Communiceren

CommunicerenVoor maatschappelijke organisaties

1

Wat gaan we doen?Even voorstellenWaar hebbenjullie behoefte aan?Bij het begin beginnenJe boodschapUitwerken;plannen, middelen kiezen, metenOnline: websites en social mediaVragen en uitzwaaien

Even voorstellen: wie zijn wij. (we stellen ons allerdrie even voor. En wie zijn zij?Behoefte:Wat voor reacties hebben we op de e-mail vragenlijst gekregenBij het begin beginnen (voorgaande punt is een mooi bruggetje) -->Eerst kijk je namelijk wat je zelf wil, en wat je doelgroep is.Vervolgens kijk je wat je doelgroep wil en nodig heeft. Daarna ga je doelen stellen.Vervolgens bepaal je je boodschap. Welk verhaal wil je vertellen,op welke manierenkun je dat doen?Uitwerken:Hoe werk je dit verder uit?2

Even voorstellen

3

Wie zijn wij?

"De Realiseerders!?Da's de stomste naam ooit..."

Begonnen ongeveer een half jaar geleden met LEK Magazine.4

Susanne, Jord& ErwinWie zijn wij?

5

Jord

Mijn eerste baan was als marketingcommunicatie consultant voor grote adverteerders als Philips, Peugeot de NS. Daarna heb ik nog als communicatiemanager gewerkt bij Pearle Opticiens. Dus toen ik merkte dat ik daar eigenlijk geen voldoeining uithaalde heb ik gesolliciteerd bij VluchtelingenWerk Nederland in de veronderstelling dat ik daar als een Zoon van God zou worden ontvangen. Wat voornamelijk bleek, is dat ik helemaal geen bal van dat werk snapte. Toen ik later overstapte naar Soa Aids Nederland om gezondheidbevorderende campagnes te maken, was het gat nog groter. Wat je als not-for-profit, vrijwilligersorganisatie of maatschappelijke organisatie nodig hebt van communicatie is echt een ander vak. LEK Magazine wordt helemaal betaalt door adverteerders. Dus wij spreken heel veel organisaties in onze regio over adverteren. En communiceren in het algemeen. En wij hoorden veel dezelfde vragen, en misvattingen. En aangezien wij LEK vanuit bevlogenheid maken, wilden wij een aantal basis dingen met jullie delen. Met name de dngen die niet gaan over verkopen. Want als regionale maatschappelijke organisatie heb jou eenmaal andere uitdagingen dan wanneer je Coca Cola bent. Of Gispen.6

Waarom deze workshop

Waarom communiceren&Waarom maatschappelijke organisaties?

Mijn eerste baan was als marketingcommunicatie consultant voor grote adverteerders als Philips, Peugeot de NS. Daarna heb ik nog als communicatiemanager gewerkt bij Pearle Opticiens. Dus toen ik merkte dat ik daar eigenlijk geen voldoeining uithaalde heb ik gesolliciteerd bij VluchtelingenWerk Nederland in de veronderstelling dat ik daar als een Zoon van God zou worden ontvangen. Wat voornamelijk bleek, is dat ik helemaal geen bal van dat werk snapte. Toen ik later overstapte naar Soa Aids Nederland om gezondheidbevorderende campagnes te maken, was het gat nog groter. Wat je als not-for-profit, vrijwilligersorganisatie of maatschappelijke organisatie nodig hebt van communicatie is echt een ander vak. LEK Magazine wordt helemaal betaalt door adverteerders. Dus wij spreken heel veel organisaties in onze regio over adverteren. En communiceren in het algemeen. En wij hoorden veel dezelfde vragen, en misvattingen. En aangezien wij LEK vanuit bevlogenheid maken, wilden wij een aantal basis dingen met jullie delen. Met name de dngen die niet gaan over verkopen. Want als regionale maatschappelijke organisatie heb jou eenmaal andere uitdagingen dan wanneer je Coca Cola bent. Of Gispen.7

Waar hebben jullie behoefte aan?

8

Waar hebben jullie behoefte aan?Hoe bereik ik mijn doelgroep beter?Hoe werken sociale media?Hoe werf ik vrijwilligers met communicatie?Hoe benader ik sponsors?Wat spreekt de lezer aan?Hoe zorg je dat mensen een positief gevoel bij je krijgen?Hoe bereik ik mensen niet alleen, maar krijg ik ze ook actief?

