CX

Begroet door het personeel

Week 14/04 62%Week 21/04 29%Week 28/04 36% Week 05/05 67%

Laatste 6 maanden Dec 63%Jan 66%Febr 55%Maart 49%April 57%

NPS scoreMaart 21April 41 !!!

Komt waarschijnlijk terug:Febr 47%Maart 56%April 68%

Verschil tov van gemiddelde district

Uitschieters positief

Algehele tevredenheidAlgemene indruk van de winkelAlgehele serviceAlgeheel pkEtalagesIngangsgebiedPresentatieMakkelijk je stijl te vindenVriendelijkheidVoelt zich een gewaardeerd klant

Uitschieters negatief

Wachttijd pkNetheid pkAktiepunt : swifferen

Wachttijd kassaSnelheid en efficientie kassaAktie punt hierrond: tweede kassa !!!

Monstergrootte voor ingevulde enquêtes

Verzonden enquêtes gedurende de laatste 14 dagen

23 wo 24 do 25 vr 26 za 27 zo 28 ma 29 di 30 wo 01 do 02 vr 03 za 04 zo 05 ma 06 di 07 wo

Aantal ênquetes 1 0 2 0 2 0 0 4 2 1 1 3 1 2

Verzonden enquêtes gedurende de laatste 6 weken

Wk of 31/03 Wk of 07/04 Wk of 14/04 Wk of 21/04 Wk of 28/04 Wk of 05/05

Aantal ênquetes 20 17 8 7 11

Verzonden enquêtes gedurende de laatste 12 maandenmei jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei Totaal voltooid

Aantal ênquetes 0 10 18 19 17 53 73 46 41 38 68 56 10

Aktiepunt:dagelijks herhalen, meegeven van de kaartjes met een woordje uitleg!!!Het is een deel van de taken van de kassierster geworden….Belangrijk dat studenten ook op de hoogte zijn!