zeker mooi, maar het toestel laat nogal

veel witruimte links en rechts van de tekst die je wilt afdruk-

ken. Richtprijs: 49.00 Euro.

Top Gear bij TomTom

TomTom lanceert een Top Gear-editie van zijn Go Live navi-

gatietoestel. De belangrijkste eigenschap is dat je hier onder

meer als stem die van Jeremy Clarkson kan kiezen. Hij wijst je

dan op zijn typisch droog-Britse stijl door het verkeer. In de

Stig-modus krijg je dan weer niets te horen.

Op zich zijn dit niet meer dan gimmicks. Het meest interes-

sant aan deze versie is dat ze 199 euro kost, en dat daar een

jaar gratis Live diensten bij zijn inbegrepen. Met HD Traffic

betekent dit onder meer constant accurate verkeersinforma-

tie.www.tomtom.com/topgear

IT experTIse for enTerprIses

Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 AntwerpT +32 (0)3 265 47 36 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be

IT expertise is no longer a luxury. IT is a critical part of almost every enterprise.

Antwerp Management School, founded in 1959 as the first real business school, offers a broad range of short- and long-term IT management programs to stay ahead of the game.

Discover them on:

www.antwerpmanagementschool.be/ITmanagement

Page 40: CxO Webzine 98

40

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Het is intussen duidelijk geworden dat

de aanbieding van cloudservices door

de markt als volwaardige business be-

schouwd wordt. Zo bundelde Belgacom

afgelopen zomer nog al zijn activiteiten

en oplossingen rond de ‘cloud’ in een

aparte afdeling met de naam BeCloud.

Maar ook tal van andere telecom- en

dataproviders spelen in op de steeds

snellere time-to-market vereisten van

hun klanten.

Dat de nood aan public, private en hybrid clouds sterk toe-

neemt laat zich ondertussen sterk voelen in de datacenters

die stilaan uit hun voegen barsten. Hardwarevendors spelen

hier uiteraard gretig op in.

Zo lanceert Cisco aanvullingen op zijn netwerkportfolio voor

datacenters die voorzien in de behoeften van gebruikers, en

die klanten meer flexibiliteit en schalingsmogelijkheden bie-

den voor cloud computing-omgevingen. Hun nieuwe swit-

ches moeten servers, opslagsystemen en bedrijfsnetwerken

naadloos verbinden met het datacenter en de cloud. Deze

benadering voorziet in de diverse behoeften van datacen-

ters, van niet-gevirtualiseerde ‘bare metal’ omgevingen tot in

hoge mate gevirtualiseerde datacenters, cloud-gebaseerde

architecturen, Web 2.0 en ‘big data’-omgevingen die zeer

grote datasets beheren.

Ook Microsoft roert zich meer en meer in het hele cloudcen-

ter verhaal. Hun Cloud & Interoperability Center (CIC), dat

eerder dit jaar zijn deuren opende in Brussel, beschikt over

50 demo’s die de meest recente toepassingen tonen binnen

de overheidssector, de bedrijfs- en de consumentenwereld

op het vlak van eGovernment, onderwijs, gezondheidszorg,

milieuzorg tot defensie en nationale veiligheid. Er wordt

ook speciale aandacht geschonken aan interoperabiliteit en

cloud-toepassingen voor overheden. In het CIC is een lokaal

datacenter gehuisvest met 25 servers waarop innovatieve

cloud-toepassingen draaien en die samenwerkingsmoge-

lijkheden bieden met het bredere netwerk van de Microsoft

datacenters.

Datacenters verdwijnen in de cloud

Van datacenter naar cloudcenter

Datacenters barsten door de cloud stilaan uit

hun voegen

Steve MERTENS

Redactie CxO

www.cxonet.be

Page 41: CxO Webzine 98

41

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

De rol van de CIO schuift op van technologie naar business.

Dit komt voornamelijk door de inzet van cloud computing,

beweert 63% van de CIO’s in de Benelux. Ze spenderen hier-

door steeds meer tijd aan bedrijfsstrategie en innovatie,

waardoor ze de ideale kandidaat zijn voor de CEO-functie.

Dit blijkt uit onderzoek van CA Technologies, getiteld ‘The

Future Role of the CIO 2011; Becoming the Boss’.

Board snapt waarde IT niet

Ondanks de kennis die ze in hun nieuwe rol opdoen, is we-

reldwijd slechts 4% van de huidige CEO’s eerder CIO geweest.

