Da t e r ve e l a a n h e t ve ra n d e r e n i s i n h e t c o m m u n i c a t i eva k i s e e n o p e n d e u r. M a a r wa t ka n j i j a l s c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l d o e n o m g o e d o p a l d i e ve ra n d e r i ng e n vo o r b e r e i d t e z i j n? I n 4 0 C o m m Ta l k s g eve n p r o m i n e n t e n u i t d e c o m m u n i c a t i e ­p ra k t i j k , c o m m u n i c a t i e we t e n s c h a p e n d a a r b u i t e n a n t wo o r d o p d e ze v ra ag .

N u , m e e r d a n o o i t , i s h e t n o d i g o m e e n v i s i e t e h e b b e n o p j e m e e r wa a r d e i n d e t o e ko m st . O p d ra c h tg eve r s v rag e n e r o m . I e d e r e e n l i j k t o o k z i n t e h e b b e n i n ve r n i e u w i ng . J e f r i st e r va n o p, j e p o s i t i o n e r i ng wo r d t e r m e e g e h o l p e n e n h e t l eve r t m e e r i m p a c t o p. M a a r h e t i s l a st i g o m t e b e ­d e n ke n wa a r j e z u l t b e g i n n e n , h o e j e h e t a a n p a k t , we l ke ka n t j e u i t m o e t d e n ke n , wa t b i j j o u e n j o u w o r g a n i s a t i e o f b u r e a u p a st . D i t b o e k g e e f t h o u va st , i n s p i r e e r t e n h e l p t j e d a a r b i j .

‘ H e t i s d a t i k g e e n a c t i eve c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l b e n , a n d e r s zo u i k n i e t k u n n e n wa c h t e n o m t e b e g i n n e n . Zo vo l m e t i d e e ë n , h a n d va tt e n e n t i p s z i tt e n d e ze e s s ay s’ , a l d u s B e tt e ke va n Ru l e r, d e b e d e n ke r e n s a m e n st e l l e r va n d i t b o e k .

B e tt e ke va n Ru l e r i s e m e r i t u s h o o g l e ra a r C o m m u n i c a t i e w e t e n -s c h a p a a n d e U n i ve r s i t e i t van Amsterdam. Z i j heef t een lange carr ière achter d e r u g , e e r st a l s c o m m u n i c a t i e p ro fe s s i o n a l , d a a r n a a l s d o c e n t c o m m u n i c a t i e i n h e t h b o e n s i n d s 1 9 9 6 a l s w e t e n s c h a p p e r. I n d e l o o p va n d e t i j d h e e f t z i j t a l l oze b o e ke n e n a r t i ke l e n g e p u b l i c e e r d ove r h e t c o m m u n i c a t i e va k .

w w w. b e tt e keva n r u l e r. n l w w w. a d f o b o o k s . n l

Comm

TalksB

etteke van Ruler

C o n c e p t &s a m e n st e l l i ng B e tt e ke va n Ru l e r

4 0 Th o u g h t l e a d e r s ove r h e t c o m m u n i c a t i eva k

va n m o r g e n

CommTalks

CommTalks_omslag.indd 1 22-04-16 09:12

5 0

va n c o r p o r at e c o m m u n i c at i e n a a r c o r p o r at e c o n v e r s at i e

m a rc d o a m a ra l

H e t ve r m o g e n va n o r g a n i s a t i e s o m e e n a u t h e n t i e ke

d i a l o o g t e vo e r e n m e t i n t e r n e e n ex t e r n e b e l a n g­

h e b b e n d e n b e p a a l t st e e d s m e e r h e t ve r s c h i l t u s s e n

f l o r e r e n o f we g k w i j n e n .

communicat ieprofe ss ionals kunnen een s leutelro l

ver vul len in de transformatie van de zendende naar

de communicat ieve, d ia loog gedreven organisat ie .

Door z ich op te ste l len a ls chief conversat ion off icer

helpen z i j de voor waarden creëren voor een levendige

dia loog buiten en binnen de organisat ie over strategi­

sche vraag stukken en de dagel i jkse samenwerking . maar

daar voor is wel een goed communicat iek l imaat nodig .

CommTalks_binnenwerk.indd 50 21-04-16 13:05

51

S t ra t e g i s c h e d i a l o o go o i t wa s st ra t e g i e i e t s d a t z i c h h o o g i n d e t o p va n d e o r g a n i s a t i e a f s p e e l d e. Gewone medewerkers hoorden er zelden wat over. Toen werd strategie iets om medewerkers het hogere doel van hun werk duideli jk te maken. In de wereld van nu is strategie steeds vaker een dialoog waar ‘de hele organisatie’ bi j betrokken wordt.

