College 1 (Alexander Boelen)

49
Product Management zorgt voor inzicht in en afstemming van activiteiten gericht op effectieve levering van producten en diensten aan de klanten van de organisatie op korte en middellange termijn. DE ROL VAN PRODUCT MANAGEMENT IN DE ORGANISATIE

Transcript of College 1 (Alexander Boelen)

Product Management zorgt voor inzicht in en afstemming van activiteiten gericht op effectieve levering van producten en diensten aan de klanten van de organisatie op korte en middellange termijn.

DE ROL VAN PRODUCT MANAGEMENT IN DE ORGANISATIE

Docent: Ir Alexander J. Boelen MSc

• Allereerst dank ik UBS dat ik dit college voor u mag verzorgen• Jarenlang docent modelontwikkeling en simulatie aan de TU Delft

• Regelmatig trainer / coach / beoordelaar bij diverse Hogescholen & Universiteiten

• Jarenlange ervaring als Ondernemer, Strateeg, Innovator en Business Developer

• Ik heb aangeboden u een praktisch beeld van de plaats van product management in de organisatie te geven

• Vanuit mijn brede ervaring

• Instrumenten aanreiken

• Vanuit perspectief van de praktijk

• Dit college geeft u tools voor het beantwoorden van de volgende vragen:• Wat is de rol van productmanagement in het organisatiebeleid?

• Hoe zorg ik voor de Integratie en implementatie van de productstrategie in de organisatie?

• Hoe en wanneer dient er bijsturing in het product management proces plaats te vinden?

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

T2

01

7maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan2

Thema’s van dit college

• Het organisatiebeleid en de rol van productmanagement hierin• De rol van productmanagement binnen de organisatie• Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen• Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

• Integratie en implementatie van de productstrategie in de organisatie• Uitvoering geven aan het productbeleid• Grip houden op het dagelijkse product management• Hoe organiseer je het proces om tot productvernieuwing te komen• Organiseren van de bijdrage van de Research & Development aan productontwikkeling• Aansturen Business Development en Innovatie

• Hoe en wanneer dient er bijsturing in het product management proces plaats te vinden• Business analyse• Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd• De financiële planning van het product management

CO

LLEGE

2 –

RO

LV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan3

Introductie en agenda

De rol van productmanagement binnen de organisatie

Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie

Grip houden op het dagelijkse product management

Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen

Workshop 1

Business analyse

Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd

De financiële planning van het product management

Workshop 2

2

5

9

13

16

20

24

33

35

38

43

48

AG

END

Amaart ’17

4 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

OPENINGSVRAAG 1

maart ’17

5 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Hoe is Product Management opgehangen in uw organisatie?

• Visie• Een organisatie moet een Visie hebben als

raamwerk voor haar zijn• Waar staat de organisatie voor en wie wil zij zijn?

• Strategie• Die Visie moet vormgegeven zijn in een heldere

Strategie• Wat doen we om te worden wie we willen zijn?

• Portfolio• De Strategie krijgt zijn beslag in het Portfolio• Hoe doen we wat met welke middelen en voor wie?• Welke Assets hebben we ter beschikking om de

Strategie waar te maken?

• Product Management• Het Portfolio geeft de kaders voor het aansturen

van de te leveren producten en diensten• Welke producten en diensten leveren we aan wie en

welke middelen / assets gebruiken we daarvoor

Visie

Strategie

Portfolio

Product Management

Het Product Management betreft de uitwerking van het PortfolioR

OL

VA

NP

RO

DU

CTM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan6

Product Management betreft alle Producten en Product features

• Coördinatie van die Assets van een Organisatie die zijn gericht op de ontwikkeling, productie en levering van Producten en hun features

• Terugkoppeling van de status en forecast van producten en product features naar het Portfolio en Strategisch Management

• Sleutelrol in het bereiken van de doelen zoals geformuleerd in de Product Strategie en uitgewerkt in het Product Portfolio

RO

LV

AN

PR

OD

UC

TMA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan7

Een organisatie zorgt voor continue terugkoppeling

• Welke Assets hebben we ter beschikking om de Strategie waar te maken?

• Wat verkopen we

• Wat zijn de reacties uit de markt

• Hoe gaan we daarop reageren?

• Wat doen we om te worden wie we willen zijn?

