Cover CMI Brochure 2015-16_LR

D É O P L E I D ER VO O R CR E D I T P R O F E S S I O N A L S

PORTFOLIO 2015-2016

Dé opleider voor Credit Professionals

1

AL

GE

ME

EN

Klanten aan het woord*

Over CMI“Ik had gehoord dat deze man dé trainer op incassogebied is.”

“Ik kreeg het idee dat het iemand was die heel goed begreep wat ik zocht op dat moment.”

‘Enthousiast’ en ‘gedreven’

“In mijn ogen is hij de creditmeester.”

“Ze zijn professioneel.”

“De trainer heeft verstand van zaken.”

“Er is goed geluisterd naar onze wensen.”

“Het is echt maatwerk geworden.”

“Datgene wat wij hebben besproken is weerspiegeld in de voorstellen.”

“De trainingen worden als ‘interactief’ en ‘afwisselend’ gekwalificeerd.”

“De cases waren toegespitst op wat wij hier doen, op de gesprekken zoals wij ze voeren.”

“De training is erg succesvol gebleken. Er is meer uitgekomen dan we vooraf gedacht hadden.”

“Iedereen heeft bepaalde drempels overwonnen en goede handvatten gekregen die in de praktijk worden toegepast.”

“Men stelt nu de juiste vragen.”

“Mensen acteren nu anders.”

“Er wordt boeiend en levendig lesgegeven, je kunt geen moment verslappen.”

“De dag na de cursus ben ik gebeld door iemand die met allerlei vakjargon ging spuien. Ik hoefde niet één keer te vragen wat hij bedoelde.”

“Zeker als het gaat om debiteurenbeheer en incasso, is CMI dé organisatie die je moet hebben.”

“Inspirerend”, “gedreven”, “betrokken”, “enthousiast”, “energiek”, “dynamisch” en “positief zakelijk”

“Op het vakgebied van credit management weten ze alles van praktijk en theorie.”

“Ze zijn heel kundig en denken proactief mee.”

“Het contact dat men met het instituut, of beter gezegd de trainer, heeft omschrijft men als ‘laagdrempelig’, ‘open en direct’ en ‘professioneel en betrokken.’

“CMI betrekt de praktijk meer in de lessen dan andere opleidingsinstituten die een dergelijke opleidingen aanbieden dat doen.” “Professioneel met een familiair tintje.”

“Ze zijn gespecialiseerd, waardoor we dezelfde taal spreken. Dat is handig.”

“De persoonlijke benadering vind ik sterk.”

“De eerlijkheid en openheid vind ik sterk. Ze doen wat ze zeggen. Als je het ergens niet mee eens bent, valt erover te praten.”

“Voor het nakomen van afspraken geef ik een tien met een griffel.”

Over de trainers

* Bron: CEDEO klanttevredenheidsonderzoek

Inhoudsopgave

ALGEMEEN

Woord vooraf 3Dé opleider voor Credit Professionals 4Post-HBO accreditatie in Credit Management 6Erkende titel: Registered Credit Professional RCP 7

OPEN TRAININGSPROGRAMMA

Telefonische Incasso 8Terugkomdag Telefonische Incasso 9Telefonische Incasso Gevorderd 10

LEERGANGEN / OPLEIDINGEN

Leergang Credit Control Specialist Post-MBO 13Leergang Credit Professional Post-HBO Registeropleiding 15Leergang Incasso Specialist 18Opleiding Budgetcoach 21Opleiding Schuldhulpverlening 22

IN-COMPANY EN MAATWERKTRAJECTEN

Debt Collection by Telephone 25Credit Management & Commercie 25Juridische aspecten van Credit Management & Incasso 25Credit Management Basis 26Credit Management Gevorderd 26Kredietacceptatie 26Surseance, Faillissement & WSNP 26

COACHING

Persoonlijke coaching 27Coaching op de werkplek 27Coachingstraining 27

CMI BOOKS

Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak? 28Credit Management: een vak of een mythe? 28Debt Collection, how do I talk my money out of his pocket? 28Houd ermee op! 28Weet u wel met wie u zaken doet? 28Goed beslagen ten Eis! 28Strategisch Werkkapitaal 29Balen... ze moeten nog betalen! 29De zandloper 29

ONDERSTEUNENDE CMI TOOL

Het CMI-Vaardigheidsprofiel 30

Inschrijfformulier 31Algemene Trainingsvoorwaarden 32


3

AL

GE

ME

EN

Woord vooraf

Wij danken u hartelijk voor uw getoonde interesse in onze organisatie het

Credit Management Instituut bv.

Dé opleider voor Credit Professionals!

Het Credit Management Instituut (afgekort CMI) is al sinds de vorige eeuw een

professionele en prominente speler in de Credit Management markt. Met ons

uitgebreide en actuele trainings- en opleidingsaanbod, dat u in deze brochure

terugvindt, faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en professionals

om zich als vakgenoot kwalitatief in de markt te kunnen onderscheiden.

Ons actuele opleidingsaanbod is per training en opleiding uitvoerig omschreven

om u een totaalbeeld te geven van het doel, de inhoud en onze werkwijze.

Ons programma is toegespitst op de dagelijkse praktijk van onder andere

debiteurenmedewerkers, incasso specialisten, collectors en Credit Managers.

Onze dienstverlening draagt er aan bij om talenten en competenties van

medewerkers en leidinggevenden te ontwikkelen, te versterken, te ondersteunen en

verder uit te bouwen en hen tot echte professionals te transformeren.

Naast ons open programma, verzorgen wij veelvuldig maatwerktrainingen welke

desgewenst op locatie van de klant gegeven kunnen worden. Wij adviseren

u graag verder, bijvoorbeeld over de juiste afstemming van uw specifieke

opleidingsbehoefte.

Wij begroeten u graag binnenkort op ons instituut!

Managing Partners CMI

Credit Management Instituut bv

2

AL

GE

ME

EN

Credit Management Instituut bv Dé opleider voor Credit Professionals

4 5

AL

GE

ME

EN

AL

GE

ME

EN

Specialisten in communicatie met debiteuren

de toekomstige deelnemers. Een belangrijk doel van de trainingen en opleidingen is immers het versterken van het zelflerend vermogen. Na afloop dient u zelf sturing te kunnen geven aan uw verdere leerproces. Een goede voorbereiding voorafgaand aan de eigenlijke training is dan ook essentieel.

Transfer van de trainingMiddels onze trainingen en opleidingen willen wij u in staat stellen om bewuster, bekwamer en gemotiveerder te functioneren. Al tijdens de training trachten wij de mogelijk aanwezige discrepantie tussen leer- en werkomgeving zoveel mogelijk weg te nemen. Cursisten worden gestimuleerd om het geleerde direct aan de praktijk te toetsen onder meer door concrete werksituaties te simuleren, maar ook door huiswerk opdrachten, follow-up dagen en (desgewenst) persoonlijke feedback van de trainer.

Onze expertiseHet Credit Management Instituut is opgericht door gedreven interim- en opleidingsprofessionals. Door bundeling van jarenlange ervaring bij vooraanstaande organisaties en gerenommeerde opleidingscentra is een surplus aan theoretische kennis en praktijkervaring verzameld waaruit onze trainers kunnen putten.

Als opdrachtgever vraagt u om deskundigheid, maar ook om mensen die uw organisatie begrijpen; die feeling hebben met de cultuur en de door u gestelde doelen. De trainer van het Credit Management Instituut is daarom niet alleen een specialist binnen zijn vakgebied maar ook (en vooral) een specialist met wie te praten valt. Een specialist die aanvoelt wat er binnen uw organisatie speelt en zich scherp bewust is van de noodzakelijke veranderingen en aanpassingen.

Trainers verbonden aan CMI hebben een didactische achtergrond.

VertrouwelijkheidOnze trainers behandelen alle informatie aangaande uw organisatie als vertrouwelijk - hebben hierover een zwijgplicht - en handelen verder conform de beroepscode van de NRTO.

In-company en maatwerktrajectenAl onze (open) trainingen en opleidingen bieden wij ook ‘op maat’ aan: volledig toegespitst op uw organisatie, team of afdeling en aangepast aan de door u gewenste kennis, inzichten en (gedrags)vaardig heden. Afgestemd dus op alle uitdagingen waar u en uw organisatie voor staan. Wilt u meer weten over deze activiteiten? Neem dan gerust contact met ons op.

InschrijvingU kunt zich aanmelden voor een training of opleiding door het inschrijf-formulier, dat zich achterin deze brochure alsmede op onze website www.credit-management.nl bevindt, volledig in te vullen en te voorzien van een handtekening. Vervolgens kunt u dit formulier zenden naar Postbus 759, 2700 AT te Zoetermeer. Mailen mag uiteraard ook naar [email protected]. Om teleurstellingen te voorkomen is het raadzaam de training vooraf telefonisch te reserveren.

Tarieven en planningOnze tarieven en de planning voor ons open trainings- en opleidings aanbod kunt u vinden op onze website: www.credit-management.nl. De tarieven staan eveneens vermeld onderaan elke open training of opleiding in deze brochure. De vermelde bedragen zijn inclusief trainingsmateriaal, lunch/diner en overige versnaperingen en exclusief tentamen-/examengelden en btw. Facturering vindt plaats uiterlijk twee weken voor aanvang van de training. De betaling dient uiterlijk twee dagen voor aanvang van de training op onze bankrekening bijgeschreven te zijn.

Voor de annuleringsvoorwaarden verwijzen wij u naar de ingesloten algemene voorwaarden. Deze treft u eveneens op onze website aan en staan vermeld op de achterzijde van onze inschrijfformulieren.

Locatie(s)De trainingen en opleidingen worden verzorgd vanuit het zeer compleet uitgeruste trainingscentrum van CMI te Zoetermeer, waar ons enthousiaste team voor u klaarstaat. Ook maakt CMI gebruik van een nevenlocatie in Utrecht.In ons planningsoverzicht staat vermeld op welke locatie de training of opleiding verzorgd wordt. Een routebeschrijving ontvangt u bij uw bevestiging tot inschrijving en treft u op onze website www.credit-management.nl aan.

Ons trainingscentrum (boardroom niveau) in Zoetermeer is voorzien van zeer geavanceerde faciliteiten en audiovisuele hulpmiddelen. Verder is deze volledig voorzien van airconditioning en een lucht verversings installatie.Onze accommodatie is een combinatie van ruimte, licht en rust ten behoeve van de training, aangevuld met zeer uitgebreide culinaire mogelijkheden.


Dé opleider voor Credit ProfessionalsOnze organisatieHet Credit Management Instituut is “Dé opleider voor Credit Professionals” vanwege haar marktleidende positie als opleider en dit al sinds de vorige eeuw!

Zo zijn wij met ons volledige trainings- en opleidingsprogramma CEDEO erkend.

Een Cedeo erkenning betekent dat meer dan 80% van de klanten tevreden tot zeer tevreden is (in CMI zijn geval maar liefst 98,1% voor het trainings- en opleidingsprogramma) over de kwaliteit van de opleidingen en over de performance als opleidingsaanbieder. De CEDEO erkenning biedt zo een onderscheidend vermogen ten opzichte van de niet-erkende instituten.

Een ander onderscheidend vermogen welke CMI koestert, is de geaccrediteerde Post-HBO Leergang Credit Professional waaraan de officieel geregistreerde titel RCP (Registered Credit Professional) is verbonden. Hierover kunt u meer lezen op pagina 6 en 7 in deze brochure.

Het Credit Management Instituut onderscheidt zich niet alleen van andere aanbieders in de markt door de aandacht die gegeven wordt aan het verkrijgen van kennis en inzicht in het vakgebied, maar vooral ook door aandacht te schenken aan gedragsvaardigheden.

Spreken of communicerenHoewel spreekwoordelijk spreken zilver en zwijgen goud is, geldt dit niet voor moderne bedrijven en organisaties. Dergelijke organisaties zijn immers in steeds grotere mate afhankelijk van

mensen. En mensen functioneren nu eenmaal beter in een omgeving waarin communicatie een belangrijker rol speelt dan in een omgeving waarin (vaak onduidelijke) boodschappen met een enkel woord worden overgebracht.

