cursus sociale media - overheid
97
Sociale media: bedreiging of kans?
-
Upload
nancy-de-vogelaere -
Category
Documents
-
view
3.717 -
download
0
description
Deze powerpoint geeft een niet-limitatief, intuïtief overzicht van bruikbaarheid en mogelijkheden van sociale media voor overheden.
Transcript of cursus sociale media - overheid
Sociale media: bedreiging of kans?
Sociale media: bedreiging of kans?
• Generatie X, Y, Z?• Instroom – uitstroom• Reversed coaching• Snelheid • Virtueel en fysiek
De Morgen, 07/02/2012
Sociale media: bedreiging of kans
• 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
Inhoud
• DEEL 1–Wat?–Welke?
• DEEL 2–En nu concreet…
Sociale media?
Sociale media?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatie
Twitter Facebook
Yammer Flickr
Slideshare LinkedIn
YouTube Google +
Website Hyves
Wikipedia Netlog
… Email ,,,
In deze presentatie: samen onder één noemer: “de sociale media” “sociale media 2012”
Sociale media
“We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)
Sociale media
Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
DEEL 1: WAT en WELKE
Welke?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatie
Twitter Facebook
Yammer Flickr
Slideshare LinkedIn
YouTube Google +
Website Hyves
Wikipedia Netlog
… Email ,,,
Sociale media: evolutie op één jaar
Sociale media: relatieve evolutie op twee jaar (2009-2011)
Sociaal medium: website
Sociaal medium: website: wat?
• Website • Webserver • 1991• Exponentiële groei:
– 50 webpagina’s in 1993– 16,54 miljard webpagina’s in 2011
website: links delenKleine icoontjes op zowat alle websites, bv www.deredactie.be; maar ook de startpagina www.canoncultuurcel.be, www.agodi.be, www.toerismevlaanderen.be
Sociaal medium
Sociaal medium: wikipedia
• Gigantische “Open” internet-encyclopedie • °2001 (USA) • Snel – toegankelijk – wiki• Voorbeeld: rapporten in wiki (communicatie) –
“nota” werkgroep sociale media aan MC• Eenvoudig info toevoegen www.wikipedia.be
Sociaal medium: Youtube
• Filmpjes delen• °2005, USA - Eigendom van Google• YouTube < Tube < Televisie (Engels). • Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT • Zeer frequent gebruikt door bedrijven en
politici (Coca-Cola, Barack Obama, …)• www.youtube.com
YouTube: Wat?
Sociaal medium: Slideshare
• Presentaties – delen van kennis• Verschillende formats – trefwoorden – zoeken
– inhoud • www.slideshare.com • Voorbeeld • Kenniscentrum
Sociaal medium: Blog
Sociaal medium: Blog
• Blog = Weblog–website met nieuwe bijdragen–Omgekeerd chronologisch–Logboek van informatie – delen met
publiek• ° 1996, online dagboeken
Sociaal medium: Blog
• Voorbeelden: De Rode Pinguin, Agentschap Onroerend Erfgoed , Clo Willaerts, sociale media, …
• Evolutie: sinds 2006: microbloggen Twitter
Sociaal medium: Twitter
Wat is Twitter?
• Schattingen : juni 2011: 100.000 accounts – januari 2012: 300.000 accounts
• Wereldwijd: juni 2011: 200 miljoen gebruikers • Vluchtig medium – kennis delen
Startvraag: “Wat ben je aan het doen”?
• Waarom zoveel invloed? < wie zit erop – 14% (80% bewustzijn)
ontsnappen aan Twitter bijna onmogelijk
Waarvoor gebruik je Twitter?
• Risico’s van Twitter
– communicatiesnelheid – Paniekreactie (#Dexia)– MAAR rechtzettingen makkelijk aanvaard– “Verzuipen” in veelheid aan tweets – Er niet op zitten
Waarvoor gebruik je Twitter?
• Filter
– mentioned – #sleutelwoord, bv #hasselthelpt #pp11
Voorbereiding = halve werk
Waarvoor gebruik je Twitter?
