Content for All, All for Content! -Nieuwe Strategie en Visie Voor Webcare NHL Communicatie

71
Content for all, all for content! Nieuwe visie en social strategy webcare opleiding Communicatie

description

Rapport ten behoeve van het ontwikkelen van een nieuwe strategie en visie voor de social media van het webcareteam van NHL CommunicatieGeschreven door:Annemarie PostSybrit PenTialda de Vries

Transcript of Content for All, All for Content! -Nieuwe Strategie en Visie Voor Webcare NHL Communicatie

Content for all, all for content!

Nieuwe visie en social strategy webcare opleiding Communicatie

1

Content for all, all for content Nieuwe visie en social strategy webcare opleiding Communicatie

Gemaakt door:

Sybrit Pen

Annemarie Post

Tialda de Vries

Opdrachtgever:

Webcareteam

Opleiding Communicatie, NHL Hogeschool

januari ’14

2

Inhoudsopgave

1 Inleiding ................................................................................................................................... 4

2 Situatieanalyse ........................................................................................................................ 6

2.1 Huidige situatie social media strategy ............................................................................. 6

2.2 Huidig social media inzet ................................................................................................ 6

2.2 Gewenste situatie .......................................................................................................... 15

3 Doelgroepanalyse .................................................................................................................. 17

3.1 Potentiële student gebruikt website ............................................................................... 17

3.2 Het werkveld wil interactie ............................................................................................. 18

3.3 Gebruik maken van het alumni- netwerk ....................................................................... 19

3.4 Huidige studenten wil actualiteit .................................................................................... 21

3.5 Docenten en (staf)medewerkers ................................................................................... 25

4 Trendanalyse ......................................................................................................................... 30

4.1 Maatschappelijke trends voor 2014 .............................................................................. 30

4.2 Social media trends voor 2014 ...................................................................................... 31

5 Conclusie ............................................................................................................................... 34

6 Advies .................................................................................................................................... 36

6.1 Aanbevelingen ............................................................................................................... 36

6.2 Doelgroep en doelstellingen .......................................................................................... 36

6.3 Nieuwe visie .................................................................................................................. 37

6.4 Social strategy ............................................................................................................... 38

Literatuur ........................................................................................................................................ 42

Bijlage ............................................................................................................................................ 44

I. Onderzoeksopzet ............................................................................................................... 44

II. Taakverdeling .................................................................................................................... 46

III. Debriefing ........................................................................................................................... 47

IV. Resultaten enquête studenten........................................................................................... 50

V. Resultaten enquête docenten en (staf)medewerkers ........................................................ 61

3

Inleiding

Beter communiceren met de doelgroepen

4

1 Inleiding

Binnen de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool mogen social media uiteraard niet ontbreken. De opleiding is sinds enkele jaren actief op verschillende social media zoals Facebook, Twitter en Youtube. De beheerders die verantwoordelijk zijn voor deze social media zijn een aantal medewerkers van de opleiding Communicatie, samen zijn zij het webcareteam.

Te zien is dat studenten en docenten actief zijn op social media en dat ze in grote getale de opleiding ook volgen. De content op de social media van de opleiding Communicatie is echter nog te zendergericht. Het webcareteam merkt dat de studenten van de opleiding steeds meer vragen stellen op de social media kanalen, maar dat hier weinig reactie op komt van andere studenten. Daarom wil het webcareteam voor meer online dialoog en community zorgen op de social media kanalen, zodat de social media van de opleiding beter wordt benut. De volgers zijn er, nu nog het dialoog tussen de studenten en docenten. Aan vierdejaars communicatiestudenten is het de taak om hier een oplossing voor te bedenken en om een advies te geven aan het webcareteam. De opdracht voor de vierdejaarsstudenten is het ontwikkelen van een nieuwe visie op de inzet van de social media van de opleiding. Wat is het doel van het webcareteam op het gebied van social media? Wat willen zij bereiken? Daarnaast moeten de studenten onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de doelgroepen en hoe de opleiding hier op in kan spelen. Een nieuwe social strategy opstellen is daarbij van belang. Hoe gaat het webcareteam de social media inzetten om het gewenste doel te bereiken? Als deze strategie duidelijk is, moeten de vierdejaarsstudenten een content strategie opstellen. Hierbij draait het niet om hoe ze de social media gaan inzetten, maar wat de opleiding Communicatie plaatst op deze social media, namelijk de content.

De hoofdvraag van het rapport is: Hoe kan het webcareteam beter communiceren met de doelgroepen via de social media kanalen?

Het doel van dit rapport is om het webcareteam een advies te geven over hoe zij de social media kanalen het beste kunnen inzetten en invullen om de behoeften van de doelgroepen te vervullen en om meer dialoog aan te gaan met deze doelgroepen. Daarnaast is in dit rapport ook de nieuwe visie opgenomen.

In hoofdstuk 2 van dit rapport staat de huidige en gewenste situatie beschreven omtrent de social media van de opleiding communicatie. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3 een analyse gegeven van de doelgroepen van de opleiding. Hierin worden hun verwachtingen, behoeften en hun social media gebruik nader toegelicht. Om ook een inzicht te geven in de trends die van belang kunnen zijn op de inzet van de social media kanalen, worden, in hoofdstuk 4, deze trends genoemd en uitgelegd. In hoofdstuk 5 worden er verbanden gelegd tussen de analyses en de enquête en dit wordt samengevat in de conclusie. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 het advies gegeven aan het webcareteam met daarin de nieuwe doelstellingen, visie, strategie en communicatiemiddelen voor de inzet van de social media kanalen.

5

Situatieanalyse

Meer

binding

6

2 Situatieanalyse

De opleiding Communicatie is één van de grootste opleidingen van NHL Hogeschool.

Persoonlijke contact en praktijkgerichtheid zijn belangrijke speerpunten van de opleiding,

maar ook actuele ontwikkelingen als social media zijn belangrijk. Mede door social media

kan de opleiding Communicatie op verschillende manieren contact onderhouden met

studenten, medewerkers en het werkveld. Daarom heeft de opleiding de laatste jaren

geïnvesteerd in het onderhouden van de verschillende social media kanalen. Er zijn vier

medewerkers van de opleiding Communicatie aangewezen om de social media kanalen te

beheren en deze groep wordt het webcareteam genoemd. Het is voor dit team belangrijk

om te weten wat de huidige situatie is rondom het social media gebruik van de studenten,

medewerkers en het werkveld. Dat wordt nader toegelicht in dit hoofdstuk. Daarnaast

wordt ook de gewenste situatie met daarin de social media doelen van de opleiding

Communicatie in dit hoofdstuk toegelicht.

2.1 Huidige situatie social media strategy

Het webcareteam bestaat uit vier medewerkers uit verschillende onderdelen van de opleiding

Communicatie. Zij hebben als taak om invulling te geven aan de verschillende social media

kanalen van de opleiding. Op dit moment is de informatie op de social media kanalen nog te

zender gericht volgens het webcareteam.

De huidige visie op de social media van de opleiding Communicatie is als volgt: Sociale media

zijn een belangrijk communicatiekanaal voor de opleiding. Via de sociale media kan de opleiding

in contact zijn met studenten, collega’s, het werkveld, alumni en potentiële studenten. De nadruk

ligt daarbij op het laten zien van de identiteit en activiteiten van de opleiding door te delen.

2.2 Huidig social media inzet De kanalen die de opleiding Communicatie momenteel inzet zijn Facebook, Twitter,

LinkedIn en YouTube. Hieronder is te lezen wat het huidig gebruik is van deze social

media kanalen van de opleiding.

Facebook

De Facebook-pagina van de opleiding Communicatie heeft 1.080 likes

(Communicatie, 2013). De meeste mensen die de pagina geliked hebben komen

uit Nederland, gevolgd door Turkije en Australië. Om nog specifieker te zijn komen

de meeste volgers uit Leeuwarden en Groningen. De talen die zij voornamelijk

spreken zijn Nederlands en Engels (zie afbeelding 1).

De Facebook-pagina van de opleiding Communicatie wordt het meest gevolgd door vrouwen in

de leeftijdscategorie van 25-34 jaar. Hierna volgen de vrouwen in de leeftijdscategorie van 18-24

jaar. Op de derde plaats wordt de pagina het meest gevolgd door mannen in de leeftijdscategorie

van 25-34 jaar (zie afbeelding 2). De berichten die geplaatst worden door de opleiding

Communicatie worden het meest gezien door mannen en vrouwen in de leeftijdscategorie 18-24

jaar. Dit is opvallend, omdat de meeste likes van de pagina van de vrouwen in de

leeftijdscategorie 25-34 jaar zijn. Het aantal likes zegt dus niets over welke groep het meest wordt

bereikt op de Facebook-pagina van de opleiding (zie afbeelding 2).

7

Afbeelding 1. Facebook-pagina Communicatie NHL, 11-01-13

Geslacht en leeftijd

Afbeelding 2. Facebook-pagina Communicatie NHL, 11-01-13

In afbeelding 3 zijn het aantal likes te zien van de Facebook-pagina’s van Hogescholen en

opleidingen in Nederland. De Hanzehogeschool in Groningen is de hogeschool met de meeste

likes en de pagina van NHL Communicatie heeft van de communicatiegerichte opleidingen de

meeste likes. Niet alle Hogescholen hebben een Facebook-pagina voor communicatiegerichte

opleidingen, maar alsnog is NHL Communicatie koploper. Het aantal likes dat Hogescholen en

opleidingen krijgen hangt mede af van hoeveel studenten er zich op die school en opleiding

bevinden.

De content van de Facebook-pagina’s van de Hogescholen bestaat voornamelijk uit

informatie over die Hogeschool zelf. Een onderwerp dat vaak aan bod komt zijn Open Dagen,

maar ook winacties, relevantie nieuwtjes, hoogtepunten van de school zoals prestaties die

gehaald zijn. Daarnaast staat op de Facebook-pagina’s ook informatie vermeld over tentamen

weken, vakanties en praktische informatie zoals storingen. Wat voornamelijk ook opvalt aan de

berichten die worden geplaatst op de Facebook-pagina’s, is dat er altijd een foto of link is

toegevoegd aan een bericht. Op de Facebook-pagina’s van de opleidingen is de toon vaak

persoonlijker. Opleidingen laten studenten zelf aan het woord en er wordt bijvoorbeeld

ingezoomd op interessante stages of projecten. Daarnaast worden er op de pagina’s van de

opleidingen ook foto’s geplaatst van introductieweken, foto’s gedeeld van oud-studenten en

successen geplaatst op de kalender.

8

NHL Spotted 3709 likes

NHL Hogeschool 2273 likes

NHL Communicatie 1080 likes

NHL Bouwkunde 135 likes

NHL Civiele techniek 81 likes

Stenden 4209 likes

Stenden Media en entertainment management 166 likes

Hogeschool V.H.L. 850 likes

Windesheim Zwolle 1655 likes

Windesheim Almere 726 likes

Hanzehogeschool Groningen 6902 likes

Hanzehogeschool Instituut voor communicatie,

media en IT

305 likes

Inholland 2437 likes

Inholland Alkmaar 637 likes

Inholland Haarlem 470 likes

Inholland Amsterdam Diemen 831 likes

Inholland Den Haag 496 likes

Inholland Communicatie Rotterdam 88 likes

Hogeschool Utrecht 1576 likes

Hogeschool Utrecht Digitale media en

communicatie

164 likes

Hogeschool van Amsterdam 4158 likes

Hogeschool van Amsterdam Reclame,

marketing en communicatie

802 likes

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) 6528 likes

Saxion University of Applied Sciences 5598 likes

Saxion Hogescholen – Apeldoorn, Deventer,

Enschede

594 likes

Fontys Hogescholen 2987 likes

Fontys Hogeschool Communicatie Eindhoven 692 likes

Fontys Hogeschool Journalistiek 846 likes

Zuyed Hogeschool 2179 likes

Afbeelding 3. Het aantal likes van Hogescholen en opleidingen in Nederland, 12-01-2013

9

Twitter

Op 12 januari 2014 had de opleiding Communicatie zo’n 1167 followers

op Twitter. Uit eigen onderzoek is gebleken dat docenten veel actiever zijn

op Twitter met betrekking tot de opleiding Communicatie, dan de studenten.

De docenten van de opleiding Communicatie retweeten en

replyen veel vaker een bericht van de opleiding Communicatie op Twitter

dan studenten dat doen.

In afbeelding 4 en 5 hieronder is het aantal followers gesegmenteerd van de Twitter-pagina van

de opleiding Communicatie. In afbeelding 4 is te zien dat het grootste deel van de followers

vrouw is (47%) en dat 15% van de followers organisaties zijn zonder een communicatie

achtergrond en 9% van de followers zijn organisaties met een communicatie achtergrond.

In afbeelding 5 is te zien dat de meeste followers zich ook bevinden in het werkveld van

de communicatiebranche (29%) en op de tweede plek staan de studenten van de opleiding

Communicatie (27%). De docenten of medewerkers van opleidingen van NHL Hogeschool,

inclusief de docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie, zijn samen zo’n 4%

van het aantal followers. Ondanks dat dit veel minder is dan het aantal studenten, zijn de

docenten wel actiever op dit social media kanaal dan de studenten.

Afbeelding 4. Het aantal followers van de Twitter pagina van NHL Communicatie

21%

47%

0%

6%

2%

9%

15%

Followers

Mannen

Vrouwen

Onbekend

Anders

Andere NHL Accounts

Organisatie metcommunicatie achtergrond

Organisatie zondercommunicatie achtergrond

10

Afbeelding 5. Het aantal followers van de Twitter pagina van NHL Communicatie

Account Tweets Following Followers

NHL Communicatie 680 364 1176

NHL Hogeschool 2453 1602 3708

NHL Imagineering 277 3 77

NHL Docent Theater 191 310 254

Sowijs 240 116 371

De Ruis 30 53 57

CMD Leeuwarden 754 40 824

Mediatheek NHL 4236 289 738

Afbeelding 6. Het aantal tweets, volgers en volgende mensen/bedrijven van de Twitter-pagina

van de opleiding Communicatie.

In vergelijking met andere opleidingen, organisaties of onderwijsinstellingen binnen NHL

Hogeschool staat de opleiding Communicatie op nummer 4 als het gaat om het aantal tweets en

op de nummer 2 als het gaat om het aantal followers en het aantal mensen die de opleiding volgt

(Zie afbeelding 6). De opleiding Communicatie plaatst verschillende soorten tweets. Zo nu en dan

plaatst de opleiding een foto bij een tweet of een link naar een website. Ze retweeten tweets van

docenten van de opleiding Communicatie, van bedrijven uit de communicatiebranche of ze

retweeten vacatures voor stages van bedrijven.

27%

2%

2%

0%

1%

29%

5%2%1%

2%

0%

11%

18%

Followers Student NHL Communicatie

Docent of medewerker NHLCommunciatieDocent of NHL medewerkerandere opleidingDocent andere opleiding enandere instellingDocent Communicatie andereinstellingWerkveldCommunicatiebrancheWerkveld anders

Alumni/afgestudeerd/op zoeknaar werkStudent onbekende studie

Student Communicatie andereinstellingStudent Communicatie, niet opNHLOrganisatie met communicatieachtergrondOrganisatie zondercommunicatie achtergrond

11

LinkedIn

De LinkedIn-pagina heeft meer dan 500 connecties en is voornamelijk

gericht op het werkveld om zo praktijkgerichte opdrachten en

stageplaatsen te verkrijgen. Er wordt specifiek vanuit het Kenniscentrum

gecommuniceerd met de connecties. Er staat wat algemene informatie

over het Kenniscentrum en wat zij kunnen betekenen voor organisaties.

Door middel van een video wordt er nog extra informatie gegeven over

de opleiding Communicatie (zie afbeelding 7). Op de LinkedIn-pagina van

NHL Communicatie staan ook het Facebook en Twitter account van NHL

Communicatie vermeldt.

Afbeelding 7. LinkedIn-pagina NHL Communicatie

12

De LinkedIn-groepen, waarmee het webcareteam niet bekend is, zijn opgericht door andere

personen. Er zijn drie van deze groepen die te zien zijn wanneer er NHL Communicatie wordt

ingevuld in de zoekmachine bovenin de pagina. Deze groepen zijn: NHL Communicatie, NHL

Hogeschool: Minor social media en Communicatie (dit is een subgroep). In de groep NHL

Communicatie bevinden zich 605 leden en er hebben zo’n 58 discussies plaatsgevonden. De

groep van Minor social media heeft 7 leden en de groep Communicatie heeft 15 leden en daar

hebben 6 discussies plaatsgevonden. Om lid te mogen worden van deze groepen moet de

bezoeker een verzoek versturen (zie afbeelding 8).

