22 septembre 2014

Pas de site Web sans cahier des charges

Le dispositif Performance PME TIC ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional

Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies

de l’Informationet de la Communication

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale

sur le « portail des usages »

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Intervenants

Sylvain FIX

MouseTIC

contact@mousetic.fr

www.mousetic.fr

Patrice BRIE

CCI du Pays d’Arles

pbrie@arles.cci.fr

Tel 04 90 99 08 48

Plan

→ Le Web en 2014

→ Les éléments d’un cahier des charges

→ Choisir un prestataire

Le Web en 2014

Le monde du Web en 2014

Beaucoup de changements au cours des dernières années

→ évolution des comportements

→ évolution des technologies

→ évolution des coûts

→ évolution des outils de production

Évolution des comportements

Un site internet est d'abord un site mobile

Pensez mobile

« Les internautes n'utilisent pas l'outil le plus approprié mais celui qui est à portée de main »

Mail

→ 88 % consultent leurs mails sur mobile

Facebook (chiffres 2013)

→ 78,9 % mobile (US)

→ 83 % mobile (UK)

« Responsive Web Design » : le site s'adapte à tous le s terminaux

3 secondes pour convaincre

Un page Web a 3 secondes pour convaincre :

→ Séduire par l'image et le design

→ Convaincre par le texte

→ Transformer le visiteur en client

Les utilisateurs sont exigeants

Année 1990 : avoir un site était un avantage concurrentiel

Année 2000 : avoir un site était un plus, l’internaute est devenu exigeant

Année 2010 : avoir un site de qualité est une nécessité, un site de mauvaise qualité fait perdre des clients

Évolution des coûts

Paradoxe : faire un site Web demande de plus en plus de temps et de compétences mais le prix est de plus en plus faible.

⇒ Faire des choix

L'objectif du cahier des charges est donc de donner le maximum d'éléments pour que le prestataire puisse faire les bons choix dans le respect de votre budget.

Évolution des outils de production (1)

Le Web est passé de l'artisanat à l'industrie.

Plusieurs familles d'outils de production :

→ « A l'ancienne » c'est à dire sans outils (en voie de disparition)

→ les sites builders

→ les CMS

→ les frameworks

→ les CMF

→ les solutions propriétaires

Évolution des outils de productions (2)- Coût initial faible

- Rapide à mettre en place

- Évolution complexe voir impossible

CMS

Wordpress*, Drupal*, Joomla, modX, Prestashop

- Coût initial faible

- Adaptés à des problématiques de gestions de contenus

- Vous devez vous adapter à l’outil et non l’inverse

- Coût de maintenance élevé

Framework

Symfony, Django, Rails

- Grande souplesse : l’outil s’adapte à vos besoins

- Coût de maintenance et d’évolution faible

Exemples Avantages Inconvénients

Site Builder Wix, Jimdo, 1&1 MyWebSite Wordpress *, Drupal *

- Coût initial faible- Rapide à mettre en place

- Évolution complexe voir impossible

CMS Wordpress, Drupal*, Joomla, modX, Prestashop

- Coût initial faible - Vous devez adapter votre métier à l'outil- Coût de maintenance élevé

Framework Symfony, Zend Framework, Laravel, Django, Rails

- Grande souplesse : l’outil s’adapte à votre métier- Coût de maintenance et d’évolution faible

- Coût initial plus conséquent- Nécessite un prestataire hautement qualifié

CMF EZ Publish, Drupal*, Symfony CMF

- Regroupe les avantages du CMS et du Framework

- Nécessite un prestataire hautement qualifié

Solution propriétaire - Coût initial faible - Dépendance totale à un seul prestataire- Évolution complexe voir impossible - Vous devez adapter votre métier à l'outil

* suivant le prestataire l'outil sera utilisé dans l'un ou l'autre des modes

Le coût d'un site Web

Coût initial (investissement)

→ Contenu

→ Design

→ Développement

Coût récurrent

→ Maintenance applicative et évolutive

→ Webmarketing

→ Hébergement

Le cahier des charges

Le coût d'un site Web

43000 €15000 €500 €

Les 3 exemples répondent à la problématique mais le prix n’est pas du tout le même.

« Un véhicule permettant d'aller d'un point A à un point B »

Objectif du cahier des charges

→ Faire les bons choix pour votre business

→ Être précis pour que le prestataire propose les meilleurs solutions pour votre problématique

→ Pouvoir comparer les offres des différents prestataires

Contexte, enjeux, problématiques

Présentez vous

→ historique de l’entreprise

→ ses activités, ses produits, ses marchés

Votre structure et le Web

→ Site existant ? Les objectifs initiaux ? Les résultats obtenus ?

Les objectifs du sites

Quel est le but ?

→ Image de marque ?

→ Notoriété ?

→ Générer des contacts commerciaux ?

→ Informer ?

→ Vendre des produits ?

