Corporate communicatieplan - Weebly...hebben mogen uitvoeren. Wij hopen dat ons corporate...

Corporate communicatieplan

Klas: 2U Groep: 4 Docent: Y. Huitema Namen: Lieke Savelkouls 2328909

Jamie Paijmans 2331063 Lieke van Grinsven 2227215 Freya Nap 2305224 Charlotte ten Berge 2228815 Merel van de Kerkhof 2326906

Inleverdatum: 12 juni 2015

1. Voorwoord Geachte heer, mevrouw, Voor u ligt het corporate communicatieplan voor de interne veiligheid bij FrieslandCampina. Wij zijn zes gemotiveerde studenten van de opleiding Communicatie aan de Fontys Economische Hogeschool in Tilburg. Wij hebben een concept bedacht voor de interne communicatie met betrekking tot de veiligheid bij FrieslandCampina. Dit corporate communicatieplan is geschreven in opdracht van FrieslandCampina. Wij hebben voor dit plan desk research gedaan en daarna een concept ontwikkeld, waarbij we verschillende middelen hebben uitgewerkt. Bij deze willen wij graag FrieslandCampina bedanken voor de mooie opdracht die wij voor hen hebben mogen uitvoeren. Wij hopen dat ons corporate communicatieplan zal bijdragen aan een veilige toekomst voor het bedrijf. Ook willen wij graag onze coach Yvonne Huitema bedanken voor de goede begeleiding die wij hebben gekregen tijdens het maken van dit project. We zijn erg blij met het resultaat en we hopen dat u een goed beeld krijgt van ons idee en concept. Wij wensen u veel leesplezier toe. Groep 4, klas 2U Lieke Savelkouls Jamie Paijmans Lieke van Grinsven Freya Nap Charlotte ten Berge Merel van de Kerkhof

2

2. Management samenvatting In dit plan is antwoord gegeven op de vraag: Hoe kan FrieslandCampina door middel van communicatie de medewerkers intrinsiek motiveren om te zorgen voor hun eigen professionele veiligheid en die van hun collega’s, met een positieve spin off naar de overige stakeholders? FrieslandCampina wil medewerkers behoeden voor ongelukken. Er gebeuren veel ongelukken doordat iemand een regel overtreedt en/of een fout maakt. FrieslandCampina wil dat de veiligheid bij de medewerkers in het hart komt te zitten en dat zij intrinsiek gemotiveerd zijn om aan hun eigen veiligheid en die van hun collega’s te denken. Daarbij staan een positieve benadering en het goede voorbeeld van veiligheid centraal.1 Voor dit corporate communicatieplan is er eerst desk research gedaan. Er is gekeken naar de huidige situatie met betrekking tot veiligheid bij FrieslandCampina, de veiligheid bij de concurrentie en er is een stakeholdersanalyse gemaakt. FrieslandCampina doet momenteel al veel aan veiligheid. Zij hebben zeven ‘Life Saving Rules’ opgesteld.Hierin staan de belangrijkste aspecten die met veiligheid te maken hebben. Daarnaast besteden de grootste concurrenten van FrieslandCampina ook aandacht aan veiligheid, maar niet in zo’n grote mate als FrieslandCampina dit doet. Wat een belangrijk aspect is in dit plan, zijn de doelgroepen. Deze zijn volledig uitgewerkt. De doelgroepen zijn te verdelen in kantoorpersoneel en fabriekspersoneel. Ook is er gekeken naar hoe bepaalde middelen ingezet kunnen worden bij welke doelgroep. Als strategie is er gekozen voor een combinatie tussen de veranderstrategie en de ambassadeursstrategie. Het doel van de campagne is om medewerkers bewuster te maken van de veiligheid en hierbij zal een gedragsverandering plaats moeten vinden. Vandaar de veranderstrategie. Hierna is er een concept ontstaan waarbij kinderen de hoofdrol spelen. Deze kinderen, Sjoerd en Lotte, zullen ambassadeurs zijn voor de veiligheid binnen FrieslandCampina. Zij zullen iedere keer terugkomen in verschillende middelen waarin zij hun ‘ouders’ vertellen dat ze veilig moeten werken. Ouders willen kinderen altijd beschermen, dus op deze manier worden de rollen omgedraaid. Dit concept is verwerkt in een aantal middelen, zoals posters, video’s, Facebook, evenementen enzovoorts.

Al deze middelen zijn verwerkt in het budget. Zo is er een mooi concept ontstaan voor FrieslandCampina dat direct uitvoerbaar is voor het bedrijf.

1FrieslandCampina - Fontys Portal

3

Inhoudsopgave 1. Voorwoord....................................................................................................................................... 2

2. Management samenvatting ............................................................................................................ 3

3. Inleiding ........................................................................................................................................... 6

4. Desk research .................................................................................................................................. 8

4.1 Analyse van de huidige situatie in Nederland ............................................................................... 8

4.1 Interculturele analyse veiligheid ........................................................................................... 13

4.2 Veiligheid bij concurrentie .................................................................................................... 14

4.3 Stakeholdersanalyse .............................................................................................................. 15

5 Doelgroep ...................................................................................................................................... 18

5.1 Uitleg doelgroepen ...................................................................................................................... 18

5.2 Doelgroep/middelenmatrix ......................................................................................................... 25

6. Doelstellingen .................................................................................................................................... 27

7. Strategie ........................................................................................................................................ 29

8. Concept ......................................................................................................................................... 31

9. Middelen ....................................................................................................................................... 32

9.1 Video’s ................................................................................................................................... 32

9.2 Posters ......................................................................................................................................... 34

9.3. App ........................................................................................................................................ 36

9.4 Facebook ............................................................................................................................... 39

9.5 Safety Avond.......................................................................................................................... 40

9.6 Gezinsdag .............................................................................................................................. 41

9.7 Intranet ........................................................................................................................................ 42

9.8 Website ................................................................................................................................. 43

10. Planning ..................................................................................................................................... 44

10.1 Online communicatie ................................................................................................................ 45

10.1.1 Website............................................................................................................................... 45

10.1.2 Facebook ............................................................................................................................ 45

10.1.3 Intranet .............................................................................................................................. 45

10.1.4 Applicatie ........................................................................................................................... 45

10.1.5 Spot ..................................................................................................................................... 45

10.2 Offline communicatie ................................................................................................................ 46

4

10.2.1 Gezinsdag ........................................................................................................................... 46

10.2.2 Safety Avond....................................................................................................................... 46

1.0.2.3 Posters ............................................................................................................................... 46

11. Budget ....................................................................................................................................... 47

12. Nawoord .................................................................................................................................... 51

13. Bronvermelding ......................................................................................................................... 52

14. Bijlagen ...................................................................................................................................... 57

14.1 Corporate story ......................................................................................................................... 57

14.2 Manifesto .................................................................................................................................. 58

14.3 Samenvatting strategieroute 2020 ............................................................................................ 59

5

3. Inleiding

FrieslandCampina is een zuivelbedrijf dat volledig in handen is van Zuivelcoöperatie FrieslandCampina U.A. Zij is met 19.244 ledenmelkveehouders in Nederland, Duitsland en België een van de grootste zuivelcoöperaties in de wereld. FrieslandCampina levert consumentenproducten zoals zuiveldranken, kindervoeding, kaas en desserts in een groot aantal Europese landen, Azië en Afrika. Ook is zij actief in de professionele sector. Ze levert room- en boterproducten aan bakkerijen en horecabedrijven. Naast al deze zuivelproducten produceert FrieslandCampina ook ingrediënten en halffabricaten voor producenten van kindervoeding, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische sector wereldwijd. FrieslandCampina is gevestigd in 32 landen met in totaal ruim 22.000 medewerkers. De producten van FrieslandCampina zijn verkrijgbaar in meer dan 100 landen. FrieslandCampina onderscheidt vier verschillende businessgroepen:

1. Consumer Products Europe, Middle East & Africa: melk, zuiveldranken, room, koffieverrijkers, yoghurts en desserts voor consumenten en professionele afnemers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika;

2. Consumer Products Asia: melk, geconcentreerde melk, babyvoeding en yoghurts in Azië; 3. Cheese, Butter & Milkpowder: kaas, boter, melkpoeder (wereldwijd); 4. Ingredients: ingrediënten voor de voedings- en farmaceutische industrie (wereldwijd).2

FrieslandCampina heeft een duidelijke ambitie: de meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming wereldwijd creëren. Intern heeft FrieslandCampina ook een streven. Dit is om ervoor te zorgen dat er in 2020 geen verzuimongevallen meer zijn. Het gaat dan om ongevallen waarbij een medewerker of contractor iets overkomt waardoor deze de volgende dag niet kan werken. Hiervoor heeft FrieslandCampina de communicatiestudenten van Fontys Economische Hogeschool in Tilburg ingeschakeld. Zij gaan de uitdaging aan om een campagne te ontwikkelen over veiligheid voor FrieslandCampina. Een campagne die het doel om in 2020 geen verzuimongevallen meer te hebben, zal nastreven. In 2011 waren er bij alle internationale vestigingen van FrieslandCampina ongeveer 300 verzuimongevallen, in 2014 waren dat er 94. Dit is dus al een hele vooruitgang en dat komt mede door de aandacht die het management besteedt aan veiligheid en de communicatie om het veiligheidsbeleid naar de medewerkers over te brengen. Veel van deze ongelukken worden veroorzaakt doordat iemand een regel overtreedt en/of een fout maakt. FrieslandCampina gelooft dat alle ongelukken te voorkomen zijn. De middelen waarmee nu de boodschap wordt gecommuniceerd zijn nog niet optimaal. De verschillende middelen hangen niet goed samen en zijn nog niet erg aantrekkelijk. De toon is erg gericht op het ‘moeten’ en de regels. FrieslandCampina wil de medewerkers graag op een andere manier aanspreken. Veiligheid moet in de harten van de medewerkers komen te zitten en zij moeten intrinsiek gemotiveerd zijn om aan hun eigen veiligheid en die van hun collega’s te denken. Daarnaast willen ze met de behaalde resultaten hun stakeholders positief beïnvloeden door deze te laten zien. Dit zal de corporate reputatie ten goede komen.

2 Frieslandcampina.com

6

De adviesvraag van FrieslandCampina luidt als volgt: Hoe kan FrieslandCampina door middel van communicatie de medewerkers intrinsiek motiveren om te zorgen voor hun eigen professionele veiligheid en die van hun collega’s, met een positieve spin off naar de overige stakeholders? De aanname is dat aan alle overige voorwaarden, zoals vastgelegd in veiligheidsprogramma’s, is voldaan.3

3FrieslandCampina – Fontys Portal

7

4. Desk research

4.1 Analyse van de huidige situatie in Nederland FrieslandCampina heeft een ‘safety policy’ oftewel een veiligheidsbeleid, opgesteld. Deze is geschreven namens Cees ’t Hart, CEO bij FrieslandCampina. Dit beleid is opgesteld in november 2014 en het bevat een aantal aspecten die met veiligheid te maken hebben. In de eerste alinea wordt uitgelegd waarom veiligheid voor FrieslandCampina zo belangrijk is en waarom zij geloven in ‘zero accidents’. Bedrijfsveiligheid en de gezondheid van de medewerkers hebben daarbij de hoogste prioriteit. Vervolgens wordt er uitgelegd wat de vereisten zijn om het werk zo veilig mogelijk te laten verlopen. In dit gedeelte van het beleid worden onder andere de ‘Life-Saving Rules’ benoemd. Dit zijn zeven basisregels die voor alle medewerkers van FrieslandCampina gelden. Als alle medewerkers van het bedrijf deze regels volgen, zal dit de basis geven voor een veilige werkplek. Verder in deze paragraaf volgt een uitgebreidere uitleg van alle zeven Life-Saving Rules. In het laatste deel van het veiligheidsbeleid worden de verwachtingen genoemd die de Executive Board heeft van de medewerkers. Het eerste punt wat ze noemen is veilig leiderschap. Iedere afdelingsleider zou het goede voorbeeld moeten geven aan medewerkers en zij moeten een hoge betrokkenheid met veiligheid voelen. Vervolgens zou FrieslandCampina graag zien dat iedere werknemer en bezoeker verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar eigen veiligheid en voor die van anderen. Als iemand een onveilige situatie ziet of onveilig gedrag waarneemt, moet deze persoon ingrijpen. Deze safety policy heeft een aantal kernpunten. FrieslandCampina wil dat haar werknemers iedere dag veilig en ongedeerd naar huis gaan na hun dienst. Veiligheid is voor het bedrijf een waarde. Ook gelooft FrieslandCampina dat elk ongeval vermijdbaar is. Zij zouden dan ook graag zien dat medewerkers zich proactief opstellen met betrekking tot veiligheid in het bedrijf. 4


8

FrieslandCampina heeft daarnaast zeven ‘Life-Saving Rules’ opgesteld. Dit zijn zeven basisregels met betrekking tot veiligheid. De bedoeling is dat alle medewerkers deze regels volgen. Deze regels bieden een goede basis voor een veilige werkplek. Nieuwe medewerkers zullen in de eerste werkweek getraind worden op deze Life Saving Rules. De Life-Saving Rules zijn als volgt:5

• Safety at Work (I am Safe) • LOTOTO (Lock out, Tag out and Try out) • Internal Transport • Work Permit & LMRA • Working at Heights • Road Safety • Confined Spaces

Er volgt nu een uitleg over alle zeven regels.

Safety at Work Iedereen moet veilig en gezond werkgedrag vertonen. Dat is de kernboodschap van deze regel. Er worden een aantal punten genoemd hoe men aan deze kernboodschap kan voldoen. Medewerkers mogen zichzelf en elkaar niet in gevaar brengen. Zij kennen de gevaren en risico’s van hun werk en de veiligheidsprocedures ervan. Samen met collega’s een veilige werkomgeving creëren is een ‘must’ bij deze regel. Ook staat FrieslandCampina erop dat medewerkers elkaar confronteren als zij onveilig gedrag of een onveilige situatie waarnemen. Ook moeten medewerkers openstaan voor terugkoppeling van anderen met betrekking tot veilig gedrag. Onveilige situaties mogen worden gerapporteerd. LOTOTO (Lock out, Tag out and Try out) Voordat er gewerkt wordt met machines en apparatuur wordt er gebruik gemaakt van LOTOTO, ook wel Lock out, Tag out and Try out. Dit is een veiligheidsprocedure die wordt gebruikt in de industrie om ervoor te zorgen dat installaties en machines veiliggesteld worden en niet meer opgestart kunnen worden voorafgaand aan de voltooiing van onderhoud, storing of calamiteit. Het toepassen van LOTOTO is gericht op het beschermen van personen die werkzaamheden uitvoeren aan installaties, machines of apparatuur, die zijn voorzien van energiebronnen of die opgeslagen energie bevatten. Om zeker te weten dat het veilig is om te werken, is er de LOTOTO-procedure. Stap 1 is blokkeren, stap 2 is markeren en stap 3 is controleren. Het is een eenvoudige methode om veiligheid en gezondheid van het personeel te waarborgen. Lock out (blokkeren)6 Hierbij wordt het proces stopgezet en vergrendeld. Door dit te doen, wordt voorkomen dat een

5FrieslandCampina – Fontys Portal 6 D&F

9

collega (per ongeluk) toch het proces of de machine tijdens onderhoud opstart. Dit kan namelijk ernstige gevolgen hebben.