Ee n st ra t e g i e b e p a l e n i s é é n , d e ze i n p ra k t i j k b r e ng e n i s t we e. Wa t b e t e ke n t h e t vo o r j e d ag e l i j k s e we r k ? I n t e r p r e t e e r t a fd e l i ng x d e st ra t e g i e o p d e ze l fd e m a n i e r a l s a fd e l i ng y ? Wa t b e t e ke n t d a t vo o r d e s a m e nwe r k i ng ? D i a l o o g e n fe e d b a c k z i j n i n d i t p r o c e s c r u c i a a l e n w i e i s b e t e r i n st a a t d a n d e ( i n t e r n e - ) c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l o m d i t i n g o e d e b a n e n t e l e i d e n?

D e c o m m u n i c a t i e ve o r g a n i s a t i e‘G i ve a m a n a f i s h a n d yo u fe e d h i m fo r a d ay. Te a c h a m a n t o f i s h a n d yo u fe e d h i m fo r a l i fe t i m e.’ D e a fd e l i ng c o m m u n i c a t i e g a a t i n d e t o e ko m st m i n d e r ze l f c o m m u n i c e r e n . D e g r o e i e n d e n a d r u k o p d i a l o o g e n c o m m u n i c a t i e k l i m a a t b e t e ke n t eve nwe l n i e t d a t ‘p r o d u c t i e’ va n c o n t e n t e n i n ze t va n m a s s a m e d i a l e ka n a l e n e n m e d i a ove r b o d i g wo r d e n . D i e b l i j ve n e e n b e l a ng r i j ke r o l s p e l e n b i j h e t ag e n d e r e n , a a n j ag e n , o n d e r st e u n e n e n ve r s l ag d o e n va n d i a l o o g .

Ee n b e l a ng r i j ke n i e u we t a a k wo r d t h e t b e g e l e i d e n va n s p e c i f i e ke d i a l o o g-t ra j e c t e n . S t e e d s m e e r o r g a n i s a t i e s r e a l i s e r e n z i c h d a t ze n i e t m e e r zo n d e r k u n n e n . D o e l , i n h o u d e n st r u c t u u r va n d e d i a l o o g m o e t e n zo r g v u l d i g wo r d e n va stg e st e l d , r e ke n i ng h o u d e n d m e t ve r s c h i l l e n d e i n z i c h t e n e n b e l a ng e n . D e e l n e m e r s m o e t e n t i j d i g wo r d e n vo o r z i e n va n a l l e r e l eva n t e i n fo r m a t i e.

D e d i a l o o g ze l f m o e t e f f i c i ë n t e n e f fe c t i e f wo r d e n g evo e r d e n va stg e l e g d e n r e s u l t a t e n m o e t e n t i j d i g e n eve nw i c h t i g wo r d e n t e r u g g e ko p p e l d . E n d e d e e l n e m e r s m o e t e n d i t a l l e s a l s fa i r p r o c e ss e r va r e n . Da t z i j n b i j u i t st e k t a ke n va n d e c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l - n i e u we st i j l .

A n d e r s p e e l ve l d , a n d e r e s p e l r e g e l sH e t s p e e l ve l d va n d e c o r p o ra t e - c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l h e e f t i n l u tt e l e j a r e n e e n a n d e r a a n z i e n g e k r e g e n . D e we r e l d i s e e n b e p a a l d o nve r g e e f l i j ke o mg ev i ng g e wo r d e n vo o r h e t g e d a t e e r d e i n d u st r i ë l e o r g a n i s a t i e m o d e l va n d e t w i n t i g st e e e u w. Te l o g , t e e e n z i j d i g e n b ove n d i e n d e m o t i ve r e n d .

D i s r u p t i eve i n n ova t i e ze t h e l e s e c t o r e n o p h u n ko p, m a a r o o k ove r h e i d s i n st e l l i n -g e n o g e n d o o r h u n g e b r e k a a n r e s p o n s i v i t e i t va a k a l s e e n v i s o p h e t d r o g e.

i n c o m m u n i c a t i e ve o rg a n i s a t i e s t re f j e m e e st a l m e e r ve r t ro u w e n , t e a m s p i r i t e n b e v l o g e n h e i d a a n . o p e n g o o i e n d i e b o e l d u s !