Afbeelding 8. Groepen van NHL Communicatie

13

YouTube

Op het YouTube-kanaal van de opleiding Communicatie (er is een nieuw

YouTube kanaal in gebruik genomen, hier staat nog maar één video op.)

staan op 12 januari 2014 in totaal vijf video’s. In totaal hebben deze

video’s 541 weergaven gehad sinds 17 november 2011. Het kanaal heeft

in totaal 6 abonnees (zie afbeelding 9). Vier van de vijf video’s beginnen

met de tekst: Open dag gemist…? en geven de kijker meer informatie

over o.a. minorkeuze, studie buitenland en hoe het is om stage te lopen.

Deze filmpjes zijn opgenomen door studenten van de opleiding Communicatie en de video’s zijn

gefilmd op de Open Dag van NHL Hogeschool. Er worden studenten vragen gesteld over hun

project en ervaringen met stages, maar ook docenten komen aan het woord en vertellen

informatie over de verschillende minors die studenten kunnen volgen binnen de opleiding

Communicatie. Daarnaast vertelt een docent en 2 studenten over hoe het is om in het buitenland

te studeren, wat ook een mogelijkheid is binnen de opleiding Communicatie. In het filmpje dat niet

begint met de tekst: Open dag gemist? stelt een student een aantal vragen aan mogelijke nieuwe

studenten, op de open dag. De student stelt een aantal vragen die betrekking hebben op de

opleiding Communicatie.

Afbeelding 9. Het YouTube-kanaal van NHL Communicatie

Als de bezoeker in de YouTube zoekmachine invoert: ‘Opleiding Communicatie NHL’, dan krijgt

de bezoeker filmpjes te zien van het YouTube-kanaal van NHL Hogeschool. Dit kanaal heeft

105.855 weergaven en 78 abonnees. Het logo van NHL Hogeschool is in elke video verwerkt en

de video’s gaan over Open dagen, Walk In dagen, verhalen van studenten van bepaalde

opleidingen of over verschillende schoolprojecten.

14

Website

De opleiding Communicatie heeft naast de verschillende social media

kanalen ook een website. Deze website is te vinden door op de

homepage van NHL Hogeschool te klikken op ‘’Scholier en student’’ en

op die pagina kan in de studiezoeker gezocht worden naar de opleiding

Communicatie. De homepage van de opleiding Communicatie begint met

twee filmpjes waarin studenten hun ervaring delen over de opleiding.

Daarboven staat een korte introductie over de opleiding. Onder de

filmpjes staan geen lappen tekst, maar veel opsommingstekens (zie

afbeelding 10). Helemaal onderaan de pagina staat:

De links van Twitter en Facebook zijn actief en verwijzen gelijk door naar de social media kanalen

van de opleiding Communicatie. In het menu aan de linkerkant van de pagina staat verder nog

informatie over de opleiding.

Afbeelding 10. De website van de opleiding Communicatie

15

2.2 Gewenste situatie

De opleiding Communicatie maakt al geruime tijd gebruik van diverse social media. Deze social

media zijn een mogelijkheid (extra kanaal) om in contact te komen met studenten, potentiële

studenten, alumni en het werkveld. De opleiding wil door middel van de inzet van social media de

studenten, docenten, (staf)medewerkers en het werkveld informeren over ontwikkelingen,

nieuwtjes, actualiteiten en opvallende zaken binnen de opleiding Communicatie. Op deze manier

wil de opleiding Communicatie zorgen voor meer binding met de doelgroepen. Maar alleen door

het zenden van informatie creëert de opleiding Communicatie geen online dialogen en

communities, wat wel de gewenste situatie is van de opleiding. De opleiding Communicatie wil

dat de studenten en docenten/(staf)medewerkers van de opleiding zelf meer content plaatsen op

de social media kanalen van de opleiding. Daarnaast heeft de opleiding nog een aantal andere

doelen opgesteld voor de social media kanalen van de opleiding Communicatie:

Het werven van projecten bij bedrijven en instellingen.

Het netwerken met vakgenoten en communicatieprofessionals. Dit kan leiden tot

gastcolleges, projectsamenwerking en opdrachten.

Het monitoren wat er leeft onder de doelgroepen als het gaat om communicatie,

onderwijs en de eigen opleiding.

16

Doelgroepanalyse

Social media

promoten

17

3 Doelgroepanalyse

Het webcareteam van NHL Communicatie wil zich richten op verschillende doelgroepen op social media. Deze doelgroepen zijn terug te vinden in het plan van het webcareteam (Webcareteam NHL Communicatie, 2012). De doelgroepen die worden genoemd zijn de volgende: huidige studenten, potentiële studenten, medewerkers, NHL-collega’s en opleidingen, werkveld, pers en potentiële opdrachtgevers. De hoofddoelgroepen van het webcareteam zijn de potentiële studenten, het werkveld, de huidige studenten, docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie van NHL Hogeschool. Er is specifiek research gedaan naar deze doelgroepen. Hoe gebruiken de doelgroepen social media en in hoeverre zijn deze gebruiken relevant voor de opleiding Communicatie?

3.1 Potentiële student gebruikt website

Sjef Kerkhofs (2011), een sociaal marketing strateeg voor Pondres en fervent blogger, deed onderzoek voor de Universiteit van Tilburg. Hij keek naar internet, weblogs, forums, sociale netwerken en hoe deze een rol spelen bij de keuze voor een vervolgopleiding. Hier deden 161 VWO studenten aan mee. De stelling was dat sociale media een grote rol zou spelen bij de keuze van een vervolgopleiding. De resultaten waren als volgt: de standaard website van de onderwijsinstelling werd als enorm betrouwbaar gezien. Betrouwbaarheid van en vertrouwen in de informatie over de hogeschool bleken van doorslaggevende waarde te zijn in de attitudevorming ten opzichte van een onderwijsinstelling. De grootste aandacht ligt dus bij de website van de onderwijsinstelling. Het is niet direct nodig om social media-accounts aan te maken voor een opleiding of een onderwijsinstelling om nieuwe studenten te werven. De scholier weet de website en dus de nodige informatie te vinden. Uit het onderzoek kwam wel het advies om de website van de onderwijsinstelling minder statisch te maken en een betere gebruikservaring op te bouwen. Dit laatste kan door middel van integratie van sociale media tools zoals blogs en andere netwerkmogelijkheden met huidige studenten. In de whitepaper van Somere, in het Social Media Research (Taks, M. 2012), wordt ingegaan op de inzet van social media in het hoger onderwijs. Er wordt gesteld dat er veel verschillende soorten gebruikers zijn van social media. Er zijn gebruikers die veel online zijn en vaak op social media zijn te vinden. Er zijn ook gebruikers die minder vaak aanwezig zijn op social media maar wel heel actief kunnen zijn. Het is dus verstandig om bepaalde belangrijke aankondigingen met enige regelmaat te herhalen. In deze whitepaper is er ook gekeken naar de invloed van het geslacht en de studierichting. Jongens zijn minder actief op social media dan meisjes. Ook is gebleken dat studenten van natuur- en techniekrichting minder actief zijn op social media. Het belangrijkste medium dat geraadpleegd wordt door scholieren om hun studiekeuze te bepalen is verassend: de forums. Men zoekt op forums naar informatie over woon-, sport-, sociaal en cultureel aanbod in de studiestad om zo een goede studiekeuze te maken. Er zijn een aantal adviezen die Somere (Taks, M. 2012) doet naar aanleiding van het onderzoek. Eén advies is, zoals Kerkhofs (2011) het ook al benoemde, het duidelijk aangegeven dat er social media accounts zijn bij opleidingen of van de onderwijsinstelling zelf. Dit kan gedaan worden door de icoontjes te plaatsen van de sociale media op de website van de onderwijsinstelling. Ook kan er gebruik gemaakt worden van een Twitter-fountain. Zo kan de scholier meteen lezen wat er op Twitter wordt gezegd of geplaatst. Het is goed om ook de effecten van sociale media te meten, dit kan met speciale websites die deze inzichten verschaffen. Zo kan de opleiding of onderwijsinstelling bepaalde verschuivingen waarnemen en weet men ook waarover er gepraat wordt en waar men als opleiding of onderwijsinstelling ook iets mee moet doen. Zo kan de opleiding of onderwijsinstelling snel op negatieve en ook op positieve berichten reageren.

18

Tijdens de Open Dag van NHL Hogeschool is er aan verschillende bezoekers (scholieren van middelbare scholen) gevraagd of ze wel eens de social media hadden bekeken van hogescholen of opleidingen, om zo een beeld te krijgen van die hogeschool of opleiding. De gegeven antwoorden waren als volgt: vaak richten scholieren zich op een vervolgopleiding via decanen, studiekeuze-tests, kennissen/vrienden die een hbo-opleiding volgen of de scholieren zoeken informatie via de website van de onderwijsinstelling. Er werd geen enkele keer geantwoord door de studenten dat ze door middel van social media hadden gezocht naar een vervolgopleiding.

3.2 Het werkveld wil interactie

Het werkveld wordt beschouwd als klant voor de opleiding Communicatie. Er kunnen opdrachten gewonnen worden bij het werkveld voor de huidige studenten van de opleiding Communicatie. De professionele contacten worden door de opleiding onderhouden door Het Kenniscentrum. Deze afdeling organiseert, controleert en coördineert de stages, evenementen, excursies, het communicatie-onderzoek en communicatie-advies voor communicatieprofessionals in het werkveld. Het Kenniscentrum wilde dit jaar een evenement organiseren speciaal voor het werkveld. Dit wordt het “15-jarige Leerbedrijf” genoemd. Het Leerbedrijf bestaat 15 jaar en daarom wil Het Kenniscentrum van de opleiding Communicatie wilde hier bij stilstaan samen met het werkveld. Echter is dit evenement niet doorgegaan. Dit was een kans om onderzoek onder deze specifieke doelgroep te doen. Om toch meer te weten te komen over deze doelgroep is er onderzocht hoe de algemene omgang is met het werkveld door bedrijven. Dit wordt ook wel Business to Business genoemd (B2B). De opleiding Communicatie wordt beschouwt als ‘bedrijf’ en het werkveld wordt ook gezien als ‘bedrijf’. Hoe wordt er omgegaan in de “B2B”-omgeving met social media en wat kan de opleiding Communicatie hiervan leren? De opleiding Communicatie wil graag aan andere bedrijven en organisaties laten zien wat zij kunnen voor hun betekenen, maar zij willen ook zichzelf profileren richting andere bedrijven en organisaties. Er kan namelijk op veel gebieden samengewerkt worden tussen de opleiding Communicatie en de verschillende bedrijven in het werkveld. Denk aan (afstudeer)stages, excursies, praktijkopdrachten, -onderzoeken, -adviezen, vervolg cursussen, en dergelijke. Eigenlijk is de omgang met ‘prospects’ online hetzelfde als offline. Denk aan netwerkborrels, presentaties, of dergelijke. Mensen praten met elkaar en profileren zichzelf door aan de ander te laten weten wat ze bezig houdt. Het belangrijkste is misschien dat ze niet voor elkaar weglopen. Als er moeilijke vragen worden gesteld loopt men offline ook niet weg dus online ook niet. Als er een discussie wordt gestart over de bepaalde producten van de organisatie kan de organisatie ook niet weglopen. Die insteek moet een organisatie online ook hebben. Jezelf laten zien, aangaan van discussie en reageren op vragen. De bedoeling hiervan is niet per se nieuwe opdrachten te vergaren voor de opleiding, maar om een relatie met het werkveld aan te gaan (Jansen, 2013). Uit onderzoek (Ketterij, 2013) is gebleken dat de doelgroep (B2B) graag interactie wil. Een ruime meerderheid geeft aan dat organisaties social media moeten inzetten. Maar liefst 85% verwacht dan ook interactie op deze platformen. Deze platformen worden vooral gebruikt om informatie te zenden (85%) en content in de vorm van media (62,4%). Verder is niet alleen social media belangrijk bij B2B-communicatie maar de doelgroep geeft ook aan graag relevante e-mails te ontvangen volgens het onderzoek, die Frankwatching publiceert. Chatten wordt ook gezien als een nuttig kanaal om contact te leggen in het werkveld. Hiermee kan er snel gecommuniceerd worden door organisaties tussen elkaar. Als er gekeken wordt naar eigen onderzoek, blijkt dat er veel volgers op het Twitter-account van NHL Communicatie onder de categorie werkveld vallen. Het percentage wat behoort tot het werkveld, dit kunnen bedrijven, organisaties of verenigingen zijn met of zonder communicatie-achtergrond, is ruim de helft van het totaal aantal volgers, namelijk 51,91%.

19

3.3 Gebruik maken van het alumni- netwerk

Alumni zijn studenten die afgestudeerd zijn en nu tot het werkveld behoren. Deze doelgroep is specifiek afgestudeerd aan de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool. Alumni kunnen behoren tot het werkveld, maar kunnen ook een andere richting hebben gekozen. Denk aan een vervolg studie, werkloosheid of men is gaan reizen. Er kan niet specifiek iets over de alumni-groep worden gezegd van de opleiding Communicatie van NHL Hogeschool. Wel kan er iets worden gezegd over de omgang met alumni in het algemeen. Er is wel degelijk onderzoek naar gedaan en kennis opgedaan door andere afdelingen over deze doelgroep. Evelyn Bot (2013), medewerker Marketing van NHL Hogeschool, vertelt dat er uit haar onderzoek is gebleken dat veel alumni de social media kanalen niet “ontvolgen”. Alumni willen graag op de hoogte gehouden worden en blijven op deze kanalen achter nadat zij zijn afgestudeerd. Men voelt zich nog steeds verbonden met de opleiding of onderwijsinstelling. Via Het Kenniscentrum worden er door digitale nieuwsbrieven ook nog steeds veel alumni op de hoogte gehouden. Op LinkedIn zijn er speciale Alumni-groepen actief en er worden reünies georganiseerd. Bij de Haagse Hogeschool (2014) is er een speciale pagina op de website van de hogeschool gericht op alumni. De Haagse Hogeschool vindt dat alumni een waardevol netwerk vormen. Op de webpagina staan onderwerpen als: “Blijf in contact”, “Carrière”, “Alumni in beeld”, “Blijf betrokken”, “Services” en “Contact”. Hieronder opgesomd wat er te vinden is op deze sub-onderwerpen.

“Blijf in contact”: hier kunnen er kanalen worden gevolgd. Een Alumninet, Nieuwsbrief en Social media.

“Carrière”: er is een vacaturebank die alumni kunnen raadplegen. Ook is er de mogelijkheid om door te studeren.

“Alumni in beeld”: er worden oud-studenten van de Haagse Hogeschool uitgelicht door middel van interviews en de ‘Hall of Fame’. Dit is een goed middel om oud-studenten te volgen en te laten zien wat zij nu doen.

“Blijf betrokken”: is erg belangrijk voor de hogeschool. De Haagse Hogeschool vindt dat de alumni en de school veel voor elkaar kunnen betekenen in de toekomst. Denk aan nascholingstrajecten, vervolgcursussen, interessante lezingen of masterclasses.

“Services”: is een praktisch onderdeel van de pagina. De Haagse Hogeschool geeft aan dat er vaak vragen komen van alumni die een vertaling, nieuw of vervangend diploma nodig hebben. Als een alumnus iets speciaals heeft gedaan en hier ‘free publicity’ voor wil kan men e-mailen naar een speciaal e-mailadres en wordt het gedeeld met het netwerk van de Haagse Hogeschool.

“Contact” spreekt voor zich. Hier zijn contactgegevens te vinden voor alumni met betrekking tot de Haagse Hogeschool.

Hieruit blijkt dat een relatie met alumni erg belangrijk is. Men kan veel aan elkaar hebben. De hogeschool heeft de afgestudeerde nodig en andersom ook. Denk aan cursussen, ‘free publicity’ of hulp bij het vinden van een baan. De website Mashable (Lavrusik, 2009) schrijft over 10 manieren hoe je als Universiteit of Hogeschool je kunt verbinden met alumni. Een manier is om alumni te helpen bij het vinden van een baan. Dit kan een Hogeschool doen door middel van het opzetten van een vacaturebank, berichten over recente vacatures of de kennis gebruiken uit de contacten met het werkveld. Een andere manier is om een speciale pagina of groep te maken waarop studenten en alumni elkaar kunnen treffen en zo informatie kunnen uitwisselen over hoe dingen aangepakt kunnen worden. Denk aan praktijkproblemen. Ten slotte blijkt uit eigen onderzoek dat de Followers van het Twitter-account van de opleiding Communicatie voor een groot deel bestaat uit de professionals uit de communicatiebranche en alumni. Alumni zijn te herkennen doordat zij afgestudeerd zijn. Het ligt er aan of zij wel of geen baan hebben. Met baan behoren zij natuurlijk ook tot het werkveld. Deze categorie wordt ook wel professionals uit de communicatiebranche genoemd. Hier is moeilijk onderscheid in te brengen. Dit percentage is 25,48% van de totale volgers op Twitter van NHL Communicatie (zie afbeelding 11). Dit is een kwart van de volgers.