Als uw boodschap niet goed overkomt, heeft dat onvoorspelbare en vaak ongewenste gevolgen. In die gevallen had u dus inderdaad beter kunnen zwijgen. Vooral als collector is het van enorm belang dat u de juiste ‘taal’ spreekt.

OntwikkelingOrganisaties zijn voortdurend in ontwikkeling en ontwikkeling betekent groei. De ontwikkeling van uw medewerkers moet dus de hoogste prioriteit hebben. Het ontdekken van (verborgen) talenten en het ten volle benutten van de capaciteiten van uw mensen is van enorm belang voor zowel de organisatie zelf als voor haar medewerkers.

Tastbare resultaten U stelt hoge eisen aan trainingen en opleidingen. En dat is terecht. U wenst immers een rendementsverbetering te bewerkstelligen. Onze trainingen en opleidingen zijn dan ook nauw afgestemd op de context waarbinnen u moet opereren en zijn specifiek ontwikkeld naar aanleiding van vragen uit het bedrijfsleven en onder andere het vakgebied Credit Management.

Trainingen en opleidingen van het Credit Management Instituut stimuleren, prikkelen en dagen uit. En er is geen grotere uitdaging dan de uitdaging om het beste uit uzelf en uit anderen te leren halen.

Door het ontwikkelen van nieuwe inzichten en vaardigheden worden gedragsveranderingen verwezenlijkt. Gedragsveranderingen die u direct voordeel opleveren in de praktijk.

ConfrontatieHet Credit Management Instituut heeft valide technieken ontwikkeld waarmee u een spiegel krijgt voor gehouden van uw gedrag en de effectiviteit daarvan. Onze trainingen en opleidingen bestaan dan ook niet uit een aaneenschakeling van doorzichtige trucjes die op zijn best een (zeer) tijdelijke verandering teweeg-brengen, maar zijn gericht op wezenlijke en vooral blijvende performance-verbeteringen. Onze trainingen en opleidingen kennen een perfecte balans tussen kennis- en inzichtverwerving. Gestreefd wordt naar het ontwikkelen van gedrags vaardigheden, waarbij blijvende veranderingen in houding en opvattingen dienen te worden gerealiseerd.

Effectief en inspirerend lerenTijdens ons open opleidingsprogramma werkt u samen met collega’s uit zeer diverse organisaties aan dezelfde leerdoelen. Uw eigen vragen vormen de uitgangspunten voor reflectie en oefening. Nieuwe vaardigheden en mogelijke gedragingen worden zoveel mogelijk geoefend en beoordeeld met behulp van opdrachten, cases en rollen spellen. Zo worden de effecten van uw gedrag direct zichtbaar en bespreekbaar.

Verantwoordelijk leren Bij het samenstellen van zijn trainingen en opleidingen gaat het Credit Management Instituut uit van de eigen verantwoordelijkheden van

Bezoekadres Brandwijkstraat 32729 AV Zoetermeer

Correspondentie Postbus 7592700 AT Zoetermeer

Telefoon +31 (0)79 3439256

Website www.credit-management.nlE-mail [email protected] twitter.com/cminstituutFacebook facebook/cminstituut


6 7

AL

GE

ME

EN

Deze titel wordt afgestudeerden verleend door de Stichting International Board of Credit Professionals (IBCP) na afronding van de Leergang Credit Professional.

De IBCP waarborgt dat de in hun register opgenomen Registered Credit Professionals beschikken over:

■■ Aantoonbare deskundigheid■■ Meerjarige beroepservaring ■■ Actuele inhoudelijke knowhow■■ Bewezen klanttevredenheid

Met deze waarborging versterkt de IBCP het imago van de Registered Credit Professional en stelt de IBCP de Credit Professional in staat

zich inhoudelijk én persoonlijk te onderscheiden in een professionele omgeving.

Kortom, Registered Credit Professional: een officieel geregistreerd en erkend bewijs van kennis en kunde voor de afgestudeerde en de professionele omgeving. Een waarborg dat men beschikt over de kwaliteit en het vermogen om vanuit de moderne theorie Credit Management succesvol in de praktijk te brengen.

De Stichting International Board of Credit Professionals is een organisatie opgericht door ervaren Credit Managers, ervaren incasso specialisten en gecertificeerde strategische bedrijfs-opleiders. Samen hebben zij ruim 100 jaar beroepservaring en allen hebben ze een passie voor Credit Management en permanente educatie.

De behoefte aan een duidelijke normering binnen de praktijk van Credit Professionals bestaat al geruime tijd evenals de behoefte om eenvoudig te kunnen vaststellen wie beschikt over expertise binnen het vakgebied.

Het hoofddoel van de IBCP is het publiek waarborgen dat haar leden beschikken over de professionele competenties en ethische normen benodigd voor de registratie en derhalve gekwalificeerd zijn om hun professie te beoefenen.

Het werk van de IBCP heeft tot doel:■■ Het registreren van Credit Professionals

■■ Het promoten van professionele ontwikkeling

Meer informatie over RCP en IBCP vindt u op de website: www.ibcp.nl.

Erkende titel: Registered Credit Professional RCP

Stichting International Board of Credit Professionals

Het welslagen voor de Leergang Credit Professional, een door de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland geaccrediteerde Post-HBO Registeropleiding, geeft de afgestudeerde het recht de officieel geregistreerde, erkende titel RCP te voeren. RCP staat voor Registered Credit Professional.

AL

GE

ME

EN

Het Credit Management Instituut heeft begin 2008 met zijn welbekende en gerenommeerde Leergang Credit Professional van de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland (SPHBO) het predicaat Post-HBO-Registeropleiding in ontvangst genomen en is hiermee de eerste aanbieder binnen het Credit Management vakgebied. CMI brengt hiermee een kwalitatief onderscheid aan in het aanbod aan Credit Management opleidingen in Nederland!

Op de Nederlandse opleidingsmarkt zijn naar schatting zo’n 6.500 opleidings-instituten actief. Net zoals het Credit Management Instituut, heeft een aantal van hen veel tijd, energie en soms ook veel geld geïnvesteerd in de opzet en ontwikkeling van een opleiding op Post-HBO niveau. In 2015 gaan bij ons alweer de 25ste en 26ste editie van deze Leergang van start.

Aangezien iedere aanbieder in Nederland zijn opleidingen kan voorzien van het onbeschermde predicaat ‘Post-HBO’, is de kwaliteit voor de deelnemer vaak niet gegarandeerd. Daarnaast ontdekken afgestudeerden dat de in hun beleving zware opleiding, dikwijls bekroond met een instituutsdiploma, zelden geldt als ‘arbeidsmarktkwalificerend’, eenvoudigweg omdat werkgevers de waarde van de gevolgde opleiding moeilijk kunnen inschatten. En dit terwijl men een bedrijfs- en/of beroepsopleiding heeft gevolgd waarvoor minimaal een vooropleiding op HBO-niveau vereist is. Ook aantoonbaar opgedane werkervaring op HBO werken denkniveau kwalificeert hiervoor.

Voor ons reden genoeg om zowel vanuit het deelnemersperspectief (behoefte aan kwaliteit, bevestiging van forse investeringen zowel in tijd als financieel), als vanuit werkgeversperspectief (eveneens behoefte aan kwaliteit, daadwerkelijk verbeterde arbeidsmarktkwalificatie door de inzet van mobiliteitsbeleid in het kader van in-, door- en uitstroom) zijn Leergang Credit Professional te onderwerpen aan een kwalitatieve toetsing. Het getuigschrift van SPHBO wordt aan een opleiding verstrekt wanneer de opleiding door de Stichting is geaccrediteerd. Daarmee vallen de kwaliteitseisen en diplomering binnen een erkende en landelijke overeengekomen regeling in het hoger beroepsonderwijs.

Andere bijkomende voordelen voor de deelnemers aan de Leergang Credit Professional zijn;■■ het voeren van de erkende titel Registered Credit Professional (RCP), zie pagina 7.

■■ Per 1 juli 2015 geldt voor werkgevers de wettelijke scholingsplicht. De scholingsplicht houdt in dat de werkgever de werknemer in staat moet stellen om scholing te volgen die noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn functie. De werkgever heeft ook een scholings-plicht gericht op voortzetting van de arbeidsovereenkomst indien de functie van de werknemer komt te vervallen of als de werknemer niet langer is staat is deze te vervullen.

■■ Een laatste, niet onbelangrijk argument voor werkgevers om zich te vergewissen van een goede inhoudelijke kwaliteit van opleidingen vormt de risicoreductie op financiële claims. Nu de claimcultuur ook in Nederland is ontstaan, kunnen werkgevers aansprakelijk worden gesteld voor door hun medewerkers gemaakte fouten. In bijvoorbeeld de medische en technische sector zijn bepaalde handelingen alleen voorbehouden aan diegenen die daartoe zijn opgeleid. Om aan te tonen dat de werkgever naar beste vermogen heeft gehandeld om medewerkers gekwalificeerd, met voldoende kennis en vaardig-heden, hun werkzaamheden te laten verrichten, is het niet langer geaccepteerd dat er zomaar ‘wat opleidinkjes’ gevolgd zijn. Indien een werkgever kan aantonen dat hij er alles aan heeft gedaan om de kwaliteit van zijn personeel zo hoog mogelijk te laten zijn, bijvoorbeeld door te kiezen voor het laten volgen van op inhoud getoetste Post-HBO- Registeropleidingen, dan zal daar bij het bepalen van de mate van aansprakelijkheid zonder meer rekening mee worden gehouden.

Post-HBO accreditatie in Credit Management

Code : TTIPrijs : € 350,00 (jaargang 2015)Groepsomvang : maximaal 20 deelnemersDuur : 1 dag bestaande uit 2 dagdelenData : zie planning op onze website

TTI


9

OP

EN

TR

AIN

ING

SP

RO

GR

AM

MA

Terugkomdag Telefonische Incasso

In de terugkomdag Telefonisch Incasso blijft verantwoordelijkheid nemen in debiteurengesprekken centraal. Het geleerde; zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kan doen, wordt opnieuw belicht en met u geëvalueerd. Houd u nog wel de leiding in het gesprek? En stuurt u het gesprek in die richting die u wenst? Zijn de twee hamvragen die tijdens deze eendaagse centraal staan.

9

Voor wie bestemd?Eenieder die via CMI reeds de training Telefonische Incasso en of Resultaat- en Klantgericht Communiceren heeft gevolgd in ons open of maatwerkprogramma.

Uw leerresultaatNa afloop van deze training bent u nog beter in staat om:■■ Op bewustzijnsniveau gesprekken te voeren

■■ Bent u nog beter in staat zelfstandig en resultaatgericht debiteurengesprekken naar uw hand te zetten

■■ Staan de verschillen tussen onderhoudende, instructieve en beoordelende communicatie weer op uw netvlies

■■ Beschikt u over instrumenten om met “lastige debiteuren” om te gaan

■■ Bent u nog beter in staat assertief te reageren op debiteuren

■■ Heeft u inzicht gekregen in directere communicatie

■■ Weet u als geen ander uw debiteur in beweging te krijgen

Programma■■ Inzicht in het communicatieproces ■■ Niveaus van communicatie■■ Van overleven naar verbinding maken, met debiteuren

■■ De kunst van het vragenstellen■■ Omgaan met en weerstand bieden tegen lastige debiteuren en debiteurensmoezen

■■ In de praktijk oefenen van het geleerde (gesimuleerde cases)

WerkwijzeTer voorbereiding op deze sterk praktijk-gerichte training verzoeken wij u het reeds in uw bezit zijnde boek “Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?” opnieuw te lezen. De bedoeling is dat u zich vooraf in het theoretische concept verdiept, zodat tijdens de training de vertaling naar de eigen praktijk gemaakt kan worden.

