Coaching magazine 2 2016

HÉT MAGAZINE OVER LEIDINGGEVEN OP CURAÇAO EN ARUBA JAARGANG 14 / NUMMER 2 / 2016

Loss

e nu

mm

ers N

Af/A

WG

10,5

5

KWALITEIT IN DE PRAKTIJK Zes lokale bedrijven over kwaliteit binnen hun organisatie RONDETAFELGESPREK OVER INTERIM-MANAGEMENT ‘Interim-manager moet vertrouwen winnen’ INTERVIEW DIANNE BEVELANDER Leiderschap: alleen voor mannen? BLAUWE ECONOMIE Van ‘schaarste’ naar ‘overvloed’ HET GLAZEN PLAFOND DOORBREKEN Een kwestie van vrouwenemancipatie of toch iets anders?

NUT, NOODZAAK OF NONSENS?

FRESHMangus

a

160268 BdC Lets Talk_adv_210x297mm_ENG_v1.indd 1 04-04-16 10:36 a.m.

When searching for a partner to fulfil your business communication needs in Curacao you automatically think of UTS. The UTS team strives to win their customer’s trust by provid-ing the most reliable, cost effective and safe communication services. As a result, UTS has been chosen as the best telecommunication provider by readers of Amigoe Express. In fact, UTS continues to maintain a dominant posi-tion in the different markets where it operates in the Caribbean. UTS Business is a department within UTS that has the sole mission to satisfy the communi-cation needs of startups, SMEs, corporate en-terprises and government. The core objectives of UTS Business can be summarized as:

1 Understand the different needs of its highly diversified client base.

2 Create services or partnering with best in class technology partners that satisfy the communication needs identified.

3 Commercialize high quality services using a cost-effective approach.

UTS Business service portfolio is organized in two different service categories: fixed and mobile.

Fixed servicesUTS Business offers next to voice solutions also high quality internet access to companies. The UTS Business internet access has been especially developed for heavy internet use, faster data transfer, for hosting email servers, websites, VPNs and other applications. The corporate internet access options consist of

bandwidths ranging from 8 Mbps to more than 100 Mbps; a variety of up and download speeds are available; dedicated public IP addresses. A 24-7 Helpdesk service assures a high level of customer experience providing a response time guarantee of 4 to 8 hours.

UTS Business also offers local dedicated IP connectivity services through the UTS state of the art network which is monitored 24 hours a day. Local IP connectivity ranging in speed from 2 Mbps up to 100 Mbps. This service has been especially designed to offer multi-branch enterprises the ability to collaborate and oper-ate across their sites no matter their location. This will result in a reliable and secured busi-ness environment.

UTS Business also offers direct access to international dedicated lines that are linked to numerous countries using undersea fiber optic cables. UTS Business also assists clients with redundancy to ensure the availability of back-up routes. Whether you are managing funds or giving employees remote access to your corporate networks, UTS Business provides clients with IP connectivity that serve as their gateway with exceptional performance.

Mobile servicesAlthough there is a growing trend of data-driv-en texting services, there is still no better way to maintain a healthy and personal business relation with your clients and suppliers than talking over the phone. UTS Business under-stands what it takes to maintain loyal business relationships and has created a unique mobile

service called Chippie Company to help its clients to stay in touch as often as necessary without having to worry about the bill at the end of the month. For only ANG 65,- a month business customers can talk up to 3,000 minutes to any UTS number (fixed or Mobile) in Curacao as well as UTS mobile numbers in Bonaire, St. Maarten, and Eastern Caribbean islands where UTS is currently operating. It is easy to add data to this service by subscribing to a data bundle and to control how much you spent. The success of Chippie Company is the result of understanding the needs of business customers and designing a service that fits with the new ways of working in the new economy.

Moving towards the futureAs data-driven applications and cloud-based services continues to grow at an exponential rate, so does the demand for bigger, better and faster data connectivity. As the leading broadband communication service provider in the Dutch Caribbean, UTS plans to continue investing in its fiber network infrastructure and mobile data services. UTS has shown time and time again that it is committed to making investments that add value to life through communication and in improving the com-petitive advantages of local companies in an international business environment.

You can probably not imagine a day without being connected when it comes to your business. Whether you need to contact your clients, your suppliers internationally or your business part-ners in the region: your business and cash flow depends on your ability to connect with others anywhere and at any time. That’s why being a trusted business communications and telecom solutions provider is not an option anymore, but a fundamental requirement when choosing your communication partner.

Communication is not a luxury, it’s a basic necessity for business

Advertorial

Orionweg 18, Zeelandia. Phone: 777-1155 www.uts.cw/business

32 | Blauwe economieVan ‘schaarste’ naar ‘overvloed’

INHOUD

14 | Kwaliteit: nut, noodzaak of nonsens?Groeien naar een excellente organisatie

Kwaliteit in de praktijkZes lokale bedrijven over kwaliteit binnen hun organisatieLiving Green ........................... 19Professional Pest Control ........... 25The Business Connection ........... 27Regimac ................................ 35Advent Ziekenhuis ................... 41Baoase Luxury Resort ............... 45

Oplage 3.500 exemplaren (gecombineerd Curaçao en Aruba)Coaching verschijnt 5x per jaar

Uitgave en distributie Uitgeverij Loket 1Noord Scherpenheuvel 14Curaç[email protected]

UitgeverBas Kok

HoofdredactieWiel Broecks

EindredactieSaskia Matthijsse

Redactie- en productiecoördinatieMarjolijn Verwater

Coördinatie fotografie en interviews Ivette van der Velden Marjolijn Verwater

Redactie/bijdragenByande van Andel, Annemiek Broecks, Wiel Broecks, Guy Cozijns, Dick Drayer, Liliana Erasmus, Elly Hellings, Jeroen Jansen, Elisa Koek, Saskia Matthijsse, Eric Mijts, Anneke Polak, Josée Thissen-Rojer

Vormgeving en productieUitgeverij Loket 1

DrukwerkAntilope Printing, België

Advertentie-aquisitieAnnemarie Post (522 1720)Marjolijn Verwater (518 7800)

AbonnementEen abonnement op Coaching is gratis voor managers en leiding-gevenden op Curaçao en Aruba. Voor het aanvragen van een abonnement gaat u naar:www.coaching-magazine.net

Reageren op de [email protected]

Reserveren/informatie [email protected]

Abonnement/extra exemplaren [email protected]

Advertentiemateriaal [email protected]

coaching-magazine.net

COLOFON

20 | RondetafelgesprekRondetafelgesprek over interim-management

ManagementgoeroesDeel 6: Kenneth Blanchard ........... 9

GastcolumnEric Mijts ............................... 13

In gesprek met Dianne BevelanderLeiderschap: alleen voor mannen? 28

De zakenlunchEffectief eetmoment Curaçao en Aruba ................... 30

Het glazen plafond doorbrekenEen kwestie van vrouwenemancipatie of toch iets anders? .................. 36

JAARGANG 14 / NUMMER 2 / 2016

Arubaanse kunst en bedrijfscollectiesArmando Goedgedrag en Ludwig de L’Isle ...................... 38

ijna tien jaar geleden emigreerden mijn vrouw en ik naar Curaçao. Onze dromen, verlangens en het

feit dat mijn vrouw op Curaçao geboren is, brachten ons hier naar

toe. Ruim een jaar later kwam ik in contact met Stella van Rijn, destijds hoofdredacteur van Coaching, en vroeg haar of ik een artikel mocht publiceren in het magazine. Dat was mijn eerste kennismaking met dit blad.

Nu, negen jaar later werd ik gepolst als hoofdredacteur voor Coaching. Een uitdaging die ik graag met liefde en plezier wil oppakken. Waar het volgens mij in deze rol om gaat, is dat wij iedere keer weer een magazine weten te maken waarvan de inhoud waarde toevoegt voor u als (toekomstig) leidinggevende en lezer. Dat is ons bestaansrecht; daarom leest u ons blad, adverteert u er in of bezoekt u onze website of social media pagina’s.

Uit eigen ervaring weet ik dat leiding geven een vak is. Een vak dat vele facetten kent en niet altijd even gemakkelijk is. Net als alle andere vakken verandert ook dit vak regelmatig als gevolg van diverse trends en ontwikkelingen. De crux is juist die ontwikkelingen er uit te pikken die voor ú als leiding gevende het verschil kunnen maken, zodat de organisatie en de mensen waarvoor u verantwoordelijk bent nog beter gaan presteren, nog gemotiveerder worden of nog meer verantwoordelijkheid nemen. Of sterker nog, dat uw organisatie zich meer kan onderscheiden van andere organisaties, waardoor uw organisatie een uniekere concurrentiepositie krijgt. Als u groeit, groeit uw organisatie met u mee.

