NIET

TE

MISS

EN B

LAD

VOO

R VD

AB P

ERSO

NEEL

SLED

ENJA

ARGA

NG 2

- N

R. 3

- M

AART

201

4

CO

NT

EN

T

Zeg niet langerHAVO, zeg wel … ?

Partners en Privacy

Schrik vaneen vensterenvelop

NT

EN

T

Ooit komt het goed

Partners en privacy: duidelijke afspraken

content 03

_

“Ik wilde gewoon geld verdienen. Toen ik af-studeerde wist ik zelf eigenlijk niet veel van de arbeidsmarkt. Ik ben naar T-interim gestapt met het idee: ik ga wat ‘interimmekes doen’ en we zien wel waar we uitkomen. Ik kon meteen voor een maand aan de slag op de ICT-afdeling van de VDAB. Ik zei dat ik dat daar als histo-ricus niks van kende, maar ze zeiden: dat leer je wel! En ik ben hier nog altijd dus het is wel goed uitgedraaid (lacht).“

“Nu ben ik strategisch accountmanager jeugd. Ik werk mee ons beleid uit naar jongeren toe en daarvoor verzamel ik alle mogelijke infor-matie, ik probeer een soort levend kenniscen-trum te zijn over jongeren (lacht). Maar een even groot deel van mijn job is een netwerk opzetten om van de jeugd zélf te horen waar ze mee bezig zijn en wat ze nodig hebben. Van-avond heb ik bijvoorbeeld nog overleg met de Vlaamse Jeugdraad.”

“Was het nu VDAB of VAB? Veel jongeren horen VDAB en zeggen ‘ah ja, die van de auto’s. Jon-geren zijn tijdens hun studie met van alles be-zig: met hun examens, hun thesis, met op café gaan...Maar niet met de arbeidsmarkt. Dat is een grote uitdaging voor ons, samen met het onderwijs: jongeren vroeger én beter informe-ren zodat ze bewuste keuzes kunnen maken.”

“We zijn als organisatie veel wendbaarder geworden. Zo bereiken wij nu al jongeren die vroeger nooit bij ons terechtkwamen, via bijvoorbeeld onze samenwerking met straat-hoekwerkers. Dergelijk maatwerk kunnen wij niet alleen leveren, maar dankzij onze regis-seursrol en de samenwerking met de partners lukt dat wél.”

“Er moet opnieuw meer appreciatie komen voor technische beroepen. We hebben nood aan technisch geschoolde gepassioneerde en gemotiveerde mensen, die daar voluit be-wust als eerste keuze voor kiezen, én je kan er goed je boterham mee verdienen! Maar er is een mentaliteitswijziging nodig. Alle kin-deren weten wat een verpleegster of een po-litieagent doet. Maar welk kind heeft ooit al gehoord van de beroepen procesoperator of pijpfitter?”

“Ik was vroeger erg politiek actief, maar nu ben ik pas 2 maanden met deze nieuwe job bezig en het is echt zes op zeven! Ik doe mijn job heel graag: ik leer enorm veel en ik kom in contact met heel wat boeiende mensen, mijn werk is maatschappelijk relevant en ik voel dat we samen met de partners heel veel kunnen bereiken. Met als ultieme doel dat ie-deréén fluitend naar zijn werk gaat natuurlijk. Maar de politiek laat ik voorlopig aan mijn vrouw over (lacht).”

AL FLUITENDNAAR JE

WERK

Joris PhilipsStrategisch accountmanager jeugdCOLOFON

Deze editie van het personeelsblad voor VDAB-personeelsleden en VDAB-gepensioneerden is een eigen productie van de dienst Communicatie, bijgestaan door fotograaf Marco Mertens. Het verschijnt op 6.200 exemplaren. Alle reacties op onderwerpen uit dit magazine of ideeën voor nieuwe artikels zijn welkom op communicatie@vdab.be.

3

Joris Philips: “We moeten jongeren vroeger informeren

over de arbeidsmarkt”

Zeg niet langer HAVO, zeg wel…Een nieuwe naam en een nieuwe dynamiek

16

10

6Duurzaam tot in ons DNA

Schrik van een vensterenvelop.Ervaringsdeskundige Marleen Koch over klanten in armoede

15

13

Korte berichtjes houden je op de hoogte

14

1993 1997 2003 20 06 2010 2012 2014

1995 2001 2005 2009 2011 2013

Gerecycleerdhygiënepapier

Aanstellingmilieu-

coördinator Installatiewindturbine

Eerste deel-name 1000 km voor Kom op Tegen Kanker

Eerste VDAB-containerpark

Eerste bodem-onderzoeken

100% groene stroom

Boomplantactie n.a.v 20-jarig bestaan VDAB

Gouden Baksteen Duurzaam Bouwen

Eerste deelname Zuiddag

Ondersteuning vrijwilligerswerk

ISO 14001-certifi caat

Energiezorg in de VDAB, invoeging energieboekhouding

en aanstelling energiecoördinator

Zonnepanelen

Taskforce Duurzaam Bouwen +

actieprogramma 2020

Groene voertuig-technologie in opleidingen

hygiënepapier

Start integratie milieu in

opleidingen

Eerste milieu-beleidsverklaring

Mobiliteitstoets

Milieucriteria in aankoopdossiers

Beleidsplan Duurzaam ondernemen

Lean&Green-award: 20% minder CO2-uitstoot op 5 jaar

Award Onderneming met een hart

e-module ‘Bewust Duurzaam Bouwen’

Eerste elektrische

wagen

e-module‘DuurzaamHandelen’

Bestel-wagen(s)op CNG

(aardgas)

JAAR10 DUURZAAM

ONDERNEMEN

Infographic: meer dan 10 jaar duurzaam ondernemen

1993

Start integratie milieu in

8

WAT VERTELLEN ONZE COLLEGA’S ONS DEZE MAAND?