De helft van de ondervraagde CIO’s heeft te maken met sterke

concurrentie, doordat men in andere functies meer ervaring

opdoet met innovatie, bedrijfsstrategie en het vergroten van

de bedrijfseffectiviteit. Dat is in de cijfers terug te zien: maar

liefst 29% van de CEO’s was voorheen CFO, en 23% was COO

(Chief Operating Officer). Bovendien wordt de CIO-rol nog

vaak gezien als technische functie. Volgens 50% van de CIO’s

is dat de reden waarom slechts weinigen de overstap kun-

nen maken. Een gebrek aan begrip van IT in de boardroom

ligt hieraan ten grondslag. Bijna de helft van de ondervraag-

den geeft aan dat hun board de impact van nieuwe techno-

logieën niet goed kan inschatten. Daarnaast stelt 50% dat de

board de toegevoegde waarde van IT niet ziet, met als gevolg

een te laag reactievermogen op veranderingen in de markt,

gemiste kansen en een te lange time-to-market.

Cloud zorgt voor ambitie

Opvallend is dat met name de CIO’s die cloud computing

hebben omarmd vaker ambities richting de rol van CEO heb-

ben. Driekwart van de CIO’s die cloud computing gebrui-

ken zien hun functie als opstap naar

een andere leidinggevende functie, en

60% noemt hierbij expliciet de rol van

CEO. Van de CIO’s die geen gebruik

maken van cloud computing ziet 30%

zijn functie als springplank, maar geen

enkele ‘non-cloud’ respondent noemt

hierbij de rol van CEO. “We weten al dat

cloud computing revolutionaire effec-

ten heeft op de manier waarop we za-

ken doen, maar ons onderzoek wijst uit

dat de technologie ook een nieuw soort

‘technology leader’ creëert”, aldus Dirk

Janssen, Country Manager CA Techno-

logies België.

Onbegrip van IT werkt belemmerend

CIO zelden opvolger van CEO

Dirk JanssenCountry Manager

CA Technologies België

“Er ontstaat ruimte voor mensen die begrijpen wat cloud compu-ting kan doen voor een organi-satie en inzien dat deze kennis een bepalende factor is voor de toekomstige leiding van een be-drijf.”

Redactie CXO

www.cxonet.be

Page 42: CxO Webzine 98

www. .be

113g uitstoot en gratis Business Pack. The all new

Uw eerste rit met een Hyundai i40 kunt u moeilijk een ‘testrit’ noemen. De i40 werd immers al getest, getest en nog eens getest door onze ingenieurs en technici. U hoeft enkel nog te bevestigen dat de i40 een buitengewoon straffe bedrijfswagen is. Ook straf: hij is tot 80% fi scaal aftrekbaar (slechts 113g CO2/km). En zijn Business Pack met een waarde van €1300 krijgt u er gratis bovenop als u voor de i40 Wagon 1.7 CRDi 115pk Lounge kiest. Reserveer dus vandaag nog uw ‘bevestigingsrit’ op www.i40.be.

Business Pack op de i40 Lounge: 16” aluminium velgen, cruise control met snelheidsbegrenzer, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone airconditioning met automatisch ontwasemingssysteem, achterbank neerklapbaar vanuit de koffer, regensensor.

gemiddeld (l/100km): 4,3 - 7,7 CO2 (g/km): 113 - 179/ K.B. 19/03/2004

Page 43: CxO Webzine 98

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

JurgenBerckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric ChabotBusiness Unit Manager

Logistics Honda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

© J

os V

erho

ogen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

97ISSUE2011

OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt

een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers

wordt onderschat.ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

PAGINA 44Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment

DUURZAAMHEID SPEERPUNT BINNEN BEDRIJFSSTRATEGIE

LOGISTIEKE SPELERSMOETEN MEER SAMENWERKENLogistiek en duurzaamheid staan op het eerste gezicht haaks op elkaar. “In de strikte zin van het woord wel”, vertelt Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Manage-ment School. “Omdat logistiek veel ecologische en sociale overlast en luchtvervuiling genereert. Maar dat is natuurlijk een visie die veel te kortzichtig is. Want we hebben logistiek absoluut nodig. En je kan een aantal maatregelen nemen om het zo duurzaam mogelijk te maken.”

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Page 44: CxO Webzine 98

44

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Groene innovatie en van waardecreatie voor ondernemingen

Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the Environment

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Op 26 oktober 2011 vond in Brussel

de Belgian Business Awards for the

Environment -prijsuitreiking plaats. De

grote winnaar voor 2011 is Tri-Vizor;

Umicore krijgt de 2de prijs; Siemens en

Recticel eindigen beide ex-aequo op de

3de plaats. Deze competitie is een ini-

tiatief van Business & Society Belgium

met de steun van het Verbond van Bel-

gische Ondernemingen (VBO).