CommTalks_binnenwerk.indd 51 21-04-16 13:05

5 2

E n d e s a m e n l ev i ng p i k t d a t n i e t m e e r. D e m a n ag e m e n t ag e n d a wo r d t d a n o o k i n t o e n e m e n d e m a t e g e d o m i n e e r d d o o r t e r m e n a l s we n d b a a r h e i d ( ag i l e ) , ve e r k ra c h t , s a m e nwe r k i ng e n ze l f st u r i ng .

M a n a g e m e n t by f e e d b a c kD e n i e u we m a n t ra l u i d t d e c e n t ra l i s a t i e. M e d e we r ke r s e n t e a m s k r i j g e n d e r u i m t e o m ze l f ve ra n t wo o r d e l i j k h e i d t e n e m e n e n v i a ko r t e fe e d b a c k l o o p s e e n s n e l l e l e e r c u r ve t e d o o r l o p e n . Da a r d o o r ka n s n e l l e r o p ka n s e n e n b e d r e i g i ng e n wo r d e n i ng e s p e e l d , k u n n e n k l a n t e n s n e l l e r e n b e t e r wo r d e n g e h o l p e n e n l e e r t d e o r g a n i s a t i e s n e l l e r.

Wa t h e l p t b i j d e t ra n s i t i e n a a r d e c e n t ra l i s a t i e i s d a t we d a n k z i j e e n i n d r u k-we k ke n d e h o eve e l h e i d o n d e r zo e k b e t e r z i j n g a a n b e g r i j p e n wa t m e n s e n i n h u n we r k d r i j f t . D e we g n a a r ze l f ve r t r o u we n e n m o t i va t i e b l i j k t g e p l ave i d m e t i m m a t e r i ë l e z a ke n a l s b e t e ke n i svo l we r k , s o c i a l e ve i l i g h e i d , ve r b o n d e n h e i d , wa a r d e r i ng , a u t o n o m i e e n p e r s o o n l i j ke g r o e i . o o k d e b e r e i d h e i d o m m e t a n d e r e n s a m e n t e we r ke n n e e m t e r d o o r t o e. Re p u t a t i e m a n a g e m e n to r g a n i s a t i e s l i g g e n i n t o e n e m e n d e m a t e o n d e r e e n m a a t s c h a p p e l i j k ve r g r o o tg l a s . Da n k z i j a l o m t e g e nwo o r d i g e s o c i a l m e d i a g a a n a l d a n n i e t ve r m e e n d e m i s st a n d e n ra ze n d s n e l v i ra a l .

Dialoog en feedback zi jn de elementen die al deze ontwikkel ingen met elkaar verbinden. Dialoog is een effec tieve manier om kennis te delen en mensen te betrekken en te inspireren. Dialoog opent de deur naar wederzi jds ver trouwen en loyal iteit , naar leren en innovatie en naar samenwerking en verandering. Feedback is een onlosmakel i jk onderdeel van samenwerking, zelfsturing en waardering.

D e c o n ve r s a t i e g e d r e ve n o r g a n i s a t i eEe n v r u c h t b a r e d i a l o o g va l t o f st a a t m e t e e n c o m m u n i c a t i e k l i m a a t d a t m e n s e n st i m u l e e r t o m v r i j u i t t e s p r e ke n , vo o ra l a l s h e t o m e e n a f w i j ke n d o f wa a r s c h u we n d g e l u i d g a a t . I n e e n g e zo n d c o m m u n i c a t i e k l i m a a t e r va r e n m e n s e n o p e n h e i d e n ve r t r o u we n e n vo e l e n ze z i c h g e h o o r d e n s e r i e u s g e n o m e n .

Wa t ka n C o m m u n i c a t i e d o e n ?C o m m u n i c a t i e we r p t z i c h o p a l s h o e d e r va n e e n c o m m u n i c a t i e k l i m a a t e n e m o t i o n e l e c u l t u u r wa a r i n m e d e we r ke r s z i c h g e st i m u l e e r d vo e l e n o m v r i j u i t t e s p r e ke n , p r o b l e m e n e n m i s st a n d e n a a n t e ka a r t e n , i d e e ë n n a a r vo r e n t e b r e ng e n e n c o l l e g a’s t e o n d e r st e u n e n .

