CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht
-
Upload
martijn-staal -
Category
Business
-
view
1.027 -
download
4
description
Transcript of CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht
CRM Innovation Event 2010Donderdag 18 maart 2010
Co-creatie: een continue dialoog met je klanten over innovatie & marketing
Martijn [email protected] | 0651916237
Inhoud
Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Co-creatie:Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
Prahalad Howe
Von HippelTapscott
Chesbrough
Prahalad Howe
Von HippelTapscott
En vooral: continue dialoog& waardecreatie!
Co-creatie:Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
“more than 50 percent of product initiatives at Procter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators”
Enkele P&GConnect&Developinnovaties
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Co-
crea
tieCo-creatie
als ondersteuning van de marketing & innovatie doelstellingen
•Nieuwe producten•Marktaandeel
•PR•DraagvlakD
OEL •Loyaliteit
•PR•Draagvlak
•Kostenbesparing•PR
•Draagvlak
ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support
32 321
BasisgedachteCo-creatie:
De massa weet het (bijna) altijd beter
Consumenten zijnmondiger
Text
Web 2.0: Kracht van media neemt toe
Iedereen is genetwerkt
Massa als bedreiging..?
32 321
Massa als bedreiging..?
32 321
Of juist kans!
Dell IdeaStorm (B2C) (2007)•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Co-creatie
Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & Voorbeelden
1
2
3
Voorkom dodecommunity of negatieve PR
“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”
- Steve Jobs
Soms beter van niet..
Heel belangrijk: realiseren dat veranderingnodig is
Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit
Wat verwachten stakeholders?
Timing om input op te volgen
Accepteer je alternatieve oplossingen?
Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?
Co-creatie kan lastig zijn…
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “…..
“WTF is social tagging: spreek je moerstaal!)? Kinnesinne?”
…..
“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?”
Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar
Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. In welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?
7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?
8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?
9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Massa
Pro-Amateur
Experts / partners
● ●
Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeften
●
●
GrootteExpertise
●
●
●
●
?
Engagement van juiste afdelingen & personen
is enorm belangrijk•Marketing & communicatie
•Innovatie•Ontwikkelaars•Management
Bob McDonaldCEO
Bruce BrownCTO
Alice BurkesPersonal
Health Care
Ashoke MitraOral Care
Ravi RanatungaAnalytical
Verandering van bestaandestructuren, regels & processen is
noodzakelijk!
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Start
Fase 1
TIJD
Co-
crea
tie v
aard
ighe
den
Bron: Ninesigma, 2009
Fase 1: Start
•Projectgericht•Experimenten & pilots•Leren om ‘open’ te zijn•Nieuwe rollen & processen•Change management
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Start
Consolidatie
Fase 1
Fase 2
TIJD
Co-
crea
tie v
aard
ighe
den
Bron: Ninesigma, 2009
Fase 2: Consolidatie
•Best practices •Workflow processengedefinieerd•Meetstructuur verschijnt•Co-creatie als onderdeelvan de Corp. strategie
Inbedden van co-creatie in de interne organisatie
Start
Consolidatie
Integratie in organisatie
Fase 1
Fase 2
Fase 3
TIJD
Co-
crea
tie v
aard
ighe
den
Bron: Ninesigma, 2009
Fase 3: Integratie
•Co-creatie strategie wordtintern en extern duidelijkuitgedragen•Goed gedefinieerdeorganisatie om CC bedrijfsbreed te stimuleren•Standaard metingen en dashboards•Kennis wordt ingezet omconcurrentiepositie teversterken
Co-creatie
Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Vraaggestuurd & gesloten
•Focus op young professionals en studenten•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle
Vraaggestuurd & sociaal
•Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product design
•Focus op designers•Voor grootzakelijk en
MKB
Innocentive als Open Innovatie marktplaats
Vraaggestuurd & gesloten
•Begonnen in 2001•200.000 leden uit 200+ landen•Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen
•Zeer succesvol voor vooralgrote organisaties
•Facts (02/05/2010)•Total Solvers: 200,000+
•Total Challenges Posted: 1008•Project Rooms Opened to Date: 279,449
•Total Solution Submissions: 17,548•Total Awards Given: 641
•Total Dollars Awarded: $5.3 million•Average Success Rate: 50%
•Total employees: 32
Eigen beheer & Intern
•TNO Intern strategieblog•Doel: draagvlak en kwaliteit van
strategie verhogen
•Focus op professionele partners én gebruikers•Ontwikkelen applicaties
•Baten: 15.000+ apps in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar
•>3 mrd downloads
Eigen beheer & Extern
Co-creatie vindt sowieso plaats!
De Windvogel•Particulier initiatief ogv windenergie
•Vereniging exploiteert 4 windturbines, ca. €500.000 per stuk
•Levert energie aan leden en verkoopt energie aan Eneco
•Voldoende energie voor ruim1600 huishoudens
Particulier initiatief& open
‘Volledig open’
321
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen•530 programmatips
•900 tips via social media•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Conclusies
• Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en experimenteer hiermee
• Begin klein!
• Geen succesvolle co-creatie zonder cultuuromslag
• En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!