Problemen van morgen vragen om kennis van morgen. Kennis evolueert en zorgt voor nieuwe paradigma’s. Coaching is nieuwsgierig en gaat voor u op zoek naar deze nieuwe kennis. Zo menen we voor u van betekenis te blijven. Een bron van energie en inspiratie waar u iedere keer weer met veel plezier naar uitkijkt.

Een magazine maak je samen, en niet als hoofdredacteur alleen natuurlijk. We hebben een prachtig, betrokken en deskundig team. De teamleden delen een gemeenschappelijke passie waarvan ingrediënten zijn: ‘onze lezers , Curaçao, Aruba, schrijven, creativiteit, ontdekken, samenwerken en professionaliteit.‘

Onze ambitie is een bijdrage te mogen leveren aan uw persoonlijke ontwikkeling en de groei van uw organisatie. Samen met het Coachingteam streef ik er graag naar om daar invulling aan te geven.

Ik wens u veel leesplezier!

Wiel BroecksHoofdredacteur

De werkplek van...Sylvienne MartinaKwaliteits en veiligheidsfunctionaris CWM .................... 42

FamiliezakenYrausquin Aruba ...................... 46

Mixed Media .................... 48

Van > naar ........................ 50

Guardian Group Fatum Pensioen- en Bedrijvendag 2016U kunt zich nu inschrijven!

peld aan het evenement. Vorig jaar was dit ‘Future Readiness’. De eerste spreker was Steven Martina, President en CEO van Guardian Group Fatum. Aan het begin van zijn toespraak blikte hij even terug op de voorgaande edities van P&BD en deelde aan de volle zaal mee dat Guardian Group Fatum met deze bijeenkomsten een bijdrage wil leveren aan de gemeenschap. “Het is voor ons een belangrijk Corporate Social Responsability evenement. Wij willen met deze bijeenkomsten samen een visie creëren om sterker de toekomst tege-moet te gaan,” aldus Dr. Martina. Belangrijke,

worden belicht en ter discussie gebracht tijdens de Pensioen en Bedrijvendag.

“Als wij het hebben over pensioenen, behan-delen wij altijd ook de sociale zekerheid op onze eilanden,” vervolgde Dr. Martina. “Bei-

zakendoen op Curaçao en zijn van grote invloed op het sociaal welzijn en de economie van ons land.”

Verder analyseerde hij tijdens zijn toespraak

1.) Ons sociale zekerheidsstelstel, en wat de overheid daaraan doet;

2.) Hoe komen pensioenen daarbovenop en 3.) Hoe kan elk individu sparen voor zijn/

haar oude dag.

Volgens Dr. Steven Martina hebben we een mooi sociaal zekerheidsstelsel, op een niveau dat je eigenlijk alleen in de eerste wereldlanden ziet. “Wij moeten ons echter de vraag stellen of Curaçao dit mooie stelsel wel kan betalen?”

tien jaar lang bij deze bijeenkomsten aan dat er een verplicht pensioen ingesteld moet worden. Dit niet alleen om iedereen van een inkomen op de oude dag te voorzien, maar ook om de druk op ons sociale zekerheids-stelsel te verlichten en sustainability van ons stelsel te garanderen,” vervolgde Dr. Martina

Andere sprekers op de Pensioen- en Bedrij-vendag van vorig jaar waren Frank Cooler van verzekeruzelf.nl, Cabaretier en presen-tator Jörgen Raymann, die ook dagvoorzitter was, en Michael de Sola, directeur van de Maduro & Curiel’s Bank (MCB).

Frank Cooler sprak over het innovatieve karakter van zijn verzekeringsbedrijf. Jörgen Raymann deelde zijn ervaringen in, en mening over het maken van goede keuzes in het leven, om continu te groeien en om zelf voor je oude dag te sparen. Tenslotte blikte Michael de Sola terug op de historische sociale en economische ontwikkeling van Curaçao.

Ook dit jaar is er weer een interessant programma gemaakt, waarbij de nadruk op sociale zekerheid en pensioenen ligt. Het event vindt wederom plaatst in het Santa Barbara Beach & Golf Resort. Het evenement kunt u gratis bezoeken, maar vooraf online inschrijven via de website van Guardian Group (myguardiangroup.com) is verplicht. Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus wacht niet te lang met reserveren van uw plek.

Aan het einde van de middag zullen ook de winnaars van de 9de editie van de Guardian Group Fatum Best in Business Award bekend worden gemaakt. Wie wordt de opvolger van I AM Consultancy en mag zich een jaar lang de ‘Best in Business’ noemen? Mis het niet en zorg dat u er bij bent op vrijdag 27 mei!

live easy

Op vrijdag 27 mei 2016 zal Guardian Group Fatum voor de 11de keer de Guardian Group Fatum Pensioen en Bedrijvendag organiseren. In de zakenwereld kijkt men uit naar de 2016-editie van hét evenement voor zakelijk en ondernemend Curaçao. Tijdens de voorgaande tien edities van de Pensioen- en Bedrijvendag hebben een groot aantal internationale

Jörgen Raymann

Michael de Sola

Dr. Steven Martina

9coaching 2 2016

MANAGEMENT-GOEROESIn deze serie worden managementgoeroes van de afgelopen decennia onder de loep genomen. Of Kenneth Blanchard in het rijtje van grote denkers past, mag ieder voor zich beslissen. Zijn theorieën lijken nogal eenvoudig en de wijze waarop ze gepresenteerd worden ook. Maar dat eenvoud effectief kan zijn én bijzonder veel managers aanspreekt, bewijzen de internationale verkoopcijfers van zijn boeken. De invloed van Blanchard op het hedendaagse management is zo groot, dat we hem met recht kunnen toe voegen aan onze serie goeroes.

Wie hem op straat toevallig passeert, zou zich flink kun-nen vergissen. Kenneth Blanchard, inmiddels ver in de zeventig, komt over als een rustige grootvader, die zijn tijd voornamelijk doorbrengt met televisie kijken en kruis-woordpuzzels. Niets is echter minder waar. De man die begin jaren tachtig samen met Spencer Johnson als auteur van ‘The One Minute Manager’ wereldberoemd werd, zit nog lang niet stil.

Eén minuut Het begon allemaal op een feestje. Blanchard maakte daar kennis met Johnson, die destijds schrijver van kinderboe-ken was. De echtgenote van Blanchard opperde het idee om een kinderboek voor managers te schrijven. Het gezel-schap had toen niet kunnen vermoeden tot welk enorme commerciële succes dit voorstel zou uitgroeien. ‘The One Minute Manager’ verscheen in 1982. Johnson en Blanchard beschrijven hierin het recept van succesvol lei-derschap op basis van drie hoofdingrediënten: 1-minuut-doelstellingen, 1-minuutcomplimenten en 1-minuut-reprimandes. De schrijvers maken hierbij gebruik van fabels - korte verhalen met een moraal - wat een zeer

Kenneth Blanchard

OUD MAAR NIET OUT

Tekst Saskia Matthijsse

6

doeltreffende manier bleek te zijn om een management-theorie te presenteren.

Terplekke reageren Centraal in het boek staat het aansturen op verbetering door specifiek gedrag direct met mensen te bespreken. Dat kan door terplekke een reprimande te geven wanneer er een fout gemaakt wordt, maar nog belangrijker is het om medewerkers erop te ‘betrappen’ wanneer ze uitblin-ken en daar direct een compliment voor te geven. Volgens Blanchard is direct reageren op het gedrag van mensen in specifieke situaties dé basis voor succesvol leidinggeven. Dat vraagt om een leidinggevende die veel op de werk-vloer is en contact heeft met zijn medewerkers. Deze managementstijl, situational leadership, loopt vanaf het begin van Blanchards schrijversbestaan door zijn werk heen.

