Corporate Presentatie Cmotions Linkedin

download Corporate Presentatie Cmotions Linkedin

of 16

  • date post

    09-Dec-2014
  • Category

    Documents

  • view

    1.495
  • download

    1

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Corporate Presentatie Cmotions Linkedin

  • 1. Scherp aan de wind koersen naar profijtelijke klantrelaties

2. Agenda
Introductie Cmotions
Onzevisie op klantwaardemanagement (KWM)
Maturiteit van organisatiest.a.v. KWM
KlantgerichtheidsScan
3. Cmotions, Navigators in intelligente marketing
Klantrendementen worden verhoogd door op slimme wijze om te gaan met:

  • de vastlegging

4. het onderhoud en 5. het gebruik van klantdata als basis voor efficinte en effectievemarketing en sales.
Onze missie:
u helpen intelligente marketing en sales te bedrijven. Wij leveren de deskundigheid, ervaring en specialistische diensten en producten met de focus op het continu verbeteren van de collectie, vastlegging en benutting van klantdata.Het doel hiervan is optimaal klantrendement.
6. Onze basis
Opgericht in 2002
Vestiging in Amersfoort
D autoriteit in CRM, DBM en MI
Klantgedreven, analytisch sterk, ondernemend, praktisch en betrouwbaar
> 40 medewerkers, diverse disciplines
We werken voor de top 100 bedrijven van Nederland
Partner van HumanInference, SAS, SPSS, Unica, Acxiom, Statistica, Ransys, e.a.
Affiliates: Unamic HCN, RapidSugar,
7. Watwijvoor u doen
Cmotions Solutions
Cmotions HR
Cmotions Consulting
Strategische advisering
Interim management
Change management
Organisatieontwikkeling
Projecten
Detachering van professionals

  • Listmanagers

8. Database marketeers 9. CampagnemanagersCoaching
Werving en selectie voor functies in: DBM, CRM en MI-> Detavast en vast
Assessments
Coaching
Unieke Cmotions opleidingen
Masterclass Marketing Data Analyse
Business Course Marketing Data Analyse
Implementatie van

  • BI

10. EFM 11. DWHVanuit een businessperspectief
Reporting
Pakketselectie
Businesscase
Outtasking en outsourcing
Marketing uit de muurDit serviceconcept maakt het voor organisaties mogelijk om op korte termijn resultaten te boeken m.b.t. klantgerichte marketing en de meetbaarheid daarvan te verhogen.
12. Cmotions: uwkennispartner
Masterclass
SAS Partner ExcellenceAward
Beeckensteijn (Post Doc)
Cmotions Community
TiasNimbas
13. Een greep uit onze klantenkring
We werken voor de top 100 bedrijven van
Nederland:
Banken, verzekeraars
Telecommunicatie
Utilities
Travel & Leisure
Media & Entertainment
Retail
DistantSelling & E-commerce
14. 8
Waarde van de klant
Waarde voor de klant
Klantbeleving

  • Tevredenheid

15. Vertrouwen 16. Relatiegeneigdheid 17. Reputatie 18. Overstapkosten 19. .Klantprogramma
Klantwaardebeleid
KW-segmentatie
Klantkennis
Klantinformatie
Het in evenwicht brengen van de waarde van en voor de klant
Klantbenadering
Informeren
Verkopen
Servicen
Uitgangspunt:
minimaliseren zoekkosten klant
Klantbelevings-Management
Klantwaarde Management
Klantgedrag
Zoeken
Kiezen
Gebruiken
20. Klantwaardemanagementgeeft organisaties krachtige gereedschappen in handen voor meer grip
9
Klantwaardemanagement is:
een gestructureerde aanpak
op basis van systematisch verzamelde informatie over individuele klanten
teneinde de financile waarde van het klantenbestand meetbaar te vergroten
door gerichte acquisitie-, ontwikkelings- en behouds-strategien
die het uitgangspunt vormen voor een effectieve gedifferentieerde klantbenadering.
Volledig potentieel
Opbrengst
per relatie per periode
Optimalisatie
Waarde van het klantenbestand
Potentieel
Aantal relaties
Huidig
Huidige waarde
van het
klanten-
bestand
Duur van de relatie
Klantwaardemanagementleidt tot hogere opbrengsten, stroomlijning van de commercile activiteiten en meetbare resultaten.
21. De aanpak moet gericht zijn op een naadloze integratie tussen Klantkennis- en Klantwaardemanagement
10
Klantwaardemanagement
Uitvoeren
klant(-waarde) analyse
Ontwikkelen
klant-
programmas
Opstellen klantbeleid
Verbeterenklant-informatie
Klantgedrag
Klantbenadering
Klantkennis Management
22. Onze aanpak kent concrete activiteiten en duidelijke resultaten
11
Uitvoeren
klant(-waarde)analyse
Ontwikkelen
klantprogrammas
Opstellen klantbeleid
Verbeterenklantinformatie

