2323

Column | Martijn Hulst

Wat gaat u doen?

Het is weer herfst. Terwijl de wind om uw zorginstelling stormt en de bladeren aan de bomen langzaam verkleuren, staart u naar het papier. Op basis van een kaderbrief dient u voor uw - wat zo genoemd wordt- resultaatverantwoordelij-ke eenheid iets te moeten met ‘matiging’, ‘e!ciency’, ‘ver-markten’, ‘kwaliteit’ en ‘veiligheid’. Als een ware kruidendok-ter is u als manager gevraagd om een nieuwe potpourri van zorgthema’s tot een jaarplan te maken. Gezien uw verant-woordelijkheid voor het resultaat van uw eenheid, wilt u er voor gaan. De grote vraag is niet zo zeer waar de woorden het papier raken, maar hoe u het gaat waarmaken. En terwijl u op de vraag aan het kauwen bent, en eventueel op een pen of potlood, valt uw oog op dit blad. Uw gedachten dwalen af en belanden bij deze column. Als adviseur in vooral de on-line-zijlijn van de zorg vraag ik u:

Wat zou Google doen?Misschien wel het meest invloedrijkste concern van de af-gelopen jaren voert een totaal andere strategie dan menig ander bedrijf. Bij google richten ze zich op wat ze kunnen. Wat ze niet kunnen, voegen ze als toepassingen van derden toe. Ze zien zichzelf als platform. Faciliteren in een zeer gro-te toegevoegde waarde, zonder dat ze daar altijd mensen voor laten betalen. Ze creëren constant in Beta. Niets is de"-nitief af, maar staat altijd open voor de mening en de verbe-tering van de gebruiker. Een deel van de werktijd is vrij in te vullen door hun medewerkers. Deze ontwikkelen daarin wat zij graag willen en dit blijkt vaak iets te zijn waar velen pro"jt van hebben. Ook Google.

Wat zou Facebook doen?Het ziet ernaar uit dat Facebook het belangrijkste bedrijf van de komende jaren gaat worden. Het bieden van een platform voor sociale connecties vormt hun uitgangspunt. Inmiddels vormen de leden van dit platform gezamenlijk, als het ware, het vierde land ter wereld. Sommige bedrijven kiezen ervoor om alleen nog maar online aanwezig te zijn op plekken waar Facebook is. En tegelijkertijd trekken de mogelijkheden die Facebook biedt de muren binnen van organisaties. Facebook doet dit met het grootste vertrouwen in haar medewerkers. De teams zijn klein en zij hebben per week slechts 15 minu-ten overleg met een teamleider.

En wat zou Apple doen? Of Twitter? Of Spotify? En wat gaat u doen? Vervalt u in uw jaarplan in de bestaande manieren van aan-pak of kiest u voor een andere koers? U kunt bijvoorbeeld eens het begrip ‘resultaat’, ‘verantwoordelijk’ en ‘eenheid’ een totaal andere de"nitie geven. U kunt tegen alle ‘matigingen’ in, kiezen voor investering, vrijheid en vertrouwen in de leden van uw zorgnetwerk. U kunt kiezen voor weinig woorden, weinig overleg en bovenal geen Excel-sheets. U kunt kiezen voor het managen op de energie van uw medewerkers. Laat u uitdagen. U kunt ervoor kiezen om Apple, Facebook, Google, Twitter en Spotify te worden. In uw zorginstelling! En u kunt weer terugdwalen naar uw jaarplan. Wat gaat u doen?

Martijn Hulst, zorg2.0-adviseur, Tam Tam (martijn.hulst@tamtam.nl,

@martijnhulst op Twitter)