Tag out (markeren) Het is belangrijk dat er goed gecommuniceerd wordt naar medewerkers bij onderhoud. Er wordt een bordje geplaatst of een sticker of label bevestigd op de machine of in de directe omgeving ervan. Hierop staat informatie over de aard en duur van de werkzaamheden. Zo zijn alle medewerkers op de hoogte. Try out (controleren) Deze stap is belangrijk. Hier wordt gecontroleerd of het proces ook daadwerkelijk is gestopt. Dit wordt gedaan door uit te proberen of het mogelijk is om buiten de Lock Out werkzaamheden op te starten. Internal Transport Bij FrieslandCampina maken ze een volledige scheiding van voetgangers en transportvoertuigen. Dit wil zeggen dat er lijnen op de grond zichtbaar zijn die het voetpad onderscheiden van de weg die de transportvoertuigen afleggen. Op de website van FrieslandCampina staat een verkeersplan beschreven. Interne voertuigen mogen alleen gebruikt worden door personen die bevoegd zijn om dit te doen. Er moeten zichtbare (reflecterende) jassen of vesten worden gedragen wanneer men als medewerker buiten moet zijn. De voertuigen mogen alleen gebruikt worden waarvoor ze zijn bedoeld. Ook moet er altijd een veiligheidsgordel gedragen worden. Work permit & Last Minute Risk Assessment Bij FrieslandCampina mag men alleen werken met een werkvergunning. Wanneer iemand aan het werk is, zijn er een paar dingen waar op gelet moet worden. De werkplek moet altijd in het gezichtsveld worden gehouden. Herken op tijd gevaar en risico’s en houdt controle over de werktuigen. Voordat er begonnen wordt met werken moet de werklocatie grondig geïnspecteerd worden. Maak altijd gebruik van de LMRA: als een situatie onveilig lijkt, stop dan! Hierna moet er gekeken worden wat er verbeterd moet worden aan de situatie. Controleer goed of het veilig genoeg is om de apparatuur opnieuw op te starten. Iedere 24 uur worden er nieuwe werkvergunningen uitgegeven. Working at heights Er moet voorkomen worden dat iemand naar beneden valt als er op een bepaalde hoogte wordt gewerkt. Gebruik een geschikt, vast of mobiel, platform of railing wanneer iemand hoger dan 1,80 meter werkt. De werkplek moet goed geïnspecteerd worden voordat de persoon te werk gaat. Controleer of er valgevaar is. Bereid een reddingsplan voor voordat er gestart wordt met werken. Het is belangrijk om te weten hoe er gereageerd wordt in het geval van vallen. Wanneer er op een ladder wordt geklommen, moet er rekening mee worden gehouden dat er op drie punten contact is met de ladder.Als laatste moet de toegang van andere personen tot de gevaarlijke zone beperkt zijn als er iemand aan het werk is. Road Safety Bij FrieslandCampina zien ze graag verantwoordelijk gedrag, zo ook met het rijden in voertuigen. Iedereen die in een voertuig rijdt, moet laten zien dat hij of zij dit veilig doet. Vermijd het gebruik van mobiele telefoons tijdens het rijden. Verzend ook geen sms’jes, appjes, emails etc. Tijdens het rijden

10

is het niet toegestaan om medicijnen, alcohol of drugs te gebruiken. Snelheidslimieten mogen niet overtreden worden. Ook moet er altijd een veiligheidsgordel worden gedragen.

Confined Spaces Bij FrieslandCampina mag iemand alleen ruimtes binnengaan waarvoor deze een werkvergunning heeft. Voordat iemand ergens naar binnengaat, moet er worden vastgesteld of de omgeving veilig is. Bereid een reddingsplan voor, voor het geval dat er een ongeval plaatsvindt. Gebruik de LOTOTO regel op alle energiebronnen, inclusief machines met chemicaliën. Over deze zeven Life Saving Rules is een korte video gemaakt met uitleg over alle regels. 7

Overige activiteiten

Verder heeft FrieslandCampina nog een aantal ‘kleinere’ dingen die ze doen om medewerkers alert te maken op hun veiligheid. Op alle trapleuningen zijn stickers geplakt met: hold the railing.

Bij binnenkomst is er een instructiefilm voor bezoekers. In deze film wordt uitgelegd dat FrieslandCampina veiligheid hoog in het vaandel heeft staan en wat de regels zijn binnen het bedrijf. Ook bij binnenkomst hangt een bord met het aantal ongevallen tot nu toe in het betreffende jaar. Zo hebben medewerkers en bezoekers een overzicht over het aantal ongeval-vrije dagen bij FrieslandCampina.


11

Voor bezoekers is er bij binnenkomst een sleutelhanger die aan de bezoekerspas hangt. Hierop staan een aantal regels kort en krachtig weergegeven.

Door heel het bedrijf heeft FrieslandCampina posters hangen met betrekking tot veiligheid. Medewerkers worden er op deze manier aan herinnerd dat zij de veiligheidsregels moeten volgen. Ook wordt er binnen FrieslandCampina gebruik gemaakt van banners. Op deze banners zijn de Life Saving Rules in het kort samengevat. Medewerkers kunnen zo kort en krachtig lezen welke regels zij moeten volgen voor een veilige werkplek.

Verder heeft FrieslandCampina een ‘Global Safety Website’. Dit is een speciaal deel van de website van FrieslandCampina met alle informatie wat betreft veiligheid. Als een medewerker een vraag over dit onderwerp heeft, zal hij of zij het antwoord hoogstwaarschijnlijk op deze website vinden.8

Bronnen van alle afbeeldingen: Fontys Portal9

8FrieslandCampina -Fontys Portal

12

4.1 Interculturele analyse veiligheid De gezondheid van de consumenten en de veiligheid moeten voortdurend bewaakt worden! FrieslandCampina’s klanten en consumenten rekenen erop dat het bedrijf veilige en verantwoorde producten levert en er wordt dus geen enkel risico genomen wat betreft de productveiligheid. FrieslandCampina heeft hiervoor een Food Safety and Quality systeem opgezet dat verplichte richtlijnen biedt voor het maken en de kwaliteit van de producten.10

Naast productveiligheid, zorgt FrieslandCampina ook voor de veiligheid van haar werknemers. Dit omdat zij hen zien als hun meest waardevolle “bezit”.11

FrieslandCampina respecteert de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens van de Verenigde Naties, als een universele standaard. In de landen waar FrieslandCampina actief is, zullen de mensenrechten worden gerespecteerd op een manier die consistent is aan de richtlijnen en verplichtingen die gelden in het betreffende gastland én die redelijkerwijs kunnen worden verwacht van een commerciële organisatie.12

FrieslandCampina zet zich in voor een schone en veilige werkomgeving voor haar medewerkers in overeenstemming met wat het beste werkt. Directie en medewerkers van FrieslandCampina hebben de plicht om elke voorzorgsmaatregel te nemen, om letsel voor zichzelf, de collega’s en de leden van de maatschappij te voorkomen. 13

Eén aanpak voor kwaliteit, arbeidsveiligheid en milieu FrieslandCampina

Foqus is in de hele keten het managementsysteem voor kwaliteit, arbeidsveiligheid en milieu. FrieslandCampina voert in de hele productieketen voor zuivel stap voor stap één uniforme aanpak in om te voldoen aan eisen op het gebied van kwaliteit, arbeidsveiligheid en milieubelasting. Nadat de leden-melkveehouders op 1 januari startten met het kwaliteitssysteem Foqus, is Foqus wereldwijd nu ook de aanpak waarmee alle productielocaties van FrieslandCampina ervoor zorgen dat producten en productiemethoden voldoen aan de specificaties en eisen van afnemers en autoriteiten als het gaat om kwaliteit en voedselveiligheid. 14

Leden-melkveehouders

De 15.300leden-melkveehouders in Nederland werken vanaf 1 januari 2010 met Foqus-Boerderij. Foqus omvat voor hen de thema’s melk (zoals de kwaliteit van de melk, het melken van de koe en de melkkoeling), koe (gezondheid), productieproces (water, voer) en omgeving (netheid van het bedrijf en weidegang). Voor de Nederlandse leden gaat het om specifieke regelingen van FrieslandCampina. Voor leden in Duitsland en België haakt FrieslandCampina zoveel mogelijk aan bij al bestaande nationale systematieken, zoals QM-Milch (Duitsland) en IKM (België). Onafhankelijke, externe instanties controleren de melk en de bedrijfsvoering van melkveehouders. Yvonne van der Vorst,

9FrieslandCampina - Fontys Portal 10 Frieslandcampina.com 11Frieslandcampina.com 12Frieslandcampina.com 13Frieslandcampina.com 14Frieslandcampina.com

13

Quality Manager bij Coöperatieve Zaken: “Op de boerderij leggen melkveehouders de basis voor de kwaliteitsprestatie in de hele keten. Ook al werkt kwaliteitszorg in onze productiebedrijven in de praktijk anders uit dan op een melkveebedrijf, de naam Foqus geeft aan dat onze melkveehouders en medewerkers allemaal hetzelfde doel hebben: zo effectief mogelijk ervoor zorgen dat de kwaliteit en veiligheid van producten en productieprocessen in orde zijn.”15

4.2 Veiligheid bij concurrentie De drie grootste concurrentenvan FrieslandCampina zijn:

• Danone • Nestlé • Arla Foods

We doen onderzoek naar wat de concurrentie zoal doet aan veiligheid.

Danone

Danone geeft aan zich te houden aan de akkoorden tussen Danone en het IUF en aan de Fundamental Social Principles .16Deze principes gaan over o.a. werkuren, gedwongen werk, de gezondheid en de veiligheid op het werk. Danone wil ervoor zorgen dat alle werknemers een veilige werkplek hebben.

Nestlé

Nestlé geeft aan veiligheid en hygiëne belangrijk te vinden om marktleider te blijven.17 Met behulp van Ebbers Media heeft Nestlé een zogenaamde veiligheidsfilm geproduceerd die verplicht moeten worden bekeken door elke bezoeker. Deze informatie moet op zijn minst worden onthouden gedurende het gehele bezoek.

Ook geeft Nestlé aan dat alle werknemers een actieve rol moeten spelen wat betreft de veiligheid.

Nestlé maakt gebruik van het Nestlé Occupational Safety and Health Management System.18Dit is hun eigen opgezette politiek wat betreft veiligheid. Dit houdt o.a. in dat ze lokale veiligheids- en gezondheidsorganisaties inzetten die advies kunnen geven aan zowel de managers als aan de werknemers. 19

Arla Foods

Arla Foods geeft aan te werken met een politiek om het aantal werkgerelateerde ongelukken te verminderen.20 Er wordt vooral aandacht gegeven aan het vastleggen van het aantal ongelukken. Deze gegevens zijn volgens Arla Foods belangrijk voor hun algemene campagne tegen ongelukken op het werk. Uiteraard werkt Arla Foods ook met machines en zij laten weten dat hun

15Frieslandcampina.com 16 Danone Business Conduct Policy 17Ebbers Media 18 Nestlé.nl 19 Nestlé.nl 20Arla Foods

14

veiligheidsfuncties voldoen aan de norm EN954-1 “Veiligheid van machines – Onderdelen van besturingssystemen met een veiligheidsfunctie”.21

4.3 Stakeholdersanalyse

In het overzicht hierboven staan de stakeholders van FrieslandCampina die invloed (eisen en wensen) hebben in het bedrijf. Het model bestaat uit drie hoofdgroepen:

• Interne Stakeholders • Externe Stakeholders • Interface Stakeholders

21Arla Foods

15

Type stakeholder Voorbeelden Type van invloed Interne stakeholders Werknemers Primaire stakeholder Externe stakeholder Leveranciers

Klanten Media Concurrenten

Primaire stakeholder Primaire stakeholder Secundaire stakeholder Secundaire stakeholder

Interface stakeholders Overheid Maatschappelijke organisaties

Secundaire stakeholder Secundaire stakeholder

Low power/High interest: Tevreden houden:

Leveranciers: Het is belangrijk om de leveranciers tevreden te houden zodat zij nog op lange termijn het bedrijf blijven bevoorraden. Anders kunnen zij dreigen met boycotten.

Industriële klanten: Industriële klanten zijn grote bedrijven en dus grote afnemers voor FrieslandCampina. Zij moeten tevreden gehouden worden omdat zij dus grote hoeveelheden producten afnemen en dit is een belangrijk deel van de omzet.

High power/High interest: Nauw beheren

Consumenten: Het is belangrijk om de consumenten nauw te beheren omdat zij voor de omzet zorgen en in die zin dus het meest waardevol zijn voor FrieslandCampina.

Medewerkers: Het is belangrijk om de medewerkers nauw te beheren omdat zij het bedrijf draaiende houden en daarom moeten ze ook goed geïnformeerd worden en tevreden worden gehouden. “Without input no output”.

Verkooppunten: Het is belangrijk om de verkooppunten nauw te beheren omdat er genoeg “touchpoints” moeten zijn met de klant om genoeg te kunnen verkopen. Zonder verkooppunten geen klanten.

Melkveehouders: Het is belangrijk om de melkveehouders nauw te beheren omdat er met hen goed moet worden onderhandeld over zaken als kosten zodat de inkoopprijs laag is en blijft en genoeg ruimte biedt om winst te kunnen maken.

Low power/Low interest: Monitoren

Concurrenten: Het is belangrijk om de concurrenten te monitoren omdat zij geen directe invloed hebben op FrieslandCampina maar wel indirect. De strategische en tactische bewegingen van concurrenten moeten altijd in de gaten worden gehouden, zodatdaar makkelijker op in kan worden gespeeld.

High power/Low interest: Informeren

Media: Het is belangrijk om de media te informeren omdat media de laatste jaren een steeds grotere rol spelen voor de klant om in aanmerking te komen met het bedrijf. Voorbeelden hiervan zijn

16

internet en social media. De klanten moeten worden geïnformeerd over het bedrijf en over de producten.

Overheden: Het is belangrijk om de overheid te informeren omdat de overheid kan optreden als bevoegd gezag, oftewel zij bepalen de wetgeving. Daarom is het belangrijk om te weten wat er speelt binnen de huidige wetgeving en daar moet rekening mee worden gehouden in het bedrijf.

NZO: Het is belangrijk om de Nederlandse Zuivel Organisatie te informeren omdat zij de belangen behartigt van dertien zuivelondernemingen waaronder FrieslandCampina. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de huidige SEO-afspraken om te weten wat de werknemers aangeboden moet worden en wat er zelf kan worden aangeboden aan de klanten.

17

5 Doelgroep

5.1 Uitleg doelgroepen FrieslandCampina heeft verschillende doelgroepen. De primaire doelgroepen van deze campagne zijn de interne doelgroepen. Dit zijn de medewerkers. De secundaire doelgroepen zijn de externe doelgroepen of ook wel de stakeholders van FrieslandCampina.

Interne doelgroepen van FrieslandCampina

Algemene informatie medewerkers: Het is duidelijk dat de meerderheid van de medewerkers van FrieslandCampina mannen zijn: Medewerkers (gemiddeld aantal fte’s) 2014: 22.168 22 mannen 2014: 16.471 vrouwen 2014: 5.697 Bij de business group Consumer Products EMEA werken duidelijk de meeste mensen. Dit is de groep van melk, zuiveldranken, room, koffieverrijkers, yoghurts en desserts voor consumenten en professionele afnemers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Vandaar de afkorting EMEA. De business group Consumer Products Asia richt zich op melk, geconcentreerde melk, babyvoeding en yoghurts in Azië. Cheese, Butter & Milkpowder richt zich wereldwijd op kaas, boter en melkpoeder en de business group Ingredients is voor de ingrediënten voor de voedings- en farmaceutische industrie wereldwijd. In onderstaande tabel zijn de hoeveelheden werknemers per business group te zien: Werknemers naar business group (gemiddeld aantal fte's) 201423

Aantal.: % Consumer Products EMEA 7.931 36 Consumer Products Asia 7.077 32 Cheese, Butter & Milkpowder 2.736 12 Ingredients 3.101 14 Overige 1.323 6 FrieslandCampina in Nederland beschikt over de meeste werknemers. Duitsland komt op de een naar laatste plek: Werknemers naar regio (gemiddeld aantal fte's) 201424

Aantal: % Nederland 7.613 34 Duitsland 1.653 7 Rest van Europa 4.105 19 Azië en Oceanië 7.574 34 Afrika en het Midden-Oosten 1.060 5 Noord- en Zuid-Amerika 163 1

FrieslandCampina heeft veel verschillende interne doelgroepen. Een belangrijk onderscheid dient gemaakt te worden tussen het personeel op de werkvloer en personeel in het management.