20

Afbeelding 11. Followers NHL Communicatie

Followers NHL Communicatie

Student NHL Communicatie

Docent of medewerker NHLCommunciatieDocent of NHL medewerker andereopleidingDocent andere opleiding en andereinstellingDocent Communicatie andereinstellingWerkveld Communicatiebranche

Werkveld anders

Alumni/afgestudeerd/op zoek naarwerkStudent onbekende studie

Student Communicatie andereinstellingStudent Communicatie, niet op NHL

Organisatie met communicatieachtergrondOrganisatie zonder communicatieachtergrond

21

0102030405060

Twitter NHL Communicatie volgen

Student Docent/medewerker

0

10

20

30

Per

cen

tage

Volgen LinkedIn NHL Communicatie

Student Docent/medewerker

0

20

40

60

80

Per

cen

tage

Facebook NHL Communicatie volgen

Student Docent/medewerker

02468

Reden bekijken video's NHL Communicatie

Student Docenten/medewerkers

3.4 Huidige studenten wil actualiteit

Door middel van een enquête die verspreid is onder de huidige studenten van de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool, is achterhaald welke social media zij gebruiken. Er zijn 80 studenten die de enquête hebben ingevuld. Alle resultaten die hieronder worden genoemd kunnen worden terug gevonden in de bijlage I. Naast algemene vragen over het gebruik van social media onder studenten bevatte de enquête extra onderwerpen als tevredenheid, belangrijkheid en verwachtingen over de social media-inzet van de opleiding Communicatie. Van de huidige studenten heeft:

93,82% een Facebook-account 83,95% maakt gebruik van YouTube 71,60% een Twitter-account.

Studenten maken minder gebruik van de volgende social media kanalen; Google+ en Tumblr. Pinterest, Instagram en LinkedIn worden door ongeveer de helft van de studenten gebruikt. Ruim 70% heeft de Facebook-pagina van de opleiding geliked. Ook meer dan de helft (54,32%) van de studenten volgt de opleiding op Twitter. Ongeveer 10% maakt gebruik van de LinkedIn-page en maar 3% gebruikt het YouTube-kanaal van de opleiding. 17,28% geeft aan helemaal geen social media kanalen te volgen van de opleiding. In afbeelding 12 is te zien waarom studenten de social media kanalen volgen van de opleiding Communicatie.

Afbeelding 12. Reden voor het volgen van social media kanalen van studenten.

22

Huidige studenten: verwachting social media-inzet

Studenten konden in de enquête een verwachting kwijt over de social media kanalen van de opleiding Communicatie. Deze kanalen zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Onder deze verwachting wordt verstaan: de verwachting die studenten hebben over welke content er wordt geplaatst op welk social media-kanaal. Van de Facebook-pagina wordt verwacht dat er “Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche” op komen te staan. Op nummer twee werd genoemd “Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies”. Als derde werd gekozen: “Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen”. “Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche” wordt het vaakst gekozen door de studenten als content op het Twitter-account van de opleiding Communicatie. Hierna volgt: “Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies”. Het minst vaak wordt gekozen: “Een online vragen uurtje voor zowel studenten als docenten”. Als opmerking wordt nog het advies gegeven om roosterwijzigingen of afmeldingen via Twitter door te geven. Wat verwacht men van de LinkedIn-groep van NHL Communicatie? Hier wordt, in vergelijking met Twitter en Facebook, weinig op gereageerd. Veel respondenten hebben hier niet op geantwoord. Het hoogste aantal is 4. Er is namelijk vier keer geklikt op het antwoord “Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche”. Daarna komen de antwoorden: “Interessante vakliteratuur (onderzoek)”, “Vragen en opmerkingen door studenten/docenten” en “Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen”. Er is niet gestemd op de antwoorden: “Online vragen uurtje voor zowel studenten als docenten”, “Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies” of “Anders, namelijk:…”. Over het YouTube-kanaal van de opleiding Communicatie wordt zeven keer gestemd op het antwoord: “Uitleg over lesstof/video colleges”. Als bijpassend advies wordt nog gegeven de MOOC van de UvA. Dit is een soort online course die kan gevolgd worden door studenten. Verder verwacht men ook “Interessante vakliteratuur (onderzoek)” op het YouTube-kanaal.

Huidige studenten: belangrijkheid social media-inzet

Studenten konden in de enquête hun mening kwijt over hoe belangrijk zij begrippen vinden met betrekking tot de social media kanalen van de opleiding Communicatie. Deze kanalen zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Onder belangrijk wordt verstaan een cijfer van 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor helemaal niet belangrijk en 5 voor heel erg belangrijk. De huidige studenten vinden het volgende belangrijk ten opzichte van het Facebook-account van de opleiding Communicatie. In schaal 5 (heel erg belangrijk) wordt het vaakst aangegeven dat “Inhoudelijkheid (berichtgeving)” erg belangrijk is. Daarna de “Reactiesnelheid” en “Inspelen op activiteiten (van de opleiding)”. In schaal 4 (belangrijk) wordt het vaakst genoemd: “Inspelen op activiteiten (van de opleiding)”, daarna: “Reactiesnelheid” en “Betrokkenheid”. Het ligt in schaal 4 dicht bij elkaar. “Inspelen op actuele ontwikkelingen”, “Verbondenheid” en Variatie in berichtgeving” vind men ook erg belangrijk. Wat vinden studenten helemaal niet belangrijk? Eigenlijk vinden studenten alles erg belangrijk. Er wordt niet gestemd op begrippen die zij niet belangrijk vinden. Neutraal zijn studenten over “Beeld- en audiogebruik”. Op Twitter vinden zij het volgende belangrijk omtrent het account van de opleiding Communicatie: “Reactiesnelheid”. In categorie 4 wordt het vaakst genoemd: “Verbondenheid”, daarna: “Beeld- en audiogebruik” en “Inspelen op actuele ontwikkelingen”. Ook hier vinden studenten alles eigenlijk heel belangrijk. Er wordt niet gestemd op begrippen die niet belangrijk zijn. Het enige begrip waar 1x opgestemd is wat zij minder belangrijk vinden is het “Beeld- en audiogebruik” op Twitter. Over het algemeen kan er gezegd worden dat er niet veel is gestemd bij het kopje belangrijkheid en het kanaal LinkedIn. Men is erg verdeeld. Weten niet goed wat zij belangrijk vinden en wat niet. Het meest is namelijk gestemd op neutraal. Er is het vaakst gestemd in categorie 5 (heel erg belangrijk) op antwoordmogelijkheid “Inspelen op actuele ontwikkelingen” en “Verbondenheid”.

23

Over YouTube zijn studenten weer duidelijker. Zij vinden namelijk “Beeld- en audiogebruik” erg belangrijk, maar dit is logisch aangezien het een video-kanaal is, neemt niet weg dat dan het beeld- en audiogebruik wel erg belangrijk hoort te zijn. Verder vinden studenten “Inspelen op actuele activiteiten (van de opleiding)” erg belangrijk. In categorie vier staat deze keuze ook bovenaan. “Reactiesnelheid” vinden zij hierbij helemaal niet belangrijk.

Huidige studenten: tevredenheid social media-inzet

Waar zijn studenten tevreden over qua social media-inzet door de opleiding Communicatie? Er kon gekozen worden tussen de cijfers 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor ‘helemaal niet tevreden’ en 5 staat voor ‘heel erg tevreden’. Het cijfer 3 staat dus voor neutraal. Om te beginnen bij het kanaal Facebook. Studenten zijn niet heel erg tevreden over iets. Er is namelijk weinig op gestemd. In categorie 3 en 4 is meer gestemd. In categorie (belangrijk) wordt het vaakst gekozen voor antwoordmogelijkheid “Betrokkenheid”. Men is vooral erg neutraal. Het vaakst wordt namelijk gestemd op de categorie neutraal (3). Meest neutraal is men over “Reactiesnelheid”, “Inhoudelijkheid (berichtgeving)” en “Variatie in berichtgeving”. Studenten hebben niet vaak aangegeven dat zij helemaal niet tevreden zijn over begrippen. 2x is gestemd op de antwoordkeuzes: “Betrokkenheid”, “Verbondenheid” en “Inspelen op actuele ontwikkelingen”. Bij Twitter is er ook niet veel gestemd in verhouding met totale aantal respondenten. Veel is er ook neutraal gestemd. Neutraal is het meeste gestemd op “Verbondenheid”, “Betrokkenheid” en “Inhoudelijkheid (berichtgeving)”. Studenten vinden het moeilijk om aan te geven waar zij dus erg tevreden over zijn wat betreft het Twitter-kanaal. In categorie 5 (heel erg tevreden) wordt het meest gestemd op “Inhoudelijkheid (berichtgeving)”. De uitslagen van het kanaal LinkedIn bij de categorie tevredenheid is erg bijzonder. Er zijn 5 personen geweest die hier iets van vonden. Zij hebben alle 5 bij elk begrip gestemd op categorie 3 (neutraal). Er is dus niemand die iets anders vond. Niemand was ergens heel erg tevreden over en ook niemand was ergens helemaal niet tevreden over. Iedereen stemde neutraal. Ook bij het kanaal YouTube is niet veel gestemd door studenten. Er zijn in totaal 10 personen geweest die iets vonden van het YouTube-kanaal. Men is nergens heel erg tevreden over, behalve 1 persoon; deze is heel erg tevreden over de “Reactiesnelheid”. Verder is het vaakst gestemd op de categorie neutraal. Men is het neutraalste over “Beeld- en audiogebruik” op LinkedIn. Verder kan er gezegd worden dat alles belangrijk is. Er is meerdere malen 3x gestemd op alle begrippen.

Huidige studenten: gebruik social media

Er is gevraagd in de enquête welke social media de studenten gebruiken. Vervolgens is er aan hen gevraagd hoe zij dit gebruiken of inzetten. Welke activiteiten zij doen op de verschillende kanalen. De keuze qua social media kanalen was als volgt: Pinterest, Tumblr, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn en Google+. Hieronder volgt een opsomming van de meest aangevinkte activiteiten per social media-kanaal (afbeelding 13). (Terug te vinden in bijlage I).

Afbeelding 13. Het social media gebruik van studenten.

0

50

100

Facebook Twitter LinkedIn YouTube Pinterest Instagram Tumblr Google+ AndersPer

cen

tage

s

Social media gebruik

Studenten Docenten/medewerkers

24

Facebook:

Liken van foto’s

Reacties plaatsen

Berichten plaatsen

Twitter:

Twitteren (tweets versturen)

Reply (reageren)

Retweeten

LinkedIn:

“Zakelijke contacten toevoegen”

CV en zakelijke ontwikkelingen laten

zien

Gebruiken voor werk of stages

YouTube:

Video’s bekijken

Video’s plaatsen

Video’s liken

Instagram:

Vrienden volgen

Foto’s plaatsen / Foto’s liken (hartje)

Filters op foto’s gebruiken (betekend

niet direct plaatsen)

Google+:

Tekst (status) delen / Lid zijn van

communities

Lid van een hangout

Reageren op berichten/Berichten een

plus geven

Pinterest:

Prikborden (onderwerpen) volgen

Afbeeldingen pinnen

Liken van afbeeldingen

Tumblr:

Teksten bloggen / Rebloggen / Blogs

(van anderen) volgen

Foto’s bloggen

Citaten bloggen / Vind ik leuk

aanvinken bij andere blogs /

Interessante blogs zoeken/vinden

Huidige studenten: overige opmerkingen

Er zijn veel nuttige opmerkingen geplaats in de enquête. Zo stelt iemand dat de social media van de

opleiding te weinig gepromoot wordt. Veel studenten, zo blijkt ook uit de enquête, weten nauwelijks

dat de opleiding social media gebruikt. Verder merkt iemand op dat er goed gebruik gemaakt moet

worden van de vakliteratuur. Veel studenten volgen zelf ook genoeg interessante

personen/organisatie die te maken hebben met de communicatie branche. Het is niet de bedoeling dat

je veel dubbele berichten in je tijdlijn krijgt. Ten slotte wordt er gevraagd aan studenten hoe zij op de

hoogte gehouden willen worden door de opleiding Communicatie. Een meerderheid kiest voor de

kanalen “Intranet”, “Mail” en “Social media”.

Afbeelding 14. Keuze kanaal contact studenten.

0

50

100

Post Mail Telefonisch Websitenhl.nl

Social media Open dagen Intranet Anders

Per

cen

tage

Kanaal voor informatie over NHL Communicatie

Student Docent/medewerker

25

0102030405060

Twitter NHL Communicatie volgen

Student Docent/medewerker

0

10

20

30

Per

cen

tage

Volgen LinkedIn NHL Communicatie

Student Docent/medewerker

0

20

40

60

80

Per

cen

tage

Facebook NHL Communicatie volgen

Student Docent/medewerker

02468

Reden bekijken video's NHL Communicatie

Student Docenten/medewerkers

3.5 Docenten en (staf)medewerkers

Er is ook een enquête verspreid onder de docenten en (staf)medewerkers van de opleiding

Communicatie. Er zijn in totaal 14 respondenten geweest die de enquête hebben ingevuld. Al de

onderstaande resultaten zijn terug te vinden in de bijlage II. Van deze docenten en (staf)medewerkers

heeft:

75% een Facebook-account.

75% gebruikt Youtube

70% een Twitter-account

65% een LinkedIn-account.

Nagenoeg wordt de rest te weinig gebruikt om relevant te zijn. Dit gaat over Pinterest, Instagram,

Tumblr en Google+. Er wordt van alle kanalen van de opleiding gebruik gemaakt, behalve van het

Youtube-kanaal. Het meest wordt gebruik gemaakt van de Facebook-pagina en daarna de Twitter-

account, ten slotte de LinkedIn-page. In afbeelding 15 is te zien waarom docenten en

(staf)medewerkers social media kanalen volgen.

Afbeelding 15. Reden volgen social media kanalen docenten en (staf)medewerkers.

26

Docenten en (staf)medewerkers: verwachting social media-inzet

Bij de verwachting van de social media kanalen wordt aangegeven welke content zij verwachten van

het kanaal. Te beginnen bij Facebook. De meerderheid verwacht content op Facebook over “Updates

van p-taken, stages, evenementen en excursies”. Vervolgens worden er drie begrippen gelijk

gescored. Namelijk: “Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche”, “Online vragen uurtje

voor zowel studenten als docenten” en “Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante

evenementen”. De andere antwoordmogelijkheden worden een enkele keer of niet gescoord door

docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie.

Van het kanaal Twitter verwachten docenten en (staf)medewerkers dat er “Nieuwtjes en

ontwikkelingen uit de communicatie branche” worden geplaatst. Ook op “Uitnodigingen van

(gast)colleges of andere interessante evenementen”. Bij het kanaal LinkedIn zijn docenten en

(staf)medewerkers vrij voorzichtig. Er is niet veel antwoord gegeven in vergelijking met andere

kanalen. De meeste stemmen zijn gevallen op de keuzes “Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de

communicatiebranche” en “Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen”.

Wat verwachten de docenten en (staf)medewerkers van het Youtube-kanaal van de opleiding

Communicatie? Er wordt niets aangegeven bij dit onderwerp. Men verwacht dus niets van het kanaal.

Er wordt een reactie gegeven bij de antwoordkeuze “Anders, namelijk:”. De reactie is: “Events, p-

taken”.

Docenten en (staf)medewerkers: belangrijkheid social media-inzet

Bij dit onderdeel uit de enquête kunnen docenten en (staf)medewerkers begrippen in categorieën

verdelen. Namelijk kan er gekozen worden tussen de cijfers 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor

helemaal niet belangrijk en 5 voor heel erg belangrijk. Ten eerste het kanaal Facebook. Docenten en

(staf)medewerkers vinden “Inhoudelijkheid (berichtgeving)” en “Inspelen op activiteiten (van de

opleiding)” heel erg belangrijk. “Verbondenheid” vinden zij ook belangrijk. Erg zijn begrippen die

gescoord worden als helemaal niet belangrijk. Hoe belangrijk vinden docenten en (staf)medewerkers

sommige begrippen omtrent het Twitter gebruik? Er is geen begrip die zij helemaal niet belangrijk

vinden. Wat eruit springt, is de antwoordkeuze “Reactiesnelheid”. Dit vinden zij heel erg belangrijk.