Bloemlezing uit de reacties. Wat komt straks aan bod, wat nog even niet.

9

Allebegin is moeilijk

10

Alle begin is moeilijk

We gaan een folder maken. Kijk jij even wat we daar in gaan zetten?

Middelendenken; we besluiten eerst dat we een folder, advertentie, website of Facebook pagina nodig hebben. Ik heb thuis een la met pennen met daarop een logo dat ik niet herken. Daarna gaan we denken wat daar in moet. Maar hebben we dat berhaupt wel nodig? Eerst even nadenken. 11

Alle begin is moeilijk.

Communicatiedoelstellingen

&

Doelgroep(en)

Wat wil je zelf: Wat zou je door middel van communicatie willen bereiken? (volgende slide: wat voor typen doelstellingen zijn er?)Wie is Wat heb je nodig van je doelgroep? Wat weet je van ze? Kun je ze dat vragen? Moet je een onderzoek laten doen? De vraag: Hoe werf ik vrijwilligers met communicatie; waarom zou iemand vrijwilligerswerk bij/voor/met jou willen doen? Is dat leuk? Geeft dat voldoening? Doe je dat uit plichtsbesef?

Wat wil je bereiken: soms zit je vast aan regels vanuit een grotere organisatie, of zijn je bepaalde doelstellingen opgelegd.12

Alle begin is moeilijk.Communicatiedoelstellingen formuleren:

Watwilje (als organisatie) bereiken?En welke bijdrage kan communicatie daar aan geven?

Wat wil je zelf: Wat zou je door middel van communicatie willen bereiken? (volgende slide: wat voor typen doelstellingen zijn er?)Wie is Wat heb je nodig van je doelgroep? Wat weet je van ze? Kun je ze dat vragen? Moet je een onderzoek laten doen? De vraag: Hoe werf ik vrijwilligers met communicatie; waarom zou iemand vrijwilligerswerk bij/voor/met jou willen doen? Is dat leuk? Geeft dat voldoening? Doe je dat uit plichtsbesef?

Wat wil je bereiken: soms zit je vast aan regels vanuit een grotere organisatie, of zijn je bepaalde doelstellingen opgelegd.13

Alle begin is moeilijk.Communicatiedoelstellingen:

Kennis

Houding (mening)

Gedrag

Vaak heb je meerdere doelstellingen. Vanuit de organisatie wil je vaak meerdere dingen, en dan nog per project, en dan nog per doelgroep.

Waarom zijn doelstellingen belangrijk? Omdat als je niet weet waar je heen wilt, dan kun je ook geen kaartje kopen. Wat moet je communicatie doen, en ben je op de goede weg? Moet je bijsturen en in welke richting? Hoe bepaal je of je succesvol bent geweest? Zonder dat soort dingen te weten, leer je niks.

Kennis: Wat weet je doelgroep al wel, nog niet? Houding: hoe denkt je doelgroep ergens over, zou je dat willen benvloeden en in welke richting? Wat goed werkt voor houding, is een norm communiceren.Gedrag: Wat wil je dat je doelgroep gaat doen? En hoe stuur je dat? Dat is heel moeilijk, want het meeste gedrag is niet rationeel, maar impulsief. Wat bijv werkt is het woordje: NU! Of iets als VOORDEEL.14

Alle begin is moeilijk: doelgroepWie is je doelgroep?

Wat weet je van je doelgroep?Als je onvoldoende weet: hoe los je dat dan op?Wat heb je nodig van je doelgroep? (de mensen voor wie je dit werk doet, je financiers, partnerorganisaties, vrijwilligers?)Wat heb je je doelgroep te bieden?

Wat wil je zelf: Wat zou je door middel van communicatie willen bereiken? (volgende slide: wat voor typen doelstellingen zijn er?)Wat heb je nodig van je doelgroep? Wat weet je van ze? Kun je ze dat vragen? Moet je een onderzoek laten doen? De vraag: Hoe werf ik vrijwilligers met communicatie; waarom zou iemand vrijwilligerswerk bij/voor/met jou willen doen? Is dat leuk? Geeft dat voldoening? Doe je dat uit plichtsbesef?