• Waar staat de organisatie voor en wie wil zij zijn?

Visie Strategie

PortfolioExecutie

RO

LV

AN

PR

OD

UC

TMA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan8

Strategie Ontwikkeling

Portfolio Management

Strategie Imp

lemen

tatie

Pro

du

ct M

anag

emen

t

OPENINGSVRAAG 2

maart ’17

9 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Wat wordt van Product Management verwacht in uw organisatie?

• Strategie implementatie

• Terugkoppeling naar directie

• Product / Marktonderzoek

• Technisch / Inhoudelijk onderzoek

• Productpositionering

• Organiseren Externe Profilering

• Organiseren Productontwikkeling

R&D manager

• inhoudelijke technische ontwikkeling

Marketing Manager

• externe communicatie

Operationeel manager

• kwaliteit van het primaire proces

Taken en verantwoordelijkheden van de Product ManagerR

OL

VA

NP

RO

DU

CTM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan10

Product Strategie & Definitie• Opstellen Product Visie & Strategie

• Gerelateerd aan het product of de producten die onder zijn/haar hoede vallen

• Binnen de kaders van de Corporate Strategy

• Aanspreekpunt zijn voor Technici• Uitwisselen van mogelijkheden en wensen

• Definiëren van Features en vereisten• Op basis van marktonderzoek en technologie analyse

• Opstellen van de product Roadmap• Wat en wanneer ontwikkelen en produceren

• Inregelen van het Release Management• Wat en wanneer de markt op• Het kwantitatief combineren van product en marktvraag

• Opleiden van Verkoop & Support Medewerkers• Bijbrengen key features, USP’s en samenhang van producten

• Het aansturen van (verdere) ontwikkeling van producten• Het verkrijgen van informatie over technische/inhoudelijke mogelijkheden• Aansturen van Business Development, innovatie en R&D

• End of Life Beslissing voor producten nemen• Wat, wanneer uit productie en waarom

Product Marketing & Go-to-Market• Houden van markt Interviews

• Voor het verkrijgen van de juiste informatie over de klanten en competitie

• Bepalen van de onderscheidende elementen t.o.v. de Competitie

• USP’s• Markt combinaties

• Positioneren en Communiceren• Kernboodschap• Het kwalitatief combineren van product en marktvraag

• Ontwikkelen van het Merk• Met welke pain en/of gain moet het merk worden geassocieerd• Welke doelgroepen moeten het merk kennen

• Direct communiceren met de klant• Feature verzoeken• Gebruiksanalyse

• Organiseren van een Product Lancering• Wat in welke markt op welk moment

• Onderhouden van relaties met Pers en Analisten• Voor informatie over concrete producten en hun features• Teasers voor product(feature) introducties

Concrete Activiteiten van de Product ManagerR

OL

VA

NP

RO

DU

CTM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

11 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Basis Vaardigheden

Visie / Leiderschap

Motiveren

CommunicerenOnderhandelen

Coördineren

Om Samen te werken met

• Directie,• om de juiste prioritering van bronnen te

borgen

• Technici,• om te laten maken wat nodig is

• Ontwerpers,• om het product er uit te laten zien zoals

gewenst

• Sales en Marketeers,• om de boodschap naar buiten te brengen

• Klanten,• om het product te gebruiken en over dat

gebruik terug te koppelen

Vaardigheden om de organisatie mee te krijgenR

OL

VA

NP

RO

DU

CTM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

12 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

OPENINGSVRAAG 3

maart ’17

13 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Hoe wordt een productplan doorgevoerd in uw organisatie?

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

• Creëer een heldere Product Strategie• Communiceer hierover uitgebreid intern

• Stel duidelijke product doelen en koppel die aan de relevante organisatie onderdelen• Gebruik daarvoor in de organisatie herkenbare KPI’s (zie verder)

• Stel een duidelijk en realistisch uitvoeringsplan op• Laat zien hoe de productie afhankelijk is van de beschikbare bronnen• Laat zien wat er van eenieder in de organisatie wordt verwacht

• Geef belanghebbenden intern en extern een platform om mee te denken over het product en haar features

• Dit creëert betrokkenheid en Buy-in• Laat zien hoe je de ideeën prioriteert en integreert

