CxO Webzine 101

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 maart 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

FEB / MAA ISSUE

2012 101

12

22

26

30

40

46

48

Sustainability betekent ook investeren in mensen.

SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011.

Bedrijven moeten open organisaties worden.

Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.

The need for operational excellence in after-market operations.

Wat kan u doen tegen slechte betalers?

Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro.

“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd”

Cathy Berx - Gouverneur Provincie Antwerpen in het kader van CxO Leadershipforum 2011

2

Webzine forexecutives &decision makers

FEB / MAA ISSUE

2012 101

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

U zal waarschijnlijk even schrikken als u

op pagina 16 titel van het artikel leest.

‘Weg met al die managers!’, het is op

zijn minst toegegeven geen titel om te

publiceren in een managementsblad.

En toch durfden wij het aan om aan een

aantal van de managers in dit land, de

stelling voor te leggen. Zonder risico,

want eens te meer was de kijk heel hel-

der.

Gary Hamel van de London Business School stelde het nut

van leidinggevenden in vraag. Met uiteenlopende argumen-

ten probeert hij de lezer of toehoorder te overtuigen dat

managementstructuren overbodig en duur zijn. Dit gegeven

ontkennen is te goedkoop, maar vaak schuilt de waarheid in

het midden. Veel bedrijven lijden onder omgekeerde pirami-

destructuren. Meer managers dan werkvolk. Maar, eens je uit

die piramide de managers schrapt die het zijn omwille van

de titel of omwille van ‘geërfde’ verantwoordelijkheden, is de

situatie al helemaal anders.

Trouwens, niet alle personeelsleden denken daar zo over.

Wouter Torfs van de befaamde schoenwinkels met dezelfde

naam, werd voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot werk-

gever van het jaar. Een verkiezing die vooral een symbolische

betekenis heeft, als je weet dat de keuzeheren de personeel

sleden zelf zijn. Het is voor Wouter een hele eer en het heeft

ongetwijfeld te maken met zijn transparante en doelgerich-

te aanpak. Hopelijk blijft het verhaal duren, niet alleen voor

hem, maar ook voor het personeel. Zolang de overmoed weg

kan blijven, ziet het er goed uit.

Overmoed en misinschatting zijn immers de twee gevaar-

lijke indringers. Gabriel Fehervari van Alfacam hield vol aan

zware investeringen in Mexico en India en nu staat het para-

depaardje onder de beeldmakers, in heel nauwe schoentjes.

De oplossing zal wel komen en een falicante afloop lijkt niet

direct aan de orde, maar de angst bij personeel en belegger

is zeker niet onterecht.

Alfacam zal nood hebben aan een degelijke wijziging in de te

varen koers en hopelijk wil het management dat inzien, want

Een bedrijf moet teren op de waarden van zijn personeel

Iedereen heeft iemand nodig...

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

3


FEB / MAA ISSUE

2012 101

anders krijgt Gary Hamel een nieuw voorbeeld aangeboden

in zijn bewijsvoering naar de noodzaak van management.

Niet dat we hem het noet gunnen, maar dit geval lijkt ons

anders.

Tot slot nog even terug naar ons leadershipforum. Het lijkt

wel of het onderwerp duurzaamheid niet meer weg te den-

ken is uit deze bedrijfswereld. Managers worden zich meer

en meer bewust van het aspect duurzaamheid, dat ver boven

het ecologische aspect is uitgegroeid. Duurzaamheid bete-

kent ook dat je durft te investeren in mensen, met al hun

capaciteiten en tekortkomingen. Maar het geloof in de men-

sen en vooral het gevoel dat je het moet beheren als een

belangrijk deel van het bedrijfskapitaal, slaan de nagels met

koppen. Niemand is onvervangbaar, maar eenieder heeft een

waarde die nooit door een ander kan ingevuld worden. Waar-

de is persoonlijk, waarde is gebonden

aan een individu, waarde is gebonden

aan de zovele capaciteiten die in een

mens verscholen zitten. En dan zouden

wij durven blijven stilstaan bij de vraag

of we wel management nodig hebben.

Het lijkt al even banaal als het stilstaan

bij een kras op het koetswerk van uw

wagen, wanneer net kinderen en vol-

wassenen de dood vinden in een rijdend

technologisch wonder. Geen wonder is

opgewassen tegen de hardheid van de

muur waar je tegen geduwd wordt. Laat

het een les zijn voor ons allemaal.

Can you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

4


FEB / MAA ISSUE

2012 101

www.cxonet.be

C x O - W E B Z I N E

12 - Sustainability betekent ook investeren in mensen.

18 - Raad der Wijzen over bedrijfsverantwoordelijken.

GENERAL MANAGEMENT

22 - SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011.

HUMAN RESOURCES

30 - Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.

ICT

26 - Bedrijven moeten open organisaties worden.

SALES & MARKETING

38 - Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best Dry Bulk Port’ .

40 - The need for operational excellence in after-market operations

LOGISTICS & FACILITIES

5


FEB / MAA ISSUE

2012 101

www.cxonet.be

I N H O U D S O P G A V E

44 - Wat kan u doen tegen slechte betalers?

46 - Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek.

FINANCE & LEGAL

02 - Editoriaal: Iedereen heeft iemand nodig...

48 - Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro.

EXTRA

03 - PS Testware - www.pstestware.com.

08 - Fujitsu - www.be.fujitsu.com

10 - Advertorial - Carbon Zero bij Martin’s Hotels

20 - Astalia - www.astalia.be.

28 - Facilicom - www.facilicom.be

36 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be

39 - Th. Lauwers - www.lauwers-law.be

41 - Vicre - www.vicre.eu.

42 - Sd Worx & Mobistar.

45 - Antwerp Datacenter - www.antwerpdc.be.

47 - IPG-Group - www.ipggroup.eu

52 - CxO Leadershipforum - www.cxonet.be.

ADVERTENTIES

10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

February - march 2012www.cxonet.be

Raad deR wijzen COnseiL des sages bOaRd Of the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

eReLidReCent tOegetReden Lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël FehervariOndervoorzitter Raad

Van BestuurAlfacam Group

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuuRdeRs kMO’s OndeRneMeRs kMO’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

bestuuRdeRs COMMunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS-Holding

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuuRdeRs gROte OndeRneMingen

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 10 01/02/12 10:53

11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

February - march 2012 www.cxonet.be

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Pascale Van Damme

General manager Dell

Walter VermeerenCEO

Nova Relocation Holding

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Luc DeflemCEO

Securex

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services Group

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

aLgeMene diReCtie gROte OndeRneMingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

aLgeMene diReCtie COMMunities

aLgeMene diReCtie kMO’s

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Dirk MomontCEO

IPG Group

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Xavier VerhaegheManaging Director

Belgium & LuxembourgOracle Belgium

Luc Van den Bossche

Voorzitter DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 11 01/02/12 10:53

About FujitsuFujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers.

About Fujitsu Technology SolutionsFujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group.

Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 | 1070 Brussels | Tel +32/2/536 61 11be.fujitsu.com | [email protected]

It’s aboutansweringtomorrow’squestionstoday

Shaping tomorrow with you

Our growth strategies:

Helping our customers’ customers: Improving our customers’ businesses, not just their ITCreating value through environmental commitment: Reducing our customers’ environmental footprintExpanding globally: Thinking globally, acting locally

Creating value through environmental commitment

Fujitsu has been investing in envi-ronmental protection programs since 1993.The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems.

R&D at the heart of Europe

Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D

COCOMO.be

COC

COCOMO.be

COCOMO.be

Running from December 2011 until May 2012

Preferred Partners

Martin’s Hotels heeft sinds de oprichting van zijn ‘Carbon Zero ©’-programma, maar liefst 1.235 ton CO2 gecompenseerd en meer dan 27.000 euro geïnvesteerd in het opwekken van groene en duurzame energie in Tanzania.

“Wij zijn ervan overtuigd dat onze eco-han-delingen ten volle bijdragen tot het opbou-wen van een duurzame wereld, of we die nu toepassen in ons dagelijks leven, binnen ons bedrijf of in het kader van hotelovernachtin-gen”, vertelt John Martin, de voorzitter van de raad van bestuur van Martin’s Hotels.

Naar het werk gaan, koken, zich wassen, tui-nieren, boodschappen doen, werken, reizen... Een eco-handeling is een ‘alledaagse’ hande-ling die rekening houdt met de waarden van duurzame ontwikkeling: bescherming van het milieu, solidariteit, sociale rechtvaardig-heid en ook het principe van verantwoorde-lijkheid en voorzorgen nemen.

In de privésfeerIedereen kan zonder enige moeite een alle-daagse eco-handeling in zijn of haar privé-leven uitvoeren. Het is belangrijk om zich bewust te worden van de gevolgen die onze

handelingen hebben op sociaal vlak, op het milieu en om onze ‘slechte’ gewoontes af te leren. Ons wateren energieverbruik, het transport, alsook de manier waarop we ver-bruiken en ons afval beheren hebben een enorme invloed op het milieu. Ons dagelijks collectief gedrag is verantwoordelijk voor 50% van de uitstoot van broeikasgassen.

Op het werkOok op het werk verbruiken we energie en grondstoffen en produceren we afval. De eco-handelingen binnen een bedrijf hebben vooral betrekking op het verbruik van grond-stoffen en het verminderen van de verspilling ervan (wat, onder ons gezegd, ook financiële voordelen met zich meebrengt). Alle medewerkers van een bedrijf kunnen meehelpen. Zij moeten bewust worden ge-maakt van het belang van milieubescherming en zij moeten zich betrokken voelen door een gemeenschappelijke houding. Dat is al het geval bij Martin’s Hotels, waar elke medewer-ker over een persoonlijke ‘milieu-identiteits-kaart’ beschikt waarop alle eco-handelingen vermeld staan die hij of zij in zijn dagdage-lijkse werking moet toepassen.

Château du Lac - Martin’s Conference & SpaAvenue du Lac 87 – 1332 Genvaltel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com

DUURZAAM ONDERNEMEN ZIT INGEBAKKEN IN DE BEDRIJFSSTRATEGIE

10 ADVERTORIAL

In het hotelMartin’s Hotels heeft een programma op touw gezet om zijn klanten bewust te maken van duurzame ontwikkeling waarin de klant vrijwillig kan deelnemen. Dit programma nodigt de klant uit om 5 eenvoudige en ge-bruiksvriendelijke handelingen uit te voeren die de ecologische impact van hun verblijven bij Martin’s Hotels terugschroeft. Kies of u al dan niet deelneemt naargelang uw stemming, uw ritme en uw wensen en win bij elk verblijf cumuleerbare Eco-Bon punten die u kunt in-ruilen voor cadeaubons.

Globaal engagementDankzij de actie waarbij de lucht in de ka-

mers en in de gemeenschappelijke zones in onze gebouwen wordt beschermd, ademt u frisse lucht in. Het MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) is inmiddels diepgeworteld in de werking van alle dien-sten binnen het bedrijf. De eco-handelingen, die iedereen, klant of werknemer, moeite-loos kan verwezenlijken, zijn perfect voor een bedrijf en diens partners om zich elke dag opnieuw te engageren in een strategische MVO-methode. Dat heeft Martin’s Hotels goed begrepen. Initiatieven en programma’s ontworpen voor zowel de klanten als de werknemers vullen elkaar aan en dragen bij tot een globaal engagement ten voordele van de planeet.