Wat wil je bereiken: soms zit je vast aan regels vanuit een grotere organisatie, of zijn je bepaalde doelstellingen opgelegd.15

Wees slimSMART doelstellingen

Specifieke doelstellingMeetbare doelstellingActie gericht (je moet wat kunnen gaan doen)RealistischTijdgebonden

Waarom zijn doelstellingen belangrijk? Omdat als je niet weet waar je heen wilt, dan kun je ook geen kaartje kopen. Wat moet je communicatie doen, en16

Zelf beginnen

Stel je eigen communicatiedoelstelling op(Kies 1 (max 2) doelgroepen)

Bij de zelf doen oefeningen gaan we in kleinere groepen discussieren. Omdat delen en van elkaar leren belangrijk is. Wij verdelen ons over de groepen. Het is de bedoeling dat alle aanwezigen tijdens de oefening iets opschrijven waar ze wat mee kunnen,waar ze bij wijze van spreken een dag later mee aan de slag kunnen.17

Neem vooral ook even koffie

Waarom zijn doelstellingen belangrijk? Omdat als je niet weet waar je heen wilt, dan kun je ook geen kaartje kopen. Wat moet je communicatie doen, en18

Boodschappen

19

De BoodschappenWie ben je zelf?Welke weg leidt het snelste naar Rome?Minder is meer; n boodschap tegelijkEmotie of ratioGevaren en valkuilenMysterieuze boodschappen (nieuwsgierig maken)Jezelf anders voordoen dan je bentNiet kiezen; alles willen vertellenHumor is altijd moeilijk

Je hebt een communicatie-doelstelling en je hebt een doelgroep. Nu wordt het tijd om dat te vertalen in een boodschap. Wie ben je zelf: wat voor een boodschap past bij je? Bij jou als (vertegenwoordiger van een) organisatie maar ook als mens. Er zijn vaak veel verschillende boodschappen mogelijk. Maar welke boodschap draagt het meeste bij aan je doelstellingen? En daarmee dus ook: welke slaat het meest aan bij je doelgroep op de juiste manierEmotie of ratio: moet je doelgroep iets van je weten of iets van je vinden? Of allebei?20

Zelf boodschappen doen

Vertaal je doelstellingzelf naar eenboodschap

Bij de zelf doen oefeningen gaan we in kleinere groepen discussieren. Omdat delen en van elkaar leren belangrijk is. Wij verdelen ons over de groepen. Het is de bedoeling dat alle aanwezigen iets opschrijven waar ze wat mee kunnen,waar ze bij wijze van spreken een dag later mee aan de slag kunnen.

21

Neem vooral ook even koffie

Waarom zijn doelstellingen belangrijk? Omdat als je niet weet waar je heen wilt, dan kun je ook geen kaartje kopen. Wat moet je communicatie doen, en22

Uitwerken

23

UitwerkenMiddelenBeschikbaar: budget&urenJe boodschap vertalennaarmiddelenPlannenMeten

Tips & Trucs

Vertalen naar middelen: Denk aan budget, bereik, planning24

Uitwerken - middelenMet welk middel bereik je je doelgroep?Oplage is niet hetzelfde als bereikWat zijn voor dit middel de mogelijkheden en regels?Is dit middel geschikt om mijn doelstelling te bereiken?

Is dat middel een stand, ga je huis aan huis folderen, luisteren ze naar SRC radio, ga je iets online doen?Is het kanaal te kostbaar? Heb ik volledige vrijheid om te doen wat ik wil?Kun je voldoende verhaal kwijt, kun je vertellen wat je wilt vertellen?25

Uitwerken budget & urenHeb ik budget om het gewenste middel in te zetten?Inkopen media, drukkosten, schrijven, vormgeving, illustratie, fotografie, film etc.Kan ik het regelen met vrijwilligers, of rekeningen doorsturen?Heb ik uren om het proces te begeleiden?Heb ik uren om externe kosten te vervangen door eigen uren?

Vertalen naar middelen:Denk aan budget, bereik, planning26

Uitwerken plannen & metenPlannen:Wie moeten allemaal meebeslissen en wanneer?Hoe lang duurt het ontwikkelproces?Wat zijn de (aanlever) deadlines?Meten:Wat ga ik meten?Hoe ga ik dat meten?