22FrieslandCampina - Fontys Portal 23FrieslandCampina - Fontys Portal 24FrieslandCampina – Fontys Portal

18

Het personeel op de werkvloer

Kantoorpersoneel Dit zijn de medewerkers die op het kantoor van FrieslandCampina werken. De meeste doen dat in Amersfoort, het centraal kantoor van FrieslandCampina. Het kantoorpersoneel vergt een andere aanpak dan het fabriekspersoneel. Zij zitten namelijk achter hun computer of laptop en hebben geen of minimaal fysiek contact met de fabrieken. Het gaat bij hun ´veiligheid´ over het voorkomen van ongevallen binnen het kantoorgebouw. Het gaat hierbij om kwesties als de trapleuning vasthouden als je gebruikt maakt van de trap en weten waar de nooduitgang is.

De communicatieve kenmerken van het kantoorpersoneel zijn uitgebreid. Zo hebben deze medewerkers vaak een eigen laptop en mobiele telefoon of zelfs smartphone. Hiermee kan worden gecommuniceerd, want er is beschikking over internet in de kantoren in Nederland en Duitsland. Nieuwsbrieven kunnen via e-mail worden verzonden en informatie kan op het intranet van FrieslandCampina worden gezet. Hier hebben alle medewerkers toegang op. Via de smartphones of mobiele telefoons kan sowieso gebeld en ge-sms’t worden. Bij smartphones zou een groepsapp aangemaakt kunnen worden. Stel, er zou een applicatie zijn van FrieslandCampina, dan kunnen zij daar ook gebruik van maken.

Binnen het kantoor kan worden gecommuniceerd via posters aan de muur, filmpjes op tv-schermen, stickers op de trappen en op deuren. Maar er kunnen ook eventueel displays geplaatst worden of er kan een evenement worden georganiseerd.

FrieslandCampina en het kantoorpersoneel zijn als het ware één. Hun relatie is dus heel sterk. De medewerkers stralen FrieslandCampina uit. Zij zijn het contact tussen het bedrijf en de consumenten. Dat contact bepaalt hoe mensen over het bedrijf denken. Het is belangrijk dat zij zich gedragen zoals FrieslandCampina dat wil. Het zou helemaal goed zijn voor FrieslandCampina als zij aan anderen vertellen hoe leuk zij het werk ervaren bij dit bedrijf.

De relatie van het kantoorpersoneel met veiligheid is middelmatig. Natuurlijk kunnen er ongevallen gebeuren binnen het kantoorgebouw, maar de risico’s zijn niet groot. Zo valt men niet zomaar van de trap en een brand komt (bijna) nooit voor. Men is niet de hele dag door bezig met veiligheid en dat is ook niet erg. Er gebeurt namelijk niet zo snel iets op een dergelijk kantoor. Zodra er wel iets gebeurt, is veiligheid de nummer één. Als er bijvoorbeeld een brand uitbreekt, dan moet iedereen natuurlijk onmiddellijk het pand verlaten.

Fabriekspersoneel Dit zijn de medewerkers die in de fabrieken van FrieslandCampina werken. Zij zorgen dus voor de productie van alle producten. Dit is een heel andere bezigheid dan dat van het kantoorpersoneel. Het fabriekspersoneel werkt met machines en doet de hele dag ongeveer hetzelfde werk.

Binnen de fabrieken is het lastiger communiceren dan in het kantoorgebouw. Deze medewerkers hebben geen laptop of computer die constant voor hun neus staat. Filmpjes op tv’s heeft geen nut. Stel ze zouden afgespeeld worden tijdens werktijd, en medewerkers kijken ernaar, dan is dat alleen maar afleidend en dus onveilig. De kans op ongevallen is dan alleen maar groter. Posters kunnen worden opgehangen, maar als ze klein zijn zullen veel productiemedewerkers daar niet mee bezig

19

zijn. Ze hebben daar geen tijd voor. Daarom moeten het heel grote, overzichtelijke posters zijn met weinig tekst.

Tussen het fabriekspersoneel en het bedrijf zelf is de relatie sterk, maar niet zo sterk als bij het management en het kantoorpersoneel. FrieslandCampina is hun werkgever, maar het werk dat zij doen is nogal eentonig. Dat doen ze voor FrieslandCampina, maar verder zien ze niet meer van het bedrijf dan de fabrieken.

Bij het fabriekspersoneel gaat het om de veiligheid in de fabrieken rondom de machines. Hier zitten meer risico’s aan en de kans op ernstige ongevallen is groter als men zich niet aan de veiligheidsregels houdt. Als een medewerker bijvoorbeeld zijn hand in een machine stopt, terwijl dat eigenlijk verboden is, zou die hand er zo afgesneden kunnen worden. Er kunnen dus ernstige ongelukken gebeuren met de machines. Men moet hier dus goed over ingelicht zijn.

De relatie met veiligheid is dus groot. Zodra men zich niet aan de regels houdt, zijn daar grote risico’s aan verbonden. Deze risico’s zijn veel groter dan bij het kantoorpersoneel. Hier wordt namelijk met grote machines gewerkt. Deze kunnen niet zomaar stoppen als er iets niet goed zit. Veiligheid staat bij deze fabrieken heel hoog. Zonder de veiligheidsregels zouden er ernstige ongelukken kunnen gebeuren.

Het management25 Het management bestaat uit vier lagen. Van hoogste functie naar lagere functies zijn dit: Executive Board, Top 70, top 200 en de Academic Potentials & Future leaders. De Youngstars zijn personeelsleden met veel potentie die later in aanraking kunnen komen voor een management functie.

De Executive Board (CEO, CFO en vier COO’s van de business groups) is de hoogste functie binnen het bedrijf. Zij besturen FrieslandCampina. De Executive Board heeft dus ook de hoogste sociaaleconomische status en staan bovenaan de maatschappelijke ladder. Ook beschikken zij over een hoge educatie en zij hebben een hoog inkomen. De betrokkenheid van de hoofdbestuurders bij het bedrijf is heel hoog. Zij zijn verantwoordelijk voor het beleid en de operationele gang van zaken binnen de onderneming. Het is hun taak om de doelstellingen, de strategie, de ontwikkeling van de resultaten en de maatschappelijke aspecten van ondernemen die voor de onderneming relevant zijn te realiseren.

Onder de Executive Board staat het Leadership Team, ook wel de Top 70 genoemd. Dit zijn de ‘direct reports’ van de leden van de Executive Board. Het zijn dus de leidinggevenden die direct rapporteren en verantwoording afleggen aan de directie.

Daaronder staat de Top 200. Dit zijn de ‘direct reports’ van de Top 70. Zij werken ‘in de lijn’, of ook wel: zij werken aan de productiekant (dus niet staf of ondersteuning). Daarnaast managen zij ook de productie-afdelingen.

Dan zijn er nog de Academic Potentials & Future Leaders. Dit is wereldwijd jong talent. FrieslandCampina telt ongeveer 400 van deze speciaal geselecteerde medewerkers met potentie. Dit zijn mensen die potentie en een voorbeeldrol hebben. Er wordt naar hen geluisterd.

25FrieslandCampina – Fontys Portal

20

Tot slot zijn er de Youngstars. Dit zijn medewerkers in Nederland tussen de 25 en 35 jaar oud.

Voor het onderwerp safety is de doelgroep Executive Board van belang omdat het onderwerp vanuit de top gesteund moet worden en zij het juiste gedrag moeten laten zien. Zij moeten het uitdragen en omdat zij de bestuurders zijn, zullen de andere medewerkers het gewenste gedrag sneller gaan vertonen. Ook de Top 70, Top 200 en Academic Potentials & Future Leaders kunnen op hun leiderschap aangesproken worden, ook in relatie tot veiligheid. De Youngstars en ook de Academic Potentials & Future Leaders zijn jonge mensen en zij laten zich ook regelmatig zien als ambassadeur van het onderwerp.

Nederland en Duitsland

De economie is in beide landen goed, dus er kan gerust vanuit worden gegaan dat de medewerkers, in ieder geval het kantoor personeel en het management, beschikken over computers.26Bij het fabriekspersoneel zou er een uitzondering kunnen zijn. Dit geldt ook voor het communicatieve vermogen. In beide landen is er genoeg onderwijs. Er zal dus geen of minimale sprake zijn van analfabetisme. 27Er kan vanuit worden gegaan dat alle medewerkers kunnen lezen en schrijven.

Dan zit er nog een verschil tussen de Nederlandse en de Duitse interne doelgroepen. Duitsers hebben een andere cultuur dan Nederlanders. Het verschilt niet veel, maar met een aantal punten moet wel rekening gehouden worden.28

Hieronder is het verschil tussen de Nederlandse en de Duitse cultuur te zien aan de hand van de zes dimensies van Hofstede:

26 Wikipedia 27 Trouw.nl 28 Geert-hofstede.com

21

1. Power distance: De mate van gelijkheid / ongelijkheid tussen mensen in een bepaalde samenleving. De machtsafstand in bepaalde culturen.

2. Individualisme vs Collectivisme: De mate van onderlinge afhankelijkheid die gehandhaafd wordt onder de mensen in een maatschappij.

3. Masculinity vs Femininity: De mate waarin de samenleving het traditionele mannelijke werk-rol model versterkt, van mannelijke prestatie, controle en macht.

4. Uncertainty avoidence: De mate van aanvaarding voor onzekerheden en onduidelijkheden binnen een samenleving.

5. Long-term orientation: De mate waarin een samenleving een toekomstgerichte visie heeft of een korte-termijn perspectief.

6. Indulgence vs Restraint: De mate waarin mensen hun verlangens en impulsen proberen te beheersen op basis van hun opvoeding.29

Het grootste verschil tussen beide culturen zit op het gebied van masculiniteit of femininiteit. Nederland scoort namelijk 14 en is dus feminien. Nederlanders zorgen voor elkaar en de kwaliteit van het leven. De kwaliteit van het leven is het teken van succes. Anders zijn dan andere is er niet bewonderenswaardig. De leef/werk balans moet goed zijn. Bij een conflict, wordt er vaak een consensus gerealiseerd. Duitsland scoort bij deze dimensie maar liefst 66 punten en is dus masculien. Duitsland wordt dus meer gedreven door competitie, prestaties en succes. Daar willen ze de winnaar en de beste in het veld zijn.

De machtsafstand verschilt slechts 3 punten en is dus in beide landen klein. De individuen in een land worden als gelijk gezien. Men is onafhankelijk, er is alleen een hiërarchie voor het gemak, iedereen heeft gelijke rechten maar er is een coachende leider. Contacten zijn in beide landen informeel, ook met managers. Dit is fijn, want anders heeft dat grote gevolgen voor de omgang met familie en/of collega´s.

Verder zijn Duitsers individualistisch maar dan in mindere mate dan Nederlanders. In beide landen wordt het zelfbeeld eerder aangeduid met ‘ik’ dan met ‘wij’. Er wordt over het algemeen alleen op zichzelf en hun directe familie gelet. De mensen zijn er niet afhankelijk van elkaar. Omdat Duitsland iets minder individualistisch is, zullen Duitsers liever samenwerken dan Nederlanders.

Nederland scoort middelmatig, namelijk 53, als het gaat om onzekerheidsvermijding. Duitsland scoort net iets hoger. Beide landen hebben dus een voorkeur voor het vermijden van onzekerheid. Er is een emotionele behoefte voor regels. Mensen willen hard werken en tijd is geld. Men is precies.

Ook scoort Duitsland iets hoger bij lange termijn oriëntatie dan Nederland. Zij zijn gericht op de lange termijn en het is een pragmatisch land. Mensen in een dergelijke cultuur geloven dat de waarheid sterk afhangt van situatie, context en tijd.

Ten slotte scoort Nederland maar liefst 28 hoger dan Duitsland bij Indulgence. Duitsers proberen hun verlangens en impulsen minder te beheersen dan Nederlanders.

Met deze verschillen in cultuur moet rekening worden gehouden.

29 Geert-hofstede.com

22

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder werknemers:30

Uitleg tabel: CPEMEA staat voor het gemiddelde. Is het vakje groen, wil dit zeggen dat het daar positiever beoordeeld wordt dan gemiddeld. Is het vakje rood, wordt het negatiever beoordeeld dan gemiddeld. Het cijfer met eventueel een min-teken geeft aan hoeveel het van het gemiddelde verschilt. Een grijs vakje met een 0 erin geeft aan dat dat land hetzelfde heeft beoordeeld als het gemiddelde. Dit gemiddelde is hoog, dus FrieslandCampina scoort goed bij de werknemers.

In Duitsland zijn de medewerkers het in het totaal eens met het gemiddelde. Over vraag 12 en 28 zijn ze minder enthousiast, maar over vraag 21 en 44 zijn ze weer positiever. Nederland is negatiever dan het gemiddelde. Bij alle weergegeven vragen scoort FrieslandCampina negatiever dan het gemiddelde. Dit wil niet zeggen dat het slecht is, maar de Nederlandse medewerkers zijn iets minder enthousiast.

IJkpersonen

Medewerker werkvloer Nederland

Hans is 39 jaar oud en woont in een rijtjeshuis net buiten het centrum van Wageningen. Lekker dicht bij zijn werk zodat hij niet al te veel tijd hoeft te besteden aan het op en neer reizen. Hij heeft en vrouw en twee kinderen van acht en twaalf jaar oud, een jongen en een meisje. Hans heeft een HBO-diploma en is uiteindelijk terecht gekomen bij het Innovative Centre van FrieslandCampina. Hij houdt van zijn werk. Het werkt graag alleen achter zijn laptop, maar vindt het wel heel belangrijk dat er verder een goede sfeer hangt op de werkvloer. Hij werkt hard, maar als het even kan, doet hij ook veel leuke dingen met zijn gezin.

30 FrieslandCampina – Fontys Portal

23

Managementmedewerker Nederland

Froukje is 42 jaar oud en woont in een vrijstaand huis in Arnhem samen met haar vriend en hun drie kinderen. Ze gaan regelmatig een gezellig dagje weg. Met haar Audi Q3 rijdt ze elke dag op en neer naar het Innovative Centre in Wageningen. Ze heeft gestudeerd aan de universiteit in Wageningen en hier ook een diploma gehaald. Dat is wel weer wat jaren geleden. In de tussentijd heeft ze heel wat verschillende banen gehad. Maar nu zit ze alweer vijf jaar bij FrieslandCampina echt op haar plek. Het is bij FrieslandCampina nooit saai en de werksfeer is er super. Dat vindt Froukje heel belangrijk. Ze drinkt dan ook vaak na werktijd nog een borrel met collega’s in de stad.

Medewerker werkvloer Duitsland

Aafke is net begonnen met werken bij FrieslandCampina in Heilbronn. Ze is 28 jaar oud en ze woont in Sinsheim met haar man. Kinderen heeft ze nog niet, maar ze wil er in de toekomst sowieso twee. Nu gaat ze eerst nog een paar jaar hard werken, zodat er genoeg geld is. Ze wil goede prestaties leveren en ze zal niemand snel teleurstellen. Aafke houdt zich netjes aan de gemaakte afspraken. Ze werkt graag samen met haar fijne collega Matthias. Samen zijn ze een top team. Toch doet ze ook veel alleen. Prestaties leveren vindt ze belangrijker dan een goede band met andere collega’s. Matthias vindt dat ook. Naast werken gaat ze graag winkelen met haar moeder of met vriendinnen. Dan koopt ze lekker waar ze zin in heeft.

Managementmedewerker Duitsland

Diederick is 45 jaar oud en werkt alweer 12 jaar voor FrieslandCampina in Heilbronn. Hij woont in Obersulm, een plaatsje niet al te ver weg van zijn werk. Hij vindt zijn werk belangrijk en wil er graag de allerbeste in zijn. Dat er prestaties geleverd worden, vindt hij belangrijker dan dat wat andere mensen van hem vinden. Maar dat hoort erbij toch als je manager bent? De medewerkers die onder hem staan, mogen gewoon zijn kantoor binnenlopen en ze hoeven hem niet met u aan te spreken. Zolang ze maar doen wat hij zegt en zolang iedereen zich maar aan de regels houdt. Hij denkt ook graag samen met de medewerkers na over oplossingen voor problemen zodat er zo goed mogelijk gewerkt kan worden. Zijn privéleven is rustig. Hij heeft een vrouw en een dochter. Die doen veel samen waardoor Diederick zelf zich goed op zijn werk kan focussen. Hij geeft natuurlijk wel heel veel om hun. Hij gaat wel elke zomer met zijn vrouw lekker drie weken op vakantie naar een mooi ver land.