Château du Lac - Martin’s Conference & SpaAvenue du Lac 87 – 1332 Genvaltel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com

CARBON ZERO BIJMARTIN’S HOTELS

ADVERTORIAL11

Bij Martin’s Hotels beschikt elke medewerker over een persoonlijke ‘milieu-identi-teitskaart’ waarop alle eco-handelingen vermeld staan.

12


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

Op uitnodiging van gouverneur Ca-

thy Berx was de raad der wijzen van

CxO te gast in het provinciehuis in

Antwerpen om over duurzaamheid

te spreken. Uit het verslag dat u

hieronder leest, blijkt dat bedrijven

er actief mee bezig zijn. En het gaat

verder dan enkel het ecologische

aspect.

Walter Vermeeren, CEO Nova Relocation

“Voor een beursgenoteerd bedrijf is alles wat met duur-

zaamheid te maken heeft heel belangrijk. Dat gaat van

het ecologische aspect tot sociaal verantwoord onder-

nemen. We hebben een aantal zaken van onze Ameri-

kaanse collega’s overgenomen omdat we er zelf in gelo-

ven, maar ook omdat het een commercieel voordeel bij

onze klanten oplevert. Duurzaamheid is ook verankerd in

onze groei. We proberen maatschappelijk verantwoord

te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien.”

Eddy Bonne, Managing Director Hasenkamp

“Duurzaamheid is voor ons wat we bijna overal in de lo-

gistieke sector terugvinden: zo groen mogelijk proberen

te ondernemen. Dat is belangrijk, maar niet altijd van-

zelfsprekend. We doen dat door het optimaliseren van

de beschikbare transportmodi.

Begin dit jaar hebben we een Belgisch bedrijf overgeno-

men waardoor we de interesse hebben gewekt van een

Duitse groep die heel begaan is met het groene aspect,

vooral van de gebouwen en het rollend materiaal.”

Hans Wilmots, CEO BDO

“Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid.

Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark. We let-

ten op details. Als we naar een nieuwe locatie verhuizen,

wat al eens gebeurt omdat we sterk groeien, zoeken we

naar de meest moderne infrastructuur op het gebied van

verwarming en luchtzuivering. Tien jaar geleden sprak

niemand erover, maar nu is de jeugd er bijvoorbeeld ac-

Raad der wijzen te gast in provinciehuis van Antwerpen

Sustainability betekent ook investeren in mensen

Walter VermeerenCEONova Relocation

“We proberen maatschappelijk verantwoord te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien.”

Eddy BonneManaging DirectorHasenkamp

“Duurzaamheid is voor ons zo groen mogelijk proberen te on-dernemen.”

13


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

tief mee bezig. Binnen ons directiecomité is ons leitmotiv:

‘rendabel groeien’ zonder onze menselijke waarde te ver-

liezen en de familiale sfeer uit het oog te verliezen.”

Wouter De Geest, Gedelegeerd Bestuurder BASF

“In de chemische sector is het verhaal van duurzaam-

heid begonnen rond de internationale programma’s van

responsible care. Die hadden met een aspect te maken,

namelijk milieuveiligheid. Het zijn bedrijven zoals BASF

die het begrip sustainability in z’n drie dimensies naar

voren heeft gebracht: people, planet en profit. Wij zitten

in de top rankings van de sustainability indexen wereld-

wijd (bv. Dow Jones). Het is natuurlijk belangrijk om dat in

het DNA van je onderneming te krijgen. De scheikundige

sector moet een bijdrage leveren aan de grote uitdagin-

gen in de wereld (voeding, hernieuwbare energie, grond-

stoffen, mobiliteit,…). Daar zijn we heel erg mee bezig.

Bijvoorbeeld met de overgang naar groene auto’s, met

producten die huizen beter isoleren zoals warmtewisse-

laars en warmtepompen.

Onze industrie staat aan het begin van een waardeke-

ten en kan dus een belangrijke rol spelen. Die strategie

inspireert ons om productinnovatie te doen. Je moet

duurzaamheid omzetten in de manier waarop je je pro-

ducten maakt en dus binnen je O&O-afdeling. In Ant-

werpen hebben we de processen zo op elkaar afgestemd

dat diegene die warmte nodig hebben, het afnemen van

diegene die warmte afgeven. We hebben geen olie en

gas nodig om te verwarmen of om een productieproces

Raad der wijzen te gast in provinciehuis van Antwerpen

Sustainability betekent ook investeren in mensen

in gang te zetten. In de productie

ontstaan nevenstromen. Een van de

uitdagingen de volgende jaren zal

zijn om de loop volledig te sluiten.

Sustainability betekent ook blijven

investeren in mensen. Het sociale

aspect is enorm belangrijk. Heel

concreet betekent dat om in perio-

des dat het moeilijk gaat, je mede-

werkers niet op straat zetten, maar

ze te houden, te ontwikkelen en op

te leiden.

De maatschappelijke opdracht van

een onderneming is nog altijd om

Hans WilmotsCEOBDO

“Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid. Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark.”

Wouter De GeestGedelegeerd BestuurderBASF Antwerpen

“Je moet duurzaamheid omzet-ten in de manier waarop je je producten maakt en dus binnen je O&O-afdeling.”

14


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

profit te genereren dus dat mogen

we ook niet uit het oog verliezen.

Als dat wegvalt kan je je maatschap-

pelijke rol niet meer vervullen.”

Dirk Momont, CEO IPG Group

“We bekijken op welke manier we

maatschappelijk relevant kunnen

zijn en een bijdrage kunnen leveren

aan duurzaamheid. Dan gaat het

voornamelijk over onze mensen,

onder andere op het niveau van

mobiliteit. Ik wil de belangrijkste

concurrent worden van De Lijn. In

plaats van mensen naar hun werk te

brengen, wil ik het werk naar m’n mensen brengen met

alle voordelen op het gebied van milieu, mobiliteit en

levenskwaliteit van onze medewerkers. Onze medewer-

kers zijn dikwijls op zoek naar flexibiliteit en we pro-

beren de belangen van onze klanten en medewerkers

zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. Het vraagt

heel wat investering om dat in onze sector te kunnen

realiseren, maar we werken eraan en tillen de sector zo

naar een hoger niveau. We moeten in staat zijn om een

paar miljoen e-mails, telefoons,… per jaar individueel

te registreren, te tracen en tot bij de juiste persoon te

brengen. Dan komt er heel wat nieuwe technologie bij

kijken.”

Inge Plancke, General Manager USG People Belgium

“We hebben recent een aantal initiatieven gestart op

het gebied van maatschappelijk verantwoord onderne-

men. We stimuleren onze mensen om hun competen-

ties verder te ontwikkelen en hen alle kansen te geven.

Binnen ons wagenpark hebben we zo’n 1.500 auto’s en

streven we naar een zo groen mogelijke vloot. We zijn

ook heel sterk bezig met het tijd-en plaatsonafhankelijk

werken. We zijn dit jaar een heel groot project gestart

om onze mensen te begeleiden in het change project

door bijvoorbeeld meer en meer paperless te werken:

we ambiëren om 50% minder papier te gebruiken. Van-

uit onze mensen zelf proberen ideeën te genereren die

we dan in een actieplan omzetten. Betrokkenheid staat

daarbij centraal.”

Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director G4S

“Voor mij is duurzaamheid een combinatie van maat-

schappelijk verantwoord ondernemen en rentabiliteit.

Sommige mensen denken dat je geen winst mag ma-

ken, alsof het een voorwaarde is om maatschappelijk

Dirk MomontCEOIPG Group

“In plaats van mensen naar hun werk te brengen, wil ik het werk naar m’n mensen brengen met alle voordelen inzake milieu.”

Inge PlanckeGeneral ManagerUSG People Belgium

“Betrokkenheid van onze me-dewerkers staat centraal in onze visie rond maatschappelijk ver-antwoord ondernemen.”

15


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

verantwoord te ondernemen. We proberen projecten in

de maatschappij te steunen. We werken paperless en ons

nieuw kantoor is milieuvriendelijk gebouwd. We hebben

meer dan 500 auto’s rondrijden: bedrijfswagens en ope-

rationele auto’s. De capaciteit en de functionaliteiten van

elektrische wagens zijn nog altijd niet optimaal. In dien-

stenbedrijven heeft MVO vooral te maken met de me-

dewerkers. Wij zetten sterk in op diversiteit en proberen

mensen zo veel mogelijk flexibel te laten werken. Zo is

25% van onze medewerkers 50+.”

Sonja Van Dorslaer, Swiss Post International

“Er wordt hoe langer hoe meer paperless gewerkt, maar

wij gaan nog altijd voor print. E-mails vervangen heel wat

postverkeer, maar e-commerce creëert tegenwoordig

heel wat volume voor postale bedrijven. Verder blijft ook

DM belangrijk, dat we in België verder willen stimuleren.

Zwitsers zijn traditioneel bezig met duurzaamheid. En die

strategie wordt doorgetrokken naar de buitenlandse fili-

alen. Van de 45.000 mensen werken er 30.000 in Zwitser-

land. Swiss Post gebruikt al zo’n 8 jaar elektrische voertui-

gen. Jaarlijks hebben ze een energiereductie waarmee we

jaarlijks een dorp van 2.000 mensen kunnen bevoorra-

den. Het HR-beleid is binnen duurzaamheid ook heel be-

langrijk. Organisch groeien is een van onze speerpunten.”

Ron Embrechts, Algemeen Directeur Care

“Er zijn drie manieren om met maatschappelijk verant-

woord ondernemen om te gaan: het hoogst nodige

doen, er actief zelf dingen rond doen. Met Care zitten we

op het derde niveau: niet alleen zelf dingen doen, maar

ook zaken proberen te veranderen bij onze klanten en

in de maatschappij die ons omringt. We proberen onze

klanten ervan te overtuigen om in plaats van ’s ochtends

en ’s avonds, overdag te schoonmaken. Zo kunnen we

op een open en transparante ma-

nier tewerk gaan. Maatschappelijk

verantwoord ondernemen zit in de

genen van ons bedrijf, maar ook in

de genen van het management. Je

moet er ook voor zorgen dat het

hele verhaal op een economisch

verantwoorde manier gebeurt. We

zijn op dit ogenblik aan het pro-

beren om de initiatieven op het

gebied van maatschappelijk ver-

antwoord ondernemen in cijfers te

gieten die we in de bedrijfsresulta-

ten kunnen opnemen. Als we ooit

echt succesvol willen zijn dan zullen

Jean-Paul Van AvermaetManaging DirectorG4S

“Duurzaamheid is een combina-tie van maatschappelijk verant-woord ondernemen en rentabi-liteit.”

Sonja Van DorslaerGeneral ManagerSwiss Post International

“Swiss Post gebruikt al 8 jaar elektrische voertuigen, wat een enorme energiereductie ople-vert.”

16


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

we in harde cijfers onze inspannin-

gen moeten kunnen valoriseren. Al

onze mensen maken deel uit van

het proces. Zo komt er van binnen

uit een dynamiek op gang.”

