Rafaela van MeursKelly van de SandeBenny HeijkerEder LinnenbankMaarten MinkNathan Rose

CMD2BConcept Development 2 kwartaal 3Docent: S. Delissen

Concept Media Markt

2

InhoudTrendonderzoek Youtube 03 Augmented reality 04 3D projectie 05 Guerilla marketing 06 Social media 07

Concurrentie onderzoek Expert 08 BCC 09 Megapool 10

Doelgroeponderzoek 11

Conceptomschrijving 12

Visuals 13

3

Trendonderzoek - YoutubeOp dit moment worden Youtube filmpjes veel gebruikt als marketing middel. In deze filmpjes staat de kijken centraal en lijkt het erop dat de gebruiker kan interacteren met het filmpje. Een aantal voorbeelden:

SkittlesIn deze filmpjes word je gevraagd om je vinger op de plek van de Skittle te plaatsen op het scherm. Je vinger staat in het filmpje centraal en wordt bijvoorbeeld afgelikt door een kat of veroorzaakt een ongeluk.

Tipp-ExIn het filmpje van Tipp-Ex mag de kijker zelf bepalen wat de jager met de beer doet.

DesperadosIn dit filmpje van Desperados krijg je verschillende opdrachten toegewezen voordat je mee mag feesten.

4

YoutubeGet rid of the evidenceHet Nederlands Forensisch Instituut heeft een interactieve video gemaakt, waarin je als bezoeker moet proberen om het bewijsmateriaal te vernietigen op het plaats delict.

5

Augmented realityWat nu ook veel voorkomt is de augmented reality. Zo worden er bijvoorvbeeld folders verstuurd die je voor de webcam kan houden. Een aantal voorbeelden:

BulletinBulletin is een tijdschrift wat ook met augmented reality heeft gewerkt. Je kon het tijdschrift voor de webcam houden en dan zag je op het tijdschrift een filmpje tevoorschijn komen.

AxeAxe heeft een augmented reality stunt gedaan op een station. Mensen konden op een plek gaan staan en zagen op een scherm een engel uit de lucht naast hun vallen.

Intel Met de applicatie Layar kon men de virtuele reclame van Intel bekijken. Wanneer je via de Layar keek, zag je in de lucht een aantal Intel kubussen. In totaal had Intel 7 miljard virtuele kubussen in de lucht geplaatst.

6

3D projectie3D projecties worden veel gebruikt om op een spectaculaire manier aandacht te trekken voor een merkt. De 3D projecties worden vooral op gebouwen getoond.

AdidasOp een gebouw heeft Adidas door middel van 3D projectie een filmpje getoond over Adidas. Het gebouw lijkt zelfs in te storten.

H&MOok H&M heeft door middel van een 3D projectie de opening van een nieuwe locatie gevierd. Op het gebouw van de nieuwe winkel werden allerlei dingen getoond die met H&M te maken hebben.

7

Social mediaEen belangrijk middel voor het maken van reclame is social media. Via de social media worden vele campagnes opgericht.

KLMKLM heeft via Twitter de actie gestart dat iemand met zijn/haar 99 Twittervrienden een gratis citytrip naar Berlijn kon winnen.

Bewegende elementenEen beweging van een voorwerp wordt omgezet in een andere beweging.

(Een Oreo koekje die op de lift zit en in de melk beneden wordt gedoopt):

Voorwerpen omvormenOnderstaande foto’s zijn voorbeelden van het omvormen van een voorwerp tot het voorwerp waar reclame voor wordt gemaakt.

8

Concurrentie onderzoek - ExpertBeloftes• De beste service• Topkwaliteit• Deskundig advies• Van experts kun je meer verwachten

BezorgingIn de winkels en de webshop van Expert zijn 2 soorten artikelen te onderscheiden, namelijk: 1. Producten die gratis bezorgd worden door de winkels van Expert. 2. Producten waar verzendkosten voor berekend worden en die via TNT verzekerde pakketpost worden verzonden.