_ 02

cont

ent

“Uitgesproken” interessant: Onze klanten, daar doen we het voor! Maar hoe vaak laten we hen echt aan het woord? Deze maand bundelden we hun getuigenissen in een extra bijlage.

4

“Uitgesproken” interessant: Onze klanten, daar doen we het voor! Maar hoe vaak laten we hen echt aan het woord? Deze maand bundelden we hun getuigenissen in een extra bijlage.

_ 04

cont

ent

content 05

_

We hebben al meer dan

genoeg afkortingen bij VDAB, dus

laten we het kind gewoon bij zijn

naam noemen: Business Support

en Retail!

Dominique Berrier

ZEG NIET LANGER HAVO, zeg wel…De kogel is door de kerk: de naam HAVO, of nog één keer voluit: Handel, Administratie en Ver-koopOpleidingen, is niet meer. De opleidingen-cluster kreeg de nieuwe naam ’Business support en Retail’, maar ook een nieuwe dynamiek. Vooral het segment ‘Business Support’ onderging een grondige facelift. We maken ons geen illu-sies: de vraagtekens borrelen sowieso bij je op. Tijd dus om een reeks evidente vragen van een passend antwoord te voorzien.

GEEN OUDE WIJN IN NIEUWE ZAKKEN?Er verandert meer dan een naam. Een hele dag In de klas zitten en luisteren naar de instructeur of op je eentje zelfstudiepakketten verwerken? Zo werken we al een tijdje niet meer. Cindy Hermans: “Onze nieuwe aanpak binnen Business support en Retail is helemaal gebaseerd op bedrijfsprocessen en de rol van de bediende als schakel in een verhaal. We werken al langer met leer- of simulatiebedrijven, dit wordt nu helemaal de kern van de opleiding. De cursist koopt of verkoopt, maakt picklijsten, volgt de voorraad op, telefoneert met klanten... Deze actieve manier van werken in een realis-tische professionele omgeving is niet alleen erg motiverend, maar geeft onze cursisten een beter inzicht in hun eigen sterktes en zwaktes.” En dus is de naamsverandering naar Business Support en Retail veel meer dan wat opsmuk.

WAAROM EEN ENGELSE NAAM VOOR EEN VDAB-OPLEIDING?We hebben een rondvraag gedaan bij de collega’s, en uit de 120 inzendingen hebben we deze naam gekozen. Het woord ‘handel’ of ‘administratie’ wordt in de sector nog zelden gebruikt. Business support zegt waar het om gaat: de business, dat is de kern-bezigheid van een bedrijf. Het beslaat trouwens het hele domein van accountancy, HR, sales en office. De bedrijven zelf hanteren deze terminologie, en ook de scholen ge-bruiken meer en meer de Engelse en dus internationale benaming. Zo heeft KATHO (de Katholieke Hogeschool van Zuid-West-Vlaanderen) een opleiding Business en IT. Als je vandaag ‘business support’ intikt in onze vacaturebank vind je trouwens meteen 1.500 vacatures waarin het woord voorkomt. En héél belangrijk: er bestaat geen afkorting van onze nieuwe benaming.

WAAROM MOEST DAT ALLEMAAL ZO LANG DUREN?De ‘transitie’ van onze bediendeopleidingen, dus van het segment Business Support, is al enkele jaren bezig. In 2012 is de weg ingeslagen van de sectorale werking met 6 be-roepenclusters. Voor handel en administratie bleek dat er enerzijds een grote arbeids-marktreserve was en anderzijds een overaanbod aan algemene bediendeopleidingen. Met Business Support mikken we echt op wat de arbeidsmarkt vraagt: gespecialiseerde beroepen in HR, Accountancy, Sales en Office. We doen dit ook in samenwerking met partners als Cevora of via het onderwijs met kwalificerende trajecten (OKOT). Het heeft inderdaad lang geduurd, maar nu zijn we er helemaal klaar voor.

WAT VERANDERT ER VOOR KLANTEN DIE EEN BEDIENDE OPLEIDING WILLEN VOLGEN?Toch wel heel wat! De basisopleidingen kantoormedewerker en algemeen bediende werden afgeschaft en in de plaats kwamen de gespecialiseerde opleidingen. Daarom moet de klant al van bij het begin over relevante ervaring of een diploma beschikken, en bijvoorbeeld al een beetje met een computer kunnen werken. Voor klanten die over geen enkele basis beschikken, gaan we op zoek naar andere oplossingen. Voor de anderstalige klanten werken we op dit moment een concept uit met de col-lega’s van Nederlands voor Anderstaligen (NT2) waarbij zij een volledig geïntegreerde opleiding kunnen volgen. Dat betekent dat ze niet eerst de taal moeten leren, maar meteen ook in het leerbedrijf stappen, zodat de taal en het beroep leren tegelijk ge-beurt.