Ondernemingen zijn er zich van bewust dat er een nauw ver-

band is tussen hun economische prestaties, de waardecreatie

voor de hele gemeenschap en het respect voor het milieu. De

Belgian Business Awards for the Environment (BBAE) belonen

groene innovatie op het vlak van producten, diensten, ma-

nagementsystemen of processen die in België werden ont-

wikkeld en die een concrete en reproduceerbare toepassing

vonden. De bedrijven die op nationaal niveau genomineerd

werden mogen zich vervolgens kandidaat stellen voor de

prestigieuze European Business Award for the Environment,

een initiatief van het DG Milieu van de Europese Commissie.

Dit jaar duidde de Jury van de BBAE maar liefst vier winnaars

aan: Tri-Vizor, Umicore, Siemens en Recticel. Belvas mocht

bovendien een ‘speciale vermelding’ van de jury in ontvangst

nemen.

Carpooling voor goederentransport

Tri-Vizor, een spin-off van de Universiteit Antwerpen, ontwik-

kelde een origineel horizontaal samenwerkingsmodel voor

LOGISTICS & FACILITIES

Redactie CxO

www.cxonet.be

Page 45: CxO Webzine 98

45

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

het goederentransport. Het model heet ‘smart bundling’ en

is vergelijkbaar met carpooling, omdat de stromen ook ge-

consolideerd moeten worden. Het model is wel complexer

en proactiever aangezien de leveringen eerst gesynchroni-

seerd en geoptimaliseerd worden dankzij een software ont-

wikkeld door Tri-Vizor (Cross Supply Chain Cockpit®). Sinds

april 2011 wordt ‘smart bundling’ met succes gebruikt door

de farmabedrijven UCB en Baxter op acht bestemmingen in

Oost-Europa. Met deze groene innovatie die de CO2-uitstoot

met betrekking tot het goederentransport, de aanverwante

kosten en de dichtheid van het wegenverkeer aanzienlijk be-

perkt, mag Tri-Vizor zich de grote winnaar van de BBAE 2011

noemen.

Groene elektrische mobiliteit

Umicore wordt met de 2de prijs van de BBAE 2011 beloond

voor zijn hoge temperatuur recyclageproces van oplaadbare

batterijen. Het proces heeft een heel lage milieu-voetafdruk

en laat de recyclage toe van de meeste kritische grondstoffen

die gebruikt worden bij de productie van batterijen. Umicore

sluit dus de levenscyclus van de batterijen (‘closing the loop’)

en zorgt dat elektrische mobiliteit echt groen wordt. Het pro-

ces wordt tot op heden vooral gebruikt voor de recyclage

van batterijen van laptops en gsm’s, maar de toekomst biedt

mooie perspectieven: één elektrische wagen gebruikt immers

het equivalent van 7.000 laptop-batterijen.

Intelligent micro-grid

Het Volt-Air platform van Siemens krijgt de 3de prijs. Deze in-

telligente micro-grid, die op de site van Siemens in Huizingen

wordt getest, toont aan dat hernieuwbare energie (zonne-

energie in dit geval) perfect combineer-

baar is met groene mobiliteit (elektri-

sche wagens) zonder het elektrische

netwerk te destabiliseren. Isofinishâ,

die de 3de prijs ex-aequo ontving, is

tot stand gekomen dankzij de samen-

werking tussen Recticel, Borgh, Deceu-

ninck, Eternit, VMZINC en Wienerber-

ger. Het gaat om een eenvoudige en

efficiënte oplossing voor duurzame en

ononderbroken gevelisolatie en –af-

werking. Isofinishâ reduceert aanzien-

lijk het warmteverlies ten opzichte van

traditionele isolatiematerialen. Belvas,

de producent van bio-pralines en –truf-

fels, en ook de ‘eerste ecologische cho-

coladefabriek in Noord-Europa’, krijgt

een ‘speciale vermelding’ van de Jury

voor het ontwerp en de installatie van

een warmterecuperatiesysteem dat de

warmte die vrijkomt uit het airco-sys-

teem hergebruikt om het proceswater

bestemd voor de productie en smelten

van chocolade op te warmen.

LOGISTICS & FACILITIES

Groene innovatie en van waardecreatie voor ondernemingen

Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the Environment

Page 46: CxO Webzine 98

46

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Let the Optimizer accelerate your business

Here’s our new Optimizer. It can detect strengths and weaknesses of your printing infrastructures and improve your document workflows. Thus it demonstrates the key functions of the Optimized Print Services (OPS). Based on precise analysis and real demand, the OPS concept helps to implement right-sized device fleets, streamline processes, downsize costs and establish strict security standards.Increase your efficiency, transparency and productivity – with OPS.