Vertalen naar middelen:Denk aan budget, bereik, planning27

Uitwerken Tips & trucsAIDA (bij iets langere teksten, niet op t web)Actief taalgebruikZorg dat het passend is bij jezelf en relevant voor je doelgroepDurf te kiezen: n doelgroep, n doelstellingKies voor n (huis)stijl of thema en trek dit in al je uitingen door.Zorg voor n eindbeslisser

Attention, interest, desire & action28

Zelf uitwerken

Werk je boodschap uit over verschillende media.

Bij de zelf doen oefeningen gaan we in kleinere groepen discussieren. Omdat delen en van elkaar leren belangrijk is. Wij verdelen ons over de groepen. Het is de bedoeling dat alle aanwezigen iets opschrijven waar ze wat mee kunnen,waar ze bij wijze van spreken een dag later mee aan de slag kunnen.

29

Neem vooral ook even koffie

Waarom zijn doelstellingen belangrijk? Omdat als je niet weet waar je heen wilt, dan kun je ook geen kaartje kopen. Wat moet je communicatie doen, en30

Online&Sociaal

31

Online & sociaal

Een betere website&Wat kan ik met sociale media

Met het internet als nieuw kanaal kun je een complete opleiding vullen, beperken we ons hier even tot de basics van de website en de sociale media.32

Een betere websiteDoelen (conversie)Mobiel eerstDe omgekeerde pyramide van webschrijven80% komt niet verder dan je headerSEO (ook wel: ben je te vinden)TussenkopjesOpsommingenLinkstekst/ video /imagesContent managen, analyse tools

Je kan tegenwoordig niet zonder website, toch? Mis. n van de meest succesvolle internetondernemingen van Nederland (DDG) heeft geen website, want het is een YouTube kanaal. Alles gebeurt daar. En als een internetonderneming dat al niet per se nodig heeft, waarom jij dan wel. Waarmee ik maar wil zeggen: een site is prima, maar wat doe je ermee? Wat is je conversie doel; waar moet elke bezoeker uiteindelijk naartoe, en wat moet deze bezoeker daar dan doen?

Mobiel eerst: het aandeel mensen dat nog wensites bezoekt met een pc of laptop keldert elk jaar. Maak een repsonsive site die optimaal te bezoeken is met je telefoon. Dit heeft ook implicaties voor je teksten.

Pyramide: het belangrijkste eerst!

SEO: spreekt voor zich

Content managen: wie houdt de boel bij, heeft deze persoon de juiste rechten en vaardigheden? Gebruik bijvoorbeeld Google Analytics voor meer info, maar sites als Wordpress of Weebly hebben hun eigen tools om bezoek te meten.33

Sociale mediaZijn niet gratisEen account is zo gemaakt, maar wie houdt het bij?virals: Iedereen kan je achteraf precies voorspellen welke social media actie een grote hit werd.Succesvolle aanpak:Wees actiefWees eerlijk en openWees actueelWees interessantWees onprofessioneel

Er is geen enkele schande in het niet hebben van accounts op alle sociale media die er zijn. Niet elke kanaal is geschikt, maar het ,kost elke keer wel weer tijd. Je kan beter n kanaal kiezen en dat goed doen, dan er op 4 platforms een zooitje van maken. Belangrijkste overweging is: wat wil je bereiken?34

Actief, eerlijk, actueel & onprofessioneel

https://www.facebook.com/lekmagazine1/videos/1813858685557456/

Er is geen enkele schande in het niet hebben van accounts op alle sociale media die er zijn. Niet elke kanaal is geschikt, maar het ,kost elke keer wel weer tijd. Je kan beter n kanaal kiezen en dat goed doen, dan er op 4 platforms een zooitje van maken. Belangrijkste overweging is: wat wil je bereiken?35

Vragen& uitzwaaien

36

Contact houden

Web:www.lek-magazine.nlwww.derealiseerders.nlE-mail:susanne@lek-magazine.nlerwin@lek-magazine.nl

Met het internet als nieuw kanaal kun je een complete opleiding vullen, beperken we ons hier even tot de basics van de website en de sociale media.37