VervolgtrainingTelefonische Incasso Gevorderd TIGLeergang Incasso Specialist IS

Code : TIPrijs : € 995,00 (jaargang 2015)Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : 2 dagen bestaande uit 4 dagdelenData : zie planning op onze website

TI


8

OP

EN

TR

AIN

ING

SP

RO

GR

AM

MA

In de training Telefonische Incasso leren wij u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in debiteuren-gesprekken. U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kunt doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen en te houden, en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training krijgt u geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Door middel van veel verschillende soorten vraagtechnieken geven wij u, aan de hand van praktijkvoorbeelden, inzicht in de wijze waarop uw debiteur, maar ook uzelf handelt. Middels gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk.

Telefonische Incasso Resultaat- en klantgericht communiceren

Voor wie bestemd?Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, Leidinggevende, Directie mkb

Uw leerresultaatNa afloop van deze training:■■ Heeft u inzicht verworven in de wijze waarop u nu gesprekken voert (bewustzijn)

■■ Heeft u inzicht in uw eigen stijl van overleven en verbinding maken

■■ Bent u in staat zelfstandig en resultaatgericht debiteurengesprekken naar uw hand te zetten

■■ Kent u de verschillen tussen onderhoudende, instructieve en beoordelende communicatie

■■ Beschikt u over instrumenten om met ‘lastige debiteuren’ om te gaan

■■ Bent u nog beter in staat assertief te reageren op debiteuren

■■ Heeft u inzicht gekregen in directere communicatie

■■ Heeft u inzicht gekregen in het belang van goed debiteurenbeheer en bent u tevens in staat uw resultaten cijfermatig te onderbouwen

Programma■■ Wat levert effectief debiteurenheer organisaties op?

■■ Inzicht in het communicatieproces■■ Niveaus van communicatie■■ Van overleven naar verbinding maken met debiteuren

■■ De kunst van het vragenstellen■■ Omgaan met en weerstand bieden aan lastige debiteuren en debiteurensmoezen


VervolgtrainingTerugkomdag Telefonische Incasso TTI Telefonische Incasso Gevorderd TIGCredit Management Basis CMBLeergang Incasso Specialist IS

* Deze training kan desgewenst ook ook in het Engels worden verzorgd, zie MAATWERK op pagina 27.

Code : Prijs : € ,00 (jaargang 2010)Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : ... dagen bestaande uit ... dagdelenData : Zie planning op onze website


Leergangen / opleidingen

Code : TIGPrijs : € 995,00 (jaargang 2015)Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : 2 dagen bestaande uit 4 dagdelenData : zie planning op onze website

TIG


10

OP

EN

TR

AIN

ING

SP

RO

GR

AM

MA

Voor wie bestemd?Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, Leidinggevende, Directie mkb

Uw leerresultaatNa afloop van deze training:■■ Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en oordelen bij communicatie

■■ Krijgt u inzicht in overtuigingen en het gedrag van verschillende types debiteuren

■■ Weet u welke communicatievorm het beste aansluit bij uw lastige debiteuren

■■ Heeft u inzicht in uw eigen stijl van overleven en verbinding maken

■■ Beschikt u over instrumenten om met ‘lastige debiteurentypes’ om te gaan

■■ Heeft u inzicht verkregen op welke manier u lastige gesprekken naar uw hand kunt zetten

■■ Bent u beter in staat de verschillende vraagtechnieken toe te passen in uw debiteurengesprekken

Programma■■ Hoe communiceert u zelf en wat is het resultaat daarvan bij anderen?

■■ Inzicht in het communicatieproces■■ Stereotypen binnen debiteuren■■ Verschillende debiteurentypes■■ Welke vragen stel je aan welke debiteur en welke niet?

■■ Verschillen in zakelijke en consumenten debiteuren


VervolgtrainingLeergang Incasso Specialist ISLeergang Credit Control Specialist CCSLeergang Credit Professional CP(Post-HBO geaccrediteerd)

In de training Telefonische Incasso Gevorderd leert u hoe u het beste om kunt gaan met lastige debiteuren. Moeilijke mensen komen we overal tegen, maar vooral in het debiteurenwerk en in de incassobranche. Onbewust zit onze communicatie met debiteuren vol met verwijten en oordelen en dat komt de verbinding in communicatie met deze debiteuren en wanbetalers, die zelf al in een ‘overlevingsmodus’ (kunnen) zitten, niet ten goede. Aan de hand van verschillende debiteurentypes wordt er ingegaan op het gedrag en de smoezen die hierbij verzonnen worden. Zo krijgt u handvatten voor dieper inzicht in de overtuiging van verschillende debiteurentypes en voorziet u uzelf van allerlei vraagtechnieken om dergelijke debiteuren de baas te worden en te blijven.

Telefonische Incasso Gevorderd


Het Credit Management Instituut heeft naast zijn trainingen een uitgebreid opleidingsprogramma in huis, deze zijn ondergebracht in een drietal Leergangen en een tweetal opleidingen, te weten:

Leergang Credit Control Specialist

Leergang Credit Professional Post-HBO geaccrediteerd

Leergang Incasso Specialist

Opleiding Budgetcoach

Opleiding Schuldhulpverlening

pagina

13

pagina

15

pagina

18

pagina

21

pagina

22

11

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN


12 13

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

Als Credit Controller wordt er veel van u verwacht. In uw functie staat u immers dagelijks in contact met de debiteur of incassant en bent u verantwoordelijk voor het juiste onderhoud aan de portefeuille. Inzicht hebben in en beschikken over de benodigde kennis en vaardigheden voor de functie van Credit Control Specialist is onontbeerlijk om uw functie optimaal te kunnen beoefenen en nog belangrijker, het gevraagde resultaat te behalen.

CC

S

Leergangen

Digitale LeeromgevingVanaf 2010 werkt CMI in zijn leergangen met een Digitale Leeromgeving voor Cursisten. Binnen deze leeromgeving heeft elke cursist de mogelijkheid om via een volledig gedigitaliseerde persoonlijke leeromgeving op ieder gewenst moment en vanaf elke internet gerelateerde werkplek in contact te staan met het Credit Management Instituut met als voordeel nog efficiënter en tijdsbesparender te studeren.

Voordelen van onze Action Learning leermethode

Bewust lerenStuderen volgens Action Learning vraagt om een bewuste leerhouding. Dit krijgt vorm door voor elk studieonderdeel leerdoelen op te stellen. Hiermee krijgt de student direct invloed op de toegevoegde waarde van de opleiding en wordt als het ware een stukje maatwerk geboden.

Leren in een team: SubsetOm zo effectief mogelijk te leren, wordt de student bij aanvang van de studie ingedeeld in een team (subset) van vier. De teamgenoten zijn sparringpartners. De samenwerking zorgt voor motivatie, inspiratie en het verbreden van de horizon. In de subset bespreekt men de theorie in relatie tot de verschillende organisaties en de ervaringen in het leerproces.

Pragmatische managers Action Learning is zeer geschikt voor pragmatische managers die naast inhoudelijke ontwikkeling ook echt resultaat willen boeken in hun praktijkomgeving. Fictieve cases zijn uit den boze, dus de eigen organisatie is het speelveld waarbinnen de deelnemer leert.

Studie met hoog rendementDe toegevoegde waarde van een Action Learning reikt verder dan alleen de ontwikkeling van de student. Zijn organisatie krijgt tegelijkertijd niet alleen een beter toegeruste, meer effectieve manager, maar ziet ook nog eens dat reële bedrijfsvraagstukken worden opgelost.

Smart Methode® een bijzonder praktijkgerichte werkwijze Het Credit Management Instituut werkt als opleidingsinstituut via de Smart Methode®. Praktijksituaties en echte vraagstukken vormen het uitgangspunt voor de kennis- en performanceblokken volgens de Smart Methode®. De afkorting Smart staat voor: Scorecard - Meetbaar - Actie - Resultaat - Training- en examenmethode. De Smart Methode® is een afwisselende ’action learning’ leermethode met veel aandacht voor praktische oplossings technieken, het verkrijgen van inzichten en het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden.

Kortom er wordt veel van de deelnemer verwacht: bestuderen van theorie, maken van studieopdrachten, doen van onderzoek, geven van presentaties tijdens de bijeenkomsten, in kleine groepen oplossen van cases, zelf maken van de vertaalslag van de theorie naar de praktijk etc. Na afloop van een module presenteert de deelnemer de proeve van bekwaamheid. Al de leeractiviteiten worden door de docent geregistreerd en bijgehouden. Een beoordeling van al deze leeracties vormt het tentamen. De deelname aan het tentamen start dus tijdens de eerste bijeenkomst. Men leert veel van elkaar. Een leerzame en praktische aanpak waarmee men naast kennis en vaardigheden ook het netwerk vergroot. Met de proeve van bekwaamheid, die in projectvorm wordt opgesteld, kan men de investering nog eens extra terugverdienen als men dit project uitvoert of laat uitvoeren in de eigen organisatie of bij een opdrachtgever.


Het Credit Management Instituut heeft een Post-MBO leergang ontwikkeld die naadloos aansluit op de behoeften van Credit Control Specialisten. Wij hebben de essentiële elementen van de functie van de Credit Controller en zijn dagelijkse praktijk verwerkt in de professionele Leergang Credit Control Specialist (CCS). Deze twaalf maanden durende avondleergang bereidt u grondig voor op het vak van Credit Control Specialist. Na afloop bent u in staat om zelfstandig deze functie (nog beter) uit te oefenen.

Deze leergang bereidt u er eveneens op voor om -desgewenst- door te kunnen stromen naar onze welbekende Post-HBO Leergang Credit Professional, die u er recht op geeft de officieel geregistreerde titel RCP te voeren.

De leergang bestaat uit twee modules, te weten:■■ Persoonlijke Effectiviteit ■■ Credit Management in de praktijk

Het doordachte ‘action learning’ programma biedt u een combinatie van kennis, inzicht, vaardigheden en toepassingsmogelijkheden op basis van volwasseneneducatie. Actuele vraagstukken vormen de basis van het programma.

VooropleidingMBO werken denkniveau met minimaal zes maanden beroepservaring waarin een (aanzienlijke) inhoudelijke kennis op het vakgebied is opgebouwd.U moet een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie binnen uw eigen organisatie of een onderneming waar u stage loopt of kunt lopen.

VoorbereidingVoor het lezen van de stof en het uitwerken van de werken studie-opdrachten dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 6 tot

8 uur per bijeenkomst.Vanaf de start van de leergang voert u regelmatig opdrachten uit en oefent u uw vaardigheden in een gesimuleerde omgeving die erg dicht bij uw werkelijke werkomgeving staat. Wat u vandaag leert, kunt u morgen veelal toepassen in uw werkomgeving. De Leergang Credit Control Specialist biedt u de gelegenheid om het uitdagende beroep van Credit Controller te combineren met alle facetten van het brede terrein van Credit Management. Als u deze leergang met succes heeft afgerond, geeft het diploma de garantie dat u in staat bent om volgens professionele normen op accurate wijze een debiteurenportefeuille te beheren en een effectief inkomsten- en incassoproces te onderhouden.Kortom, u schrijft zich in voor een leergang waarmee u een nieuw beroep leert of uw huidige expertise vergroot.De totale inhoud is getoetst aan de praktijk zodat u verzekerd bent van de directe, praktische toepasbaarheid van het geleerde.

Voor wie is de leergang bestemd?■■ beginnende én meer ervaren Credit Controllers en debiteurenbeheerders

■■ (Credit) Consultants■■ medewerkers van een afdeling Credit Control of Credit Management die hun kennis willen vergroten

Algemeen leerdoelDe cursist kan/heeft aan het einde van de leergang:■■ inzicht in persoonlijke mogelijkheden: (SWOT analyse)

■■ kennis van de verschillende competen ties van een Credit Controller

■■ inzicht in het Credit Management proces & de Credit Management markt

■■ specifieke kennis en vaardigheden aangeleerd die relevant zijn voor een Credit Controller

■■ zelfstandig een debiteurenportefeuille beheren, incassodossiers inschatten, reële betalingsregelingen overeen-komen en bevestigen

■■ het nodige inzicht in het Nederlands recht m.b.t. incasso, proces en executie, insolventie en WSNP

DocententeamDe gehele leergang is integraal beoordeeld op kwaliteit en aansluiting op de praktijk door professionals die werkzaam zijn in het bedrijfsleven. Het docententeam bestaat uit onderwijs-kundigen, opleidingsontwikkelaars, trainers en (interim) Incasso en Credit Managers.