Op latere leeftijd Na het eerste grote succes in 1982 verschenen de afgelo-pen dertig jaar nog tientallen andere boeken met Blanchards naam op de cover, overigens opvallend vaak in

Guardian Group Fatum Pensioen- en Bedrijvendag 2016U kunt zich nu inschrijven!

peld aan het evenement. Vorig jaar was dit ‘Future Readiness’. De eerste spreker was Steven Martina, President en CEO van Guardian Group Fatum. Aan het begin van zijn toespraak blikte hij even terug op de voorgaande edities van P&BD en deelde aan de volle zaal mee dat Guardian Group Fatum met deze bijeenkomsten een bijdrage wil leveren aan de gemeenschap. “Het is voor ons een belangrijk Corporate Social Responsability evenement. Wij willen met deze bijeenkomsten samen een visie creëren om sterker de toekomst tege-moet te gaan,” aldus Dr. Martina. Belangrijke,

worden belicht en ter discussie gebracht tijdens de Pensioen en Bedrijvendag.

“Als wij het hebben over pensioenen, behan-delen wij altijd ook de sociale zekerheid op onze eilanden,” vervolgde Dr. Martina. “Bei-

zakendoen op Curaçao en zijn van grote invloed op het sociaal welzijn en de economie van ons land.”

Verder analyseerde hij tijdens zijn toespraak

1.) Ons sociale zekerheidsstelstel, en wat de overheid daaraan doet;

2.) Hoe komen pensioenen daarbovenop en 3.) Hoe kan elk individu sparen voor zijn/

haar oude dag.

Volgens Dr. Steven Martina hebben we een mooi sociaal zekerheidsstelsel, op een niveau dat je eigenlijk alleen in de eerste wereldlanden ziet. “Wij moeten ons echter de vraag stellen of Curaçao dit mooie stelsel wel kan betalen?”

tien jaar lang bij deze bijeenkomsten aan dat er een verplicht pensioen ingesteld moet worden. Dit niet alleen om iedereen van een inkomen op de oude dag te voorzien, maar ook om de druk op ons sociale zekerheids-stelsel te verlichten en sustainability van ons stelsel te garanderen,” vervolgde Dr. Martina

Andere sprekers op de Pensioen- en Bedrij-vendag van vorig jaar waren Frank Cooler van verzekeruzelf.nl, Cabaretier en presen-tator Jörgen Raymann, die ook dagvoorzitter was, en Michael de Sola, directeur van de Maduro & Curiel’s Bank (MCB).

Frank Cooler sprak over het innovatieve karakter van zijn verzekeringsbedrijf. Jörgen Raymann deelde zijn ervaringen in, en mening over het maken van goede keuzes in het leven, om continu te groeien en om zelf voor je oude dag te sparen. Tenslotte blikte Michael de Sola terug op de historische sociale en economische ontwikkeling van Curaçao.

Ook dit jaar is er weer een interessant programma gemaakt, waarbij de nadruk op sociale zekerheid en pensioenen ligt. Het event vindt wederom plaatst in het Santa Barbara Beach & Golf Resort. Het evenement kunt u gratis bezoeken, maar vooraf online inschrijven via de website van Guardian Group (myguardiangroup.com) is verplicht. Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus wacht niet te lang met reserveren van uw plek.

Aan het einde van de middag zullen ook de winnaars van de 9de editie van de Guardian Group Fatum Best in Business Award bekend worden gemaakt. Wie wordt de opvolger van I AM Consultancy en mag zich een jaar lang de ‘Best in Business’ noemen? Mis het niet en zorg dat u er bij bent op vrijdag 27 mei!

live easy

Op vrijdag 27 mei 2016 zal Guardian Group Fatum voor de 11de keer de Guardian Group Fatum Pensioen en Bedrijvendag organiseren. In de zakenwereld kijkt men uit naar de 2016-editie van hét evenement voor zakelijk en ondernemend Curaçao. Tijdens de voorgaande tien edities van de Pensioen- en Bedrijvendag hebben een groot aantal internationale

Jörgen Raymann

Michael de Sola

Dr. Steven Martina

10

Santa Rosaweg 93B | Curaçao | info@tempocuracao.comwww.tempocaribbean.comwww.tempocaribbean.com

Bel 738 3590 voor maximale

flexibiliteit zonder risico’s

uitzenden payrollen detachering werving & selectie contracting & projects

Tempo.The Caribbean Workforce

ARUBA BONAIRE CURAÇAO ST. MAARTEN

As a business manager, you are dedicated to providing your customers and clients with the best service.

Continuity and reliability are most important to you, while your cash fl ow to support your business is our concern! FactorPlus helps you to keep your promises. We purchase your invoices, transfer cash to your bank account and collect your receivables, so you have the cash fl ow necessary to make your business grow!

Dokweg 19, Curaçao | t +5999 737 0660 | f +5999 737 [email protected] | www.factorplus.com

You can focus on You can focus on You can focus on You can focus on You can focus on You can focus on your business.your business.your business.your business.your business.your business.If you leave your If you leave your If you leave your cash � ow up to us.cash � ow up to us.cash � ow up to us.If you leave your cash � ow up to us.If you leave your If you leave your If you leave your cash � ow up to us.If you leave your cash � ow up to us.If you leave your cash � ow up to us.If you leave your If you leave your If you leave your cash � ow up to us.If you leave your

1778_FactorPlus_AdCoachingThema_90x130.indd 1 10/22/15 17:20

11coaching 2 2016

samenwerking met andere auteurs. Een van Blanchards meest recente publicaties is ‘Refi re! Don’t Retire’ dat hij in 2014 uitbracht met Morton Shaevitz. Hierin maakt de managementgoeroe zijn lezers bewust van de mogelijk-heden die het leven nog biedt op oudere leeftijd. Onder het motto ‘Make the rest of your life the best of your life’ spoort hij de lezer aan om pensionering niet te zien als een eindstation, maar als een nieuwe fase die met veel energie en plezier ingevuld kan worden. Blanchard is daar zelf bij uitstek een voorbeeld van.

Cheerleader Het bedrijf dat Blanchard met zijn vrouw in 1979 oprichtte, is uitgegroeid tot een groep van 28 internationale vesti-gingen en levert diensten op het gebied van training en advies aan grote multinationals. Blanchard vervult de functie van chief spiritual offi cer. In een interview in 2007 lichtte hij de destijds wat ongebruikelijke titel toe. Als cheerleader van het bedrijf moedigt hij vanaf de zijlijn iedereen aan om het beste resultaat te boeken. Hij moti-veert, complimenteert en laat zien waarvoor je dankbaar kunt zijn. Zijn geloof in God steekt Blanchard hierbij niet onder stoelen of banken; hij is overtuigd Christen en draagt dit actief uit. Ook dat overigens niet zonder succes; ‘Lead Like Jesus’ is een van de bestsellers die Blanchard op zijn naam noteerde en onder diezelfde naam werd ook een managementadviesorganisatie opgericht.

Tijd voor iets nieuwsZoals dat vaak gaat bij commerciële successen, wordt ook op het succes van ‘The One Minute Manager’ doorgebor-duurd. Het boek, dat aangeprezen wordt als het best ver-kochte managementboek aller tijden, is natuurlijk bij uit-stek geschikt voor een herziene uitgave die de kassa weer doet rinkelen. Toch lijkt ‘The New One Minute Manager’ ook inhoudelijk gerechtvaardigd; onze manier van werken heeft de laatste decennia veel veranderingen doorge-maakt, niet in de laatste plaats door technologische ont-wikkelingen. Strenge hiërarchische verhoudingen hebben plaatsgemaakt voor andere werkwijzen waarbij samen-werken vaak centraal staat. Goed ontbijtenEen wezenlijke verandering in het nieuwe boek betreft de terechtwijzing, de one -minute-reprimand. Die is niet meer van deze tijd, aldus Blanchard en daarom aangepast naar de one-minute-redirection. Het blijft hoe dan ook belang-rijk voor het succesvol leidinggeven aan medewerkers: real time management. Feedback wordt niet alleen gege-ven tijdens het halfjaar lijkse functioneringsgesprek, maar direct op de werkvloer. Een mooi citaat van Blanchard waar we in de research op stuitten: ‘Feedback is the break-fast of champions’. Tsja, een goed ontbijt is van essentieel belang voor een productieve dag. Het is wel even afwach-ten of je van je baas een kleine fruitsalade of een grote stapel boterhammen te verwerken krijgt.

OUD MAAR NIET OUT

Koop is de overeenkomst waarbij de een zich verbindt een zaak te geven en de ander om daarvoor een prijs in geld te betalen. De koop van een onroerende zaak wordt schriftelijk aan-gegaan. Zolang aan dit vereiste niet is voldaan en nog geen levering heeft plaats gevonden, is de koop vernietigbaar zowel in het belang van de koper als van de verkoper.

