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COMÉRCIO ELECTRÔNICO SWAROVSKI

INFORMAÇÃO E PEDIDOS ONLINE - TUTORIAL

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CCOOMMPPRRAASS AATTÉÉ OO HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDEE PPEEDDIIDDOOSS

1. Bem-vindo...................................................................................................................................................... 3

2. Produtos ......................................................................................................................................................... 3

2.1. Matriz .......................................................................................................................................................... 4

2.2. Configuração de materiais ...................................................................................................................... 4

2.3. Procura de artigo ...................................................................................................................................... 5

3. Carrinho de compras ................................................................................................................................... 7

4. Transações .................................................................................................................................................... 9

4.1. Histórico de Pedidos ................................................................................................................................ 9

4.2. Favoritos .................................................................................................................................................. 11

4.3. Quadro de Mensagens .......................................................................................................................... 12

5. Perguntas - Respostas .............................................................................................................................. 13

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1. Bem-vindo Depois de efetuar o login, você será direcionado para nossa loja online, no qual terá um menu

do lado esquerdo onde você encontrará o “Carrinho de compras” “Transações“ (“Favoritos”,

“Histórico de Pedidos” e “Quadro de Mensagens” são sub-seções deste link) e “Coleção”, pode ser encontrada no lado esquerdo. A navegação pode ser ocultada ou apresentada com o link “Apresentar/Ocultar Navegação“ no rodapé. O banner também pode ser ocultado ou apresentado com o link “apresentar/ocultar banner” no rodapé.

Se receber uma mensagem do seu administrador de correio electrônico clicar no link “Tem 1 mensagem não lida” e sairá automaticamente para o seu quadro de mensagens.:

Para abrir a mensagem clicar no assunto marcado em negrito.

2. Produtos A visão geral do catálogo e a possibilidade de procurar produtos através da descrição, tamanho, etc., ou a possibilidade de configurar produtos de acordo com os seus próprios Pedidos pode ser vista através do link “Coleção“.

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2.1. Matriz Dependendo do capítulo, é possível selecionar a matriz de um grupo de produtos seleccionado, ex.: Round Stones (Pedras Redondas) dentro de “Coleção“.

Sinalizar um produto requisitado, clicando no quadrado preto e em detalhes como disponibilidade de estoque, preço, unidade de embalagem, etc., apresentará, em cima, a matriz da denominada “Área de detalhes do artigo”. Adicionalmente, o grupo de produto que se encontrar será destacado na árvore de navegação situada no lado esquerdo. Um ou mais produtos seleccionados podem ser adicionados ao carrinho de compras através do botão “Adicionar ao Carrinho de Compras” ou podem ser adicionados aos seus favoritos através do botão “Adicionar aos Favoritos”.

2.2. Configuração de materiais Produtos como Transfers, Cupchains, Findings, Buttons pertencem a estes materiais, que podem ser configurados individualmente. Ex.: dentro do capítulo “Transfers” encontrará “Special Transfers“, assim como “Combisets“

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O material padrão será apresentado como modelo, incluindo disponibilidade de stock, preço, unidade de embalagem, etc.

Quando se proceder, por exemplo, à mudança da cor, o sistema verifica automaticamente se esta variante existe ou se se encontra disponível. Os dados disponibilidade de stock, preço, unidade de embalagem, etc., serão apresentados em “Área de detalhes do artigo”. Clique no ícone “Carrinho de compras“ e o item requisitado será colocado no carrinho de compras.

2.3. Procura de artigo A procura de artigo pode ser encontrada sob o link “Coleção”. Sugere-se o uso de procura avançada como “PROCURA: Loose Components” devido à maior exatidão na procura. Pode-se introduzir o código directamente em “procura Simples“ (ex.: 1088p15001) ou através da “Procura Avançada”. É possível aprimorar a sua procura e introduzir tamanho, cor, efeitos (ex.: 1028 no campo “Código de artigo/Número de sistema” e PP 14 no campo “Tamanho da pedra” e “Cristal” no campo “Cor da pedra”), etc.

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No resultado acerca dos produtos pesquisados, se encontra uma visão geral da disponibilidade de stock. Pode-se assinalar os itens que se pretende pedir dentro da “Caixa de verificação” e utilizar o botão “Adicionar ao carrinho de compras” para adicionar os materiais ao seu carrinho de compras. Para adicionar os itens requisitados aos seus favoritos, assinale os itens e utilize o botão “Adicionar aos favoritos”.