Code : CCSPrijs : € 4.500,00 (jaargang 2015)Examenkosten : € 225,00Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : Module I en II, 21 avondbijeenkomstenData : zie planning op onze website


15

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

CPProgramma inhoud

Module I Persoonlijke Effectiviteit (operationeel zelfkennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Wie ben jij als Credit Control

Specialist?2. Welke competenties bezit een

Credit Control Specialist? 3. Competentie;

Communicatieve vaardigheden I4. Competentie;

Communicatieve vaardigheden II5. Competentie;

Communicatieve vaardigheden III6. Competentie;

Onderhandelingsvaardigheden7. Competentie; Analytisch vermogen8. Competentie; Samenwerken9. Competentie; Flexibiliteit &

Verantwoordelijkheid10. Competentie; Effectiviteit &

Timemanagment11. Competentie; Persoonlijk

Leiderschap

Module II Credit Management in de praktijk (operationeel kennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Inzicht in het Credit Management

proces & de Credit Management markt

2. Business to Consumer markt nader belicht

3. Credit Management & IT

4. Excel voor de Credit Control Specialist

5. Inzicht in de juridische aspecten van Credit Management

6. Incasso, Insolventie, WSNP 7. Inzicht in de verhaalbaarheid van de

debiteur8. Credit Management strategisch

bekeken 9. Examen10. Farewell banquet + diploma uitreiking

Les- en trainingsmaterialenLes- en trainingsmateriaal wordt digitaal samen met aanvullende literatuur kosteloos aangeboden en is vergelijkbaar met gangbare opleidingsliteratuur op Post-MBO niveau.

Welke bijzonderheden heeft deze leergang?■■ Afgewogen mix tussen kennis, vaardigheden en performance waardoor de leergang een goede basis biedt voor het professioneel uitoefenen van het beroep Credit Controller

■■ Smart Methode® ‘action learning’ en ‘action examinering’

■■ Gegeven door senior trainers werkzaam in de Incasso en Credit Management praktijk

■■ Veel leren van elkaar■■ Modulair opgezet

Tentamens, (deel)certificaat en diplomaBij deze leergang ontvangt u aan het einde van de tweede Smart Methode® module een praktijkcase, schrijft u een reflectieverslag en neemt u aan een examen deel dat bestaat uit meerkeuze vragen over de behandelde lesstof en collectieve en individuele studieopdrachten.

Onderstaande modules met het daarbij behorende examen vormt het diploma:1. Module I: Persoonlijke effectiviteit

(Smart Methode®)2. Module II: Credit Management in de

praktijk (Smart Methode®) Na afloop volgt het examen.

U ontvangt na het succesvol doorlopen van module I en II het diploma Credit Control Specialist (CCS) van het Credit Management Instituut.

Samenvattend: Welk resultaat levert de leergang op?■■ een diploma of certificaat Credit Control Specialist

■■ een grondig inzicht in benodigde competenties van een Credit Control Specialist en in communicatie met debiteuren

■■ assertief en daadkrachtig kunnen communiceren

■■ inzicht in het Credit Management proces & de Credit Management markt

■■ beheersing van essentiële vaardigheden voor de Credit Control Specialist

■■ het vermogen om projectmatig te werken en verbetering te realiseren in organisaties


Post-HBO Registeropleiding Leergang Credit Professional

Het Credit Management Instituut heeft de essentiële elementen van het vak verwerkt in een langdurige leergang tot Credit Professional (CP) met een Post-HBO status.

Deze nagenoeg anderhalf jaar durende avondleergang bereidt u grondig voor op het vak van Credit Professional. Na afloop bent u in staat om zelfstandig de functie van Credit Management Professional uit te oefenen.

De leergang bestaat uit drie modules, te weten:■■ Persoonlijke Effectiviteit en Ontwikkeling

■■ Organisatiekennis, Bedrijfskunde en Managementvaardigheden

■■ Credit Management & Organisatie, Strategie, Beleid & Keuzes


VooropleidingMBO++ / HBO werken denk niveau met minimaal 2 jaar beroepservaring waarin een (aanzienlijke) inhoudelijke kennis op het vakgebied is opgebouwd.U moet een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie binnen uw eigen organisatie of een onderneming waar u een opdracht uitvoert.

VoorbereidingVoor het lezen van de stof en het uitwerken van de werken studie-opdrachten dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 8 tot 10 uur per bijeenkomst.Vanaf de start van de leergang voert u regelmatig opdrachten uit en geeft u presentaties voor de groep medecursisten. Wat u vandaag leert, kunt u morgen vaak al toepassen in uw werkomgeving.De Leergang Credit Professional biedt u de gelegenheid om het uitdagende beroep van Credit Manager te combineren met alle facetten van het brede terrein van Credit Management. Als u deze leergang met succes heeft afgerond, geeft het diploma de garantie dat u in staat bent om volgens professionele normen Credit Management taken/opdrachten uit te voeren. Kortom, u schrijft zich in voor een leergang waarmee u het beroep van Credit Manager verfijnt of uw huidige expertise vergroot. De totale inhoud is getoetst aan de praktijk zodat u verzekerd bent van directe praktische toepasbaarheid van het geleerde.

Voor wie is de leergang bestemd?■■ (ervaren) Credit Controllers op HBO-niveau

■■ freelance (Credit) Consultants■■ medewerkers van een afdeling Credit Management die hun kennis willen vergroten

■■ (interim) Credit Managers en teamleiders Credit Management

Algemeen leerdoelDe cursist kan/heeft aan het einde van de leergang:

■■ kennis en inzicht in persoonlijke mogelijkheden: (SWOT analyse)

■■ kennis van het totale proces van analyse tot evaluatie

■■ zelfstandig een Credit Management taak/opdracht verzorgen binnen organisaties

■■ een tweetal concrete verbeter-projecten opgesteld voor de eigen organisatie/opdrachtgever

Docententeam, advies- en examencommissieDe gehele leergang is voorafgaand integraal beoordeeld op kwaliteit en aansluiting op de praktijk door professionals die werkzaam zijn in het bedrijfsleven. Bij de samenstelling van de adviescommissie is bewust een keuze gemaakt uit diverse disciplines. In de adviescommissie hebben deskundigen, afkomstig uit het trainersvak, lijnmanagement (Incasso en Credit Management) en Human Resource Management zitting.Het docententeam en de

Credit Management is een echt vak. Mede hierdoor rijst de vraag naar professionals op dit gebied. Gedurende de laatste twintig jaar is Credit Management uitgegroeid tot een erkend en geapprecieerd vakgebied om de geld-/goederenstroom verder te optimaliseren en financiële (bedrijfs)risico’s te beperken. Credit Management wordt door het topmanagement gezien als een belangrijk managementinstrument. Met name in situaties van een (financiële) crisis, turnaround, kwaliteitsverbetering en structurele verandering. Mede hierdoor is de noodzaak in transparantie voor kwaliteit en verdere professionalisering toegenomen.Om de markt te kunnen voorzien van een kwalitatief gedegen en gerenommeerde opleiding, heeft CMI in 2002 een eigen leergang in Credit Management ontwikkeld. Een leergang welke als eerste in het Credit Management vakgebied vanuit de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland geaccrediteerd is tot een Post-HBO Registeropleiding. Hiermee vallen de kwaliteitseisen en diplomering binnen een erkende en landelijk overeengekomen regeling in het hoger beroepsonderwijs. In 2015 gaan bij ons alweer de 25ste en 26ste editie van de leergang van start.


14

CC

SL

EE

RG

AN

GE

N

Code : CPPrijs : € 6.450,00 (jaargang 2015)Tentamen- en examenkosten : € 400,00Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : Module I, II en III, 27 avondbijeenkomstenData : zie planning op onze website

Dé opleider voor Credit ProfessionalsCredit Management Instituut bv

CP

Post-HBO Registeropleiding Leergang Credit Professional

examen commisie bestaan uit onderwijs-kundigen, opleidings ontwikkelaars, trainers en (interim) Credit Managers.

Programma inhoudModule I Persoonlijke Effectiviteit & Ontwikkeling(operationeel zelfkennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Wie is ik? Wat zijn mijn drijfveren en

(kern)competenties?2. Effectief presenteren; over houding

en gedrag in en voor groepen3. Communicatie is verbinding maken4. Geweldloos communiceren brengt

je meer5. Assertiviteit; onderhandelen en

conflicthantering6. Emotionele intelligentie7. Emotiemanagement en gedrag

Module II Organisatiekennis, Bedrijfskunde en Management-vaardigheden(beleidsmatig kennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. SMART maken van het plan van

aanpak2. Organisaties, organisatie structuren,

levenscyclus van ondernemingen3. Culturen in organisaties; een tool

voor verandering4. Veranderingsmanagement; hoe om

te gaan met de weerstanden?5. Wat is managen? Wat is coachen?

Wat doet u?6. Tentamenbijeenkomst; proeve

van bekwaamheid verdedigen en presenteren

7. 2e tentamenbijeenkomst

Module III Vakinhoudelijk Credit Management(strategisch kennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Inleiding Strategie &

Credit Management2. Credit Management en organisatie3. Competenties Credit Controllers en

Credit Managers4. Krediet acceptatiebeleid en

verhaalsinformaties5. Analyseren van balansen en

jaarrekeningen6. Rapportages7. Inleiding in Nederlands Recht

(juridische aspecten en incasso)8. Proces- en executierecht9. Strategisch Credit Management I10. Strategisch Credit Management II11. Tentamenbijeenkomst; proeve

van bekwaamheid verdedigen en presenteren

12. 2e tentamenbijeenkomst13. Farewell banquet + diploma

uitreiking

Les- en trainingsmaterialenLes- en trainingsmateriaal wordt digitaal samen met aanvullende literatuur kosteloos aangeboden en is vergelijkbaar met gangbare opleidingsliteratuur op Post-HBO niveau.

Welke bijzonderheden heeft deze leergang?■■ Afgewogen mix tussen kennis, vaardigheden en performance waardoor de leergang een goede basis biedt voor het professioneel uitoefenen van het beroep Credit Professional

■■ Smart Methode® ‘action learning’ en ‘action examinering’.

■■ Gegeven door senior trainers werkzaam in de praktijk


Tentamens, (deel)certificaat en diplomaBij deze leergang kunt u per Smart Methode® module aan een tentamen deelnemen dat bestaat uit de studie-opdrachten, aanwezigheidseisen en het maken van een proeve van bekwaamheid waarin u de stof vertaalt naar uw eigen praktijk. Hiervoor moet u een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie óf binnen uw eigen organisatie óf bij een stagebedrijf.

Onderstaande (Smart Methode®) modules met de daarbij behorende tentamens en certificaten vormen het diploma:1. Module I: Persoonlijke Effectiviteit en

Ontwikkeling (Smart Methode®)2. Module II: Organisatiekennis,

Bedrijfskunde en Management - vaardigheden.

Na afloop tentamen.3. Module III: Credit Management

& Organisatie, Strategie, Beleid & Keuzes (Smart Methode®). Na afloop examen.

U ontvangt na het succesvol doorlopen van module I, II en III uw Post-HBO diploma van de SPHBO alsmede de titel RCP van de IBCP.