Externe doelgroepen van FrieslandCampina

Media

De media zorgen voor een groot deel voor de beeldvorming van een bedrijf. Hoe zien mensen het bedrijf? Wat is het imago en hoe goed is de reputatie? De media hebben hier een grote invloed op. Als zij positief zijn over FrieslandCampina, zullen zij alle informatie over FrieslandCampina positiever brengen. Dit kan grote positieve effecten opleveren voor het bedrijf. FrieslandCampina moet dus juist aan de media laten zien hoe goed ze bezig zijn. Ook op het gebied van veiligheid natuurlijk.

Veehouders De veehouders zijn de leveranciers van de melk. Het zijn de leden van FrieslandCampina. Ook zij zijn

24

ambassadeur van FrieslandCampina. Zij dragen uit waar FrieslandCampina voor staat. Daarnaast kunnen de boeren zichzelf een spiegel voorhouden: Is onze bedrijfsvoering wel veilig? Hierbij gaat het niet om ziektes maar over de algemene veiligheid binnen het bedrijf. Ook zij moeten safety ondersteunen.

Vakbonden 31 Vakbonden bestaan uit mensen die de belangen behartigen van andere mensen. Men moet hier lid van zijn. Deze vakbonden moeten weten wat FrieslandCampina allemaal aan safety doet. Voorbeelden van vakbonden die te maken hebben met FrieslandCampina zijn de FNV en de CNV. Zij hebben in 2013 een principeakkoord over de verlenging van het Sociaal Plan bereikt. Hier staan dingen in als afspraken over de verhuiskostenvergoeding en de nieuwe AOW-leeftijd.

Brancheorganisaties32

Een voorbeeld van een brancheorganisatie is De Nederlandse Zuivel Organisatie. Ook wel NZO genoemd. Dit is de brancheorganisatie voor de Nederlandse zuivelindustrie. Als FrieslandCampina leuk bezig is met veiligheid, kan dat gemakkelijk worden meegenomen naar andere zuivelorganisaties.

Ook op het gebied van milieu heeft FrieslandCampina te maken met brancheorganisaties. FrieslandCampina maakt meerjarige afspraken met de branche en de overheid door middel van convenanten. Hiermee kunnen zij verbeteringen op het gebied van milieu bereiken.

Dan is er nog de FNLI. Deze afkorting staat voor De Federatie Nederlandse Levensmiddelen Industrie. Dit is de koepelorganisatie van bedrijven en bracheorganisaties in de Nederlandse levensmiddelenindustrie.

5.2 Doelgroep/middelenmatrix Om de middelen ten opzichte van de doelgroepen in kaart te brengen, wordt er een doelgroep-middelenmatrix ingezet. Hiermee wordt een indicatie geschetst van de middelen en op welke doelgroep deze gericht zullen worden. Omdat de campagne zelf voor allebei de doelgroepen is bedoeld, zal elk middel uiteraard beide doelgroepen, het kantoorpersoneel en fabriekspersoneel, bereiken.

Zie volgende bladzijde voor de matrix.

31 Frieslandcampina.com 32 MVO verslag FrieslandCampina

25

De filmpjes zijn het hoofdonderdeel van de campagne en zullen daarom op beide doelgroepen gericht zijn. Wel kan de inhoud per filmpje variëren en voor één van de twee doelgroepen van toepassing zijn. De applicatie wordt ook ingezet voor beide doelgroepen. De app kan naast de veiligheid-herinneringen ook meldingen geven over spoedvergaderingen en is daarom door beide doelgroepen te gebruiken. De website is voornamelijk bedoeld voor externe groepen, bijvoorbeeld media. De doelgroepen kunnen hier wel wat van meekrijgen maar de website wordt voornamelijk gebruikt om informatie over de campagne naar buiten te brengen. Het intranet wordt vooral gebruikt door het kantoorpersoneel omdat zij beter bereik hebben tot computers (onder werktijden).

Het fabriekspersoneel heeft wel toegang tot het intranet maar zal hier minder gebruik van maken dan het kantoorpersoneel. De Safety Avond die wordt georganiseerd is toegankelijk voor beide doelgroepen en zal volledig om veiligheid draaien. De onderwerpen die worden behandeld op deze avond zijn belangrijk voor zowel het kantoorpersoneel als het fabriekspersoneel.

De gezinsdag is ook bedoeld voor beide doelgroepen. Op deze dag komen kinderen van het personeel naar de fabriek. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt, want voor kinderen is een fabriek uiteraard spannender dan het kantoor.Zowel kinderen van het fabriekspersoneel als kinderen van het kantoorpersoneel zijn welkom op de gezinsdag.

26

6. Doelstellingen Om van de campagne een succes te maken, zijn er doelstellingen geformuleerd voor de doelgroepen. Deze doelstellingen zijn SMART geformuleerd en moeten worden behaald voor het einde van de campagne. Dat de doelstellingen SMART geformuleerd zijn wil zeggen dat ze specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Er worden verschillende doelgroepen onderscheiden binnen FrieslandCampina. Zo zijn er kantoormedewerkers, fabrieksmedewerkers en managers. Voor deze doelgroepen gelden dezelfde doelstellingen. De hoofddoelstelling van het concept luidt als volgt: Alle medewerkers moeten intrinsiek gemotiveerd zijn om aan hun veiligheid en die van hun collega’s te denken, met als gevolg daarvan dat het aantal verzuimongevallen aan het eind van de campagne in 2020 op nul staat. De kennis over de veiligheidsvoorschriften, waar de medewerkers zich aan moeten houden, kennen ze namelijk al. Met deze campagne moet ervoor worden gezorgd dat ze zich er altijd aan houden. Doelstelling met betrekking tot kennis:

- Aan het einde van 2016 weet 100% van de werknemers van FrieslandCampina wat de regels zijn met betrekking tot veiligheid op de werkvloer.

Doelstellingen met betrekking tot houding:

- 100% van de medewerkers van FrieslandCampina moet binnen 1 jaar een positieve houding hebben tegenover de voorlichtingsmomenten met betrekking tot veiligheid. De houding moet veranderen naar het ‘willen’ houden aan de veiligheidsregels, inplaats van het ‘moeten’ houden aan de veiligheidsregels.

- 100% van de medewerkers van FrieslandCampina moet voor eind 2016 een positieve houding hebben tegenover veiligheid op de werkvloer, zodat ze dit zelf uitdragen (dit wordt gemeten door middel van enquêtes onder de medewerkers, meerdere meetmomenten).

- Tegen het einde van 2019 is veiligheid op de werkvloer een van de belangrijkste waarden van de medewerkers van FrieslandCampina (dit word gemeten door middel van enquêtes onder de medewerkers, meerdere meetmomenten).

- Tegen het einde van 2019 moet veiligheid in de harten van de medewerkers zitten en moeten zij intrinsiek gemotiveerd zijn om aan hun eigen veiligheid en die van hun collega’s te denken. Ze moeten zich graag willen houden aan de veiligheidsvoorschriften, inplaats van het gevoel te hebben dat ze zich ‘moeten’ houden aan de regels.

Doelstellingen met betrekking tot gedrag:

- Aan het einde van 2016 kent iedere werknemer van FrieslandCampina de veiligheidsvoorschriften en houdt zich hieraan.

- Eind 2016 is de opkomst van de medewerkers van FrieslandCampina tijdens voorlichtingsmomenten met betrekking tot veiligheid 100%.

27

- Aan het einde van de campagne zijn de medewerkers van FrieslandCampina intrinsiek gemotiveerd om aan hun eigen veiligheid en die van hun collega’s te denken en houden zich daarom aan alle veiligheidsvoorschriften.

- Aan het einde van 2016 zal iedere werknemer van FrieslandCampina zijn of haar collega er op aanspreken als diegene zich niet aan de veiligheidsvoorschriften houdt.

- Aan het einde van 2017 is het aantal verzuimongelukken op de werkvloer met 50% afgenomen.

- Aan het einde van de campagne in 2020 staat de teller van het aantal verzuimongelukken op de werkvloer op nul.

28

7. Strategie Archetype Van alle bestaande archetypen is er één uitgekozen die de basis wordt voor de strategie.Dit archetype is de Hero. De Hero is gekozen omdat deze een soort voorbeeldfunctie heeft, mensen kijken vaak op tegen een ‘hero’. De Hero heeft een winnaarsmentaliteit en wil de beste zijn. Dit is waar FrieslandCampina ook naar streeft: ze willen de beste op de zuivelmarkt zijn.Om dit te bereiken moeten eerst de interne problemen worden aangepakt. Intern beginnen is extern winnen. Het probleem waar FrieslandCampina momenteel mee kampt, is het ongevallenaantal op de werkvloer. Dit is een urgent probleem en vraagt om een dynamische aanpak. Dezelfde aanpak die de Hero ook zou kiezen.33

De strategie die wordt toegepast op het nieuwe concept is de veranderstrategie. Hieronder staat kort samengevat, en in stappen, hoe deze strategie precies werkt.

Veranderstrategie34

1. Creëer een gevoel van urgentie: analyseer de situatie, de soort verandering en de veranderopgave. Maak de noodzakelijkheid van de verandering duidelijk en start met het creëren van een draagvlak.

2. Bepaal de doelgroepen: om de juiste medewerkers op de juiste wijze te bereiken, pas je een doelgroep segmentatie toe.

3. Bepaal de richtlijnen voor de communicatie: met duidelijke communicatie ondersteun je de verandering.

4. Implementeer de communicatie: bepaal het gewenste tempo en de fasering van de communicatie rondom de veranderingen.

5. Veranker de verandering: het moet voor iedereen duidelijk zijn dat er op een bepaald moment geen terugkeer meer mogelijk is naar de oude situatie.

Het volgende passen wij ook toe op de communicatie voor het nieuwe concept. Deze zijn wederom in stappen samengevat:35

1. We kijken naar het aantal ongelukken dat er nu is. De verandering is dat de veiligheid voortaan anders wordt gecommuniceerd naar de medewerkers. Dit wordt gedaan door middel van een verhaal met 2 belangrijke hoofdpersonen. Dit verhaal wordt het draagvlak. Alles wat te maken heeft met veiligheid kan voortaan worden teruggekoppeld naar dit verhaal.

2. De hoofddoelgroep zijn de medewerkers. Deze kunnen worden onderverdeeld in de kantoormedewerkers en de fabrikanten.

3. De urgentie voor veiligheid wordt voortaan gecommuniceerd door middel van een verhaal.De hoofdpersonen van dit verhaal zullen terugkomen op de werkvloer (affiches,

33 Wikipedia 34 Wil Michels - Communicatiestrategie 35 Wil Michels – Communicatiestrategie

29

posters etc.) als geheugensteuntje voor de medewerkers. Zo zal de verandering in de aanpak van veiligheid beter worden gecommuniceerd aan de medewerkers.

4. De veiligheid zal snel worden gecommuniceerd. Dit gaat wel in fases: Eerst het hoofdverhaal in de vorm van een film(pje). Daarna zullen de personen uit dit verhaal verschijnen op de werkplek, om een soort ‘Oh, ja!’- gevoel te creëren. Omdat FrieslandCampina de ongelukkenteller uiteraard op 0 wil houden is het wel van belang dat de nieuwe manier van veiligheid communiceren zo snel mogelijk gebeurt.

5. De hoofdpersonen uit het verhaal zullen permanent op de werkvloer blijven in de vorm van affiches etc.

De genoemde hoofdpersonen zullen fungeren als ambassadeurs binnen FrieslandCampina.Zij staan voor de veiligheid en zullen dit uitdragen naar de werknemers. De veranderstrategie zal daarom elementen bevatten van de ambassadeursstrategie. De ambassadeursstrategie houdt in dat er één voorbeeld zal zijn die staat voor de visie van de organisatie en deze ook uitdraagt naar meerderen.

Het belangrijkste is dat de werknemers dit niet snel zullen vergeten. De communicatie zalzodanig sterk zijn, dat de medewerkers als het ware ‘geraakt’ worden. Daarna is het aan de medewerkers zelf om de veiligheid die gecommuniceerd wordt, toe te passen. De communicatie zal dus direct, duidelijk, simpel en krachtig zijn. Omdat we spreken van een verandering (in de aanpak van regels wat betreft veiligheid), is het van belang dat deze verandering zo vlot en efficiënt mogelijk overgebracht wordt.

Door de veranderstrategie toe te passen zullen werknemers bewust worden van het feit dat er een nieuwe weg wordt ingeslagen. Zij zullen de boodschap ontvangen, verwerken en beseffen dat veilig werken een prioriteit is.

30

8. Concept Ouders willen graag hun kinderen beschermen. Met fietsen moeten de kinderen een helm op en met skaten kniebeschermers aan. Ouders zijn een voorbeeld voor hun kinderen. Maar hoe kunnen zij een voorbeeld zijn wat betreft de veiligheid? Dit kan alleen als ze zelf ook veilig te werk gaan. Het is de bedoeling dat de werknemers bewust gaan nadenken over veiligheid. Nu gaat alles nog automatisch en dit leidt regelmatig tot fouten: werknemers weten wát ze doen maar niet wáárom en zullen ook niet 100% achter de veiligheidsregels en voorschriften staan. Het automatische gedrag moet geonautomatiseerd worden. Een simpele verandering is dit niet. De werknemers zullen echt diep geraakt moeten worden en dit kan door middel van kinderen. De meeste werknemers zijn ouder of hebben te maken met kinderen in hun leven. Zij beseffen hoe belangrijk het is voor de kinderen om veilig te zijn. Maar zij beseffen vaak niet dat het andersom hetzelfde geldt: voor kinderen is het belangrijk dat hun ouders ook veilig zijn. Daarom zal het kind ambassadeur zijn voor de veiligheid binnen FrieslandCampina.

Met ambassadeur wordt bedoeld dat het kind de werknemers eraan zal herinneren de veiligheidsregels te volgen. De werknemers zullen sneller bewust gaan nadenken bij de keuzes die ze maken wat betreft veiligheid als hier kinderen min of meer bij betrokken zijn. Het is immers niet leuk als een vader of moeder op het werk iets overkomt en het kind hieronder zal lijden. Dat zullen de werknemers beseffen na inzet van de campagne. Het kind zal terugkomen in alle middelen die worden ingezet: filmpjes, affiches en de website.

Verhaal Sjoerd en Lotte zijn broer en zus. Sjoerd is zeven jaar oud en Lotte is zes. Hun vader werkt bij FrieslandCampina en vertrekt iedere ochtend na het ontbijt. Sjoerd is een stoere jongen. Hij houdt van boomklimmen en is een echte rakker. Lotte doet aan ballet en wil later een prinses worden. Zij kijkt tegen haar broer op en als hij naar buiten gaat om te spelen, dan gaat zij altijd mee.

Duitsland Het bedachte concept is voor het grootste gedeelte direct toepasbaar op FrieslandCampina in Duitsland. Waar in Duitsland vooral de focus op wordt gelegd, is het dragen van een helm.Duitsers dragen vaak een helm tijdens het fietsen. Voor de Duitse medewerkers zal de situatie met de helm dus het meest herkenbaar zijn. Deze situatie wordt nader uitgelegd in het plan.Vanzelfsprekend zullen de teksten vertaald worden naar het Duits en ook de namen van Sjoerd en Lotte zullen worden veranderd in Dieter en Anna.

31

9. Middelen

9.1 Video’s De filmpjes zijn de kern van de campagne, omdat we door middel van beeld en geluid het verhaal van Sjoerd en Lotte het beste naar voren kunnen laten komen.Hierdoor wordt de boodschap duidelijk en worden ook meteen twee situaties met elkaar vergeleken: die van het kind, en die van de ouder. Beiden zullen terugslaan op veiligheidsregels.Er zullen meerdere filmpjes worden ontwikkeld, afhankelijk van het seizoen.