“Betrokkenheid” en “Verbondenheid (met het werkveld)” is ook belangrijk. Hier valt ook weer op dat er

niet echt een mening is gevormd over het kanaal LinkedIn. Men vindt niets heel erg belangrijk of

helemaal niet belangrijk. Er is vooral neutraal gestemd. Dit geeft aan dat een mening gevormd kan

worden door docenten en (staf)medewerkers. Als laatst de mening over de belangrijkheid van het

YouTube-kanaal. Wat vind men belangrijk. Belangrijk is natuurlijk het “Beeld- en audiogebruik” zoals

ook wordt aangegeven als heel erg belangrijk. Maar ook vind men “Inspelen op activiteiten (van de

opleiding)” erg belangrijk. Wat men totaal niet belangrijk vind is de “Variatie in berichtgeving”.

Docenten en (staf)medewerkers: tevredenheid social media-inzet

Bij tevredenheid wordt er gekeken naar in hoeverre docenten en (staf)medewerkers tevreden zijn over

bepaalde begrippen die betrekking hebben op de social media kanalen van de opleiding.

Bij Facebook zijn docenten en (staf)medewerkers tevreden over de “Inhoudelijkheid”. Twee

keer is er gestemd voor begrippen waar zij heel erg tevreden over zijn. Dit zijn de

antwoordmogelijkheden “Betrokkenheid” en “Inhoudelijkheid”. Er is geen begrip waar docenten en

(staf)medewerkers helemaal niet tevreden over zijn. Er valt op dat er ook veel neutraal is gestemd,

categorie 3. Docenten en (staf)medewerkers zijn niet erg tevreden over het Twitter gebruik van de

opleiding Communicatie. Er is neutraal het meest gestemd op het begrip “Inspelen op activiteiten (van

de opleiding)”. Wel is men tevreden over de “Betrokkenheid”. Er is een enkele keer gestemd in de

categorie helemaal niet tevreden. Hier is gestemd op “Beeld- en audiogebruik”. Er is amper een

duidelijke conclusie over de tevredenheid wat betreft het LinkedIn account. 4 personen van de 14

hebben aangegeven hoe tevreden zij zijn. Er is nergens gestemd op een begrip waar zij heel erg

tevreden over zijn. Er is vooral veel neutraal gestemd. Men is neutraal over “Inhoudelijkheid

(berichtgeving)”.

27

Docenten en (staf)medewerkers: gebruik social media

Er is ook aan docenten en (staf)medewerkers gevraagd welke social media zij gebruiken. Vervolgens

is er aan hen gevraagd hoe zij dit gebruiken of inzetten. Welke activiteiten zij doen op de verschillende

kanalen. De keuze qua social media kanalen was als volgt: Pinterest, Tumblr, Instagram, Facebook,

Twitter, YouTube, LinkedIn en Google+. Hieronder volgt een opsomming van de meest aangevinkte

activiteiten per social media-kanaal (zie bijlage I). In afbeelding 16 is te zien welke social media de

docenten en (staf)medewerkers zelf gebruiken.

Afbeelding 16. Social media gebruik van docenten en (staf)medewerkers.

Facebook:

Berichten plaatsen / Delen

Foto’s/video’s plaatsen / Liken van

pagina’s

Liken van statussen / Reacties

plaatsen

Twitter:

Twitteren (tweets versturen) / Reply

(reageren)

@ gebruiken in tweets

Hashtags gebruiken in tweets /

Retweeten / Foto’s en video’s tweeten

Pinterest:

Foto’s van jezelf pinnen

Andere gebruikers volgen

Instagram:

Vrienden volgen / Foto’s maken /

Foto’s plaatsen

Reacties plaatsen bij foto’s / Foto’s

liken (hartje)

Foto’s aan locaties toewijzen

LinkedIn:

Zakelijke contacten toevoegen / Liken

van berichten / Reactie geven op

berichten

CV en zakelijke ontwikkelingen laten

zien / Gebruiken voor werk of stages

Profielen bekijken / Zakelijke updates

plaatsen / Aansluiten bij groepen

YouTube:

Video’s bekijken

Video’s plaatsen

Video’s delen

Tumblr:

Teksten bloggen

Audio bloggen

Vind ik leuk-aanvinken bij andere

blogs

Google+:

Foto’s delen

Link delen

Tekst (status) delen / Berichten delen

0

20

40

60

80

100

Facebook Twitter LinkedIn YouTube Pinterest Instagram Tumblr Google+ Anders

Per

cen

tage

s

Social media gebruik

Studenten Docenten/medewerkers

28

Docenten en (staf)medewerkers: Overige opmerkingen

Docenten en medewerkers kunnen ten slotte nog aangegeven hoe zij het liefst in contact komen met

de opleiding Communicatie. Het meest wordt genoemd via social media en de e-mail. Verder wordt

er nog een opmerking geplaatst dat de social media van de opleiding toe is aan verbetering. In

afbeelding 17 kan men zien welk kanaal docenten en (staf)medewerkers het liefst gebruiken om in

contact te komen met de opleiding.

Afbeelding 17. Keuze kanaal contact docenten en (staf)medewerkers.

0

10

20

30

40

50

60

Per

cen

tage

Kanaal voor informatie over NHL Communicatie

Student Docent/medewerker

29

Trendanalyse

The next level

30

4 Trendanalyse In dit hoofdstuk wordt iets vertelt over de maatschappelijke trends, online- en marketingtrends en alles op het gebied van social media.

4.1 Maatschappelijke trends voor 2014

Gemiddeld is niet meer de maat

Mede door de verzwakking van de crisis, wordt het vertrouwen in de maatschappij weer opgebouwd.

2014 staat in het teken van het aanpassen van regels op situaties en op samenwerking tussen

organisaties in plaats van alleen met elkaar te concurreren. In het geval van het webcareteam is het

de samenwerking met de Ruis die artikelen aanlevert ten bate van de inhoudelijke content die het

webcareteam plaatst op de verschillende social media (Trendrede, 2013).

Het gaat niet meer om het gemiddelde, maar om het persoonlijke. Dat wil zeggen, dat het

individu belangrijker is geworden dan het gemiddelde van alle of een groep mensen. Dus niet meer de

gemiddelde interesses van een persoon, maar de persoonlijke interesses vormen de manier waarop

met een doelgroep gecommuniceerd moet worden (Trendrede, 2013, p. 10-11).

Zelforganisatie vervangt het collectief

De eigen kracht van individuen vervangt het collectief. Het onderwijs is dan ook ‘outdated’, omdat er

steeds meer gebruik wordt gemaakt van online colleges, ook voor mensen die niet zijn ingeschreven

bij een instituut. Deze zogenaamde online colleges worden MOOC (Massive Online Open Courses)

genoemd. Daarnaast wordt er niet meer gewacht op een collectief aanbod, maar gaan mensen dit zelf

verzorgen (Trendrede, 2013, p. 10). Een voorbeeld hiervan zijn ‘viewing on demand’, dat wil zeggen

dat iemand zelf kan bepalen wanneer en wat hij/zij wil zien. Zelforganisatie zorgt voor meer innovatie,

omdat het kleinschalig is, vanuit één of een paar individuen.

Realistisch positivisme

De generatie van 18-29 jaar hechten minder waarde aan bezit en lenen of delen vaker (Trendrede,

2013, p. 7). Volgens de trendrede gaat het niet om het financiële plaatje, maar om zelfbeschikking,

authenticiteit en zingeving van het leven. Materialisme is voor de nieuwe generatie minder belangrijk.

Wanneer iets je aanspreekt, wil je hier in investeren. Door middel van websites als Etsy.nl en

Kickstarter.nl kan geïnvesteerd worden in idee of creaties waar men in gelooft. Het internet wordt als

voertuig gebruikt om individuele ideeën te laten ontwikkelen.

Que sera-gevoel

De leerschool lijkt ook steeds gebruikelijker te worden. Regels worden links gelaten, want het gaat om

bijsturen (Trendrede, 2013, p. 13). Productieprocessen worden telkens opnieuw gedaan, totdat het

gewenste resultaat is bereikt. Van maakbaarheid naar het improviseren van goede uitkomsten

(Trendrede, 2013, p. 15). Wat er gedaan wordt, moet goed voelen.

Wederkerigheid

Er zijn nog meer maatschappelijke trends die in 2014 een belangrijke rol gaan spelen. Denk aan het

sociale principe wederkerigheid. Een samenwerking is een beloning op zich. Dienstbaar opstellen

wordt van belang. Een andere trends is de baas zijn over de eigen data. Het gevoel dat alle

dataverkeer in ons nadeel kan werken speelt steeds meer een rol. Het aanpakken van projecten door

overzicht en goede samenwerking wordt belangrijk. Dit wordt ook wel dwarsverbindingen genoemd. Al

met al komt het er op neer dat het webcareteam in de toekomst goed kan samenwerken met andere

‘groepen’.

.

31

4.2 Social media trends voor 2014

Twitter is onder jeugd populairder dan Facebook

2014 wordt het jaar van Twitter (De Bruin, 2013). Facebook zal niet verdwijnen, maar jongeren tussen

13-17 jaar verhuizen naar Twitter en Instagram. Facebook heeft nu zo’n 1,18 miljard gebruikers dus

zal niet zomaar verdwijnen. Juist omdat er veel ouderen op Facebook bijkomen zullen de jongeren

verhuizen naar een ander medium. Echter dit betekend dat ze minder aanwezig zijn op Facebook,

maar hun account niet verwijderen.

Kort maar krachtig

Snapchat is een kanaal waar je foto’s kunt posten die maar korte tijd, namelijk 10 seconden, blijven

staan en daarna verdwijnen (De Bruin, 2013). Organisaties krijgen zo de mogelijkheid om een uniek

verhaal te delen met hun netwerk. Hierdoor kunnen zij interactie aangaan met het netwerk.

Androidgebruikers hebben Google+

Google+ is inmiddels het tweede netwerk van de wereld (De Bruin, 2013). Google heeft haar eigen

producten slim verweven in het netwerk. Het gebruik van Android-telefoons draagt bij aan het netwerk.

Iedereen beschikt dan al over een google-account en heeft daarmee toegang tot het Google+-

netwerk.

Online video’s

YouTube is helemaal ‘booming’ (De Bruin, 2013). Hun statistieken rijzen de pan uit (6 miljard views

per maand). Naast YouTube zijn er ook mobiele videodiensten bijgekomen, zoals Vine en Instagram-

video. Visuele content groeit, omdat er zoveel mogelijk is (Schilder, 2013). Ook de bijdrage van online

colleges van universiteiten en andere instituten dragen bij aan de online video-trend.

Contentmarketing om herkend te worden

Door middel van content marketing aan bedrijven relaties aan met klanten (De Bruin, 2013).

Contentmarketing levert inspiratie en kennis aan de klant, zodat zij een goede keuze kunnen maken.

Contentmarketing om de klant te helpen en niet onder te onder sneeuwen met marketingtechnieken.

De klant moet weten wat ze aan het bedrijf hebben (Schilder, 2013).

De combinatie online en offline

Online kanalen versterken de offline kanalen en andersom(Schilder, 2013). Tenminste dat is de

voorspelling voor 2014. Fysieke materialen vormen een andere toegang tot de online wereld, het geeft

als het ware een verdieping op de offline wereld.

‘The story behind’

Mensen willen verhalen, smeuïge, originele verhalen. Feiten bestaan zeker en kan ten alle tijd

achterhaalt worden, ook door de klant. Dus er moet meer geboden worden en dat kan met storytelling

(De Bruin, 2013). Het gaat hier vooral om het kunnen identificeren met de dienst, het product of het

merk.

Blijf op de hoogte

Er wordt niets overgeslagen, alle actualiteiten vliegen voorbij. Het is belangrijk om in te spelen op deze

actualiteiten. Je laat daarmee zien dat je bij blijft en weet wat er speelt. Brandmatching bijvoorbeeld is

een grote trekker qua views, omdat hier meerdere merken aan mee doen elk merk brengt zijn eigen

groep viewers.

32

Visual = All

De samenleving wordt steeds meer visueel ingesteld. Men kan zich niet zo lang meer concentreren en

is gewend om snelle beelden te verwerken. Alles wordt visueel vastgelegd, denk aan smartphones,

beveilingscamera’s, drones, smartwatches, etc. Ook wordt er steeds meer gewerkt met infographics

om tekst en informatie gemakkelijker te laten zijn. Ook wel het visualiseren van data genoemd. De

megabeeldbank Pinterest doet tegenwoordig niet veel meer onder van Google afbeeldingen. Niet voor

niets zal in de toekomst dit social media kanaal belangrijker worden. (Bruin, 2013)

The next level

Door dat mensen erg veel informatie verzamelen op internet kunnen zij elkaar ook goed helpen. Dit

wordt steeds belangrijker in 2014. Ook wel crowdsourcing of creativity of the crowd genoemd. Samen

content creëren en elkaar helpen. Hier wordt steeds handiger op ingespeeld ook door bedrijven. Door

vragen op internet en social media te stellen kan er iets nieuws worden ontwikkeld, maar ook kunnen

mensen elkaar sneller helpen omdat men 24/7 online is. De Google-dienst ‘Helpouts’ speelt hier

makkelijk op in. Er kan online een videoverbinding tot stand komen met een adviseur. Deze adviseur

kan helpen bij allerlei ‘problemen’. Denk aan kledingadvies, autobanden verwisselen, verwijderen van

computervirus of het bakken van een cake. Dit brengt social media op the next level. (Bruin, 2013)

33

Conclusie

Goed op weg…

34

5 Conclusie In de conclusie wordt zo goed mogelijk de hoofdvraag beantwoord door de gedane research. De hoofdvraag luidt: Hoe kan het webcareteam beter communiceren met de doelgroepen via social media kanalen? Uit onderzoek is gebleken dat het webcareteam een niet alles omvattende term is voor het team wat nu de social media kanalen beheert. De doelen die zij stellen staan niet in verhouding in hoe zij zich noemen. Webcare bestaat namelijk voor een groot deel uit monitoren en reageren op social media. Het webcareteam wil meer dan dat. Verder is gebleken uit de huidige situatieanalyse dat de kanalen Facebook en Twitter goed op weg zijn. Hier bevinden zich namelijk al erg veel volgers op in verhouding met andere onderwijsinstellingen of opleidingen. De content die vaak wordt geplaatst is persoonlijk en praktijkgericht, net als de speerpunten van de opleiding Communicatie. Een doelgroep van het webcareteam is onder andere alumni. Alumni bevinden zich wel degelijk op de social media kanalen. Dit blijkt uit onderzoek van externe professionals maar ook uit eigen onderzoek. De Facebook-pagina wordt namelijk voor het grootste deel geliked door de leeftijdscategorie 25-35 jaar. Deze groep kan voornamelijk bestaan uit alumni. Het bereik van de Facebook-pagina ligt juist op de doelgroep potentiële student en de huidige student, de leeftijdscategorie is namelijk 18-24 jaar. Ook op Twitter is deze beweging terug te zien. Onder de volgers van het Twitter-account is namelijk de doelgroep ‘werkveld’ goed vertegenwoordigd. Alumni vallen ook onder het werkveld. De aanname dat alumni dus op de social media kanalen achterblijven kan worden bevestigd. De relatie met alumni ook erg waardevol. Men kan elkaar wederzijds nodig hebben. Alumni hebben namelijk kennis van het werkveld en de opleiding heeft kennis van het vak in huis voor bijvoorbeeld bijscholing. De potentiële student komt binnen via de website van de onderwijsinstelling. Deze website kan het beste een link bevatten naar de social media kanalen van de opleiding zelf. NHL Hogeschool heeft dit geïntegreerd in de website en dus is de opleiding Communicatie goed te vinden voor potentiële studenten. Zij zullen niet zo snel de social media kanalen gaan volgen door dat ze nog geen studiekeus hebben gemaakt, daarom is het wel belangrijk om de website up-to-date te houden. Wel jammer is dat deze website niet toegankelijk is voor het webcareteam zodat zij geen content kunnen linken op de social media kanalen. Dit staat dus los van elkaar. Het LinkedIn account van de opleiding Communicatie wordt vooral zakelijk ingezet. De afzender van de pagina is dan ook Het Kenniscentrum omdat zij ook al het zakelijke ‘verkeer’ regelen en organiseren. Het werkveld, wat zich voornamelijk bevind op LinkedIn en Twitter, wil graag interactie, zo blijkt uit deskresearch. Zij verwachten interactie en ook verwachten zij interessante en relevante e-mails te ontvangen. Het YouTube-account is een ander verhaal. Hier zijn twee accounts voor aangemaakt. De ene staan wel filmpjes op maar het wachtwoord is daarvan zoek, de andere is daarom opgezet en hier staat nog maar 1 filmpje op. Studenten zitten massaal op Facebook, Twitter en YouTube. Juist YouTube is een kans omdat hier niet per se een account voor nodig is. Video wordt het helemaal in 2014, zo blijkt uit trendonderzoek. LinkedIn gebruiken studenten wel maar weten niet goed wat hiervan de toegevoegde waarde is met betrekking tot de pagina van de opleiding Communicatie. Ook docenten en (staf)medewerkers weten niet zo goed wat hiermee moet gebeuren, zo blijkt uit eigen onderzoek. Content mogelijkheden zien zij in nieuwtjes en ontwikkelingen uit de branche, uitnodigingen voor (gast)colleges of andere interessante evenementen en updates van school-gerelateerde opdrachten. ` Andere trends op het gebied van online marketing zijn de leerschool. Gewoon doen en proberen om daar vervolgens weer informatie uit te halen en je strategie te verbeteren en te ontwikkelen. Ook samenwerken wordt een belangrijker in de toekomst. Niet concurreren maar samenwerken. Dit doet het webcareteam nu met magazine en online platform De Ruis van de opleiding Communicatie. Misschien kunnen er in de toekomst nog meer samenwerkingen ontstaan. Ook storytelling is in 2014 nog steeds belangrijk. Ten slotte is het individu erg belangrijk. Er wordt niet meer gericht op de massa of het gemiddelde maar op de persoonlijke wensen van de consument en het individu.