Quelle est la cible ?

Quels sont vos concurrents ?

Contenus et navigation (1)

Langues du site

→ Uniquement français

→ Multilingue

→ Français pour commencer et éventuellement multilingue par la suite

Arborescence

→ Liste de l’ensemble des pages que vous voulez voir sur le site

→ Donner une idée du menu principal que vous désirez

Contenus et navigation (2)

Possédez vous déjà des contenus ?

→ des articles

→ des photos et des illustrations

→ des vidéos

Sont-ils adaptés au Web ?

Avez vous la disponibilité nécessaire pour gérer les contenus ?

Production de contenu + Saisie des contenus ⇒⇒⇒⇒

une grande partie du budget

Charte graphique

Identité visuelle

→ Avez-vous un logo, une charte graphique ?

→ Peuvent-ils vivre sur le Web ?

→ Faut-il revoir l’identité visuelle ?

Rappel : “3 secondes pour convaincre”

→ L’identité visuelle n’est pas à prendre à la légère.

Les fonctionnalités

Exemples : calcul de devis en ligne, réservation, . ..

Pour chaque fonctionnalité

→ Décrivez en quelques lignes le fonctionnement attendu

→ Des schémas sont bienvenus

Fournir des liens vers des pages d’autres sites qui correspondent à ce que vous voulez

Environnement technique

Précisez le niveau de maîtrise de l'outil informatique des équipes qui vont manipuler le site

Avez-vous déjà géré un site Web ? Si oui sur quel technologie ?

Voulez vous changer d'outil ? Si oui lequel ?

Le site doit-il échanger des informations avec d’autres services (CRM, channel manager, base de données partagées, Web Services, …) ?

→ Précisez lesquelles et le cas échéant les prestataires qui les gèrent

Exploitation du site

Formation et gestion des contenus

→ Qui rédige, qui valide, qui publie ?

→ Qui doit être formé à l’outil ? Quel est son niveau d’utilisation de l’informatique ?

Si c’est vous

→ Est ce que vous aurez le temps de gérer les contenus ?

→ Privilégier la qualité à la quantité

Hébergement et noms de domaines

Acheter les noms de domaines avant même d’envoyer votre cahier des charges

Hébergement

Lier à l’outil utilisé et au site

Voulez vous être propriétaire de votre site ?

Demandez une copie des sources

Planning

→ Date de sortie prévue / souhaitée (salon, manifestation, …) ?

→ Est-il est possible de découper le site en version 1, version 2 pour respecter les délais ?

→ Préciser vos disponibilités pour validation

Déjouer les pièges

Choix du prestataire

→ Notoriété du prestataire

→ Références, témoignages clients

→ Est-ce que j’aime ce qu’il font ?

→ CV des membres de l’équipe

→ Compréhension du projet

→ Planning

Comprendre les coûts

Dans la réponse, est ce que se trouve les coûts détaillés par postes budgétaires ?

Comprendre les coûts jours

→ 200 - 350 € : stagiaire ou junior

→ 350 - 500 € : “vrai” ressource avec une formation

→ 500 € et + : expert

Webmarketing

Stratégie Webmarketing en amont. On doit trouver des éléments dans la réponse du prestataire.

Référencement naturel :

→ prime à la qualité

→ Attention au vendeur de rêve

Référencement payant

→ Mal gérer, cela peut coûter très cher

Réseaux sociaux

→ Rapport temps investit / gain souvent très faibles

Maintenance applicative et évolutive

Un site n’est pas figé dans le temps

Prévoir entre 10 et 20 % du budget initial chaque année pour les :

→ les mises à jours de contenus

→ l’application des correctifs de sécurité

→ les nouvelles fonctionnalités

La réponse doit comprendre un volet relatif à la maintenance applicative et évolutive.

Les causes d’échec (1)

Produire et gérer le contenu est très long

→ Bien intégrer le temps nécessaire dans votre planning

→ Qui fait la saisie dans l’outil ?

Les modifications en cours de projet

→ si elles sont trop nombreuses, la qualité se dégrade et en premier la partie non visible (référencement, compatibilité sur les différentes plate-formes cibles, ...)

Les causes d’échec (2)

Il faut payer au juste prix

→ Prix trop faible => qualité faible => pas de conversion => pas de rentrée d’argent

→ Prix trop fort => vous n’êtes pas sponsor

Un mauvais choix d'outil (cf tableau des solutions techniques)

Disposer des ressources en interne pour faire vivre le site

Réussir son projet de site Web

� Rédigez un cahier des charges

� Donnez le budget que vous avez

→ Garder 30 % de marges pour les imprévus

� Demandez à différents prestataires ce qu'il peuvent faire avec le budget dans le respect de votre cahie r des charges

Des questions ?

contact@mousetic.fr

http://www.mousetic.fr

Comment poursuivre les échanges ?

En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO

www.viadeo.com