In elk filmpje wordt er een situatie geschetst waarin het kind te horen krijgt van zijn/haar ouder hoe hij een bepaald iets zo veilig mogelijk kan aanpakken, bijv: in de winter stevige schoenen aandoen om niet uit te glijden in de sneeuw. Dit kan weer worden teruggekoppeld aan een situatie op de werkvloer van de ouder, bijvoorbeeld goede werkschoenen aandoen om niet uit te glijden op de gladde vloer. Zo zullen er verschillende filmpjes worden gemaakt ter variatie en om steeds opnieuw de aandacht te richten op een bepaald aspect binnen de veiligheid.

Hieronder staan een aantal voorbeelden van situaties van het kind die eventueel samenhangen met situaties op het werk:

• Helm op tijdens het fietsen – helm op tijdens het werk in de fabriek • Veiligheidsbril op als je vuurwerk afsteekt – veiligheidsbril op als je met machines werkt • Handen goed wassen voor het eten – handen wassen voor je met producten werkt • Trapleuning goed vast houden

De filmpjes zullen op het werk aanwezig zijn. Zo zullen ze in de kantines op een scherm regelmatig worden afgespeeld. Ook in de ontvangsthallen of andere open ruimtes zullen schermen aanwezig zijn waar de filmpjes op te zien zullen zijn. Daarnaast kunnen de werknemers deze filmpjes ook terug vinden op het intranet. De filmpjes zullen gedurende de hele campagne doorgaan, met elke periode een nieuw verhaal over een andere situatie. Synopsissen Voor de filmpjes zijn er een aantal synopsissen uitgewerkt.

Goede schoenen Het is januari en er is al veel sneeuw gevallen. Buiten is het erg koud en bovendien heel glad. Sjoerd is van plan buiten een sneeuwpop te bouwen maar heeft nog niet door dat hij ieder moment kan uitglijden. Zijn moeder roept naar hem: “Doe goede schoenen aan, Sjoerd!” en ze reikt hem een paar bergschoenen aan. Met deze schoenen kan Sjoerd veilig over straat en zijn sneeuwpop bouwen. De volgende dag zit Sjoerd aan de ontbijttafel. Zijn moeder komt de keuken binnen op laarsjes met gladde zool. Sjoerd ziet dit en zegt: “Mama, als ik goede schoenen aan moet dan moet jij dat ook. Anders glijd je uit.” Zijn moeder glimlacht en geeft hem gelijk. Ze doet snel een paar stevige werkschoenen aan en kust Sjoerd gedag. Sjoerd is blij; zijn moeder zal vandaag zeker niet uitglijden.

32

Trapleuning Kinderen houden ervan om te spelen. Wie heeft er vroeger bijvoorbeeld nooit van een trapleuning afgegleden? Ouders vinden dat maar niks. Zij vinden dat hun kinderen gewoon rustig van boven naar beneden of andersom op de trap moeten lopen. Daarbij moeten ze natuurlijk goed de trapleuning vasthouden, anders vallen ze misschien wel van de trap. Maar niet alleen kinderen kunnen van de trap vallen, ook volwassenen kan dit overkomen. Daarom moeten zij ook, om ongevallen te voorkomen, gewoon de trapleuning vasthouden. Op het werk, maar ook thuis. Sjoerd vertelt dat tegen zijn vader.

Helm Het is een zonnige dag. Een rijtjeshuis met een voortuin komt in beeld. Sjoerd komt in beeld en heeft een mountainbike in zijn handen en zonnebril op. Hij roept: “Ik ga buitenspelen, tot vanavond!” Vader komt in beeld, hij rent naar buiten, naar Sjoerd toe. Hij heeft een helm in zijn hand. Hij zegt: “Wacht even, wel je helm dragen tijdens het fietsen, straks val je nog!” Vader doet de helm open en zet hem op het hoofd van Sjoerd en klikt hem dicht. “Bedankt papa!” Roept Sjoerd terwijl hij de straat op fietst. Nu komt Sjoerd in beeld, dit keer draagt hij een overal en een helm, op de achtergrond is de fabriekshal van FrieslandCampina te zien. “Ik moet een helm op met fietsen, dus jij moet een helm op in de fabriekshal, papa!” Het FrieslandCampina logo komt in beeld met de slogan: samen veilig voor onze toekomst.

Handschoenen-Bril (Winter/kerst seizoen) Nieuwjaar komt eraan, een feestdag waar iedereen naar uit kijkt. Iedereen is feestelijk verkleed, de oliebollen staan op tafel, de champagne staat al klaar en niet te vergeten het vuurwerk. Kinderen zien geen gevaar in het afsteken van vuurwerk, ouders echter wel. Ze willen hun kinderen in bescherming nemen door op zijn minst ze te verplichten om tijdens het afsteken van vuurwerk veilige handschoenen en een veiligheidsbril te dragen. In het filmpje zie je een jongen een Romeinse kaars/rotje/sterretje afsteken, maar op het moment dat het jongetje zijn aansteek lont pakt roept zijn vader: “Denk aan je veiligheidsbril en handschoenen jongen!” De volgende dag zit Sjoerd aan de ontbijttafel. De veiligheidsbril en handschoenen liggen op de keukentafel. Vader komt haastig naar beneden en eet snel een boterham en giet een glas melk van FrieslandCampina leeg, het is al vrij laat en kust daarom zijn zoon en vrouw snel gedag. Moeder roept hem na dat hij zijn veiligheidsbril en handschoenen is vergeten, waarop hij zegt: ”Daar heb ik nu geen tijd voor, ik ben al te laat”. Sjoerd springt van zijn stoel, neemt de veiligheidsbril en handschoenen van zijn vader mee en rent naar buiten naar zijn vader. Hij zegt:” Papa, als ik handschoenen en een veiligheidsbril op moet bij het vuurwerk afsteken, moet jij het ook op je werk”. Zijn vader glimlach en geeft hem gelijk. Hij doet zijn bril en handschoenen in de tas en kust zijn zoon gedag. Sjoerd loopt vrolijk weer terug naar zijn moeder die hem met een glimlach knuffelt.

33

9.2 Posters Voor de campagne zullen er verschillende posters worden ingezet met daarop de ambassadeurs Sjoerd en Lotte. Deze posters zullen worden opgehangen op het terrein van FrieslandCampina, zowel buiten als in het kantoor en in de fabriek. Op deze manier worden de medewerkers voordat ze überhaupt het FrieslandCampina pand ingaan meteen alert gemaakt en herinnerd aan de campagne. Door de posters in het pand op kantoor en de fabrieksafdeling te hangen worden de medewerkers continu door de campagne getriggerd om zich aan de veiligheidsvoorschriften te houden.

Een poster kan net dat beetje extra betekenen voor een campagne. Met posters zoek je vaak mensen die deel willen nemen aan iets of je wil ze op de hoogte stellen van wat er gebeurt. Met behulp van kernachtige teksten en/of beeld kan door middel van de posters een hele duidelijke boodschap worden overgebracht. Met posters kun je een gevoel creëren rondom de campagne, en dat is juist met deze campagne de bedoeling. Het moet mensen recht in het hart raken en iets doen met hun gevoelens. Ook moet het de medewerkers van FrieslandCampina aanzetten tot actie, en ook dat is een effect van posters. Het inzetten van posters voor deze campagne is om al deze redenen een effectief middel.36 Er volgen nu een aantal posters die uitgewerkt zijn voor Nederland en Duitsland.

Visuals posters Nederland

36Tamira – Infonu

34

Visuals posters Duitsland

35

9.3. App

Iedere werknemer van FrieslandCampina die een smartphone bezit, kan apps downloaden. Vooral het management en kantoormedewerkers zullen hierover beschikken. Daarom is een FrieslandCampina app voor de medewerkers een goede zet. Een app is handig voor het snel en overzichtelijk vinden van informatie. Daarnaast kan een app zinvolle push-berichten sturen.

Het is de bedoeling dat alle medewerkers met een smartphone deze app downloaden. Bij het registreren vullen zij in of ze man of vrouw zijn, hoe oud zij zijn, op welke afdeling zij werken, hoeveel uur ze werken, of ze een partner hebben en of ze kinderen hebben.

In de app zal het werkrooster worden weergegeven. Dit gebeurt door middel van een agenda. Hier worden ook alle eventuele vergaderingen en evenementen van FrieslandCampina waar de medewerker bij moet zijn ingepland. Ook de mailbox van het werk kan in de app worden gebruikt, het intranet kan meteen worden geopend, de veiligheidsregels staan er overzichtelijk in en zo kan er nog veel meer nuttige informatie in worden gezet. Daarnaast is er ook de mogelijkheid om via de app met andere werknemers te chatten door middel van het FrieslandCampina Messenger.

De app kan gemakkelijk helpen bij het ‘Op weg naar nul’ project. De veiligheid kan extra onder de aandacht worden gebracht door het zenden van pushberichten. Aan het begin van elke werkweek krijgt de medewerker een push-bericht. Hierin staan alle veiligheidspunten waar hij aan moet denken op zijn werk. Bij het fabriekspersoneel zijn deze natuurlijk anders als bij het kantoorpersoneel. Dit zullen ongeveer tien schermen zijn. Op elk scherm staat een veiligheidsregel in de vorm van een vraag. De medewerker moet dan elke keer op ‘Ja’ klikken. Hiermee stemt hij/zij in en belooft dat hij/zij zich aan die regel houdt. Er is geen andere uitweg dan op ‘Ja’ klikken. Na dit op elk scherm te hebben gedaan, verdwijnt het push-bericht en kan diegene weer gewoon zijn smartphone gebruiken. Hieronder staan voorbeelden van deze schermen met de veiligheidsregels:

36

Ook kunnen er pushmeldingen worden verstuurd als er bijvoorbeeld een spoed bijeenkomst is georganiseerd, of als er giftige stoffen zijn vrijgekomen en het gebouw moet worden verlaten. Er komt daar dan meteen een melding van binnen op de smartphone. Uiterst handig dus!

Het beginscherm van de app ziet er als volgt uit:

37

Het scherm met de naam ‘Hans’ is de Nederlandse versie en het scherm met de naam ‘Aafke’ is de Duitse versie. Ook zijn er een aantal icoontjes te vinden in de app. Er volgt nu een uitleg hierover.

In de app staat dit icoontje voor de Agenda. Deze is persoonlijk voor iedere medewerker. Hierin kunnen zij via hun smartphone afspraken inplannen en natuurlijk kunnen zij op ieder moment van de dag hun agenda checken.

Dit is de mailbox van de medewerker. Zo kan hij snel zijn FrieslandCampina mail checken.

Dit icoontje staat voor het FrieslandCampina Messenger. Via hier kunnen medewerkers onderling met elkaar chatten. Alle medewerkers met een smartphone staan in de contactenlijst.

Als hierop wordt geklikt, wordt de medewerker doorgelinkt naar de informatie pagina. Hier staan natuurlijk ook alle veiligheidsregels op.

Als de medewerker gegevens van een andere medewerker moet hebben, kan hij/zij hierop klikken. Dit is namelijk het telefoonboek. Hierin staan de adresgegevens en de telefoonnummers van alle medewerkers van FrieslandCampina. Ook de adresgegevens van kantoren en fabrieken van het bedrijf staan hierin.

Als de medewerker hierop klikt, kom hij/zij op de mobiele versie van het intranet. Men is dan automatisch ingelogd.

38

9.4 Facebook Op social media kan FrieslandCampina natuurlijk niet achterblijven. Ze hebben al een pagina op Facebook, maar die wordt minimaal benut. Daar moet dus snel verandering in komen.

FrieslandCampina wil vooral een interne campagne om het aantal ongevallen naar nul te krijgen. Maar dat wil niet zeggen dat er niets naar de buitenwereld gecommuniceerd moet worden. Juist ook de buitenwereld moet weten wat FrieslandCampina aan veiligheid doet. Dit kan via de Facebookpagina. Hierop kan de start van de campagne worden gepost:

Ook foto’s van evenementen, zoals een open dag, kunnen erop worden gezet. Er moeten duidelijk worden gemaakt dat FrieslandCampina werkt aan de veiligheid.

39

9.5 Safety Avond Het doel van de Safety Avond is om veiligheid onder de aandacht te brengen bij de medewerkers. Maar niet alleen dit, ook zullen deze avonden zorgen voor teambuilding binnen de organisatie. Deze avond is bedoeld voor alle interne doelgroepen, voor zowel kantoor als fabriekspersoneel.

De informatieavond zal één keer per jaar georganiseerd worden, in de eerste week van juni. Deze avonden zullen er in Duitsland hetzelfde uitzien als in Nederland. Hieronder een voorbeeld van hoe een dergelijke avond eruit gaat zien.

Hoe ziet het programma eruit? De avond begint met een presentatie. Deze gaat over verschillende zaken, hoe loopt het bedrijf, wat gaat goed op de werkvloer, wat niet, zijn er veranderingen binnen de organisatie. Veiligheid is het thema dat centraal staat in de presentatie. Op een leuke manier worden de geheugens opgefrist van de medewerkers met betrekking tot veiligheid. Met de centrale vraag: als je kinderen in de fabriekshal rond zouden lopen, zou het dan veilig genoeg zijn? Met andere woorden: als het veilig genoeg is voor jouw kinderen, dan is het veilig genoeg voor jouzelf. De informatie die tijdens de presentatie wordt gegeven met betrekking tot veiligheid wordt gecommuniceerd door Sjoerd en Lotte, ook worden hier de nieuwe veiligheidsvideo’s gepresenteerd, die de medewerkers nog niet gezien hebben. Na de presentatie is het tijd voor actie. De medewerkers worden opgedeeld in teams. De teamleden nemen plaats naast elkaar op een rij, de teams bestaan uit maximaal 8 medewerkers. Alle eerste teamleden van de teams krijgen een veiligheidsvoorschrift ingefluisterd door een leidinggevenden. Vervolgens geeft het eerste teamlid al fluisterend de boodschap door aan de volgende, en die weer aan de volgende tot de laatste persoon van het team is bereikt. Deze zegt hardop welke zin hij of zij door heeft gekregen en vervolgens krijgt iedereen van de eerste persoon te horen in hoeverre de oorspronkelijke zin klopt. Is dit ver afgeweken van de waarheid? Of hebben de medewerkers de veiligheidsvoorschriften tot in detail in hun hoofd zitten? Doordat er veel mensen meedoen, wordt de ruis ook groter en het spel moeilijker. De teams nemen het tegen elkaar op en de teams die de meeste veiligheidsvoorschriften rijden komen bovenaan te staan. Nu zal er een kleine pauze plaatsvinden. FrieslandCampina zorgt voor wat te drinken en wat lekkers en de medewerkers kunnen even ontspannen en met elkaar kletsen. In het mom van ‘Samen veilig voor onze toekomst’ is het tijd voor een vertrouwensoefening. De teamleden worden verdeeld in paren. Er is een speelveld gemaakt met een rol afzetlint. Dit speelveld moet de fabriekshal voorstellen. Eén van medewerkers van het paar krijgt een vel papier met een route erop. Dit moeten de zogenaamde voorgeschreven gangpaden zijn waar medewerkers tussen de lijnen moeten lopen volgens de veiligheidsvoorschriften, wat nog niet altijd gebeurd in realiteit. Eén persoon wordt geblinddoekt en moet het parcours afleggen, zonder de veiligheidsvoorschriften te breken, dus niet voorbij de lijnen te komen. De andere persoon krijgt de route in handen en geeft strikte aanwijzingen aan degene die geblinddoekt is. Steeds nemen twee paren tegen elkaar op.

40

De avond wordt afgesloten door een leidinggevende. Hij bedankt de medewerkers voor aanwezigheid en participatie. Ook moedigt hij hen aan, hij zegt als we allemaal zo doorgaan dat de ongelukkenteller binnenkort op nul staat. Ook noemt hij nog een keer de slogan: samen veilig voor onze toekomst. Na het programma is er gelegenheid voor een hapje en drankje.

