CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

download CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

of 40

  • date post

    20-Jan-2015
  • Category

    Business

  • view

    1.027
  • download

    4

Embed Size (px)

description

Co-creatie toepassingen en strategieën door Martijn Staal van TNO tijdens het CRM Innovation Event 2010 op donderdag 18 maart 2010

Transcript of CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

  • 1. Co-creatie: een continue dialoog met je klanten over innovatie & marketing CRM Innovation Event 2010 Donderdag 18 maart 2010 Martijn Staal martijn.staal@tno.nl | 0651916237

2. Inhoud1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden 3. Tapscott Von HippelCo-creatie:Producten, diensten & beleidontwikkelen en verbeteren samen met Gebruikers & klanten Consumenten BedrijvenExperts PrahaladHoweChesbrough 4. Tapscott Von HippelCo-creatie:Producten, diensten & beleidontwikkelen en verbeteren samen met Gebruikers & klanten Consumenten BedrijvenExpertsEn vooral: continue dialoog& waardecreatie! PrahaladHowe 5. more than 50 percentof product initiatives atProcter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do 6. Enkele P&G Connect&Develop innovaties 7. 1 2 3Co-creatieals ondersteuning van de marketing & innovatie doelstellingen Concept Ontwikkeling TestenGebruikNieuwe producten DOELKostenbesparingLoyaliteitMarktaandeelPRPR PR DraagvlakDraagvlakDraagvlak Co-creatieideenExpertise Capaciteitideen & support 8. BasisgedachteCo-creatie:De massa weet het (bijna) altijd beter 9. Consumenten zijnmondiger 10. TextWeb 2.0: Kracht van media neemt toe 11. Iedereen is genetwerkt 12. 1 2 3 Massa als bedreiging..? 13. 1 2 3 Massa als bedreiging..? 14. Dell IdeaStorm (B2C) (2007) 9.000 leden11.000 ideen (300 p/m) 84.000 reacties (80/20)650.000 stemmen1-5% v/d ideen is bruikbaar Kosten: 2 FTE mgt + 150-300k Baten: minder support, kostenbesparing ideen, loyaliteit Of juist kans! 15. Co-creatie1Co-creatie 2Specifieke strategie 3Invulling & Voorbeelden 16. Voorkom dode community ofnegatieve PR 17. Soms beter van niet..You cant just ask customerswhat they want and try togive that to them. By the timeyou get it built, theyll wantsomething new.- Steve Jobs 18. Co-creatie kan lastig zijnWil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?Accepteer je alternatieve oplossingen?Timing om input op te volgenWat verwachten stakeholders?Onduidelijkheid over IP en exclusiviteitHeel belangrijk: realiseren dat verandering nodig is 19. Wat zijn de meest vooruitstrevendecases? Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. .. WTF is social tagging: spreek je moers taal!)? Kinnesinne?.. Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar 20. Belangrijke vragen1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?2. In welk deel van het innovatieproces?3. Welke expertise heb je nodig?4. Welke doelgroep wil je betrekken?5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt? Invulling verschilt per doelstelling 21. Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeftenConcept OntwikkelingTesten GebruikExperts / partners Pro-Amateur Massa Expertise Grootte 22. Bob McDonald Bruce Brown Alice Burkes Ashoke Mitra Ravi Ranatunga CEO CTO Personal Oral Care AnalyticalHealth Care?Engagement van juiste afdelingen & personen is enorm belangrijk Marketing & communicatieInnovatie OntwikkelaarsManagement 23. Verandering van bestaande structuren, regels & processen is noodzakelijk! 24. Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Co-creatie vaardighedenFase 1: StartProjectgericht Experimenten & pilots Fase 1Leren om open te zijn Nieuwe rollen & processenChange managementStart TIJD Bron: Ninesigma, 2009 25. Inbedden van co-creatie in de interne organisatieFase 2 Co-creatie vaardighedenConsolidatie Fase 2: Consolidatie Best practicesWorkflow processen Fase 1 gedefinieerdMeetstructuur verschijntCo-creatie als onderdeel van de Corp. strategieStartTIJD Bron: Ninesigma, 2009 26. Inbedden van co-creatie in de interne organisatieFase 3Integratie in organisatie Fase 2 Co-creatie vaardigheden Fase 3: IntegratieConsolidatie Co-creatie strategie wordt intern en extern duidelijk uitgedragen Goed gedefinieerdeorganisatie om CCbedrijfsbreed te stimuleren Fase 1 Standaard metingen endashboardsKennis wordt ingezet omconcurrentiepositie teStart versterkenTIJD Bron: Ninesigma, 2009 27. Co-creatie1Co-creatie 2Specifieke strategie 3Invulling & voorbeelden 28. Platforms per1 2 3doelgroep(fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern& regie & open 29. Platforms per1 2 3doelgroep(fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern& regie & open 30. Focus op young professionals en studenten5.000 inschrijvingen 5.000 per battle Tot nu toe 70 battlesGemiddeld 50 ideen per battle Vraaggestuurd & gesloten 31. Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product designFocus op designers Voor grootzakelijk en MKB Vraaggestuurd & sociaal 32. Innocentive als Open Innovatie marktplaatsBegonnen in 2001200.000 leden uit 200+ landen Beloningen $ 5k - $ 1 miljoenZeer succesvol voor vooral grote organisatiesFacts (02/05/2010)Total Solvers: 200,000+ Total Challenges Posted: 1008Project Rooms Opened to Date: 279,449Total Solution Submissions: 17,548Total Awards Given: 641 Total Dollars Awarded: $5.3 millionAverage Success Rate: 50%Total employees: 32Vraaggestuurd &gesloten 33. TNO Intern strategieblog Doel: draagvlak en kwaliteit vanstrategie verhogenEigen beheer & Intern 34. Focus op professionele partners n gebruikers Ontwikkelen applicatiesBaten: 15.000+ apps in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar>3 mrd downloadsEigen beheer & Extern 35. Co-creatie vindt sowieso plaats! Particulier initiatief & open De Windvogel Particulier initiatief ogv windenergieVereniging exploiteert 4 windturbines, ca. 500.000 per stuk Levert energie aan leden enverkoopt energie aan EnecoVoldoende energie voor ruim 1600 huishoudens 36. 12 3 Volledig open Doel: efficiency, kennis ontw./delen 530 programmatips900 tips via social media 40 deelnemers Open Festival model Veel positieve reacties 37. Platforms per1 2 3doelgroep(fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern& regie & open 38. Conclusies Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en experimenteer hiermee Begin klein! Geen succesvolle co-creatie zonder cultuuromslag En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders! 39. Bedankt voor jullie aandacht!Vragen:Martijn.Staal@tno.nl 06-51916237