STOPT HET NU MET VERANDEREN?Nee, gelukkig niet! Het systeem van leerbedrijven is enorm wendbaar en kan nu mee evolueren met veranderingen op de arbeidsmarkt. Op dit moment werken 24 leerbe-drijfjes met elkaar samen, over de provincies heen. Ze bieden een hele waaier van producten en diensten aan, van transport en kantoorartikelen tot relatiegeschenken en kant- en klare maaltijden. Een sociaal secretariaat, een boekhoudkantoor, een bouw-bedrijf… alles kan! Alles hangt af van de behoefte op de arbeidsmarkt in een bepaalde regio; koppel dit aan de gedrevenheid van onze instructeurs, gesteund door de ex-perten, en je krijgt een praktijkgerichte opleiding. Want hoe gevarieerder het aanbod, hoe meer onze klanten praktijkervaring kunnen opdoen in deze omgeving. Ann Van Buggenhout: “Sommige klanten hebben geen nood aan een volledige opleiding, maar missen een aantal knelpuntcompetenties. Ik denk maar aan een boekhouder die al-leen een training nodig heeft in debiteurenopvolging. Daarnaast gaan we ook inten-siever samenwerken met de werkgevers. Zij kunnen ons helpen om de omgeving nog realistischer te maken, met levensechte situaties, correcte prijzen, relevante taken… Dit zijn de uitdagingen voor de toekomst.”

Wat vind jij van de nieuwe aanpak? Ben jij FIER op jouw leerbedrijf? Laat het ons weten op de VDAB-community van Google+!

Wil je meer informatie over de opleidingen Business Support en Retail? Tik “business support” in op het intranet.

Het leerbedrijf als kern?Er was een tijd dat een klassikale aan-

pak dé methodiek bij uitstek was voor

onze VDAB-cursisten. Later evolueerden

we naar begeleide zelfstudie, blended

leren. En nu gaan we nog een stap ver-

der en staat het leerbedrijf centraal.

De bedrijfsprocessen zijn de basis, en

we werken met MS dynamics NAVision,

de ondersteunende ERP software die

vandaag ook in de bedrijven wordt ge-

bruikt. Het leerbedrijf is zo niet langer

louter het sluitstuk van een opleiding

waarbij ingeoefend wordt wat tijdens

de theoretische opleiding aan bod

kwam (vaste programma’s). Dit zorgt

ervoor dat we opleiden op maat van

de cursist, we bouwen verder op wat

hij al kent en zoomen in op waar er

nog groeimarge is. Als we alles in kaart

brengen, beschikken we over 24 leer-

bedrijven. Dit is al een heus netwerk op

zich. Daarnaast is er ook samenwerking

met scholen vanuit het Cofep-netwerk

(de centrale voor Belgische oefenbe-

drijven).

_ 06

cont

ent

content 07_

MVO, wat was dat ook alweer?De jaarlijkse Dikketruiendag, Annick for Kenya, de Chocotoffs op je bureau omdat je je PC braaf had uitgezet…je kent vast en zeker een aantal acties die we voerden in het kader van Maat-schappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) . Maar wist je ook dat we al meer dan twintig jaar maatschappelijk en ecologisch verant-woord werken? Op de volgende pagina toont de infographic je het indrukwekkende traject dat we tot nu toe aflegden: van containerparken tot windturbines, van de Zuiddag tot de aan-koop van de eerste elektrische wagen dit jaar. En daar mogen we fier op zijn, want wij zijn een van de weinige agentschappen van de Vlaamse overheid die duurzaam ondernemen zo hoog in het vaandel draagt.

96.040 rollen per jaarIn 2014 wordt Maatschappelijk Verantwoord On-dernemen: Duurzaam Ondernemen. Dat is een woordje minder, dus het bekt lekker, maar be-tekent het dat we dan niet meer maatschappe-lijk verantwoord bezig zijn? Natuurlijk wel, we leggen de klemtoon alleen anders. Duurzaam ondernemen doen we nu nog meer met de blik vooruit, met het oog op de toekomst. We zetten mensen en middelen in om onze doelen te be-reiken, maar we verliezen de toekomstige ge-neraties niet uit het oog. Bij alles wat we doen kijken we ook welke effecten dat heeft op lange termijn. Zo gebruiken we niet het goedkoopste toiletpapier, maar het is wel gemaakt van ons eigen gerecycleerd printerpapier. Als je weet dat wij met zijn allen 96.040 rollen per jaar door-spoelen, kan dat tellen!

