Silvie Kisters, Marlinda Jochems, Merel

Vingerhoets,

Marlon Verbrugge

CREATIEF DENKEN

Klas: P4B Avans Hogeschool ‘s Hertogenbosch

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 2

Inhoud verslag:

1) 100 inspiratiebronnnen Blz. 3

2) Trend flawsome Blz. 4

3) Inspiratie kaart /moodboard Blz. 5

4) 4 individuele concepten Blz. 6

5) 2 duo concepten Blz. 8

6) 4 groeps concepten Blz. 9

7) Uitwerking concept Blz. 11

8) Infografic Presentatie Blz. 13

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 3

100 Inspiratiebronnen 1. Lara de Hoogd 2. Steve Jobs 3. Social media 4. Foresight cards Rene van der Burgt 5. Felle kleuren 6. Naar buiten kijken 7. De zon 8. Oprah 9. Dr Phil 10. Duffy 11. http://scienceofthetime.com/play/ 12. http://thecoolhunter.net/ 13. http://coolhunting.com/ 14. http://www.secondsight.nl/ 15. http://www.trendwolves.com/nl/ 16. http://trendwatching.com/ 17. http://trendslator.nl/ 18. http://www.frankwatching.com/ 19. https://www.nalden.net/#/newsitem/2552/ 20. http://bright.nl/ 21. http://www.wired.com/ 22. http://blog.frislicht.com/ 23. http://www.extendlimits.nl/ 24. http://strawberryearth.com/blog/ 25. www.springwise.nl 26. http://www.lushlee.com/design/page/2/ 27. www.saatchikevin.com 28. http://www.faithpopcorn.com/ 29. http://www.nsmbl.nl/ 30. http://weheartit.com/ 31. http://pinterest.com/ 32. http://freshbump.com/ 33. http://ludduvuddu.com/nl/ 34. http://theinspirationgrid.com/ 35. http://www.jaboo.nl/archief/ 36. Machiel Wetselaar 37. http://www.rossdawsonblog.com/SevenMeg

aTrendsofPS.pdf 38. http://gigaom.com/mobile/four-mega-

trends-shaping-the-future-of-commerce/ 39. http://www.ruscon.nl/artikelen/Megatrends

%20internationaal%20en%20Nederland.pdf 40. http://trendslator.nl/trends/trends-

trendslations/ 41. Twitter 42. Facebook 43. Youtube 44. http://ludduvuddu.com/nl/ 45. http://theinspirationgrid.com/ 46. http://www.jaboo.nl/archief/ 47. MTV 48. http://www.rossdawsonblog.com/SevenMeg

aTrendsofPS.pdf

49. http://gigaom.com/mobile/four-mega-

trends-shaping-the-future-of-commerce/ 50. http://www.ruscon.nl/artikelen/Megatrends

%20internationaal%20en%20Nederland.pdf 51. 3FM 52. Mark Zuckerberg 53. Lary Page 54. Beste idee van Nederland 55. Discovery 56. Animal Planet 57. www.goede-ideeen-fabriek.nl/ 58. www.nu.nl 59. Telegraaf 60. Brabants dagblad 61. Tony Bosma 62. Monique Burggraaf 63. linked in 64. Beyoncé 65. Alicia Keys 66. Nick en Simon 67. Marco Borsato 68. Witney Houston 69. Michael Jackson 70. Elvis 71. Creativiteits lessen 72. Branding lessen 73. Google 74. Pinterest 75. Veel afbeeldingen 76. Video's 77. Foto's 78. Beelden 79. Natuur 80. Wilde dieren 81. Huisdieren 82. Ouders 83. Broers en zussen 84. Familieleden 85. Vrienden 86. Open ruimtes met veel ramen 87. Muziek 88. Stilte 89. Vertrouwde omgeving 90. Niets doen 91. Honden 92. Radio 538 93. Drukke bestemmingen (stations) 94. Kledingkast 95. Vreemdelingen op straat 96. Fluitende Vogels 97. Onbekende mensen 98. Glennis Grace 99. Geluiden 100. TV

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 4

De trend Flawsome

Veel trends draaien om het nieuwste van het nieuwste, maar vergeet niet dat voor succesvol

ondernemerschap de band met de consument uiteindelijk veel belangrijker is dan allerlei nieuwe

technologieën.

