Marketing

College 21Enquêtes

Doel van deze les

• Na deze les kun je

• Goede vragen maken voor een enquête

• Gegevens uit een enquête verwerken in Excel

• Conclusies trekken uit de resultaten

• De resultaten verwerken tot een rapport of presenteren

• Dit is belangrijk omdat

• Inzicht te krijgen in wat jullie klanten / gasten willen

• In te kunnen spelen op ontwikkelingen in de branche

• Antwoord te krijgen op vragen die jullie hebben

Wat is een enquête?

• Een onderzoek waarbij je veel mensen dezelfde vragen stelt

• Enquête over roken

• Rookt u? Ja / Nee

• Hoeveel rookt u per dag? 1 – 5 / 6 – 10 / meer dan 10

• Heeft u wel eens geprobeerd te stoppen? Ja / Nee

• Enquête over winkelen

• Houdt u van spijkerbroeken? Heel erg / Redelijk / Totaal niet

• Hoeveel geld geeft u aan een spijkerbroek uit? € …………

Waar gebruik je het voor?

• Zorgen voor belangrijke informatie

• Hoeveel mannen tussen 20 en 60 vinden een attractiepark nog leuk?

• Welke kanalen (tv / radio / social media / krant / tijdschrift) moet ik gebruiken?

• Hoe vaak gebruiken jongeren tussen de 14 en 22 mijn product?

• Gaan er meer mannen of vrouwen naar mijn bioscoop?

• Hoeveel geven gezinnen uit aan een vakantie?

Wanneer gebruik ik het?

• Voordat je een nieuw product op de markt brengt

• Als je net een nieuw product hebt uitgebracht

• Als je wilt weten hoe mensen jouw bedrijf ervaren

• Als je nieuwe trends wilt ontdekken

• Om ideeën op te doen

Soorten vragen

• Open vraag

Wat vindt u van het schoolgebouw?

• Gesloten vraag (ja / nee vraag)

Vindt u het schoolgebouw mooi? Ja / Nee (doorhalen wat niet van toepassing is)

• Score vraag (aantal sterren 1 – 5, rapportcijfer 1 – 10, getal 1 – 100)

Welk rapportcijfer geeft u het schoolgebouw? (van 1 tot 10)

• Multiple choice vraag

Ik vind het schoolgebouw Mooi / Wel ok / Lelijk (omcirkel uw antwoord)

• Multiple choice met “Anders” of “Overig” optie

Ik vind het schoolgebouw Mooi / Wel ok / Lelijk / Anders, namelijk…….

Soorten vragen

• Volgorde vraag

Geef met 1 tot 3 aan wat uw favoriete school is. (1 is favoriet, 3 is minst favoriet)

School 1 ___

School 2 ___

School 3 ___

• Punten verdelen vraag

Verdeel 100 punten over deze scholen, afhankelijk van hoe mooi u deze school vindt

School 1 ___

School 2 ___

School 3 ___

Totaal 100

Hoe maak ik een enquête?

• Bedenk voor jezelf wat je graag wilt weten (bijvoorbeeld of jouw bedrijf populair is)

• Kies een aantal onderwerpen of thema’s (jouw prijzen, jouw aanbod, jouw website)

• Bedenk vragen die goed hierop aansluiten

• Wees kritisch op je vragen!

• Een onduidelijke vraag zorgt voor de verkeerde antwoorden

• Stel vragen waarmee je de mensen kunt verdelen:

• Geografische gegevens (Wat is uw postcode? Welk land woont u?)

• Demografische gegevens (Wat is uw leeftijd? Wat is uw geslacht?)

• Wees beleefd (schrijf in de juiste vorm: “je” of “u”)

• Wees respectvol (bij vraag over religie, biedt een antwoordoptie “zeg ik liever niet”)

Voorbeelden

• Wat is uw leeftijd?

• Goed

• Het is een eenvoudige vraag, maar wel prettig om te weten hoe oud de mensen zijn

die het onderzoek hebben ingevuld.

Voorbeelden

• Wat vindt u van het schoolgebouw?

• Heel mooi / Heel lelijk

• Fout

• Er zijn twee uitersten als antwoordmogelijkheid. Het is lastig om hieruit te kiezen.

• Wat vindt u van het schoolgebouw?

• Heel mooi / Redelijk mooi / Niet mooi, niet lelijk / Redelijk lelijk / Heel lelijk

• Heel mooi 1 2 3 4 5 Heel lelijk (omcirkel het getal dat bij uw mening past)

Voorbeelden

• Geef een rapportcijfer voor hoe vaak u met de trein reist (van 1 tot 10)

• Fout

• Het is niet duidelijk wat het rapportcijfer betekent, is een 10 heel vaak?

• Hoe vaak per dag? Per week? Per jaar? Dit kan duidelijker.

• Geef aan hoe vaak u per week met de trein reist

• ____ (open vraag, men kan een getal invullen)

• Minder dan 1 keer per week / 1-3 keer per week / 4-6 keer per week / dagelijks

Voorbeelden

• Wat is uw geslacht?

• Man / vrouw / zeg ik liever niet

• Goed

• “Zeg ik liever niet” hoeft niet per se bij een eenvoudige vraag als geslacht

SPSS

• Voor de échte nerds!

