1. CONCREET MET CONTENTVKW Limburg, 20121107 RCA Group 2012

2. EN WE HOUDEN HET KORT, Tom Van den Bergh, strategic director Dieter Van Esch, digital strategist RCA Group 2012 3. Doe ik graag ... alhoewel het een verhaal is dat reclamemensenen mediamensen niet graag zullen horen :) Jan Van den Bergh RCA Group 2012 4. HET DRAAIT DUS ALLEMAAL OM DE KLANT.EN DAT IS GOED. RCA Group 2012 5. En die klant is dus veranderdGENFORMEERDKRITISCHGENSPIREERDSLIMVERBONDENONLINEVOLATIELVEELEISEND RCA Group 2012 6. RCA Group 2012 7. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE SPURTS Einde van lineaire communicatie Einde van campagnes, as we knew it Always on RCA Group 2012 8. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE AMATEURS Democratisering van professionele instrumenten en technieken bvb. wielersport, keukens, Toename aan hardcorehobbys bvb. mont ventoux, marathon, triathlon, Verwachtingen, kennis en kunde van het publiek vrageneen onderscheidende, gespecialiseerde en professionele aanpak.Vandaag meer dan ooit. RCA Group 2012Source, Sub Rosa / Herman Konings 9. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE PROMOPRAAT.DIE WE ZELF VERTELLEN. Laag vertrouwen Slim publiek Het verhaal van Jan en Hans dus RCA Group 2012 10. Samen met die klant verandert ons bureau CONTINU, SINDS 1975 LETS CREATE IMPACT RCA Group 2012 11. RCA Group 2012 12. MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL. RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites 13. MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL. Aanraders willen de binnenkant zien, voelen en horen.Aanraders willen het chte verhaal kennen. Ervaren we ook in social media, employer branding, RCA Group 2012Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites 14. Content is king RCA Group 2012 15. Content is king In een informatiesamenleving bepaalt je verhaal je merk. En blijkbaar dus ook de mate waarin men over je zal praten :-)CONTENTMANAGEMENT EN -MARKETING Het brede verhaal van je merk Gedoseerd en gericht Gestructureerd en gepland 1. Zelfkennis 2. Content :-) RCA Group 2012 16. Het draait om zelfkennisWIE BEN IK?WIE WIL IK ZIJN?VOOR WIE BEN IK ER?VOOR WIE WIL IK ER ZIJN?WAT IS MIJN WAARDE?WAT IS MIJN BELOFTE?MOEDER, WAAROM LEVEN WIJ? RCA Group 2012 17. Het draait om zelfkennisZELFREFLECTIE In welke liga speel ik? product Het risico van inwisselbaarheidleadership Waarin wil/kan ik uitblinken? Keuzes zijn bepalend in communicatie naar je publiek Keuzes zijn bepalend in het verhaal dat je brengt operationalcustomer excellence intimacy RCA Group 2012 Source, Treacy en Wiersema 18. Het draait om content Always on altijd weten wat te zeggen altijd weten hoe het te zeggen In vele kleine en grote contacten in geplande en ongeplande contacten RCA Group 2012 19. Het draait om content Content PeopleOffline WebsitePress Facebook Twitter LinkedInE-mailYoutube IssuuSlideshare Pinterest RCA Group 2012 20. At ease RCA Group 2012 21. Het draait om contentCONTENT DRAAIT OM VOORBEREIDING RCA Group 2012 22. Het draait om contentDaily items1 - 3 x week Special items 1 - 3 x month Top topicals when possible Campaigns when needed RCA Group 2012 23. Het draait om content CONTENT DRAAIT OM PLANNING wanneer en waar wil je klant je zien, horen en/of lezen? Het voorspelbare eerst, Het onverwachte mag later RCA Group 2012 24. Het draait om content NOOIT IN HET IJLE Context en timing bvb. Ford reclames, OPTIMALISATIE Monitoren en bijsturen WORKLOAD Automatisering RCA Group 2012 25. The proof of the puddingENKELE VOORBEELDENVANOP ONZE WERKTAFEL Audi Belgium De Lijn Pami Jessa ziekenhuis RCA Group 2012 26. Case, Audi Belgium RCA Group 2012 27. Case, Audi Belgium RCA Group 2012 28. webcare De LijnInfo - W je kan, verwijs de klant door naar MijnLijn.be aar - Corrigeer in een volgende tweet wanneer je een fout hebt gemaaktoperationeel: 