Eén teamHoewel we dus al jaren duurzaam ondernemen, was de werking tot nu toe nog versnipperd. De collega’s van de milieucel, de strategisch ac-countmanager groene economie, de energie-coördinator én de coördinator MVO bundelen nu hun krachten in één expertisecel: Duurzaam Ondernemen. Dit team zet de grote lijnen uit en ondersteunt ook het duurzaam ondernemen in de provincies.

In het DNA van de VDABMet het nieuwe team kunnen we onze acties beter coördineren: waar we vroeger vanuit verschillende diensten losse projecten had-den rond milieu en maatschappelijke projec-ten, durven we die nu echt integreren in het beleid. Duurzaamheid wordt een factor bij al onze beslissingen en in al onze processen. Heel concreet zelfs: het is nu een integraal deel van de Jaarlijkse Ondernemingsplannen, centraal én provinciaal. Zo zorgen we ervoor dat ook jij je job op een duurzame manier kan invullen! En dat is ook logisch, want eerlijk en respectvol omgaan met mens en maatschappij, dat zit ge-woon in ons DNA!

Duurzaam tot in ons DNAWAAROM MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN DUURZAAM ONDERNEMEN WORDT

Ons nieuwe logo

Van links naar rechts: Ignace Naeyaert, Marie Martens, Alain Caytan, Kim Devos en Nico Van Damme.

Ecologisch en energiezuinig rijden is niet enkel voor pro-fessionele chauffeurs interessant: ook jij kan je ecologische voetafdruk verkleinen én een flinke cent besparen door op een andere manier te leren rijden. Zie je dat wel zitten? Dan hebben we goed nieuws voor jou: we geven 5 cur-sussen ecodriving weg aan de collega’s die ons het juiste antwoord sturen op volgende vragen:1. Hoeveel zonnepanelen liggen er op alle VDAB-daken

samen?2. Hoeveel laptops kregen een tweede leven in sociale

projecten sinds 2012?3. Schiftingsvraag: hoeveel energie (in kWh) zullen al

onze zonnepanelen samen in de maand maart gepro-duceerd hebben?

Mail je antwoord naar duurzaamondernemen@vdab.be vóór 31 maart. Begin april publiceren we de winnaars op onze site!

Onze dienstverlening is vandaag een stuk duurzamer dan 10 jaar geleden: we bereiden onze cursisten immers voor op de arbeidsmarkt van morgen met nieuwe regelgeving, producten, diensten en methodes. Binnen de opleidingen transport krijgen de chauffeurs bijvoorbeeld een cursus ecodriving, en in de opleidingen bouw leren cursisten ef-ficiënt en zuinig met energie en materialen omspringen. Daarvoor ontwikkelden we ook de e-module ‘bewust duurzaam bouwen.’ Nico: “Een werkzoekende die op die manier kan werken, heeft ook meteen een extra troef in de hand!”

Op het gebied van interne milieuzorg zijn we al een voor-trekker met het ISO-14001 certificaat. We voldoen dus aan de wettelijke eisen, maar daarnaast blijven we streven naar steeds betere milieuresultaten. Zo daalde ons ener-gieverbruik sinds 2005 met meer dan 14%. Dit bereikten we onder andere door onze oude stookinstallaties te vervan-gen of optimaliseren, door sensibilisering (de Chocotoffs!) en door energiezuinige gebouwen in gebruik te nemen. Kim Devos: “Het is fantastisch om te zien welke weg er in-tussen afgelegd is, waarbij de medewerkers zelf op zoek gaan naar allerlei verbeteringen om het milieu te sparen. Zowel de cursisten als de collega’s kunnen inspireren om hun gewoontes duurzamer te maken, privé én in de werk-omgeving, dat is een waar plezier in mijn job.”

De derde grote pijler van onze duurzame werking is de maatschappelijke betrokkenheid. We zijn sociaal geënga-geerd in de ruimste zin van het woord. Dit betekent dat we oog hebben voor alle werkzoekenden, ook mensen uit kwetsbare groepen. Verder in dit blad kan je lezen hoe ervaringsdeskundige in de armoede Marleen Koch onze zwakste klanten weerbaarder maakt en hoop geeft op een nieuwe toekomst. Maar ook buiten de dagelijkse werking nemen we initiatief, met projecten als Kom op tegen Kan-ker en ‘Project in de kijker’.

Ben je benieuwd naar onze acties dit jaar? Wil je graag weten wie wat doet in het team? Of wil je weten wat je zélf kan doen? Tik ‘Duurzaam Ondernemen’ in op het in-tranet en vind het antwoord op onze gloednieuwe interne en externe website. Je vindt er ook de antwoorden op de wedstrijdvragen!