Samenvattend: wat levert de leergang op?■■ een erkend diploma of certificaat Credit Professional op Post-HBO niveau

■■ opname in het Landelijke Register van Deelnemers van de SPHBO

■■ recht op het voeren van de geregistreerde titel RCP

■■ toelating tot de International Board of Credit Professionals

■■ een grondig inzicht in organisaties en Credit Management

■■ inzicht in veranderingsprocessen■■ vaardigheden om zelfstandig taken/opdrachten te verzorgen

■■ de ‘knowhow’ om op te treden als Credit Professional

■■ goed inzicht in de eigen competenties■■ het vermogen om projectmatig te werken en verbetering te realiseren in organisaties

CP

16

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

Leergang Credit Professional Post-HBO Registeropleiding

17

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN


18 19

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

IS

Leergang Incasso SpecialistIS


Incasso is een vak. Een vak dat niet voor iedereen is weggelegd. Het vraagt om de juiste attitude, maar niet minder om de juiste kennis en vaardigheden. Een attitude is lastig te veranderen, maar kennis en vaardigheden zijn goed aan te leren. Het Credit Management Instituut heeft een leergang ontwikkeld waarbinnen kennis en vaardigheden van de Incasso Specialist centraal staan. Momenteel hebben veel bedrijven te kampen met de gevolgen van de economisch mindere tijd en daardoor komt met name de liquiditeit sterk onder druk te staan. Juist in deze tijd wordt er nog meer gevraagd van mensen die zich bezighouden met het incasseren van geld, zowel in de eigen organisatie als bij externe incassopartijen.

Het Credit Management Instituut heeft de essentiële elementen van het vak verwerkt in de leergang Incasso Specialist (IS).Deze acht maanden durende avond-leergang bereidt u grondig voor op het vak van Incasso Specialist. Na afloop bent u in staat om volledig zelfstandig een debiteuren- en/of incassoportefeuille te beheren.

De leergang bestaat uit drie modules, te weten:■■ Doelgericht en daadkrachtig communiceren

■■ Practicum: Incasseren van lastige debiteuren

■■ Juridische aspecten van incasseren


VooropleidingMBO werken denkniveau met minimaal 6 maanden beroepservaring waarin een (aanzienlijke) inhoudelijke kennis op het vakgebied is opgebouwd.U moet een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie binnen uw eigen organisatie of een onderneming waar u stage loopt of kunt lopen.

VoorbereidingVoor het lezen van de stof en het uitwerken van de werken studie-opdrachten dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 6 tot 8 uur per bijeenkomst.Vanaf de start van de leergang voert u regelmatig opdrachten uit en oefent u uw vaardigheden in een gesimuleerde omgeving die erg dicht bij uw werkelijke werkomgeving staat. Wat u vandaag leert, kunt u morgen veelal toepassen in uw werkomgeving. De Leergang Incasso Specialist biedt u de gelegenheid om het uitdagende beroep van incassant te combineren met alle facetten op het brede terrein van Credit Management en externe incasso.Als u deze leergang met succes heeft afgerond, geeft het diploma de garantie dat u in staat bent om volgens professionele normen een debiteuren- incassoportefeuille te beheren.Kortom, u schrijft zich in voor een leergang waarmee u een nieuw beroep leert of uw huidige expertise vergroot.De totale inhoud is getoetst aan de praktijk zodat u verzekerd bent van de directe, praktische toepasbaarheid van het geleerde.

Voor wie is de leergang bestemd?■■ beginnende én ervaren debiteuren beheerders

■■ (Credit) Consultants■■ medewerkers van een afdeling Incasso die hun kennis en vaardigheden willen vergroten

■■ incassomedewerkers van incasserende instanties als deurwaarders, incassobureaus, afdelingen Bijzonder Beheer bij zowel profit- als non-profit organisaties

Algemeen leerdoelDe cursist kan/heeft aan het einde van de leergang:■■ kennis en inzicht in het communicatieproces

■■ adaptief communiceren en luisteren■■ op de juiste wijze verbinding maken met debiteuren

■■ assertief en daadkrachtig optreden naar debiteuren

■■ inzicht in verhaalsmogelijkheden■■ de juiste vragen stellen en de leiding houden in elk gesprek

■■ zelfstandig een debiteurenportefeuille beheren, incassodossiers beheren en incasseren, juridisch dossiers beoordelen, (juridische) correspondentie verzorgen, reële betalingsregelingen overeenkomen en bevestigen

■■ het nodige inzicht in het Nederlands procesrecht

DocententeamDe gehele leergang is integraal beoordeeld op kwaliteit en aansluiting op de praktijk door professionals die werkzaam zijn in het bedrijfsleven. Het docententeam bestaat uit onderwijskundigen, opleidings-ontwikkelaars, trainers en (interim) Incasso en Credit Managers.

Programma inhoudModule I Doelgericht en daadkrachtig communiceren(operationeel zelfkennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Wie ben ik als Incasso Specialist?2. Hoe communiceer ik doelgericht?

Gevoelens en emoties in communicatie.

3. Assertief communiceren zonder brutaal te worden. Communiceren zonder weerstand en agressie.

4. Hoe stel ik de juiste vragen en krijg ik de juiste antwoorden? Hoe ga ik van monoloog naar dialoog?

5. Op welk niveau steek ik in tijdens het gesprek? Hoe maak ik van een toezegging een betaling?

Module II Practicum: Incasseren van lastige debiteuren(performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Omgaan met verschillende

debiteurentypes I2. Omgaan met verschillende

debiteurentypes II

Module III Juridische aspecten van incasseren(strategisch kennis & performance blok volgens de Smart Methode®)Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten1. Verhaalsinformatie, wat kunnen wij

allemaal achterhalen?2. Inleiding in Nederlands Recht.3. Proces- en executierecht.4. Surseance, Faillissement & WSNP5. Juridische correspondentie.6. Examenbijeenkomst; proeve van

bekwaamheid.7. Farewell banquet + diploma

uitreiking.

Les- en trainingsmaterialenLes- en trainingsmateriaal wordt digitaal samen met aanvullende literatuur kosteloos aangeboden en is vergelijkbaar met gangbare opleidingsliteratuur op MBO/HBO niveau.

Welke bijzonderheden heeft deze leergang?■■ Afgewogen mix tussen kennis, vaardigheden en performance waardoor de leergang een goede basis biedt voor het professioneel uitoefenen van het beroep Incasso Specialist

■■ Smart Methode® ‘action learning’ en ‘action examinering’

■■ Gegeven door senior gecertificeerde trainers werkzaam in de praktijk


Code : BCPrijs : € 1.495,00 (jaargang 2015)Examenkosten : € 225,00Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : 4 dagen bestaande uit 8 dagdelenData : zie planning op onze website


21

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

Code : ISPrijs : € 3.500,00 (jaargang 2015)Examenkosten : € 225,00Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : Module I, II en III, 14 avondbijeenkomstenData : zie planning op onze website


BC


Tentamens, (deel)certificaat en diplomaAan het einde van deze leergang kunt u aan een examen deelnemen dat bestaat uit de studieopdrachten, aanwezigheidseisen en het maken van een proeve van bekwaamheid waarin u de stof vertaalt naar uw eigen praktijk. Hiervoor moet u een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie óf binnen uw eigen organisatie óf bij een stagebedrijf.

Onderstaande (Smart Methode®) modules met het daarbij behorende examen vormt het diploma:1. Module I: Doelgericht en

daadkrachtig incasseren 2. Module II: Practicum: Incasseren van

lastige debiteuren3. Module III: Juridische aspecten

van incasseren Na afloop volgt het examen.

U ontvangt na het succesvol doorlopen van module I, II en III het diploma Incasso Specialist (IS) van het Credit Management Instituut.

Samenvattend: welk resultaat levert de leergang op?■■ het diploma Incasso Specialist■■ een grondig inzicht in communicatie met debiteuren

■■ assertief en daadkrachtig kunnen communiceren

■■ om kunnen gaan met agressie en ‘ervaren’ debiteuren

■■ vaardigheden om zelfstandig incassodossiers te kunnen behandelen

■■ de ‘knowhow’ om op te treden als Incasso Specialist

■■ verhaalsinformatie kunnen interpreteren

■■ op een juiste wijze juridisch kunnen corresponderen

■■ gesprekspartner zijn voor externe incassopartijen

■■ het vermogen om projectmatig te werken en verbetering te realiseren in organisaties.

Voor wie bestemd?De opleiding is bedoeld voor degene die zich op een coachende en begeleidende manier wil bezighouden met mensen met financiële problemen, daarnaast is de opleiding zeer geschikt voor:maatschappelijk werkers, medewerkers bijzonder beheer, ambtenaren sociale zaken, re-integratie medewerkers, bank- en verzekeringsmedewerkers, verhuurconsulenten, medewerkers personeelszaken, etc.

Uw leerresultaatNa afloop van deze opleiding:■■ Heeft u inzicht in budgetcoaching in het algemeen

■■ Krijgt u inzicht in de financiële huishouding van mensen

■■ Weet u welke onderliggende oorzaken en gedragpatronen ten grondslag liggen aan financiële problemen

■■ Heeft u inzicht in gedragsverandering en emoties van mensen

■■ Beschikt u over instrumenten om als budgetcoach op te treden

■■ Heeft u inzicht verkregen op welke manier kosten kunnen worden bespaard en verdere problemen kunnen worden voorkomen

■■ Bent u beter in staat de verschillende mogelijkheden aan cliënten duidelijk te maken en over te dragen.

Programma■■ Inzicht in schulden binnen Nederland■■ Oorzaken van schulden en soorten schulden

■■ Budgetteren, het opmaken van de balans

■■ Waar kun je allemaal terecht met je schulden?

■■ Wat als de problemen te groot zijn?■■ Hoe zorg je dat je cliënt nooit meer rood komt te staan?

■■ Hoe ontstaat ons gedrag en wat leren ons emoties?

■■ Welke vaardigheden moet ik als budgetcoach bezitten?

■■ Competenties van de budgetcoach■■ In de praktijk oefenen van het geleerde (gesimuleerde cases

■■ Examen

Opleiding Budgetcoach

In de opleiding Budgetcoach leert u hoe u cliënten kunt coachen naar een grotere mate van zelfredzaamheid. Steeds meer mensen komen in financiële problemen doordat het overzicht in hun financiële huishouding kwijt is. Er wordt stelselmatig meer geld uitgegeven dan er binnenkomt en hierdoor ontstaat onbalans. Uiteindelijk is men het inzicht in de financiën volledig kwijt. Als budgetcoach leren wij u hoe u mensen met financiële- en/of budgetproblemen zelfstandig verder helpt om het inzicht weer terug te krijgen en orde op zaken te stellen. Dit ter voorkoming van verdere problemen of het uiteindelijk belanden in de schuldhulpverlening. We leren u dit op een coachende manier te doen in plaats van op een adviserende manier. Tijdens deze zeer praktijkgerichte opleiding zal dan ook ruimschoots tijd besteed worden aan coachingsvaardigheden, gedrag en inzicht in emoties.

IS

20

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

Code : SHVPrijs : € 2.495,- (jaargang 2015)Examenkosten : € 225,00Groepsomvang : maximaal 12 deelnemersDuur : 6 dagbijeenkomsten (Inclusief examen)Data : zie planning op onze website


22 23

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

LE

ER

GA

NG

EN

/ O

PL

EID

ING

EN

SH

V

Het Credit Management Instituut heeft de essentiële elementen van het vak van Schuldhulpverlener verwerkt in een praktische opleiding tot Schuldhulp-verlening (SHV).

Deze zes dagen durende dagopleiding bereidt u grondig voor op het vak van Schuldhulpverlener. Na afloop bent u in staat om zelfstandig deze functie uit te oefenen.

De opleiding bestaat uit vier blokken, te weten:Blok I Persoonlijke Effectiviteit &

CommunicatieBlok II De technische kant van

schuldhulpverleningBlok III De Juridische en Fiscale

kant van schuldhulpverlening

Blok IV Coaching en Gedrag


VooropleidingMBO++ / werken denk niveau met minimaal 1 jaar beroepservaring waarin een inhoudelijke en praktische kennis als budgetcoach of binnen het vakgebied is opgebouwd.

