Cross channel advies is meer dan alleen online tooling

Click here to load reader

  • date post

    22-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    673
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Cross channel advies is meer dan alleen online tooling

  • 1. Make strategy work! IG&H Consulting & InterimCross channel advies is meer dan alleenonline brengen van adviesGeleerde lessen in ontdekken van cross channel adviesUtrecht, mei 2013

2. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 2 3. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 3ArchitectuurEffectieve inzet van cross-channel advies vraagt omvoldoen aan 7 kritische succesfactorenKSFen Cross-Channel adviesAdvieskaderStaffingKlantreis alsvertrekpuntStrategischkaderCompliancePropositie 4. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 4Strategisch kader: Overstijgende samenwerking vereistCrosschannelProductlinesMarketingITAdviesServiceCompliance 5. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 5Strategisch kader: Heldere keuzes in distributie & adviesproductaanbieder klantGeen advies(exec only)Onafhankelijkadvies(al dan niet gefaciliteerd)Gebonden adviesLogisch voor klant en oog voor belangen samenwerkingspartners Samenhang in keuzes Voor zowel nieuwe contracten als beheer van bestaande contracten 6. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 6Strategisch kader: richtinggevend eindbeeld zorgt voorconvergentie en focus6 elementen van strategisch cross channel kader1. Waarom inzetten op cross channel?2. Hoe draagt het bij aan ambitie / strategie?3. Hoe ziet het eindbeeld er uit?4. Fit-gap analyse5. Wat is de eerste stap?6. Hoe pakken we het aan?Van: incrementeel en ongericht Naar: spelen in zelfde wedstrijd 7. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 7Compliance: juiste checks inbakken in online dienstverleningCompliant online dienstverleningBegrijpelijkSelectiefBedenktijdGetoetstVeilig 8. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 8Van productadvies naar advies als productAdvieskader: kader moet losgeweekt worden vanproductenProductadviesProductadviesProductadviesWonenThemagerichtadviesVermogen&InkomenThemagerichtadviesWonenThemagerichtadviesAlledaagserisicosVermogen&InkomenAlledaagserisicos 9. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 9Advieskader: zelfde klant zelfde advies in alle kanalenWettelijk kader: watmag binnen wet- enregelgevingNormenkader: watwil je mogelijkmaken?Optimaal adviesvoor specifieke klantKeuze van de klant 10. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 10Advieskader: wat is de scope van het advies?FinancieelKlantProfielVermogenBezitPensioenInkomenUitgaven /Verplich-tingenSchuldenScope optimaal financieel advies Concrete adviesvraag van de klant Vraag 1: hoe bepalen we de scope van het advies? Vraag 2: Welke producten nemen we wanneer in het advies mee?Uitdaging voor de adviseurMismatchMoet ik mezorgen makenover mijnhypotheek?Mijn lijfrenteexpireert,wat nu?Kan ik mehetveroorlovenom teverhuizen?Wat moet ikmet mijnwoekerpolisdoen? 11. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 11Advieskader: Niet bang zijn om scope te beperken Maak gebruik van ruimte in de wet voor zover noodzakelijk Maak duidelijk en leg vast wat je wel niet meeneemt Ga bij onderhoud uit van de oorspronkelijke doelen en stel vast of die bereikt wordenIntegraal financieel plan is niet altijd nodig 12. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 12Architectuur: bouwstenen cross channel adviesSamenhang tussen bouwstenen essentieel Focus op advieswaarde keten, moet aangevuld worden met orintatie Juiste content / proposities maken het verschil 13. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 13Architectuur: efficint cross channel advies vereistdoordachte architectuurCross channel architectuurPrefillenUniform datamodelDigitaal advies1 klantdossierScherm delenklant/adviseurCross medialeontsluitingSTPOnlineprocessing 14. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 14Propositie: klant kiest eigen bediening en kanaalKlant centraal, ook in keuze van kanaal Van sturen op klantbediening per segment Naar klant in staat stellen zelf bediening te laten kiezenVan kanaal focus naar faciliteren kanaalovergang 15. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 15Propositie: kies adviesvorm en bedrijf marketingPrijs Product Medium Kanaal 16. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 16Omvang adviesmarkt2012 2015ParticulierWonen 550 mln. 447 mln.Vermogen &Inkomen 282 mln. 126 mln.Alledaagserisicos 754 mln. 500 mln.ZakelijkBedrijfs-risicos 1.254 mln. 1.001 mln.Arbeids-voorwaarden 239 mln. 193 mln.Ondernemers-risicos 302 mln. 54 mln.Staffing: ruimte voor # adviseurs neemt af met ~10.000 FTE 3,3 mrd.Bron: IG&H teamanalyse* Adviesmarkt is exclusief beleggingsmarkt 2,3 mrd.**Omvang van adviesmarkt* neemt in komende3 jaar met bijna 1 miljard af...Aanname omzet per adviseur 100.000 per jaarmoet opbrengen, dan biedt de huidigeadviesmarkt (2012) ruimte voor ~33.000adviseursIn 2015 is de verwachting dat de adviesmarkt isafgenomen tot een kleine 2,3 miljard; ditbetekent een daling van ~1 miljardAfgezet tegen de te behalen omzet per adviseurbetekent dit een ruimte in de adviesmarkt voor~23.000 adviseurs; dit komt neer op een dalingvan ~10.000 adviseursafname heeft forse consequenties voorde ruimte die de markt biedt voor adviseurs 17. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 17Staffing: klaar voor nieuwe klant? 18. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 18Staffing: verschil wordt gemaakt in contact, niet inhoud 19. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 19Digitaal advies de toekomst? 20. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 201997: Geniale Kasparov verliest van de computerNB: Big Blue (computer) is wel bemenst! 21. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Cross channel advies is meer dan alleen online brengen van advies 21Meer weten of in discussie?Bouwe KuikDirectorFinancial Services_________________________________IG&H Consulting & Interim | Make strategywork!Hondiuslaan 1023528 AC UtrechtThe NetherlandsT +31 (0)30 204 0900M +31 (0)6 46278477F +31 (0)30 204 0999I www.igh.nlE [email protected]://nl.linkedin.com/in/bouwekuikTwitter: http://twitter.com/BouweKuik 22. Make strategy work! IG&H Consulting & InterimCross channel advies is meer dan alleenonline brengen van adviesGeleerde lessen in ontdekken van cross channel adviesUtrecht, mei 2013