VERDUURZAMING VANDE DIENSTVERLENING

MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID

INTERNE MILIEUZORG

Ecologisch en energiezuinig rijden is niet enkel voor pro-

_ 08

cont

ent

content 09

__ 08

cont

ent

content 09

_

1993 1997 2003 20 06 2010 2012 2014

1995 2001 2005 2009 2011 2013

Gerecycleerdhygiënepapier

Aanstellingmilieu-

coördinator Installatiewindturbine

Eerste deel-name 1000 km voor Kom op Tegen Kanker

Eerste VDAB-containerpark

Eerste bodem-onderzoeken

100% groene stroom

Boomplantactie n.a.v 20-jarig bestaan VDAB

Gouden Baksteen Duurzaam Bouwen

Eerste deelname Zuiddag

Ondersteuning vrijwilligerswerk

ISO 14001-certifi caat

Energiezorg in de VDAB, invoeging energieboekhouding

en aanstelling energiecoördinator

Zonnepanelen

Taskforce Duurzaam Bouwen +

actieprogramma 2020

Groene voertuig-technologie in opleidingen

hygiënepapier

Start integratie milieu in

opleidingen

Eerste milieu-beleidsverklaring

Mobiliteitstoets

Milieucriteria in aankoopdossiers

Beleidsplan Duurzaam ondernemen

Lean&Green-award: 20% minder CO2-uitstoot op 5 jaar

Award Onderneming met een hart

e-module ‘Bewust Duurzaam Bouwen’

Eerste elektrische

wagen

e-module‘DuurzaamHandelen’

Bestel-wagen(s)op CNG

(aardgas)

JAAR10 DUURZAAM

ONDERNEMEN

_ 010

conte

nt content 011

_

Marleen

Koch, Ervarin

gsd

eskun

dig

e armo

ede

En zo zijn de hoge woorden eruit: onderwijs, opleiding en werk. Voor twee van die drie zijn wij expert en regisseur, dus hoog tijd om eens te bekijken wat wij doen om men-sen in armoede extra kansen te geven. En bij wie kun-nen we daarvoor beter terecht dan bij ervaringsdeskundige armoede Marleen Koch?

Ik was zelf arm

“Ik heb het zelf financieel heel moeilijk gehad. Toen het wat beter ging, ben ik vrijwilligerswerk beginnen doen om men-sen te helpen die arm waren, ze een hart onder de riem te steken, ze goede raad te geven, vanuit mijn eigen ervaring. Op een bepaald moment was er dan de opleiding ervarings-deskundige armoede bij de VDAB, en ik dacht: dat is iets voor mij! Ik wilde verschillende keren stoppen: ik had niet verder gestudeerd, en dan zijn vakken als recht en psychologie echt geen evidentie! Na mijn opleiding had ik direct werk als er-varingsdeskundige in het buurtwerk, en na 3 jaar begon ik bij VDAB. En nu help ik mensen om uit een spiraal te komen waar ik ooit zelf inzat.”

Ik kon het, en jij kan het ook

“Omdat ik echt weet waar de mensen over praten, kan ik me goed inleven in de problemen van iemand die arm is, én ik kan een heel pak weerstand overwinnen. Als ik een klant aanraad om een tijd in een opvangtehuis te gaan wonen, is de eerste reactie vaak “Oh nee, dat zie ik niet zitten, weet jij wel hoe moeilijk het is om daar binnen te zitten?”, en dan zeg ik: “Ja, ik weet dat, ik heb er zelf ook een tijd gewoond. Het is niet simpel maar het heeft me wél geholpen om te ko-men waar ik nu sta. En jij kan dat ook”. Dat is misschien wel het belangrijkste: ik ben voor hen een spiegel, een rolmodel. Ik ben het levende bewijs dat je uit de armoede kan raken, en dat geeft hoop.“

Schrik van een vensterenvelop

“Arme mensen bereik je niet door aan je bureau te blijven zitten. Ze vinden zelf de weg niet, en ook een uitnodiging sturen werkt vaak niet: een vensterenvelop, daar hebben de mensen schrik van. Ze associëren ze met rekeningen en doen ze dus vaak gewoon niet open. Mijn doelgroep komt niet spontaan naar de VDAB, en dus zoek ik hem zelf op. Ik lunch in sociaal restaurant “De Sfeer”, en ik kom regelmatig langs bij de organisaties waar mensen in armoede komen: het OCMW, het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk (CAW), de winteropvang voor daklozen, de voedselbank... Maar veel van mijn contacten heb ik gewoon op straat: ik doe veel te voet hier in Genk, en als ik de mensen dan tegenkom doe ik altijd een babbeltje om te zien hoe het gaat, om hen te her-inneren aan een afspraak… De drempel wordt zo heel laag.

En ze kennen mij overal, want vroeger kwam ik er als klant, en nu vanuit mijn rol bij de VDAB.” (lacht)

De weg naar de wasmachine

“Ik wijs mensen de weg, soms letterlijk. Veel arme mensen zijn laaggeschoold en weten helemaal niet bij wie ze te-rechtkunnen met hun problemen, terwijl er een heel groot aanbod aan hulpverlening bestaat. Heel vaak is het meest acute probleem toch geld: om huisvesting te betalen, om kleren te kopen, om eten te kopen… Het OCMW is dan ook vaak de eerste stap, want die organisatie kan toch bij heel veel problemen de eerste hulp bieden. Ik weet het, dat lijkt evident, maar de stap is voor velen te groot. Dikwijls is het genoeg om het adres en de openingsuren mee te geven, maar als het nodig is doe ik het eerste telefoontje, en soms ga ik gewoon mee naar de eerste afspraak. Sommige klanten ruiken niet fris. Dan vis ik uit of ze thuis een wasmachine hebben, én genoeg elektriciteit om ze op te zetten, want met een budgetmeter lukt het niet. Als dat een probleem is verwijs ik hen door naar organisaties waar ze zichzelf én hun kleren voor anderhalve euro kunnen laten wassen. Dat alleen al kan een groot verschil maken.”