Get more information at www.konicaminolta.be/ops

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) N.V. * Excelsiorlaan 10 * B - 1930 Zaventem * Belgium * www.konicaminolta.be · ·

Page 47: CxO Webzine 98

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager

Balta Industries

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Jan-WillemRuinemans

CFOHansen Transmissions

International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & ControlDirector Performance

Management Research PlatformPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

97ISSUE2011

OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt

een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers

wordt onderschat.ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

Johan MaesCFO

Aquafin

Erik BooneCFO

Gosselin Group

PAGINA 48Private banking, veel meer danvermogensbeheer

PAGINA 50ING en internationaal ondernemen

PAGINA 52Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten

PAGINA 54Het eenheidsstatuut arbeidersen bedienden

JAN DE NUL HEEFT WERELDWIJD GOEDE BETALERS

ONDD VERZEKERTONZE TRANSACTIESIN LANDEN BUITEN DE OESOJan De Nul Groep werkt voor buitenlandse projecten samen met een aantal externe partners. “Voor het fiscaalfinanciële aspect hebben we akkoorden met een aantal grote consultants zoals Ernst & Young, PwC, KPMG en andere”, zegt Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul. “Alle projecten in landen die niet tot de OESO behoren, laten we door ONDD verzekeren. En we werken ook regelmatig samen met bedrijven die in de lokale wetgevingen gespecialiseerd zijn. Maar veel van de ervaring zit ondertussen in onze firma zelf.”

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Page 48: CxO Webzine 98

48

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Focus van vermogensbeheer naar vermogensbehoud

Private banking, veel meer dan vermogensbeheer

Private Banking staat onder druk. De

europese schuldencrisis werkt deze

nieuwe ontwikkeling stevig in de hand.

Private bankers krijgen vanuit drie rich-

tingen de wind van voren. De overheid,

zowel nationaal als europees stellen het

huidige businessmodel in vraag. Klan-

ten claimen méér transparantie over

gemaakte of te maken keuzes en com-

missioneringen, terwijl de toezichthou-

der klanten met een risicoprofiel con-

fronteert dat de toegevoegde waarde

van vermogensbeheer sterk in vraag

stelt.

Aantonen van toegevoegde waarde

Omwille van de, soms grote, verliezen die velen geleden heb-

ben en eventueel nog lijden door de huidige crisis, zullen

private bankers zich in de toekomst moeten toeleggen op

vermogensbehoud en niet langer alleen op vermogensbe-

heer. Misschien is het nu aan private bankers om hun wer-

kelijk toegevoegde waarde aan te tonen en te bewijzen dat

ze hun klanten ook van dienst kunnen zijn in economische

moeilijke tijden met dalende beurskoersen en allesbehalve

aanmoedigende vooruitzichten.

De huidige crisis is dus een goede test om te zien welke pri-

vate bank met kennis van zaken van vermogensbeheer naar

vermogensbehoud weet over te schakelen. Mogelijkerwijs

dwingt deze crisis private bankers hoe dan ook om de om-

schakeling versneld te maken. Een eerste vereiste is dat zij

vermogen en verplichtingen van hun klanten naadloos op

elkaar moeten afstemmen. De daarbij horende diensten heb-

Erwin DEWEERDT

Redactie CxO

www.cxonet.be

Page 49: CxO Webzine 98

49

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

ben die banken ongetwijfeld wel in huis, maar de vraag is

hoe zij die aan hun klanten aanbieden. Indien de klant cen-

traal staat dan moet die met al zijn vragen over zijn vermo-

gen en verplichtingen bij zijn private banker terecht kunnen.

Het is dus aan hem om zijn organisatie daar op af te stem-

men en de nodige specialisten bij elkaar te brengen. Klanten

verwachten ook dat hun bank nu sneller schakelt en snel en

efficiënt communiceert. Het is aan private bankers om hun

klanten te adviseren hoe zij de impact van de crisis op hun

vermogen kunnen opvangen. En hoe zij hun vermogen in re-

ele termen gaan beschermen als de euro structureel in waar-

de zou dalen.

Focus van vermogensbeheer naar vermogensbehoud

Private banking, veel meer dan vermogensbeheer

Page 50: CxO Webzine 98

50

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Ondernemingen vinden de persoonlij-

ke relatie met hun bankier ING een be-

langrijke troef. Die relatie is gericht op

de lange duur en gebaseerd op weder-

zijds respect en vertrouwen. ING inves-

teert dan ook al heel wat jaren in haar

relatie met ondernemingen. De bank

doet dit niet zo maar.

Omdat heel wat Belgische ondernemingen onder invloed van

de toenemende globalisering meer en meer internationaal

zijn gaan opereren is ING sinds jaar en dag ook bezig met het

opzetten van een internationaal netwerk dat de vestigingen

van die bedrijven in het buitenland kan ondersteunen. ING is

nu aanwezig in meer dan 40 landen waarbij een Relationship

Manager als centrale contactpersoon in relatie staat met de

cliënt voor het bestendigen van alle mogelijke bankgerela-

teerde dienstverlening en bijhorend advies.