  • Vaststellen van het aantal klanten met hun kenmerken

23. Vaststellen van klantwaardegroepen met hun respectievelijke kenmerken 24. Opstellen systematiek om klantontwikkeling in de loop der tijd te volgen 25. Opstellen van passende klantwaarde-strategien met meetbare doelstel- lingen per klantwaarde- groep(-segment) 26. Ontwikkelen van retentie/acquisitie en expansie programmas 27. Vertalen klantenbeleid in een concrete klantprogrammas die zelfs kunnen leiden tot verschillende bedienings-concepten voor de verschillende klantgroepen Doelstelling

  • Actuele en correcte klantgegevens

28. Inzicht in klantwaarde per klant(-groep) 29. Afgebakende klantwaardegroepen/klantwaardegroepsegmenten 30. Klanthierarchie gebaseerd op klantwaarde 31. Klantenvolgsystematiek 32. Concreet meetbare strategien en doelstellingen per klantwaardegroep(-segment) 33. Programmas bepaald voor retentie, acquisitie en expansie 34. Ontwikkeldeprogrammas in de organisatie ingevoerd 35. Aanpassingen doorgevoerd in de werkwijze, organisatie en evt. ICTResultaten

  • Bepalen beschikbaarheid data

36. Opschonen en verrijken data 37. Vaststellen analyseerbaarheid data 38. Vaststellen werkbare klantdefinitie 39. Preparatie analysebestand 40. Bepalen van klantwaardegrootheden 41. Vaststellen klantwaardegroepen 42. Beschrijven klantwaardegroepen 43. (Meting loyaliteit per klantwaardegroep) 44. Vaststellen van evt. klantwaardegroep-segmenten 45. Vaststelling van een strategie per klantwaardegroep(-segment) 46. Formulering van meetbare doelstellingen 47. Vaststellen soort programma 48. Vaststellen inhoud programma 49. Opstellen van een evaluatiemethodiek 50. Ontwikkelen klantprogrammas 51. Vaststellen benodigde aanpassingen in huidige werkwijze 52. Invoeren nieuwe werkwijze 53. Meten, evalueren en bijsturen van nieuwe benaderingActiviteiten
54. 12





Inrichting processen
Bruikbaarheid en kwaliteit data
Efficiency
Waarde van klanten
Effectiviteit
Intergratie/synchronisatie
Massa-individualisering


Ontwikkeling t.a.v. Klantwaardemanagement
55. 13
Maturiteitsfasen van Klantwaardemanagement
56. Doe de KlantgerichtheidsScanop www.Cmotions.nl
14
57. Meer weten?
Bezoek onze websites:www.Cmotions.nlwww.Cmotionsrecruitment.nlwww.Cmotionssolutions.nl
Cmotions-publicaties:
Ken uw klant, Klinkende klanten
Product leaflets
Alle Cmotions-publicaties zijn te vinden op www.Cmotions.nl
Onze opleidingen:
Cmotions Masterclass: www.Cmotions.nl/masterclass
Cmotions Business Course: www.Cmotions.nl/businesscourse
Volg Cmotions en de ontwikkelingen in het vakgebied
met de Cmotions e-nieuwsbrief C whatsnew
58. Navigators in intelligente marketing
www.Cmotions.nl