Arm zijn in België, hoe kan dat?

In België ga je niet dood van de honger, maar dat wil niet zeggen dat je niet arm bent. Heb je geen geld voor elektriciteit of voor een voedzame maaltijd? Kan je nooit eens een avondje weg met vrienden omdat je geen pint kan betalen? Dan wordt het leven snel koud en eenzaam. Vind dan maar eens de energie om plan-nen te maken, te studeren of werk te zoeken.

Door de economische crisis is de armoede sinds 2008 alleen nog maar toegenomen. De situatie is in ons land niet zo dramatisch als in Grie-kenland of Spanje, maar toch leeft een grote groep mensen in ons land onder de armoedegrens. 610.000 Vlamingen leven in armoede en 10% van de kinderen worden geboren in een kansarm gezin. Logisch dus dat we voor deze klanten een extra inspanning doen.

Schrik vaneen vensterenvelop

“Mensen belanden om de meest diverse redenen in een pre-caire situatie, sommigen beschikken over de veerkracht om er weer uit te komen, anderen blijven in de dieperik zitten. Over één ding ben ik zeker: onderwijs, opleiding en werk zijn de

beste garantie om uit het dal te kunnen klimmen.” Dit schrijft Brussels parlementslid Carla Dejonghe in haar blog.

content 013

_ 012

conte

nt

Voor werk moet je bij de VDAB zijn

“Niet iedereen kan meteen bij ons terecht: een dakloze zonder vast adres, die kan geen werk zoeken omdat een werkgever hem niet kan inschrijven, en wij ook niet. Maar ik geef dan wel die eerstelijnshulp, zodat ze weten waar ze naartoe moeten. Als ze dan eenmaal een vast adres hebben, zie ik hen later terug bij de VDAB. Het komt wel eens voor dat andere or-ganisaties ook vacatures geven of mensen pro-beren helpen met solliciteren, maar daarover maak ik dan heel duidelijke afspraken met de organisatie in kwestie: als iemand voedselhulp nodig heeft stuur ik die persoon naar jullie, maar wie werk zoekt moet bij ons zijn. En dat loopt steeds beter.”

De werk-welzijnsbemidde-laars

“Er zijn op dit moment 4 ervaringsdeskundi-gen bij de VDAB, ik ben zeker niet alleen. En bijna elke Werkwinkel heeft nu ook een werk-welzijnsbemiddelaar, waarbij de klanten die in armoede leven, een traject kunnen volgen. Het is een speciaal traject waarin klanten ook een externe opleiding in groep kunnen volgen om hen weer zelfredzaam te maken. Die begelei-ding kan wel pas beginnen als de basisvoor-waarden voldaan zijn: de klant heeft dan een dak boven zijn hoofd, heeft begeleiding van het OCMW, een advocaat als dat nodig is...”

Knipperlichten

“Al onze bemiddelaars spelen een rol in de correcte verwijzing van klanten in armoede. Armoede is niet altijd zichtbaar: sommige mensen kleden zich goed, hebben een gsm… Maar schijn bedriegt. Er is de opleiding ‘Wat is armoede’ bij Spoor 21 die de collega’s helpt de signalen te leren kennen, maar er staat ook een lijst met zogenaamde ‘knipperlichten’ op het intranet. Typische tekens zijn: een klant die klaagt over veel schulden, rechtszaken waar ze niet uitkomen, emotionele problemen... Die mensen kan je doorverwijzen naar de erva-ringsdeskundige of de werk-welzijnsbemidde-laar. De meeste collega’s hebben die knipper-lichten al goed in hun achterhoofd. En meestal is hun interpretatie juist.“

En dan een job?

“De meeste klanten die ik begeleid vinden uiteindelijk een job in het sociale circuit: de groendienst, de kringloopwinkel... Duurza-me tewerkstelling in het gewone circuit blijft moeilijk. Werkgevers zoeken nog steeds de ‘witte raven’, en iemand die net uit de armoe-de komt heeft vaak nog veel problemen op te lossen die tijd kosten. Naar de rechtbank gaan bijvoorbeeld, daar krijg je geen klein verlet meer voor, en iemand die vaak afwezig is, daar zitten de meeste werkgevers niet op te wach-ten. Jammer, want met wat geduld en begrip in het begin lukt het vaak wél. Misschien moeten we eens een grote actie doen zoals voor IBO, om de werkgever te sensibiliseren? (lacht). Het is niet eenvoudig, maar we zijn op de goede weg. Samen met onze partners kunnen we voor heel wat mensen écht het verschil maken.”

Waarom willen de partners toegang krijgen tot onze dossiers?