9.6 Gezinsdag Het doel van de “Gezinsdag” is om de werknemers zijn of haar kinderen een kijkje in de keuken te laten nemen. Het creëert betrokkenheid en geeft een positieve impuls voor zowel medewerkers en relatie als de aanverwante familie. Met deze dag starten we de veiligheidscampagne voor Friesland Campina en beginnen wij een periode om samen aan een veilige toekomst te werken. Friesland Campina wil een voorbeeldrol zijn voor de bedrijfswereld. Hierbij wordt er symbolische en lint doorgeknipt om de periode van start te laten gaan en wordt de media uitgenodigd om de interne campagne naar buiten te brengen. De “Gezinsdag” zal 1 keer per dag plaatsvinden op 8 januari. Hoe ziet het programma eruit? De werknemers en de kinderen worden op zondagmorgen om 13:00 uur ontvangen bij de vestiging waar de vader of moeder werkt met een kopje koffie of thee. Daarna wordt de groep in tweeën gedeeld. De ene groep begint met de rondleiding door de fabriek en de andere groep begint met “Junior yoghurt”, waar de kinderen hun eigen yoghurt gaan samenstellen. Rondleiding fabriek Deze groep wordt ook opgedeeld in kleinere groepjes zodat iedereen tijdens de rondleiding de gids goed kan verstaan en natuurlijk voor de veiligheid. Voordat de kinderen samen met hun ouders de fabriek in gaan krijgen de kinderen en de ouders een helm, veiligheidsbril en veiligheidshandschoenen aan. Een van de ouders in het groepje begeleidt de rondleiding. Er is een vaste route in de rondleiding waar alle groepjes langskomen. De gidsen van de groepjes vertellen bij de machines die zij gebruiken wat ze daar moeten doen, hoe ze het veiligste te werk gaan, wat er fout kan gaan en wat ze dan moeten doen. Het doel van deze rondleiding is om kinderen echt een kijkje te laten nemen in de fabrieken waar zijn of haar vader of moeder werkt. Zo hebben ze een beter beeld van wat zijn of haar vader of moeder voor werk doet. Ook is het voor de ouders erg leuk om met trots aan zijn of haar kinderen te vertellen wat ze voor werk doen en zijn ze bewust bezig met het herhalen van de veiligheidsregels wat voor de werknemers ook leerzaam is. Om 15:00 worden de groepen afgewisseld, dus de groep die begon met de rondleiding begint nu met de “junior Yoghurt activiteit” en andersom. “Create your own Campina” Deze activiteit is vooral gericht op amusement. De kinderen hebben naar aanleiding van de rondleiding door de fabriek kennis gemaakt met de productie van de melkproducten en tijdens deze activiteit gaan ze zelf wat creëren met deze melkproducten. “Create your own Campina” houdt in dat de kinderen zijn of haar eigen yoghurt smaak gaan samenstellen met toppings. Ze kunnen kiezen uit yoghurt, vanille vla, aardbeien vla of chocolade vla. Daarbij kiezen hun eigen toppings die bestaan uit

41

verschillende soorten fruit en hartige toppings. Voorbeelden hiervan zijn: Aardbeien, kersen, ananas, mandarijn, muesli, M&M’s, oreo’s, caramel, witte chocolade en hagelslag. Kinderen met een allergie moeten de ouders van tevoren aangeven zodat hier rekening mee kan worden gehouden. Deze groep wordt ook opgedeeld in kleinere groepjes en elk groepje heeft een eigen tafel met alle ingrediënten waar ze uit kunnen kiezen. De creaties van alle kinderen worden in een blanke yoghurt pak gedaan en daarop mogen ze hun eigen naam schrijven en versieren. Zo personaliseren ze zijn of haar eigen samengestelde yoghurt om er bijvoorbeeld Sjoerd’s vla op te schrijven die de kinderen met trots mee naar huis kunnen nemen. Aan het einde van de dag komen de twee groepen weer bij elkaar in de kantine en wordt er een bedank-woordje gehouden door de directeur van de vestiging waar de medewerkers werken. Dit zal een leerzame dag voor de kinderen van de werknemers zijn, maar vooral erg leuk!

9.7 Intranet Intranet is een beveiligd en besloten netwerk van een organisatie of onderneming, met dezelfde technologieën als het internet. Via intranet is het mogelijk om informatie, over verschillende departementen in de organisatie, te delen. Medewerkers kunnen inloggen op het intranet en kunnen daar de nodige documenten vinden of zelf informatie toevoegen. Op deze manier ontstaat er een gestructureerde databank. 37 Met het intranet van FrieslandCampina wordt verder gekeken dan alleen de gestructureerde databank. Het doel van de campagne zal op het intranet duidelijk aanwezig zijn. Het intranet zal een gezamenlijk beeld scheppen dat de organisatie heeft voor de komende jaren. Waar doen we het allemaal voor? En hoe gaan we dit dan doen? Het intranet zal geheel in het teken staan van de veiligheidscampagne ‘samen veilig voor onze toekomst’. De ambassadeurs Sjoerd en Lotte zullen terugkomen in het design van de website en ook hun verhaal zal hier terug te lezen zijn. Tevens zullen alle spotjes terug te vinden zijn op het intranet. Verder zal er informatie over de veiligheid op te vinden zijn, zoals regels, voorschriften en tips. Het intranet wordt daarnaast gebruikt om medewerkers op een makkelijke manier met elkaar te laten communiceren. Het overbrengen van een doel via intranet is erg belangrijk. Ten eerste roept het intranet een beeld op over hoe de toekomst er uit moet zien. Dit toekomstbeeld motiveert medewerkers en geeft betrokkenheid bij het nastreven van dit doel. Dit toekomstbeeld legt meteen de basis voor het vertrouwen en geloof. Op het intranet komen de belangen van verschillende interne belanghebbenden bij elkaar. Het doel wat via het intranet wordt overgebracht kan helpen bij het creëren van draagvlak en een gemeenschappelijk doel tussen die belanghebbenden.38

37Cogn-IT 38Frankwatching.com - Floor van Riet

42

9.8 Website De website van FrieslandCampina blijft grotendeels zoals deze momenteel is met als enige verandering een aanpassing in het design en gebruik: De veiligheidscampagne zal aan bod komen in de vorm van pop-ups en berichten op de site. Dit is bedoeld als spin-off naar externe doelgroepen, bijvoorbeeld de media. Deze kunnen door middel van de website op de hoogte gehouden worden van de campagne met als gevolg dat FrieslandCampina én de veiligheidscampagne publiciteit zullen krijgen. De website is het enige middel dat niet direct gericht is op één van de twee interne doelgroepen van FrieslandCampina.

43

10. Planning

2016 Januari 2016

februari 2016

maart 2016

april 2016

mei 2016

juni 2016

juli 2016 augustus 2016

september 2016

oktober 2016

november 2016

december 2016

Media:

Online communicatie

Website

Social media (Facebook)

Intranet

Applicatie

Spot

Offline communicatie

Gezinsdag

Safety avond

Posters

10.1 Online communicatie

10.1.1 Website Een eigen website vormt bijna altijd de kern voor de aanwezigheid op internet. Het is belangrijk om de website goed op orde te hebben, omdat het een visitekaartje en portal voor eigen producten en diensten is. De website zal gedurende de gehele campagne actief zijn, omdat zij in veel gevallen de cruciale factor is bij het beslissen van de klant tot aankopen van producten of het afnemen van diensten. Uiteindelijk komt iedereen op je website terecht en daar beslissen ze of ze het interessant vinden of niet en of ze iets willen kopen of juist niet.39

10.1.2 Facebook De Facebookpagina is natuurlijk het hele jaar door actief. Hierop wordt regelmatig (minimaal elke week één post) een post geplaatst door FrieslandCampina. Deze zullen onder andere over de veiligheidscampagne gaan, maar ook over andere zaken zoals een gewonnen prijs, een nieuw product, etc. zal worden gepost. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat er het hele jaar door iemand de Facebook pagina zal monitoren en reageert op vragen, klachten en complimenten die mensen op de Facebookpagina stellen of posten. Via de eigen Facebookpagina is het bedrijf voor klanten of medewerkers toegankelijker om vragen te stellen of hun mening te geven. Dit heeft een positiever effect op de tevredenheid van hen dan wanneer ze die proactieve communicatie voeren op externe netwerken.Vandaar dat het belangrijk is dat de Facebookpagina het hele jaar door goed in de gaten wordt gehouden.40

10.1.3 Intranet Het intranet is een belangrijk intern communicatiemiddel tijdens de Campagne ‘samen veilig voor onze toekomst’. Het doel van de campagne zal duidelijk worden overgebracht via het intranet en zal een gezamenlijk beeld scheppen van de organisatie voor de komende jaren. De ambassadeurs Sjoerd en Lotte komen terug in het design van de website. Ook zal er veel informatie over de veiligheid te vinden zijn en maakt het intranet het makkelijk voor medewerkers om met elkaar te kunnen communiceren. Het intranet motiveert de medewerkers en creëert betrokkenheid bij het nastreven van het doel. Het intranet zal daarom de gehele campagne beschikbaar zijn voor alle medewerkers.

10.1.4 Applicatie De applicatie kan het hele jaar door worden gebruikt door de medewerkers. Het is een laagdrempelig medium om snel informatie over bepaalde zaken te krijgen. Ook is er aan het begin van elke werkweek een pushbericht met de veiligheidsregels waar de medewerker mee in moet stemmen. Hierdoor wordt er extra aandacht aan de veiligheid besteedt en de medewerkers worden er zich steeds meer van bewust doordat ze het zo vaak zien. De rest van de week kan de applicatie worden gebruikt om de agenda te checken, met medewerkers te chatten en snel informatie te verkrijgen. Ook vanuit FrieslandCampina kan het hele jaar door via de app meldingen naar de medewerkers worden gestuurd.

10.1.5 Spot De spotjes worden heel de campagne door gedraaid en worden per kwartaal veranderd. Dit omdat de spotjes de kern zijn van de campagne. De boodschap van de campagne wordt hierin heel duidelijk overgebracht door de ambassadeurs Sjoerd en Lotte die in de spotjes zitten. Op deze manier worden

39 Het communicatie centrum 40Kahlo Webdevelopment& Copywriting

de medewerkers continu herinnerd aan de campagne en getriggerd om zich aan de veiligheidsvoorschriften te houden.

10.2 Offline communicatie

10.2.1 Gezinsdag De gezinsdag neemt één keer per jaar plaats. Op deze dag mogen de kinderen mee naar de fabriek en kunnen een kijkje nemen op de werkplek van hun ouders. Het doel van deze dag is om veiligheid op een andere manier onder de aandacht te brengen bij de medewerkers. De werkomgeving moet veilig genoeg zijn om je kinderen mee naartoe te nemen. Als het veilig genoeg is voor je kind, is het veilig genoeg voor jou. Ook creëert dit betrokkenheid met de organisatie bij de families. Ieder begin van het nieuwe jaar wordt afgetrapt met een gezinsdag. De eerste gezinsdag zal plaatsvinden op 8 januari 2016. De gedachte hierachter is om letterlijk samen het jaar af te trappen voor een veilige toekomst.

10.2.2 Safety Avond De Safety Avond wordt één keer per jaar georganiseerd in de eerste week van juni. Hiervoor is gekozen omdat er in juni een nieuw seizoen begint. Bovendien zit er voldoende tijd tussen de Safety Avond en de gezinsdag. De Safety Avond wordt op deze manier een opfrisser voor de werknemers wat betreft de campagne. Doormiddel van niet enkel eenzijdige informatie geven, maar ook interactie te creëren onder de medewerkers. Op deze manier zal de informatie op een andere manier de medewerkers bereiken. De veiligheid moet bewust onder de aandacht worden gebracht onder de werknemers.Ook is teambuilding een doel van de Safety Avond.

1.0.2.3 Posters De posters, met daarop de ambassadeurs Sjoerd en Lotte, worden gedurende de gehele campagne ingezet. Dit wordt gedaan omdat de medewerkers dan heel de campagne alert worden gemaakt en herinnerd worden aan de campagne. Deze posters worden zowel buiten op het terrein van FrieslandCampina gehangen en binnen in het kantoor en de fabrieksafdeling. De medewerkers worden zo continu getriggerd om zich aan de veiligheidsvoorschriften te houden. Met poster stel je mensen op de hoogte van wat er gebeurd, creëer je een sfeer rondom de campagne en wordt er aangezet tot actie. Dit is precies waar de posters voor moeten zorgen tijdens de campagne, en het is daarom belangrijk dat de posters altijd aanwezig zijn. Om de twee maanden, dus 6 keer per jaar, worden de posters omgewisseld voor nieuwe posters.41

41Tamira – Infonu

46

11. Budget Dit is een overzicht van de kosten voor het concept, de productie en de media.

- De website van FrieslandCampina wordt tijdens de campagne geheel aangepast aan de campagne ‘Samen veilig voor onze toekomst’. Dit wordt door een webdesigner gedaan;

- De Facebook zal continu bijgehouden worden door een werknemer. De werknemer zal content moeten creëren en het is belangrijk dat er interactie plaatsvindt met de consument via de Facebook. De werknemer zal zo snel mogelijk reageren op vragen, klachten, complimenten, etc. van de consument. Er zal één jonge fulltime medewerker, met een HBO diploma, verantwoordelijk zijn voor de Facebook pagina;

- FrieslandCampina maakt reeds gebruik van intranet. Deze hoeft alleen nog maar aangepast te worden aan de campagne. Hiervoor is eenmalig een webdesigner nodig;

- De applicatie zal volledig ontwikkeld worden, met een mooi design en met meerdere functies;

- Voor de spotjes hoeven er geen zendtijdkosten te worden berekend, omdat ze alleen bedoeld zijn voor het bedrijf en niet voor televisie. Er worden alleen productiekosten gerekend. Deze kosten zijn globaal berekend via Tangram Media.

- De gezinsdag vindt plaats bij een vestiging van FrieslandCampina waar de werknemers werken. Alle voorzieningen met uitzondering van de catering, heeft FrieslandCampina al tot haar beschikking op de locatie zelf. Hier worden geen kosten voor in rekening gebracht in het budget. In het budget worden alleen de cateringkosten berekend. De gezinsdag vindt plaats op 8 januari 2016 om de campagne te starten. Deze dag is eenmalig (per jaar) en de kosten worden daarom eenmalig berekend. De gezinsdag kan in zijn geheel ook worden toegepast in Duitsland, maar dit valt niet onder het budget en dus wordt er alleen gerekend voor Nederland en haar werknemers.

- Tijdens de Safety avond wordt er gezorgd voor hapjes en drankjes voor de medewerkers. - Er worden op elke vestiging van FrieslandCampina 20 posters opgehangen. Deze posters

worden iedere maand vervangen door nieuwe posters. De posters zelf worden ontworpen door een grafisch ontwerper. In één jaar worden twaalf keer nieuwe posters ontworpen en opgehangen. Hiervoor worden de drukkosten en de kosten van de grafisch ontwerpen allebei twaalf keer gemaakt.

In totaal zullen de kosten van de campagne €105.980,18 zijn. Dit bedrag gaat een paar duizend euro over het budget van €100.000 euro dat gegeven was door FrieslandCampina.