Françoise Chombar, CEO Melexis

“Melexis ontwikkelt en produceert

micro-elektronica, chips en senso-

ren. Vanaf het begin zat duurzaam-

heid in onze producten ingebakken

omdat auto’s op die manier zui-

verder, comfortabeler en veiliger

worden. Het aspect duurzaamheid

is dus opgenomen in onze bedrijfs-

Ron EmbrechtsAlgemeen Directeur Care

“We proberen onze klanten er-van te overtuigen om in plaats van ’s ochtends en ’s avonds, overdag te schoonmaken.”

Françoise Chombar,CEOMelexis

“Het aspect duurzaamheid is dus opgenomen in onze be-drijfsstrategie. Het begint bij de bedrijfswaarden.”

strategie. Het begint bij de bedrijfswaarden: we zijn

multinationaal (we werken met zo’n 700 mensen we-

reldwijd), maar werken vanuit België. Vorig jaar hadden

we een omzet van 220 miljoen euro. We hebben het

bedrijf met drie mensen opgestart en zijn dus als een

klein engineering bureau begonnen. We zijn vooral or-

ganisch gegroeid. Vanaf het begin hebben we vijf waar-

den gehad die nog altijd dezelfde zijn: klantgerichtheid,

profitability, verantwoord leiderschap, respect voor

de omgeving en onze shareholders (vooral onze me-

dewerkers) en ten slotte enjoyment (omdat we graag

doen wat we doen). Onze visie is: ‘We engineer the sus-

tainable future’.”

Cathy Berx, gouverneur van de provincie Antwerpen

“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we pro-

beren dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaam-

heid en creëren randvoorwaarden voor bedrijven.

Zo’n tien jaar geleden zijn we vanuit de provincie be-

gonnen met de ‘milieucharters’. Samen met Voka pro-

beren we bedrijven te overtuigen om er mee in te stap-

pen. Via een milieu-audit gaan we na op welke vlakken

bedrijven zich kunnen verbeteren. Op het eind van het

jaar wordt dan bekeken of en in welke mate die doel-

stellingen behaald zijn. Als die bereikt zijn, krijgt het

bedrijf een milieu-charter. Een voorbeeld: De Zoo van

Antwerpen is er in geslaagd om het waterverbruik jaar

na jaar immens te doen dalen. Ook energieverbruik, de

duurzaamheid van producten, ... zijn van belang. Be-

drijven moeten dus zelf performanter worden op het

gebied van duurzaamheid.

Het tweede aspect gaat vooral over CO2-neutrale be-

drijventerreinen. De POM (Provinciale Ontwikkelings-

17


FEB / MAA ISSUE

2012 101

maatschappij) definieert niet alleen normen, maar er

worden ook bedrijven aangetrokken die van duurzaam-

heid een prioriteit maken.

Op de wip tussen ondernemen en wonen zit het initiatief

kamp C, dat zich vooral bezighoudt met duurzaam bou-

wen en ondernemen. Daar kunnen bedrijven hun bouw-

plannen laten toetsen op het gebied van duurzaamheid.

(isolatie, energieverbruik,…).

Verder zijn we ook bezig met alles wat te maken heeft

met mobiliteit, bewegen en gezondheid. Dat heeft te

maken met het fietspadennetwerk en wandelroutes. Die

kunnen ook gebruikt worden door mensen die zich met

de fiets naar het werk willen verplaatsen.

De POM houdt zich ook bezig met slimme logistiek en

transport. Dat komt neer op het bundelen en clusteren

van goederen en ervoor zorgen dat netwerken op elkaar

afgestemd zijn. Op dit ogenblik is ongeveer de helft van

de vrachtwagencapaciteit onbenut.

Vanuit de provincie focussen we ook heel erg op gezond-

heid. Obesitas en overgewicht zal volgens de WHO een

van de belangrijkste uitdagingen vormen van de volgen-

de decennia. Dat heeft een negatieve invloed op de groei

van het BNP met zo’n 3% omdat de gezondheid van de

werknemers ondermaats is. Naar analogie met het mili-

eucharter zijn we met bedrijven een traject aan het uitte-

kenen om een gezondheidscharter op te stellen. Meer en

meer bedrijven zijn zich bewust van het belang van ge-

zonde en fitte medewerkers. Gezondheid maakt dus een

wezenlijk onderdeel uit van economische performantie.

We zijn ook bezig met de bouw van een nieuw provincie-

huis en dat moet state-of-the-art zijn op het gebied van

duurzaamheid. Energie kopen we

gezamenlijk aan en ook binnen ons

wagenpark is duurzaamheid een

aandachtspunt. Ons poetsmateriaal

kopen we vooral aan bij bedrijven

zoals Ecover.”

Cathy BerxGouverneurProvincie Antwerpen

“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we proberen dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaamheid en creëren rand-voorwaarden voor bedrijven.”

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

18


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Raad der wijzen over de bedrijfsverantwoordelijken

‘Weg met al die managers’

In Trends van eind vorige maand verscheen een spraakmakend artikel met deze titel, oorspronkelijk

geschreven door Gary Hamel, een emeritus professor aan de London Business School. In zijn stuk stelt

hij het nut van leidinggevenden in vraag. Hij doet dat aan de hand van een concrete case, met name

die van Morning Star (Amerikaanse marktleider in voedselverwerking). Het bedrijf is succesvol en

boekt 700 miljoen dollar omzet met 400 medewerkers. De essentie komt hierop neer:

* een hiërarchische structuur kost handenvol geld

* een klassieke hiërarchie verhoogt het risico op nefaste beslissingen

* de besluitvorming vertraagt.

Kunnen we ons voorstellen dat medewerkers met elkaar onderhandelen over hun verantwoordelijk-

heden, zelf het geld van het bedrijf uitgeven, iedereen zich dingen kan aanschaffen die hij nodig heeft

voor z’n werk, titels of promoties onbestaande zijn en het loon in onderling overleg wordt vastgelegd?

Is dat een utopisch beeld? Wat is uw visie hierover? En hoe ziet de hiërarchische structuur er in uw

bedrijf eruit?

“Ik verwijs naar het ‘Semco’-plan dat een twintigtal jaar gele-

den in Brazilië van start ging. Het verleden heeft bewezen dat

‘iedereen baas’ of ‘geen baas’ niet lukt. Iemand moet verant-

woordelijkheden dragen en gezag dat gedragen wordt door

één centraal persoon is niet haalbaar.

Mits het respecteren van opleidingen en rekening houdend

met ervaring en diploma’s kan er volgens mij een bepaalde

verantwoordelijkheid worden gegeven, maar het is aan de

gezagsdrager(s) om zijn mensen correct te selecteren. De es-

sentie valt of staat bij deze gedragslijn.”

Eddy BONNE

Managing Director

Hasenkamp

19


FEB / MAA ISSUE

2012 101

“Medewerkers verwachten leiderschap en inspraak. En het

leiderschap moet de medewerkers het doel en de richting

geven, en tegelijk het grotere plaatje blijven aanbieden. In-

spraak is de motiverende factor in vlakke organisaties, voor

zover deze inspraak bijdraagt tot het bereiken van het doel,

of tot, waarom niet, het bijsturen van het doel. Inspraak volgt

op samenspraak, maar aan het eind van de rit moet een be-

slissing worden genomen, en zonder leiderschap zal het daar

fout lopen!”

“We weten natuurlijk dat profs moeten publiceren en op-

hefmakende koppen boven artikels zorgen (blijkbaar) nog

steeds voor media-interesse, maar ik moet er toch van uit

gaan dat de prof verstandig genoeg is om te weten dat zijn

slogan niet meer is dan ... een slogan. Hamel had het wel

bijna bij het rechte eind. Hij vergat echter één woordje. De

titel van zijn werkje had moeten zijn ‘Weg met al die overbo-

dige managers’.

Leiding is nodig. Te weinig en je krijgt chaos en efficiëntie-

verlies. Te veel en je krijgt ... chaos en efficiëntieverlies. Veel

te veel en je bedrijf gaat kapot. Een suggestie voor de prof:

maak eens een betrouwbare methodologie die ons écht kan

helpen het leidingmodel van een bedrijf te evalueren en op-

timaliseren. Daar hebben we meer aan dan aan provocerende

titels en het intrappen van open deuren.”

Saskia Van Uffelen

“De komst van nieuwe generaties medewerkers gaat veel

verder dan enkel en alleen het overboord gooien van hiërar-

chieën of het ondergraven van management posities, zoals

Gary Hamel stelt. De grote uitdaging bestaat voor mij in het

goed laten samenwerken van diverse generaties (babyboo-

mers, generation X, generation Y en in 2016 de generation Z).

Walter VERMEEREN

CEO

Nova Group

Marc LAMBOTTE

VP & GM Benelux & Nordics

Unisys

Saskia VAN UFFELEN

CEO Bull

20


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Zij hebben elk een eigen werkethiek, een eigen werkritme en

willen op een verschillende manier behandeld worden. Een

CEO moet zoeken naar het juiste evenwicht tussen al deze ge-

neraties: een nieuwe vorm van management. Bij Bull maken

we onder de naam DiversiBull de inventaris om zoveel mo-

gelijk de bijzonderheden van iedere generatie te ontdekken.

Zo kunnen we een inclusieve werkplek creëren waar iedereen

kan werken en de synergie van generaties tot marktwaarde

leidt, een werkklimaat waar iedereen zichzelf ten volle kan

geven, en een prestatiegedreven cultuur waar we allemaal

samen naar een gezamenlijk doel kunnen werken.”

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

Saskia VAN UFFELEN

CEO Bull

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

KoenDescheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’HelftChief human resources Hansen Transmissions

Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en

organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

KristianVandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

MichelVandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Linda VerdonckHR Manager

Ricoh Belgium

RomainVerdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Wil je het beste uit je mensen halen?

p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

loca

tio

n, n

etw

ork

…O

ne.

..N

um

ber

, ap

pli

cati

on

, en

viro

nm

ent…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

,

pre

sen

ce, v

ideo

...O

nly

one

appl

icat

ion

can

real

ize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSca

pe f

rom

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Cal

l us

at +

3224

0670

00 o

r fo

llow

@Si

emen

sEnt

on

Twit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

unic

atio

ns

ww

w.s

iem

ens-

ente

rpri

se.c

omSi

emen

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Gm

bH &

Co.

KG

is a

Tra

dem

ark

Lice

nsee

of

Siem

ens

AG

.

ADsmartbusiness124.indd 1

20/01/12 10:59

business magazine on innovation,

leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers

100iSSue2012

FeB - MAr

general managementIP-Forum AWT/Aastra:

vers des objets intelligentslogistics & FacilitiesKoerierdiensten innoveren

en zoeken alternatievenictCloud 2012: de nouveaux modèles

de vente et de servicessales & marketing

Nieuwe klanten werven via contact centers

hUman resoUrcesOpleidingen? Een blijverFinance & legalAuditwereld in beweging

en onder druk

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3

01/02/12 10:52

Geert VanHootegem

Hoogleraar KULeuven

LEVENSLANG LEREN IS EEN MUST

OPLEIDING? EEN BLIJVER Levenslang leren behoort tot de orde van de dag. Opleidingsaanbieders zijn er met hopen, maar ook op de werkvloer wordt veel ‘geleerd’. Een gesprek met Marc Ruysschaert (Ricoh) en Raymond Evens (DHL Global Forwarding) over bedrijven met een leercultuur en medewerkers met een leerattitude.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

PAGINA 22 SAS Institute en Schoenen Torfs zijn beste werkgevers van 2011.