VoorbereidingVoor het lezen van de stof en het uitwerken van de werken studie-opdrachten dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 8 tot 10 uur per cursusdag.

Vanaf de start van de opleiding voert u regelmatig zelfstandig en in groepen opdrachten uit. Wat u vandaag leert, kunt u morgen vaak al toepassen in uw werkomgeving.

Tijdens de opleiding Schuldhulp-verlening leert u zowel de methodisch als de juridische aspecten van het vak van schuldhulpverlener alsmede de samenhang daar tussen. Daarnaast zult u diverse inzichten aangereikt krijgen om de benodigde competenties die noodzakelijk zijn zelfstandig, effectief en met resultaat te kunnen functioneren in de schuldhulpverlening. U combineert theoretische inzichten en praktische toepassingen en ontwikkelt inzicht in

alle benodigde facetten van dit specifieke werkgebied, waardoor een helikopterview ontstaat.

Als u deze opleiding met succes heeft afgerond, geeft het diploma de garantie dat u in staat bent om volgens professionele normen het vak van Schuldhulpverlener uit te voeren. Kortom, u schrijft zich in voor een opleiding waarmee u het beroep van Schuldhulpverlener verfijnt of uw huidige expertise vergroot. De totale inhoud is getoetst aan de praktijk zodat u verzekerd bent van directe praktische toepasbaarheid van het geleerde.

Voor wie is de opleiding bestemd?Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die werkzaam is of wil zijn binnen de financiële zorgverlening en zich theoretisch en praktisch (verder) willen ontwikkelen op het gebied van budgetcoaching, budgetbeheer en schuldhulpverlening. Deze opleiding is ook interessant voor iedereen die beleidsmatig met schuldhulpverlening te maken krijgt of voor wie meer inzicht in de problematiek en de aanpak ervan wil krijgen.

De laatste jaren is door allerlei omstandigheden, waaronder de economische crisis, de schuldproblematiek in Nederland sterk toegenomen. We praten over een grote groep van ruim 700.000 Nederlanders. Bijna een derde daarvan wordt gezien als problematisch. Inmiddels blijkt dat veel mensen hier niet zelf uit komen en hulp nodig hebben. De materie rondom schuld, schuldsanering en hulpverlening bij financiële problemen is complex en die complexiteit lijkt steeds verder toe te nemen. Daarnaast ontstaat er eveneens een steeds grotere verscheidenheid aan cliënten, omdat ook de hoger opgeleide burger die zijn werkbetrekking verliest in problematische schulden terecht kan komen. De markt voor schuldhulpverlening in Nederland is tot dusverre beperkt gereguleerd en mede hierdoor is de noodzakelijke transparantie voor kwaliteit en verdere professionalisering toegenomen. Om de markt te kunnen voorzien van een kwalitatief gedegen opleiding, heeft CMI de praktische opleiding Schuldhulpverlening ontwikkeld.

Opleiding SchuldhulpverleningS

HV

Opleiding Schuldhulpverlening

Algemeen leerdoelAan het einde van de opleiding is:■■ De cursist in staat als professionele financiële zorgverlener aan de slag te gaan binnen de schuldhulpverlening

■■ De cursist heeft een helder beeld van het juridisch kader alsmede inzicht in de fiscale kaders van het werk als financieel zorgverlener

■■ Een integraal intakegesprek voeren en een probleemanalyse starten

■■ Een begeleidingstraject starten, uit te voeren en bewaken

■■ Schuldregelingen en betalingsvoorstellen treffen en bemiddelen bij schuld

■■ De cursist in staat waar nodig gerichte en adequate financiële en juridische keuzes te maken

■■ De cursist beschikt over een helicopter view aangaande de schulden proble matiek

■■ De cursist in staat te reflecteren op het eigen professionele handelen.

Docententeam, advies- en examencommissieDe gehele opleiding is voorafgaand integraal beoordeeld op kwaliteit en aansluiting op de praktijk door professionals die werkzaam zijn in het bedrijfsleven.Het docententeam en de examen-commisie bestaan uit onderwijs-kundigen, opleidingsontwikkelaars, trainers, budgetcoaches en schuldhulpverleners, belasting-specialisten en juristen.

Programma inhoudBlok I Persoonlijke Effectiviteit & CommunicatieOnderwerpen:Inzicht in eigen gedrag en overtuiging, communicatie, niet oordelende communicatie, vraagtechnieken, timemanagement, emotiemanagement, intake- en voortgangsgesprekken, ethiek en integriteit.

Blok II De technische kant van schuldhulpverleningOnderwerpen:Inleiding in de schuldhulpverlening, oorzaken van problematische schulden, Schuldhulpverlening in Nederland, inkomsten en uitkeringen, berekening en afloscapaciteit volgens de NVVK methode, stappenplan budgetbegeleiding, schuldregelingen, sanering, bemiddeling en dossiervorming.

Blok III De Juridische en Fiscale kant van schuldhulpverleningOnderwerpen: Sociale wetgeving, de juridische kaders bij schuldhulpverlening, incasso, WSNP, belastingen, toeslagen en budgetten.

Blok IV Coaching en GedragOnderwerpen:Inzicht in gedrag en gedrags-verandering, verbindingsvragen, coaching, inzicht onder de waterlijn, belemmerende overtuigingen, inzicht in verschillende coachingsvormen en stijlen.

Les- en trainingsmaterialenU ontvangt zonder verdere kosten de speciaal door het Credit Management Instituut samengestelde trainings-mappen en aanvullende literatuur, vergelijkbaar met gangbare opleidingsliteratuur op HBO-niveau.

Welke bijzonderheden heeft deze opleiding?■■ Afgewogen mix tussen kennis, vaardigheden en performance waardoor de opleiding een goede basis biedt voor het professioneel uitoefenen van het beroep Schuldhulpverlener

■■ Smart Methode® ‘action learning’ en ‘action examinering’.

■■ Gegeven door senior trainers werkzaam in de praktijk


ExamenDeze opleiding wordt afgesloten met examen dat bestaat uit meerdere onderdelen:■■ Action Learning beoordeling■■ Gemaakte opdrachten tijdens de subsets

■■ Kennistoets en casus■■ Vaardigheidstoets waarbij op diverse onderdelen van het vak als schuldhulpverlener wordt getoetst

■■ Reflectieportfolio

U ontvangt na het succesvol doorlopen van Blokken I, II, III en IV uw diploma van de Schuldhulpverlening van het CMI.

Samenvattend: wat levert de opleiding op?■■ Diploma Schuldhulpverlener■■ Kennis, vaardigheden en helicopterview aangaande schuldhulpverlening in Nederland

■■ Communicatie en coachingsvaardigheden

■■ Goed inzicht in de eigen competenties


Wij bieden al onze eerder omschreven open trainingen en opleidingen ook ‘op maat’ aan: volledig toegespitst op uw organisatie, team of afdeling en aangepast aan de door u gewenste kennis, inzichten en (gedrags)vaardigheden. Zo maakt onze vooraf ingestelde werkplekinventarisatie het mogelijk uw bedrijfsprocessen en resources te integreren in de maatwerk training of het opleidingsprogramma wat door het Credit Management Instituut speciaal voor u wordt ontwikkeld. Afgestemd dus op alle uitdagingen waar u en uw organisatie voor staan.

Het Credit Management Instituut heeft een surplus aan ervaring in het verzorgen van zeer grote op maat gesneden opleidingstrajecten voor gerenommeerde organisaties bestaande uit grote groepen (250+ deelnemers).

Wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op via 079 3439256.

In-company en maatwerktrajecten


Debt Collection by Telephone TIEThe Debt Collection by Telephone training course will teach you how to take responsibility when calling debtors. You will learn to be aware of how you currently conduct these calls and how you can do so more effectively and with better results. We will teach you how to take charge of the call and control the conversation. After completing this course you will no longer receive wrong answers; in the worst case scenario, you will ask the wrong questions. Using many different types of query techniques we will provide insight into how to handle debtors and how to perform, based on practical examples. Through simulated practical cases you will be able to practice what you have learned while supervised by two experienced practical instructors.

Credit Management & Commercie CMCIn de training Credit Management & Commercie slaan wij de brug tussen Credit Management enerzijds en commercie anderzijds. De spanning tussen deze twee afdelingen is enorm groot en dat is helemaal niet nodig binnen een organisatie. Wanneer men op de hoogte is van de voordelen die een organisatie kan hebben bij goed opgezet Credit Management en er meer duidelijkheid is over elkaars werkwijze, de in- en output, kan er een beter rendement met dezelfde omzet worden gerealiseerd. Daarnaast gaan wij tijdens deze training in op hoe Credit Management verkocht dient te worden aan organisaties. Wij bekijken binnen organisaties de geld-/goederenstroom en de productlevenscyclus en zoomen in op de rol die Credit Management daarbij speelt. Hierdoor krijgt u goed zicht op (uw) Credit Management diensten en producten, maar ook op het kredietbeleid en de kredietkosten binnen organisaties. Verder geven wij u handige tools mee om snel en adequaat de financiële voordelen voor uw organisatie of die van uw relaties te berekenen. Middels gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk. Dit onder begeleiding van een ervaren praktijkdocent.

Juridische aspecten van Credit Management & Incasso JCMI

In deze training passeren alle juridische achtergronden die te maken hebben met Credit Management en Incasso de revue. Alle juridische aspecten, vanaf het aangaan van een overeenkomst met uw klant tot aan het executeren van het vonnis, zullen worden behandeld. Door middel van deze kennis zult u in staat zijn om uw interne processen te verbeteren, waardoor u de juridische risico’s aanzienlijk zult verkleinen. Doordat de trainers jarenlange ervaring hebben op het gebied van Credit Management en Incasso heeft deze training een zeer interactief karakter en is deze bijzonder praktijkgericht.

IN-C

OM

PA

NY

EN

MA

AT

WE

RK

TR

AJE

CT

EN

25


24

IN-C

OM

PA

NY

EN

MA

AT

WE

RK

TR

AJE

CT

EN


26


27

CO

AC

HIN

G

CoachingIN

-CO

MP

AN

Y E

N M

AA

TW

ER

KT

RA

JEC

TE

N


Credit Management Basis CMBIn de training Credit Management Basis geven we u een duidelijk beeld van alle deelaspecten van Credit Management en de rol van debiteurenbeheer daarin. U vergroot uw kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot de operationele taken binnen de debiteurenfunctie. We leren u beter, resultaatgericht en slagvaardig communiceren met debiteuren en collega’s van de interne afdelingen. Tevens wordt er specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, waarbij u helder krijgt dat er verschil zit tussen gelijk hebben, gelijk krijgen en gelijk halen. Naast de communicatieve en juridische aspecten gaan wij eveneens dieper in op het debiteurenproces van offerte tot en met de betaling, hoe om te gaan met klachten en het beheer daarvan.

Credit Management Gevorderd CMGIn de training Credit Management Gevorderd geven we u een duidelijk beeld van alle aspecten die gerelateerd zijn aan Credit Management in organisaties. Daarnaast leert u hoe Credit Managementbeleid dient te worden afgestemd op de (strategische) organisatiedoelstellingen. Hierdoor verkrijgt u inzicht in de kennis en vaardigheden die benodigd zijn om een goede invulling aan de Credit Management afdeling te kunnen geven. Na afloop van deze training bent u goed in staat zelfstandig een afdeling te vormen, hierin structuur aan te brengen en resultaatgericht te laten functioneren. Tevens bent u in staat deze afdeling financieel te onderbouwen.

Kredietacceptatie Weet u wel met wie u zaken doet? KAIn de training Kredietacceptatie leren we u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in het aangaan en voortzetten van zakelijke relaties. U leert zich bewust te worden van de risico’s en de kosten die non-betaling met zich meebrengen. Tevens krijgt u inzicht in uittreksels en jaarrekeningen en kunt u zelfstandig ratio’s berekenen. Ook leren wij u op een juiste wijze handelsinformatierapporten te interpreteren.