“De VDAB investeert al vele jaren in de integra-tie van relevante overheidsdatabanken in ons systeem, om zo onze klanten beter en efficiën-ter te kunnen begeleiden. We hebben bijvoor-beeld toegang tot de databanken van de RVA , de RSZ, Dimona (waarin je de werkgeschiede-nis van de klant kan zien) en nog vele andere. Die gegevens uit andere databanken noemen we “authentieke bronnen”. Omdat wij zo over zeer volledige informatie beschikken, willen sommige van onze partners ook graag toegang krijgen tot deze informatie. Daarnaast kan ook informatie gedeeld worden die we zelf in de dossiers wegschrijven. Welke gegevens gedeeld worden, hangt af van de samenwerking met de partner: niet alle organisaties hebben alle in-formatie nodig voor hun werking.”

Komt de privacy van onze klanten in het gedrang?

“Voor alle informatie die gedeeld wordt, zelfs al gaat het enkel om bijvoorbeeld het adres van een klant, moet de partner een officiële aan-vraag tot “machtiging” indienen bij de Com-missie voor Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (CBPL). Deze commissie, die we ook wel de “privacycommissie” noemen, hanteert heel strikte regels. Voor de gegevensstroom opgezet wordt, bepaalt de CPBL hoe en onder welke voorwaarden we die informatie mogen delen.”

“Sinds september 2013 kregen de OCMW’s als enige partner de machtiging voor toegang tot onze authentieke bronnen via Mijn Loopbaan voor Partners (MLP). Vanaf april 2014 krijgen ze ook inzage in de dossiers van werkzoekenden uit hun gemeente. De OCMW-medewerkers krij-gen daarvoor een nieuwe toegang, en moeten met telkens met hun eID inloggen. Zo weten we zeker dat enkel de bevoegde personen toegang hebben.”

Kan de klant inzage in zijn gegevens weigeren?

“Op het moment dat wij een dossier opmaken, vragen we aan de klant of externe partners toe-gang mogen krijgen. Werkzoekenden mogen die inzage weigeren. OCMW-klanten mogen echter de toegang tot hun dossier niet weigeren ten opzichte van het OCMW van de gemeente waar zij ingeschreven zijn.” Dat is zo vastgelegd door de privacycommissie en het is ook normaal: het OCMW heeft die gegevens nodig om zijn klanten goed te kunnen begeleiden.

“We delen gegevens dus enkel om onze dienst-verlening te optimaliseren. De privacy van de klant blijft staat altijd centraal.”

Wil je zelf beter de signa-len van armoede herken-nen? Tik “knipperlichten-lijst” in op het intranet. Voor een specifieke vraag over armoede kan je bij onze ervaringsdeskundi-gen terecht. Voor Limburg is dat Marleen Koch, voor Oost-Vlaanderen Carine Morel en voor Antwerpen Danielle Mortelmans en Hilde Vantongelen.

Ann Schrijnemakers werkt als teamleider regieondersteuning bij de dienst Planning & Klantenbeheer. Haar voornaamste opdracht is het beheren van de toe-gang die externe partners krijgen tot onze systemen, bijvoorbeeld als we een opleiding of begeleiding uitbesteden. Daarnaast geeft ze ook registratiead-vies bij projecten, zoals bij VDAB-tenders of oproepen van ESF (Europees Sociaal Fonds).

_ 012

cont

ent

weg. Samen met onze partners kunnen we voor heel wat mensen écht het verschil maken.”

Communicatie

Keizerslaan 11

1000 BRUSSEL

vdab.be

AANDACHT VOOR

ARMOEDE BIJ VDAB

2003: aanwerving 3 ervaringsde

skundigen armoede

2004: Armoede wordt deel van de

curatieve aanpak,

3 extra ervaringsdeskundigen worde

n aangeworven.

2009 ESF project: uitwerking met

hodisch kader

werk-welzijnstrajecten

2010-2013: 2178 geïntegreerde we

rk-welzijnstrajec-

ten zijn opgestart

DOEL JOP 2014:

- 900 werk-welzijnstrajecten

- 5 ervaringsdeskundigen

- tender ‘verbindende en verster

kende groeps-

training voor personen in armoede’ v

oor mini-

maal 480 en maximaal 625 deelne

mers

- extra aandacht aan werkzoekenden

in armoede

met een migratieachtergrond die

bij de VDAB

ingeschreven zijn.

PARTNERS EN PRIVACY:

DUIDELIJKE AFSPRAKENIn dit digitale tijdperk is het voor onze organisatie en de partners steeds makkelijker om automatisch gegevens over klanten uit te wis-selen. Vanaf april 2014 krijgt OCMW volledige toegang tot onze klan-tendossiers, en ook voor het GTB (Gespecialiseerde Trajectbepaling en -Begeleiding) is al een aanvraag ingediend. Binnenkort komt er ook

gegevensuitwisseling met Inburgering, de Huizen van het Nederlands en het Vlaams Subsidieagentschap WSE. Maar welke informatie delen we dan precies? En komt de privacy van onze klanten zo niet in het gedrang? Content vroeg het aan Ann Schrijnemakers.

content 015

_

VDAB DigitaalBezoekt jouw klant binnenkort een jobbeurs van de VDAB of een waar wij aan meewerken? Raad hem dan zeker onze app aan! Deze app biedt je een overzicht van de bedrijven die deelnemen aan de jobbeurs en hun vacatures. Daarnaast kan je de locatie van de beurs, de ligging van het bedrijf en de plaats van tewerkstelling bekijken via kaartview. Gratis op de Appstore en Google Play, zoekterm ‘VDAB’.