• Prioriteer nieuwe product features• Richt een solide “requirements management” in• Voedt deze aan de hand van input van voornoemde interne en externe belanghebbenden

• Creëer en deel een leesbare product roadmap• Maak aparte versie in de “taal” van elke doelgroep• De Roadmap is een Buy-in instrument

• Integreer waar mogelijk met de tools van andere betrokken afdelingen• Integratie maakt zichtbaar en maakt teamwork makkelijker

RO

LV

AN

PR

OD

UC

TMA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan14

Introductie en agenda

De rol van productmanagement binnen de organisatie

Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie

Grip houden op het dagelijkse product management

Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen

Workshop 1

Business analyse

Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd

De financiële planning van het product management

Workshop 2

2

5

9

13

16

20

33

35

38

43

48

AG

END

Amaart ’17

15 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

24

Product Visie is onontbeerlijk maar moet wel gedragen worden

“You can come up with the most beautiful vision for your product. But it’s useless if

the people involved in making the product a success don’t buy into it. To leverage

the vision as the product’s true north, to create alignment, and to facilitate effective

collaboration, the product vision must be shared – everyone must have the same

vision. Without a shared vision, people follow their own goals making it much

harder to achieve product success.”

Roman Pichler – Pichler Consulting

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan16

OPENINGSVRAAG 4

maart ’17

17 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Wat is de Product Strategie van uw organisatie?

Co

rpo

rate

Po

rtFo

lioProduct PortFolio

Resources PortFolio

Business Development PortFolio

Innovatie PortFolio

Et Cetera

• Het Product Portfolio is de basis voor het Product Management

• Hoe zorgen we ervoor dat een product of dienst zo effectief mogelijk wordt gerealiseerd in lijn met de kernwaarden van de organisatie?

• Keuzes in Product management zijn afhankelijk van mogelijkheden in andere Portfolio’s of Asset sets

• Product Management is trigger voor veranderingen in andere Portfolio’s

Het Product Portfolio is schatplichtig aan het Corporate PortfolioIN

TEGR

ATIE

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan18

Uitvoering geven aan het Productbeleid

• Ken de bedrijfsstrategie, visie en missie• By heart!• En ontwikkel de productvisie en strategie binnen dat kader

• Ken de klanten en de manier waarop de bestaande producten hen helpen hun werk te doen

• Begrijp de voor- en nadelen voor de klant• Welke pains en gains bedient het product

• Ken de verkopers en verkoopprocessen• Ga met ze mee naar de klant of klantevenementen

• “Eat your own dogshit” – Gebruik de producten zelf!• Er is geen betere leerschool dan zelf aan de knoppen zitten

• Weet welke vragen er intern en extern leven ten aanzien van de producten• Bijvoorbeeld via de support afdeling, internet fora, et cetera• Worden de pains en gains naar verwachting bedient

• Koppel je bevindingen terug naar Portfolio en Strategisch Management• Hiermee borg je de gesignaleerde ontwikkelingen in het Product Portfolio en in de Corporate Strategy

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan19

OPENINGSVRAAG 5

maart ’17

20 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Met welke bedrijfsonderdelen heeft Product Management directe interactie in uw organisatie?

Produkt Management is spin in het web met focus op de produkten

Productie

• (Human) Resources Management

• Operationeel Management

Ontwikkeling

• Business Development

• Innovatie Management

• R&D Management

Financiën

• Cost Management

• Inkoop Management

• Investment Management

Verkoop

• Sales

• Marketing

Strategie

• Strategie Ontwikkeling

• Portfolio Management

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan21

Grip op het Product Management

• Continue Afstemming van Interne Resources• De Product Manager is zelden lijnverantwoordelijk voor die Resources

• ICT & Technische Infrastructuur (techniek)• Fysieke, informatie en kennis architecturen die de product processen in de organisatie dragen.

• Management & Organisatie (organisatie)• Ketens van Taken, Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden die de processen in de organisatie besturen die

direct raken aan de product of dienst ontwikkeling, productie of levering.

• Klanten & Cultuur (markt)• Interne en externe relationele en communicatie processen die de producten haar karakteristieke “kleur” geeft.

• Product portfolio & Bedrijfsprocessen (proces)• Ketens van activiteiten en processen die de productie en uitlevering van diensten en producten mogelijk maken.