• Vacatures kenbaar maken• Toegankelijkheid en snelheid • Feedback vragen• Publiceren (link naar blog, artikel, website) • www.twitter.com
Opportuniteit Twitter
Online vacatures kenbaar maken via Twitter
Twitter, 10/08/2011
Twitter, 10/08/2011
Online vacatures kenbaar maken via Twitter
Twitter, 17/07/2011
Twitter, 18/07/2011
Informatieverstrekking / delen via Twitter
Twitter, 03/08/2011
Twitter, 02/08/2011
Twitter, 07/07/2011
Twitter, 11/08/2011
Informatieverstrekking / delen via Twitter
Informatieverstrekking / delen via Twitter
Twitter, 06/09/2011
Twitter 15/09/2011
Feedback vragen – communicatie met “Volgers”
Twitter, 02/08/2011
Twitter, 04/08/2011
Feedback vragen – communicatie met “Volgers”
Twitter 18/08/2011
Bv voor overheid: wat leeft bij de “klanten” die we volgen?
Publiciteit (goede doel) & imago
Twitter, 03/08/2011
Ook @Twitter
Sociaal medium: Yammer
Yammer: Wat?
• Sociaal Medium met als principe:– volgen & gevolgd worden
• Microblog webdienst• °2008 - zakelijke versie Twitter.• Startvraag: “Waar werk je aan?” • Interne doeleinden
Yammer: Wat?
• Gericht op organisaties
• Democratiseren en kennisdelen innovatie. – Goedkoop– Snel– Ecologisch
Yammer: Wat?
• Online-identiteit (@ond…)= samenwerking• Netwerken!• Modern imago• http://www.yammer.com/ond.vlaanderen.be
Voorbeeld: kennis delen via Yammer
Yammer, 04/10/2011
Voorbeeld: Kennis delen via Yammer “Club35”
Yammer, Club 35, 04/10/2011
Sociaal netwerk: Facebook
Wat is Facebook?
• Grootste sociaal netwerk • ° 2004 (USA)• Augustus 2011: België: 4.250.000 gebruikers
(700 miljoen wereldwijd)• Professioneel interessant: FAN-pagina• www.facebook.com
Aantal augustus 2010-augustus 2011
Voorbeeld Facebook
Voorbeeld Facebook
Voorbeeld Facebook
Voorbeeld (netwerk) Facebook
Voorbeeld (netwerk) facebook
Profiel FB – Twitter – Linked In
Sociaal netwerk
Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk • °mei 2003(USA) • “vakmensen”• Databank van cv’s, connecties, jobs,
bedrijfsprofielen• Specifiek netwerken via groepen, bv
“projectmanagement Prince2”
Waarvoor gebruik je Linked In?
• Juni 2011: België: 800.000 gebruikers – wereldwijd 55 miljoen
• Recrutering• Vragen stellen• Integratie • www.linkedin.com
Linked In, 16/07/2011
Vb: Vacatures kenbaar maken
Linked In, 10/08/2011 (simultaan met Facebook en Twitter)
Vb: Vacatures kenbaar maken
Contacten leggen
Aantal connecties; dagelijks nieuwe suggesties via Linked In
Feedback over wie uw profiel bekeek, hoe vaak je in zoekopdrachten naar boven kwam
Aanbod vacatures die u misschien interesseren
Sociaal netwerk
Wat is e-mail?
• E-mail = mail = post• °1971 • Grote publiek: 1995 – samen met wereldwijde web• Wettelijke status idem als brief – authenticiteitToepassingsgebied?
– Informeren (al dan niet fwd)– Feedback vragen / krijgen– Feedback geven
Wat is e-mail?
• Voordeel e-mail tegenover gewone post:–Snellere communicatie–Uitsparen verzendkosten–Niet altijd meer nodig fysiek samen
te komen
Wat is e-mail?
• Nadeel– Spam– Oneigenlijk gebruik (oa “aan”, “cc”, “bcc”) – Ontbreken fysiek contact– Grote hoeveelheid– Fouten en onzorgvuldigheden (te laagdrempelig)
E-mail in cijfers – 2010 - wereld
• 107.000 miljard e-mails (internet)• 1,88 miljard e-mailgebruikers (¼
wereldbevolking)• samen 2,9 miljard e-mailaccounts • ¼ bedrijfsaccounts• 294 miljard mails per dag• 89,1% daarvan SPAM (= 262 miljard)• “slechts” 32 miljard “echte”mails per dag
Maar
Wordt eigenlijk al … passé
(generatie Y en Z)
DEEL 2: professionele mogelijkheden
Wat nieuw anno 2011?
• Kennis– Iedereen zelfde netwerk
• Schaalgrootte – Klant invloed, gangmaker – Iedereen digitaal
Sociale media: communicatie
Sociale media: wiens domein?