Al met al is het webcareteam goed op weg maar hier en daar kunnen nog punten veranderen of verbeteren. Deze adviezen komen aan bod in het volgende hoofdstuk.

35

Advies

Community

Care

36

6 Advies Het advies bestaat uit een advies over de doelgroepen, de bijbehorende social media kanalen en overige adviezen.

6.1 Aanbevelingen Hieronder volgen de algemene aanbevelingen die worden gedaan naar aanleiding van grondig onderzoek. Ten eerste kan worden gezegd dat webcare niet volledig de lading dekt. Beter kan worden gezegd dat community care meer de lading dekt. Webcare gaat alleen over reageren en monitoren. Community management gaat meer over een virtuele plek beheren, bewaken en monitoren. Op zo’n virtuele plek reageren mensen op elkaar, delen informatie en creëren samen content. Dit komt eerder in de richting met de doelen van het webcareteam. Ten tweede kan er worden gezegd dat potentiële studenten niet via de social media kanalen naar binnen worden gehaald. Deze scholier komt binnen via de website of open dagen. Richt hier dus niet perse op. Vervolgens komen zij dus binnen via de website van de opleiding Communicatie, dan is het op die pagina wel gewenst dat de linkjes naar de social media kanalen ook daadwerkelijk een link bevatten zodat men doorgestuurd wordt naar de pagina. Dit is een aanbeveling voor NHL Hogeschool, inmiddels is dit aangepast en kan men zonder problemen bij de social media kanalen komen. Vervolgens blijkt uit deskresearch dat het werkveld wel degelijk via social media in contact wil komen, chatten blijkt een handige functie te zijn. Ook moet er meer gebruik worden gemaakt van het grote netwerk wat een opleiding heeft in het werkveld voor alumni en studenten. Ten slotte blijkt dat de meeste gebruikers op Facebook, Twitter en YouTube zitten. De andere kanalen worden te weinig gebruikt door studenten, docenten en (staf)medewerkers. Pinterest blijkt uit onderzoek een upcomming kanaal te zijn, maar uit eigen onderzoek blijkt dat studenten hier nog te weinig mee doen. Hierdoor is de keus gemaakt om dit kanaal nu niet mee te nemen in de strategie. Tegen de tijd dat Pinterest ‘hipper’ wordt kan het webcareteam alsnog besluiten Pinterest in te zetten.

6.2 Doelgroep en doelstellingen

Er wordt een interne en externe doelgroep gehanteerd. Dit zijn de hoofddoelgroepen. Verder is er nog

het zogenaamde ‘bijvangst’, dit zijn doelgroepen waar niet direct op gericht wordt maar indirect wel de

content meekrijgen.

Directe doelgroep

De directe doelgroepen voor de opleiding Communicatie zijn de studenten, docenten, (staf)medewerkers en het werkveld. Het is belangrijk dat zij zich verbonden voelen met de opleiding. Ook zijn zij de voornaamste ‘gebruikers’ van de opleiding Communicatie. Uit de Twitter-analyse is gebleken dat er veel organisaties en professionals de opleiding Communicatie volgen. Ook op LinkedIn heeft de opleiding veel zakelijke connecties. Het is belangrijk als opleiding om zichzelf te profileren naar het werkveld toe als praktijkgerichte en actuele opleiding. Via het werkveld worden veel stages, praktijkopdrachten en andere projecten aangemeld.

Doelstellingen directe doelgroep

Kennis

Vanaf april 2014 is 80% van de studenten bekend met de mogelijkheid om content te leveren aan het webcareteam.

Vanaf april 2014 is 80% van de docenten en (staf)medewerkers bekend met de mogelijkheid om content te leveren aan het webcareteam.

Vanaf april 2014 is 30% van het werkveld bekend met de aanwezigheid van de opleiding Communicatie op de social media kanalen.

37

Houding

Vanaf mei 2014 heeft 50% van de studenten een positieve houding over co-creatie van content met het webcareteam.

Vanaf mei 2014 heeft 50% van de docenten en (staf)medewerkers een positieve houding over co-creatie van content met het webcareteam.

Vanaf mei 2014 heeft 20% van het werkveld een positieve houding tegenover de social media kanalen van de opleiding Communicatie.

Gedrag

Vanaf juni 2014 levert leveren de studenten 35% van de online content die het webcareteam plaatst op de social media kanalen.

Vanaf juni 2014 levert leveren de docenten en (staf)medewerkers 25% van de online content die het webcareteam plaatst op de social media kanalen.

Vanaf juni 2014 heeft 10% van alle zakelijke contacten (het werkveld) via social media contact met de opleiding Communicatie.

Indirecte doelgroep

De categorie ‘bijvangst’ bestaat uit doelgroepen die indirect de content van de opleiding

Communicatie op social media opvangen en meekrijgen. Het is leuk voor de opleiding Communicatie

dat zij de content opvangen en hiervan profiteren toch is het niet de voornaamste reden voor de

opleiding Communicatie. Deze doelgroepen zijn de potentiële studenten en alumni. Dit zijn studenten

die voor of na de opleidingsperiode aanwezig zijn op de kanalen. Potentiële studenten zijn op zoek

naar een vervolg opleiding en oriënteren zich op internet. Meestal via de website. Indien zij voor een

opleiding kiezen komen zij vanzelf op de social media kanalen. Dan zijn zij huidige student en als zij

afgestudeerd zijn, zijn ze alumni en blijven vaak achter op de social media kanalen om toch op de

hoogte te worden gehouden en verbonden te blijven.

6.3 Nieuwe visie De nieuwe visie voor de opleiding Communicatie en het webcareteam is kort maar krachtig. De oude visie was te beperkt en te gericht op het delen en uitdragen van de identiteit. De nieuwe visie heeft drie speerpunten en er wordt er vanuit gegaan dat social media sowieso belangrijk zijn voor een opleiding als Communicatie.

“De opleiding Communicatie wil door het inzetten van social media kanalen de identiteit van de opleiding online vertegenwoordig, interactie aangaan met de directe doelgroepen en samen met hen content creëren”

De nieuwe social media visie voor de opleiding Communicatie gaat over drie speerpunten:

De identiteit van de opleiding online vertegenwoordigen: de persoonlijkheid virtueel symboliseren of representeren.

Interactie aangaan met de directe doelgroepen: er ontstaat een wisselwerking tussen de verschillende doelgroepen op de social media kanalen.

Samen content creëren: het geheel aan informatie wordt samen tot stand gebracht. Dit kan door verschillende samenwerkingen ontstaan.

38

6.4 Social strategy

In deze paragraaf wordt beschreven en uitgelegd wat het social media-advies is en hoe dit het beste

ingezet kan worden. Naar aanleiding hiervan volgen de strategische keuzes.

Strategie

Het advies is om Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn als social media kanalen in te zetten voor

de opleiding Communicatie. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat de directe doelgroepen zich

bevinden op deze social media. Een strategische keus is daarom ook om deze social media kanalen

goed in te zetten dan heel veel kanalen niet goed in te zetten. Facebook & Twitter is gekozen omdat

deze social media kanalen voldoende followers hebben om te behouden. Er is voor YouTube gekozen

omdat uit alle trends blijkt en ook door het aantal gebruikers dat video ‘up-comming’ en belangrijker

zal worden. Vervolgens wordt het LinkedIn-account ook behouden voor alle zakelijke contacten met

de opleiding Communicatie en Het Kenniscentrum.

De doelgroepen worden weer heringedeeld. Er is gekozen voor een interne doelgroep,

externe en indirecte doelgroep. Dit betekent dat de directe doelgroep is gesplitst. Deze doelgroep-

indeling wordt gekoppeld aan de social media-kanalen. De indeling is als volgt:

Interne doelgroep Studenten, docenten en

(staf)medewerkers

Facebook, YouTube

(Indirect Twitter)

Externe doelgroep Het werkveld Twitter, LinkedIn

Indirecte doelgroep Potentiële studenten en

Alumni

Facebook, Twitter, LinkedIn,

YouTube

De volgende stap is om te kijken hoe deze kanalen invulling krijgen qua content. Hoe gaat het

webcareteam dit organiseren? Er is gekeken naar mogelijkheden binnen de opleiding, mogelijkheden

van het kanaal zelf en wensen en behoeften vanuit eigen onderzoek onder de doelgroep studenten,

docenten en (staf)medewerkers.

Facebook wordt vooral bezocht door studenten, docenten en (staf)medewerkers. Er is voor

gekozen om dit kanaal intern in te zetten. Er wordt van verwacht dat er vooral informatie op komt te

staan vanuit de opleiding zelf. Denk aan updates of verhalen van stages, p-taken, andere projecten en

excursies. Allemaal interne dingen.

Twitter daarentegen wordt meer ingezet als extern kanaal. Dit komt vooral omdat er veel

‘externe’ volgers zijn. Uit onderzoek is ook gebleken dat er vooral van het Twitter-kanaal verwacht

wordt dat er nieuwtjes en trends uit de communicatiebranche worden gedeeld met de volgers.

Studenten, docenten en (staf)medewerkers zijn indirect ook doelgroep van het Twitter-kanaal. Dit

komt omdat zij hier zich ook op bevinden maar verwachten dat er veel nieuws over de

communicatiebranche is te vinden.

LinkedIn ligt wat ingewikkelder. Het werkveld is hierbij de hoofddoelgroep. Indirect zijn alumni

hier ook op aanwezig. Uit onderzoek is gebleken dat video meer en meer gebruikt wordt in 2014. Ook

uit behoefte onderzoeken is gebleken dat video meer in trek komt bij onderwijsinstellingen. Het lijkt

dan ook goed om meer te doen met het YouTube-kanaal. Het YouTube-kanaal is direct bedoeld voor

studenten, docenten en (staf)medewerkers om hier materiaal op te zetten en te bekijken. Dit kan dan

weer gedeeld worden op andere kanalen zoals Facebook en Twitter.

39

Strategische keuzes

- Samenwerken binnen de opleiding

- Verhalen vertellen

- Co-creatie / crowdsourcing

- Content maken

- Webcareteam als content manager

- Motiveren

- Persoonlijk

- Praktijkgericht

- Gebruikmaken van de opleiding/kennis

Contentstrategie

Per kanaal wordt nu gekeken naar hoe dit het beste gevuld kan worden. Natuurlijk is de bedoeling dat

studenten, docenten en (staf)medewerkers mee gaan werken aan het vullen van social media-

kanalen. Het idee is dat het webcareteam meer aanstuurpunt en eindverantwoordelijke wordt en

dingen meer overlaat aan de interne doelgroepen. Het webcareteam wordt een soort content

manager.

Facebook

- Er is een issuekalender die kan worden gebruikt om content te maken.

- Er wordt samengewerkt met De Ruis, dit is een intern samenwerkingsverband tussen

studenten en een docent. Zij vormen samen de redactie van het magazine en online platform

De Ruis. Er is een samenwerkingsverband met hen opgestart. Dit verband houdt in dat De

Ruis 2 a 3 keer per week artikelen aanlevert aan het webcareteam om vervolgens te plaatsen

en te gebruiken als content. Mochten dit interne artikelen zijn, gericht op de interne doelgroep

voor de opleiding Communicatie, dan wordt dit geplaatst op Facebook.

- Er kan gebruik gemaakt worden van thema’s per maand. Elke maand kan bijvoorbeeld een

docent of (staf)medewerker aan het woord zijn. Het webcareteam benadert een docent of

(staf)medewerker van de opleiding Communicatie om te vragen of hij of zij iets persoonlijks wil

schrijven over zichzelf of dat hij of zij iets anders leuks heeft wat geplaatst kan worden op

Facebook. Denk aan leuke artikelen, video’s, websites, o.i.d.

- Mochten er volgers zijn die berichten op de pagina zetten dan wordt dit niet automatisch door

Facebook op de tijdlijn van de opleiding Communicatie gezet. Anderen zien dit dus niet direct,

wel indirect als zij naar de pagina gaan.

- Houd er dus rekening mee dat als er mensen zijn die iets willen plaatsen op de ‘tijdlijn’ van de

opleiding Communicatie dit wel door het webcareteam geplaatst dient te worden anders zien

de volgers het niet. Daarom moet men ook content aanleveren via het e-mailadres

[email protected] of via een privé bericht.

- Er worden geen hashtags gebruikt of personen ‘getagd’ in berichten van de opleiding

Communicatie. Mochten er personen zijn die zichzelf willen taggen dan doen zij dit uit zichzelf

wel.

40

- In elk bericht van de opleiding Communicatie op Facebook moet vaak een foto, video of link

bevatten. Mocht dit een foto zijn dan is het advies om te zorgen dat er personen op staan of

andere persoonlijke inhoud. Dit is beter voor het bereik van het bericht.

Twitter:

- Door het samenwerkingsverband met De Ruis worden er artikelen aangeleverd, mocht de

inhoud gericht zijn op de externe doelgroep van de opleiding Communicatie dan wordt dit op

Twitter geplaatst.

- Het volgen van de juiste personen of organisaties is cruciaal bij het retweet-beleid. Om

actueel te blijven is dit van belang. Studenten, docenten en (staf)medewerkers vinden het ook

leuk om zo nu en dan te weten wat er speelt in de communicatiewereld. De opleiding

Communicatie kan dan deze leuke, inspirerende en informatieve ontwikkelingen retweeten.

- De hoofddoelgroep voor Twitter zijn de externen. Zij volgen de opleiding niet voor niets. Zij

willen ook op de hoogte gehouden worden rondom activiteiten van de opleiding. Dus relevante

nieuwtjes vanuit de opleiding kunnen ook op Twitter geplaatst worden. Oproepjes voor

gastsprekers, praktijkopdrachten o.i.d. zijn relevante tweets voor het werkveld. Maar ook

bijzondere gebeurtenissen binnen de opleiding Communicatie. Denk aan de PR van Hulzen-

prijs. Dit is noemenswaardig voor het werkveld om te weten.

- Om ook de studenten en alumni niet te vergeten is het ook belangrijk om hen te stimuleren in

het zoeken van een baan of stage. De opleiding Communicatie heeft een breed netwerk en

steeds vaker worden er stagiaires of werknemers gezocht via Twitter.

- Het reageer-beleid voor Twitter wordt als volgt gezien. Op vragen moet altijd zo snel mogelijk

een reactie volgen. Mocht de opleiding Communicatie ‘getagd’ worden in een tweet kan hier

op gereageerd worden. Dit kan bekeken worden per tweet. Als men zoekt op de naam of

andere tag dan kan er ook gereageerd worden op tweets waar de opleiding niet in is ‘getagd’.

- Het retweet-beleid voor Twitter wordt als volgt gebruikt. Negatieve reacties worden nooit

geretweet. Positieve reacties kunnen worden geretweet. Dit kan bekeken worden per tweet.