22


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Dinsdagavond 28 februari werden tij-

dens een event van Vlerick Leuven Gent

Management School de Beste Werkge-

vers van 2012 België bekend gemaakt.

Winnaar bij de bedrijven met MINDER

dan 500 medewerkers is SAS Institute,

gevolgd door Microsoft op nummer

2 en AE op de derde plaats. De eerste

plaats in de categorie van bedrijven

met MEER dan 500 medewerkers is voor

Schoenen Torfs; tweede is Accent Jobs,

en derde is Care. Speciale Awards zijn er

voor Bank J. Van Breda & C° (Thanking),

Microsoft (Work-Life Balance) en Gen-

zyme (Inspiring Leadership).

Met hun titel ‘Beste Werkgever 2012 België’ zijn SAS Institute

en Schoenen Torfs blijvend een voorbeeld op vlak van een

mensgericht en kwalitatief personeelsbeleid. Vorig jaar werd

Schoenen Torfs ook al nummer 1 in de categorie van bedrij-

ven met meer dan 500 werknemers. SAS Institute stoot dit

jaar door naar nummer 1; in 2011 eindigde het bedrijf op de

tweede plaats in de lijst van bedrijven met minder dan 500

werknemers.

Dit grootschalig onderzoek bij werknemers wordt jaarlijks

uitgevoerd door het Competentiecentrum Mens & Organisa-

tie aan Vlerick Leuven Gent Management School. Het initia-

tief loopt in samenwerking met Great Place to Work Institute

Europe, dat als doel heeft om een professionele en Europese

standaard voor een kwaliteitsvol personeelsbeleid te defini-

eren.

Prof. dr. Dirk Buyens, hoofd van het Competentiecentrum

Mens & Organisatie aan Vlerick Leuven Gent Management

School, bevestigt de waarde van het onderzoek: “De meest

opvallende vaststelling is dat de resultaten voor de bedrijven

in de top 20 twee jaar na elkaar blijven stijgen (2011 en 2012).

Op deze manier geven medewerkers te kennen dat hun ‘ver-

trouwen in het management’ terug het niveau haalt van vóór

de financiële crisis van 2008. Voor een aantal bedrijven ligt

dat vertrouwen van hun medewerkers in het management

zelfs hoger dan dat het ooit geweest is. Diezelfde trend vin-

den we niet terug bij organisaties die niet op de lijst staan.

Bij hen zien we dat het ‘vertrouwen in het management’ nog

niet hersteld is sinds 2008. Doorgaans scoren de bedrijven

die niet op de lijst staan 10% punten lager op elk van de cri-

teria in vergelijking met zij die wel op de lijst staan. Op een


[email protected]

Medewerkers bekronen hun bedrijf met de titel ‘Beste Werkgever 2012 België’

SAS Institute en Schoenen Torfs

Redactie CXO

www.cxonet.be

‘The Power To Know’ blijkt dus geen holle slogan te zijn. SAS Institute werd door zijn eigen werknemers verkozen tot werkgever van het jaar.

23


FEB / MAA ISSUE

2012 101

consequente en duurzame manier omgaan met je mensen,

blijkt dan toch zijn vruchten af te werpen. Het leidt niet alleen

tot een grotere algemene tevredenheid van de medewerkers

in het bedrijf. Deze medewerkers vertonen ook een grotere

mate van fierheid voor het bedrijf en ervaren een grotere

mate van ‘camaraderie’ onder elkaar. Tot slot leidt het tot een

groter vertrouwen in ‘de baas’, een noodzakelijke voorwaarde

om mensen in beweging te krijgen.”

Wat zijn de troeven van de winnaars?

De gelukkige werknemers heeft SAS Insitute te danken aan

de duidelijke visie en continue inspanningen binnen de ver-

schillende HR-subdomeinen: medewerkers zijn en blijven het

belangrijkste kapitaal binnen SAS Institute. Dat uit zich in tal-

rijke eigenzinnige initiatieven die de creatieve cultuur binnen

SAS weerspiegelen. Zo is er het uitrollen van een originele

employer branding campagne, ontwikkeld voor en door SAS

medewerkers, de kennisdeling tussen collega’s via de ‘know

more’ lunches, de ‘bubble sessions’ om grote én kleine suc-

cessen te vieren, en zoveel meer.

De werknemers van Schoenen Torfs zijn trots te mogen wer-

ken voor deze organisatie. De HR-strategie van Schoenen

Torfs vertrekt vanuit de traditie van een familiebedrijf waar

mensen zorg dragen voor elkaar, maar met een vertaalslag

naar de moderne visie op leven en werk. Het DNA van dit

familiebedrijf is essentieel en wordt via verschillende initi-

atieven op de verschillende HR-domeinen streng bewaakt.

De idee van partnerschap, waarbij medewerker en werkgever

écht een meerwaarde voor elkaar kunnen betekenen, is en

blijft essentieel.

Medewerkers bekronen hun bedrijf met de titel ‘Beste Werkgever 2012 België’

SAS Institute en Schoenen Torfs

Overzicht top 10

Bij de organisatie met minder dan 500

werknemers kregen we volgende uit-

slag:

1 SAS Institute

2 Microsoft

3 AE

4 Mars Belgium

5 Ormit

6 Handson & Partners

7 Bank j. Van Breda & C°

8 Boss Paints

9 Abbott

10 Grünenthal

Wouter Torfs zag zijn organisatie voor het tweede jaar op rij verkozen tot beste werkgever van het jaar. Een prestatie waar iedereen in het bedrijf fier op was en die ondersteund werd door een aangepaste reclamecampagne.

24


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Bij de organisaties met meer dan 500

werknemers:

1 Schoenen Torfs

2 Accent Jobs

3 Care

4 McDonald’s Belgium

5 Randstad Group Belgium

6 Genzyme

7 FedEx Express

8 KBC Groep

9 Accenture

10 Partena Ziekenfonds & Part-

ners

Special Awards

Behalve de rangschikking van de Top 10 bedrijven (< 500

medewerkers) en de Top 10 bedrijven (> 500 medewerkers)

bekroont Vlerick Leuven Gent Management School drie uit-

muntende bedrijfscases met betrekking tot Inspiring Leader-

ship, Thanking en Work-Life Balance.

INSPIRING LEADERSHIP – Genzyme

In deze organisatie vormt vertrouwen en autonomie de rode

draad binnen het motiveren van mensen. Bij Genzyme sti-

muleert men leidinggevenden om hun medewerkers los te

laten en te coachen, eerder dan hen te sturen. Dit doet men

door middel van leiderschapsprogramma’s zoals ‘Expeditie

competence’ en ‘Managing others’. Zo onstond een zeer be-

reikbaar, betrokken en inspirerend rolmodel in het topma-

nagement.

THANKING – Bank J. Van Breda & C°

Bedanken voor professionalisme en inzet is bij deze financi-

ele dienstverlener een van de drie hoofdpijlers in de Good

to great-strategie. Men moedigt leidinggevenden aan om

goed gedrag op te merken en hier een schouderklopje voor

te geven. Het unieke zit niet zozeer in de beloning zelf, maar

eerder in het feit dat bedanken inherent is aan de organisa-

tiecultuur, zoals naar voor gebracht door alle collega’s.

WORK-LIFE BALANCE - Microsoft

Bij Microsoft is work-life balance een totaalconcept waarbij

men verschillende principes benadrukt. Flexibel werken, op

de juiste moment aandacht besteden aan werk of privé, vrij-

heid van plaats en uren maken integraal deel uit van de Mi-

crosoft-cultuur. Daarnaast zit ook de aspiratie om levenslang

te ontwikkelen en het vieren van iedere nieuwe dag in de

genen van elke medewerker.


[email protected]

Redactie CXO

www.cxonet.be


SALES & MARKETING

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Sven AlgoetArea Sales Manager

Cavalier

Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux

Piet De GrauweMarketing manager

Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager

Cadbury Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of VlerickLeuven Gent

Management School

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

JohanVanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward VanRijckeghem Brand manager

Volvo Cars Europe

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

© J

os V

erho

ogen


p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

loca

tio

n, n

etw

ork

…O

ne.

..N

um

ber

, ap

pli

cati

on

, en

viro

nm

ent…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

,

pre

sen

ce, v

ideo

...O

nly

one

appl

icat

ion

can

real

ize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSca

pe f

rom

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Cal

l us

at +

3224

0670

00 o

r fo

llow

@Si

emen

sEnt

on

Twit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

unic

atio

ns

ww

w.s

iem

ens-

ente

rpri

se.c

omSi

emen

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Gm

bH &

Co.

KG

is a

Tra

dem

ark

Lice

nsee

of

Siem

ens

AG

.


20/01/12 10:59




100iSSue2012

FeB - MAr







en onder druk


01/02/12 10:52

VéroniqueFauconnier

Business DevelopmentDirector

Nova Relocation

Lieven BeylMarketing Manager Athlon Car Lease

Belgium

PAGINA 26 Bedrijven moeten open organisaties worden.

NIEUWE KLANTEN WERVEN VIA CONTACT CENTERS

SNEL REAGEREN IS DE BOODSCHAP Contact Centers blijken steeds vaker een onmisbare schakel tussen een onderneming en haar klanten. De weg naar een nieuwe klant kent verschillende paden. Een goed contact center biedt maatwerk en kiest samen met de klant het communicatiemiddel dat het beste past bij de gewenste doelgroep.


26


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Vele mensen in het bedrijfsleven en bij de overheid hebben

er geen idee van hoezeer onze manier van samenleven en

samenwerken zal veranderen in de komende jaren.

Marc Michils is ervan overtuigd dat de communicatie van

vandaag niet alleen merken, maar ook mensen sterk kan ma-

ken. Eerlijke, authentieke, sympathieke, inhoudelijk commu-

nicatie werkt. Zij probeert de ziel van een merk, bedrijf of or-

ganisatie vast te leggen en naar buiten te brengen. Reclame

kan alleen maar efficiënt zijn als ze eerlijk en open is. “Eerlijk

met zichzelf, het product, de bedrijfscultuur, met haar klan-

ten en de omgeving. Reclame en communicatie zijn niet al-

leen (meer) zeggen en beloven, maar ook doen en bewijzen.

Domme, leugenachtige reclame bestaat helaas ook nog. Die

moeten we met alle kracht bannen en als onkruid uit onze

reclametuin wieden.”

De vele hedendaagse vormen van communicatie, met inter-

net en de sociale media op kop, zijn democratische wapens


[email protected]

Iedereen heeft de mond vol over een

transparante en open samenleving in

alle geledingen. Ook in reclame- en

communicatieland is deze evolutie naar

openheid en duidelijkheid noodzake-

lijk. Marc Michils, CEO van reclame- en

adviesbureau Saatchi & Saatchi Brussel

schreef er een ‘open boek’ over.