Human Resources
Public Relations
Marketing (publiciteit!)R&D (nieuwe toepassingen)
Klantenzorg
EEN SAMEN - VERHAAL
klant
• Essentieel: welke overheid willen / kunnen / moeten we zijn? – Link met missie agentschap– Link met Vlaamse overheid
• Wetenschappelijk onderzoek - Onderzoek sociale media bij overheid
• ELKE overheid en ELK privé-bedrijf worstelt met dezelfde vragen
Gelukkig… wij zijn niet alleen
Gelukkig… wij zijn niet alleen
Sociale media: bedreiging?
• Afleiding van het werk (networking – not working?) Minder productief
• Imagoschade • Fraude • Misverstanden (@YLeterme) • Verwachtingen (24/7)• Rage
Sociale media: opportuniteit?
Maar: nadelen < voordelen opportuniteit• Positief werkklimaat• Vertrouwen • Creativiteit en innovatie • Positieve uitstraling – inhoud • Kloof “klant” daalt: MET ipv OVER burger• Kennis delen en oplossingen zoeken• Reputatiemanagement (#cestjoelle)• Ambassadeurs
Sociale media opportuniteit
Business Case “Sociale media”– Bedrijfsdoelstellingen– Effecten meten – Bedrijfscultuur: participatie
Sociale media opportuniteit
Business Case “Sociale media”: concreet– Permanente klus– Netwerk – fans, geen vrienden– Dynamische inhoud– Engageer, geen reclame– Linken naar derde partijen– Meteen antwoord geven– Beleid (policy) uitbouwen - organisatiebreed
Sociale media opportuniteit
• Business case sociale media: Richtlijnen? JA! Regeltjes? Neen!– Vertrouwen – Interne communicatie– Opleiding– Link deontologie– Innoveren (aandacht: crisiscommunicatie)– Spreken OVER bedrijf ≠ NAMENS bedrijf– Eindverantwoordelijkheid: communicator
Sociale media: opportuniteit
• Business case sociale media:Spreken “namens” een bedrijf– Enkel gecertificeerde sprekers– Duidelijk zeggen wie je bent (bv
communicatieverantwoordelijke)– Bedrijfsrichtlijnen volgen (klantgerichtheid, non-
disciminatie, …)– Bewustzijn van gevolgen
Minimum sociale media
1. Crisiscommunicatie – anno 20112. Begin eraan! (voorzichtig) – drie stappen3. Faciliteer – Team – uitrusting (ROI!)4. Ken uw klanten!
Minimum 1: Crisiscommunicatie
• Rampenplan– Snelheid van communicatie– Hashtag voorzien– Volgen wat over u gezegd wordt– Nu al over nadenken– Voorbeelden: Pukkelpop; Belgacom
Twitter, 18/08/2011
Interview Clo Willaert – De redactie 19/08
Minimum 1: Crisiscommunicatie
Kanttekening: Kwam hulp bij wie hulp nodig had?
Nieuw kanaal (hypersnel) voor crisiscommunicatie
richtlijnen bij crisis: mondjesmaat communiceren
Minimum 1: Crisiscommunicatie
• Voorbeeld Belgacom 30/11/2010• Niemand op Twitter? Geen procedure?
@Eva_van_Belgacom?
Minimum 1: Crisiscommunicatie
• Voorbeeld Belgacom 15/09/2011• Twitter 15/09/2011 – 3 talen – 22u
Minimum 1: Crisiscommunicatie
Want er wordt over uw organisatie gepraat
Yammer 01/09/2011
Twitter 01/09/2011
Twitter, 16/09/2011
Want er wordt over uw organisatie gepraat
… Is het nu niet… dan zeker…
… als het misgaat… en dan: snel zijn
Minimum 2: Begin eraan – HOE?
Minimum 3: faciliteer: Social media team
• Opportuniteit: ‘social media’-team• Reageren op “klant”• Conform strategie• Opvolgen• Beeldvorming
Tool voor opvolgen!
Minimum 4: ken uw klanten
• Klanten – partnerschap – reden van bestaan• Wat willen zij van ons en wij van hen? • Toekomstige generatie: geboren in digitaal
tijdperk (generation X, Y, …) (digital natives)“I skate to where the puck is going to be,
not where it has been”Wayne Gretzky (geciteerd door
Steve Jobs – 2007)
Uitsmijter
• Dit was 2011• Wat gaan we in 2012 kunnen zeggen? De
toekomst… maken we samen!
An z