Als de opleiding wordt ‘getagd’ is het makkelijker te vinden. Er kan ook gezocht worden op

naam dan kun je ook retweeten. Ongeveer 15% van alle tweets zou moeten bestaan uit

retweets.

- Gebruik van Hashtags: zelfbedachte hashtags zijn niet efficiënt. Dit is gebleken uit onderzoek.

Bestaande hashtags zijn wel relevant voor de doelgroep.

- Mention-beleid (@): gebruik dit niet om studenten persoonlijk te benaderen op Twitter,

behalve als dit vanuit de student zelf komt. Bij retweeten is dit bijvoorbeeld een ander verhaal.

- Plaatsen van tweets bevat merendeels een link, foto, mention (@) of hashtag.

LinkedIn:

- Er worden zakelijke updates geplaatst die interessant zijn voor het werkveld.

- Elke zakelijke uitnodiging wordt geaccepteerd.

- Er wordt gereageerd op alle vragen, reacties en verzoeken.

- Er wordt geen intensieve aandacht geschonken aan discussies/groepen. Omdat dit kortweg te

veel tijd kost en deze tijd is er (nog) niet voor het webcareteam.

- Bij nieuwe samenwerking vanuit het werkveld kan er een status update worden geplaatst.

41

- Mijlpalen van de opleiding worden gedeeld in het zakelijke netwerk.

- Het zakelijke netwerk kan worden uitgenodigd om interessante (gast)colleges bij te wonen.

- Verder monitoren van het profiel en activiteit op LinkedIn.

YouTube:

- Er is een nieuw kanaal gestart voor de opleiding Communicatie. Hier staat nu 1 video op maar

deze video trekt wel de juiste lijn door die nu ook wordt geadviseerd. Persoonlijk en

praktijkgericht.

- Er wordt een videoteam opgericht. Dit team zal bestaan uit studenten van de opleiding

Communicatie. Tijdens jaar 1 en 2 is hier ruimte voor en zou het webcareteam een opdracht

uit kunnen schrijven voor de studenten audio visueel. Dit samenwerkingsverband is nog niet

gestart en moet dus nog van de grond komen.

- Dit videoteam kan (gast)colleges, presentaties, excursies, stagedag of andere leuke

evenementen vastleggen om vervolgens te laten zien op YouTube.

- Deze video’s kunnen vervolgens weer worden gedeeld op Facebook, Twitter of LinkedIn.

42

Literatuur

Boogert, E. (2013, 11 22). Twitter vertaalt videodienst Vine in het Nederlands. Opgeroepen op 11 24,

2013, van Emerce: http://www.emerce.nl/nieuws/twitter-vertaalt-videodienst-vine-nederlands

Bot, E. (2013, 10 17). Social media. (S. Pen, A. Post, & T. de Vries, Interviewers)

Bron, R. (2012, 6 27). 6 handige tools voor gebruik online video in het onderwijs. Opgeroepen op 11

11, 2013, van News Media Brains: http://www.newmediabrains.com/news/91/68/6-handige-tools-voor-

gebruik-online-video-in-het-onderwijs/

Bruin, M. d. (2013, 12 18). De 5 social media trends van 2014 met trendstrateeg Lieke Lamb.

Opgeroepen op 1 16, 2014, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/5-social-

media-trends-2014-trendstrateeg-liekelamb

Communicatie, N. (2013, januari 11). NHL Communicatie. Opgehaald van Facebook:

https://www.facebook.com/NHLcommunicatie?fref=ts

Couwenbergh, H. (2012, 12 4). Marketeers hebben teveel focus op Twitter en verwaarlozen YouTube

[onderzoek]. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Twittermania:

http://twittermania.nl/2012/12/marketeers-hebben-teveel-focus-op-twitter-en-vergeten-youtube-

onderzoek/

De Haagse Hogeschool 1a. (2014). Blijf betrokken. Opgeroepen op 1 8, 2014, van De Haagse

Hogeschool: http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/blijf-betrokken

De Haagse Hogeschool 1b. (2014). Blijf in contact. Opgeroepen op 1 8, 2014, van De Haagse

Hogeschool: http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/blijf-in-contact/algemeen

De Haagse Hogeschool 1c. (2014). Alumni. Opgeroepen op 1 8, 2013, van De Haagse Hogeschool:

http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/algemeen

Frankwatching. (2010, 3 3). Hoe start ik een online community? Opgeroepen op 11 11, 2013, van

Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/03/hoe-start-ik-een-online-community/

Jansen, F. (2013, 9 19). B2B en Social media: waar komt de argwaan vandaan? Opgeroepen op 1 8,

2014, van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2013/08/19/b2b-en-social-media-

waar-komt-de-argwaan-vandaan/

Ketterij, B. v. (2013, 5 10). De kansen van online communicaite voor B2B. Opgeroepen op 1 8, 2014,

van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2013/05/10/de-kansen-van-online-

communicatie-voor-b2b-infographic/

Lavrusik, V. (2009, 7 23). 10 Ways Universities Are Engaging Alumni Using Social Media.

Opgeroepen op 1 8, 2014, van Mashable: http://mashable.com/2009/07/23/alumni-social-media/

Lier, H. v. (2013, 11 19). Snapchat raast Facebook voorbij met hoeveelheid gedeelde foto's.

Opgeroepen op 11 24, 2013, van De Volkskrant: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-

Media/article/detail/3547646/2013/11/19/Snapchat-raast-Facebook-voorbij-met-hoeveelheid-

gedeelde-foto-s.dhtml

Oosterveer, D. (2013, 8). Alle cijfers over het socialmediagebruik in Nederland medio 2013.

Opgeroepen op 11 11, 2013, van Marketingfacts:

43

http://www.marketingfacts.nl/berichten/socihttp://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfers-

augustus-2013-overzicht

Rubens, W. (2012, 3 12). Hoe kun je Youtube in het onderwijs gebruiken? Opgeroepen op 11 11,

2013, van Te-learning: http://www.te-learning.nl/blog/?p=4790

Van der Aart, R. (2012, 10 25). Professionale webcare verdient een heldere definitie. Opgeroepen op

11 11, 2013, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/professionele-webcare-

verdient-een-heldere-definitie/

Vroegop, B. (2013, 6 20). Instagram krijgt functie 'Video op Instagram'. Opgeroepen op 11 24, 2013,

van Iphoneclub: http://www.iphoneclub.nl/261780/instagram-krijgt-vine-achtige-videomodus/

Webcareteam. (2013). Jaarplanning Webcareteam 2013-2014.

Webcareteam NHL Communicatie. (2012). Webcareplan opleiding Communicatie.

Youtube NL. (2013). Trend Dashboard. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Youtube:

http://www.youtube.com/trendsdashboard

Afbeeldingen

Profile designed by Nacho Ravelo from the Noun Project.

44

Bijlage

I. Onderzoeksopzet Het Webcare team van de opleiding Communicatie bestaat uit Sanne Gaastra (voorzitter), Meta Witkamp, Anneke Augusteijn en Marcellus de Graaf. De werkgroep bestaat nu ongeveer een jaar en het team is opgericht omdat er steeds meer vragen kwamen via social media kanalen. Er is een voorlopig Webcare plan opgesteld en hierin staan de voornaamste doelen, doelgroepen en taken beschreven. Het Webcare team heeft de taak om (vanuit visie en strategie) te zorgen voor een invulling van de verschillende social media van de opleiding en/of collega’s aan te jagen dat te doen. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor de Webcare (reactief) van de opleiding en voor het ontwikkelen van visie op het gebruik van sociale media door de opleiding, docenten en studenten (Speerpunten Webcareteam, 2012-2013).

Aanleiding tot opdracht

De opleiding Communicatie zet momenteel verschillende social media in om in contact te komen met onder andere studenten en medewerkers. Alleen is er de afgelopen jaren geen duidelijke visie en strategie ontwikkeld voor de inzet van social media richting de verschillende doelgroepen. Hierdoor is er geen samenhang tussen de verschillende social media. Daarnaast is de content op de social media van de opleiding op dit moment nog te zendergericht en er vind te weinig interactie plaats op de verschillende social media, zoals Facebook. Dit is een reden waarom er onderzoek moet plaatsvinden naar de werkelijke behoeftes van de doelgroep op het gebied van social media.

Doel van onderzoek

Het doel van het onderzoek is dat er een duidelijk inzicht komt in de behoeftes van de doelgroep op het gebied van social media. Daarbij is het doel ook dat het duidelijk wordt wat hun verwachtingen zijn van de opleiding als het gaat om activiteiten op social media. Aan de hand van deze uitkomsten kan de opleiding Communicatie een nieuwe visie ontwikkelen en een strategie opstellen, die zich uit in een nieuwe middelenmix.

Onderzoeksvragen

Hoofdvraag: Wat is de huidige stand van zaken m.b.t. de social strategy van de opleiding Communicatie? Deelvragen: Huidig beleid 1. Wat is de huidige visie op social media van de opleiding Communicatie? 2. Wie is de huidige doelgroep van de social media van de opleiding Communicatie? 3. Wat is het huidige doel van de inzet van social media van de opleiding Communicatie? 4. Welke social media zet de opleiding Communciatie op hetmoment in? Trends 1. Wat zijn de huidige trends op het gebied van social media? 2. Hoe kan een bedrijf inspelen op die trends? Voorbeeldstrategieën van andere scholen en opleidingen 1. Hoe zetten andere hogescholen en opleidingen social media in? Wat is hun strategie? 2. Hoe zorgen andere hogescholen en opleidingen ervoor dat er meer interactie is op social media?

45

Per medium

NHL Communicatie Facebook 1. Wie is de huidige doelgroep van de Facebook pagina? 2. Wat is het doel van de Facebook pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep op deze pagina willen plaatsen? 6. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina? NHL Communicatie Twitter 1. Wie is de huidige doelgroep van de Twitter pagina? 2. Wat is het doel van de Twitter pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep met deze pagina willen delen? 6. In hoeverre zou de doelgroep iets retweeten van deze pagina? 7. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina?

NHL Communicatie LinkedIn 1. Wie is de huidige doelgroep van de LinkedIn pagina? 2. Wat is het doel van de LinkedIn pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep met deze pagina willen delen? 6. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina?

Onderzoeksmethode

Om deze deelvragen te beantwoorden zal per segment een onderzoek worden uitgevoerd. Dus een onderzoek naar de externe omgeving en trends, naar voorbeeldstrategieën van andere scholen en opleidingen, naar het huidig beleid van de opleiding Communicatie en naar het gebruik van de huidige social media kanalen. Onderzoek naar externe omgeving en trends De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Onderzoek naar voorbeeldstrategieën van andere scholen en opleidingen De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Er zal onderzoek gedaan worden naar de inzet van social media van andere scholen en opleidingen en het resultaat daarvan. Ook zal er contact worden gezocht met Evelien Bot, zij is werkzaam op de NHL Hogeschool en heeft hier al onderzoek naar gedaan. Onderzoek naar huidig beleid van de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Het Webcare team heeft in 2012 een rapport opgesteld met de huidigie visie op social media. Dit rapport zal worden gebruikt om te kijken naar het huidig beleid van de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie. Onderzoek naar de huidige social media die de opleiding Communicatie inzet De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is fieldresearch. Het onderzoek zal zowel een kwalitatief als een kwantitatief onderzoek zijn. 1. Kwalitatief onderzoek Dit onderzoek zal worden uitgevoerd onder de medewerkers van de opleiding Communicatie. De onderzoeksmethode is een diepte-interview. 2. Kwantitatief onderzoek

46

Dit onderzoek zal worden uitgevoerd onder de huidige doelgroep en de gewenste doelgroep van de opleiding Communicatie. De onderzoeksmethode is dat er een enquete zal worden afgenomen. Deze enquete is voor huidige en aankomende studenten, docenten, alumni en personen uit het werkveld.

II. Taakverdeling Het projectteam bestaat uit Sybrit Pen, Tialda de Vries en Annemarie Post. Hieronder een beschrijving wie welke taken uitvoerd.

Sybrit Pen

Sybrit zal verantwoordelijk zijn voor het zoeken naar voorbeeld strategieën van andere scholen en opleidingen. Ook zal zij in samenwerking met Annemarie Post onderzoek doen naar de externe omgeving en trends op het gebied van social media.

Tialda de vries

Tialda zal verantwoordelijk zijn voor het opzetten van een enquete die zal worden uitgezet onder de doelgroep van de opleiding Communicatie. Het uitwerken van deze enuquetes zal in groepsverband worden uitgevoerd.

Annemarie Post

Annemarie zal verantwoordelijk zijn voor het onderzoek naar het huidig beleid van Webcare en de opleiding Communicatie. Als zij klaar is met deze opdracht zal ze Sybrit begeleiden bij het onderzoek naar voorbeeldstrategieën van andere scholen en opleidingen. En als ze daar mee klaar zijn, helpt ze mee met het onderzoek naar de externe omgeving en trends op het gebied van social media.

47

III. Debriefing

NHL Webcare

Opleiding Communicatie

t.a.v. Meta Witkamp

Rengerslaan 10

8900 CB Leeuwarden

www.nhl.nl

Contactpersoon studenten:

Sybrit Pen

0623857959

[email protected]

DATUM: 18-10-2013

ONDERWERP: Debriefing P-taak NHL Webcare

Geachte mevrouw Witkamp,

Hierbij sturen wij u zoals afgesproken een brief om onze samenwerking te bevestigen. Alvast bedankt voor deze opdracht. Op woensdag 18 september 2013 hebben wij samen met u en begeleidend docent Sanne Gaastra de opdracht besproken.

De opdracht die u aan ons heeft voorgelegd, is als volgt geïnterpreteerd:

Op dit moment is er nog geen duidelijke social strategy voor de inzet van social media van de opleiding Communicatie. Daarnaast is de communicatie voornamelijk eenzijdig op de social media kanalen. Het Webcare team van de opleiding Communicatie wil graag meer interactie en community creëren op de verschillende social media kanalen. Aan ons is het de taak om een vernieuwende visie te ontwikkelen op die social media inzet en daarnaast is het onze taak om een strategie op te stellen. Deze moet aansluiten bij de doelgroep en doelen van de opleiding Communicatie.

Dit zal als volgt tot stand komen. Ten eerste zal er een onderzoek worden uitgevoerd naar de huidige situatie rondom de inzet van de social media. Dit betreft ook een onderzoek naar het huidige beleid en visie van de opleiding Communicatie. Daarnaast zal er gekeken worden hoe andere scholen en opleidingen hun social media met succes inzetten, hier kan een social strategy uitkomen die ook toepasbaar is binnen de opleiding Communicatie. Verder zal er een uitgebreid onderzoek plaatsvinden onder de huidige doelgroep van de opleiding Communicatie.

De uitkomsten van deze onderzoeken zullen worden geformuleerd in een nieuw advies en op basis hiervan wordt een nieuwe strategie opgesteld die zal worden uitgewerkt in een middelenmix.

In de bijlage is de verdere debriefing te vinden. We gaan graag met uw opdracht aan de slag. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,

Sybrit Pen

Contactpersoon

48

Bijlage

- Opdrachtomschrijving

- Webcare team

- Hoofdvraag

- Randvoorwaarden

- Opdrachtgever

- Contactgegevens studenten

- Begeleidend docent

- Afspraken

49

Debriefing

Opdrachtomschrijving

De opleiding communicatie onderhoudt op verschillende manieren contact met studenten en medewerkers. De laatste jaren heeft de opleiding geïnvesteerd in het opzetten van verschillende social kanalen zoals Twitter en Facebook. Op dit moment is er echter nog geen duidelijke social strategy voor de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie. Die social strategy zal moeten aansluiten bij de kernwaarden en kenmerken van de opleiding Communicatie en het moet de behoefte en wensen van de verschillende doelgroepen vervullen. De content op de verschillende kanalen is op dit moment voornamelijk gericht op eenrichtingscommunicatie vanuit de opleiding Communicatie en het is de bedoeling dat de doelgroep hier zelf ook actief aan gaat deelnemen.

Ten eerste moet er een duidelijke visie worden ontwikkeld op de inzet van social media. Aan de hand van een onderzoek moet duidelijk worden wat de behoeftes zijn van de doelgroepen van de opleiding Communicatie op het gebied van social media. Per medium zal gekeken worden wie de huidige doelgroep is en wat zij willen. Wat zouden de doelgroepen willen delen met de opleiding Communicatie? Hoe zouden ze dit willen delen? Wat verwachten ze van de opleiding Communicatie op het gebied van social media?

Vervolgens zal aan de hand van deze uitkomsten een nieuwe visie ontwikkeld worden op social media. Hierbij wordt ook een nieuwe strategie opgesteld en aan de hand daarvan ook een nieuwe middelenmix. Hierbij denkend aan een issuekalender waar de opleiding Communicatie op in kan spelen met social media.

