Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS: hoe helpt het uw klant?

Max Veenhof en André Kevenaar

Inhoud

· Waar kan de klant terecht?

· Hoe wordt de klant geholpen?

· Regie: meer uit handen geven

Klant

IT• Servicedesk• Experts

FM• Servicedesk• Experts

HR• Servicedesk• Experts

Waar te vragen?

Klant

IT• Servicedesk• Experts

FM• Servicedesk• Experts

HR• Servicedesk• Experts

Eén vraagbaak

Shared Service Desk

Klant

IT• Servicedesk• Experts

FM• Servicedesk• Experts

HR• Servicedesk• Experts

Uitvoering door leverancier

Shared Service Desk

Leverancier Leverancier Leverancier

Samenwerken met leverancier

· Wat door te zetten?

· Beoordeling werkzaamheden

· Communicatie richting klant

Eisen aan interne organisatie

· Contractbeheer

· Controle resultaat werkzaamheden

· Voorbereiding op..

Goede voornemens

Niet doen Zeker doen

+ KPI’s vooraf bepalen

+ Iedereen doet mee

+ Periodieke evaluatie

+ Meningen tellen

- Battle of the Portals

- Papier

- “Ohw, dat was al af”

Hoe helpt je FMIS?

· Producten-, Dienstencatalogus

· Leverancier meewerken in..

· Touwtjes in handen

Regie

· Leverancier 100% verantwoordelijk

· Beoordeling eindresultaat

· Leverancier integreert in organisatie

· Coördinatie

Klant

Regie

Leveranciers

FMIS FacilityManager

Goede voornemens

Niet doen Zeker doen

+ Ken je leverancier

+ Transparante rapportage

+ Klant centraal

+ Vertrouwen

- Overhaast

- Toch zelf doen

- Puntjes van i halen

Hoe helpt je FMIS?

· Registratie & Rapporteren

· Klanttevredenheid

· Gunningstraject & contracten

· Bundeling

Registratie

Rapporteren

Klanttevredenheid

Gunningstraject & Contracten

Bundeling

Conclusie· Gehele keten onderbrengen in je FMIS geeft tools

om de klanttevredenheid te verhogen en te borgen

· Zorg voor een goede voorbereiding, vertrouwen éneen passende leverancier

Bedankt!

Wij zien u graag op onze stand

Stand 13.22 – hal B

U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

André Kevenaar & Max Veenhof