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20181017永松 陽明 経営情報論II 4業務プロセス 横浜市立大学2018年度後期

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2018年10月17日

永松 陽明

経営情報論II第4回 業務プロセス

横浜市立大学2018年度後期

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今後の授業予定

1. オリエンテーション2. 情報技術活用のイントロダクション3. 大学院試験日のため休講4. 業務プロセス5. データの分析6. プロジェクトマネジメント7. システム構築とテストの重要性8. 情報システムの調達と保守9. 【事例研究】製造業のサービス化10.【事例研究】Amazon.comのビジネスモデル11.【事例研究】SNS(Social Networking Service)のビジネスモデル12.【事例研究】ゲーム産業と金融産業における情報技術活用13.【事例研究】デザイン思考14.レポート作成のためのアイデアの発想・整理15.最終レポート提出と授業アンケートの実施

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参考文献

授業資料は下記のホームページに1週間掲載する。授業資料のアップは、授業当日12時までに実施する。http://nagamatsu-lab.net/

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CPU

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コンピュータとは?

5つの機能を持つもので構成される。

入力装置 記憶装置 出力装置

演算装置

制御装置

今まで紹介したものは、全てコンピュータ

CPU: Central Processing Unit (中央演算装置)

第2回授業資料

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1. 身近になる情報技術 (IT)

■情報技術 (Information Technology) とはスマートフォンやPC (Personal Computer) などのデジタル機器やソフトウェア,ネットワークなどの総称.

スマートフォン・タブレット

PC

ネットワーク(ソフトウェア・ハードウェアとの融合)

ハードウェア

ソフトウェア

検索エンジン 例:Google

SNS (Social Network Service)例:Facebook

その他 インターネットショッピングゲーム・音楽などのダウンロードウェブバンキング電子マネー,ソーシャルゲームナビゲーションシステム

ネットワーク基本ソフトウェアオフィススウィートなど

無線LAN

(Local Area Network)

身近なITの例

ハードウェアの高度化,ネットワークの高速化により,便利さ向上

半導体などの電子部品が高度化

高速化

第2回授業資料

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コンピュータ・システム

コンピュータをいくつも組み合わせたもの(コンピュータ・システム)も身近なものになってきている。

システムの例➢ AppleやGoogleのアプリ販売システム➢ 銀行のお金を引き出したり、預けたりするシステム(勘定系システム)

➢ JRの特急の座席を予約したりするシステム(MARS)

➢ Suica / PASMO

➢ 携帯電話の通話・データ通信を実現するシステム

第2回授業資料

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4. 経営情報システムの発展(1)

■経営情報システムの発展(野々山 2011)1. メインフレームの時代 (1950年代後半~1970年代後半)2. PCの時代 (1970年代後半~1990年代後半)3. インターネットの時代 (1990年代後半~2010年代前半)

1. メインフレームの時代 (1950年代後半~1970年代後半)代表的なシステム・EDPS(Electric Data Processing System)データ処理の効率性を焦点とする。・MIS(Management Information System)情報利用の有効性を焦点とする。

経営情報論I 第2回授業資料

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4. 経営情報システムの発展(2)

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2. PCの時代 (1970年代後半~1990年代後半)代表的なシステム・DSS(Decision Support System)1970年後半~1980年前半・SIS(Strategic Information System)

1980年半ば~1980年後半※共に意思決定を支援するシステム

3. インターネットの時代 (1990年代後半~2010年代前半)電子商取引(Electric Commerce)や情報セキュリティ、個人情報に対する対策が必要となった時代。※Windows 95の発売など、今日の技術を形作るものは1995年に発売

経営情報論I 第2回授業資料

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DeNAを考える②

ユーザ ゲームメーカDeNA

GREE

宣伝・提供ゲーム供給宣伝依頼

ツール購入ゲーム売上

ユーザ分析結果ユーザ

分析

参考: The Wall Street Journal 2013年11月12日記事 (WSJ.com)

スマホベース

経営情報論I 第2回授業資料

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経営情報システム例

■情報システムの例

情報システムの例 レコチョク

情報システム制御コンピュータ(サーバ)

データ蓄積(ストレージ)

決済システム

音楽データ

顧客データ

格納データ

顧客

① オーダ

④ 顧客データ更新

レコチョクWebサイト

♪③ 音楽データ提供♪

日本IBM Webページを参考に作成

質問情報システムが行っていることは人ができることだろうか?