Webcare team

Het Webcare team van de opleiding Communicatie bestaat uit Sanne Gaastra (voorzitter), Meta Witkamp, Anneke Augusteijn en Marcellus de Graaf. De werkgroep bestaat nu ongeveer een jaar. Het Webcare team is opgericht omdat er steeds meer vragen kwamen via social media kanalen. Er is een Webcare plan opgesteld en hierin staan de voornaamste doelen, doelgroepen en taken beschreven.

Hoofdvraag

Wat is de huidige stand van zaken met betrekking tot de social strategy van de opleiding Communicatie?

Randvoorwaarden

Er is 200,- euro beschikbaar budget voor het project. Dit project moet afgerond zijn binnen 16 weken. In deze 16 weken wordt er twee keer een presentatie gegeven. De eerste presentatie zal gaan over de uitkomsten van het onderzoek. De laatste presentatie wordt gezien als eindpresentatie.

Omdat de opleiding Communicatie wordt gezien als voorloper op het gebied van social media door de NHL Hogeschool, kan de werkgroep Webcare advies geven aan de Marketing & Communicatie afdeling over een vernieuwende social media strategy.

Opdrachtgever

NHL Webcare Meta Witkamp

Contactgegevens

Tialda de Vries, [email protected], Annemarie Post, [email protected] Sybrit Pen, [email protected] (contactpersoon)

Begeleidend docent

Sanne Gaastra

Afspraken

- Elke week opdrachtgever op de hoogte houden - Elke woensdag 13.45 voortgangsgesprek met Sanne

- Elke dinsdag/woensdag werken aan de opdracht - Elke week voortgangsformulieren inleveren

50

IV. Resultaten enquête studenten

Welke optie is van toepassing?

Aantal Percentage

Ik ben student 80 98,7

Anders 1 1,23

Van welke social media maak jij gebruik?

Facebook

Tw

itte

r

Lin

ke

dIn

YouT

ube

Pin

tere

st

Insta

gra

m

Tum

blr

Google

+

And

ers

,

nam

elij

k

Aantal 76 58 41 68 34 43 14 14 2

Percentage van N=81

93,82 71,60 50,62 83.95 41,98 53,09 17,28 17,28 2,47

Anders, namelijk:

Blogger

Path

Van welke social media kanalen van NHL Communicatie maak jij gebruik?

Facebook Twitter LinkedIn YouTube Geen

Aantal 58 44 8 3 14

Percentage van N=81

71,60 54,32 9,88 3,70 17,28

FACEBOOK

Wat doe jij op Facebook?

Berichte

n p

laats

en

Foto

s/v

ide

o’s

pla

ats

en

Lik

en v

an p

agin

a’s

Lik

en v

an

fo

ot’s

Lik

en v

an v

ideo

’s

Lik

en v

an s

taussen

Dele

n

Reacties p

laats

en

Aanslu

iten b

ij

gro

ep

en

Chatt

en

Porr

en

And

ers

, nam

elij

k

Geen v

an

bovensta

and

e

Aantal 64 62 57 71 50 70 51 66 45 60 10 1 0

Percentage

Anders, namelijk:

Lekker rondkijken

Waarom volg jij de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 52 23 7 14 11 1

Percentage

51

Wat verwacht jij van de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n

uit d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n

uu

rtje

voo

r zo

we

l

stu

de

nte

n e

n

do

cen

ten

Up

da

tes v

an

p-

taken

, sta

ges,

eve

ne

men

ten e

n

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n

ge

pla

ats

t d

oo

r

stu

de

nte

n/d

oce

n

ten

Uitn

odig

ing

en

va

n

(ga

st)

co

llege

s o

f

an

de

re

inte

ressa

nte

eve

ne

men

ten

On

de

rwijs

info

rm

atie

, zo

als

roo

ste

rwijz

igin

g,

afm

eld

ing

en e

tc.

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 42 12 39 17 33 36 32 1 1

Percentage

Anders, namelijk:

Ik verwacht helemaal niets, maar ik zou wel graag meer activiteit zien in de vorm van vakinhoudelijke informatie, uitnodigingen, etc.

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de Facebook van NHL Communicatie.

N=45 1 Helemaal niet tevreden

2 3 4 5 Heel erg tevreden

Reactiesnelheid 1 3 28 11 2

Betrokkenheid 2 4 20 17 2

Verbondenheid 2 7 23 11 2

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 7 24 13 1

Variatie in berichtgeving

1 9 24 13 1

Inspelen op actuele ontwikkelingen

2 14 18 10 2

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 12 18 13 2

Beeld- en audiogebruik

1 14 21 8 1

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de

Facebook-pagina van NHL Communicatie.

N=45 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 2 7 23 14

Betrokkenheid 0 1 9 23 13

Verbondenheid 0 1 13 20 12

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 0 9 17 20

Variatie in berichtgeving

0 3 14 20 9

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 0 11 22 13

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 8 24 14

Beeld- en audiogebruik

0 1 17 19 8

52

TWITTER

Wat doe jij op Twitter ?

T

witte

ren (

twe

ets

vers

ture

n)

Reply

(re

agere

n)

Direct m

essage

stu

ren

Vra

ge

n s

ture

n in

tweets

Hashta

g g

ebru

ike

n in

tweets

@ g

ebru

ike

n in

tweets

Citere

n

Retw

eete

n

Foto

's e

n v

ide

o's

tweete

n

And

ers

, nam

elij

k

Geen v

an

bovensta

and

e

Aantal 36 32 10 11 24 28 9 32 22 7 5

Percentage

Waarom volg jij het Twitteraccount van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 33 12 4 12 4 0

Percentage

Wat verwacht je van het Twitter-account van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n u

urt

je

vo

or

zo

wel stu

de

nte

n e

n

do

cen

ten

Upd

ate

s v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

Vra

ge

n e

n o

pm

erk

ing

en

ge

pla

ats

t d

oo

r

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

Uitn

odig

ing

en

van

(ga

st)

co

llege

s o

f a

nd

ere

inte

ressa

nte

eve

ne

men

ten

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 36 7 28 19 15 19 1 0

Percentage

Anders, namelijk:

Roosterwijzigingen, afmeldingen

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het

Twitter-account van NHL Communicatie.

N=50 1 Helemaal niet tevreden

2 3 4 5 Heel erg tevreden

Reactiesnelheid 1 2 16 10 2

Betrokkenheid 0 3 18 8 2

Verbondenheid 0 3 19 9 2

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 2 18 9 3

Variatie in berichtgeving

2 2 16 11 1

Inspelen op actuele

0 4 14 11 2

53

ontwikkelingen

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 1 10 18 2

Beeld- en audiogebruik

1 4 19 7 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het

Twitter-account van NHL Communicatie.

N=49 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 0 6 13 13

Betrokkenheid 0 0 8 12 12

Verbondenheid 0 0 6 16 10

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 0 8 12 12

Variatie in berichtgeving

0 0 11 12 8

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 0 5 15 12

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 6 14 12

Beeld- en audiogebruik

0 1 11 15 5

Wat is de reden dat jij het Twitter-account van NHL communicatie niet volgt?

Bang dat er te vaak een tweet van NHL Communicatie in m'n tijdlijn komt.

Gebruik Twitter alleen om te klagen, vragen stellen aan bedrijven/instellingen. En dingen opzoeken.

Ik gebruik Twitter niet actief

Ik heb er nog nooit over nagedacht om het NHL Communicatie account te gaan volgen en ben er

ook nooit op gewezen

Ik volg alleen bekende mensen op Twitter

ik wist niet dat er een Twitter-account was van NHL-communicatie

Is niet interessant voor mij

Net zo min geen toegevoegde waarde.

Omdat ik geen berichten lees op Twitter. Ik post alleen.

Ook nog niet aangedacht.

Volgens mij doen ze er bijna niks mee?

54

LINKEDIN

Wat doe jij op LinkedIn?

Za

kelij

ke

co

nta

cte

n

toe

vo

eg

en

CV

en

zakelij

ke

on

twik

kelin

ge

n la

ten

zie

n

Ge

bru

ike

n v

oo

r w

erk

of

sta

ge

s

Pro

fie

len

be

kijk

en

Za

kelij

ke

up

date

s

pla

ats

en

Aa

nslu

iten

bij

gro

ep

en

Lik

en

va

n b

erich

ten

Re

actie

geve

n o

p

be

rich

ten

Sh

are

n v

an b

erich

ten

Re

ccom

end

atio

ns

ge

ven

Zo

eke

n n

aa

r m

ense

n,

va

ca

ture

s,

be

drijv

en

,

etc

.

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 29 25 22 21 5 11 5 2 2 3 9 2 1

Percentage

Anders, namelijk ...

Alleen aangemaakt, verder nog niks

Endorsen

Wat verwacht je van het LinkedIn-groep van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n u

urt

je

vo

or

zo

wel stu

de

nte

n

en

doce

nte

n

Upd

ate

s v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

(on

de

rzo

ek)

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n g

epla

ats

t

do

or

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

Uitn

odig

ing

en

van

(ga

st)

co

llege

s o

f

an

de

re in

tere

ssan

te

eve

ne

men

ten

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 4 0 0 2 2 2 0 2

Percentage

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de

LinkedIn-groep van NHL Communicatie. N=5 1 Helemaal

niet tevreden 2 3 4 5 Heel erg

tevreden

Reactiesnelheid 0 0 5 0 0

Betrokkenheid 0 0 5 0 0

Verbondenheid 0 0 5 0 0

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 0 5 0 0

Variatie in berichtgeving

0 0 5 0 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 0 5 0 0

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 5 0 0

Beeld- en audiogebruik

0 0 5 0 0

55

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie.

N=5 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 1 4 0 0

Betrokkenheid 0 1 4 0 0

Verbondenheid 0 1 2 0 2

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 0 4 0 1

Variatie in berichtgeving

0 1 4 0 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

1 0 2 0 2

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

1 1 2 1 0

Beeld- en audiogebruik

0 1 4 0 1

Wat is de reden dat jij NHL Communicatie niet als connectie wil op LinkedIn?

9x Geen reden ( 1x , zojuist gedaan)

Beetje vreemde vraag. Ik zou het juist wel willen, ben ook een contact.

Er is geen reden, ik ben het gewoon nog niet tegen gekomen. Gebrek aan vindbaarheid?

15x Heb geen LinkedIn

4x Ik doe niet heel veel met LinkedIn, maak er amper gebruik van

Ik gebruik LinkedIn niet optimaal en ben niet op de hoogte van de toegevoegde waarde van het

volgen van pagina's op LinkedIn

4x Ik wist niet at NHL communicatie ook actief is op LinkedIn..

is niet interessant voor mij

Momenteel heb ik eigenlijk alleen vrienden toegevoegd, dus dat zal de voornaamste reden wel zijn.

5x Niet aan gedacht, naar gezocht of bij stil gestaan (1x ik wil NHL Communicatie wel als connectie)

Niet van bewust geweest dat de NHL LinkedIn heeft. Heb ook niet het idee dat de connectie met de

NHL een meerwaarde opleverd.

Ook nu ben ik niet op de hoogte van het bestaan van een NHL Communicatie account op LinkedIn.

Het is dus niet zozeer een kwestie van niet willen, eerder van niet weten dat NHL Communicatie een

dergelijke account heeft. Verkeerde vraagstelling naar mijn meing.

Wist niet dat ze een pagina hebben. Maar LinkedIn werkt vooral goed met persoonlijke connecties,

veel meerwaarde aan een pagina vanuit een opleiding zie ik niet. In een groep komen dan (denk ik)

vooral vragen voorbij van: wie wil deze enquete voor me invulen e.d.. Daar heb ik echt geen behoefte

aan

56

YOUTUBE

Wat doe jij opYouTube?

Video's

plaatsen

Video's

bekijken

Video's

delen

Video's

liken

Reacties

plaatsen

bij

video's

Anders,

namelijk

Geen van

bovenstaande

Aantal 18 53 7 16 5 0 1

Percentage

Bekijk jij de video's van NHL Communicatie?

Ja Nee

Aantal 10 44

Percentage

Waarom bekijk jij de video’s van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 4 4 2 6 2

Percentage

Anders, namelijk

Als studentenvoorlichter van de opleiding moet ik ze kennen

doe ik niet

Wat verwacht je van het YouTube-kanaal van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

Uitle

g o

ve

r

lessto

f/vid

eo

co

llege

s

Upd

ate

s v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

(on

de

rzo

ek)

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n g

epla

ats

t

do

or

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 3 7 2 4 1 2 2

Percentage

Anders, namelijk

Neem de MOOC van de UvA als voorbeeld

Resultaten van p-taken en na een activiteit

57

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het YouTube-

kanaal van NHL Communicatie.

N=10 1 Helemaal niet tevreden

2 3 4 5 Heel erg tevreden

Reactiesnelheid 1 0 5 3 1

Betrokkenheid 1 0 6 2 0

Verbondenheid 0 1 6 3 0

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 6 3 0

Variatie in berichtgeving

2 0 5 3 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

1 2 4 3 0

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 1 6 3 0

Beeld- en audiogebruik

0 0 7 3 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het YouTube-kanaal

van NHL Communicatie.

N=49 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 6 10 20 10 3

Betrokkenheid 5 4 19 17 4

Verbondenheid 4 4 15 17 9

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

4 3 16 16 10

Variatie in berichtgeving

5 5 13 16 9

Inspelen op actuele ontwikkelingen

4 1 13 18 12

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

3 0 12 19 14

Beeld- en audiogebruik

2 0 11 14 21

58

PINTEREST

Wat doe jij op Pinterest?

Pri

kb

ord

en

(o

nde

rwe

rp)

vo

lge

n

Fo

to's

va

n jeze

lf p

inn

en

Afb

ee

ldin

ge

n v

an

inte

rne

t pin

nen

Afb

ee

ldin

ge

n r

ep

inn

en

De

len

va

n a

fbee

ldin

ge

n

(e-m

ail,

Fa

ceb

ook e

n

an

de

re s

ocia

l m

ed

ia)

Lik

en

va

n a

fbe

eld

ing

en

Vri

en

den

zo

eke

n/v

olg

en

An

de

re g

eb

ruik

ers

vo

lge

n

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

bo

ve

nsta

and

e

Aantal 19 4 14 18 6 12 7 10 0 3

Percentage

INSTAGRAM

Wat doe jij op Instagram?

Vri

en

den

vo

lge

n

An

de

re g

eb

ruik

ers

vo

lge

n (

of

me

rken

,

org

an

isa

ties)

Fo

to's

make

n

Fo

to's

pla

ats

en

Filt

ers

op

fo

to's

ge

bru

iken

(b

ete

ke

nd

nie

t d

irect

pla

ats

en

)

Rea

ctie

s p

laa

tsen

bij

foto

's

Fo

to's

lik

en

(ha

rtje

)

Fo

to's

aa

n lo

ca

ties

toe

wijz

en

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 27 19 18 22 20 14 22 6 0 1

Percentage

TUMBLR

Wat doe jij op Tumblr?

Te

kste

n b

log

ge

n

Fo

to's

blo

gg

en

Cita

ten b

log

gen

Lin

k b

log

gen

Cha

tte

n

Au

dio

blo

gg

en

Vid

eo

blo

gg

en

Notities a

an

bre

ng

en

bij

an

de

re b

log

s

Vin

d ik le

uk -

aan

vin

ke

n

bij

an

de

re b

log

s

Reb

logg

en

Blo

gs (

van

and

ere

n)

vo

lge

n

Fa

nm

ail

stu

ren

Inte

ressan

te b

log

s

zo

eke

n/v

ind

en

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 6 5 4 2 0 1 1 1 4 6 6 1 4 1 1

Percentage

Anders, namelijk

59

Niet zo actief meer op Tumblr.

GOOGLE+

Wat doe jij op Google+?

Fo

to's

de

len

Lin

k d

ele

n

Te

kst

(sta

tus)

dele

n

Vid

eo

de

len

Eve

nem

ent

dele

n

Lid

zijn

van

co

mm

unitie

s

Be

richte

n d

ele

n

Be

richte

n e

en

plu

s

ge

ven

Re

ag

ere

n o

p b

erich

ten

Lid

va

n e

en

Han

gou

t

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 2 2 3 2 1 3 2 3 3 3 0 7

Percentage

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de social media van

NHL Communicatie.

N=12 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 0 3 7 2

Betrokkenheid 0 0 0 9 3

Verbondenheid 0 0 0 8 4

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 1 7 3

Variatie in berichtgeving

0 0 2 6 4

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 1 0 4 7

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 1 0 5 6

Beeld- en audiogebruik

0 1 1 8 2

In welk jaar van de opleiding Communicatie zit jij?