Sector benadering

Om die service nog verder aan te scherpen heeft ING beslo-

ten om een aantal van haar Relationship Managers exclusief

toe te wijzen aan een specifieke sector. Zaakvoerders weten

immers beter dan wie ook dat een Relationship Manager

die zijn sector tot in het detail kent, de sector begrijpt en

er zich voor interesseert, écht iets voor hen kan betekenen.

Ondermeer dankzij deze aanpak denkt de bank een sterker

partnership en relatie op te bouwen met ondernemingen uit

bepaalde sectoren. Relationship Managers krijgen op nati-

onaal niveau de versterking van coördinators voor enkele

sleutelsectoren in de Belgische economie zoals Transport &

Logistiek, Agro & Food, Real Estate, …

ING spreekt ‘uw’ taal

Dankzij het grensoverschrijdend netwerk kan ING vandaag

nieuwe synergieën creëren die de internationale groei van

bedrijven stimuleren en vergemakkelijken. Internationaal on-

dernemen is en blijft echter een complex gegeven, en soms

hebben ondernemingen meer nood aan een business part-

ner dan aan een bank. Vandaar dat ING ondermeer investeert

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Naar een aanpak per sector via dedicated Relationalship Managers

ING en internationaal ondernemen

adve

rtor

ial

Page 51: CxO Webzine 98

51

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

in sectorstudies en analysewerk. “Op deze manier bouwt de

bank strategische kennis op over een specifieke sector en is

zij in staat cliënten in hun dagelijkse besluitvoering, zowel op

lokaal, regionaal als internationaal vlak bij te staan met sec-

torexperten. Het laat ING ook toe dezelfde taal van de cliënt

te spreken.”, vertelt ons Inge Stoop, International Relationship

Manager bij ING Commercial Banking.

Voor de sector Transport & Logistiek bestelde ING onlangs

bij het Institute of Transport and Maritime Management Ant-

werp (ITMMA) een onderzoek naar de concurrentiepositie

van de havens in de Rijn-Schelde Delta. “ING werkt al enkele

jaren samen met professor Theo Notteboom van het ITMMA,

een specialist terzake die statistieken daarenboven vergelijk-

baar en geloofwaardig maakt. Die havenstudie kadert perfect

in de sectoraanpak van ING Commercial Banking.” vult Bart

Eekhaut, Manager van de Business Desk Antwerpen-Haven

aan. Om deze studie voor te stellen aan haar cliënten wordt

ondermeer de International Business Week georganiseerd op

drie verschillende locaties in België (Antwerpen, Brussel en

Gent). De betrokkenheid van ondermeer partners zoals Flan-

ders Investment & Trade, Awex, Brussels Invest and Export en

vertegenwoordigers van verschillende Kamers van Koophan-

del is hierbij eveneens belangrijk.

adve

rtor

ial

Naar een aanpak per sector via dedicated Relationalship Managers

ING en internationaal ondernemen

Page 52: CxO Webzine 98

52

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Internationaal ondernemen zonder vaste vestiging

Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

In CxO Magazine - Issue 97 van okto-

ber/november, stonden we al even stil

bij de aspecten van het internationaal

ondernemen. Het uitgangsstandpunt

was toen dat er een permanente ver-

ankering ter plaatse was. Maar al even

vaak is internationaal ondernemen

niets meer dan een relatie met een bui-

tenlandse klant of leverancier. Wij vroe-

gen ons af of de belemmeringen dan

groter zijn.

Internationaal ondernemen blijft ondanks de crisis binnen

Europa, een hot item. De expansie naar buitenlandse markten

is logisch en zeker niet meer het monopolie van een aantal

grote ondernemingen. De wereld is in vele gevallen een open

markt geworden. Om een handelsrelatie met een buitenland-

se klant of leverancier aan te gaan, hoeft men zeker niet meer

in het buitenland gevestigd te zijn. Ook vanuit de eigen hei-

mat is internationaal ondernemen niet langer een onbereik-

baar doel. Locatie en afstand zijn relatief geworden. Wat zijn

dan wel nog belangrijke belemmeringen. We staken ons licht

op bij Dirk Van Steerteghem, afdelingshoofd internationaal

ondernemen bij Flanders Investment and Trade.

Talenkennis

Het was bijna te voorspellen, maar de eerste belemmering

volgens Dirk Van Steerteghem is zonder meer de talenkennis.