Consumenten verwachten helemaal niet dat merken perfect zijn. Sterker nog, consumenten houden juist van merken die een beetje ‘Flawsome’ zijn: kwetsbaar en briljant, of juist briljant vanwege hun kwetsbaarheid. Merken die eerlijk zijn over hun zwakke punten en die laten zien dat ze meelevend, ruimhartig, bescheiden, flexibel, volwassen en humoristisch zijn. Merken die karakter en menselijkheid tonen. Twee ontwikkelingen jagen de Flawsome-trend aan: Human Brands: Door een groeiende afkeer van platte commercie, en de invloed van een steeds dominantere online cultuur (met al haar openheid en directheid), laten consumenten karakterloze, saaie merken links liggen en kiezen zij voor merken die persoonlijkheid uitstralen. Transparency triumph: Door de stortvloed aan recensies, beoordelingen, en andere ongecensureerde informatie die online vrijkomt, ontstaat een bijna volledige transparantie, wat betekent dat eventuele tekortkomingen van bedrijven hoe dan ook ontdekt en besproken zullen worden.1 Dus waar houden we ons mee bezig?

- Het menselijke gevoel - Online cultuur - Laat het zien in het openbaar (geef het door) - Personaliseren van producten - Verbondenheid met producten - Onfeilbaarheid is een illusie

1 http://trendwatching.com

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 5

Inspiratiekaart, Moodboard

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 6

4 Individuele concepten

Onderwerp Klantenservice

Omschrijving Hoe maken we de wachttijden leuker?

Beschrijving Als bedrijf de straat op en naar drukke winkels gaan, zoals H&M, met een lange rij voor de kassa. Dan vraag je hoe ze het vinden om te wachten. Meestal vinden ze dit niet zo erg, dan vraag je hoe ze het vinden om te wachten tijdens de klantenservice van een product of dienst. Je kunt erop in gaan om te vragen hoe het bedrijf de wachttijd zo leuk mogelijk kan maken. Zo zet je je kwetsbaar in want je weet niet goed wat je moet doen. En je krijgt uiteindelijk goedde tips en ideeën voor de lange wachttijden. Je betrekt de klant erbij en zo komt je bedrijf persoonlijk over.

PMO Techniek

Plus: Je weet wat de klant wil en je hebt zo meteen een heel goed concept, je stelt je kwetsbaar op door aan te geven dat je het niet meer weet. Dit waardeert de klant. Min: Met een concept en ideeën van de klanten heb je een start, maar je zal als bedrijf zelf toch de rest moeten doen. Ontwikkelingen: Band met de klant doordat je echt iets doet met hun mening en ideeën

Onderwerp Tablet

Omschrijving Een tablet met functies bedacht door de klant

Beschrijving Een product of dienst op de markt brengen waarbij de klant zelf mag bepalen wat er in het product voor functies moet zitten. Zo maken de klanten hun eigen product en stelt de fabrikant zich kwetsbaar op omdat ze niet weten wat ze moeten maken. Wel een duidelijk begin concept bedenken zodat de klant weet welke richting ze op moeten denken. Ik zat aan een tablet te denken omdat hier nog veel klachten in het gebruik zijn.

PMO Techniek

Plus: Gevoel voor de klant en kwetsbaar opgesteld. Een product gekozen waar klachten over zijn. Min: Vaak hebben mensen ideeën die niet haalbaar zijn. Ontwikkelingen: Band met de klant Het beste idee belonen.

1

2

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 7

Onderwerp Online Platform

Omschrijving Een online platform waar discussies ontstaan over bepaalde merken, producten en diensten.

Beschrijving Iedereen is eerlijk naar elkaar toe en zo komt iedereen alles te weten. Bedrijven reageren op deze platformen en bieden eventuele oplossingen aan. Ze geven toe dat ze fout zijn en bieden hun excuus als het waren aan. Soms ook met een cadeautje, dat ze bijv. ergens korting op krijgen wanneer ze hun product kopen.