Middel Onderdeel Uitleg kosten Totale kosten voor één jaar

Website Ontwerp door webdesigner

Het salaris van een webdesigner is gemiddeld €2230 euro 42. Werkweek van 40 uur = €12,87 per uur (Dit wordt zo berekend op http://www.salaris-informatie.nl/veelgestelde-vragen/hoe-kan-ik-mijn-maandsalaris-omrekenen-naar-een-uurloon). De webdesigner zal gemiddeld drie uur bezig zijn met het

€38,61

42 Loonwijzer

http://www.salaris-informatie.nl/veelgestelde-vragen/hoe-kan-ik-mijn-maandsalaris-omrekenen-naar-een-uurloon


ontwerpen van de website. Dit is inclusief het geven van de opdracht van FrieslandCampina aan de webdesigner. €12,78 x 3 uur = €38,61

Social Media (Facebook)

Medewerker €2.169 per maand 43 €26.028

Intranet Ontwerp door webdesigner

Voor het intranet is een redelijk eenvoudig design nodig, omdat het door alle medewerkers gebruikt moet kunnen worden. De kosten voor zo’n design ligt tussen de €750 en €1.250. Er wordt in dit geval van het hoogste bedrag van €1.250 uitgegaan. 44

€1.250

Applicatie Ontwikkeling Om een applicatie volledig te laten ontwikkelen, met een mooi design en met meerdere functies, ben je al snel een bedrag tussen de 20.000 en 30.000 euro kwijt. Dit bedrag kan zelfs oplopen tot 100.000. FrieslandCampina zal ongeveer 30.000 euro kwijt zijn aan het laten ontwikkelen van de applicatie. Voor dit bedrag is de applicatie gebruiksklaar. Het gebruik is tevens laagdrempelig.

€30.000

Spot Productie Tangram Media werkt met vier verschillende prijscategorieën: A, B, C en D. De spots die voor FrieslandCampina worden gemaakt vallen qua productie in categorie B. De bedrijfsspots liggen hiermee op de grens van de prijsklasse van categorie B: €2.000 - €5.000. Voor de berekening voor FrieslandCampina wordt uitgegaan van een bedrag van €3.000 per spot. De spots zijn seizoensgebonden, wat betekent dat er elk seizoen een nieuwe spot wordt uitgebracht. De kosten worden daarom ook vier keer gerekend. 45

€12.000

Gezinsdag Bij binnenkomst: koffie

7613 medewerker en 12.942 kinderen (gemiddeld 2 per medewerker) De koffie wordt geleverd door de groothandelaar Makro.46 In één dispenserdoos zitten 200 kopjes koffie. Één doos kost 20 euro. Nescafé Goud 200 stuks voor €20 7613 werknemers: 200 = 38 pakken Nescafé Goud nodig 38 pakken x €20 = €761 €761 x 2 (gemiddeld 2 kopjes koffie de man) = €1522

€8.382,09

Bij binnenkomst: thee

De thee wordt geleverd door de groothandelaar Makro. 47 Pickwick English blend 100 zakjes voor €2,15 7613 werknemers / 100 zakjes = 76 pakken Pick Wick English Blend 76 pakken x €5.12 = €389,12 389,12 x 2 (gemiddeld 2 kopjes thee de man)= €778,24

Bij binnenkomst: Ranja

De ranja wordt geleverd door de groothandelaar Makro 48 1 Fles ranja kost €0,75 en uit één fles worden 35 glazen gehaald. Het gemiddeld aantal kinderen in een Nederlands gezin is op dit

43 Nationale Vacaturebank 44 Watkostnu 45 Tangram media 46 Makro 47 Maktro 48 Makro

48

moment 1.7. 49 Ranja: 1 fles is €0.75 Uit 1 fles kun je 35 glazen halen. 1.7 x 7613= 12.942,1 kinderen 12.942,1 kinderen / 35 glazen = 369,77 flessen 369,77 x €0,75 = €277,33

Toppings vla 4 soorten verschillende soorten vla: Er is gekozen voor vier soorten vla: yoghurt, aardbei, vanille en chocolade. Deze kosten worden niet in rekening gebracht omdat FrieslandCampina deze producten zelf maakt. Toppings: Er is gekozen voor 3 soorten toppings: Aardbeien, M&M’s en witte chocolade. Om een globaal overzicht te krijgen is er gerekend met de prijs van 1 topping, namelijk de M&M’s. De prijs van een zak van 400 gram is €2,99 De schatting is dat er 20 gram per topping per vla wordt gebruikt. Uit één zak M&M’s kunnen dus 20 kinderen 20 toppings gebruiken. Er wordt als volgt gerekend: 400 gram / 20 gram = 20 toppings (dus 20 toetjes) 20 kinderen kunnen uit 1 zak van 400 gram hun topping halen 12.942,1 kinderen / 20 gram = 647,105 zakken M&M’s 647,105 zakken x €2,99 = €1934,84 voor M&M topping in totaal Voor alle toppings (in totaal 5) wordt er gerekend: €1934,84 x 3 = €5.804,52 Blank yoghurt pak Deze kosten worden niet in rekening gebracht omdat FrieslandCampina zelf deze producten maakt.

Safety Avond

Drank Nederland €19,17 (6 flessen in één doos). Haalt 5 glazen gemiddeld uit één fles. 5 glazen x 6 flessen = 30 glazen. 7613 medewerkers x 2 glazen gemiddeld = 15.226 glazen. 15.226 / 30 glazen = 508 dozen. 508 dozen x €19,17 = €9.738,36 50

€11.847,06

Drank Duitsland €19,17 (6 flessen in één doos). Haalt 5 glazen gemiddeld uit één fles. 5 glazen x 6 flessen = 30 glazen. 1653 medewerkers x 2 glazen gemiddeld = 3.306 glazen. 3.306 / 30 glazen = 110 dozen. 110 dozen x €19,17 = €2.108,7 50

Posters Drukken Er wordt vanuit gegaan dat er bij alle vestiging van FrieslandCampina in Nederland 20 posters worden opgehangen. Er zijn in totaal 53 vestigingen 51, dus zijn er in totaal 1060 posters nodig.

€15.971,1

49 Gemiddeld Gezien 50 Makro 50 Makro 51 FrieslandCampina

49

Formaat posters: A2 (420 x 594 mm) Materiaal: houtvrij gesatineerd mc (glanzend). Gewicht is 135 gram. Dit formaat en gewist wordt aanbevolen door de drukker. Voorzijde: full color Achterzijde: onbedrukt Er wordt gebruik gemaakt van de normale levering (na vier werkdagen).52 1060 posters kosten: €2661,85 exclusief BTW. De posters worden om de maand vervangen door nieuwe. €2661,85 x 6 = €15.971,1

Ontwerp door grafisch designer

€38,61 (€12,87 x 3 uur) Het salaris van een grafisch ontwerper is gemiddeld €2230 euro 53 . Voor een werkweek van 40 uur is dat €12,87 per uur (Dit wordt ook zo berekend op http://www.salaris-informatie.nl/veelgestelde-vragen/hoe-kan-ik-mijn-maandsalaris-omrekenen-naar-een-uurloon). De grafisch ontwerper heeft gemiddeld 3 uur nodig om één poster te ontwerpen. Dit is inclusief het geven van de opdracht van FrieslandCampina aan de webdesigner. In één jaar worden twaalf keer nieuwe poster ontworpen en opgehangen. Hiervoor worden de drukkosten en de kosten van de grafisch ontwerpen allebei twaalf keer gemaakt.

€ 463,32

Totale kosten

€105.980,18

52 Drukwerkdeal 53 Loonwijzer

50




12. Nawoord

Het schrijven van dit corporate communicatieplan hebben wij als zeer leerzaam ervaren en we zijn trots op het resultaat. Het maken van het plan is soepel verlopen. Wij hebben samen gebrainstormd en zijn uiteindelijk tot een concept gekomen. De samenwerking ging over het algemeen vlot, soms met wat ups en downs. Wij hebben de taken eerlijk verdeeld en elkaar geholpen waar nodig was. Wij hebben geleerd hoe de interne communicatie van FrieslandCampina met betrekking tot veiligheid in zijn werk gaat. We hebben de huidige situatie in kaart gebracht en zijn daarmee aan de slag gegaan om tot een nieuw concept te komen. We hebben ook inzicht gekregen over hoe we met een zodanig groot aantal werknemers om moeten gaan qua interne communicatie. Wij willen graag FrieslandCampina bedanken voor de leerzame opdracht. Ook bedanken we graag onze coach Yvonne Huitema voor haar hulp en begeleiding. Natuurlijk bedanken we ook elkaar voor de prettige samenwerking.

Lieke Savelkouls Jamie Paijmans Lieke van Grinsven Freya Nap Charlotte ten Berge Merel van de Kerkhof Klas 2U Groep 4

51

13. Bronvermelding

- Arla Foods. (z.d.). Environment, Health & Safety Policies and Objectives. Geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://www.besog1.arlafoods.dk/appl/HJ/HJ201AFD/HJ201CFG.NSF/764d628f04477174c1256ce800448d27/fb1a715a71ded3dcc1256d570031f884/$FILE/Environment_UK.pdf

- Arla Foods. (2010). Arla Foods automatiseringinpak. Geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://www.eltra.nl/2011/02/arla-foods-automatisering-inpak/

- Cogn-IT De voordelen van een goed intranet.Gepubliceerd op 18 november 2013, geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.cogn-it.be/nl/sharepoint/item/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet

- Danone Danone Business Conduct Policy (PDF). Gepubliceerd in mei 2009, geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://phx.corporateir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9OTExNnxDaGlsZElEPS0xfFR5cGU9Mw==&t=1

- D&F – passion for safety LOTOTO. Geraadpleegd op 18 mei 2015, van: http://www.denf.nl/adviesdiensten/machineveiligheid/lototo/

- Ebbers Media Veiligheidsfilm Nestlé. Geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://www.ebbersmedia.nl/projecten/veiligheidsfilm-voor-nestle-amstelveen/

- Floor van Riet Intranetvisie: basis voor toekomst en inrichting van je intranet. Gepubliceerd op 14 maart 2011, geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/14/intranetvisie-basis-voor-toekomst-en-inrichting-van-je-intranet/

- Frieslandcampina.com About us, FrieslandCampina and you.Geraadpleegd op 30 april 2015, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/frieslandcampina-and-you.aspx

- Frieslandcampina.com About us, history. Geraadpleegd op 1 mei 2015,van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/history.aspx

- FrieslandCampina.com About us, strategyroute 2020. Geraadpleegd op 1 mei, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/strategy-route2020.aspx

- Frieslandcampina.com Eén aanpak voor kwaliteit, arbeidsveiligheid en milieu.Geraadpleegd op 1 juni, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/news-and-press/news/corporate-news/2010-06-30-een-aanpak-voor-kwaliteit-arbeidsveiligheid-en-milieu.aspx

52

http://www.besog1.arlafoods.dk/appl/HJ/HJ201AFD/HJ201CFG.NSF/764d628f04477174c1256ce800448d27/fb1a715a71ded3dcc1256d570031f884/$FILE/Environment_UK.pdf

http://www.besog1.arlafoods.dk/appl/HJ/HJ201AFD/HJ201CFG.NSF/764d628f04477174c1256ce800448d27/fb1a715a71ded3dcc1256d570031f884/$FILE/Environment_UK.pdf

http://www.eltra.nl/2011/02/arla-foods-automatisering-inpak/

http://www.cogn-it.be/nl/sharepoint/item/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet

http://www.cogn-it.be/nl/sharepoint/item/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet/115-de-voordelen-van-een-goed-intranet

http://phx.corporateir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9OTExNnxDaGlsZElEPS0xfFR5cGU9Mw==&t=1

http://phx.corporateir.net/External.File?item=UGFyZW50SUQ9OTExNnxDaGlsZElEPS0xfFR5cGU9Mw==&t=1

http://www.denf.nl/adviesdiensten/machineveiligheid/lototo/

http://www.ebbersmedia.nl/projecten/veiligheidsfilm-voor-nestle-amstelveen/

http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/14/intranetvisie-basis-voor-toekomst-en-inrichting-van-je-intranet/

http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/14/intranetvisie-basis-voor-toekomst-en-inrichting-van-je-intranet/

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/frieslandcampina-and-you.aspx

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/history.aspx

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/strategy-route2020.aspx

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/news-and-press/news/corporate-news/2010-06-30-een-aanpak-voor-kwaliteit-arbeidsveiligheid-en-milieu.aspx

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/news-and-press/news/corporate-news/2010-06-30-een-aanpak-voor-kwaliteit-arbeidsveiligheid-en-milieu.aspx

- FrieslandCampina.com Strategie route2020: duurzame groei én waardecreatie. Geraadpleegd op 23 april 2015, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/strategy-route2020.aspx

- Frieslandcampina.com FrieslandCampina, FNV en CNV bereiken principeakkoord over verlenging Sociaal Plan. Gepubliceerd op 3 oktober 2013, geraadpleegd op 2 juni 2015, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/news-and-press/news/press-releases/2013-10-03frieslandcampina-fnv-and-cnv-reach-agreement-in-principle-on-extension-of-social-plan.aspx

- FrieslandCampina.com Wie we zijn en wat we doen. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/frieslandcampina-and-you.aspx

- FrieslandCampina - Fontys Portal Bord bij entree met ongevallen. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Bord%20bij%20entree%20met%20gegevens%20over%20ongevallen%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina - Fontys Portal Banner FrieslandCampina. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Banner%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina – Fontys Portal Informatie interne doelgroepen FrieslandCampina. Geraadpleegd op 25 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/informatie%20interne%20doelgroepen%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina - Fontys Portal Instructiefilm veiligheid. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Instructiefilm%20bij%20entree%20voor%20bezoekers%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina –Fontys Portal LSR – Internal Transport, geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Internal%20Transport.pdf

- FrieslandCampina –Fontys Portal LSR – LOTOTO, geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_LOTOTO.pdf

- FrieslandCampina – Fontys Portal LSR – Road Safety. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Road%20Safety.pdf

- FrieslandCampina – Fontys Portal LSR- Safety at work. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Safety%20at%20Work.pdf

- FrieslandCampina –Fontys Portal LSR – Working at heights. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Working%20at%20Heights.pdf

53

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/strategy-route2020.aspx

http://www.frieslandcampina.com/nederlands/news-and-press/news/press-releases/2013-10-03frieslandcampina-fnv-and-cnv-reach-agreement-in-principle-on-extension-of-social-plan.aspx



http://www.frieslandcampina.com/nederlands/about-us/frieslandcampina-and-you.aspx

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Bord%20bij%20entree%20met%20gegevens%20over%20ongevallen%20FrieslandCampina.pdf



https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Banner%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Banner%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/informatie%20interne%20doelgroepen%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/informatie%20interne%20doelgroepen%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Instructiefilm%20bij%20entree%20voor%20bezoekers%20FrieslandCampina.pdf



https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Internal%20Transport.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Internal%20Transport.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_LOTOTO.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_LOTOTO.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Road%20Safety.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Road%20Safety.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Safety%20at%20Work.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Safety%20at%20Work.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Working%20at%20Heights.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/LSR_Working%20at%20Heights.pdf

- FrieslandCampina – Fontys Portal LSR - Work permit and LMRA. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/default.aspx?RootFolder=%2finstituten%2ffeht%2fcommunicatie%2fsemester%204%20studenten%2fCoaching%2fFrieslandCampina%2fVeiligheid&FolderCTID=&View=%7bDFFCC976-EAAD-46AC-A53A-EBCB53F60AC6%7d

- FrieslandCampina – Fontys Portal Opdracht FrieslandCampina 2015. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/Opdracht%20FrieslandCampina%202015.pdf

- FrieslandCampina –Fontys Portal Poster 1. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Poster%201%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina – Fontys Portal Resultaten medewerkerstevredenheidsonderzoek categorie safety and social responsibility. Geraadpleegd op 2 juni 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Resultaten%20Medewerkerstevredenheidsonderzoek%20categorie%20safety%20and%20social%20responsibility.pdf

- FrieslandCampina –Fontys Portal Safety First, We believe in zero. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/RFC%20Safety%20first_We%20believe%20in%20Zero.pdf

- FrieslandCampina– Fontys Portal Safety Policy. Geraadpleegd op 20 mei, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/default.aspx?RootFolder=%2finstituten%2ffeht%2fcommunicatie%2fsemester%204%20studenten%2fCoaching%2fFrieslandCampina%2fVeiligheid&FolderCTID=&View=%7bDFFCC976-EAAD-46AC-A53A-EBCB53F60AC6%7d

- FrieslandCampina - Fontys Portal Sleutelhanger bezoekerspas. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sleutelhanger%20bezoekerspas%20FrieslandCampina.pdf

