Communicatiemiddelen Q&A

1Copyright Q&A Research & Consultancy 2010

Multichanneling

“Met de inzet van verschillende communicatiekanalen kan de

puzzel opgelost worden”

2

Agenda

I. Multichanneling

II. Communicatiemodel

III. Toepassing op geselecteerde branches

IV. De veranderde customer journey

V. Afsluiting

Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 2

3

Multichanneling

I. Ontwikkeling in en effecten van Multichanneling


44

Multichanneling

Copyright Q&A Research & Consultancy 2010

“10% van de bestedingen in de detailhandel en meer dan 20% van de bestedingen aancatalogusbestellingen zijn gebaseerd op het zoekenvan informatie in de webwinkel van de desbetreffende aanbieder.“(Bron: Institut für Handelsforschung (IfH), Köln)

“Het kopen via verschillendekanalen is voor consumenteneen vanzelfsprekendheidgeworden.“(Bron: Institut für Handelsforschung (IfH), Köln)

“De mogelijkheden om marketing te bedrijven en te communiceren met consumenten zijn enorm toegenomen en dit zal blijven toenemen.”(Bron: Sterling marketing)

“Marketing via verschillende kanalen helpt de klantgerichtheid van organisaties te vergroten en concurrentievoordeel te behalen.”(Bron: DocuFacts)

“For many companies multichanneling is the key to significant profit growth.”(Bron: McKinsey Research)

“Research Online Purchase Offline gedrag (ROPO) is typerend voor de Nederlandse consument.”( Bron: Blauw research)

5

Multichanneling

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen


6

Multichanneling

WinkelsitesZoekmachinesProductsites

E-mail nieuwsbrieven

Merkensites

VergelijkingssitesAanbiedingensites

Forums en blogs

Mobiel internet

Banners

AssortimentInformatie van personeel

EtalageDisplays en

posters

TV schermen en zuilen

Brochures winkels

Huis-aan-huis foldersAdvertentie dagbladen

Advertentie tijdschriften

Direct mails per post

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Landelijke TVVrienden/bekenden

/collega'sBekende personen en idolen

Medegebruikers

Consumenten algemeen

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen


77

Multichanneling

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Media

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)


88

Multichanneling

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Media

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)

Favoriete bron


9

Communicatiemodel

II. Communicatiemodel


10

Oriëntatie After-SalesInspiratieIdee

Communicatiemodel


Aankoop

5 communicatiefasen

10

11


Communicatiemodel


Aankoop

11

12


Communicatiemodel


Aankoop

geen

12


Communicatiemodel

Naam:

Organisatie:

E-mailadres:

Branche: mode / elektronica / dhz / supermarkt / cd, dvd en games/ drogisterijAndere branche, namelijk:

Internet:……………….…%Drukwerk:……………….…%Media:……………….…%Winkel:……………….…%Personen:……………….…%Totaal: 100%



Geen actie:……………….…%Product:……………….…%Aanbieder:……………….…%

Totaal: 100%

14

Toepassing

III. Toepassing op geselecteerde branches


15

Toepassing

...in de elektronicabranche

Gebruik van communicatiemiddelen...

...in de modebranche


16


Communicatiemodel


Aankoop

Branche: Elektronica

geen

16

17


Communicatiemodel


Aankoop

geen

Branche: Mode

geen

17

18

Specifieke verschillenE

lek

tro

nic

aM

od

e

Huis-aan-huis folders

VergelijkingssitesMening van vrienden/ bekenden/collega's

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Informatie van personeel


Inspiratiefase

Huis-aan-huis foldersEtalage

Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Advertentie of artikel in tijdschriften

Brochures & magazines

Merksites

AssortimentDirect mails per post



19

Ele

ktr

on

ica

Mo

de


Vergelijkingssites

Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites AssortimentInformatie van personeel

Forums en blogs op internet

Huis-aan-huis foldersEtalage

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines


Merksites



OriëntatiefaseSpecifieke verschillen


20

Ele

ktr

on

ica

Mo

de


VergelijkingssitesMening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Merksites

Informatie van personeel

Mening van medegebruikers


Etalage

Mening van vrienden/bekenden/collega’s

Winkelsites

Zoekmachines


Merksites



Productsites Zoekmachines

AankoopfaseSpecifieke verschillen


21

Ele

ktr

on

ica

Mo

de

After-SalesfaseSpecifieke verschillen


Online ervaringen delen

Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel

Product registrerenGebruikmaken nieuwsbrieven product

Ervaringen delenProduct informatie zoeken

Online ervaringen delen

Product informatie zoeken

Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel

Ervaringen delenProduct registrerenGebruikmaken nieuwsbrieven product

Winkel gerelateerde informatie zoeken

Winkel gerelateerde informatie zoeken

Aanbieder

Product

geen

geen

21

22

Customer journey

IV. De veranderde customer journey


23

De veranderde customer journey



Merkensites


Forums en blogs

Mobiel internet

Banners


EtalageDisplays en

posters


Brochures winkels




Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV



Medegebruikers


Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen


24

De veranderde customer journey



Merkensites


Forums en blogs

Mobiel internet

Banners


EtalageDisplays en

posters


Brochures winkels




Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV



Medegebruikers


Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen



Customer journey

Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

16% 32% 37% 3% 12%

Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit


Customer journey


16% 32% 37% 3% 12%


Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%


Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit


Winkel Internet Drukwerk Media Personen

10% 60% 16% 3% 12%


6% 86% 4% 0% 4%

Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39%

Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%

Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16%

Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%

Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15%

INTERNET JOURNEY

Branche: ElektronicaCustomer journey



10% 60% 16% 3% 12%


6% 86% 4% 0% 4%






INTERNET JOURNEY



Customer journey


28% 25% 40% 1% 6%


30% 22% 44% 3% 2%






DRUKWERK JOURNEY

Branche: Mode

34

Afsluiting

V. Afsluiting


3535

Afsluiting


“Inspiratie, oriëntatie, aankoop en after-sales : diegene die in staat is de consument hier het beste doorheen te leiden is de winnaar van morgen“

“Internet is een belangrijke informatiebronen consumenten zijn zeer loyaal aan ditkanaal“

“Traditionele verdeling van media bestedingen staan niet in verhouding tot oriëntatiegedrag van de consument van vandaag en morgen”

“De customer journey verschilt per branche, tussen mannen en vrouwen, tussen jongeren en ouderen en ook de mate van acceptatie van internet als aankoopkanaal is hierop van invloed”

“Consumenten doorlopen verschillendefasen en per fase verschilt het gebruikvan informatiebronnen en de informatiebehoefte”

“Multichanneling is niet alleen een verkoopstrategie maar zeker ook een communicatiestragie”

“Met de inzet van verschillende communicatiekanalen kan de puzzel opgelost worden”

Communicatiemiddelen Q&A

Business

Transcript of Communicatiemiddelen Q&A