PMO Techniek Plus: Iedereen is eerlijk. Bedrijven geven hun fouten toe. Min: Niet alle gebruikers reageren, dus het beeld kan niet reëel zijn. Ontwikkelingen: Imago verbetert relatie klant en bedrijf verbeterd

Onderwerp Nostalgie

Omschrijving Welk product mag terugkomen (Lays?) Unilever (speedy’s)

Beschrijving De consument mag stemmen bij bijvoorbeeld een supermarkt welke producten hij/zij graag zou terugzien in de schappen, denk aan de oude Speedy’s, waar zijn deze gebleven? Of Fanta green apple? Deze actie gaat zeker mensen trekken! Wat heeft dit te maken met Flawsome? Nou, de supermarkt stelt zich kwetsbaar en persoonlijk op door de consument de touwtjes in handen te geven en de keuze te laten maken over welk product er terug in de winkel moet.

PMO Techniek Plus: Consument heeft stemrecht Supermarkt stelt zich kwetsbaar op en persoonlijk. Min: Veel producten in de schappen die niet verkocht worden. Ontwikkelingen: Consument heeft de touwtjes in handen

3

4

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 8

2 Duo concepten

Onderwerp Een Quiz

Omschrijving Een Quiz tussen bedrijven die wordt gedaan door bezoekers van evenementen

Beschrijving 2 bedrijven nemen het tegen elkaar op bij een soort van evenement. De bezoekers van het evenement beantwoorden vragen over het bedrijf die de quizmaster stelt. Wanneer ze een antwoord geven wat negatief is met betrekking tot het bedrijf zal de vertegenwoordiger steeds een stukje dieper zakken op het Plato waar die op staat. Het Plato eindigt uiteindelijk in een bak met smurrie waar de persoon invalt. Zo kan het bedrijf hier voordeel uithalen door te kijken welke vragen ze negatief beantwoorden.

PMO Techniek Plus: Je zet je bedrijf persoonlijk op door jezelf vies te laten worden voor de klant. Min: Recht in het gezicht van de bedrijven durven mensen vaak niet eerlijk te zeggen wat ze vinden, dit kan het resultaat niet valide maken. Ontwikkelingen: Band met de klant Awareness

Onderwerp Telefonische klantenservice

Omschrijving Het aanpakken van de elle lange wachttijden

Beschrijving We gaan iets leuks bedenken tijdens het wachten aan de telefoon met de klantenservice. Zelf ben ik ook slachtoffer van eeuwige wachttijden bij bedrijven zoals UPC, T-mobile en zelfs de Hema. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan ben ik nog niet verder geholpen met mijn probleem en wordt ik moeiteloos doorverbonden met de volgende persoon die gebrek aan servicekwaliteiten heeft. Laten we iets leuks bedenken voor de wachtende klanten. Hierbij zijn vele mogelijkheden: - Gratis belminuten bij langer dan 10 minuten wachten T-mobile - Gratis film downloaden via UPC on demand bij langer dan .. minuten wachten - Een telefonisch consult tijdens het wachten (horoscoop of w/e) - alle ideeën zijn welkom!

PMO Techniek Plus: Bedrijven stellen zich kwetsbaar op en erkennen dat het vervelend is om lang in de wacht te staan, en zorgen dat hier een beloning tegenover komt te staan. Min: Wanneer je een telefonisch consult houd kan het zijn dat halverwege het consult je aan de beurt bent en dus nog je horoscoop niet gehoord hebt. Veel mensen zijn hier nog niet van gediend. Ontwikkelingen: De klant is koning, maak het de klant plezierig.

1

2

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 9

4 Groepsconcepten

Onderwerp: Expedition

Omschrijving: Expeditie om problemen in het bedrijfsleven aan te pakken.

Beschrijving: Organisaties kampen met allerlei problemen, ook problemen die ze liever niet aan de buitenwereld laten zien. Maar door deze expeditie gaat daar verandering in komen. Bedrijven binnen heel Europa melden zich aan, waardoor de expeditie begint. Van kleine tot grote bedrijven stellen zich bloot aan de buiten wereld. Maar iedereen heeft iets unieks. Een probleem waar ze vanaf willen. De samenleving wordt opgeroepen om een oplossing te bedenken. Deze uit te wissel, te delen of aanvullen via verschillende kanalen. Er ontstaat een grote groep die zich met elkaar gebonden voelen. Natuurlijk word het programma verder uitgewerkt met het realiseren van de oplossingen. Het doel is dat er juist moet worden samen gewerkt met de consument, om zich beter te positioneren op de markt. Maar ook de samenleving wordt gevraagd om weer menselijk te zijn en op te staan om gezamenlijk de wereld mooier te maken.