• Kenmerkende producten en product features

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan22

Product Management Coördineert dwars door de hele organisatie

• Wijze van samenwerking

• TBV structuur

• Aansturingsprincipes

• Performance Indicatoren

Management

& Organisatie

• Bedrijfsprocessen

• Producten

• Product Features

• Keten Positie

Product portfolio &

Bedrijfs processen

• Specialistische Infrastructuur

• ICT voorzieningen

• ICT Toepassingen

• Kennis infrastructuur

• Gebouwen

• Machines

ICT & Technische Infrastructuur

• Bedrijfscultuur

• Klant Relatie

• Imago

Klanten &

Cultuur

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan23

OPENINGSVRAAG 6

maart ’17

24 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Heeft uw organisatie een proces om te komen tot productvernieuwing?

Concept Ontwikkeling

• Selecteer Klantgroep

• Pains & Gains Analyse

• Product / Feature Voorstellen

Match Assets / Portfolio

• Kies Ontwikkelteam

• Ontwikkel

• Test

• Beoordeel

Realiseer Product / Feature

• Coördineer productie Assets

• Richt productie in

• Produceer

Verkoop feature-dragend Product

• Coördineer Marketing & Sales

• Koppel marktrespons terug

• Inno4Values• Value Proposition Canvas• Waarmee maken we de klant blij• Minimal Viable Product

• Inno4Assets• Wat hebben we al in huis• Wat moeten we nog ontwikkelen

• Inno4Quadratuur• Inbedden in organisatie• Integratie in lopende processen

• Inno4Sales• Rogers Adoption Curve• Gain Based Pricing

Het proces om tot productvernieuwing te komenIN

TEGR

ATIE

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan25

Important

Not Important

Co

mp

etitive

No

t C

om

pe

titive

Overdone

Irrelevant

Impressive

Underdeveloped

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Remnant

Seller

Outsourcer

Costcutter

Desinvester

Dog

Desinvester

Potential

Imitator

Imitator

Promise

Buyer

Superstar

Cashcow

Builder

Harvester

• Maak begrijpelijk wat de klant zijn taken zijn

• Maakt de communicatie los van de actuele producten en features

• Daag Business Development, Innovatie en R&D uit oplossingen te bedenken voor de Gains en Pains van de klant

• Dit geeft richting aan de inzet van deze afdelingen

• Bestaande product is slechts tijdelijke oplossing voor Gains & Pains

• Tot de concurrent of wijzelf een betere oplossing hebben

Value Proposition Canvas als template om Marktvragen intern te CommunicerenIN

TEGR

ATIE

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

Inno4Values - Customer Jobs, Pains & GainsIN

TEGR

ATIE

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan27

Inno4Portfolio – Our Products, Pain Releivers & Gain Creators IN

TEGR

ATIE

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan28

Beoordeel elk product of product feature

Important

Not Important

Co

mp

etitive

No

t C

om

pe

titive

Overdone

Irrelevant

Impressive

Underdeveloped

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Remnant

Seller

Outsourcer

Costcutter

Desinvester

Dog

Desinvester

Potential

Imitator

Imitator

Promise

Buyer

Superstar

Cashcow

Builder

Harvester

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan29

Product Management coördineert Productie, Ontwikkeling en Vernieuwing

• Resource Management• Product Management is afhankelijk van het Resource Management• Wie en wat hebben we nodig om de processen te kunnen doorlopen die nodig zijn om de gewenste producten en

diensten te kunnen leveren?

• Business Development• Product Management werkt nauw samen met Business Development• Welke (re)combinaties, herpositionering en doorontwikkeling van producten en diensten biedt kansen voor nieuwe

business op korte en middellange termijn binnen het productportfolio?

• Innovatie Management• De behoeftes die ontstaan in het Product Management zijn een trigger voor nieuwe Innovaties• Welke innovaties zijn nodig voor nieuw te ontwikkelen producten of product features?

• Welke ontwikkelingen / ideeën kunnen worden ingezet voor vernieuwing van een product of productketen?