Bedrijven moeten open organisaties worden

Over eerlijke reclame in een transparante wereld

Karel DE DECKER

Redactie CxO

www.cxonet.be

Marc Michils

CEO Saatchi & Saatchi

Brussel:

“Reclame kan alleen

maar efficiënt zijn

als ze eerlijk

en open is.”

27


FEB / MAA ISSUE

2012 101

en geven ‘power to the people’. De burger-consument is de

nieuwe machthebber. Merken en organisaties zijn eigendom

van hun klanten. Communicatie kan alleen succesvol zijn als

het de consument-burger enthousiasmeert en de hoofdrol

geeft. Producten, ideeën en emoties worden veel meer ge-

deeld en dat leidt tot beter begrip en samenhorigheid, aldus

Marc Michils.

We leven in een participatiesamenleving

De veranderende samenleving heeft een groot effect op re-

clame en samenleving. Michils: “Van pavlov-reclame naar in-

teractieve reclame. Communicatie heeft vandaag plaats waar

en wanneer de consument dat wil. We leven in een parti-

cipatiesamenleving, mensen willen reageren en deelnemen.

Sommige consumenten worden ambassadeur en inspirator.

Voor iedere belofte moet een bewijs te verzinnen zijn: als

dat niet het geval is, is het een oneerlijke belofte. Ook de

burger wil een woordje meepraten. De politiek zal moeten

leren omgaan met de interactieve democratie. Met een open

transparante overheid die uitleg geeft over hetgeen ze doet

en niet doet, die de burger uitnodigt om deel te nemen en

mee te werken. Rechtstreekse betrokkenheid van de burger.

De burger die inspireert.”

Triple bottom line: winst, sociaal gedrag en duurzaamheid

De chaostheorie moet, volgens Marc Michils, iedereen doen

beseffen dat in de complexe tijden van vandaag de dag het

out of the box denken en handelen eerder regel wordt dan

uitzondering. Een bedrijf bestaat uit organisatiecirkels waar-

door het continu in contact is met zijn omgeving, klanten

en concurrenten. De mensen sturen zelf mee het proces,

bepalen zelf de taakverdeling en daar-

door worden ze veel efficiëntere en veel

meer tevreden medewerkers. Om zo’n

organisatie te realiseren, heb je minder

papieren en structuren en meer netwer-

ken en visie nodig. De triple bottom line

van een bedrijf wordt winst, sociaal ge-

drag en duurzaamheid.

Bedrijven moeten open organisaties worden

Over eerlijke reclame in een transparante wereld

De burger-consument is de

nieuwe machthebber. Merken

en organisaties zijn eigendom

van hun klanten.

28


FEB / MAA ISSUE

2012 101

De juiste mensen op de juiste plek

Ook op zoek naar facilitaire expertise?

Adv210X297 Facilicom BE-NL 29-10-09 14:43 Pagina 1

Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden

uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke

dag een smakelijke lunch voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen

activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons

toevertrouwen.We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet

alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën. Bij

Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten. Wilt u weten

wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be

of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.


ICT

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans General manager

European IT Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ChristiaanDe Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. Dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

CatherineHellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

ChristiaanPeeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. Dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van Den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Manage-

ment Information Systems

Partner of Vlerick Leu-ven Gent Management

School

© S

ven

Ever

aert


p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

loca

tio

n, n

etw

ork

…O

ne.

..N

um

ber

, ap

pli

cati

on

, en

viro

nm

ent…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

,

pre

sen

ce, v

ideo

...O

nly

one

appl

icat

ion

can

real

ize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSca

pe f

rom

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Cal

l us

at +

3224

0670

00 o

r fo

llow

@Si

emen

sEnt

on

Twit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

unic

atio

ns

ww

w.s

iem

ens-

ente

rpri

se.c

omSi

emen

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Gm

bH &

Co.

KG

is a

Tra

dem

ark

Lice

nsee

of

Siem

ens

AG

.


20/01/12 10:59




100iSSue2012

FeB - MAr







en onder druk


01/02/12 10:52

PAGINA 30Handige of leuke high-tech

CLOUD COMPUTING

CLOUD 2012:VERS DE NOUVEAUX MODÈLESDE VENTE ET DE SERVICES C’est le 4 octobre dernier que Deloitte Fiduciaire a annoncé le lancement de son nouveau service Cloud Accounting. L’offre vise les PME. Elle se traduit en pratique par un portail ‘mobile’, lisez accessible aux iPhone et autres iPad. L’objectif: la gestion en ligne et à la demande des processus financiers. C’est une annonce parmi d’autres.


30


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Bruno KONINCKX

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke high-tech

Het geheugen van iOS apparaten draadloos uitbreiden

Met de Kingston Wi-Drive kan je via een omweg het geheu-

gen van je iOS toestellen zoals een iPhone of iPad uitbreiden.

De Wi-Drive is een extern geheugen op basis van flash. Je kan

het met een USB-kabel aan een pc of Mac hangen om er zo

bestanden naar toe te kopiëren. Maar het toestelletje heeft

ook WiFi technologie aan boord. Door een gratis toepassing

op je iOS apparaat te installeren, kan je via WiFi verbinding

maken met de Wi-Drive. Via de Wi-Drive toepassing kan je

dan zo aan de gegevens op de Wi-Drive zelf.

Beschikbaar in versies met 16 of 32 GB geheugen.

Eerste Sony smartphone onder eigen naam

De Xperia S van de nieuwe Xperia NXT generatie wordt de

eerste Sony smartphone sinds de wegen van het Japanse

merk met Ericsson uit elkaar zijn gegaan. Door met vrij sterke

specificaties uit te pakken, waaronder een 12 MP camera, een

4,3 inch scherm met HD resolutie en een 1,5GHz dual-core

processor, wil Sony waarschijnlijk duidelijk maken dat het

weer een stevige positie wil innemen in de markt. Tegelijk wil

het eindelijk meer de verbinding maken met andere Sony-

producten en diensten, zoals Bravia TV’s en de Playstation

Store.

www.kingston.com

www.sonyericsson.be



CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

JurgenBerckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric ChabotBusiness Unit Manager

Logistics Honda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

© J

os V

erho

ogen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF


p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

loca

tio

n, n

etw

ork

…O

ne.

..N

um

ber

, ap

pli

cati

on

, en

viro

nm

ent…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

,

pre

sen

ce, v

ideo

...O

nly

one

appl

icat

ion

can

real

ize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSca

pe f

rom

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Cal

l us

at +

3224

0670

00 o

r fo

llow

@Si

emen

sEnt

on

Twit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

unic

atio

ns

ww

w.s

iem

ens-

ente

rpri

se.c

omSi

emen

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Gm

bH &

Co.

KG

is a

Tra

dem

ark

Lice

nsee

of

Siem

ens

AG

.


20/01/12 10:59




100iSSue2012

FeB - MAr







en onder druk


01/02/12 10:52

Paul VermeylenCommercial Manager

Marsh

PAGINA 32For people, planet en profit.

PAGINA 38Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best dry bulk port’.

PAGINA 40The need for operational excellence in after-market operations

KLANTEN VRAGEN MAATW ERK

KOERIERDIENSTEN INNOVERENEN ZOEKEN ALTERNATIEVEN Met de heropleving van het nationale en internationale verkeer nemen koeriersdiensten een sleutel-positie in, zowel vanuit commercieel oogpunt als voor het imago van de Belgische KMO’s. Die moeten kunnen steunen op betrouwbare maar ook innoverende, nabije en pro-actieve partners.


32


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

Gilles RassonVoorzitterIFMA

“Facility Management groeit door naar strategisch manage-ment.”

Tijdens de tweedaagse van ons

Leadership Forum 2011, werd, in

samenwerking met IFMA, het the-

ma ‘sustainable growth strategies’

diepgaand aangesproken. De be-

langstelling hiervoor was zeer groot

en onderstreepte eens te meer de

dynamiek van deze beroepsvereni-

ging. Het topmanagement erkent

meer en meer het steeds toene-

mend belang van Facility Manage-

ment binnen de onderneming als

impact op de sociale én financiële

resultaten.

De ‘Lunch 4 FM’ was een schot in de roos met CEO’s,

CIO’s, CFO’s, CSO’s, COO’ en Facilitty Managers/Direc-

tors. Elke onderneming had zo zijn eigen redenen om

het aangekondigde thema ‘Het Nieuwe Werken’ in te

passen.

De belangrijkste zijn zonder meer de besparing op kan-

toorruimte- en kosten (PROFIT), het aantrekken van

nieuw talent door een goede balans werk en privé aan

te bieden (PEOPLE) en een gezonder milieu door CO2-

reductie (PLANET)

Maar het gaat over meer dan kostenbesparing alleen.

Het verspreiden en uitdragen van een sociaal beleid dat

rekening houdt met wensen en behoeften van mede-

werkers en daarmee de toekomst voorbereidt. Een aan-

trekkelijke kantooromgeving, een digitale mobiliteitsre-

geling geven samen een invulling aan goed leiderschap:

werken waar en wanneer je wil bevordert de producti-

viteit. Kortom, een win-win situatie voor de werkgevers

en de bedrijfsmedewerkers. En een belangrijk onderdeel

van het maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Gilles Rasson: ‘Facility Management groeit door naar

strategisch management’

Gilles Rasson, voorzitter van IFMA (International Facility

Management Association), stelde in zijn verwelkoming

dat de nieuwe verantwoordelijkheden van de Facility

Manager een grotere flexibiliteit vereisen en een con-

stante zoektocht naar professionele ondersteuning aan

alle collega-werknemers zodat de onderneming zich

For people, planet en profit

Het nieuwe werken: maatschappelijk verantwoord ondernemen


33


FEB / MAA ISSUE

2012 101

volledig en uitsluitend kan concentreren op haar core-

business.

Volgens hem groeit Facility Management door naar stra-

tegisch management en moet binnen elk bedrijf duur-

zame en competitieve oplossingen en verbeteringen

aandragen. De Facility Manager heeft een directe en zeer

belangrijke invloed op de bedrijfsresultaten, dit zowel op

economisch, sociaal als financieel vlak. IFMA ziet het als

een opdracht om de Facility Manager hiërarchisch correct

te plaatsen binnen het organigram van de onderneming:

zeer dicht bij het topmanagement en het centrum van de

beslissingsprocessen.

Prof. Dr Michel Walrave: ‘Starten met telewerken: valkui-

len en succesfactoren’

Tijd- en plaatsonafhankelijk werken via ICT. Dat wordt

ons met telewerken of e-werken beloofd. Steeds meer

wordt dat in organisaties formeel of informeel mogelijk.

Verschillende motieven vormen de drijfveren van werk-

nemers en werkgevers om een of andere vorm van net-

werken in het bedrijf toe te passen: flexibilisering van de

arbeid, besparingen van de kantoorruimte en vervoers-

kosten, stijging van de productiviteit en fideliseren van

werknemers, zijn onder meer belangrijke motieven voor

werkgevers.