Eerste jaar Tweede jaar Derde jaar Vierde jaar Anders,

namelijk

Aantal 15 13 5 20 2

60

Percentage

Anders, namelijk...

5e, ben nu bezig met mijn afstudeerstage

zesde jaar

Heb je nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze enquete?

Berichtgeving over actualiteiten en ontwikkelingen op social media gebeurd al door heel veel bedrijven. Om echt meerwaarde (voor mij) te hebben moet NHL Communicatie dit echt heel goed gaan aanpakken om dit ook te doen. De 'concurrenten' volg ik al en ik a geen dingen dubbel kijken. Daarnaast wordt er vaak gewerkt met wisselende student redacties vanuit NHL Communicatie, als dat dit keer ook het geval is dan zie ik er (en dat is niks persoonlijks) weinig positiefs in. Gewoonweg omdat de overdracht nooit voeiend verloopt en je met social media consequent zichtbaar en kwalitatief moet zijn om relevant te zijn.

Beter promoten wist niet eens dat NHL communicatie social media gebruikt

Bij de likertschaal vragen ben ik neutraal gebleven. Gebruik de social media pagina's van de NHL te weinig.

Goede enquete

Ik ben benieuwd naar de uitkomst en vernieuwingen! Succes (-;

Ik denk dat social media (mits goed ingezet) een aanvulling zou zijn van het huidige aanbod

Ik vind dat het Twitteraccount van NHL Communicatie veel beter benut kan worden, bijvoorbeeld door eerder genoemde voorbeelden

Eerder gaf je aan dat jij het Facebook account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het Facebook-account van NHL Communicatie alsnog.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 6 4

Percentage

Eerder gaf je aan dat jij het Twitter-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het Twitter-account van NHL Communicatie alsnog.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 3 7

Percentage

Eerder gaf je aan dat jij het LinkedIn-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het LinkedIn-account van NHL Communicatie alsnog.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 15 5

Percentage

Eerder gaf je aan dat jij het YouTube-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Alsnog abonneren op het YouTube-account van NHL Communicatie.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 8 36

Percentage

61

V. Resultaten enquête docenten en (staf)medewerkers Resultaten enquête docenten

Welke optie is van toepassing?

Aantal Percentage

Ik ben docent 6

Ik ben (staf)medewerker 4

Anders, namelijk 3

Anders, namelijk:

Pas afgestudeerd

Was docent

Van welke social media maakt u gebruik?

Facebook

Tw

itte

r

Lin

ke

dIn

YouT

ube

Pin

tere

st

Insta

gra

m

Tum

blr

Google

+

And

ers

,

nam

elij

k

Geen

Aantal 10 9 8 10 2 2 2 4 3 0

Percentage van N=14

71,42% 64,28% 57,14% 71,42%

Van welke social media kanalen van NHL Communicatie maak jij gebruik?

Facebook Twitter LinkedIn YouTube Geen

Aantal 10 9 6 0 1

Percentage van N=14

71,42 64,28 42,85

FACEBOOK Wat doet u op Facebook?

Berichte

n p

laats

en

Foto

s/v

ide

o’s

pla

ats

en

Lik

en v

an p

agin

a’s

Lik

en v

an fo

ot’s

Lik

en v

an v

ideo

’s

Lik

en v

an s

taussen

Dele

n

Reacties p

laats

en

Aanslu

iten b

ij

gro

ep

en

Chatt

en

Porr

en

And

ers

, nam

elij

k

Geen v

an

bovensta

and

e

Aantal 10 9 9 8 7 9 10 9 6 4 0 0 0

Percentage

Waarom volg jij de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

62

Aantal 5 8 2 2 1 1

Percentage

Anders, namelijk

kijken of we er innovatief mee omgaan

Wat verwacht u van de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n

uit d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n

uu

rtje

voo

r zo

we

l

stu

de

nte

n e

n

do

cen

ten

Up

da

tes v

an

p-

taken

, sta

ges,

eve

ne

men

ten e

n

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n

ge

pla

ats

t d

oo

r

stu

de

nte

n/d

oce

n

ten

Uitn

odig

ing

en

va

n

(ga

st)

co

llege

s o

f

an

de

re

inte

ressa

nte

eve

ne

men

ten

On

de

rwijs

info

rm

atie

, zo

als

roo

ste

rwijz

igin

g,

afm

eld

ing

en e

tc.

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 5 5 6 1 1 5 0 0 0

Percentage

Geef aan in hoeverre u tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de Facebook van NHL Communicatie.

N=9 1 Helemaal niet tevreden

2 3 4 5 Heel erg tevreden

Reactiesnelheid 0 3 6 0 0

Betrokkenheid 0 1 3 4 1

Verbondenheid 0 3 5 1 0

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 3 5 1

Variatie in berichtgeving

0 3 5 1 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 4 4 1 0

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 2 3 4 0

Beeld- en audiogebruik

0 3 2 4 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de Facebook-pagina van NHL Communicatie.

N= 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 1 2 4 2

Betrokkenheid 0 0 2 3 4

Verbondenheid 0 1 1 5 2

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 1 2 5

Variatie in berichtgeving

0 0 3 5 1

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 1 2 3 3

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 0 4 5

Beeld- en 0 0 1 5 3

63

audiogebruik

TWITTER

Wat doet u op Twitter?

Tw

itte

ren (

twe

ets

vers

ture

n)

Reply

(re

agere

n)

Direct m

essage

stu

ren

Vra

ge

n s

ture

n in

tweets

Hashta

g g

ebru

ike

n in

tweets

@ g

ebru

ike

n in

tweets

Citere

n

Retw

eete

n

Foto

's e

n v

ide

o's

tweete

n

And

ers

, nam

elij

k

Geen v

an

bovensta

and

e

Aantal 7 7 4 4 5 6 4 5 5 2 0

Percentage

Anders, namelijk:

nieuws volgen

tweets lezen, informatie vergaren door bepaalde informatiesites te volgen

Waarom volgt u het Twitter-account van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 7 4 3 2 0 0

Percentage

Wat verwacht u van het Twitter-account van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n u

urt

je

vo

or

zo

wel stu

de

nte

n e

n

do

cen

ten

Upd

ate

s v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

Vra

ge

n e

n o

pm

erk

ing

en

ge

pla

ats

t d

oo

r

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

Uitn

odig

ing

en

van

(ga

st)

co

llege

s o

f a

nd

ere

inte

ressa

nte

eve

ne

men

ten

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 7 2 4 4 3 6 0 0

Percentage

Geef aan in hoeverre u tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het

Twitter-account van NHL Communicatie.

N=8 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg

64

niet tevreden tevreden

Reactiesnelheid 0 2 2 3 1

Betrokkenheid 0 0 4 4 0

Verbondenheid (met het werkveld)

0 1 4 3 0

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 3 2 3 0

Variatie in berichtgeving

0 2 4 2 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 3 3 2 0

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 1 4 2 1

Beeld- en audiogebruik

1 2 3 2 0

Geef aan in hoeverre u onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het

Twitter-account van NHL Communicatie.

N=8 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 0 0 2 6

Betrokkenheid 6 2

Verbondenheid (met het werkveld)

0 0 1 6 1

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 2 3 2

Variatie in berichtgeving

0 1 4 3 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 0 1 4 3

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 0 4 4

Beeld- en audiogebruik

0 1 1 5 1

Wat doet u op LinkedIn?

Za

kelij

ke

co

nta

cte

n

toe

vo

eg

en

CV

en

zakelij

ke

on

twik

kelin

ge

n la

ten

zie

n

Ge

bru

ike

n v

oo

r w

erk

of

sta

ge

s

Pro

fie

len

be

kijk

en

Za

kelij

ke

up

date

s

pla

ats

en

Aa

nslu

iten

bij

gro

ep

en

Lik

en

va

n b

erich

ten

Rea

ctie

geve

n o

p

be

rich

ten

Sh

are

n v

an b

erich

ten

Reccom

end

atio

ns

ge

ven

Zo

eke

n n

aa

r m

ense

n,

va

ca

ture

s,

be

drijv

en

,

etc

.

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 7 6 6 6 6 6 6 6 2 3 5 1 0

Percentage

65

Anders, namelijk

Gezien worden

Waarom heb jij NHL Communicatie als connectie op LinkedIn?

Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 3 2 3 2 0 0

Percentage

Wat verwacht u van het LinkedIn van NHL Communicatie?

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

On

line

vra

ge

n u

urt

je

vo

or

zo

we

l stu

de

nte

n

en

doce

nte

n

Upd

ate

s v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

(on

de

rzo

ek)

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n g

epla

ats

t

do

or

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

Uitn

odig

ing

en

van

(ga

st)

co

llege

s o

f

an

de

re in

tere

ssan

te

eve

ne

men

ten

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 3 1 2 2 2 3 0 0

Percentage

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met

betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie.

N=4 1 Helemaal niet tevreden

2 3 4 5 Heel erg tevreden

Reactiesnelheid 0 1 2 1 0

Betrokkenheid 0 0 1 3 0

Verbondenheid 0 1 2 1 0

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 1 3 0 0

Variatie in berichtgeving

0 2 1 1 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 2 2 0 0

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

1 0 2 1 0

Beeld- en audiogebruik

1 1 2 0 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie.

N=4 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 0 0 2 2 0

Betrokkenheid 0 0 3 1 0

Verbondenheid 0 0 2 1 1

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 0 2 1 1

Variatie in berichtgeving

0 1 2 1 0

66

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 0 2 1 1

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 1 2 1

Beeld- en audiogebruik

0 1 2 1 0

Wat is de reden dat u NHL Communicatie niet als connectie wil op LinkedIn?

Ik vraag zelf bijna nooit meer om een connectie op LinkedIn, ik voeg alleen mensen toe als

iemand een uitnodiging verstuurd en ik het een interessante connectie vind.

nog geen toegevoegde waarde daar account nhl comm nog niet leeft

YouTube

Wat doet u op YouTube?

Video's

plaatsen

Video's

bekijken

Video's

delen

Video's

liken

Reacties

plaatsen

bij

video's

Anders,

namelijk

Geen van

bovenstaande

Aantal 4 9 2 0 0 0 0

Percentage

Bekijkt u de video's van NHL Communicatie?

Ja Nee

Aantal 1 8

Percentage

Waarom bekijk jij de video’s van NHL Communicatie?

Informatie Verbondenheid Kennisdeling Amusement Anders, namelijk

Aantal 1 0 0 1 0

Percentage

Wat verwacht u van het YouTube-kanaal van NHL Communicatie?

67

Nie

uw

tjes e

n

on

twik

kelin

ge

n u

it d

e

co

mm

unic

atie

bra

nch

e

Uitle

g o

ve

r

lessto

f/vid

eo

co

llege

s

Up

da

tes v

an

p-t

ake

n,

sta

ge

s, e

ven

em

en

ten

en

excu

rsie

s

Inte

ressan

te

va

klit

era

tuu

r

(on

de

rzo

ek)

Vra

ge

n e

n

op

me

rkin

ge

n g

epla

ats

t

do

or

stu

de

nte

n/d

oce

nte

n

An

de

rs,

nam

elij

k

Nie

ts

Aantal 0 0 0 0 0 1

0

Percentage

Anders, namelijk:

Events, p-taken

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het YouTube-kanaal

van NHL Communicatie.

N=6 1 Helemaal niet belangrijk

2 3 4 5 Heel erg belangrijk

Reactiesnelheid 1 2 2 1 0

Betrokkenheid 0 1 3 2 0

Verbondenheid 1 1 2 1 1

Inhoudelijkheid (berichtgeving)

0 2 1 2 1

Variatie in berichtgeving

3 1 1 1 0

Inspelen op actuele ontwikkelingen

0 2 2 1 1

Inspelen op activiteiten (van de opleiding)

0 0 1 2 3

Beeld- en audiogebruik

0 1 0 1 4

Wat is de reden dat u de video's van NHLoplcommunicatie niet bekijkt?

kan wel via facebook

niet bekend genoeg

Nog niet aan toegekomen / geen link gehad om er eens heen te gaan

Nooit op gezocht

Omdat ze weinig posten en daardoor ook niet in beeld komen.

weet van het bestaan niet af

PINTEREST

68

Pri

kb

ord

en

(o

nde

rwe

rp)

vo

lge

n

Fo

to's

va

n jeze

lf p

inn

en

Afb

ee

ldin

ge

n v

an

inte

rne

t pin

nen

Afb

ee

ldin

ge

n r

ep

inn

en

De

len

va

n a

fbee

ldin

ge

n

(e-m

ail,

Fa

ceb

ook e

n

an

de

re s

ocia

l m

ed

ia)

Lik

en

va

n a

fbe

eld

ing

en

Vri

en

den

zo

eke

n/v

olg

en

An

de

re g

eb

ruik

ers

vo

lge

n

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

bo

ve

nsta

and

e

Aantal 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0

Percentage

INSTAGRAM

Wat doe jij op Instagram?

Vri

en

den

vo

lge

n

An

de

re g

eb

ruik

ers

vo

lge

n (

of

me

rken

,

org

an

isa

ties)

Fo

to's

make

n

Fo

to's

pla

ats

en

Filt

ers

op

fo

to's

ge

bru

iken

(b

ete

ke

nd

nie

t d

irect

pla

ats

en

)

Rea

ctie

s p

laa

tsen

bij

foto

's

Fo

to's

lik

en

(ha

rtje

)

Fo

to's

aa

n lo

ca

ties

toe

wijz

en

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0

Percentage

TUMBLR

Wat doe jij op Tumblr?

Te

kste

n b

log

ge

n

Fo

to's

blo

gg

en

Cita

ten b

log

gen

Lin

k b

log

gen

Cha

tte

n

Au

dio

blo

gg

en

Vid

eo

blo

gg

en

Notities a

an

bre

ng

en

bij

an

de

re b

log

s

Vin

d ik le

uk -

aan

vin

ke

n

bij

an

de

re b

log

s

Reb

logg

en

Blo

gs (

van

and

ere

n)

vo

lge

n

Fa

nm

ail

stu

ren

Inte

ressan

te b

log

s

zo

eke

n/v

ind

en

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0

Percentage

GOOGLE+

69

Wat doe jij op Google+?

Fo

to's

de

len

Lin

k d

ele

n

Te

kst

(sta

tus)

dele

n

Vid

eo

de

len

Eve

nem

ent

dele

n

Lid

zijn

van

co

mm

unitie

s

Be

richte

n d

ele

n

Be

richte

n e

en

plu

s

ge

ven

Re

ag

ere

n o

p b

erich

ten

Lid

va

n e

en

Han

gou

t

An

de

rs,

nam

elij

k

Ge

en

van

boven

sta

an

de

Aantal 2 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1

Percentage

Hoe wilt u op de hoogte gehouden worden door NHL Communicate?

Via de

post

Via de

mail Telefonisch

Via website

van NHL

Hogeschool

Via

social

media

Via open

dagen

Via intranet

(blackboard,

mijnnhl.nl,

educator)

Anders,

namelijk

Aantal 0 7 0 4 8 0 3 0

Percentage

Ik ben

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid een man 3 21,4 37,5 37,5

een vrouw 5 35,7 62,5 100,0

Total 8 57,1 100,0

Missing System 6 42,9

Total 14 100,0

Mijn leeftijd is

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 6 42,9 42,9 42,9

27 1 7,1 7,1 50,0

32 1 7,1 7,1 57,1

35 1 7,1 7,1 64,3

37 1 7,1 7,1 71,4

41 1 7,1 7,1 78,6

70

51 1 7,1 7,1 85,7

61 1 7,1 7,1 92,9

62 1 7,1 7,1 100,0

Total 14 100,0 100,0

Heeft u nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze enquete?

ben geïnteresseerd in de resultaten en aanbevelingen

Ik heb bij reactiesnelheid op FB berichten twee keer de middelste ingevuld, maar eigenlijk vind ik

het niet van toepassing. Er worden nl. amper vragen gesteld op FB, dus die reactiesnelheid is niet

van toepassing. Ik kon het alleen niet kwijt binnen de enuête.

nee

Nein! Verbeteren die SM van Communicatie ;) - Karim

Eerder gaf je aan dat jij het LinkedIn-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het LinkedIn-account van NHL Communicatie alsnog.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 2 1

Percentage

Eerder gaf je aan dat jij het YouTube-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Alsnog abonneren op het YouTube-account van NHL Communicatie.

Heb ik gedaan Nee, bedankt

Aantal 4 3

Percentage