HANDBOEK

Beautybusiness Sylvia van Kuijk

3

Onderneem... en krijg een winstgevend bedrijf !

Auteursrechten © voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden

door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch of op welke andere wijze dan

ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor de volledigheid wijzen wij u er tevens op dat alle data in deze uitgave alleen

gebruikt kan worden voor activiteiten die voldoen aan de geldende wet- en regelgeving

zoals o.a. de Telecommunicatiewet.

4

Voorwoord

Hoofdstuk 1 Wil je ook een succelvolle Schoonheidspraktijk? Blz. 13

Startkapitaal. Blz. 13

Ervaring opdoen. Blz. 15

Leverancier. Blz. 16

Opbouwen van een klantenkring. Blz. 16

Hoofdstuk 2 Hoe onderscheid je je van andere praktijken? Blz. 18

Doelgroep bepalen. Blz. 18

Specialiseren. Blz. 20

Samenwerking. Blz. 22

Uitstraling. Blz. 22

Overdeliver. Blz. 23

Hoofdstuk 3 Adverteren. Blz. 25

Nieuwe klanten. Blz. 25

Adverteren in de krant. Blz. 26

New Marketing. Blz. 27

Social Media. Blz. 28

Hoofdstuk 4 Beleving. Blz. 30

Doelgroep bepalen. Blz. 31

5

Hoofdstuk 5 Agendabeheer. Blz. 34

Efficiënt met je tijd omgaan. Blz. 34

Creeër tijd om te ondernemen. Blz. 36

Hoofdstuk 6 Verkopen. Blz. 38

Rendabel maken van je zaak. Blz. 38

Hoe ga je verkopen? Blz. 41

Oplossen. Blz. 41

Afronden van het verkoopgesprek. Blz. 43

Hoofdstuk 7 Het bezoek van een klant van begin tot eind. Blz. 46

Kennismakingsgesprek. Blz. 46

Intakegesprek. Blz. 47

Behandelplan. Blz. 50

Werkwijze. Blz. 50

Afronden intake/kennismakingsgespek. Blz. 51

Hoofdstuk 8 Behandeling. Blz. 53

Behandeling bespreken. Blz. 53

Behandeling starten. Blz. 54

Afronden van de behandeling. Blz. 55

Verkoop adviseren van producten. Blz. 56

Nieuwe afspraak. Blz. 57

Klant uit het instituut begeleiden. Blz. 57

6

Hoofdstuk 9 Opstellen van een verzorgingsplan. Blz. 58

Waarom verzorgen? Blz. 58

Waarom verzorgingsplan. Blz. 59

Verzorgingsplan. Blz. 59

Hoofdstuk 10 Klachten. Blz. 62

Goed omgaan met een klacht. Blz. 62

Oplossen van een klacht. Blz. 64

Hoofdstuk 11 Stagiares. Blz. 67

Personeel. Blz. 68

Goede ondernemers. Blz. 70

Checklist. Blz. 70

Hoofdstuk 12 Lees je jaarcijfers. Blz. 72

7

8

VOORWOORD

In 1993 behaalde ik mijn diploma schoonheidsverzorging en ik begreep

meteen al dat dit niet voldoende was om m'n vak goed te kunnen uitoe-

fenen. Direct daarna ben ik doorgegaan met de Vervolgopleiding en

deed een aantal specialisaties. Hierdoor kreeg ik meer zelfvertrouwen

en een betere en uitgebreidere kennis van het vak.

Mijn opleidingen volgde ik in Amsterdam aan het Particuliere Gerda Sie-

mer College en startte met de eenjarige spoedopleiding schoonheids-

verzorging. Ik zat in een klas met heel ambitieuze dames. De jongsten

waren 17 en de oudste 59.

Niemand deed onder voor elkaar en hielp elkaar met de opleiding.

Wat mij het meest bijgebleven is zijn de praktijklessen gegeven door de

eigenaresse van het College, Yvonne Engels, die je tot het uiterste dreef

om het vooral uitstekend te doen en te weten WAAROM je bepaalde

massagegrepen uitoefende. Je moest constant de theorie integreren in

de praktijklessen. Ik ben haar daar nog steeds dankbaar voor. Ik hoor

nog altijd haar stem in m'n hoofd wanneer ik bepaalde massages doe.

Tijdens de basisopleiding ben ik meteen gaan behandelen en oefenen

op m'n vrienden, familie en kennissen tegen een geringe vergoeding.

Aan het eind van het schooljaar had ik mijn schoolgeld terugverdiend

en had ik een leuk startkapitaal.

De eerste paar jaar heb ik bijna alles wat ik verdiende meteen geïnves-

teerd in m'n bedrijf. Hierdoor kon ik iets moois opbouwen. Ik bezit nu

mijn eigen huis waar ik mijn praktijk houd.

9

Toen ik met de opleiding schoonheidsverzorging begon wist ik al dat ik een

eigen bedrijf wilde. Als ik toen had geweten wat ik nu over ondernemen

weet had ik al veel eerder en meer succes kunnen hebben.