• R&D Management• Sommige gewenste features kunnen nog niet worden gerealiseerd• Welk (technisch) onderzoek is nodig om de gewenste feature te realiseren of inpasbaar te maken in het product

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan30

Inno4Sales – Coördinatie Sales en Marketingproces

Target Group

Pain or Gain

MinimalViable

Product

AcceptablePricing

Early Adopters

Response Management

Product Communicatie Cyclus

• Verkoopcommunicatiecyclus voor nieuwe producten of productfeatures

• Het draait hier allemaal om Communicatie

• Doorlooptijd afhankelijk van de markt• Zwaarte Pain/Gain bepaalt prijsniveau• Directe terugkoppeling is cruciaal• Op inhoud niet op omzet/winst

Rogers Technology Adoption Curve

INTEG

RA

TIEV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

31 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Introductie en agenda

De rol van productmanagement binnen de organisatie

Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie

Grip houden op het dagelijkse product management

Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen

Workshop 1

Business analyse

Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd

De financiële planning van het product management

Workshop 2

2

5

9

13

16

20

24

33

35

38

43

48

AG

END

Amaart ’17

32 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

• Kies je doelgroep• Hoe beter gedefinieerd, des te concreter de

uitkomst

• Benoem de belangrijkste gains en/of pains

• In relatie tot je Bedrijfsstrategie en Portfolio

• Benoem een oplossing• Binnen de kaders van Bedrijfsstrategie en

Portfolio

• Benoem de intern te betrekken partijen en benoem hun rol

Workshops Implementatie Product ManagementW

OR

KSH

OP

1maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan33

Introductie en agenda

De rol van productmanagement binnen de organisatie

Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie

Grip houden op het dagelijkse product management

Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen

Workshop 1

Business analyse

Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd

De financiële planning van het product management

Workshop 2

2

5

9

13

16

20

24

33

35

38

43

48

AG

END

Amaart ’17

34 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

OPENINGSVRAAG 7

maart ’17

35 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Hoe analyseert u de Business Omgeving voor elk van uw Producten of Diensten?

Business Model Canvas als raamwerk voor de Business AnalyseB

IJSTUR

ING

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

• Zoeken naar slim hergebruik of dubbelgebruik• Bronnen• Partners• Klantkanalen• klantrelaties

• Zoeken naar ontdubbel mogelijkheden• Overbezetting / onderbezetting bronnen• Combineerbare activiteiten• Combineerbare klantrelaties / klantsegmenten

• Zoeken naar positieve en negatieve beïnvloeding

• Beschikbaarheid resources• Klantcommunicatie• Gratis product om klanten te werven voor andere producten• Intern concurrerende producten

• Specifiek voor financiële aspecten straks meer• Wanneer aan de orde door-aggregeren tot

aan Portfolio niveau

Portfolio

Productgroep A

Product A1 Product A2

Productgroep B

Product B1

Business Model Canvas aggregeren naar Productgroep en Portfolio niveauB

IJSTUR

ING

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan37

OPENINGSVRAAG 8

maart ’17

38 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Welke KPI’s hanteert uw organisatie voor Product Management ?

KPI’s - 3 to 5, Trackable, Actionable and Distinct

“...Every business is different and if you don’t define and agree your priorities up

front you risk optimizing for the wrong thing, or nothing at all. Pick the 3-5 levers

that you can affect and that will have an impact on your business, and then pick

measures of these levers that are trackable, actionable and distinct.”

Martin Eriksson – Chief Product Officer, Covester

BIJSTU

RIN

GV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan39

• KPI’s op twee niveau’s• Productniveau – zie overige colleges

• Productmanagement niveau – zie hierna

• Product Management is spin in web• Veel metrics zijn niet direct / uniek het gevolg

van Product Management

• Afhankelijk van invulling rol in de organisatie

• Hiërarchische ophanging

• Specifieke Taken, Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden

R&D manager

• inhoudelijke technische ontwikkeling

Marketing Manager

• externe communicatie

Operationeel manager

• kwaliteit van het primaire proces

Welke Metrics / KPI’s moet je hanteren voor sturing van Product managementB

IJSTUR

ING

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan40

Extern

• Marktpositie• Marktomvang• Segment omvang• Verkoopprijs• Naamsbekendheid• Productbekendheid• Retentie/churn• Pers aandacht• Ambassadeurs• USP’s• Competitief• Immiteerbaar

