COLUMNbestuur

41fmi 6 - 2014

Nudging?

Maybrit Admiraal, Leden & Internationaal

@maybritadmiraal

Deze column heeft geleid tot stress bij de eindredactie. Op het moment dat ik mijn tekst aanleverde, draaiden de drukpersen al warm. Waarom? Niet omdat het thema van dit nummer – duurzaam ondernemen – mij niet in-teresseert. Recentelijk heb ik nog in mijn vrije avonduren een programma van de Universiteit Utrecht gevolgd over ‘duurzaamheid als wereldbeeld’. Dus dat is het niet; ik wil er alleen niet meer over schrijven!Ik heb het opgezocht. Begin van deze eeuw heb ik al mijn eerste artikel ge-schreven over maatschappelijk onder-nemen. Het is zelfs het jaarthema ge-weest van FMN. Inmiddels bekruipt mij het gevoel dat wij beter zijn in woorden dan daden. En waren facility managers nu niet juist meer van het doen? Vooralsnog lijkt dit alleen op te gaan voor zaken die onderaan de streep geld opleveren, en blijven zelfs de meest duurzame bedrijven aarzelen zodra het geld kost. Toch is dit in de cruciale pi-oniersfase vaak onvermijdelijk en zelfs noodzakelijk. Hoe kan je met droge ogen een duur-zaam wagenpark van je leverancier eisen, terwijl de SUV’s en Ferrari’s voor de deur staan? Ook dit vroeg ik me jaren geleden al af, maar het is helaas nog steeds realiteit.

Tijdens de paasdagen heb ik in het zon-netje Inferno van Dan Brown gelezen. Fictie natuurlijk, maar veel feiten zijn realiteit. ‘Meer met minder’ is niet vol-doende. ‘Minder met veel minder’ of nog beter ‘minder en heel anders’.Ik besef dat ik klink als een zeurkous, maar wie bewijst mij het tegendeel? Wie verrast mij met de daadwerkelijk on-derscheidende facilitaire voortrekkers-rol? En dan heb ik het niet over nieuwe technische snufjes, maar over echt an-ders. Een collega van mij verkent de grenzen van circulair inkopen in een pilot met de Rijksoverheid, ik wacht de resultaten af. Maar welke facilitaire kansen biedt de sharing economy? En welke rol kan nudging spelen?‘Vertrouw minder op informatieover-dracht en bewustwordingscampagnes en meer op indirecte, zachte, soms

onmerkbare vormen van gedragsbeïn-vloeding’. In het seminar over nudging werden enkele (oude) facilitaire voor-beelden genoemd, maar volgens mij kunnen wij hier veel meer mee! Het roept de nodige ethische discussie op: mogen we de vrije keuze wel manipu-leren? Het taboe vermindert echter, Obama en Cameron hebben al hun eigen nudge teams.Mijns inziens doen marketeers al jaren niet anders en kunnen we deze kennis prima voor zaken als duurzaamheid en gezondheid inzetten. Vaak is het niet de vraag of (we weten dat) het kan (of eigenlijk zou moeten), maar dat we het ook doen. En wie is nu beter in staat om gedrag binnen de werkomgeving te beïnvloeden dan FM’ers?Ik moet eerlijk toegeven, dat de nieuwe bijna dagelijkse realiteit ook niet mee-werkt. Sinds kort rij ik via fantastisch nieuwe toegangswegen naar de snelweg. Een nieuw gebied is toegankelijk ge-maakt, boordevol met net opgeleverde kantoorpanden. Vast allemaal met de beste duurzaamheidscertificaten, maar nog geen paar honderd meter verder staan heel veel oudere vierkante meters nutteloos te verpauperen. Waarom heb-ben we nooit een verwijderingsbij-drage voor vastgoed geïntroduceerd? Nogmaals – ik laat mij graag verrassen!

Facility Management Simplified

Met TOPdesk heeft u alles in huis om meldingen, reserveringen

en andere taken razendsnel af te handelen. U hoeft alle informatie

slechts op één plek te beheren, terwijl elke afdeling zijn eigen veilige

werkomgeving behoudt. TOPdesk is de enige tool die FM, ICT en HRM

perfect integreert.

Met de nieuwste versie van TOPdesk profi teert u van functionaliteiten

die uw werk eenvoudiger maken. U kunt in het vernieuwde

Contractbeheer en SLM (Service Level Management) helemaal

zelf uw producten- en dienstencatalogus inrichten, beheren

en toezien op de naleving. En behandelaars op locatie kunnen

met TOPdesk Mobile taken inzien en ter plekke meldingen

aanmaken.

Meer weten? Bezoek www.topdesk.nl/facilitair

Koester uw dienstverleningDe meest gebruiksvriendelijke ondersteuning voor uw facilitaire afdeling