2017Het jaar 2017 is door de Verenigde Naties (VN) uitgeroepen tot International Year of Sustainable Tourism for Development.

3,5 miljardInstagram, het socialmediaplatform waarop massaal foto’s wordt gedeeld, heeft maandelijks 400 miljoen actieve gebruikers, 80 miljoen posts per dag en 3,5 miljard likes per dag.

ISO 9001Meer dan 1 miljoen bedrijven en organisaties in meer dan 170 landen zijn gecertifi ceerd volgens ISO 9001.

13China, India, Indonesië en Turkije zijn vier van de dertien landen waarvoor Suriname recentelijk het visum heeft afgeschaft.

12

Hoe belangrijk kwaliteit in techniek is, ondervindt Isidora dagelijks. Soms zijn het kleine dingen zoals kabels die blijven slingeren door ondoordachte installaties van derden of lampen die lang over hun branduren heen zijn, maar soms zijn het levensbedreigende situaties zoals stopcontacten die kapot zijn. ‘Door trillingen raken contacten los met brand tot gevolg. Daarom is het belangrijk technische apparatuur en installaties goed en regelmatig te onderhouden. Deze, relatief kleine, investeringen vergroten de veiligheid en beperken bovendien latere hoge kosten.’ Checks en controles Sinds de start in 2005 is Garnet uitgegroeid tot een bedrijf met grote klanten. Met zo’n dertig vaste werknemers, en vestigingen op Curaçao en Bonaire is het belangrijk de kwaliteit te monitoren. Doordat Garnet ISO en CSS gecertificeerd is, is kwaliteitsmanagement niet alleen een keuze, maar ook een plicht. ‘Om de ISO-en CSS-certificering te behouden voeren we interne controles uit en controleren we de producten die afgeleverd zijn aan klanten. KIWA komt een keer per jaar controleren voordat de certificering wordt verlengd. Deze check-ups vullen wij zelf aan met enquêtes onder klanten en periodieke, interne audits. Kwaliteit van techniek is niet iets waar je losjes mee kunt omgaan.’ Techniek speelt in op kwaliteit Voor Isidora is het belangrijk een betrouwbaar, vast team te hebben dat de kwaliteit van de producten waarborgt. Dat kan alleen als personeel tevreden is en uitgedaagd blijft. Hierom werkt Garnet alleen met vaste krachten: mensen die, net als hij, geïnteresseerd zijn, passie hebben voor techniek en weten hoe belangrijk kwaliteit is. ‘Techniek staat nooit stil en kwaliteit ook niet’, vertelt hij. ‘Beide aspecten duwen elkaar vooruit en zijn enigszins afhankelijk van elkaar. Techniek speelt in op kwaliteit en vice versa en samen leggen zij de lat steeds hoger. Een bedrijf moet anticiperen op deze

ontwikkelingen en daarom komt er regelmatig iemand uit het buitenland training geven bij Garnet. Dit houdt mijn personeel alert en gedreven en zorgt er bovendien voor dat wij een klant maximaal kunnen adviseren over de nieuwste technieken, normen en innovaties.’ Techniek kan steeds meer bijdragen aan leefcomfort Techniek vliegt de laatste jaren vooruit: terwijl een telefoon eerder jarenlang hetzelfde bleef, is er nu om de paar maanden een nieuw model op de markt. Het bijhouden van innovaties is niet continu voor iedereen mogelijk, maar bij Garnet gebeurt dit wel. Het bedrijf staat in nauw contact met collega’s in Nederland en bovendien is techniek de grote passie van Isidora. ‘Als iets je interesseert, wil je meer erover weten en daarom volg ik de laatste innovaties graag. Ik vind het belangrijk dat Garnet vroegtijdig kan inspelen op ontwikkelingen en hier uitleg over kan geven aan klanten.’Techniek gaat steeds verder en kan veel bijdragen aan dagelijks comfort, maar de rol van techniek wordt nog vaak onderschat. Techniek brengt namelijk steeds meer voordelen met zich mee. U kunt bijvoorbeeld vanaf uw luie stoelen muziek of lichten aanzetten met een mobiele telefoon of tablet. Deze mogelijkheid draagt bij aan uw comfort, maar ook aan uw veiligheid. ‘Vanaf een vakantiebestemming kunt u namelijk ook uw lichten bedienen of zien wat er in en om het huis gebeurt. U kunt zelfs instellen dat de politie wordt gewaarschuwd. Nieuwe technieken bieden veel mogelijkheden. Bovendien draagt vooruitgang in techniek bij aan de algemene vooruitgang van het eiland en we hopen dit zo veel mogelijk te motiveren.’

Garnet is onder andere specialist in:

Garnet is al meer dan twintig jaar actief op Curaçao als elektrotechnisch installatiebedrijf, maar eigenaar German Isidora zelf zit al veel langer in het vak. Zijn vader studeerde ook elektro techniek en sinds zijn jeugd is zoon German Isidora gefascineerd door alles wat techniek betreft. Kwaliteit en techniek gaan volgens de techneut hand in hand en het is dus ook geen wonder dat Garnet een van de weinige elektrotechnische installatiebedrijven in de regio is met zowel een Caribbean Safety Standard (CSS) als ISO certificering van KIWA.

TECHNIEK EN KWALITEIT ZORGEN SAMEN VOOR VOORUITGANG

• Domotica • PV-systemen • LAN infrastructuur • Onderhoud en inspectie • Storingsdienst

• Elektronische installatie en onderhoud • Brandmeldsystemen • Zwakstroominstallaties • Bliksemafleiderinstallaties

GARNET NV

www.garnetnv.com

Advertorial

13coaching 2 2016

ijftien jonge twintigers zitten tegenover me, vol ambitie, dromen en plannen. Sommigen van hen hebben het nog zwaar met hun jet lag omdat ze net

aangekomen zijn uit Europa. Ze hebben pas met elkaar kennis gemaakt en staan aan de start van een tien weken durend uitwisselingsprogramma tussen de Universiteit van Aruba en de Universiteit Utrecht. Tijdens die tien weken werken ze samen aan het onderzoek voor hun scripties, elk over een eigen onderwerp op een eigen vakgebied. Aan het einde van deze tien weken presenteren ze hun eindresultaten tijdens een publiek symposium en wordt hun werk gebundeld in een boekpublicatie. Deze studenten gaan keihard aan de slag. Waarom lukt dit bij deze studenten, terwijl andere groepen studenten soms met geen stok in beweging te krijgen zijn? Omdat deze studenten zelf hun doelen stellen en daarbij ook ambities formuleren voor de kwaliteit van het product dat ze willen afl everen.

De regels van het spel

GASTCOLUMN

ERIC MIJTS

Eric Mijts is wetenschappelijk medewerker aan de Universiteit van Aruba en medeinitiatiefnemer van het UAUCU under graduate research exchange program.

Voor meer informatie: www.ua.aw/international

Die doelen en ambities zijn al een hele tijd eerder verwoord. Laat me een stukje terug in de tijd gaan. De studenten hebben allemaal maanden geleden voor het project gesolliciteerd. Een deel van deze sollicitatie bestaat uit een gesprek met de projectleider waarin ze hun persoonlijke motivatie toelichtten. Tijdens dit gesprek wordt ook gesproken over alles wat je kunt bereiken met deze vorm van uitwisseling. Niet alleen doelen zoals samenwerking, versterking van interculturele competenties en het opbouwen van multidisciplinaire netwerken, maar ook kwaliteitsdoelen, normen en waarden komen ter tafel. Uiteindelijk bespreken de projectleider en de student ook de toegevoegde waarde van dit project voor maatschappelijke en academische ontwikkeling.

Tijdens de startsessie van het project wordt het team in drie groepen ingedeeld om de doelen en kwaliteitsnormen voor het project vast te stellen. Na een half uur komen de groepen weer samen en delen ze de doelstellingen. Die doelstellingen zullen – het zal geen wonder zijn – over het algemeen overeenkomen en bijna alle zijn terug te leiden tot de inhoud van de sollicitatiegesprekken. Het bijzondere is echter dat deze doelen en kwaliteitsnormen nu van de teamleden zelf zijn en niet meer door de projectleider opgelegd. Deze studenten – en naar mijn mening elk team dat op deze wijze begeleid wordt – zijn eigenaar geworden van hun project. De praktijk wijst uit dat teams die op deze wijze hun eigen doelen en standaarden formuleren, een grote voorsprong hebben op hun collega’s.