Intern

• Winstgevendheid

• Conversie

• Fit met de strategie

In de overige colleges komen de volgende concrete KPI’s aan bod per productB

IJSTUR

ING

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

41 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

De KPI’s voor Product Management

• Objectief meetbaar• Portfolio• Portfolio Balans tussen Builders, Cashcows, Harvesters

en Superstars• Aantal Irrelevants, Overdones en Underdevelopeds in

het Portfolio

• Financieel• Marge over alle Product Activiteiten• Overlap meerwaarde• Average Revenue Per Customer• Customer Lifetime Value (incl. retention)

• Procesmatig• Beschikbaarheid Productroadmap per Product• Beschikbaarheid Producten bij Klantvraag• Beschikbaarheid Resources

• Ontwikkeling• Aanpassingsfrequentie Product• Idea to Market Ratio• Aantal Innovaties

Portfolio AssesmentImportant

Not Important

Co

mp

etitive

No

t C

om

pe

titive

Overdone

Irrelevant

Impressive

Underdeveloped

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Not Imitatable

Not M

obile

Mobile

Imitatable

Remnant

Seller

Outsourcer

Costcutter

Desinvester

Dog

Desinvester

Potential

Imitator

Imitator

Promise

Buyer

Superstar

Cashcow

Builder

Harvester

Subjectief te meten KPI’s

• Impact op merk en imago

• Impact op klanttaken

• Impact op Pains & Gains van de klant

• Effectieve Inzet Resources

• Effectief gebruik R&D

BIJSTU

RIN

GV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

T3/21/2017

42

trackable

, action

able

and

distin

ct

OPENINGSVRAAG 9

maart ’17

43 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Hoe bepaalt uw organisatie de financiële kaders voor Product Management ?

Financial Focus in Product Management

“If you keep your eye on the profit, you’re going to skimp on the product. But if you

focus on making really great products, then the profits will follow.”

Steve Jobs

BIJSTU

RIN

GV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan44

Hoe zet je de financiële planning op van Product management

• Belangrijke metrics in elke organisatie zijn de financiën

• Met Business Model Canvas zijn de elementaire financiële stromen in beeld gebracht per productketen

• Door aggregatie zijn financiën over productgroepen en het hele portfolio in beeld te brengen

• Dit kun je gebruiken om de financiële stromen over de verschillende productketens heen te optimaliseren (Overlap Meerwaarde)

BIJSTU

RIN

GV

AN

PR

OD

UC

TM

AN

AG

EMEN

Tmaart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan45

• Bestaande Financiële situatie

• Optelling deelstromen• Ontdubbelen / Optimaliseren• Zicht op R&D, Innovatie, BD

investeringen

• Prognose Financiën• Vanaf n jaar terug• 3 maanden vooruit• 1 jaar vooruit• n jaar vooruit (n = afhankelijk

aard v.d. markt)

• Financiële Risico’s• Inkoop risico’s• Investeringsrisico’s• Voorraad risico’s

• Financiële Keuzes• Pricing modellen• Product combinaties

Portfolio

Productgroep A

Product A1

Productfeature A1.1

Productfeature A1.2

Product A2

Productgroep B

Product B1

Inno4BusinessCase – Cascade berekening financiële stromenB

IJSTUR

ING

VA

NP

RO

DU

CT

MA

NA

GEM

ENT

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan46

Introductie en agenda

De rol van productmanagement binnen de organisatie

Vaardigheden om de interne organisatie mee te krijgen

Acties om productplannen in de organisatie door te voeren

Uitvoering geven aan het productbeleid / product strategie

Grip houden op het dagelijkse product management

Inrichten van het proces om tot productvernieuwing te komen

Workshop 1

Business analyse

Welke metrics / KPI’s worden er gehanteerd

De financiële planning van het product management

Workshop 2

2

5

9

13

16

20

24

33

35

38

43

48

AG

END

Amaart ’17

47 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

• Noem de 5 belangrijkste KPI’s waar binnen uw organisatie Product Management op wordt afgerekend

• Welke invloed heeft de Product Manager op die KPI’s

Workshops Sturing Product ManagementW

OR

KSH

OP

2maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan48

DANK VOOR UW AANDACHT. HEEFT U NOG VRAGEN ?

Alexander J. Boelen• [email protected]

[email protected]