COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik...

89
COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Van content naar conversatie- en communitymanagement Marco Derksen | @marcoderksen

Transcript of COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik...

Page 1: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Van content naar conversatie- en communitymanagement

Marco Derksen | @marcoderksen

Page 2: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

MARCO DERKSEN @marcoderksen | [email protected]

Ondernemer Oprichter/ partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog, SportNext, TravelNext, EnergieNext, Koneksa Mondo

Digitaal strateeg Essent/EnergieDirect, Sanoma, TUI, Samsung, T-Mobile, Vodafone, ING, Rabobank, Knab, DeliXL/Vers247, WNF, Randstad, UMC St Radboud, Auping, Cito, NBTC, NOC*NSF, LBL, Vivare

Onderwijs AOG/RUG, Inholland, HAN, Hanze, HAS, HHS, NHTV, WUR Bestuurder RvT VPRO (vanaf 2007), Bestuurslid Luxor Live (vanaf 2009), Voorzitter IAB (2007 t/m 2011)

Page 3: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp
Page 4: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

DE EEUW VAN MIJN VADER Geert Mak (1999)

Page 5: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

DE EEUW VAN MIJN DOCHTERS

Page 6: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page § 6

Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

Bron: Marco Derksen, Upstream (2010)

Page 7: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Technologische veranderingen

Page 8: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Adoptie nieuwe technologie gaat steeds sneller

Page 9: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke devices bezitten de studenten van vandaag?

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Smartwatch

PC

Tablet

Laptop

Smartphone

Bron: Marco Derksen (2015)

Page 10: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Communicatie via sociale media

Page 11: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Verschuiving gebruik social media

Page 12: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Big 5

Bron: Newcom Research, Januari 2015

Page 13: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Facebook

Bron: Newcom Research, Januari 2015

Page 14: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Twitter

Bron: Newcom Research, Januari 2015

Page 15: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Ik ben|ga|loop|fiets|wandel|doe|vind|geloof|meen|denk|verwacht…

Page 16: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN KLM

Page 17: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Fontys | Avans | InHolland

Page 18: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Verschuiving naar meer mobiel en visuee!

Page 19: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Opkomst van nieuwe platformen zoals Whatsapp, Instagram en Snapchat

Bron: Newcom Research, Januari 2015

Page 20: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN WhatsApp

Bron: telecompaper, Januari 2015

Page 21: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie

Page 22: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke social media gebruiken de studenten van vandaag?

Page 23: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke social media gebruiken de studenten van vandaag?

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Twitter

Instagram

Snapchat

Messenger

YouTube

Facebook

Whatsapp

LinkedIn

Bron: Marco Derksen (2015)

Page 24: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie

Page 25: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie

Page 26: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Altijd en overal toegang tot kennis en kennissen!

Page 27: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

“Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp en e-mails. Daarna lees ik het nieuws. Tijdens het reizen luister ik vaak naar muziek en scroll ik door Instagram, dit is meer uit verveling. Verder gebruik ik mijn mobiel op school en thuis ook voor Whatsapp en mijn andere social media accounts.”

Eva, 4e jaars commerciële economie

Hoe ziet jouw mediagebruik gedurende de dag er uit?

Page 28: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Op basis waarvan heb je de laatste grote aankooop gedaan?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

nieuwsbrief

website merk

persoonlijk gesprek winkel

zoekmachine

social media

vrienden/bekenden

vergelijkingssite

Page 29: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN The Dynamic Customer Journey

Bron: Brian Solis, Marketingfacts (2012)

Page 30: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Bron: Marco Derksen, 2010

De opkomst van de ‘connected consumer’

Traditional Consumer

Online Consumer

Connected Consumer

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 31: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Traditioneel

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 32: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Online

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 33: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Connected

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 34: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Connected

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 35: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Connected

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 36: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Connected

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Page 37: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Marketingfacts Stats Dashboard

Page 38: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Vanuit marketing-communicatie perspectief

Bron: Upstream (2010)

Page 39: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (1) Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)

Page 40: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van outbound- naar content- of inboundmarketing

Page 41: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix)

Bron: Forrester Research (2011)

Page 42: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel

Bron: Forrester (2011)

Page 43: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel

Bron: LBL (2014)

Page 44: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel

Bron: LBL (2014)

Page 45: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel

Bron: LBL (2014)

Page 46: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel

Bron: LBL (2014)

Page 47: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? lbl.nl/jaargids

Page 48: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

TRENDS & ONTWIKKELINGEN Op basis waarvan heb je de keuze gemaakt voor opleiding?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

toplijst HBO's

online studiekeuzetest

voorlichting op school

meeloopdagen

vrienden/bekenden

open dagen

website HBO

Page 49: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN

Page 50: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? InHolland

Page 51: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Stenden

Page 52: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hanze.nl

Page 53: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hanze.nl

Page 54: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Jeugdjournaal

Page 55: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Jeugdjournaal

Page 56: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media scan

Page 57: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Twitter: HAN

Page 58: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Facebook: De Haagse Hogeschool

Page 59: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Instagram: De Haagse Hogeschool

Page 60: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice YouTube: InHolland