Productgroepen met gratis bezorging door de Expertwinkels zijn:- LCD en Plasma TV’s - Afwasautomaten - Wasmachines - Drogers - Wasdroog combinaties - Koelkasten - Vrieskasten - Combikasten - Homecinema (enkele modellen uitgezonderd)

Uitgebreide service:Op de website worden de volgende onderdelen genoemd onder ‘Uitgebreide Service’:• 2 jaar garantie• Beeldformaatgarantie• Hulpgarantie• Bezorgservice• Computerservice

De laatste drie services zijn te vergelijken met de Power Service van de Media Markt, allen bij expert worden deze vernoemd als “Uitgebreide Service” en niet als iets standaards. Onderaan de site worden ze nogmaals vermeld, maar dan zelfs als “Extra’s van Expert”. Het lijkt er dus op dat ze het niet willen neerzetten als een service voor alle klanten. Dit is in contrast met de homepagina, waar deze services weer vermeld worden als gewoon de “voordelen van Expert”.

ReclameWat opvalt bij hun reclamespotje op tv is dat ze laten zien dat als ze een nieuwe product installeren (bijvoorbeeld een wasmachine), dat ze dan de oude meteen meenemen. Bij de Media Markt wordt dit niet duidelijk gecommuniceerd, alleen bij het basic + bezorgen van de Power service, waar extra voor betaald moet worden.

 

9

Beloftes• Everday day low pricing• Everyday high service

Bezorgen & installerenZelf geven ze de volgende voordelen aan voor hun bezorgservice:• Bezorging in bloktijden van 2 uur. Zijn we niet

binnen de afgesproken 2 uur bij u? Dan betaalt u ook geen bezorgkosten.

• Bezorging ook op zaterdag.• Professionele, goed opgeleide bezorgers.• Apparaat wordt voor u uitgepakt.• Verpakkingsmateriaal wordt retour genomen.• TV’s worden ingesteld in de volgorde van de

kabelmaatschappij.• Alle witgoedartikelen worden stabiel geplaatst.• Wasmachines worden aangesloten op

bestaande aan- en afvoerleidingen.• Vaatwassers worden, als de aansluitingen zich

niet in een keukenkast bevinden, aangesloten op bestaande aan- en afvoerleidingen.

• Koelkasten worden geplaatst op de door u gewenste plaats.

• Uw oude apparaat wordt meegenomen.• Betalen bij aflevering zowel contant als PIN.

Vooral het eerste punt kan gezien worden als USP, en hebben we bij geen van de andere bedrijven gezien. Daarnaast geeft ook BCC aan dat ze wel het oude apparaat meenemen, na installatie.Aan deze bezorgservice zijn wel extra kosten gebonden. Daarnaast hebben ze aparte installatieservices voor bruingoed, multimedia, witgoed en inbouw.

ReparatieVerder kun je na de aankoop, wanneer een product kapot is een reparatieservice aanvragen.Dit kan bestaan uit een geautoriseerde monteur die langs komt om het product te repareren, of dat het product wordt opgehaald door BCC en daar wordt gerepareerd. Ook hieraan zijn extra kosten verbonden tenzij een van de volgende situaties van toepassing is:

• Niet compleet bij aflevering• Product is kapot, of niet goed genoeg.• Wat de verkoper zegt kan niet.

BCC  

10

MegapoolBelfotes• U heeft de keuze uit een zeer compleet

assortiment, met Nederlandstalige gebruikershandleiding, op het gebied van elektronica en witgoed. U bepaalt uw eigen prijs en koopt in een veilige omgeving.

• Megapool.nl is 365 dagen per jaar en 24 uur per dag geopend. Daarnaast kunt u 5 dagen per week bij onze klantenservice terecht.

• Eerlijke prijs• Compleet assortiment• Eenvoudig bestellen• Veilig betalen• Bezorgen of afhalen• Betrouwbare service

ServiceDe enige services die Megapool aanbiedt, dievergelijkbaar zijn met de Power Service, zijn het bezorgen en installeren. Voor beide servicesmoet apart bijbetaald worden.

De installatie service kost bij elk soort product hetzelfde, namelijk € 29,-. Onder deze service valt niet het meenemen van het oude product.

