Conversion 2017 - Elles van Leeuwen (Lucardi Juwelier)
-
Upload
emerce -
Category
Data & Analytics
-
view
54 -
download
0
Transcript of Conversion 2017 - Elles van Leeuwen (Lucardi Juwelier)
Agenda
• Over Lucardi
• Volwassenheid conversie-optimalisatie Lucardi
• Aanpak en resultaten
• Roadmap
• Discussie & vragen
Our brand story
Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij
de bereikbare winkellocaties, een trendvolgend
assortiment, aantrekkelijke prijzen en een charmant
karakter.
Lucardi verrast haar klanten, door elke
keer weer een nieuw concept te kiezen.
Een aanbod dat je niet wil missen, een
aanbod waardoor jij elke keer weer bij ons
binnen komt.
Our brand story
Bricks - facts & figures
No stores
98
Yearly visitors
13.000.000
Customers
2.100.000
Average ticket
€ 21,46 incl. BTW
Loyal customers
593.000
Sales via loyal customers
36,2%
Bricks - facts & figures
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Visitors, customers and conversion rate Lucardi stores financial year 2010-2016
No of Customers Visitors Conversion Rate
No visitors
> 3.200.000
Average ticket
€41,38 incl. BTW
facebook likes
67.000
e-mailadresses opt in
>362.00.
Conversion
2,06%
Clicks - facts & figures
Share online sales
RETAIL Stores; 99,8%
INTERNET Lucardi.nl
; 0,2%
MEI 09 - APR 10
RETAIL Stores; 99,4%
INTERNET Lucardi.nl
; 0,6%
MEI 10 - APR 11
RETAIL Stores; 90,8%
INTERNET Lucardi.nl
; 5,1%
INTERNET Stores; 4,1%
MEI 13 - APR 14
RETAIL Stores; 81,9%
INTERNET Lucardi.nl
; 9,7%
INTERNET Stores;
6,5%
INTERNET Bol.com;
1,9%
MEI 14 - APR 15
RETAIL Stores; 98,2%
INTERNET Lucardi.nl
; 1,8%
MEI 11 - APR 12
[CATEGORIENAAM
] 96,3%
[CATEGORIENAAM
] 3,4%
[CATEGORIENAAM
] 0,3%
MEI 12 - APR 13
RETAIL Stores; 80,9%
INTERNET Lucardi.nl;
9,4%
INTERNET Stores; 7,5%
INTERNET Bol.com;
2,2%
MEI 15 - APR 16
SNAPCHATTER
SOPHIE
Sophie (16) is de hele dag op haar mobiel te vinden en legt ieder moment
vast om te delen op Social Media. Naast haar studie Communicatie winkelt
ze vaak met vriendinnen, gaat ze uit en houdt ze haar eigen blog bij over
mode. Ze werkt in een supermarkt als bijbaantje en woont nog thuis, waar
haar ouders regelmatig verzoeken of Sophie haar mobiel eens een keertje
weg kan leggen.
WAAROM BELANGRIJK?
• Grootste doelgroep voor Lucardi
• Potentie voor customer for life
• Hoge online aanwezigheid
• Make it or break it
• Groeit mee met Lucardi: van jong volwassene naar gezin met kinderen
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Weinig tijd: snel en gemakkelijk
• Overvloed aan reclame: moet selectief zijn
• Realtime en echtheid spelen
steeds grotere rol
ONZE KANSEN
• Oriënteren én kopen online
• Mobiele sales (social shopping)
• Is gevoelig voor wat haar vriendinnetjes vinden
• Snapchat content + advertising
• Cloakroam style shopping
(persoonlijk advies = online shopping)
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Budgetwise
• Trendy producten
MIDDELEN
• Social Media (Snapchat, Youtube
Whatsapp, Instagram, Facebook)
• Blogs & influencers
DE MILLENNIAL
ANOUK
Dit is Anouk. Een zelfverzekerde, jonge vrouw van 26. In het dagelijks
leven werkt ze als grafisch designer bij een mediabureau. Daarnaast is ze
gek op reizen, gezonde voeding en series kijken op Netflix. Winkelen doet
ze veelal online, waar ze een aantal favoriete webshops heeft.