De werknemers zoeken vooral een vermindering van

het woon-werkverkeer en een betere balans werk/privé-

For people, planet en profit

Het nieuwe werken: maatschappelijk verantwoord ondernemen

Prof. Dr Michel WalraveDepartement Commu-nicatiewetenschappenUniversiteit Antwerpen

“Telewerken is een proces in ver-schillende stappen, dat zorgvul-dig moet worden uitgewerkt.”

leven. Ook de groeiende aandacht

voor de mobiliteit- en milieupro-

blematiek, het gelijke kansenbeleid

waaronder het inschakelen van be-

paalde kansengroepen op de ar-

beidsmarkt, stimuleren de interesse

voor telewerk.

Voor het telewerken verdedigt Prof

Walrave een vijfstappenplan, be-

staande uit de elementen: het initi-

atief op zich, de definiëring van het

project, de voorbereiding van het

project , de implementatie ervan

binnen de bedrijfsstructuur en ten

slotte de evaluatie.


Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

34


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

Catherine GallDirectorSteelcase

“Een kantoor moet meer wor-den dan een omgeving waar men vooral functiegebonden werk komt leveren.” LOGISTICS & FACILITIES

Ten slotte wees spreker nog op en-

kele valkuilen en succesfactoren. Bij

de valkuilen vermelden we onder

meer: weerstand vanuit het bedrijf,

discrepantie in de verwachtingen,

een mogelijk gebrek aan afspraken-

frequentie, het vervagen van de

grens werk-privé, de kinderziekten

van het project (ICT), gebrek aan

informatie van niet-telewerkers en

werkbelasting, gebrek ook aan cen-

trale online-info en onduidelijkheid

voor de gevolgen van de loopbaan

en opleidingskansen.

Bij de succesfactoren: de kosten/batenanalyse, objec-

tiveren van de telewerkbaarheid en de selectiecriteria,

opstellen van telewerk-policy, informeren, adviseren en

trainen, meer vertrouwen en het integreren van de te-

lewerking in het HR-beleid.

Catherine Gall: ‘De werkplaatsen van de toekomst’

Workspace Futures, het Corporate Research Centre van

Steelcase, leidt uit een recent onderzoek af dat de toe-

nemende technologische mogelijkheden, groeimark-

ten zoals de BRIC landen en de onzekere en vluchtige

financiële markten in snel tempo het bedrijfsleven doen

veranderen. Dat heeft ook zijn impact op de manier

waarop we werken: we zijn mobiel, constant online en

moeten samenwerken met anderen, waar ook ter we-

reld en dit op elk moment.

Workspace Futures is van oordeel dat het kantoor

een omgeving wordt waar we niet in de eerste plaats

functiegebonden werk leveren, maar een ontmoe-

tingsplaats waar medewerkers projectmatig kunnen

samenwerken, die mensen inspireert en waar mensen

gemakkelijk kennis kunnen delen en zich verbonden

voelen met hun bedrijf.

Volgens Catherine Gall zal een ‘verbonden’ wereld

leiden tot een optimaliseren van elke vierkante meter

(vastgoedoptimalisatie), tot het verbeteren van de on-

derlinge samenwerking, tot het aantrekken, ontwikke-

len en aanmoedigen van talent (mensen willen er ge-

woon graag werken), tot het opbouwen en versterken

van het merkimago en de bedrijfscultuur en tenslotte

het welzijn van de bedrijfsmedewerkers opvoeren

(fysiek,cognitief en emotioneel).

35


FEB / MAA ISSUE

2012 101


Luc Cloet: ‘Werkplekervaringen bij de Post’

Samenwerken in een open, modern bureellandschap

zonder vaste werkplek en dit met het volledige directie-

team van bpost is een voorbeeldfunctie. Tegelijk is het

concept gekoppeld aan eventueel thuiswerk of het wer-

ken in een satellietkantoor waarbij de files van elke dag

vermeden kunnen worden.

Het Working Tomorrow concept dat momenteel uitge-

rold wordt bij bPost sluit hiermee nauw aan met twee

van de vier waarden van het bedrijf: samenwerken en ver-

trouwen.

Tot vandaag zijn er reeds twee verdiepingen in het hoofd-

gebouw in Brussel uitgevoerd. Het volledige project van

12 verdiepingen zal tegen midden 2013 volledig uitge-

rold zijn.

Johnny Thijs, CEO bPost gaf de aanwezige deelnemers

aan het Forum nog enkele ‘key messages’ mee:

- het topmanagement geeft het voorbeeld

- uiteindelijk gaat het om kostenbesparing

- help het kader met deze werkplekomschakeling(en)

- alles en altijd in overeenstemming met de bedrijfs-

waarden en de missie

- alle betrokkenen moeten graag komen werken

- van het concept mobiel-werken moet het bPost-

bedrijf uiteindelijk beter worden

Uit het hele proces zijn tot dusver ook al lessen te trek-

ken:

- ‘ the hard is soft and the soft is hard’

- details zijn belangrijk

- het management versus administratieve staf

- het aantal ‘afwezigheden’ daalt gevoelig

- de productiviteit stijgt

- het mobiele werken kleurt het

debat

Een ding bleek duidelijk na dit ge-

slaagd forum: het nieuwe werken

zit in een stroomversnelling. Een (r)

evolutie die we binnen het Facility

Management-gebeuren op de voet

blijven volgen.

Luc CloetDirector Service Operations bPost

“bPosts’ Working Tomorrow concept sluit nauw aan met twee waarden van het bedrijf: samenwerken en vertrouwen.”

Redactie CxO

Leadershipforum

www.cxonet.be

37


FEB / MAA ISSUE

2012 101

38


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Bi-Monthly headlines

Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best dry bulk port’


[email protected]

De haven van Antwerpen is door het

vakblad International Bulk Journal ver-

kozen tot ‘Best dry bulk port’. Ze liet

hiermee de havens van Amsterdan en

Hamburg, het Duitse Muller Agri Ter-

minal en het Indiase Krishnapatam Port

achter zich. De jury was onder de indruk

van de volgehouden inspanningen van

het Havenbedrijf om de weerslag van

de crisis op de goederenoverslag in de

Antwerpse haven tot een absoluut mi-

nimum te beperken.

De toekomst voor het droog massagoed in de Antwerpse

haven oogt veelbelovend. Het Havenbedrijf onderzoekt mo-

menteel samen met Solvay de haalbaarheid van de bouw van

een grootschalige biomassacentrale in de haven. Met een

maximale capaciteit van 400 Megawatt wordt het niet alleen

een belangrijk duurzaam project dat een capaciteit heeft die

gelijk is aan het jaarverbruik van 500.000 tot 1 miljoen gezin-

nen, het biedt Antwerpen ook de mogelijkheid zich te ont-

wikkelen tot dé biomassa-hub van Europa.

Aartselaar is eerste DHL-terminal uitgerust voor aardgas-

voertuigen

DHL Express huldigde recent een eigen fast fill-installatie

voor CNG (Compressed Natural Gas) in op de terreinen van

zijn terminal in Aartselaar. DHL onderscheidt zich van de

verschillende initiatieven voor alternatieve brandstof op de

markt door een omvattende investering met een rechtstreeks

impact. DHL is het eerste grote bedrijf in de Belgische logis-


Redactie CxO

www.cxonet.be

De jury was onder de indruk van de volge-

houden inspanningen van het Havenbedrijf

om de weerslag van de crisis op de goede-

renoverslag in de Antwerpse haven tot een

absoluut minimum te beperken

39


FEB / MAA ISSUE

2012 101

tieke sector dat voluit voor CNG kiest als alternatieve brand-

stof en mogelijke transitie naar waterstof. Voertuigen op CNG

zorgen voor een schonere verbranding en stoten aanzienlijk

minder vervuilende stoffen uit.

“Bij DHL willen we ons marktleiderschap op een positieve

manier gebruiken door onze nek uit te steken voor CNG,” ver-

telt Danny Van Himste, managing-director van DHL Express

België. “Enkel zo kan volgens ons het kip-of-het-ei-verhaal

dat de ontwikkeling van alternatieve brandstoffen in de weg

staat, doorbroken worden.” De CNG-initiatieven passen in

DHL’s GoGreen-programma. Het bedrijf wil tegen 2020 zijn

totale CO2-uitstoot gevoelig verminderen.

DFDS Seaways test inzet grotere schepen in Gentse haven

Omwille van de groeiende handel van en naar België onder-

zoekt het Deense scheepvaartbedrijf DFDS Seaways of gro-

tere schepen geschikt zijn voor de Belgische wateren.

Een recente test in de haven van Gent kaderde in dat

onderzoek.

DFDS is het grootste geïntegreerde Noord-Europese

scheepvaart- en logistieke bedrijf. Het heeft een net-

werk van 25 routes met 50 vracht- en passagierssche-

pen. DFDS Logistics verzorgt vrachtoplossingen in Eu-

ropa via trailers, containers en het spoor. Indien de bijna

230 meterlange schepen zoals de TOR FREESIA (goed

voor 306 trailers) vlot kunnen manoeuvreren door de

haven van Gent, kan DFDS zijn schepen flexibeler inzet-

ten op verschillende routes, afhankelijk

van het ladingsaanbod. Daarnaast kan

DFDS met de inzet van de grotere sche-

pen de transportkosten verlagen en be-

ter voldoen aan de milieuwetgeving.

Het Havenbedrijf Gent voorziet alle

steun aan soortgelijke testen om met

grotere schepen de haven in- en uit

te varen. Wereldwijd worden immers

steeds grotere schepen ingezet. Ook

de Gentse haven dient zich hier ver-

der op toe te spitsen. Bovendien past

deze strategie om de activiteiten van

bestaande bedrijven in de haven mee

verder te ontwikkelen.


Bi-Monthly headlines

Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best dry bulk port’

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

40


FEB / MAA ISSUE

2012 101


[email protected]


Prof. Dr. Marc

Lambrecht

Center for

Operations

Management,

KU Leuven,

PICS

Board member

Servitization’ represents an increasingly

popular trend of durable goods manu-

facturers to extend the scope of their

product offerings towards services that

accompany products throughout their

lifecycle. To be successful, the OEM in-

volved in servitization will have to de-

monstrate operational excellence in

service operations.

The increased focus on after-market services in the manu-

facturing world is known as a servitization strategy and the

combined offering of products and services are referred to

as product service systems. The objective is to expand the

service offerings from basis spare parts and ad hoc repair ser-

vices to extensive multi-year service contracts that include

preventive maintenance, repairs and remote monitoring. Fur-

thermore, condition based maintenance, performance-based

contracts and optimization services can further be developed

and launched onto the market. A number of promised bene-

fits incite manufacturers to embrace servitization. Primarily,

the strategic benefits in terms of customer loyalty and the

creation of entry barriers have motivated firms to start offe-

ring services. Lately, manufacturers became even more attrac-

ted by the financial benefits services are expected to deliver:

growth, profitability and stability. It is clear that contractual

after-market service agreements with customers result in

more risks for Original Equipment Manufacturers (OEM). To

be successful, the OEM involved in servitization will have to

demonstrate operational excellence in service operations.