Surseance, Faillissement & WSNP SFWIn de training Surseance, Faillissement & WSNP leren wij u welke rechten een schuldeiser heeft en wordt u verder wegwijs gemaakt in de basis van het insolventierecht. Om verzoeken van schuldhulpverleners, bewindvoerders, curatoren en budgetbeheerders onderbouwd en met een op kennis gestoelde aanpak tot een goed einde te brengen.

Persoonlijke coachingWe stellen ons zelf dagelijks vele vragen. We maken continue gedachtestromen aan. Wat willen we ermee en welke zetten we om in actie? En waarom eigenlijk? En in veel gevallen waarom eigenlijk niet? We creëren onze eigen waarheid en bouwen ons eigen referentiekader. Dit brengt ons veel, maar ben je je bewust wat het je niet brengt? Blokkerende gedachten maken we ook voortdurend aan en kan er in bepaalde gevallen voor zorgen dat dit vervelende gevolgen heeft voor werk, relatie en overige contacten. Dergelijke vraagstukken vragen onder andere om coaching. Jij samen met jouw coach op zoek naar de antwoorden op jouw vraagstukken. En ontdek zo (meer) diepgang in jezelf.

Coaching op de werkplekHet in trainen van vaardigheden op de werkplek draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers. Middels coaching op de werkplek wordt een bijdrage geleverd aan de transfer of training van het geleerde tijdens onze cursussen en trainingen. Samen met u als opdrachtgever bepalen op welke competenties de aandacht gevestigd dient te worden en op welke manier we permanente coaching op de werkplek voor u kunnen inrichten. Vanzelfsprekend kunnen wij daar continuïteit in bieden, maar net zo lief leiden wij uw medewerkers op dit zelfstandig voort te zetten en in te richten. CMI heeft een handige tool ontwikkeld om de voortgang te monitoren.

CoachingstrainingDe training leert de coach bij te staan bij het voortdurend verbeteren (kwaliteit) en optimaliseren (resultaatgerichtheid) van de gesprekken met derden (incasserende instanties, schuldhulpverleners, bewindvoerders, advocaten, etc.) en klanten.

Qua inhoud zullen de volgende aspecten uitgebreid aan de orde komen:■■ Wat is coachen?■■ Inzicht in de verschillende leerstijlen■■ De kunst van de juiste coachingsvragen■■ Verdiepingsvragen voor boven en onder de waterlijn■■ Hoe herken ik patronen?■■ Feedback geven op basis van concreet waarneembaar gedrag■■ Confronteren zonder te oordelen■■ Coachen op competenties


28

CM

I B

OO

KS

CMI Books


29

CM

I B

OO

KS

CMI Books

Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?

Zesde volledig herziene druk, prijs € 24,00 incl. btw en verzendkosten. Tevens als eBook beschikbaar!

Credit Management: een vak of een mythe?

Tweede druk,prijs € 49,95 incl. btw en verzendkosten.

Debt Collection, how do I talk my money out of his pocket?

Eerste druk, prijs € 24,00 incl. btw (exclusief verzendkosten buitenland)

Houd ermee op!

Derde druk, prijs € 19,95 incl. btw en verzendkosten.

Tevens als eBook beschikbaar!

Weet u eigenlijk wel met wie u zaken doet?

Eerste druk,prijs € 24,00 incl. btw en verzendkosten.

Goed beslagen ten eis!

Eerste druk, prijs € 24,00 incl. btw en verzendkosten.

Strategisch Werkkapitaal

STRATEGISCH

RAIMOND HONIG

Een praktijkgericht onderzoek naar de wijze waarop de optimalisatie van de geld- en goederen-stroom een substantiële bijdrage kan leveren aan de winst maximalisatie van een onderneming.

NIEUW!

Eerste druk, prijs € 69,95 incl. btw en verzendkosten.

Balen... ze moeten nog betalen!

Drs. Peter Kwakenaak

Raimond Honig MBA

Balen... ze moeten nog betalen!Over hoe je op een verleidelijke manier

de rekening aan je klant presenteert.

NIEUW!

Eerste druk,prijs € 24,00 incl. btw en verzendkosten.

De zandloper

NIEUW!

Eerste druk,prijs € 29,95 incl. btw en verzendkosten. Tevens als eBook beschikbaar!

CMI Books is een uitgeverij gespecialiseerd in vakliteratuur over Credit Management & Incasso. Daarnaast geeft zij een aantal boeken over werkgerelateerde onderwerpen uit. De uitgeverij onderscheidt zich door de uitgave van praktische boeken. Specialisatie: Credit Management, Incasso, Persoonlijke Effectiviteit.

Deze boeken zijn online te bestellen via: – managementboek.nl– bol.com– cmibooks.nl

Het CMI-Vaardigheidsprofiel

De trainingen en opleidingen van het Credit Management Instituut dragen bij aan een verbetering van het resultaat van uw organisatie, om echter ook de soft skills van de Credit Collector in kaart te kunnen brengen heeft CMI het CMI-Vaardigheidsprofiel laten ontwikkelen. Een tool die veelvuldig wordt ingezet in combinatie met een maatwerk training of opleiding van CMI. Het CMI-Vaardigheidsprofiel is een speciaal voor CMI ontwikkeld eenvoudig toepasbaar instrument op het gebied van de ontwikkeling en beoordeling van Credit Collectors. Bij dit instrument gaat het om het genereren van 360° feedback. Aan de hand van een vragenlijst wordt een zo breed mogelijk beeld geschetst van de houding, vaardigheden en het gedrag van de Credit Collector in de werksituatie.

30

ON

DE

RS

TE

UN

EN

DE

CM

I T

OO

L

30

360° feedbackmethodeHet CMI-Vaardigheidsprofiel verzamelt volgens de 360° feedbackmethode informatie van verschillende relaties (bijvoorbeeld collega’s, leidinggevenden, cliënten) én de Credit Collector zelf. Door zelfreflectie en feedback te combineren ontstaat een volledig, betrouwbaar en genuanceerd beeld. Het CMI-Vaardigheidsprofiel biedt een realistisch overzicht van sterke en minder sterke punten op een bepaald competentiegebied. Zo leert men wat men vooral moet blijven doen en wat men kan verbeteren.

Online in te vullen CMI heeft de vragenlijst volledig gedigitaliseerd. Op aanvraag ontvangt men via e-mail een gepersonaliseerde link naar het internetadres waar de vragenlijst zichtbaar en invulbaar is. Het invullen van de vragenlijst kost niet meer dan 10 minuten.

De toegevoegde waarde van het CMI-Vaardigheids profiel?

Voor het individu ■■ Vergroot bewustwording van het eigen functioneren■■ Realistisch beeld van sterke en minder sterke punten■■ Essentiële feedback voor leren en ontwikkeling

Voor het team ■■ Verhoogt teamcommitment■■ Mensen leren hoe effectief om te gaan met anderen■■ Bevordert open communicatie

Voor uw organisatieCMI is met behulp van het Vaardigheidsprofiel goed in staat om het niveau van uw individuele medewerker in kaart te brengen voorafgaand aan de training, gedurende het trainingstraject te monitoren en de groei na afloop van de training aan te tonen. Zo worden leerdoelen vooraf inzichtelijk gemaakt, kan tussentijds worden bijgestuurd en kan effectmeting plaatsvinden.

Tevens kan CMI met behulp van het Vaardigheidsprofiel de specifieke opleidingsbehoefte van uw Credit Collectors duidelijk in kaart brengen, trainingsdoelen en -prioriteiten identificeren en het belang van persoonlijke en organisatorische ontwikkeling aantonen.

De rapportageU ontvangt een helder en transparant rapport van het Vaardigheidsprofiel met kwantificeerbare data en een handige samenvatting. Indien op een heel team (bijv. een afdeling) het CMI-Vaardigheidsprofiel wordt ingezet, is het tevens mogelijk individuen ten opzichte van het team te monitoren en deze resultaten in een rapport te ontvangen.

Wanneer te gebruiken? ■■ In functionerings- en/of POP-gesprekken■■ Bij het in kaart brengen van opleidingsbehoeften■■ Tijdens opleidings- en trainingstrajecten

Meer weten?Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken, telefoon 079 3439256 of via [email protected].

Naam: Test PersoonAantal evaluaties: 3

Vergelijk resultaat met: Pre/Post Training

altijd

vaak

soms

zelden

nooit

n.v.t.

Manager Collega Subtotaal Zelfbeeld Totaal

5,3 6,3 0,0 0,0 0,0 0,0 5,8 6,7 6,17,0 7,3 0,0 0,0 0,0 0,0 7,2 7,8 7,4

altijd

vaak

soms

zelden

nooit

n.v.t.


5,7 6,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,8 5,3 5,77,3 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 7,5 8,0 7,7

altijd

vaak

soms

zelden

nooit

n.v.t.


5,4 5,8 0,0 0,0 0,0 0,0 5,6 6,4 5,97,2 7,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,1 7,2 7,1

Post-Training:

Telefonie

Pre-Training:

Communicatie

C o m p e t e n t i e s

Pre-Training:Post-Training:

Assertiviteit

Pre-Training:Post-Training:

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

VaardigheidsprofielPag. 1


Vergelijk resultaat met:

██ Sterke punten ██ Voor verbetering vatbaar ██ Aandachtspunten

Test Persoon Not Comp. 0 2 4 6 8 10Onderhandelen 6,1 0,0Communicatie 6,1 0,0Assertiviteit 5,9 0,0Conflicthantering 5,8 0,0Telefonie 5,7 0,0

Test Persoon Not Comp. 0 2 4 6 8 10Respectvol omgaan met anderen 7,7 0,0Vermijdt negatieve oordelen 7,3 0,0Goed/fout denken vermijden 7,0 0,0Alle afspraken nakomen 7,0 0,0Diversiteit onderkennen 6,7 0,0Manipulatie vermijden 6,7 0,0Gesprek in de hand houden 6,3 0,0Onderkent conflictsignalen 6,3 0,0Anticiperen op onderhandelingspositie vd ander 6,3 0,0Concentreren op behoeften ipv standpunten 6,3 0,0Verzoeken doen 6,0 0,0Blijft kalm & professioneel 6,0 0,0Overtuigen 6,0 0,0Duidelijke informatieoverdracht 5,7 0,0Effectief luisteren 5,7 0,0Anderen beïnvloeden 5,7 0,0Stemgebruik 5,7 0,0Ideeën en meningen uiten 5,7 0,0Eigen emoties beheersen 5,7 0,0Verduidelijkt behoeften/legt bezwaren bloot 5,7 0,0Effectief vragen stellen 5,3 0,0Zelfverzekerd communiceren 5,3 0,0Vraagt door naar details 5,3 0,0Overeenkomsten benadrukken 5,3 0,0Problemen oplossen 5,0 0,0Concluderen en samenvatten 5,0 0,0Bereikt overeenstemming over actie 4,0 0,0

Vaardigheden

Competenties

T o t a a l o v e r z i c h t







Vaardigheden

Competenties








Vaardigheden

Competenties








Vaardigheden

Competenties








Vaardigheden

Competenties




U kunt dit formulier opsturen naar:


Postbus 759, 2700 AT Zoetermeer

Mailen mag ook: [email protected]

Inschrijfformulier


Bedrijfsgegevens

Contactpersoon: M / V

Functie:

Bedrijfsnaam:

Adres:

Postcode:

Plaats:

Telefoon:

Fax:

E-mail:

Factuurgegevens

T.a.v.: M / V

Adres:

Postcode:

Plaats:

Purchase ordernr. / referentienr.:

Contactpersoon voor opleidingen in uw organisatie

Naam: M / V

Functie:

Telefoon:

E-mail:

Hoe bent u bij ons instituut terecht gekomen?