Detalhes acerca do produto serão apresentados dentro da „Área de detalhes do artigo“ assim que clicar na descrição do material.

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3. Carrinho de compras Para pedir os itens selecionados, favor clicar no link "Pedir", através do qual obterá também a apresentação do valor líquido do seu Pedido. Escreva a referência de seu Pedido no campo "Referência do Cliente". Outras observações podem ser adicionadas no campo"Comentários”, as quais serão tratadas pela equipe de Departamento de Departamento de Serviços ao Cliente da Swarovski. Para visualizar detalhes relativos a preços e descontos, favor clicar em .

As linhas marcadas a vermelho avisam que o item em questão se encontra fora do programa e que é necessário respeitar a quantidade mínima do Pedido (Q.M.P..). Nestes casos, por favor, prestar atenção ao texto que se encontra no rodapé.

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Assim que tiver alterado a Pedido, de acordo com as suas necessidades (quantidade, textos, etc.), favor clicar em “VERIFICAR” para navegar para a visão geral antes de enviar o pedido.

Se desejar efetuar alterações, utilize o botão “VOLTAR” para retornar ao carrinho de compras. Se a Pedido se encontrar ok, favor clicar em “CONFIRMAR” e o pedido de Pedido será enviado para a Swarovski. A subsequente confirmação do Pedido gera imediatamente um número de referência Swarovski para busca do mesmo:

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4. Transações No link “Transações“ encontrará „Favoritos“, Histórico de Pedidos“ e o seu “Quadro de Mensagens“.

4.1. Histórico de Pedidos O histórico da Pedido permite a verificação do estado atual da sua Pedido.

Ex.: introduza a sua própria referência no campo “Referência do Cliente“ e clique em “Procurar”. Para obter uma visão geral de todas as suas Pedidos num determinado período de tempo introduza o intervalo de tempo determinado no campo “Período” e clique em “Procurar”. Tanto para ver apenas linhas de Pedidos abertas como para ver apenas linhas de Pedidos já entregues, favor clicar no botão de selecção correspondente ”Lista de pedidos em espera” ou “Lista de entregas” na área “Tipo de lista”. Para ver apenas os cabeçalhos, clique em “Order List”. Para obter critérios de procura adicionais como número de material, matchcode, número de sistema ou número de Pedido Swarovski, favor clicar no botão “Procura Avançada”.

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Exemplo de uma lista de pedidos em espera:

Para obter outra selecção clicar no campo “cinzento” correspondente na linha do cabeçalho, ex.: “ID da Pedido” ou “Referência do Cliente”. A linha do cabeçalho também informa acerca do número de linhas de Pedidos que foram seleccionadas. Este exemplo apresenta um resultado de 57 linhas, através do qual são apresentadas 25 linhas por página. Através das teclas das setas é possível passar para a próxima página ou para a última.

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Os ícones do histórico da Pedido deverão facilitar o acesso a uma visão geral do estado. Todos os ícones possuem de facto uma função denominada “Mouse-over-Text“ (apresentação de texto à passagem do rato sobre o mesmo). Visão geral:

4.2. Favoritos Dentro dos favoritos é possível trabalhar com os seus produtos "mais desejados“. É possível verificar online a disponibilidade do stock ou criar os seus próprios modelos de documento de Pedido para Pedidos frequentes.

Artigos seleccionados podem ser Pedidodos via “Adicionar a carrinho de compras”. Para criar os seus próprios modelos de documento para produtos específicos simplesmente crie uma nova pasta e mova os itens seleccionados da pasta padrão.

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4.3. Quadro de Mensagens Para processar informação/mensagens do seu administrador de correio electrónico utilize o quadro de mensagens.

As novas mensagens serão assinaladas em negrito. Para arquivar essas mensagens clicar na mensagem e utilizar o botão "Arquivar".

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5. Perguntas - Respostas São usados vários ícones na loja online. Em anexo se encontra uma lista de ícones possíveis:

Para questões mais detalhadas a nossa documentação de ajuda online encontra-se disponível no link "Ajuda", situado no rodapé.

Além disso, qualquer entrada de informações da sua parte pode ser enviada por correio electrónico para o seu contato de comércio electrónico através do link “Correio electrónico”, situado no rodapé. Este tutorial destina-se a utilizadores da Swarovski Online e da ferramenta Informação. Para quaisquer perguntas sinta-se à vontade para entrar em contacto com o seu Departamento de Serviços ao Cliente