Conversie & usability event 9/05/2015
81
Conversie & usability event @agconsult
Transcript of Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event
@agconsult
7 specialisten
100% klantentevredenheid
• Al onze klanten geven ons minstens 8 op 10 op alle aspecten van de samenwerking
• 3de keer op rij: 2009 - 2012 - 2014
4 kerndomeinen
• Gebruikersonderzoek
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Conversieoptimalisatie & usability
• Webschrijven
83 trainingen in 2014
• Webschrijven
• Conversie-optimalisatie & usability
• AB-testen
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Intranet
• SEO 1.494 mensen opgeleid in 2014
Internationale congressen
Webstrategie & Informatiearchitectuur
@agconsult
Altijd eerst gebruikersonderzoek• Feiten. Geen meningen.
• Gebruiker centraal.
• Niet de directie. Niet jouw of ons ego.
• Geef het volk wat het volk wil.
Onze favoriete methodes
Enquêtes Google Analytics Interviews Gebruikerstesten
Toptakenenquête10x meer respons dan
methode Gerry McGovern
Zelfde resultaten
10x goedkoper
Enquêtes op maat
Na het vooronderzoek, het IA-werk
Strategie Roadmap Structuur Mock-ups
Waarbij we natuurlijk alles testen
(Bijna) nooit meer via card sorting
Voorkeur voor online methodes
Testen op de structuur
Testen op eerste versie mock-ups
Sneller bijsturen = goedkoper
Om daarna te tunen via user testing
Het resultaat?
Functionele beschrijving Een website die écht werkt
Conversie-optimalisatie & usability
@agconsult
Waar iedereen naar streeft
De valse hoop van de redesign-cyclus
De bittere realiteit
Voortdurend verbeteren werkt beter
Expert reviews Gebruikerstesten A/B testen All-in CRO-traject
4 manieren om je site beter te maken
1. Expert reviews• Voordelen• Goedkoopste en snelste methode• Zeer nuttig in beginfase of als eerste verbetering• Kan altijd, ook als je weinig bezoekers hebt• Hoe vroeger, hoe beter
• Nadelen• Soms beschouwd als mening• Best practices zijn niet universeel
Groene vinkjes werken altijd!
En zo ontstond de mythe van het groene vinkje
Dit product is rotslecht
Verbrand liever je geld dan deze rommel te kopen
Echt waar: KOOP DIT NIET!
Noegabollen. Nada.Rien de knots. Zilch.
-5,1% -5,9%
Noegabollen. Zilch. Nada.
Plaats op een categoriepagina bij elk product een link naar de detailpagina
72,3% meer kliks naar de detailpagina's!
• 13,1% meer kliks naar een detailpagina• Veelvoud aan conversie op einde van de
funnel
Yes.Ik heb de heilige graal van categoriepagina-optimalisatie gevonden.Nu ga ik wereldberoemd worden en gaan ze me overal vragen om mijn geheim te onthullen…
Noegabollen. Niks. Nada.
Wat we ook probeerden: niets!
Veel van die tips en best practices werken op de meeste websites. Maar soms falen ze. Omdat je website, je aanbod, je publiek, je design … uniek is.
Daarom is expert-advies alleen niet voldoende. Hoe ervaren die experts ook zijn.
Zijn expert reviews dan waardeloos?
23x meer mensen gebruiken nu de dealerzoeker.
2. Gebruikerstesten• Voordelen• Echte gebruikers observeren = feiten• Makkelijker om prioriteiten in te schatten• Zorgt vaak voor mentaliteitsverandering
• Nadelen• Tijds- en arbeidsintensiever dan expert review• Legt alleen grote tot middelgrote gebreken bloot
Verschillende manieren
Usertest in persoon Eye-tracking Remote testen
Remote testen en volgen
3. AB-testen• Voordelen• Meest objectieve methode• Handig om intern mensen te overtuigen• 100% garantie op meer omzet en leads
• Nadelen• Heeft weinig zin op slechte sites• AB-testen zonder vooronderzoek mislukken vaak
- 188% meer kliks- 75% meer verkoop
11,4% meer verkoop
23,2% meer conversie
19,4% meer conversie
4. All-in CRO-traject• Voordelen• Geen losse flodders maar een geïntegreerde aanpak• Eerst zoeken we wat jouw conversiekillers zijn• Daarna doen we wat jouw website nodig heeft
• Copywriting• Expert review• AB-testen• Aanmaak landingspagina's• …
Onze werkwijze
Research Plan van aanpak Actie! Meten en verfijnen
• 45,9% meer kliks op offerteaanvragen• 15,6% meer kliks op testrit aanvragen
+ 10% brochure downloads
Floating navigatie verwijderen = +20% meer offerte-aanvragen
Via form-analyse onderzoeken we welke velden voor de meeste problemen zorgen.
52,9% meer offerte-aanvragen
Know what your clients & visitors wantAnd get filthy rich
.
Lopende CRO-trajecten
Nog ruimte voor 3 trajecten dit jaar…