• Professionele software voor

het maken van rapportages

• Speciale functies voor het

kijken of ergens verbanden

tussen bestaan

Excel

• Eenvoudiger te gebruiken

• Gemaakt voor boekhouding

• Prima te gebruiken voor

onderzoeksresultaten

Opdracht

• Er is een enquête afgenomen onder 6 mensen

• Elke persoon heeft vragen gehad over zijn of haar:

• Leeftijd

• Geslacht (man / vrouw)

• Maandsalaris

• Woonplaats

• Favoriete vakantieland (Griekenland / Spanje / Turkije / Anders, namelijk)

• Burgerlijke staat (alleenstaand / samenwonend / getrouwd / gescheiden)

• Aantal kinderen

Opdracht

• Al deze gegevens gaan we in Excel invoeren

• Maak voor elke kolom een kopje:

• A1: Leeftijd

• B1: Geslacht

• C1: Maandsalaris

• D1: Woonplaats

• E1: Favoriete vakantieland

• F1: Vakantieland, anders

• G1: Burgerlijke staat

• H1: Aantal kinderen

Opdracht

• Voer de gegevens van de 6 personen in in Excel

• http://www.bobbyrond.nl/gegevens.xlsx

Leeftijd

• Wat willen we over leeftijd kunnen zeggen?

• Jongste persoon

• Oudste persoon

• Gemiddelde leeftijd

Geslacht

• Wat willen we over geslacht kunnen zeggen?

• Aantal mannen

• Aantal vrouwen

Maandsalaris

• Wat willen we over het maandsalaris kunnen zeggen?

• Laatste salaris

• Hoogste salaris

• Gemiddelde salaris

Woonplaats

• Wat willen we over de woonplaats kunnen zeggen?

• Meest voorkomende woonplaats

Favoriete vakantieland

• Wat willen we over het favoriete vakantieland kunnen zeggen?

• Wat is het meest favoriete vakantieland

• Wat is het minst favoriete vakantieland

• Aantal “stemmen” per vakantieland

Burgerlijke staat

• Wat willen we over de burgerlijke staat kunnen zeggen?

• Op zichzelf niet interessant

Aantal kinderen

• Wat willen we over het aantal kinderen kunnen zeggen?

• Gemiddeld aantal kinderen

Formules

• Excel voor ons laten werken

• Aantallen tellen

• Gemiddeldes berekenen

• Hoogste getal bepalen

• Laagste getal bepalen

• Kijken welke het meest voorkomt

Aantallen tellen

• Aantal keer dat Griekenland als antwoord is gegeven

=AANTAL.ALS(bereik; voorwaarde)

=

Ik ga eenformule

gebruiken

AANTAL.ALS

Tel het aantalkeer dat iets

voorkomt ALShet aan eenvoorwaarde

voldoet

E2:E7

Naar welkecellen moetExcel kijken?

“Griekenland”

Alleen decellen tellen

waar “Griekenland”in staat

Gemiddeldes berekenen

• De gemiddelde leeftijd berekenen

=GEMIDDELDE(bereik)

=

Ik ga eenformule

gebruiken

GEMIDDELDE

Bereken hetgemiddelde

van allegetallen

A2:A7

Naar welkecellen moetExcel kijken?

Grootste getal bepalen

• Het hoogste leeftijd bepalen

=MAX(bereik)

=

Ik ga eenformule

gebruiken

MAX

Kijk naarhet hoogste

getal

A2:A7

Naar welkecellen moetExcel kijken?

Kleinste getal bepalen

• Het laagste leeftijd bepalen

=MIN(bereik)

=

Ik ga eenformule

gebruiken

MIN

Kijk naarhet laagste

getal

A2:A7

Naar welkecellen moetExcel kijken?

Het meest voorkomen

• Meest voorkomende leeftijd

=MODUS(bereik)

=

Ik ga eenformule

gebruiken

MODUS

Kijk naarwelk getalhet meestvoorkomt

A2:A7

Naar welkecellen moetExcel kijken?

Het meest voorkomen

• Meest voorkomende vakantieland

=INDEX(E2:E7;MIN(ALS(AANTAL.

ALS(E2:E7;E2:E7)=MAX(AANTAL.

ALS(E2:E7;E2:E7));RIJ(E2:E7);"")))

Conclusies

• De losse gegevens zeggen niet altijd heel veel

• De relaties tussen deze gegevens zijn interessanter

Mogelijke relaties

• In welke stad wonen de rijkste mensen?

• Welk vakantieland is het populairst voor vrouwen?

• Welk vakantieland is het populairst onder jongeren?

• Welk vakantieland is het populairst voor mensen met kinderen?

Gegevens rapporteren

• De gegevens die je in Excel hebt staan kun je nu iets over zeggen

• Bijvoorbeeld:

• Haagse gezinnen met kinderen gaan het liefst naar Griekenland of Italië

• Rijke mensen gaan het liefst naar Griekenland

• Mensen uit Leiden verdienen het meest

• Mensen onder de 40 gaan het liefst naar Griekenland of Turkije

• Mensen van 30 jaar of ouder zonder kinderen verdienen het meest

Gegevens rapporteren

• De conclusies van de vorige sheet kun je verwerken in een verhaal zodat anderen dit

kunnen teruglezen:

Het populairste vakantieland

Uit de enquête is gebleken dat Griekenland het populairste vakantieland is. Vooral Haagse

gezinnen en mensen onder de 40 gaan het liefst naar deze bestemming. Gezien de hoge

prijzen van vakanties naar Griekenland, is het verstandig om reclame te maken in Leiden,

want daar verdienen de mensen het meest.

Evaluatie

• Doel van de les was

• Goede vragen maken voor een enquête

• Gegevens uit een enquête verwerken in Excel

• Conclusies trekken uit de resultaten

• De resultaten verwerken tot een rapport of presenteren

• Zijn deze doelen behaald?

• Wat kan er beter?