As manufacturing firms are expanding their operations into

services, the fundamental task that awaits them is to create

a service gain, i.e. the OEM has to achieve lower total cost of

ownership than the customer can realize himself. This task

mandates effective and efficient service supply chains (the

service factory) in which materials, labor and information are

orchestrated to serve the needs of the customer. We propose

a five-step paradigm for successfully managing service ope-

rations. We briefly summarize the service operations strate-

gies:

Servitization: A Challenging Service Business Model for Manufacturing Firms

The need for operational excellence in after-market operations

41


FEB / MAA ISSUE

2012 101


Limit uncertainty and complexity

The uncertainty in service demand can be mitigated by a

smart design of service contracts. The objective is to move

from reactive to scheduled service. The lower operational

uncertainty however, is countered by a higher financial

risk of taking on more responsibilities. Managing risk is a

delicate balancing act.

Benefit from economies of scale and pooling

A successful pursuit of a service-oriented strategy manda-

tes a service supply chain that is responsive and efficient.

The OEM has to take advantage of scale and pooling ef-

fects. Centralization of inventory and remanufacturing faci-

lities, customer and service territory pooling and grouping

of service tasks are the major actions to take for the OEM,

otherwise the ability to create a service gain is at risk.

Deploy multi-purpose resources

It is advisable to deploy multi-purpose resources to in-

crease flexibility. Multi-purpose resources, although more

expensive, allow for a swift reaction in case of emergency

without deploying excess resources. Cross-trained service

engineers are able to execute a multitude of service tasks.

Profit from knowledge about the installed base

The smart OEM will gather information about the installed

base to make the unpredictable predictable. The instal-

led base constitutes a rich compilation of data about the

customer, the equipment installed and the service history.

The service event log is useful for diagnostics, reliability

analysis and spare part forecasting.

Servitization: A Challenging Service Business Model for Manufacturing Firms

The need for operational excellence in after-market operations

. Surpass functional barriers

Many authors have noted that the

creation of an independent service

organization with its own profit

and loss responsibility is a corners-

tone for success in services. Indeed,

keeping the service activities within

the product divisions may prohibit

economies of scale. Therefore the

alignment of decisions made by the

manufacturing units and the service

division is of crucial importance.

42


FEB / MAA ISSUE

2012 101

LUIS

TER

EN /

BEG

RIJ

PEN

O

ND

ERZO

EKEN

/ O

PLO

SS

EN

SD

Wor

xal

le k

rach

ten

gebu

ndel

d

Van

links

naa

r rec

hts:

An

ette

Böh

m, S

D W

orx

Chi

ef H

uman

Res

ourc

es

Offi

cer,

Har

old

Ryc

kaer

t, SD

Wor

x Chi

ef In

form

atio

n O

ffi ce

r en

Ste

fan

Stijf

hals

, M

obis

tar

Cor

pora

te

Acco

unt M

anag

er.

Nie

t op

de fo

to:

een

team

van

300

wer

knem

ers,

alle

en n

og m

aar

in d

e IC

T-af

delin

g.

Dan

kzij

de to

enem

ende

dig

italis

erin

g gr

oeie

n H

R e

n IC

T st

eeds

m

eer n

aar e

lkaa

r toe

. Tijd

ens

onze

dia

loog

met

SD

Wor

x om

trent

de

ze m

ater

ie z

aten

we

al s

nel o

p de

zelfd

e go

lfl en

gte.

W

erkn

emer

s w

illen

ste

eds

mee

r ze

lf be

slis

sen

hoe,

waa

r en

w

anne

er ze

aan

het

wer

k zi

jn. H

et k

lass

ieke

‘bur

eau’

wor

dt s

teed

s m

eer v

irtue

el, m

et e

en h

oofd

rol v

oor t

elec

omm

unic

atie

en

een

perf

orm

ant d

igita

al n

etw

erk.

Zo

kunn

en w

erkn

emer

s no

g be

ter

onde

rling

sam

enw

erke

n en

wor

den

bedr

ijven

pro

duct

ieve

r.

SD W

orx

spee

lt da

arin

ook

voo

r haa

r kla

nten

een

leid

ende

rol

. En

Mob

ista

r zo

rgt

hier

voo

r de

tec

hnol

ogis

che

onde

rste

unin

g.

Zo s

pele

n w

ij pe

rfec

t op

elk

aar

in.

Wil

u al

les

wet

en o

ver

SD W

orx

&Mob

ista

r en

over

hoe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en

wor

den,

sur

f dan

naa

r ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

do

cufi l

mpj

e vi

a de

QR-

code

.


FINANCE & LEGAL

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager

Balta Industries

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Jan-WillemRuinemans

CFOHansen Transmissions

International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & ControlDirector Performance

Management Research PlatformPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Geert StienenCFO

Egemin


p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

editOriAL PArtNerS

An

y...

Dev

ice,

loca

tio

n, n

etw

ork

…O

ne.

..N

um

ber

, ap

pli

cati

on

, en

viro

nm

ent…

Co

mm

un

icat

e...

Vo

ice

call

, ch

at, w

eb c

oll

abo

rati

on

,

pre

sen

ce, v

ideo

...O

nly

one

appl

icat

ion

can

real

ize

all o

f th

e ab

ove:

Ope

nSca

pe f

rom

Sie

men

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Cal

l us

at +

3224

0670

00 o

r fo

llow

@Si

emen

sEnt

on

Twit

ter

Siem

ens

Ente

rpri

se C

omm

unic

atio

ns

ww

w.s

iem

ens-

ente

rpri

se.c

omSi

emen

s En

terp

rise

Com

mun

icat

ions

Gm

bH &

Co.

KG

is a

Tra

dem

ark

Lice

nsee

of

Siem

ens

AG

.


20/01/12 10:59




100iSSue2012

FeB - MAr







en onder druk


01/02/12 10:52

Johan MaesCFO

Aquafin

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Marc Van GastelHead of Department

Invest FIT

Jean VoldersCFO

Topcom

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

PAGINA 44Wat kunt u doen tegen slecht-beta-lende klanten?

PAGINA 46Transfer pricing en de dubbele belas-tingproblematiek

EUROPA WIL GREEP OP AUDIT VERSTRAKKEN MET NIEUWE MAATREGELEN

AUDITWERELD INBEWEGING EN ONDER DRUK Gevallen zoals Lernout & Hauspie, Lehman Brothers en Dexia zijn voor de auditsector steeds een goed basis voor herbronning. Het voorstel dat Eurocommissaris Michel Barnier van Interne Markt heeft in-gediend zou dan ook wel eens kunnen worden. CxO wou er meer over weten en raadpleegde zijn Raad der Wijzen bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO.


44


FEB / MAA ISSUE

2012 101


[email protected]

Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap.

Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten?

Het is een vaststaand feit dat men in de

praktijk meer en meer te maken heeft

met wanbetalers. Voor u, als zelfstandig

ondernemer, kan dit dan ook ernstige

gevolgen hebben, want uiteraard moet

u ook uw eigen onkosten en rekenin-

gen betalen!

Een eerste mogelijkheid:

het versturen van een aangetekende ingebrekestelling

In eerste instantie moet u uw klant duidelijk maken dat hij in

zijn verplichtingen tekort schiet. Doet u dit telefonisch, dan

heeft dit geen enkele juridische waarde. De wanbetaler moet

op een officiële manier kennis nemen van uw klachten. Dit

gebeurt best bij aangetekende brief waarin u uiteenzet dat

hij de betaling van uw factuur nog steeds niet in orde heeft

gebracht. Men noemt dit de ‘ingebrekestelling’ ”of ‘aanma-

ning’.

Voor deze aanmaning moet er gebruik gemaakt worden van

een aangetekende brief. Bovenaan de brief vermeldt men

‘aangetekend’. Bewaar steeds een kopij van deze brief, samen

met het verzendingsbewijs dat u in het postkantoor zal krij-

gen ten tijde van de verzending; dit document zal een onom-

stootbaar bewijs van uw ingebrekestelling vormen.

Wij benadrukken dat mondelinge of telefonische aanmanin-

gen geen enkele bewijskracht hebben. Indien u later naar de

Solange

TASTENOYE

www.cxonet.be

45


FEB / MAA ISSUE

2012 101

rechter stapt, zal u niet kunnen aantonen dat u uw klant ef-

fectief in gebreke hebt gesteld. Bovendien mag u ook niet

te lang wachten om tot ingebrekestelling over te gaan. Ook

dit kan tijdens een gerechtelijke procedure tegen u gebruikt

worden!

Uw aanmaning ook per gewone brief versturen?

Het is inderdaad een goede oplossing om uw aangetekende

ingebrekestelling ook per gewone brief te versturen. In uw

aangetekende zending kan u hiervan best melding maken.

Indien uw wanbetaler later beweert niets te hebben ontvan-

gen, dan zal het zeker niet geloofwaardig overkomen dat hij

zowel de aangetekende brief als de gewone brief niet zou

ontvangen hebben.

Laten we wel opmerken dat dit niet wettelijk verplicht is,

maar het is wel een middel om u ex-

tra in te dekken tegen wanbetalers die

maar blijven weigeren om te betalen!

wordt vervolgd

Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap.

Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten?

www.antwerpdc.be

46


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Leslie VAN DEN

BRANDEN

De Witte Viselé

Door de toenemende internationalise-

ring en globalisering van onze handel,

worden steeds meer groepen gecon-

fronteerd met dubbele belasting.

Inderdaad, het verwerpen van de trans-

fer pricing politiek door de fiscus in

land X betekent dat er een hogere winst

in land X zal worden belast, maar deze

winst werd echter reeds in land Y belast.

Dit creëert economisch dubbele belas-

ting.

Internationaal zijn er een aantal middelen voorhanden om

de ontstane dubbele belasting te neutraliseren. Zo voorzien

de meeste dubbelbelastingsverdragen in een MAP (Mutual

Agreement Procedure) procedure voor het oplossen van de

dubbele belasting. Dit betreft een overlegprocedure tussen

de betrokken fiscussen, maar biedt geen resultaatsverbinte-

nis. Bijgevolg, heeft de belastingplichtige geen zekerheid of

de ontstane dubbele belasting kan worden tenietgedaan.

In Europese context kan de belastingplichtige beroep doen

op het EU-Arbitrageverdrag om de ontstane dubbele belas-

tingen weg te werken. Dit Arbitrageverdrag biedt zekerheid

aan de belastingplichtige omtrent het oplossen van de be-

staande dubbele belasting binnen een welbepaalde termijn.

Deze internationale procedures (MAP en EU-Arbitragever-

drag) zijn in de praktijk zeer tijdrovend en budgettair gezien

niet voor iedereen evident. Niettegenstaande, is er een stij-

gend aantal dossiers en een positieve evolutie in de werking

van deze procedures.

Daarenboven, voorziet België in de specifieke mogelijkheid

om eventuele dubbele belasting unilateraal op te lossen, en

dit door de belastbare basis van de betrokken Belgische on-

derneming op passende wijze neerwaarts te herzien.

Praktijk heeft echter al uitgewezen, dat ondanks de beschik-

bare rechtsmiddelen, het niet evident is om de ontstane dub-

bele belasting op een vlotte manier te neutraliseren. Daarom

is het belangrijk om proactief te handelen (goede TP-docu-

mentatie en/of APAs) teneinde het ontstaan van dubbele be-

lasting te minimaliseren.

Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek

Beter voorkomen dan genezen

EXTRAU wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

47


FEB / MAA ISSUE

2012 101

• every contact is an opportunity

The unique combination of state of the art technology, the understanding of your business processes and the deployment of highly trained people facilitates the dialogue between you and your customer at the several stages of the customer life cycle.