07u00 - 18u00 (weekdagen) - Persoonlijke of extra info vraag je best via Direct Message Dit schema is van toepassing op berichten die verschijnen op de eigen kanalen vanDe Lijn: www.facebook.com/delijn en www.twitter.com/delijn - Zoek zelf geen reisinfo op voor de klant, maar verwijs hem/haar vriendelijk Berichten op blogs of andere social media platformen die je tegenkomt rapporteer je naar MijnLijn.be best aan Stijn en Ines. Hierop antwoorden is niet nodig. - Verstuur je een verkeerde tweet of een tweet met een taalfout, wis deze niet - Verwijs de klant niet door naar het 070-nummer, maar wel naar onze online mogelijkheden (zoals MijnLijn.be) TO N V HE BE IC O AN T R HT ++/- -POSITIEF NE TR U AAL/V AAGRNE A F G TIEwil je reageren? iemand is je dankbaar of zet je in de iemand is cynisch/ironisch en/of de bloemetjes en inhoud van bericht/auteur inhoud van bericht/auteur is niet is breed relevant/interessant bij doelgroep breed relevant/interessant bij doel - (zie scripts) groep. vb. Bedankt @delijn om ookNE NEJA E ALU E HE BE IC V E R T R HT eens op tijd te komen(wenselijk)HU R YMO /C NISME/ G O TAALG BRURFE IK/KAN JE R AG R N?E EE O V E N KLANTNTE R DE SA ETIRZWAAR BE DIG ND LE E bedank de persoon en verrijk (heb je voldoende info/ken- kan je helpen?geen antwoord het bericht eventueel met extranis om antwoord te geven?) informatie over dit onderwerp. vb. Bedankt @twitternaam, onze applicaties vormen inderdaad JA NE N E een hele hulp voor onze reizigers. Je kan ze allemaal vinden opNE N E JAklopt de info? precair/dringend? MijnLijn.be zie scripts en geef asap gepaste reactie/antwoord JANE NE JANE NEniet op laten staan niet op verbergenContacteer Stijn & Ines, zij nemen contact reagerenreageren Breng Stijn & Ines op de hoogte.op met de verantwoordelijk(en). blijf monitoren Zij kunnen dit eventueel opne- men in de eigen communica- verbeter beleefd & behulpzaam met tie en/of via Twitter retweeten.beschikbare info (zie scripts)meteen oplossing/antwoordlater pas oplossing/antwoord MONITOR MONITOR laat weten dat je onderzoekt en herhaaldelijk? (troll) zo vlug mogelijk antwoord zal geven O C FBJE TIESU C F BJE TIEBreng Stijn & Ines opde hoogte wanneerdit op grote schaalwanneer antwoord beschikbaargevolg krijgt ( > 20verwijs de klant naar het online formulierniet op reagerentweets of 100 likes). geef asap gepaste reactie/antwoord klantenreacties (wanneer dit niet mogelijk is kan je ook verwijzen naarklantendienst.delijninfo@ delijn.be)Breng Stijn & Ines op de hoogte. voeg case toe bij scriptsZij kunnen dan opteren voor eenpersoonlijk bericht met verwi- blijf monitorenjzing naam code of conduct.NIE PU K R AG R N BIJ G V E E INFOMAARW L PE DM (TW R O BE IC T (FAC BO K) T BLIE E E E E O LIG E R ITTE ) F R H E O vb. @username, kan je via DM je gegevens sturen? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te h elpen. vb. Dag voornaam, kan je ons via de knop rechtsboven bericht contacteren met je persoonlijke info? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te helpen. Vriendelijke groeten, Team De LijnInfo RCA Group 2012 29. Case, De Lijn RCA Group 2012 30. Case, Pami RCA Group 2012 31. JA, MAAR WIJ.WIJ HEBBEN NIETS TE VERTELLEN . RCA Group 2012 32. Case, Jessa ziekenhuis RCA Group 2012 33. Elk merk heeft een verhaal te vertellen1. VOULOIR, CEST POUVOIR2. VERHAAL be good and tell it Jij bent de expert in je merk3. STRUCTUUR Voorbereiding (wat wilt je publiek weten, wat wil je zelf vertellen?) Planning (regelmaat, geen tijd/geen prioriteit)4. DOE HET NIET ALLEEN Ambassadeurs Contentcreators RCA Group 2012 34. Elk merk heeft een verhaal te vertellen RCA Group 2012 35. En wat hebben we geleerd ?1. MAAK VRIENDEN VOOR DAT JE ZE NODIG HEBT2. HUWELIJK IN GOEDE EN SLECHTE DAGEN3. LUISTEREN EN SPREKEN4. STEEDS BETER > METEN = WETEN RCA Group 2012 36. LETS CREATE IMPACT RCA Group 2012