Convenso mid officeday_1

21
Kerndata Informatie aan het werk in uw bestuur 7 december 2010 Peter Hautekiet

description

 

Transcript of Convenso mid officeday_1

Page 1: Convenso mid officeday_1

KerndataInformatie aan het werk in uw bestuur

7 december 2010

Peter [email protected]

Page 2: Convenso mid officeday_1

Weet u hoeveel serviceflats er over 10 jaar in uw gemeente

zullen nodig zijn?

Even opwarmen…

Weet u hoeveel personeels-

leden uw organisatie

telt?

Weet u hoeveel bouwaanvragen in uw

gemeentebestuur momenteel in

behandeling heeft?

Weet u hoeveel mensen met

OMNIO-statuut in uw gemeente

wonen?

Kent u de gemiddelde

doorlooptijd van een

bouwvergunning in uw gemeente?

Weet u hoeveel bedrijven zich in uw

gemeentebestuur af-gelopen maand

hebben gevestigd?

Kent u de gemiddelde restfractie in

uw gemeente?

2

Page 3: Convenso mid officeday_1

3

Is dit spam?

Waarover gaat dit?

Door te sturen aan diensthoofd

X?

Kopie aan burgemeester?

Begin van een serieus probleem?

Is dit voor mij?

Te negeren?

Page 4: Convenso mid officeday_1

Voor de burger?

4

Page 5: Convenso mid officeday_1

Voor de medewerker?

5

Page 6: Convenso mid officeday_1

Voor het beleid

6

Page 7: Convenso mid officeday_1

Waarom MidOffice?

Wat wil de burger?

Kwaliteitsvolle dienstverlening

Wat wil de medewerker van

het bestuur?

Een geïntegreerde werkomgeving

Wat wil de beleidsmaker?

Gegevens om het beleid te

ondersteunen

Zicht op het presteren van de organisatie

7

Page 8: Convenso mid officeday_1

Wat zijn de huidige hinderpalen?

Voor kwaliteitsvolle dienstverlening• Gegevens zitten verspreid• Kanalen (mail, brief, loket, telefoon) zijn

niet op elkaar afgestemd• Vragen & meldingen van klanten zijn niet

organisatiebreed zichtbaarKlant

8

Page 9: Convenso mid officeday_1

Wat zijn de huidige hinderpalen?

Voor een geïntegreerde werkomgeving• We werken al jaren met vertikale applicaties

(dienstgebonden applicaties: boekhouding, bibliotheek,…)• We beschikken niet of nauwelijks over kerndata

(veelvuldig voorkomende data die we moeten centraliseren)• Persoonsgegevens• Bedrijfsgegevens

• We missen vaak de skills om om te gaan met “ruwe” data

Medewerker9

Page 10: Convenso mid officeday_1

Wat zijn de huidige hinderpalen?

Voor een data-gedreven beleid?

• We beschikken niet of nauwelijks over kerndata• Persoonsgegevens• Bedrijfsgegevens

We beschikken niet over een centrale opslag van algemene dossiergegevens

Beleid10

Page 11: Convenso mid officeday_1

Wat hebben we dus nodig?

Gegevens opgeslagen op

één plaats moeten ter beschikking

kunnen gesteld worden op een andere plaats

Algemene gegevens

(kerndata) worden centraal

opgeslagen

Dossiers moeten tussen

medewerkers en afdelingen

kunnen worden uitgewisseld en

doorgegeven

Algemene dossier-gegevens

(kerndata)worden centraal

opgeslagen

11

Page 12: Convenso mid officeday_1

12

Page 13: Convenso mid officeday_1

Midoffice en architectuur

Organisatie architectuur

Procesarchitectuur

Informatiearchitectuur

Applicatiearchitectuur

Infrastructuurarchitectuur

MidOffice

13

Page 14: Convenso mid officeday_1

Relatie MidOffice en Organisatie

•herinrichten van de organisatie op basis van klantdoelen

•vb Zoersel)

Kantelen:

•Verbetering van de bestaande dienstverlening

•Door gegevens te integreren en structureren

•Vb. Lokeren

Koppelen:

OF

14

Page 15: Convenso mid officeday_1

Organisatiemodel Zoersel

ManagementteamSecretarissen – ontvangers

6 afdelingshoofden

Persoons-gebondendienstver-

lening

Vrije tijd & Vorming

Grond-gebondendienstver-

lening

Openbare Werken

Kwalitatieve dienstverlening

Onder-steunende diensten

K L A N T

15

Page 16: Convenso mid officeday_1

+ product/dienst (flow & status)

Rijksregister

Lokaal Bevolkingsbestand

Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst

SportevenementenOndernemingen Meldingssysteem

Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen

Lokale Authentieke Bron + dossier

Burger (klant)

Organisatiemodel Lokeren

CRAB (GIS) 16

Page 17: Convenso mid officeday_1

Wat hebben we dus nodig?

•=> broker

Gegevens opgeslagen op één plaats moeten ter beschikking kunnen gesteld worden op een

andere plaats

•=> LAB (lokale authentieke bron)

algemene gegevens worden centraal opgeslagen

•=> digitale werkomgeving

Dossiers moeten tussen medewerkers en afdelingen

kunnen worden uitgewisseld en doorgegeven

•=> dossierkast

algemene dossiergegevens worden centraal opgeslagen

17

Page 18: Convenso mid officeday_1

Applicatiearchitectuur

Welke zijn de

belangrijke

componenten

•Onzichtbare componenten•Broker

(berichtencentrale, gegevensmakelaar)

•LAB: Lokale Authentieke Bronnen

•Zichtbare componenten•Gestructureerde

werkomgeving•Digitale

Dossierkast18

Page 19: Convenso mid officeday_1

Sorteercentrum

Centraal Magazijn• Personen• Bedrijven• Adressen

CRM, workflow, …Wie, wat, status,…

19

Page 20: Convenso mid officeday_1

Groeipad(en)

20

Page 21: Convenso mid officeday_1

Dus…Liever bescheiden beginnen met een goed fundament

Dan ongefundeerd grote gebouwen willen neerzetten

21