Dit jaar verschijnt het ontwikkelingskatern, als bijlage bij de derde editie van Coaching magazine, zowel op Curaçao als op Aruba. Een mooie en voordelige kans om uw organisatie op het gebied van persoon lijke en professionele ontwikkeling onder de aandacht te brengen van ruim 3.500 leiding gevenden en professionals op beide eilanden. U adverteert al vanaf NAf/AWG 475,00 inclusief opmaak van uw advertentie.Meer informatie en inschrijven: www.coaching-magazine.net

derde editie van Coaching magazine, zowel op Curaçao als op Aruba. Een mooie en voordelige kans om uw organisatie op het gebied van persoon lijke en professionele ontwikkeling onder

U adverteert al vanaf NAf/AWG 475,00 inclusief opmaak van

Het Coaching ontwikkelingskatern: nu ook op Aruba!

Tarieveninclusiefopmaak

2016ONTWIKKELINGS-

KATERN

14

KWALITEIT: NUT, NOODZAAK OF NONSENS?Groeien naar een excellente organisatie

KWALITEITSMANAGEMENT

Tekst Wiel Broecks

Vraag uw collega’s wat zij verstaan onder kwaliteit en u krijgt waarschijnlijk verschillende antwoorden. Wat is kwaliteit eigenlijk? Wat kunnen MKB bedrijven met kwaliteitsdenken; op Curaçao en Aruba behoort immers ruim 80% van de bedrijven tot het midden en kleinbedrijf? Hoe implementeert u kwaliteitsdenken in uw organisatie? Dit artikel geeft antwoord op bovenstaande vragen.

15coaching 2 2016

Er bestaan veel defi nities van kwaliteit, afhankelijk van het product of dienst die het betreft. In zijn algemeenheid kunnen we kwaliteit omschrijven als de mate waarin een product of dienst beantwoordt aan de behoeften of ver-wachtingen die kenbaar gemaakt zijn, vanzelfsprekend zijn of dwingend voorgeschreven zijn (door de klant, de consument en wet).

Normen vaststellenBij de kwaliteit van een televisie denken we bijvoorbeeld aan beeldkwaliteit, geluidkwaliteit en duurzaamheid, terwijl bij de kwaliteit van wijn gedacht wordt aan smaak, geur en kleur. Vanuit uw eigen voorkeuren en ervaringen stelt u, als klant, (on)bewust een norm vast waar een pro-duct voor u minimaal aan moet voldoen. Normen spelen een belangrijke rol om voor uzelf tot een antwoord te komen of een product goed is of niet goed is. Overigens, waar in dit artikel over een product wordt gesproken wordt ook een dienst bedoeld.

Waarom kwaliteit en normeringen?Waar u als privépersoon in normen denkt, zo geldt dat ook voor organisaties en bedrijven waarbij kwaliteit wordt weergegeven in normeringen ofwel standaarden. Deze worden vertaald naar heldere bedrijfsprocessen en een duidelijke documentatie. Daarnaast dienen alle me-dewerkers op de hoogte te zijn van het kwaliteitsbeleid en deze te volgen. Dat helpt de organisatie in haar stre-ven de klanttevredenheid structureel te verbeteren.

Kwaliteitsnormen zijn veelal niet verplicht, maar u kunt er als bedrijf of organisatie wel vaak voordeel van hebben. Echter sommige normen kunnen via de overheid verplicht worden in Landsverordeningen of bij wet. De wet geeft dan het kader, bijvoorbeeld: ‘een machine moet veilig zijn’ of ‘de bereiding van voedsel moet hygiënisch zijn’. Het handhaven hierop door instanties is belangrijk, om-dat de consequenties van het niet voldoen aan de normen groot kunnen zijn, met zelfs de dood tot gevolg. Denk aan het meldpoeder in China dat verrijkt was met melanine en kinderlevens heeft gekost of kraanwater dat vervuild is met chemicaliën of legionellabacteriën.

Het antwoord op de vragen als ‘Hoe produceer ik dan een veilige machine?’ of ‘Hoe test ik of voedsel hygiënisch is bereid?’ vindt u in kwaliteitsnormen. De normen waar-naar verwezen wordt vanuit de wetgeving geven dus een praktische invulling aan de eisen die in de wet staan.

ISO KwaliteitsnormISO (International Organization for Standardization) is een kwaliteitsnorm die internationaal vaak gebruikt wordt. ISO 9001 is een generieke norm die veel ruimte biedt voor eigen interpretatie en invulling van kwali-teitsindicatoren. Doel van ISO 9001 is om de klant cen-traal te stellen, actief de behoeften van de klant te on-derzoeken, de tevredenheid van de klant te evalueren en waar mogelijk de eigen prestaties te verbeteren. Hiermee kunt u:• geld besparen;• uw winst verhogen;• meer nieuwe klanten binnenhalen;• meer klanten tevreden stellen.

Inmiddels zijn er meer dan 18.000 internationale normen, deze zijn te zien en te bestellen via de website van ISO, www.iso.org.

Hoe verkrijgt u een kwaliteitsnormering? Om een kwaliteitsnormering te verkrijgen, dient een externe audit uitgevoerd te worden door een organisatie die bevoegd is te auditteren. Daarbij wordt getoetst of de organisatie voldoet aan de kwaliteitsnormen. Nadat een externe audit heeft plaatsgevonden, kan de organisatie een certifi caat ontvangen waaruit blijkt dat zij voldoet aan de eisen van de standaard. Dit is een teken dat de or-ganisatie op een gestructureerde en professionele manier haar klanten bedient.

Bedrijven kunnen een ISO-certifi caat voeren dat wordt afgegeven hetzij door de brancheorganisatie waartoe het bedrijf behoort, of door een toezichthoudende instantie uit deze branche of een gilde. Personen daarentegen kunnen zich laten certifi ceren op een bepaald vakgebied, zoals bijvoorbeeld accountants en psychologen, bij een landelijke beroepsvereniging. Zodra de organisatie of een persoon van mening is dat men voldoet aan de eisen van de norm, kan dit getoetst worden door een certifi catie-in-stelling.

Een voorbeeld van een overheidspublicatie (gobiernu.cw) omtrent kwaliteitsnormen:

‘De Regering van Curaçao, deelt u hierbij mede dat op 28 september 2011 de Richtlijnen regulering kwaliteit brandstoffen (hierna: de Richtlijnen) zijn vastgesteld. Deze richtlijnen zijn bedoeld om eenduidige kwaliteitseisen te stellen aan de brandstoffen Mogas 95, Gasoline LSD, Kerosine, LPG (kookgas), Gasolie HSD, Marine Diesel Oil (MDF/ MDO), Industrial Fuel Oil (IFO) en Marine Fuel Oil (MFO) die worden geïmporteerd, geproduceerd en verhandeld op de lokale markt.’

16

Beginnen met kwaliteitsmanagementStart vroeg in uw bedrijfsvoering met kwaliteitsmanagement, ook als u een klein bedrijf bent. Uiteindelijk kan een goede kwaliteits-zorg het succes of falen van uw organisatie betekenen.

De volgende praktische stappen kunt u doorlopen om de kwaliteit van uw producten minimaal aan de norm te houden:

1. Breng de behoeften c.q. verwachtingen van uw klanten in kaart De belangrijkste bron van informatie hierbij is uw klant. Vraag

uw klant naar zijn of haar ervaring en mening.

a. Wat vinden uw klanten belangrijk? Laat daarbij diverse aspecten van uw product aan de orde komen, niet alleen de product-technische aspecten, maar ook andere aspecten zoals service, onderhoud, klantvriendelijkheid en levertermijnen.

b. Welke normen hanteert uw klant? Bijvoorbeeld levering bin-nen 48 uur, service binnen 4 uur, retourmogelijkheid binnen 7 dagen, et cetera.

c. Waarom koopt uw klant juist van ú?

d. Waarin vindt uw klant dat uw producten of diensten onder-scheidend zijn van uw concurrenten?

e. Als uw bedrijf niet bestond naar welke andere bedrijven zou hij of zij gaan en waarom? Dit geeft u goede informatie over uw direct naaste concurrent(en).

Mocht u zelf geen tijd voor onderzoek hebben, dan is het wellicht een optie om dit door studenten van een universiteit of hbo-oplei-ding te laten uitvoeren.