Gegevens deelnemer(s)

1. Achternaam: M / V

Voorletters:

Voornaam:

Functie:

Privé adres:

Postcode:

Plaats:

Telefoon:

Mobiel:

E-mail:

Geboortedatum:

Geboorteplaats:

Trainingscode: datum (start training):

Opmerkingen:

2. Achternaam: M / V

Voorletters:

Voornaam:

Functie:

Privé adres:

Postcode:

Plaats:

Telefoon:

Mobiel:

E-mail:

Geboortedatum:

Geboorteplaats:

Trainingscode: datum (start training):

Opmerkingen:

OndertekeningOndergetekende verklaart zich akkoord met de algemene trainings-voorwaarden, zoals vermeld op de achterzijde van dit formulier.

Plaats:

Datum:

Handtekening:

20%KO R T I N G

ELKE DERDE DEELNEMER AAN DEZELFDE TRAINING OF OPLEIDING ONTVANGT 20% KORTING!

CMI is trots om ook bij deze klanten een bijdrage geleverd te hebben!

Een selectie van onze klanten

AB Oost

Actys Retail BV

Achmea Financial Services

Achmea Hypotheekbank

Advocatenkantoor Van Mierlo

Aegon Financial Services

AGC Gerechtsdeurwaarders

Aggreko Nederland BV

Ahold Accounting Plaza

Air Products Nederland BV

Alec Burlington (BurlinQ)

Alfam Holding

Alliander NV

Amedes Nederland

Amedes Belgie

American Express

Antera Incasso BV

Anton van Dijk Recycling BV

Aon Verzekeringen

ASR Betalingscentrum BV

Attradius-NCM

Aurum BV

Authenta

Autobedrijf van den Udenhout BV

BB-Kids

BBNed

Beks Advocaten

Bell Microproducts BV

Berkeley & Lawrence

Blue Finance

BMS Consultancy

Bouwmaat Nederland BV

BP

Brunel Nederland BV

Budgetcoach Groep

CAK

Capgemini Nederland BV

Career Control

Carlson Wagonlit Travel

CMIS Group

CMS Credit Solutions

CNB

Collactive

College voor Zorgverzekeringen

Combinations

ConQuaestor BV

Credit Agricole Consumer Finance

CreditForce

Customworx

CVB Bank (Regio Bank)

De Amersfoortse Verzekeringen

De Brauw Blackstone Westbroek NV

De Juffer

De Lage Landen International BV

Decos Information Solutions

Deloitte BV

Delta Lloyd

Det Norske Veritas

Detaccount

Dexia

DHL

Direktbank

DPA Flex

Dong Energy

DSM Nederland BV

Dunea Duin & Water

EDR

Eiffel

Elsevier

Eneco

Enexis BV

Ernst & Young

Essent

ETC B.V

Euler Hermes

Eurocross Assistance

Euromaster

Exact Software

Fabory

Factotaal BV

Fair Bedr. Diensten

FCIB

Fidron BV

Finace

Finodis NV

Friesland Campina

Gemeente Almere

Gemeente Rotterdam

Gemeente Zeist

Gouden Gids

Grand Thornton

Greenchoice

G-star

Heminex

Hendriks Groep

Heras

Hogeschool van Amsterdam

Holl Disc Voorsch. Bank

Holland Potgrond BV

Hypocasso

IBN

IM Nederland

IMK Opleidingen

Indaver Nederland BV

ING Commercial Finance

Initial Hokatex BV

Innovam

Inspectrum

Interbank

Intres BV

Intrum Justitia

Kamsteeg

Katun

KCI Medical BV

FaMed (Kesteren Medical Factoring)

KLM Arbo Services

Kluwer BV

KPMF

KPMG

KPN

Kreuze Telecom BV

Kyocera Mita Europe BV

Laser (Primeline)

Le Blanc Finance BV

Maiburg

Mazars Paardekooper Hoffman NV

Menzies Aviation

Menzis

Ministerie van E.Z.

Modinth

Multi Lease

Multi Service Europe

Munthuis

NautaDutilh

NACM

NBC Eelman & Partners

Nederlandse Staatsloterij

Netwerk VSP

NIKE

NUON

ODS

OGS Nederland BV

OnGuard

Ordina Nederland BV

Oxxio

Perfetti Van Melle BXL BV

Pensioenfonds Horeca & Catering

Politie Academy

Polycom Europe

ProRail BV

Pro Visional

Provincie Zeeland

Rabobank Midden Voorne-Rozenburg

Rabobank Rotterdam

Rabobank Schiedam-Vlaardingen

Rabobank Zuid-Holland Midden

Reaal Verzekeringen (SNS Reaal)

Rensa BV

Riemersma Leasing

Rijswijk Wonen

Rotra Forwarding BV

RWE Energy

Sabic

Santander

Scania

Scholten Awater BV

Shared Parts Services BV

Shell Nederland Verkoopmaatschappij BV

Secon Groep bv

Siemens

Sita Nederland

Smit Nederland BV

SNS Bank (SNS Reaal)

Stoel van Klaveren

Struyk Verwo Groep

Technische Unie

Telegraaf

TerBerg Leasing

The Value Company

Timing uitzendbureau

Tiscali

T-Mobile

TNO

TNT Post

TopCollect

TopForce BV

TopTech

UMC

Universal Leasing Benelux

UPC

UWV Amsterdam

Van der Wal Transport

Van Diepen Van der Kroef Advocaten

Van Gansewinkel Groep

Van Neerbos Bouwmaterialen

VCK Logistics BV

VDH Collect

Vesting Finance

Vier Leeuwen Incasso

Vijzelaar en van Eikeren

Vitea Bronwater

VNU Media BV

Waternet

Westland Utrecht

Zorg en Zekerheid


Algemene Trainingsvoorwaarden

Deze algemene trainingsvoorwaarden zijn van toepassing op

de, in de laatste uitgave van de brochure vermelde, trainingen

en diensten van het Credit Management Instituut.

Aanmelding

Aanmeldingen dienen schriftelijk te geschieden door inzending

van een volledig ingevuld origineel inschrijfformulier. Telefonische

aanmeldingen dienen met een inschrijfformulier bevestigd te worden.

Binnen drie dagen na het versturen van een inschrijfformulier per fax

dient het originele inschrijfformulier in ons bezit te zijn. U kunt uw

aanmelding sturen naar: Credit Management Instituut.

Inschrijving

Definitieve inschrijvingen vinden uitsluitend plaats na schriftelijke

bevestiging door het Credit Management Instituut.

Betaling

De trainingstarieven in onze brochure zijn exclusief btw. Lunch en

eventueel diner, koffie en thee zijn bij onze tarieven inbegrepen.

Het Credit Management Instituut behoud zich het recht voor haar

trainings tarieven aan te passen, tenzij het trainingstarief reeds

schriftelijk aan de opdrachtgever is bevestigd. Indien deze aanpassing

plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst,

kan de wederpartij de overeenkomst ontbinden. Facturering vindt

plaats uiterlijk twee weken voor aanvang van de training. De betaling

dient uiterlijk twee dagen voor aanvang van de training op onze

bankrekening bijgeschreven te zijn. Indien het Credit Management

Instituut om welke reden dan ook de factuur niet tijdig heeft toe-

gezonden, dan dient de betaling binnen acht dagen na factuur datum

te zijn voldaan. Indien de opdrachtgever zich niet aan bovenstaande

termijnen met betrekking tot betaling houdt, behoudt het Credit

Management Instituut zich het recht voor de cursisten toegang

tot de training te ontzeggen. Betaling dient te geschieden door

overmaking op de bankrekening die op de factuur vermeld staat,

onder vermelding van factuurnummer en factuurdatum.

Annuleringen en verschuivingen

Indien een training binnen een termijn van 29 tot 14 dagen voor

aanvang wordt geannuleerd, wordt 50% van het trainingsbedrag

berekend. Indien een training na deze termijn wordt geannuleerd,

of indien een cursist niet op komt dagen wordt 100% van het

trainingsbedrag berekend. In geval van verschuiving van 14 dagen tot

3-werkdagen voor aanvang van de training wordt buiten de volledige

trainingsprijs 25% van de trainingsprijs extra in rekening gebracht.

Na deze termijn wordt buiten de volledige trainingsprijs 50% van

de trainingsprijs extra in rekening gebracht. Eenmaal verschoven

trainingen kunnen niet nogmaals verschoven of geannuleerd worden.

Annuleringen en verschuivingen kunnen alleen schriftelijk worden

opgegeven en dienen voor bovengestelde termijnen in bezit te

zijn van het Credit Management Instituut. In geval van bijzondere

omstandig heden kan het Credit Management Instituut in positieve

zin afwijken van deze regelingen, één en ander ter beoordeling van

het Credit Management Instituut. Het Credit Management Instituut

accepteert vervangers voor reeds ingeschreven cursisten.

Trainingstijden

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de trainingstijden van

het Credit Management Instituut dagelijks van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Verhindering

Het Credit Management Instituut zal niet aansprakelijk zijn indien

trainingen geen doorgang vinden om redenen welke buiten haar

invloedssfeer liggen. Indien als gevolg van ziekte, beëindiging van het

dienst verband of om enige andere reden in het werk een persoon

(personen) niet (meer) beschikbaar is (zijn) voor het geven van een

training dan zal het Credit Management Instituut al het redelijke in

het werk stellen om de desbetreffende training eventueel op een later

tijdstip doorgang te doen vinden. Mocht één en ander niet mogelijk

blijken, dan zullen reeds gedane betalingen aan de opdrachtgever

worden gerestitueerd.

Het Credit Management Instituut behoudt zich het recht voor zonder

opgaaf van reden wijzigingen in trainingsschema’s en/of trainings-

tijden aan te brengen en in geval van onvoldoende belangstelling

trainingen te annuleren. Opdrachtgever zal van annulering van een

training uiterlijk twee weken voor aanvang van de desbetreffende

door het Credit Management Instituut schriftelijk in kennis worden

gesteld. Reeds betaalde trainingskosten zullen in geval van annulering

door Het Credit Management Instituut terstond worden gerestitueerd.

Auteursrecht

Documentatiemateriaal en alle overige door het Credit Management

Instituut, in het kader van enige training of dienst verstrekte

schriftelijke informatie, zijn auteursrechtelijk beschermd. Niets hiervan

mag in enigerlei vorm geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd,

gereproduceerd of anderszins vermenigvuldigd noch aan derden

medegedeeld worden, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming

van het Credit Management Instituut. Cursisten worden bij deze een

niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht verleend om die producten,

welke worden gebruikt in de training waaraan wordt deelgenomen,

dan wel worden verstrekt in het kader van de te verlenen dienst, te

gebruiken. Dit gebruiksrecht eindigt bij het einde van de training, dan

wel na beëindigen van de te verlenen dienst. Onverminderd overige

bepalingen ten aanzien van intellectuele eigendomsrechten en export

van gegevens verleent het Credit Management Instituut aan cursisten

een niet-overdraagbare licentie om tijdens de training mondelinge,

handgeschreven dan wel gedrukte of anderszins vastgelegde

instructies, aanwijzingen en rapporten, te gebruiken, doch niet voor

het geven van trainingen, hetzij intern, hetzij extern.

Algemeen

Deze algemene voorwaarden sluiten de toepassing van opdracht-

gevers eigen voorwaarden, van welke inhoud of in welke vorm dan

ook, uit. Afwijking geldt slechts, indien deze op schrift is gesteld

en door beide partijen ondertekend. Nietigheid van enige bepaling

van deze algemene voorwaarden en/of overeenkomsten waarop

deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, tast de geldigheid

van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden en/of

overeenkomsten niet aan.

bezoekadres Brandwijkstraat 32729 AV Zoetermeer

correspondentie Postbus 7592700 AT Zoetermeer

telefoon+31 (0)79 3439256

websitewww.credit-management.nl

e-mail [email protected]

twittertwitter.com/cminstituut

facebookfacebook/cminstituut

O N T D EK U W M O G E L I J K H E D E N . . .O P E N D E D EU R N A A R O N T W I K K E L I N G

Cover CMI Brochure 2015-16_LR

Documents

Transcript of Cover CMI Brochure 2015-16_LR