Ik heb veel tegenslag en frustraties ondervonden tijdens het opbouwen van

mijn praktijk. Met name het langzame groeien en ook weer verliezen van

m'n klantenkring heeft mij vaak hoofdpijn bezorgd.

Wat ik jammer vond was dat er tijdens mijn opleiding geen vak ondernemen

bestond. En laten we wel wezen, zonder ondernemerschap kun je geen

bedrijf starten. Het is als op reis gaan zonder enig idee hebben wat je moet

doen. Je moet een bestemming kiezen een kaartje kopen en weten wat je

moet meenemen. Wat heb je nodig in welk land en welke taal spreken ze

daar. Het enige wat je hebt is je koffer en jezelf.

Lekker vaag dus en dan moet je zelf maar op zoek gaan naar hoe je dit

doet. Het is dan ook geen wonder dat de meeste schoonheidsspecialisten

onder de maat presteren en er lang over doen om winstgevend en succes-

vol te zijn. (Zie hoofdstuk verkopen).

Op de meeste opleidingen wordt je geleerd hoe je een businessplan moet

opstellen, maar niet hoe je een bedrijf opstart en hoe je aan startkapitaal

komt.

Startkapitaal heb je nodig maar hoe kom je daar aan? Tijdens mijn opleiding

ging ik eens bij de bank langs om hier informatie over te krijgen. Helaas

kreeg ik niet eens een afspraak met een financieel adviseur van de bank.

De bank vond mijn branche niet interessant en er waren niet genoeg suc-

cesvolle schoonheidsspecialisten. Deze beroepsgroep werd niet serieus

genomen en als ik me niet vergis is dat vandaag de dag niet veel anders.

10

Met vallen en opstaan was ik mijn bedrijf aan het runnen. Pas toen ik in

contact kwam met een leverancier waar ik bewust met mijn bedrijf leerde

werken werd ik echt succesvol. Daar werden naast producttrainingen

ook marketing en verkoop trainingen gegeven aan de depositaires , de-

genen die met het merk werken. Kroon op m'n carrière is een award die

ik won voor de uitstekende resultaten die ik had behaald op het gebied

van adviseren, huidanalyse, anti-aging en intensieve cosmetische be-

handelingen van deze leverancier. Een hele eer.

De eigenaresse gaf trainingen waar ik heel veel aan heb gehad en die

haar kennis met ons wilde delen. Mijn kennis over ondernemen wil ik

graag met jou delen en ik hoop dat je in de toekomst, wanneer jij zelf

succesvol bent, dat ook zult doen.

Deze mevrouw Carla van Iersel werd en is nog steeds mijn grote voor-

beeld en mentor. Zo vertelde zij dat ze iedere maand een aantal boeken

van succesvolle ondernemers over ondernemen las. Dit ben ik ook gaan

doen en heb daar heel veel van geleerd. Ik ben zoveel mogelijk interes-

sante trainingen als ik maar kon vinden gaan volgen. Natuurlijk paste

niet alles bij mij maar ik leerde van iedere training weer iets nuttigs wat

ik toe kon passen in mijn bedrijf.

Toen werd het belang van steeds maar uitbreiden van je kennis mij dui-

delijk. Kennis vergaren over je vak en over ondernemerschap is belangrijk

om succesvol te worden en te blijven. Sindsdien doe ik ieder jaar business

seminars en marketing-en producttrainingen en dat legt mij geen windei-

eren, maar zorgt ervoor dat ik succesvol blijf. Het stimuleert mij om almaar

nieuwe producten en behandelingen te onderzoeken en toe te passen in

mijn bedrijf.

11

Het principe van nieuwe behandelingen of apparatuur onderzoeken en

testen heb ik geleerd bij een tandarts waar ik tijdens mijn studie werkte,

voor ik met m'n eigen bedrijf begon. Dit principe heb ik altijd onthouden

en toegepast. Zo blijf je alle ontwikkelingen volgen en loop je niet de

kans ineens met een verouderde praktijk te zitten. Tenslotte is stilstand

achteruitgang in het verwerven van kennis en ontwikkelingen en in het

ondernemen.

Mijn devies is 'Denk Groot' (Donald Trump), en zoals mijn mentor

Carla van Iersel altijd zei 'Doen Geeft SUCCES!!'

Met dank aan:

Mijn zus Babs Hamming die kritisch en met veel humor mijn boek ge-

corrigeerd heeft. Mijn goede vriendin Pamela Veldema die zich gebogen

heeft over de taal. Frank van Iersel die zich met de lay out heeft bezig

gehouden en er een mooi geheel van heeft gemaakt.

En iedereen die in mijn boek geloofde.

12

1. WIL JE OOK EEN SUCCESVOLLLE SCHOONHEIDSPRAKTIJK?

Doel: Hoe krijg je een financieel succesvolle praktijk?

• een startkapitaal hebben zodat je de bank niet nodig hebt

• ervaring hebben in het omgaan met leveranciers en behandelen van

klanten

• opbouwen van een klantenkring

Het vak leer je op de opleiding maar ondernemen is een heel ander ver-

haal. Het succes van jouw onderneming valt of staat met jouw onder-

nemers kwaliteiten.

Hoe kun je je schoolgeld