IPG Group considers every contact as an opportunity. Whether it’s an inbound call, an outbound call, mail, e-mail, chat etc. IPG Group’s pragmatic approach allows adding value to over 7.5 million B2B and B2C transactions across various sectors every year.

A team of more than 1,000 enthusiastic specialists communicate 24/7 in most of the European languages from one of the three IPG sites (Brussels, Leuven and Hasselt) or from one of the sites of its customers.

IPG Group, your partner in contact centres

Contact us: 0800 910 91 • [email protected] • www.ipggroup.eu

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way. ‘’

48


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro

Noodzakelijke gamma-aanvulling of overbodig?


[email protected]

De wedren om de laatste niches op te

vullen bij de premiummodellen is nog

niet afgelopen. Een nieuwe stap zijn de

vijfdeurscoupés, berlines met coupé

allures. De lijn doet denken aan een

coupé maar toch zit daar dat extra paar

deuren in de carrosserie. Audi bouwde

daarom de A5 Sportback en nu hebben

ze ook de A7 Sportback in het gamma.

Enkel de benaming

Die Sportback-toevoeging moet je met een korrel zout ne-

men. Audi had een benaming nodig die dynamiek uitstraalde

en iets of wat afweek van het overal gekende hatchback, zo-

als dit soort modellen in de jaren ‘80 ook wel werd genoemd.

Om met de concurrentie mee te kunnen voegde Audi er een

schepje luxe aan toe.

Audi zit dus met twee modellen die als vijfdeurscoupé kun-

nen worden beschouwd. De A5 is afgeleid van de A4 berline,

de A7 situeert zich een trapje hoger tussen A6 en A8. Hij wijkt

gedeeltelijk af van de Sportback Concept die Audi voorstelde

op de NAIAS in Detroit, januari 2009.

Geslaagde vormen

Gedurende onze testperiode zijn we meermaals aangespro-

ken op de mooie vormen van de A7 Sportback. Zelf hebben

we niet gevonden wat precies de vele reacties uitlokte, de

combinatie van de vier ringen, een discrete lijn die toch erg

breed en uitgestrekt oogt lijkt het ons te doen. Apart is het

Sven GEIREGAT

www.autofans.be

EXTRA

49


FEB / MAA ISSUE

2012 101

wel, met een lengte van 4,9 meter en een bolle voorkant die

contrasteert met de duikende en scherpe achterzijde. De kof-

ferklep is erg uitgestrekt en dat voel je ook bij het openen.

Even opletten als je de koffer opent in lage garages of bij

hevige wind. Het openen gebeurt elektrisch met een druk

op de knop. De koffer biedt 535 liter laadruimte die je kan

uitbreiden tot 1.360 liter als je de achterste zetels neerklapt.

Dat is meer dan de A6 berline (530-995l) en maar iets minder

dan een A4 Avant (490-1430l). Vanwege de aflopende dak-

en kofferlijn laad je best geen al te grote voorwerpen in. Wie

achteraan plaatsneemt is best niet al te groot, al is het effect

van de sterk aflopende daklijn hier wat gecompenseerd door

de uitsparingen in de dakhemel ter hoogte van de achterpas-

sagiers. Verder kunnen ook de achterpassagiers genieten van

de nodige luxe, met een aparte airco-regeling als kers op de

taart.

Bestuurder MVP

Vooraan is het dan weer de bestuurdersplaats die alle aan-

dacht opeist. De bestuurder heeft zicht op een tellerpartij die

zich lichtjes naar hem plooit. Daartus-

sen zit de boordcomputer die we ook

op andere modellen terugzien.

Bij een druk op de startknop schuift

het scherm van het navigatiesysteem

uit de middenconsole waar het netjes

opgeborgen zat. Helaas gaat het nog

steeds niet om een touch screen maar

gebeurt de bediening met één van de

vele draaiknoppen die je rond de ver-

snellingspook kan terugvinden. Ook

naast de versnellingspook vind je een

touchpad waarop je met vingerbewe-

gingen de gewenste letter in je navi-

gatiesysteem kan invoeren, of de cijfers

EXTRA

ww

w.a

utof

ans.

be

Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro

Noodzakelijke gamma-aanvulling of overbodig?

50


FEB / MAA ISSUE

2012 101

in je mobiele telefoon. Dat maakt dat

er, samen met de klimaatregeling, een

hele hoop knopjes op de middencon-

sole staan. Ze zijn mooi vormgegeven

maar bleken tijdens het rijden weinig

intuïtief te bedienen.

Onder de motorkap

Onder de kap van onze testwagen von-

den we de basisdiesel, de 3.0 TDI met

QUattro-aandrijving en 204 pk. Niet

dat we te klagen hadden met die ‘ba-

sis’-versie. Audi onderscheidt de A7 van

zijn kleinere broer door enkel zwaar-

dere motorisaties aan te bieden. In 7,9

seconden accelereert de A7 van 0 naar

100 km/u. De versie met voorwielaandrijving en Multitronic

doet dat een halve seconde sneller. Niet dat je dat gewaar

wordt, want door de goede isolatie van het interieur ga je

sneller dan je denkt naar snelheden boven de limiet. Zelfs bij

die snelheden draait de motor erg stil en heb je steeds het

gevoel wat reserve over te hebben. Bij acceleraties heeft de

A7 dus geen problemen met de 1.860 kg zware opbouw. Ga

je wat kleinere wegen opzoeken, dan voel je pas het effect

van het gewicht op het rijgedrag en concludeer je dat die

bochtige wegen niet direct zijn geliefde habitat zijn. Je kan er

dankzij het Audi Drive Select wel een mouw aan passen maar

echt natuurlijk gaat het nooit aanvoelen, comfort bieden is

zijn roeping. Een extra knipoog naar de comfortzijde zien we

ook in het ontbreken van de schakelflippers achter het stuur,

waardoor je de pook al sneller in D-stand zijn werk laat doen.

Toch merken we dat de 19 inch velgen wat roet in het eten

gooien als we over dwarsrichels rijden. Dit soort velg en bij-

horende laagprofielband vraagt om een sportievere inborst

dan wat de A7 voorlegt.

Het prijskaartje

Onze Audi A7 kost zonder opties 56.000 euro. Eens de op-

tielijst doorlopen komen we op een totaal van 82.000 euro.

Niet zo exuberant veel als de A6 Avant die we eerder mee-

namen maar toch een

mooi bedrag voor een

wagen die vooral status

meedraagt. Audi geeft

er wel wat voor in de

plaats. Houtinleg om-

helst het interieur - al

is de kleurcombinatie

voor discussie vatbaar

- terwijl ook de afwer-

king op niveau staat.

Maar de optilijst bevat

EXTRA

Sven GEIREGAT

www.autofans.be

51


FEB / MAA ISSUE

2012 101

ww

w.a

utof

ans.

be

nog meer, zo kan je kiezen voor een derde gordel achteraan,

zodat je drie passagiers kan meenemen op de achterbank.

Een basis-A7 neem je voor 50.780 euro mee (2.8 FSI Multitro-

nic, 204 pk), de duurste versie is de 3.0 TFSI met 300 pk voor

61.790 euro, exclusief opties maar ik heb nog nooit een Audi

zonder opties gezien.

De Audi A7 Sportback een noodzakelijke aanvulling op het

Audi-gamma noemen is overdreven, want is wezen is hij de

grootste gemene deler tussen een Audi A6 en een A8. Ver-

der krijgt de gebruiker ook de meeste voordelen van voor-

genoemde wagens mee, terwijl je toch het gevoel hebt met

een coupé onderweg te zijn. Is hij dan overbodig? De looks

van de wagen zijn voldoende om dat tegen te spreken, enkel

voor de brede aanblik die toch dat tikkeltje verschilt van de

andere Audi-modellen mag je hem voor mijn deur zetten. Ik

zal er met plezier naar kijken.

EXTRA

52

WILT U HET JUISTE

DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

UITGAVEN

18

25

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

Maa

rt 2

012

2726

1 432

5

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

2827

12

8 96 7 10 11

28

29

29 30 31 1

2 5 63 4 7 8

April

201

2

22

29

17

26

18

2524 27 28

19 20 21

23

8

130

119 10

3

6

54

7

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

12

32 4 765

15

13 14

16

10 118 9 12

1

2

20

27

15

24

16

2322 25 26

17 18 19

21

Mei

201

2

2928

3 654

7


130

14

108 9 12 13

30

2

31 1 2 3

4 7 85 6 9 10

11

Juni

201

2

17

24

12

21

13

2019 22 23

14 15 16

18

3

2625

64 5

28

1

3029

2

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

7

2928 30 2131

10

8 9

11

5 63 4 7

27

27

15

22

10

19

11

1817 20 21

12 13 14

16

Juli

2012

2423

28 1 30 29

2


2625

9

53 4 7 8

25

27

26 27 28 29

30 2 3 31 1 4 5

6

Augu

stus

201

2

19

26

14

23

15

2221 24 25

16 17 18

20

5

2827

86 7

30

2

131

3

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

9

3130 1 432

12

10 11

13

6 74 5 8

29

29

Magazine Webzine

Running from December 2011 until Mai 2012. For more info, contact us!

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

53


FEB / MAA ISSUE

2012 101

Redactie CXO

www.cxonet.be

Wie is Wie?

Het CxO Team

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Administratie/Administration - Regie/Régie

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

Redactie/Rédaction

Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele

Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno

Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde

Pauwels, Herman Van den Keybus.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Dirk Vermant

Wielstraat 12

B-2880 Bornem

e-mail: [email protected]

CxO WebZine is een digitale uitgave

van CxO Europe bvba en verschijnt 6

maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt

CxO Magazine, een gedrukt magazine

met een totaal andere inhoud dan de

Webzine.


[email protected]

COLOFON

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Stijn Dom - Coordinatie/Coördination

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Gerda Van Keer - Marketing Officer

Dirk Vackier - Business Relations Manager

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat

Veerle Van Aken - Internal Account Manager

Jan Callant - Lay-out/Mise en page

Laat u opnieuw begeesteren

6 maanden redactionele bijdragen (december 2011 - mei 2012)

Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups

Beeld- en tekstverslagen van het tweedaagse congresin het Château du Lac in Genval

Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!

CxO Webzine 101

Documents

Transcript of CxO Webzine 101

Cyberdrug Webzine!

Vliegende Hollander Magazine 101

Odijk - Singel 101

Krommenie, Jupiterstraat, 101

Gonzo (circus) #101

ORDI 7-101

MEM 101 ONLINE.pdf

LSA Bewonersberichten 101

Beyer Op 101

Amsterdam, Schutterweg, 101

CxO Webzine 94

CxO Mediafile

YouTube 101 - Arabic

한림ICT정책저널 연구센터 소식ict.hallym.ac.kr/webzine/03/11.pdf · 박상민 연구원, irun(인터랙티브 미디어) 개발 ‘doitmedia’는 「한림ict정책연구센터」

Navigating Blackboard 101

Bouwspotter | 101 woonideeën

Inhoudsopgave 101

Enneagram 101

Schamper 101

Powerwave RH304022-101