‘Taal is veel te vaak een belemmering in termen van inter-

nationaal ondernemen. Zeker wanneer er geen permanente

verankering is, speelt het tekort aan talenkennis een belang-

rijke rol. Als Vlaming doen we onze uiterste best om de taal

van onze tegenpartij te begrijpen en indien mogelijk ook te

spreken. Maar ook onze kennis van basistalen zoals Engels en

Frans, mag zeker gehoord en gezien worden. En toch zijn er

vaak (bijna) onoverkomelijke problemen. Wie handelsrelaties

aanknoopt met Latijns-Amerika, kan wel eens voor onaan-

gename taalproblemen komen te staan. Daarom proberen

wij via onze lokale mensen, die Vlaamse ondernemers een

handje te helpen.’

Onderhouden van contacten

Wanneer men geen permanente vestiging heeft in een be-

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

Page 53: CxO Webzine 98

53

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

paald land, wordt het onderhouden van de contacten met de

klant of leverancier nog belangrijker. Dirk Van Steerteghem:

“Ook na het afsluiten van een contract is het onderhouden

van contacten met klanten of leveranciers van cruciaal be-

lang. De mate van succes voor de business hangt deels sa-

men met de mogelijkheden om controles uit te voeren. Is

men ter plaatse, dan kan dat allemaal eenvoudig geregeld

worden. Is men dat niet, schuiven een aantal bijkomende

belemmeringen naar voren. Je mag hier gerust spreken van

een fysieke belemmering. De bedrijfsleider moet immers op

geregelde tijdstippen zijn onderneming achter laten om ter

plekke de contacten te gaan leggen of bestendigen. Vooral

in kleinere ondernemingen is dat een belangrijk probleem.

Vanuit FIT proberen wij de ondernemingen te helpen voor

het vinden van betrouwbare agenten, distributeurs... Zij zijn

niet alleen fysiek aanwezig, ze kennen ook de taal en werken

op die manier het belangrijkste deel van de beide belemme-

ringen weg.”

En de crisis dan?

“De crisis is een Europese crisis. Internationaal ondernemen

doe je ook ver buiten deze Europese grenzen.” Op die manier

opent Dirk Van Steerteghem al een deur naar meer. “Expor-

teurs ondervinden voorlopig weinig hinder van de financiële

crisis. Voorwaarde is natuurlijk dat er doordacht gehandeld

wordt en dat de mogelijke risico’s degelijk worden ingeschat.

Wij proberen de bedrijven te sensibiliseren voor een degelij-

ke risicospreiding, met andere woorden, verder durven gaan

dan Europa. En als je dan toch binnen de Europese grenzen

blijft adviseren wij logischerwijze dat men niet gokt op 1 land.

Wie nu 90% van zijn klanten terugvindt onder Griekse vlag,

zou inderdaad wel eens een probleem

kunnen hebben.”

Ondanks dit alles, is er uiteraard een

factor die banken heet. Dirk Van Steer-

teghem: “Kredietschaarste is er voor het

ogenblik niet. De financiering van de

exportactiviteiten loopt nog vlot, maar

niets verzekerd ons dat dit morgen ook

nog het geval is. Waakzaamheid is dus

geraden, opvolging een must. Maar

voorlopig is paniek zeker niet aan de

orde.”

Internationaal ondernemen zonder vaste vestiging

Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten

Dirk Van Steerteghem

Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen

Flanders Investment and Trade

Page 54: CxO Webzine 98

54

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Het Arbitragehof start de tikklok voor de Belgische wetgever

Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden

Er is nog altijd geen akkoord tussen de

sociale partners over het interprofes-

sioneel akkoord 2011-2012. Daarom

greep wetgever op 12 april 2011 in. Een

belangrijke pijler in dit akkoord bestaat

uit het zogenaamde eenheidstatuut: de

geleidelijke gelijkschakeling van statuut

van arbeiders en bediende.

De inkt over deze nieuwe regelgeving was nog niet droog

toen het Grondwettelijk Hof op 7 juli 2011 opnieuw oordeel-

de dat het onderscheid tussen arbeiders en bedienden strij-

dig was met het gelijkheidsbeginsel.

Wat met de toepasselijkheid van de wet van 12 april 2011?

Het besluit van het Grondwettelijk Hof impliceert dat ook de

bepalingen van de nieuwe wet van 12 april 2011 steunen op

een vastgesteld ongrondwettig onderscheid tussen arbeiders

en bedienden. Dat heeft in principe tot gevolg dat de bepa-

lingen van deze wet niet kunnen worden toegepast.

