CROSS-MEDIAAL RELATIES BOUWEN HOE BEGIN IK ERAAN? WAAROVER GAAT DAT NU EIGENLIJK? JOKE CLAESSEN

DM INSTITUTE 25 - HIP HIP HOERA

#1 HET GAAT OVER MENSEN

DE CONSU-MENS IS VERANDERD

http://darmano.typepad.com

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere

tijdens evaluatiefase.

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere

tijdens evaluatiefase.

3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment.

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere

tijdens evaluatiefase.

3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment.

4. Na de aankoop ontwikkelt de consument verwachtingen, gebaseerd op zijn ervaring. Dit is de basis voor de volgende customer journey.

THE CONSUMER JOURNEY

1. De consument start met een beperkte, initiële

set van merken, gebaseerd op

merkperceptie en recente merkconnecties.

2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere

tijdens evaluatiefase.

3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment.

4. Na de aankoop ontwikkelt de consument verwachtingen, gebaseerd op zijn ervaring. Dit is de basis voor de volgende customer journey.

ONZE DOELGROEP

IS NIET LANGER

ONZE EINDBESTEMMING.

Hij is een toegangspoort tot een “community”. Hij deelt ons verhaal en beïnvloedt anderen.

core ambassadors

misers influencers

LIFETIME OR

FINANCIAL VALUE

High

SOCIAL VALUE High

Data!

ZIJN WAARDE IS TWEELEDIG GEWORDEN

#2 HET GAAT OVER RELATIES

DE RELATIE TOT UW MERK

Stel je eens de vraag wat de verschillende relaties zijn

van je klanten tot jouw merk of bedrijf.

Neem nu ketchup. Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol.

Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen (zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met alle kanalen die we ter beschikking hebben. Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatiekanalen kiezen. Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en kwalitatieve manier tot interactie en engagement komen. Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe nog te exploreren relaties.

Herman Troch “Transformeren om te overleven” & Bert Van Wassenhove

DE RELATIE MET UW MERK

Wat zijn de ingrediënten van een goede relatie?

#3 HET GAAT OVER UW VERHAAL

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT.

BE

ACT TELL

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen? Wat ga ik doen om dit waar te maken?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

BE

ACT TELL

Wie ben ik, waar sta ik voor?

Wat ga ik over mezelf vertellen? Wat ga ik doen om dit waar te maken?

ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT

CENTRALE PROPOSITIE

RETAIL MISSIE

Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.

Wie?

COLRUYT

Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.

30 vs 400

MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL NODIG?

Verhalen creëren ervaringen.

Verhalen geven betekenis aan informatie

Verhalen kunnen een publiek een gezamenlijk doel geven

om naar te streven.

Verhalen tonen wat uw boodschap uniek maakt

Verhalen zijn de emotionele lijm tussen u en uw klanten

Verhalen worden gedeeld Verhalen worden gedeeld

Verhalen bouwen vertrouwen en geen weerstand.

MAAR DOEN VERHALEN OOK VERKOPEN?

MOET JE ZELF

JE VERHAAL SCHRIJVEN?

JE SCHRIJFT JE VERHAAL ALLEEN

OF

SAMEN MET JE AMBASSADEURS OF

DOELPUBLIEK

Hoe overbrug ik als merk een hele zomer, zonder grote

lanceringen?

Hoe verbreed ik mijn bereik?

Hoe connecteer ik op relevante manier met mijn doelgroep?

Hoe schrijf ik samen een

verhaal?

EN EEN KRACHTIG MULTI-CHANNEL VERHAAL UIT

EEN HELE ANDERE SECTOR: VERF.

NCM Fathom

#4 HET GAAT OVER MEDIA

MULTI-SCHERM IS DE NORM GEWORDEN

The new multi-screen world study – Google – August 2012

GENERATIEKLOOF J

SCHERMEN OM CONNECTIES TE HEBBEN.

ANALYSEER HOE MENSEN, UW KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN

Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief (magazine)?

Waar gebruiken ze media? Wanneer?

Waarvoor gebruiken ze media?

Wat betekenen media voor hen: informatie, entertainment, ontspanning, nieuws, persoonlijke boodschap…

Wat verwachten ze ervan?

Onafhankelijk advocatenbureau Verrassend!

Reistips op de website

Wij zijn er voor u. Ga met een gerust hart op vakantie. En eigen vakantieperiode aankondigen.

VERGEET MOBIEL NIET

The new multi-screen world study – Google – August 2012

Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.

MEDIA = MESSAGE

whiskas

MEDIA = CODES

BEPAAL JE VORM EN TAAL IN FUNCTIE VAN JE MEDIUM

Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding groot om dezelfde boodschap, met dezelfde tone-of-voice

doorheen elk kanaal te gebruiken.

Dat hoeft niet, dat werkt niet.

Kies je inhoud, je objectieven, je boodschap in functie van je medium en doelgroep.

WAT & WAAROM

ST/nu!

focus

interactiviteit

MLT

focusverhaal

Persoonlijk

365

verhaal

bonding

365

dialoog

Ik&wij

E-MAIL MAILING WEBSITE SOCIAL MEDIA

FAB

1 FORMULE

CxT=E

VAN LOTUS BAKERIES NAAR LOTUS VRIENDEN

VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF TASTE & TELL PLATFORM

STERKE ACTIVATIE ROND SPECULOOS

VAN OFFLINE …

NAAR ONLINE

#5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN OPPORTUNITEITEN

RELEVANTIE

MEERWAARDE

INFOTAINMENT

KREFIMA: HOE

Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re-sellers/vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer heterogeen zijn qua profiel? Hoe kan mijn verdeler zijn leads behouden?

Hoe kan ik een moeilijke boodschap relevantie geven?

QR code bevat URL-sleutel met klantengegevens

Pull-bal Geadresseerd & gepersonaliseerd magazine

Makelaar data

Mobiele landingpagina

+

Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant. Goeie manier om moeilijke content relevant te maken. Doelgroep & moment. KISS.

+

Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant. Goeie manier om moeilijke content relevant te maken. Doelgroep & moment. KISS.

-

Technologie: QR is responsdrempel

TRANSPARANTIE WERKT

JA/NEE ZWART/WIT

DENK AAN:

Hoe kan ik een groter verhaal brengen.

Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”.

Hoe kan ik hun community bereiken (ook al zeggen zij nee).

Wat met “niet nu”.

Moment van aankoop & periode erna

is key voor cross-sell.

BEN JE ECHT CUSTOMER-CENTRIC?

Customer insights Behoeften Reactiviteit Media gebruik …

VERGEET NOOIT DAT JE ALS MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT

Verzorg je aanspreking

Data is key

Perso is key.

Je persoonlijke contact is ook CRM.

EN OM TE EINDIGEN

€ x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€

€ X CREATIVITEIT = €€€

Hebt u vragen?

Specifieke behoeften?

DANKU

Freelance relationship builder – brand strategist Joke.claessen@telenet.be

#jokeclaessen 0475/347.496