Page 61: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice LinkedIn: Fontys

Page 62: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media scan

Page 63: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Succesfactoren:    1.  Wendbaar  social  mediateam  >>  ligt  als  een  virtuele  laag  over  huidige  structuur  heen:  alle  M&C  medewerkers  hebben  een  rol  (content  owner,  channel  manager,  webcare,community  manager  etc.)  waardoor  social  media  een  vanzelfsprekend  en  geïntegreerd  onderdeel  van  de  werkzaamheden  is  geworden  >>  bevordert  eigenaarschap  en  zorgt  voor  een  geintegreerde  (alle  kanalen  in  samenhang  met  elkaar)    2.  Iedereen    in  een  vroeg:jdig  stadium  betrekken  >>  Door  bij  iedere  start  van  nieuwe  acFviteit/project  meteen  de  vraag  te  stellen  ‘Welke  rol  kan  social  media  hierbij  vervullen?’  wordt  het  een  vast  onderdeel  van  de  communicaFe-­‐acFviteiten  en  is  er  voldoende  Fjd  om  taken  te  verdelen  en  aantrekkelijke  content  (tekst,  beeld,  filmpjes)  te  ontwikkelen.    3.  Uitgangspunt  steeds  de  waarom-­‐vraag:  aCakenen,  klein  houden  >>  Wat  is  het  vraagstuk  (project/acFviteit/probleem)?  Willen  we  informeren,  posiFoneren,  verhalen  vertellen  etc.?  Welke  rol  kan  social  media  hierbij  vervullen?  Vervolgens  pas:  Welke  doelgroep  zit  hierachter?  Om  welke  content  gaat  het?  En  dan  pas  :  Welke  kanalen  kunnen  we  dan  het  beste  gebruiken?    4.  Merkwaarden  als  kapstok  voor  content  >>  Merkwaarden:  persoonlijk,  groei,  aandacht,  kwaliteit  >>  onderscheidend  DENK  GROTER.  Content  ondersteunt  deze  merkwaarden  met  extra  aandacht  voor  DENK  GROTER:  hiermee  kan  Fontys  zich  onderscheiden.  Dit  zoveel  mogelijk  terug  laten  komen  in  de  content.  Uiteindelijk  blijken  de  FUN  posts  de  meeste  engagement  op  te  leveren!    5.  Interne  infrastrcutuur  cruciaal  om  elkaar  op  de  hoogte  te  houden  en  content  te  delen  Sharepoint,  Yammer  en  WhatsApp  worden  gebruikt  om  elkaar  goed  op  de  hoogte  te  houden  van  projecten,  acFviteiten  en  actualiteiten  als  aanvulling  op  projectbijeenkomsten  en  Social  Meet  Ups.      6.  ‘Agile’  reageren    Naast  een  goede  strategie    en  contentkalender  voor  doorlopende  acFviteiten,  ook  dagelijkse  (10  minuten)  Social  Meet  Ups  om  actualiteiten  door  te  nemen  en  eventueel  last  minute  aanpassingen  in  de  content  te  maken.  Zichtbare,  transparante  Social    Room  met  statafels  waar  ook  korte  project-­‐updates  worden  besproken.  

7.      Zichtbaar  maken  wat  je  doet  Content  Wall  met  Post-­‐its  op  zichtbare  plek  op  kantoor.  Flatscreens  met  Social  Dashboards  die  laatste  stand  van  zaken,  staFsFeken  en  highlights  laten  zien,  (management)  rapportages  in  de  vorm  van  infographics  om  voortgang  en  successen  binnen  de  organisaFe  te  delen      .         Bron: Diana Russo

Page 64: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Fontys

Bron: Diana Russo

Page 65: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Fontys

Bron: Diana Russo

Page 66: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (2) Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)

Page 67: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Online buzz

~ 7 mln tweets/dag ~ 15 mln Facebook status updates/dag

Page 68: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social Media Hub

Page 69: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Van open naar gesloten netwerken?

Page 70: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hoe reageer je reactief en proactief op social media?

Page 71: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social Media Team Fontys

Page 72: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hootsuite Dashboard Hanze

Page 73: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto

Page 74: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto

Page 75: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto

Page 76: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto

Page 77: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto

Page 78: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (3) Verschuiving naar participatie (met medewerkers, klanten, partners)

Page 79: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? edX

Page 80: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HUbl

Page 81: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? AOG School of Management

Page 82: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN Fysiotherapie

Page 83: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? EnergieNext (oa HAN SEECE)

Page 84: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN in het netwerk

Page 85: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Visie Hanze 2.0 (3 jaar geleden)

Page 86: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

It’s all about content, conversation and collaboration

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 87: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Verschuiving van traditioneel naar online en connected

Traditional Online Connected

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 88: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

Verschuiving van content naar conversatie en samenwerking

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Online Consumer

content is a commodity

disruption in content creation

Connected Consumer

context is king

disruption in content distribution

and consuming

Traditional Consumer

content is king

Communication/ Marketing

Conversation Manager

Community Manager

Page 89: COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp

SUCCES EN TOT OP TWITTER! Marco Derksen | @marcoderksen