C o m m u n i c a t i e zo r g t vo o r e e n i n f ra st r u c t u u r d i e h e t d e l e n va n i n fo r m a t i e e n fe e d b a c k st i m u l e e r t , zowe l ve r t i c a a l a l s l a t e ra a l . D e ze i n f ra st r u c t u u r o mva t n i e t a l l e e n ka n a l e n , m e d i a , t o o l s e n a p p s m a a r o o k o n d e r st e u n e n d e p r o c e s s e n e n e e n c u l t u u r wa a r i n fe e d b a c k e n ke n n i s d e l e n c e n t ra a l st a a n .

C o m m u n i c a t i e b i e d t t ra i n i ng e n , wo r k s h o p s e n c o a c h i ng t ra j e c t e n a a n , b i j vo o r b e e l d ove r l u i st e r va a r d i g h e d e n , h e t g eve n e n o n tva ng e n va n fe e d b a c k e n c o n st r u c t i e f o mg a a n m e t c o n f l i c t e n .

CommTalks_binnenwerk.indd 52 21-04-16 13:05

5 3

C o m m u n i c a t i e o n t w i k ke l t d i a l o o g vo r m e n e n - t ra j e c t e n o p m a a t e n b e g e l e i d t d e sg e we n st d e u i tvo e r i ng d a a r va n . B i j vo o r b e e l d o m g e m e e n s c h a p p e l i j ke b e l a ng e n t e i d e n t i f i c e r e n t u s s e n ve r s c h i l l e n d e o r g a n i s a t i e o n d e r d e l e n o f o m d e c o m m u n i c a t i e b i n n e n t e a m s t e ve r b e t e r e n o f d i e t u s s e n l e i d i ng g eve n d e n e n h u n m e d e we r ke r s . o o k k u n n e n d i a l o o g vo r m e n wo r d e n i ng e ze t vo o r i n i t i a t i eve n o p h e t g e b i e d va n ke n n i s d e l i ng e n c r owd s o u r c i ng .

O p e n g o o i e n !A a n d i a l o o g h a ng t e e n p r i j s ka a r t j e. D i a l o o g ka n o m s l a c h t i g z i j n e n l e i d t n i e t p e r s e a l t i j d t o t d e b e st e b e s l i s s i ng e n . D i a l o o g b e t e ke n t o o k c o n t r o l e u i t h a n d e n g eve n . Da a r st a a t t e g e n ove r d a t e e n e f fe c t i e f g evo e r d e d i a l o o g z i c h ze l f t e r u g ve r d i e n t d o o r e e n st e r ke r d ra ag v l a k , b e t e r e b e s l i s s i ng e n e n e f fe c t i eve r e u i tvo e r i ng va n b e s l u i t e n . E n n i e t o n b e l a ng r i j k , i n c o m m u n i c a t i eve o r g a n i s a t i e s t r e f j e m e e st a l m e e r ve r t r o u we n , t e a m s p i r i t e n b ev l o g e n h e i d a a n . o p e ng o o i e n d i e b o e l d u s !

M e e r we t e n ? Th e N ew H ow. C r e a t i n g B u s i n e ss S o l u t i o n s t h r o u g h Co l l a b o ra t i ve S t ra te g y,

va n N i l o fe r M e r c h a n t u i t 201 4. Co nf i d e n c e. H ow W i n n i n g S t r e a k s a n d Los i n g S t r e a k s B e g i n & E n d , va n Ro s a b e t h

M o s s ka n t e r u i t 20 0 6. Ta l k , I n c . H ow Tr u ste d Le a d e r s U s e Co nve r s a t i o n to P owe r t h e i r O rg a n i z a t i o n s ,

va n B o r i s G r oy s b e r g e n M i c h a e l S l i n d u i t 201 2 . Th e A l i g n m e nt Fa c to r. B o u we n a a n d u u r z a m e r e l a t i e s , va n C e e s C . M . va n R i e l u i t 201 2 .

m a rc B . d o a m a ra l i s ze l f st a n d i g c o n s u l t a n t , c o r p o ra t e ­ c o m m u n i c a t i e st ra t e e g , t e k st s c h r i j ve r e n s p re ke r. m e t z i j n a d v i e s b u re a u s p u p o n d e r st e u n t h i j o rg a n i s a t i e s b i j d i a l o o g g e d re ve n c o m m u n i c a t i e d o o r m i d d e l va n d i a l o o g e ve n t s / ­ p ro g ra m m a’s , w o r k s h o p s , t e a m ­ e n exe c u t i ve c o a c h i n g e n m e t i n g e n va n h e t i n t e r n e c o m m u n i c a t i e k l i m a a t .

CommTalks_binnenwerk.indd 53 21-04-16 13:05