VDAB FrontaalDit jaar organiseren we in Antwerpen opnieuw een opleiding lasser-monteur voor laagge-schoolde jongeren. Uniek aan dit project is dat de jongeren niet alleen leren lassen, ook hun niet-technische competenties worden extra gestimuleerd. Hiervoor doet de VDAB een be-roep op acteur en muzikant Junior Mthombeni. Hij coacht en motiveert de jongeren op een heel eigenwijze manier doorheen de ganse looptijd van het project. Zo neemt hij ze in het begin van de opleiding mee naar de boksring. Meer informatie krijg je bij Servicemanager Sabine Delille.

VDAB RoyaalOp 12 februari kregen onze collega’s van het ma-ritiem opleidingscentrum in Zeebrugge hoog be-zoek. Koning Filip kreeg een uitgebreide rondlei-ding en sprak met een aantal cursisten over hun opleiding en beroepsaspiraties. Na een kwartier-tje op de afsluitende receptie vertrok de koning opnieuw. Een frisse zeewind kon natuurlijk niet ontbreken!

_ 014

conte

nt

Hoe kwamen jullie erbij om een programma over jeugdwerkloosheid te maken?Stijn: “Wij hebben vorig jaar allemaal op één of andere manier meegewerkt aan ‘Magazins-ki’, het jongerenmagazine op de zender OP12. Toen dat afliep, zaten we plots zonder werk, en kwamen we op het idee om daar een ludiek programma rond te maken. Magazinski was ook een programma van productiehuis Alaska, dus zijn we met ons idee naar hen gestapt. We maakten een filmpje voor de VRT en die zagen het zitten. En de rest is geschiedenis!”

‘Ooit komt het goed’ is grappig, maar heeft een werkzoekende jongere er echt iets aan?Tomas: “Dat hopen wij wel! Het was de bedoe-ling om een thema dat zo vaak negatief in de media komt, eens op een positieve manier te benaderen. We onderschatten het probleem absoluut niet, maar door er een andere draai aan te geven, wilden we andere jonge werk-zoekenden een hart onder de riem steken. Zo-dat ze weer het gevoel krijgen dat werk zoeken ook nog leuk kan zijn, en dat ze niet alleen zijn.”

Stijn: “De jongeren die we met de verborgen camera interviewden voor onze nepvacature (in de eerste aflevering n.v.d.r.), hebben we ook op de Facebookpagina van ‘Ooit komt het goed’ gezet zodat werkgevers hen kunnen contacte-ren. En er is al reactie op gekomen! Het zou fantastisch zijn als die mensen door ons pro-gramma ook echt een job vinden.”

Thibault: “Elk aspect van solliciteren komt aan bod. Wij doen daar natuurlijk iets grappigs mee dat er compleet over is, maar tussen de regels door krijgt de kijker toch een aantal tips: dat je brief en CV origineel moeten zijn, dat de eer-ste indruk erg belangrijk is, dat je jezelf moet verkopen…”

Tijs: “Ik vind het ook belangrijk dat werkgevers kunnen zien hoe gemotiveerd die jongeren zijn, en hoe frustrerend het is om al die brie-ven te schrijven en nooit antwoord te krijgen. Daar word je erg onzeker van want zo weet je ook niet wat je fout doet. Hopelijk stimuleert ‘Ooit komt het goed’ de werkgevers om vaker feedback te geven.”

Kennen jullie ons jongerenaanbod?Tomas: “Ja hoor, toen ik werkloos werd ben ik uitgenodigd voor een gesprek en heb ik alle uitleg gekregen. Het zeker handig, dat je weet dat er van alles klaarstaat bij VDAB, ook online. Op onze Facebookpagina verwijzen we trou-wens naar jullie website voor alle informatie en tips over solliciteren.”

Stijn: “Wij willen ook naast het programma nog ons steentje bijdragen aan jullie acties voor jongeren. Als wij mee kunnen helpen om hen te motiveren en op weg te helpen, doen we dat heel graag.“

Op 14 maart kon je ze in actie zien op onze ‘workshop jongeren’ op de Nieuw Industrieel Ondernemen Happening in Antwerpen. Tik ‘NIB’ in op intranet voor het verslag!

OOIT KOMT HET GOED:

Op één loopt nog tot april ‘Ooit komt het goed’, een komisch programma alla “Basta” waar-bij 4 jonge werkzoekenden op alle mogelijke (en onmogelijke) manieren een job proberen te vinden: ze stalken een bedrijfsleidster, solliciteren voor jobs waar ze geen diploma voor heb-ben, en plaatsen zelfs een nepvacature om van andere sollicitanten te leren. Maar heeft een werkzoekende jongere er ook echt iets aan? Content ging op de koffie bij de makers: Thibault Vaninbroukx, Stijn Boels, Tijs Hoornaert en Tomas De Gregorio.