2. Breng bestaande normen in kaart Tijdens deze stap onderzoekt u bestaande ISO-normen. Bran-

ches hebben verschillende ISO -normen. Hiermee krijgt u een beeld van de normen waar u aan moet voldoen, bijvoorbeeld met betrekking tot weten regelgeving. Andere bronnen zijn bijvoorbeeld landsverordeningen in uw land zelf, beschikbare rapporten op internet, branche-informatie en de Kamer van Koophandel.

3. Vertaal deze behoeften in maatstaven (indicatoren) en normen U vertaalt de behoeften in meetbare normen die u koppelt aan

een indicator, dit is een maatstaf, een waarde waarin u iets wilt uitdrukken:

a. Indicator: leveringstijd = de termijn waarbinnen klanten producten of diensten aangeleverd willen krijgen. Norm: korter dan 24 uur.

b. Indicator: doorsnede = de dikte waaraan een bepaalde tegel dient te voldoen. Norm: gelijk aan 4 mm inclusief het glazuur.

4. Start met kwaliteitsbewaking Om te weten of uw producten of diensten blijven voldoen aan

de kwaliteitsverwachtingen van uw klant, kunt u belangrijke waarden noteren. U analyseert deze gegevens regelmatig en,

KWALITEITSMANAGEMENT

17coaching 2 2016

Lokale certificeringen

Voorbeelden van lokale certificeringen waarin sector specifieke eisen zijn opgenomen, zijn de Curaçao Security Association die, in samenwerking met een kennisinstelling, de opleiding en certificering verzorgt voor een aantal beroepen op het gebied van beveiliging.

Een ander voorbeeld is Bureau Telecom & Post op Curaçao dat installateurs van zonnepanelen persoonlijk certificeert om te waarborgen dat deze installaties ook daadwerkelijk conform de geldende eisen en installatievoorschriften worden geïnstalleerd.

Het proces om tot een product of dienst te komen is belangrijk, want daarin worden de meeste fouten gemaakt. Het in kaart bren-gen van processen en procedures kan helpen bij het standaardise-ren van het werk. In organisaties komt het vaak voor dat ieder het werk op zijn eigen manier doet, met een groot risico op fouten. Standaardisatie en harmonisatie van processen helpen fouten te voorkomen. Ook het uitschrijven van werkinstructies zijn nuttig, bijvoorbeeld hoe men bepaalde velden in een applicatie moet invullen, of hoe een bepaald gerecht moet worden bereid.

5. Implementeer integrale kwaliteits- of management systemen Voor grote(re) organisaties is een integraal kwaliteits- of ma-

nagementsysteem wellicht interessant, zoals ISO 9001 of ISO 14001. Bij het leveren van een product zijn dan vaak meerdere afdelingen betrokken zoals inkoop, productie, verkoop, marke-ting en de directie. Uit onderzoek blijkt dat de meeste fouten tussen afdelingen onderling worden gemaakt. Het is dan ook belangrijk om alle afdelingen te betrekken bij de realisatie van kwaliteitsverbeteringen en te streven naar uitmuntende presta-ties ofwel excellence.

Een van de modellen die gebruikt kan worden in uw groei naar een excellerende organisatie is het EFQM Excellence model (www.efqm.org) dat gebaseerd is op de vraag: ‘Wat is bepalend voor het succes van organisaties die streven naar uitmuntendheid?’. Het EFQM Excellence model schrijft geen normen voor, maar geeft een duidelijk beeld over de relatie tussen de acties en de resultaten van de organisatie. Inmiddels maken meer dan 30.000 organisa-ties in de wereld gebruik van dit referentiemodel. Het is de moeite waard om de website eens te bezoeken, zeker als u de ambitie heeft om tot de ‘best in class’ te behoren.

TenslotteAandacht besteden aan kwaliteit heeft nut, veel nut, want het maakt van uw organisatie een organisatie die minimaal voldoet aan de geldende weten regelgeving en de behoeften van uw klant. Op deze manier worden klanten ambassadeurs voor uw organisatie. Zij gaan voor u reclame maken, mooier kunt u het toch niet hebben?

If you like to own your vehicle, Uralco’s FINANCIAL LEASE is for you. We’ll � nance your car and and license plate tax as well, all included in a clear � xed rate. Plus: owning your vehicle has the bene� t of being tax-deductible. Ka-ching! Leasing is the way to drive, and

Uralco o� ers many ways to lease. Get in touch with us!

+5999 462 7960 | [email protected] | uralco.com

2195_Uralco_Campagne2016_Coaching_190x90mm.indd 2 12/7/15 16:00

omdat u deze gegevens heeft, ziet u ook de afwijkingen ten opzichte van de norm. Vervolgens kunt u nader analyseren wanneer deze afwijkingen voorkwamen en op zoek gaan naar een oplossing. Deze kwaliteitsbewaking is een bewust proces van zelfcontrole.

Na een bepaalde periode kunt u uw klant weer vragen of hij of zij tevreden is via een klanttevredenheidsonderzoek. Uw inzichten en die van uw klant kunt u gebruiken om verbeteringen aan te brengen in uw bedrijfsprocessen of procedures. Ook klachten kunt u gebruiken om uw product te verbeteren.

De stappen 1 tot en met 4 kunnen ook door kleinere organisaties relatief gemakkelijk worden uitgevoerd.

19coaching 2 2016

Wat doet uw bedrijf precies? Sinds zes en een half jaar maken wij meubels en accessoires van hout dat afkomstig is van monumentale panden op Curaçao; onze meubels vertellen een geschiedenis. Er werken drie mensen in ons bedrijf.

Hoe omschrijft u kwaliteit? Kwaliteit bestaat voor mij uit meerdere begrippen zoals eerlijkheid, duidelijkheid, minimaal aan een klant geven wat je hebt beloofd. Maar ook: service, onderhoud, heldere afspraken maken én ze nakomen. Natuurlijk ook op tijd leveren. Wij streven er dan ook naar klanten altijd eerder te leveren dan dat we afspreken, hoe uitdagend een opdracht ook is.

Wat betekent kwaliteit voor u? Kwaliteit is een voorwaarde voor het bestaansrecht van ons bedrijf, dat leidt er toe dat klanten willen betalen voor onze producten, dat ze tevreden zijn en terugkomen. Ik weet dan dat wij een mooi en eerlijk product hebben geleverd.

Hoe weet u of u voldoende kwaliteit levert aan uw klanten? Gedurende het gehele proces: vanaf het moment dat de wensen en behoeften van de klanten worden geïnventariseerd tot en met de aflevering, is er meerdere malen contact met de klant. U kunt zich voorstellen dat een kleur, de montage of de specifieke verhoudingen van een meubel anders kunnen zijn dan een klant vooraf in gedachten had. Dat kan leiden tot teleurstelling bij die klant. Om dat te voorkomen houd ik gedurende het gehele proces contact. Ook wil ik altijd de bestelling zelf afleveren. Sommige mensen vinden dat vreemd. Voor mij is het altijd zeer waardevol om te zien hoe mensen reageren als ze hun meubels krijgen.

Hoe borgt u kwaliteit in uw organisatie? Ons proces bestaat uit een intake, daarin nemen we de wensen van de klant op, we maken het ontwerp, daarna gaat het de productie in en tenslotte vindt de levering plaats. Vervolgens komt de service en het onderhoud. Door helder, frequent en goed met elkaar te communiceren in onze organisatie proberen we zoveel mogelijk fouten te voorkomen.

Betrekt u medewerkers bij kwaliteits-verbeteringen en zo ja, hoe pakt u dat aan? Iedere dag plannen we, aan het begin of aan het einde van de dag, een uur in om projecten door te spreken. Daarnaast geef ik mensen de ruimte om initiatieven te nemen, om dingen te verbeteren, ik complimenteer ze en beloon ze als ze het goed doen.

Welke tips heeft u voor andere ondernemers? Leg je ziel in je product, mensen voelen dat. Een klant moet vertrouwen in je hebben, dat gevoel is misschien wel belangrijker dan het product zelf. Wees eerlijk, zorg dat je niets te verbergen hebt. Houd persoonlijk contact met de klant, ook na de verkoop van het product. Behandel je klant als familie; zo zien we namelijk al onze klanten: als lid van de ‘Living Green Family’.

