door Veerle De Jaegher

21/6/2012 – Your Coach Café Gent

de basiselementen van jouw social media typering

voor professioneel gebruik

Creëer je eigen Social Media-identiteit

• Deel 1: social media, ja maar…

• Deel 2: praktisch: hoe dan wel?

sales generation y

marketing new media marketing

…

marketing coach / consultant & social media trainer - enthousiaste jonge ondernemer - Bryo, Jong Voka &

JCI member

@veerledejaegher Anzegem

networking

+

ja of nee?

social media

“Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.”

Source: http://hosting.ber-art.nl/geschiedenis-social-media

“Social media puts the ‘public’ into PR and the ‘market’ into marketing.”

Source: Chris Brogan, president of Human Busienss Works

Source: Morrison en Foerster

• ontstaan

• nieuwe media tov traditionele media

• voordelen : • snelheid

• schaalbaarheid

• analyseren

• interactiviteit

• kostenefficiënt

“don’t put all your eggs in one basket”

geïntegreerde communicatie

• hoge bomen groeit exponentieel snel

• moeilijk tastbaar online

• ongekend bv. privacy, misbruik, …

waarom veel kritiek?

hoe dan wel? • medium verkennen

• gebruik bijsturen (dus evalueren)

• logisch denken zoals IRL

• opties & tools kennen

“simplify – less is the new more”

social ID card

Ik wil een Facebook pagina

Waarom?

???

SWOT-analyse …als hulpmiddel voor schematisch bundelen van elementen én onderling kruisen

strengths weaknesses

opportunities threats

In m

ijn b

edrijf

Bu

iten

mijn

bed

rijf

• … • … • … • …

• … • … • … • …

• … • … • … • …

• … • … • … • …

doelstelling(en) - primair - secundair

Voorbeeld:

o Relatiemanagement leveranciers of klanten (top of mind) o Naamsbekendheid merk versterken o Online reputatiemanagement o Informatief: werking product / dienst o Company branding o HR: werving en/of behoud o Helpdesk o Marktonderzoek o Expertise aantonen

1. waarom?

ZELF structuur geven aan jouw social media pages in een chaotische online

wereld!

Noot: als je niet weet wat je wil bereiken, hoe weet je dan dat je het doel

bereikt hebt?

inhoud

maw concretiseer je plan

• bepaal onderwerpen (lijst) & USP’s

• kies sources (afhankelijk van kanalen)

• zoals IRL, niet puur commercieel

• welke info wensen klanten?

• zoek influentials

Voorbeeld:

o In sales: …

o In HR: …

2. wat?

kanaalkeuze

op basis van doelgroep

• eerst huidige en geplande traditionele kanalen in kaart

brengen

• overzicht kanalen

• grootte van kanaal niet voornaamste criterium

OEF:

o 3 omschrijvingen van doelgroep

3. waar?

“Fish where the fish

are…”

• snelst groeiende sociale netwerksite in België!

• groei op jaarbasis van 38%

• “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”,

= 38% tov 2011

• 1 op 4 van de werkende bevolking (bron: ZDnet.be)

Linkedin groups : • 1.860 groups refering to Belgium = 26% tov 2011 • soort communicatie: B-t-B Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012

“4.513.940 people who live in Belgium”, = 14% tov 2011

Soort communicatie: als persoon, als bedrijf, als merk, … B-t-C

Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012

• 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000 Belgische Twitter accounts of 167.679 of …

• nuance tussen passieve en actieve profielen

NB: Twitter geeft geen exact cijfer

Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012

‘kleine’ community heeft ook voordelen!

…

verschillende vormen

• variatie in vorm:

o artikel

o interview (ev. video)

o anecdote

o vraag / poll

o tips

o …

• stabiliteit in ritme

4. hoe? als persoon of als bedrijf of als fictief figuur?

interactie!

ritme per kanaal & planning

• interval per kanaal bepalen

• tijdsplanning (technologie, dus ook social media moet tijdsbesparend werken)

• plan in verhouding tot traditionele kanalen

• consequent gebruik

• tools ifv schedulen

• automatisch posten: opgelet!

• ook regelmatig screenen

wie kan meeschrijven?

5. wanneer?

“Fish when the fish are

swimming”

Source: Els Dijkstra, Marketingfacts

En wat met negatieve posts? • klagende klant = trouw

• uiten van klacht = halve oplossing (opgelucht)

• toegeven indien fout

• reageer altijd

• tracht oplossing te zoeken en stel die voor

• “Bedank om dit te melden”

• dit bewijst anderen dat jullie dergelijke zaken oplossen dus MEERwaarde!

En wat met privacy?

• “Privacy is overrated”

• altijd al bestaan: camera’s, phonetaps,..

• enkel gevaarlijk bij misbruik

• redeneer zoals IRL

• niet enkel op social media, ook op sites in algemeen

Enjoy your social media ! It’s great when you use it the way it is meant to be!

Bedankt voor jullie aandacht!