Het Hof heeft evenwel de gevolgen van haar uitspraak uitge-

steld tot 8 juli 2013. Tegen die datum moet een werkelijk een-

heidsstatuut gerealiseerd zijn, niet enkel wat de opzeggings-

termijnen betreft, maar ook de andere bepalingen van sociale

zekerheidsrecht en arbeidsrecht zullen moeten worden afge-

stemd op dit eenheidsstatuut. Bestaat dit eenheidsstatuut

Dirk HUYGENS

Ann ROGGE

Corbus Advocaten

www.corbus.be

Page 55: CxO Webzine 98

55

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

op 8 juli 2013 nog altijd, dan zullen arbeiders een beroep

kunnen doen op de opzeggingstermijnen zoals bepaald voor

bedienden. Omgekeerd zullen bedienden aanspraak kunnen

maken op bepalingen die nu enkel voor arbeiders gelden. Zo

zal ook een bediende aanspraak kunnen maken op de scha-

devergoeding wegens willekeurig ontslag zoals voorzien in

artikel 63 van de Arbeidsovereenkomstenwet.

Huiswerk voor de Belgische wetgever

Hoewel het Grondwettelijk Hof al in 1993 van oordeel was

dat het onderscheid in het huidige sociaal-economische ver-

keer niet langer verantwoord kon worden, werd de Belgische

wetgever de nodige tijd toegestaan om de harmonisatie tus-

sen beide statuten te bewerkstellingen. Maar, na 18 jaar is

de Belgische wetgever nog niet geslaagd in haar opdracht

tot harmonisatie. Met haar arrest van 7 juli 2011 geeft het

Hof evenwel voor het eerst een duidelijke deadline: het een-

heidsstatuut moet gerealiseerd zijn uiterlijk op 8 juli 2013.

Nieuw en doortastend wetgevend

initiatief zal dan ook moeten wor-

den genomen. De Wet van 12 april

2011 – waarvan de inwerkingtre-

ding werd voorzien op 1 januari

2012 – zal dan ook een kort leven

beschoren zijn, namelijk tot 8 juli

2013.

Het Grondwettelijk Hof is heel

duidelijk: uiterlijk op 8 juli

2013 moet het eenheidssta-

tuut een feit zijn.

Het Arbitragehof start de tikklok voor de Belgische wetgever

Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden

Page 56: CxO Webzine 98

56

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Vernieuwd, maar herkenbaarheid blijft een grote troef

Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Audi situeert zich al een aantal jaren bij

de drie grote premium merken. De laat-

ste jaren kon het merk zich opwerken

van volger naar uitdager. Dat bewijzen

ook de verkoopscijfers, waar Audi haas-

je-over speelt met de andere twee en

waarbij de vorige Audi A6 een tijdlang

zelf de bovenhand haalde in de verko-

pen. Dat deze nieuwe A6 niet radicaal

gewijzigd wordt, mag daarom geen

twijfel lijden.

Eentje in de rij

Van zijn aparte looks moet de nieuwe Audi A6 het niet heb-

ben. Hoewel hij er best gelikt uitziet, is de vergelijking met

broers A4 en A8 snel gemaakt. Het vraagt een kenner om

de wagen in je binnenspiegel te herkennen, de meeste men-

sen zien het aan de verschillende opstelling van de LED’s. Die

LED’s sieren een duikende snoet, die dan weer de link legt

met Audi’s A7 Sportback. De Audi’s vormen een familie met

sterke genen.

Ook zien we de nieuwe vijfhoekige grille die kenmerkend zal

worden voor de rest van het gamma. Dat maakt niet dat de

A6 er slecht uitziet, alleen lijkt het alsof we het allemaal al ge-

zien hebben. Door zijn scherper dalende daklijn lijkt het alsof

de A6 een stuk langer is geworden. Toch werd hij in weze

korter dan zijn voorganger (-12 mm). De wielbasis nam dan

weer wel toe (+70 mm), waarbij de inzittenden meer ruimte

krijgen. Onze A6 kreeg een witte kleur, waarbij het deel van

de motorkap dat zichtbaar is vanop

de bestuurderspositie hinderlijk erva-

ren omdat hij reflecteerde bij felle zon.

Ook zagen we dat de lakbescherming

achter de voorwielen een gelige tint

had, ook al had de wagen nog geen

20.000 km gereden. Dat omstaanders

alvast te vinden zijn voor de looks van

de A6, konden we concluderen na de

vele positieve bewoordingen die we

toegeroepen kregen. Of het door de

bekende looks komt, dan wel door de

vier ringen konden we niet vaststellen.

Pieter AERTGEERTS

www.autofans.be

EXTRA

Page 57: CxO Webzine 98

57

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Handige touchpad

Wie voor het eerst plaatsneemt in de Audi A6 neemt best

even tijd om de verschillende knopjes en bijhorende func-

ties in zich op te nemen. De boordcomputer alleen al krijgt

verschillende menu’s waarin je onder andere de digitale ta-

chograaf (actuele snelheid) en het korte of lange geheugen

(voor verbruik, afgelegde afstand,...) kan terugvinden. Audi

trekt nog steeds voluit de kaart van het MMI-systeem, al zien

we tegenwoordig de touchpad als een leuke toevoeging. Ge-

daan met eindeloos aan de joystick draaien om de juiste let-

ter in te voeren in het navigatiesysteem, je vormt de letter

gewoon op het touchpad. Dat is niet alleen sneller, het laat

je ook toe je ogen op de weg te houden, aangezien je een

auditieve herhaling van je letter krijgt. Nadeel van deze touch

pad is dan weer dat de voorste passagier er minder makkelijk

aan kan.