Eugene Maduro

‘Kwaliteit is betrokken zijn én blijven bij zowel onze klanten als onze producten; ook na de verkoop’Living Green Furniture

Beweging in betaling

Niet alleen de taxiwereld en de hotelbranche staan op losse schroeven door onconventionele bedrijven als Über en airbnb, ook de bankwereld heeft te maken met concurrentie uit nieuwe, onverwachte hoeken. Betalingsverkeer vindt steeds vaker plaats via mobiele apps; in Neder land gaat dat inmiddels over meer dan eenderde van alle online betalingen. En niet alleen de reguliere banken spelen op dit veranderende gedrag in, ook nieuwkomers bestormen de markt. Zo werd in Nederland eind vorig jaar bunq geïntroduceerd, dat zichzelf profileert als ‘de nieuwe bank’ en uitnodigt om ‘samen geld weer sociaal te maken’. Extra features als het versturen van betalingsverzoeken en het delen van gemaakte kosten tijdens een avondje uit, maken het aantrekkelijk om dit soort toepassingen te gebruiken. Ook op zakelijk gebied bieden dit soort apps steeds meer mogelijkheden, bijvoorbeeld door medewerkers toegang te verschaffen tot een betaalrekening en deze te koppelen aan een project en/of budget. Een doorn in het oog van de conventionele financiers, zo kunnen we ons voorstellen. Wij hopen echter dat app-ontwikkelaars zich binnenkort ook zullen storten op de nieuwe mogelijkheden voor Arubaanse en Curaçaose geldstromen.

KWALITEIT IN DE PRAKTIJKTekst Wiel Broecks

20

Met de klok mee:Clift ChristiaanMaharo IseniaTamira la CruzAnthony RichardsonReinoudt Karsdorp

RONDETAFELGESPREK

21coaching 2 2016

‘INTERIM MANAGER MOET VERTROUWEN WINNEN’Interim managers zijn er tegenwoordig in alle soorten en maten. Ze worden aangesteld om een crisis te bezweren, een lege stoel warm te houden tot de geschikte opvolger is gevonden of om alle neuzen weer dezelfde kant op te krijgen. Wat de reden ook is: zonder het vertrouwen van de vaste werknemers komt ‘de interim’ nergens, stellen vijf ervaringsdeskundigen in een rondetafel gesprek met Coaching.

Tekst Jeroen Jansen en Anneke PolakBeeld Ton Verkuijlen

anneer ben je een interim-manager?’, begint Clift Christiaan het gesprek. Christiaan heeft tweemaal een specifieke klus als interim-

manager aanvaard. Zowel voor de overheid, bij de Dokmaatschap-pij, als in de privésector bij Prowin Motors. Maar hij vraagt zich af of de reguliere opdrachten die hij deed, niet net zo goed onder die noemer vallen: ‘Ik werkte bijvoorbeeld bij Utility Services van Aqualectra en van daaruit werd ik voor een jaar directeur van ener-giebedrijf Gebe op Sint Maarten. Is dat dan ook een interim-klus?’

Reinoudt Karsdorp snapt het dilemma. Zelf was hij een jaar lang interim secretaris-generaal bij het ministerie van Bestuur, Plan-ning en Dienstverlening en koos er recentelijk zelf voor om de opdracht niet te verlengen. ‘Ik vind het ook lastig om die scheiding aan te brengen. Bij Amfo werd ik ook ingehuurd als directeur voor een bepaalde periode.’

Maharo Isenia: ‘Volgens mij vervul je als interim-manager een kernfunctie die openstaat. Daarom werd ik ingehuurd als interim- directeur bij Communicatie & Voorlichting bij het ministerie van Algemene Zaken.’ Isenia was hier twee jaar werkzaam, als 33-jarige één van de jongste werknemers. ‘Ze dachten: Wat kan hij doen? Ik moest er niet alleen voor zorgen dat de minister tevreden was, maar ook dat de medewerkers vertrouwen in me zouden krijgen.’

RONDETAFELGESPREK OVER INTERIM-MANAGEMENT

Karsdorp herkent dat. ‘Het gaat om mensen. Als je dat niet leuk vindt, moet je geen interim-manager worden.’

Tamira La Cruz heeft vier verschillende klussen als interim- manager op haar naam staan. Zo was zij interim- marketingmanager bij Selikor en later bij Girobank. Rond 10-10-’10 was zij zes maanden interim-implementatie manager bij het minis-terie van Economische Ontwikkeling en ook is zij bij Landhuis Bloemhof als interim-manager aan het werk geweest. ‘De bedrijfs-cultuur is belangrijk. Je moet je inlezen. Ik zie ook wel een verschil tussen overheid en bedrijfsleven. Bij de overheid wordt bijvoor-beeld de cultuur gekenmerkt door veel hoop en optimisme, maar is het moeilijker iets te bereiken, want alles beweegt lang zamer. Dan is een periode van zes maanden eigenlijk te kort.’

Toch heeft La Cruz het idee dat een interim-manager altijd iets achterlaat. ‘What has been seen can not be unseen.’ Anthony Richardson was interim-manager human resources bij de lucht-haven van Curaçao en sinds zes maanden doet hij datzelfde werk voor Aruba Airport Authority. Tussendoor was hij interim-manager bij Instituut Renata voor Hart en Longziekten, waar in de organisa-tie een ‘gat’ ontstond nadat twee specialisten vertrokken. ‘Die organisatie had het zo perfect geregeld, dat ik me afvroeg wat ik daar nog aan kon bijdragen. Maar alles zo goed doen leidt ook tot

22

WEL VERDIEND MET EEN OPTIMAAL PENSIOEN

ACHIEVING FINANCIAL GOALS !

Zeelandia Office ParkKaya W.F.G. (Jombi) Mensing #14Tel: +5999-4657388 / +5999-4657389E-mail: [email protected]

W E B S I T E & B R O C H U R EBezoek onze website voor meer informatie over onze diensten en services. Of download the brochure.

www.optimumcuracao.com

23coaching 2 2016

isolatie in het veld. Daar lag een taak: om de verbindingen weer te leggen. Ik had geen verleden in die sector, dus kon met alle bedrijven in de medische sector praten.’

Karsdorp herkent daarin een belangrijke toegevoegde waarde van een interim-manager: ‘Die bruggenbouwer- functie kan heel belangrijk zijn. Bijvoorbeeld ook als er spanningen heersen tussen de minister en het ambtena-renapparaat.’ La Cruz: ‘Een interim komt met een frisse kijk, met een ander idee van een structuur die aange-bracht kan worden, gebaseerd op de ervaring bij andere bedrijven.’

Richardson had ook een interim-klus bij het Innovatie-centrum, dat moest fuseren met Stimul-it. Daar kreeg hij als opdracht mee om deze fusie te bewerkstelligen als interim-manager. ‘Op een gegeven moment speelde er zoveel tegelijk, dat ik er moedeloos van werd. Het werk kwam gewoon niet af. Ik heb me toen gerealiseerd dat ik meer moet samenwerken, meer moet steunen op de kwa-liteiten die elk teamlid heeft. Je kunt een klus nooit alleen, je moet het met het team doen.’

Je moet dus binnen de organisatie kijken wat er goed is en wat loopt, stelt Richardson. ‘Dat is de basis waar je op kunt bouwen.’ Vakinhoudelijke kennis van een beroepssector, zoals de medische sector of de luchtvaart, heeft hij nooit gemist. Clift Christiaan gaat daar tegenin: ‘Dat heb ik zeker wel gemist, bij mijn interim-klus bij Prowin Motors. Het onderhoud begreep ik, maar de rest niet. Ik kan ook nooit als interim commercial manager een klus aanvaar-den, dan zou het bedrijf kapot gaan.’

La Cruz selecteert haar opdrachtgevers ook wel degelijk op affiniteit met het vakgebied: ‘Ik kan niet in een technisch bedrijf werken, want daar weet ik te weinig van. Ik wil geen manusje van alles zijn, maar ingehuurd worden omdat ik specialistische kennis heb van of affiniteit heb met de sector of het vakgebied. Dan is je toegevoegde waarde het grootste.’

Er valt wat Christiaan betreft weinig eer te behalen bij een bedrijf waar de vaste werknemers zelf geen vakinhoude-lijke kennis hebben. ‘Daar wordt het als interim sowieso lastig. Maar meestal is de vakinhoudelijke kennis al wel aanwezig.’ Karsdorp vult aan: ‘Je moet het wel weten aan te boren, want mensen verstoppen zich. Als je vertrouwen weet te krijgen, dan borrelt kennis weer op. Je komt als interim een toko binnen waar je niets van weet, dan heb je die mensen met hun kennis nodig, die vertrouwensband is belangrijk.’