経営情報論I 第2回授業資料

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映像を見てみよう

静岡新聞社の事例

https://www.youtube.com/watch?v=OTc3ZWmJWBE&i

ndex=10&list=PLDluzjjKrzEyPh8VM031QeogzwZIaeJ

M9

実際にホワイトボードに書いてみると・・・

第2回授業資料

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映像を見てみよう

静岡新聞社の事例

スマホ

記者

編集システム

クラウド

新聞印刷

記事

編集された記事

第2回授業資料

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PASMOやSuicaのシステム構築

どんなシステム構築にも難しさはあるが、「PASMOやSuicaの難しさ」は?

鉄道に乗るときには、タッチは2回。商品購入は、タッチは1回。

バスではタッチが1回だったり、2回だったりする

(コンピュータは融通が利かないのでこのような点が難しい)。

第2回授業資料

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ビジネスでのIT活用例製造業(1)

■活用例

➢ 火力発電タービン、ジェットエンジンなどにセンサーをつけて故障予兆モニタリング(24時間監視)

➢ エレベータ・エスカレータの常時モニタリング(防犯も含めて)

➢ プリンタのトナー・カートリッジのモニタリング

ネットワークにつながって、サービスを受けることが多くなっている。

サービスはライバルが少ないため、収益性が良いというメリットがある。

エレベータやコンピュータのフィールドサービスは高収益。

第2回授業資料

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情報技術を経営に活用する上で大事なこと

仕事の流れ(業務プロセス、業務フロー)に沿ってきちんと情報技術(システム)が作られていること。

情報システムを作り込む上できちんとプロセスが設計されていることが重要。

第2回授業資料

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【作業】 パワーポイントをひらこう

「メルカリ」を思い浮かべてみよう。そのメルカリは、どのようなプロセスで出来ているのだろうか?企業視点は難しいので、ユーザ視点でパワーポイント一枚に書いてみよう。出品者、購入者の視点でプロセスをしっかり書いてみよう

※考えるプロセスが重要なので、正解を求めていません。

第2回授業資料

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課題

先程あなたが作成したパワーポイントの情報システムについて、どんな点が難しかったなどの感想をまとめてください。

ただし、MS-Wordを用いて、A4一枚にまとめること。そして、印刷して提出してください。

タイトル、学籍番号、名前、日付

パワーポイントのスライド

感想○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

第2回授業資料

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今日の作業

パワーポイントを1枚作成し、それらをワードに貼り付けます。提出はワードで作成するドキュメントです。

タイトル、学籍番号、名前、日付

テキスト○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

作成イメージ

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質 問

ミルクレープを作りたい。どうすればよいのだろう?

出所:クックパッドホームページ

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2. 中華料理店とマクドナルド (1)

街角にある中華料理店とその隣にあるマクドナルドはどちらで昼飯を食べたら満足できるだろうか?

回答を導き出すために・・・

その中華料理店の食べログを見ると良いだろうが、マクドナルド○○店は調べない。

なぜ、マクドナルド○○店は調べないのだろうか?

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2. 中華料理店とマクドナルド (2)

マクドナルドはおおよそどこで食べてもそう味に違いはないとの前提。それはなぜか?

①工場(セントラルキッチン)から来る加工された食材②①を決められた調理工程で提供

品質(味)を保つためには作業(加工や調理)の標準化が重要

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5. 業務プロセスの改善

■工場を見てみよう業務プロセスは工場・情報システムも同じ

https://www.youtube.com/watch?v=6LoDLLXQ5Mc

https://www.youtube.com/watch?v=5Rh71il8gRQ

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6. よくないプロセス (1)

■中国における原料へのメラミン混入事件 (2008年)

牧場園区(養殖小区)

搾乳ステーション

急増する需要に対応するため

「水」と「メラミン」を添加し、生乳水増し

出所:新川・岡田(2012)、長命(2012)をもとに作成

メーカー直営農場

小規模酪農家など

生乳

乳牛

乳牛

乳牛

乳製品メーカー

汚染粉ミルク水

メラミン

消費者

汚染した粉ミルクの使用により乳幼児死亡

図 メラミン混入事件における汚染された乳製品の流れ

品質管理機能せず

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6. よくないプロセス (3)

ミスなどヒューマンエラーを起こさせる業務プロセスはよくないプロセスである。

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7. 業務プロセスと情報システム

業務プロセスを円滑に進めるために、情報システムを導入。

スーパーにおけるレジ打ちや値付けのプロセス

業務プロセス 旧 新

レジ打ち 値札を見てレジスターに入力POSで読み取り(速く、ミスが少)

値付け 商品一つ一つに値札を付与バーコードで代替(プロセスを省略)

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質 問

アニメ設定と同じスケール、スペックのガンダムを作りたい。どうすればよいのだろう?

出所:https://av.watch.impress.co.jp/img/avw/docs/1082/444/html/g03.jpg.html