- FrieslandCampina - Fontys Portal Sticker trapleuning. Geraadpleegd op 20 mei 2015, van: https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sticker%20trapleuning%20FrieslandCampina.pdf

- Geert-hofstede.com – Geert Hofstede Cultural dimensions Germany. Geraadpleegd op 1 juni 2015, van: http://geert-hofstede.com/germany.html

- Het communicatie centrum Het Marketingcommunicatieplan en internet/uitdaging 9. Website marketing: een praktische guide en tips. Geraadpleegd op 8 juni 2015, van: http://www.communicatie-centrum.nl/website-marketing.html

- Kahlo Webdevelopment & Copywriting Waarom is meer interactie op de (eigen) site zo belangrijk? Geraadpleegd op 8 juni 2015, van: http://www.kahlo.nl/waarom-is-meer-interactie-op-de-site-zo-belangrijk/

54

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/default.aspx?RootFolder=%2finstituten%2ffeht%2fcommunicatie%2fsemester%204%20studenten%2fCoaching%2fFrieslandCampina%2fVeiligheid&FolderCTID=&View=%7bDFFCC976-EAAD-46AC-A53A-EBCB53F60AC6%7d




https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/Opdracht%20FrieslandCampina%202015.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/Opdracht%20FrieslandCampina%202015.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Poster%201%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Poster%201%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Resultaten%20Medewerkerstevredenheidsonderzoek%20categorie%20safety%20and%20social%20responsibility.pdf



https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/RFC%20Safety%20first_We%20believe%20in%20Zero.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/RFC%20Safety%20first_We%20believe%20in%20Zero.pdf





https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sleutelhanger%20bezoekerspas%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sleutelhanger%20bezoekerspas%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sticker%20trapleuning%20FrieslandCampina.pdf

https://portal.fontys.nl/instituten/feht/communicatie/semester%204%20studenten/Coaching/FrieslandCampina/Veiligheid/Sticker%20trapleuning%20FrieslandCampina.pdf

http://geert-hofstede.com/germany.html

http://www.communicatie-centrum.nl/website-marketing.html

http://www.kahlo.nl/waarom-is-meer-interactie-op-de-site-zo-belangrijk/

- MVO verslag FrieslandCampina Verslag van 2014. Geraadpleegd op 25 mei 2015, van: file:///C:/Users/Lieke/Downloads/Koninklijke%20FrieslandCampina%20MVO-verslag%202013%20LR.pdf

- Nestlé. (Juni, 2010). The Nestlé Corporate Business Principles. Geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://www.nestle.nl/assetlibrary/documents/corporate%20business%20principles%20juni%202010%20nl.pdf

- Nestlé. (z.d.). The Nestlé Policy on Safety and Health at Work. Geraadpleegd op 24 Mei 2015, van: http://www.nestle.com/asset-library/documents/library/documents/about_us/policy-on-safety-and-health-at-work.pdf

- Tamira – Infonu De keuze tussen een poster, folder en een advertentie. Geraadpleegd op 2 juni 2015, van: http://zakelijk.infonu.nl/marketing/78732-de-keuze-tussen-een-poster-een-folder-en-een-advertentie.html

- Trouw.nl – redactie onderwijs. Een op veertien praktisch analfabeet. Gepubliceerd op 7 september 2001, geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.trouw.nl/tr/nl/5009/Archief/article/detail/2484824/2001/09/07/Een-op-veertien-praktisch-analfabeet.dhtml

- Wikipedia Economie van Duitsland. Geraadpleegd op 1 juni 2015, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/Economie_van_Duitsland

- Wikipedia Economie van Nederland. Geraadpleegd op 1 juni 2015, van:http://nl.wikipedia.org/wiki/Economie_van_Nederland

- Wikipedia Hero. Geraadpleegd op 26 mei 2015, van: http://en.wikipedia.org/wiki/Hero

- Wil Michels – Communicatiestrategie Noordhoff Uitgevers BV. Gepubliceerd in mei 2013, geraadpleegd op 25 mei 2015.

- Loonwijzer. (2015). Salarischeck. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck?job-id=2166010000000

- Nationale Vacaturebank. (z.d.). Salariswijzer. Geraadpleegd op 8 juni 2015, van: http://www.nationalevacaturebank.l/informatie/kandidaten/salaris-berekenen/salariswijzer?policy=accepted&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.nl%2F

- Watkostnu. (z.d.). Wat zijn de kosten van een Webdesigner, geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.watkostnu.nl/een-Webdesigner

- Tangram Media. (z.d.). Tarieven. Geraadpleegd op 8 juni 2015, van: http://www.tangrammedia.nl/tarieven

55

http://www.nestle.nl/assetlibrary/documents/corporate%20business%20principles%20juni%202010%20nl.pdf

http://www.nestle.nl/assetlibrary/documents/corporate%20business%20principles%20juni%202010%20nl.pdf

http://www.nestle.com/asset-library/documents/library/documents/about_us/policy-on-safety-and-health-at-work.pdf

http://www.nestle.com/asset-library/documents/library/documents/about_us/policy-on-safety-and-health-at-work.pdf

http://zakelijk.infonu.nl/marketing/78732-de-keuze-tussen-een-poster-een-folder-en-een-advertentie.html

http://zakelijk.infonu.nl/marketing/78732-de-keuze-tussen-een-poster-een-folder-en-een-advertentie.html

http://www.trouw.nl/tr/nl/5009/Archief/article/detail/2484824/2001/09/07/Een-op-veertien-praktisch-analfabeet.dhtml

http://www.trouw.nl/tr/nl/5009/Archief/article/detail/2484824/2001/09/07/Een-op-veertien-praktisch-analfabeet.dhtml

http://nl.wikipedia.org/wiki/Economie_van_Duitsland

http://nl.wikipedia.org/wiki/Economie_van_Nederland

http://en.wikipedia.org/wiki/Hero

http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck?job-id=2166010000000

http://www.nationalevacaturebank.l/informatie/kandidaten/salaris-berekenen/salariswijzer?policy=accepted&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.nl%2F



http://www.watkostnu.nl/een-Webdesigner

http://www.tangrammedia.nl/tarieven

- Makro.( z.d.). Nescafé Goud. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/3800368001001/Nescafé-Goud-Cafeïnevrij-200-stuks

- Marko. (z.d.). Pickwick English tea blend. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/1205763001001/Pickwick-English-tea-blend-100-x-4-gram

- Makro. (z.d.). Aro Limonade Aarbei. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/5420272001001/Aro-Limonade-aardbei-1-liter

- Gemiddeld Gezien. (z.d.). Gemiddeld aantal kinderen. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://gemiddeldgezien.nl/overige/gemiddeld-aantal-kinderen

- Makro. (z.d.). Ribeaupierre Sauvignon Blanc. Geraadpleegd op 8 juni 2015, van: https://www.makrodirect.nl/epages/Makrodirect.sf/nl_NL/;LastPage=ObjectPath=/Shops/Makrodirect/Categories/wijn/wit&utm_source=acws&utm_medium=link&utm_content=wijn&utm_campaign=ob&utm_term=wit?ObjectPath=/Shops/Makrodirect/Products/6351423

- Drukwerkdeal. (z.d.). Posters drukken. Geraadpleegd op 9 juni 2015, van: http://www.drukwerkdeal.nl/nl/producten/reclame_drukwerk/posters?gclid=CjwKEAjwndqrBRC16IyeqPicp3ASJAB-vB-cYu8F4KYxVh9021TeGMo-gu3CgIK4bBA7T5f0z2pHdxoCxz_w_wcB

56

http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/3800368001001/Nescaf%C3%A9-Goud-Cafe%C3%AFnevrij-200-stuks

http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/3800368001001/Nescaf%C3%A9-Goud-Cafe%C3%AFnevrij-200-stuks

http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/1205763001001/Pickwick-English-tea-blend-100-x-4-gram

http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/1205763001001/Pickwick-English-tea-blend-100-x-4-gram

http://www.makro.nl/shop/nl/office/product/5420272001001/Aro-Limonade-aardbei-1-liter

http://gemiddeldgezien.nl/overige/gemiddeld-aantal-kinderen

https://www.makrodirect.nl/epages/Makrodirect.sf/nl_NL/;LastPage=ObjectPath=/Shops/Makrodirect/Categories/wijn/wit&utm_source=acws&utm_medium=link&utm_content=wijn&utm_campaign=ob&utm_term=wit?ObjectPath=/Shops/Makrodirect/Products/6351423



http://www.drukwerkdeal.nl/nl/producten/reclame_drukwerk/posters?gclid=CjwKEAjwndqrBRC16IyeqPicp3ASJAB-vB-cYu8F4KYxVh9021TeGMo-gu3CgIK4bBA7T5f0z2pHdxoCxz_w_wcB

http://www.drukwerkdeal.nl/nl/producten/reclame_drukwerk/posters?gclid=CjwKEAjwndqrBRC16IyeqPicp3ASJAB-vB-cYu8F4KYxVh9021TeGMo-gu3CgIK4bBA7T5f0z2pHdxoCxz_w_wcB

14. Bijlagen

14.1 Corporate story FrieslandCampina is een zuivelbedrijf. Het levert consumentenproducten zoals zuiveldranken, kindervoeding, kaas en desserts in een groot aantal Europese landen, Azië en Afrika. Ook is FrieslandCampina actief in de professionele sector. Het levert aan afnemers, waaronder room- en boterproducten aan bakkerijen en horecabedrijven. Dit is niet alles. FrieslandCampina produceert naast al deze zuivelproducten ook ingrediënten en halffabricaten voor producenten van kindervoeding, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische sector wereldwijd. FrieslandCampina heeft vestigingen in 32 landen met in totaal ruim 22.000 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld in kantoorpersoneel en fabriekspersoneel. De producten van FrieslandCampina zijn verkrijgbaar in meer dan 100 landen. De vennootschap is volledig in handen van Zuivelcoöperatie FrieslandCampina U.A. en is met 19.244 leden-melkveehouders in Nederland, Duitsland en België een van de grootste zuivelcoöperaties in de wereld. De activiteiten van FrieslandCampina zijn onderverdeeld in vier marktgeoriënteerde business groups:54

1. Consumer Products Europe, Middle East & Africa 2. Consumer Products Asia 3. Cheese, Butter & Milkpowder en 4. Ingredients

De geschiedenis van FrieslandCampina begint rond 1870, als boeren op veel plaatsen in Nederland hun krachten bundelen en plaatselijke zuivelfabrieken stichten. Dit doen zij om hun marktpositie te versterken. Ook wordt zo de afzet van hun melk veilig gesteld. Omdat de moderne koelingstechnieken er nog niet zijn, moeten boeren samenwerken om de melk te distribueren voordat die gaat bederven. De plaatselijke zuivelfabrieken gaan later samen in regionale zuivelfabrieken, die in 1960 een voor een opgaan in de eerste landelijke merken. In ieder deel van het land gaan er verschillende coöperaties fuseren. In 1979 wordt eerst Melkunie Holland opgericht. Daarna wordt in het zuiden van het land DMV Campina opgericht. DMV Campina en Melkunie Holland fuseren in 1989 tot Campina Melkunie. In 1997 worden vier grote coöperaties in het noorden en oosten van ons land samen verder als Friesland Coberco. Dit wordt later Friesland Foods. Campina wordt in 2001 een internationale coöperatie, omdat Campina fuseert met twee buitenlandse coöperaties: Milchwerke Köln/Wuppertal in Duitsland en De Verbroerdering uit de streek rond Antwerpen. In december 2007 wordt er aangekondigd dat Friesland Foods en Campina gaan sueren. Een jaar later is daar dan de vorming van FrieslandCampina. 55

54 Frieslandcampina.com 55 Frieslandcampina.com

57

De ambitie van FrieslandCampina is om de meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming te creëren voor haar leden-melkveehouders, medewerkers, afnemers en consumenten en voor de samenleving. FrieslandCampina ziet kansen in de groeiende vraag op de wereldmarkt naar gezonde voeding die op duurzame wijze is geproduceerd.

Om deze ambitie waar te maken, heeft FrieslandCampina voor de periode 2010-2020 de strategie route2020 geformuleerd. Het bedrijf streeft naar realisatie van een heleboel doelstelling, zoals een toename van het aandeel toegevoegde waarde en merkproducten in het totale verkoopvolume en verdere groei van het bedrijfsresultaat. Verdere sleutelwoorden in deze strategieroute zijn duurzame groei en waardecreatie: duurzame groei van de onderneming en het tot maximale waarde brengen van alle door de ledenmelkveehouders van de coöperatie geproduceerde melk. Ook streeft FrieslandCampina ernaar de voorziene groei van haar activiteiten klimaatneutraal te realiseren, in de gehele keten van koe tot consument. 56

14.2 Manifesto

56FrieslandCampina.com

58

14.3 Samenvatting strategieroute 2020 WHO FrieslandCampina voorziet elke dag miljoenen consumenten over de wereld van zuivelproducten met waardevolle voedingstoffen. Met een jaaromzet van 11,3 miljard euro behoort FrieslandCampina tot de vijf grootste zuivelondernemingen in de wereld.57 De eigenaren van FrieslandCampina zijn 19.000 ambitieuze leden-melkveehouders. FrieslandCampina opereert wereldwijd in 30 landen met export naar meer dan 100 landen. Het bedrijf is georganiseerd in vier business groups. Dit zijn; Consumer Products Europe, Middle East & Africa, Consumer Products Asia, Cheese, Butter & Milkpowder en Ingredients. WHAT FrieslandCampina heeft een duidelijke ambitie: de meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming wereldwijd creëren. Er is een groeiende vraag op de wereldmarkt naar gezonde voeding die op duurzame wijze is geproduceerd. Dit biedt kansen voor FrieslandCampina. Om deze ambitie waar te maken heeft FrieslandCampina een strategieroute2020 geformuleerd. Belangrijk hierin is de duurzame groei van de onderneming en het tot maximale waarde brengen van alle door de ledenmelkveehouders van de coöperatie geproduceerde melk.58 HOW FrieslandCampina streeft naar realisatie van de volgende doelstellingen:

• een toename van het aandeel toegevoegde waarde en merkproducten in het totale verkoopvolume;

• een verdere groei van het bedrijfsresultaat; • een substantieel hogere prestatietoeslag en een hogere uitgifte van ledenobligaties aan de

leden-melkveehouders; • een reductie van 80 procent van het aantal ongevallen met verzuim per 200.000 gewerkte

uren in 2020 ten opzichte van 2011; • klimaatneutrale groei, in de gehele keten van koe tot consument. • FrieslandCampina investeert meer dan gemiddeld in de drie groeicategorieën zuiveldranken,

kindervoeding en merkkaas. Deze categorieën worden ondersteund door research & development inspanningen op het gebied van groei & ontwikkeling (van kinderen), dagelijkse voeding, gezondheid & welzijn en functionaliteit.59

In samenwerking met de ledenmelkveehouders wordt het accent gelegd op kwaliteit, voedselveiligheid en duurzame bedrijfsvoering. FrieslandCampina streeft ernaar de voorziene groei van haar activiteiten klimaatneutraal te realiseren, in de gehele keten van koe tot consument. Dit wil zij bereiken door samen met de leden-melkveehouders en ketenpartners te werken aan het verbeteren van de energie-efficiency, het verminderen van de uitstoot van broeikasgassen, het stimuleren van de productie van duurzame energie op melkveebedrijven en het behoud van de koe in het Nederlandse landschap.60 WHY

57 Frieslandcampina.com 58 Frieslandcampina.com 59 Frieslandcampina.com 60 Frieslandcampina.com

59

FrieslandCampina wil bijdragen aan uitdagingen in de wereld. Zij wil bijdragen aan het oplossen van de volgende drie mondiale uitdagingen:

• De groeiende wereldbevolking • Ouder wordende boeren • Schaarste aan natuurlijke hulpbronnen

60

Corporate communicatieplan - Weebly...hebben mogen uitvoeren. Wij hopen dat ons corporate...

Documents

Transcript of Corporate communicatieplan - Weebly...hebben mogen uitvoeren. Wij hopen dat ons corporate...