WAAROM BELANGRIJK?
• Verantwoordelijk voor hoogste omzet
• Millennials binden of geven hun loyaliteit aan een bedrijf als zij er voldoende voor
terugkrijgen
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Kwaliteitsgericht: niet voldoende
betekent exit
• Snappen hoe reclame werkt
• Flexibiliteit
• Focus op mobiel gebruik
ONZE KANSEN
• Ambassadeurs creëren
• Shareable content
• Persoonlijk benaderen
• Instagram Stories (Snapchat-achtig)
• Social shopping
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Vertrouwd merk
• On- en offline
MIDDELEN
• Social Media (Snapchat, Youtube
Whatsapp, Instagram, Facebook)
• Google, FashionChick,nl
35PLUSSER
ELS
Els is 39 jaar oud en moeder van dochter Kim (13). Els werkt 3 dagen in de
week in een kledingwinkel en in haar vrije tijd gaat ze graag winkelen met
haar dochter, met haar man uit eten of leest ze een goed boek. Ze kent
haar weg online inmiddels steeds beter, maar het moet allemaal niet te
ingewikkeld zijn.
WAAROM BELANGRIJK?
• Koopt vanaf jong volwassene al bij Lucardi, nu voor haar dochters
• ’Vergeten’ doelgroep met potentie
• Groeiende online groep
HUN DOELEN & PROBLEMEN
• Minder online georiënteerd
• Comfort en voordeel bieden
• Zowel desktop als mobiel georiënteerd
ONZE KANSEN
• Inspelen op no-nonsense kanalen
• Online beïnvloedbaar door reviews
• Overtuigen met USP’s
BUDGET
SOCIAL
WEB SAVY
EARLY ADOPTER
OFFLINE
WAAROM LUCARDI?
• Aanwezigheid winkels
• You see is what you get
MIDDELEN
• Email, Google, folder, TV
• Facebook, Pinterest
Homepage & categoriepagina’s
Productdetailpagina’s
Winkelmand
Inloggen / gegevens
Bezorging
Betaalwijze
Overzicht
Conversies
82,10%
95,11%
94,66%
80,07%
48,62%
21,92%
44,56%
17,90%
4,89%
5,34%
19,93%
51,38%
78,08%
54,05%
“Bekeken artikelen langer onderin laten staan. Nu moest ik bij sommige weer gaan zoeken omdat er maar maximaal 4 producten tegelijk kunnen staan”.
ORIGINEEL A VARIANT B
Besteed nog €00 - €10 +6,8% omzet per gebruiker
Besteed nog €16 - €30 -28,7% omzet per gebruiker
“waarom is de keus ophalen of verzenden niet eerder dan het invullen van adres? want als ik iets wil ophalen in de winkel moet ik nu mn adres invullen, lijkt mij een beetje overbodig”
“waarom moest ik het adres invoelen als ik de oorbellen in de winkel wilde ophalen? ”
“Ik had niet vooraf gezien dat ik het bestelde artikel kan afhalen in de winkel, waardoor ik dan geen verzendkosten hoef te betalen ”
“alle adres en persoons gegevens, terwijl ik het kom afhalen in een filiaal ”
“eerder aangeven dat je de bestelling ook gratis kunt afhalen bij een winkel of DHL punt.
“Geen adres gegevens vragen als het toch in de winkel komt afhalen”
1. Verkrijg potentiële verbeteringen op basis van data in plaats van
onderbuikgevoel 2. Je hebt een gestructureerd proces nodig 3. Ontwikkel competenties om conversie-optimalisatie te embedden in
de organisatie 4. Valideer je potentiële verbeteringen met A/B testing en leer
daardoor voortdurend van je doelgroep 5. Optimaliseer geen paginatemplates, maar klantreizen op basis van
de persona’s
Key take aways