PMO techniek:

Plus: Het creëren van saamhorigheid in de samenleving Problemen worden opgelost. Min: Grote investering in het realiseren van het concept Niet de gehele samenleving wordt aangesproken, Er is geen magie aanwezig Niet een uniek idee, meer een combinatie van. Ontwikkelen: Beloning voor de oplossing De samenleving gaat zelf bedrijven opgeven.

Onderwerp: Run a way kit

Omschrijving: Dromen waar maken.

Beschrijving: Duizenden dromen komen uiteindelijk niet tot vervulling. Bedrijven die het niet durven vanwege de crisis krijgen een zetje. Niet alleen de samenleving ook andere bedrijven worden ingezet om dromen waar te maken. Want juist door samen te werken met de consument ontstaat er een voorsprong op de concurrent.

PMO techniek:

Plus: Het creëren van saamhorigheid in de samenleving Dromen worden waar gemaakt. Min: Niet de gehele samenleving wordt aangesproken, Er is geen magie aanwezig Niet een uniek idee, meer een combinatie van. Ontwikkelen: Saamhorigheid

1

2

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 10

Onderwerp Nieuwe zender

Omschrijving Kijkers kunnen zelf kiezen wat ze op de buis willen zien

Beschrijving Er wordt een nieuw zender op de buis gezet, hier bepaalt de kijker wat hij/zij ziet. Er zit wel een bepaalde structuur in de programma’s, bijvoorbeeld van 09.00 - 12.00 soaps, van 12.00 - 14.00 documentaires, van 14.00 - 18.00 reality-tv programma’s en van 18.00 - 23.00 films. Het publiek mag stemmen door middel van smsjes/een online forum/button en de keuze met de meeste stemmen komt op TV. Een prachtige manier om tv-programma’s te laten concurreren via ons medium, meer klandizie naar bepaalde websites en gegarandeerd vele kijkers. Dat is pas interactieve televisie.

PMO Techniek Plus: Er is bij dit concept niet zozeer 1 specifiek bedrijf dat zich kwetsbaar opstelt, maar ons programma zender wel. Zij geven de opties aan de kijker. De kijker wordt in het zonnetje gezet en krijgt een machtsgevoel. Aan ons de taak om een lijst met programma’s te selecteren waaruit zij kunnen kiezen. Min: Het is maar 1 zender waar miljoenen mensen op stemmen dus het is een kleine kans dat toevallig jou film of soap voorbij komt. Ontwikkelingen: Democratie

Onderwerp Vragen is weten

Omschrijving Bedrijven stellen zich kwetsbaar op en zien hun fouten in

Beschrijving Een persoon+object loopt de stad. De persoon is verkleed en staat symbool voor het merk waar het over gaat. Er komen stellingen te staan op haar die andere mensen in de stad kunnen lezen. Er zitten ook 2 knoppen op haar waar de mensen op kunnen drukken of ze het er mee eens zijn of niet(een groene en een rode). Wanneer de stelling negatief is ten opzichte van het bedrijf en de persoon het er mee eens is krijgt de persoon die verkleed is voor het merk een lichte schok (soort straf). Wanneer de stelling met eens beantwoord wordt en het is positief t.o.v. het bedrijf komen er opeens vrolijke dansers overal vandaan en uiten dat ze blij zijn. Als bedankje krijgen ze een cadeautje. (ijsje, snoep, drank)

PMO Techniek Plus: Met deze resultaten gaan ze interactief verder op social media en verbeteren punten waar ze zwak zijn. Ze stellen zich kwetsbaar op en luisteren goed naar de klanten Min: Fysiek een straf geven is misschien niet de goede straf, het ligt aan het bedrijf niet aan het persoon wat daar staat. Ontwikkelingen: Gehoorzaamheid Kwetsbaarheid

3

4

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 11

Het gekozen concept:

Onderwerp: Cardle to cradle – afval is bruikbaar

Omschrijving: De samenleving creëert en neemt het hef in handen

Beschrijving: Duurzaam ondernemen is hot en iedereen is en kan tegenwoordig een stijlicoon zijn. Kijk maar naar de opkomende trend ‘Pinterest’. Zoveel mooie beelden, creatieve DIY's en heerlijke quotes worden verzameld en gedeeld . Smullen is het zeker en het enige wat je hoeft te doen is naar beneden scrollen. De samenleving laat via allerlei online kanalen maar al te graag horen of zien wat ze gedaan hebben. Dit concept geeft de samenleving nog meer ingrediënten om zich in te zetten voor een duurzamere wereld. Wat gaat er gebeuren? Bedrijven blijven en zullen altijd afval produceren. Naast het afval wat niet met herbruikbaar is, is er ook afval wat zeker een tweede kans verdient. Doordat bedrijven eerlijk laten zien wat hun jaarslijk produceren aan afval kan de samenleving ingrijpen. En dat doet de samenleving maar al te graag. Er komen allerlei oude spullen online waar de deelnemer op kan reageren. Door een kleine bijdrage, heeft zij die lamp waar ze altijd al van droomde. En hij een kast waar hij eindelijk aan de gang kan met zijn creativiteit. Doelen: Het geld wat wordt verzameld gaat naar een goed doel. Bedrijven stellen zich open op naar de samenleving toe. Help, wat te doen met ons afval. Onder de samenleving ontstaat er een saamhorigheid. Samen maken ze de geweldige dingen. Delen het eindresultaat via verschillende kanalen. Zorgen voor minder afval en een geweldige donatie aan een duurzaam project. Wall of Waste. / Vintage rules!

PMO techniek:

Plus: Het creëren van saamhorigheid in de samenleving Materiaal beschikbaar, w aarvan nieuwe dingen gecreëerd worden. Het concept kan in vele vlakken worden uitgewerkt Min: Een intensief concept. Ontwikkelen: Saamhorigheid, creativiteit, milieu

Uitgewerkt concept De wereld van nu, ligt vol met kansen. En vele kansen worden niet gebruikt, omdat deze niet duidelijk zichtbaar zijn. Bedrijven laten daarom ook vaak kansen liggen, omdat hun cultuur zich richt op investeringen en rendement. Verschillende bewegingen creëren weer een balans in de wereld. Duurzaamheid en verantwoordelijk ondernemen is en wordt een must, om zuinig te zijn op onze aarde. Maar wat gaat er gebeuren? Een platform waarop organisaties hun afval kunnen aanbieden en geïnteresseerde vormgevers de kans geven om hun passie creatief te uiten. Want afval is niet automatisch afval. Voor anderen kan dit nuttig of bijzonder zijn, om nieuwe en/of creatieve producten te kunnen ontwikkelen. Door de groeiende transparantie worden zwaktes van organisaties zichtbaar en dit creëert een band met de samenleving. Het wordt een leuk en innovatief proces, waar een bijdrage voor de wereld wordt gecreëerd. Dit concept geeft de samenleving ingrediënten om zich in te zetten voor een duurzamere wereld. Meerderde keren wordt een update vrijgegeven waar de grootte van het afval wordt

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 12

gedeeld. Door de transparantie van organisaties en de ondernemende samenleving zal deze grootte zich verkleinen. Organisaties nemen deel om de samenleving te inspireren en motiveren zodat zij op creatieve manier zichzelf gaan uiten. Hierdoor kunnen de bedrijven credits verdienen voor het Flawsome Green keurmerk. Door middel van een duidelijke en simpele vertaling zal het effect worden gepubliceerd hoe Flawsome Green een organisatie is. Deze label zal Europees worden ingevoerd. How Flawsome Green are you? Daarnaast zal 10% van de opbrengst geïnvesteerd worden in duurzame projecten. Want daar is waar een Flawsome zich voor inzet. Distributie Flawsome zorgt ervoor dat al het afval van bedrijven samenkomt op meerder centrale plaatsen binnen Nederland. Dit gaan ze doen door een samenwerking aan te gaan met Nederlandse opslagplaats bedrijven. Dit neemt de belemmeringen voor bedrijven weg dat ze lang met het afval zouden kunnen blijven zitten. Wanneer een bedrijf haar afval beschikbaar stelt zorgt Flawsome ervoor dat het afval wordt geplaatst op het forum.

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 13

Infografic Presentatie

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 14

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 15

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 16

Avans Hogeschool ’s Hertogenbosch Het beste idee van ABC 2012 17