Communiceren kan je leren

Zondag 15 april 2007

13:15 – 16:30

Edgar Kaasschieter

Vervolg op het weekend

De lastige gesprekken

Globale agenda.

Inventarisatie.Lastige gesprekspartners.Pauze.Lastige gesprekssituaties.

Hulpmiddelen

Input van jullieVideoRollenspelDiscussie

Lastige gesprekken:Gedrag van je gesprekspartnerType gesprekSituatie.......

Inventarisatie van jullie probleemgesprekken

probleemgesprekken

Gedrag: Type gesprek:

Omgaan met lastige gesprekspartners Stille Steve Negerende Nigel Balende Betsy Defensieve Dennis Wenende Wendy Bitse Becky ...... ...... ......

Interactieve Videotraining

Vraagsoorten

Gesloten: “Ja” of “Nee” antwoorden

Open: Uitnodigend:

Wat? Waarom? Hoe? Waar? Wanneer? Wie?

Stille Steve

Stel open vragenOnderbreek nietGeef hem de tijd om te praten

Negerende Nigel

Wijs hem op zijn prestatiesRicht u op de toekomstSpreek een target af

Balende Betsy

Gebruik formulieren als uitgangspuntPraat met de mens achter de

medewerkerBespreek ook de lange-

termijnontwikkeling

Defensieve Dennis

Geen karakteranalyse.Creëer een informele sfeer.Houd u bij het bewijs/feiten.

Wenende Wendy

Geen verassingenBegin met iets goedsWees meelevend maar houd voet bij

stuk

Bitse Becky

Beheers de agendaBlijf kalm en geruststellendRicht u op de feiten

Pauze

Overige types

.............

Type gesprek

Slecht nieuws gesprek

De emotie zijn beloop laten

Inhoudsniveau

Het probleem is

De feiten zijn

Uit evaluaties blijkt dat

Ik heb besloten om

Relatieniveau

Ik zie dat je schrikt.

Mijn mededeling maakt je

boos,merk ik.

Vertel eens wat er door je

heengaat.

Je hebt er geen woorden

voor.

0

10

20

30

40

50

60

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Emotie grens rationele-emotioneel

Slechte nieuws Nieuwe trigger

Gespreksopbouw Inleiding Vertel de slechte boodschap Help met verwerken Help bij het zoeken naar oplossingen Maak afspraken

De juiste persoonNiet uitstellenVoorbereidingHoudingTo the pointVermijd discussieSamenvatten Vervolggesprek

Evaluatie