Onze Audi A6 was overigens uitgerust met de Audi Drive Se-

lect, waarbij je kan kiezen tussen normal-, comfort-, dyna-

mic-, ecologic-, of individual-stand. Bij de eerste kregen we

een slapper stuur en ging de versnellingsbak ook gezapiger

schakelen. Kies je voor Individual dan kan je stuur- en gasres-

pons zelf instellen, al blijft dat in deze versie beperkt. Het na-

vigatiesysteem is handig weggewerkt in

het dashboard en klapt pas open wan-

neer je op de startknop drukt, wat een

gevoel van luxe teweegbrengt bij de

inzittenden. Die startknop werd overi-

gens verschoven naar de andere kant

van de versnellingspook. De achterste

inzittenden krijgen nu ruim voldoende

plaats, dankzij de verengde wielbasis.

Zij kunnen ook zelf hun airco regelen.

Vlot maar geen uitblinker

Rijden doen we met de 2.0 TDI met 163

pk. Dat is voorlopig de basismotorisatie

wat de diesels betreft, later komt daar

vast nog een versie met 136 pk bij. Dat

EXTRA

ww

w.a

utof

ans.

be

Page 58: CxO Webzine 98

58

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

[email protected]: 0800 444 221

Sitel - the leading contact centre outsourcing provider in the world.

The right response for every customer.The right solution for every business.

Sitel meets clients’ customer care and transaction processing needs through 52,000 associates in 26 countries and provides world-class solutions from onshore, nearshore and offshore locations across 135+ facilities.

Sitel’s clients, many of the largest and best known brands in the world, have selected and continue to partner with Sitel as we deliver the results they want; a significant and tangible Return on Customer Investment (ROCI).

We provide customer care support in 32 languages and handle millions of customer transactions. Our award-winning services provide strategic insight, scale and diversity of offerings to ensure the best ROCI.

Page 59: CxO Webzine 98

59

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

betekent dat de prestaties van deze versie met 163 paarden

volstaan voor de Audi A6, al is het geen uitblinker. Hij blijft

op het niveau van de concurrentie wat de acceleratietijden en

topsnelheid betreft. Audi kiest voor de comfortoptie, waarbij

de turbo lineair komt opzetten vanaf zowat 2.000 rpm. De

motor verkiest echter een toerental rond de 1.250 rpm, om-

dat op die manier de zuinigste waarden worden bekomen.

Dat wil niet zeggen dat hij niet plezierig rijdt, al geniet je

als chauffeur eerder van het fluisterstille interieur dan van de

stevige rijprestaties van de wagen. Het onderstuur werd zo

goed als weggewerkt, al deed Audi dat niet alleen door aan-

passingen aan het onderstel door te voeren. Audi zorgde ook

voor een lager gewicht over heel de wagen en specifiek aan

de voorkant. Daardoor lijkt het rijgedrag neutraler.

ww

w.a

utof

ans.

beCan you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

Page 60: CxO Webzine 98

CxO blijft ook in 2011 Nico Verdonck volgen

www.nicoverdonck.be

Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458tijdens o.a. de 24 uur van Spa

Geniet van de VIP-hospitality-packagesvia ALD-Automotive

Page 61: CxO Webzine 98

61

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98CxO blijft ook in 2011 Nico Verdonck volgen

www.nicoverdonck.be

Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458tijdens o.a. de 24 uur van Spa

Geniet van de VIP-hospitality-packagesvia ALD-Automotive

Page 62: CxO Webzine 98

62

Webzine forexecutives &decision makers

NOV / DEC ISSUE

2011 98

Redactie CXO

www.cxonet.be

Wie is Wie?

Het CxO Team

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Administratie/Administration - Regie/Régie

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

Redactie/Rédaction

Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe,

Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden,

Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,

Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,

Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Dirk Vermant

Wielstraat 12

B-2880 Bornem

e-mail: [email protected]

CxO WebZine is een digitale uitgave

van CxO Europe bvba en verschijnt 6

maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt

CxO Magazine, een gedrukt magazine

met een totaal andere inhoud dan de

Webzine.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

COLOFON

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Stijn Dom - Coordinatie/Coördination

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Gerda Van Keer - Marketing Officer

Dirk Vackier - Business Relations Manager

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat

Veerle Van Aken - Internal Account Manager

Jan Callant - Lay-out/Mise en page