 

11

DoelgroeponderzoekDoelgroep MediamarktNuchtere mensen die niet van gedoe houden. Ze houden van goedkoop, veel keuze en ook van humor.

Wat wil de doelgroepDe doelgroep wil graag goedkope producten. Ze betalen ook liever later dan nu. Ze houden van betrouwbaarheid en niet van kleine lettertjes en willen alles het liefst recht voor zijn raap weten. Ook vinden ze het fijn tussen zeer veel verschillende producten te kunnen kiezen, dus uit een groot assortiment. Nieuwe trends zijn ook belangrijk. Ze vinden het ook fijn om op hun gemak na hun werk nog even langs te kunnen gaan in een winkel. Ze verwachten ook medewerkers met kennis over producten, en genoeg producten op voorraad. Pinautomaten en productgarantie zijn ook services waar de klant vanuit gaat.

Doelgroep Powerservice Mensen die van goede service houden en graag alles zo makkelijk mogelijk willen hebben, waarbij de prijs minder belangrijk is.

Wat wil de doelgroepDe doelgroep wil kwalitatief goede producten, die als ze defect zijn, goed en snel gerepareerd worden en die goed en snel kunnen worden bezorgd en geïnstalleerd. Ze houden niet van een variabele prijs of verborgen kosten. Ook willen ze bij aankoop van computers geholpen kunnen worden bij eventuele digitale problemen.

Bronnen• http://www.mediamarkt.nl/ • http://www.mediamarkt.nl/mcs/special

zakelijk,10101,.html#avv • http://www.mediamarkt.nl/mcs/

special/powerservice,10101,index.html?navigationId=service

12

ConceptomschrijvingVoor de Media Markt Power Service hebben wij als team het volgende concept bedacht. Power Service is een vrij nieuwe en luxe service van de Media Markt, het is dus ook nog niet bij heel veel klanten bekend dat deze service bestaat.

Om deze service onder de aandacht van de klant te brengen, stellen wij het volgende voor:

In het systeem van de kassa is een scanner verwerkt die precies weet hoe zwaar de producten zijn die worden gescand. Als iemand bijvoorbeeld een tv koopt weet de kassa dat deze 15 kilogram weegt. Als er meerdere dingen worden aangeslagen, telt de teller het gewicht bij elkaar op. Zodra de aankoop boven een bepaald gewicht komt verschijnt er een scherm bij de kassa die goed zichtbaar is voor de klant. Op dit scherm staat dan de tekst ‘Zwaar hé?! Maak gebruik van onze Power Service!’. De klant kan dan via een touchscreen op een ja of nee button drukken en zo eventueel gebruik maken van de bezorgservice van de Power Service.

Als een product wordt gekocht dat geïnstalleerd moet worden dan zal er op het scherm verschijnen: ‘Wilt u dat uw product meteen werkt? Laat onze Power Service het voor u installeren!’. Ook nu weer kan de klant kiezen voor de optie om wel of niet gebruik te maken van de service via het touchscreen.

Als de klant ervoor heeft gekozen om het product te laten bezorgen of installeren dan krijgt hij/zij op het scherm de verschillende opties te zien wanneer het Power Team langs kan komen. Ook is er een foto te zien van het Power Team die zij dan ook daadwerkelijk op bezoek krijgen.

Op de dag dat de klant de bezorging kan verwachten zal het Power Team zijn aantreden doen. Dit team bestaat uit een aantal stevige kerels met een leuke vlotte babbel en een echt Power Service outfit. Ze zijn vrolijk en maken van hun service een echte show. Zo bezorgen ze de klant een leuk bezoek met het product dat ook eventueel wordt geïnstalleerd en direct werkend is. Als er een kapotte wasmachine bijvoorbeeld weg moet, dan neemt het Power Team deze ook zonder enige moeite mee.

Het scherm bij de kassa moet de drempel verlagen om iets te laten bezorgen in plaat van zelf te tillen. De vrolijkheid en klantvriendelijkheid van het Power Team moet een visitekaartje achterlaten voor de Media Markt zodat de klant met veel plezier graag terug komt bij de Media Markt.

13

Visuals

Powerservice?

Zwaar he?Maak gebruik van onze powerservice!

14

Visuals