Isenia werd van tevoren gewaarschuwd voor zijn interim- klus voor de afdeling Communicatie & Voorlichting bij de overheid. ‘Mensen vonden dat er weinig eer aan te beha-len viel. Toen ik binnenkwam, was er sprake van een cul-tuur waarin dat wat de minister zei, gedaan moest wor-den, ze vergaten dat zij de deskundigen waren. Het is juist andersom: de minister moet naar jou toekomen, mede-collega’s moeten empowered worden, dat moet in balans zijn met elkaar.’

Vaak wordt een interim-manager binnengehaald als crisis- manager, een klus met een heel ander karakter, bemerkt Christiaan. ‘Er is toch wel een duidelijk verschil.

Een crisis-manager loopt veel risico om afgebrand te wor-den, hij moet veel vervelende beslissingen nemen. Als je eenmaal alles op de rit hebt, is het misschien wel het bes-te dat je vertrekt, want je hebt kwaad bloed gezet.’

Als interim-manager heb je altijd de keuze om een job wel of niet aan te nemen, vertelt Isenia. ‘Als je het doet, is het omdat je denkt dat de opdracht kan slagen. Voor mij is alles mogelijk, dat is een mentaliteit die ik meeneem. Medewerkers moeten dat voelen en weten, dan zaai je hoop en krijg je medewerking. Als het zo ver komt dat je denkt dat het niet lukt, moet je weg.’

RONDETAFELGESPREK Interim-management

Soms kan het echter juist goed zijn om wel twijfels te uiten, vindt Karsdorp. ‘Het kan soms leiden tot frustratie en teleurstelling dat er zo vaak een nieuw gezicht voorbij komt. Toen ik begon als interim secretaris-generaal, was men sceptisch. Heb je weer zo’n figuur. Maar ik gaf aan dat ik ook mijn twijfels had en daardoor werd ik toch snel geaccepteerd.’ Het is volgens Karsdorp gevaarlijk wanneer je aan een klus begint met een vastomlijnd idee van het probleem en de oplossing. ‘Zo gaat dat vaak: iemand stelt een vraag, jij gaat daar op in en dan krijg je automatisch een bepaald beeld mee. Maar je moet als interim juist heel neutraal zijn en goed blijven luisteren. Niet alleen naar de opdrachtgever, maar ook naar de mensen op de werk-vloer, want het kan zo zijn dat de opdrachtgever een ver-keerd beeld heeft.’

De (voormalige) interim-managers vatten de eigenschap-pen die elke interim-manager moet hebben aan het einde van het gesprek samen: vertrouwen wekken, bruggen bouwen en de kracht en kennis uit de vaste werknemers weer naar boven halen. Christiaan: ‘De maatschappij heeft tegenwoordig meer interim-managers nodig. Vroeger kreeg je een baan voor het leven, maar tegenwoordig staan mensen er anders in. Ze durven het aan een tijde-lijke job te nemen. Noem het interim of iets anders, maar die ontwikkeling is niet tegen te houden.’ La Cruz: ‘Vooral omdat de noodzaak voor verandering constant is. Als interim moet je soms vervelende taken uitvoeren, mensen met de neus op de feiten drukken. Dan heb je dat gedaan en dan moet je weg.’

De mind switch begint te komen, stelt Karsdorp. ‘Binnen het circuit van secretarissen-generaal speelt sterk de gedachte dat je niet langer dan vijf jaar op die plek moet zitten en daar zit wel wat in. Niet vastroesten in een orga-nisatie, makkelijker tot verandering komen en ingesleten patronen vermijden.’

Christiaan besluit: ‘Ik geloof zelfs dat er een link is tussen de toegenomen kwaliteit van management en de groei van het aantal interim-managers. We leven in een tijd dat veranderingen veel sneller komen.’

‘JE MOET ALS INTERIM HEEL NEUTRAAL ZIJN EN GOED BLIJVEN LUISTEREN’

Digicelbusiness.com

DRaaS without upfront CAPEX investmentHow do you as a CEO plan for and mitigate a ‘disaster’- be it a natural disaster such as a hurricane,hardware failure or human generated ‘bug’ which creates mass destruction on key files and data ?

You must plan for and ready to recover from any of these instances. Disaster Recovery as a Service (DRaaS) provides businesses with cost-effectiverecovery services offering critical server-based and storage based replication and recovery within a managed environment in the cloud. It is a highlyconsultative solution build and one size does not fit all. No two businesses are alike therefore no two DRaaS solutions should be created as equal.That is what makes Digicel DRaaS solution so viable for the market. Each customer will have different needs and requirements. It has the abilityto adapt to the exato adapt to the exact needs of the customer and pull from a cadre of technologies to create the right solution for the customer.

The ability to recover from a disaster has always been important for most businesses but has been seen as an ‘optional’ expense becausemost could not afford to have their own DR infrastructure. Now that DigicelCloud can remove the upfront CAPEX investment, you canhave an enterprise class DRaaS solution without the associated costs of owning and maintaining the infrastructure.Traditional DR models are manual which was counterproductive as lost time equaling lost revenue. An automated process helpsspeed recovery and maintains accuracy. These factors are why you can take advantage of the Digicel- cloud and -virtualization.Minimizing the amount of downtime is noMinimizing the amount of downtime is nowadays seen as a competitive advantage. If a disaster does take down the infrastructure,fast recovery is critical and can dictate the difference between long-term success or failure. Mostlikely you will strive to havethe least amount of downtime since any sort of outage can have an enormous effect on your company’s reputation.

Feel free to make an appointment with us:From 8:00 – 17:00 or email us [email protected]

Complete solution for your needs

25coaching 2 2016

‘Streven naar kwaliteit moet voor iedereen in ons bedrijf een lifestyle worden’Professional Pest Control

Wat doet uw bedrijf precies? Wij bieden producten en diensten op het gebied van ongediertebestrijding (pest control services) aan zowel bedrijven als particulieren op Curaçao. Onze ambitie is daarin de beste te zijn in het Caribisch gebied. In totaal werken er 65 mede werkers bij ons bedrijf, verdeeld over Aruba, Bonaire en Curaçao. We zijn er trots op dat we voor het tweede achter eenvolgende jaar gekozen zijn door de lezers van Amigoe als het beste pest control bedrijf op Curaçao.

Hoe omschrijft u kwaliteit? Een product of dienst heeft kwaliteit als het voldoet aan een bepaalde waarde; je bent dan bereid er voor te betalen. Kwaliteit heeft niet alleen te maken met het product of de dienst, maar ook bijvoorbeeld met de informatie die je krijgt over dat product of dienst. Het gaat om het totaalpakket.

Wat betekent kwaliteit voor u? Kwaliteit is voor ons méér dan het bieden van bestrijdingsproducten of het uitvoeren van de bestrijding zelf. Klanten beoordelen ons op het totale proces: vanaf het moment dat de klant ons belt tot en met de nazorg. Als onze klanten aan de telefoon niet goed te woord worden gestaan, lopen we de kans dat ze naar een ander gaan. Gedurende het hele proces moet de klant zich goed voelen.

Hoe weet u of u voldoende kwaliteit levert aan uw klanten? De belangrijkste informatiebron is de klant. Ieder jaar voeren wij een klanttevredenheidsonderzoek uit op verschillende gebieden en vergelijken de uitkomsten met die van het jaar daarvoor. Daar leren wij van. Ook leren wij van klachten die we krijgen, wij streven er naar om het aantal klachten ieder jaar te verminderen.

Hoe borgt u kwaliteit in uw organisatie? Wij kopen gecertificeerde producten uit de Verenigde Staten, daarmee borgen wij dat we met kwalitatief goede producten werken. Kennis van producten en diensten is voor ons heel belangrijk. Zo borgen wij intern de kwaliteit door al onze medewerkers continu te trainen, ook laten we product trainers uit de VS minimaal een keer per jaar onze mensen trainen. We communiceren veel met de medewerkers, we hebben supervisors die medewerkers coachen op de werkplek en we maken gebruik van meer dan honderd online trainingen. Onze processen en procedures hebben we vastgelegd in een handboek. Regelmatig toetsen we of onze medewerkers zich aan deze procedures houden.

Betrekt u medewerkers bij kwaliteits-verbeteringen en zo ja, hoe pakt u dat aan? We organiseren groepsbijeenkomsten waar we ideeën voor verbeteringen en onder andere klachten of feedback van klanten bespreken.

Welke tips heeft u voor andere ondernemers/ organisaties? Zeg wat je doet en doe wat je zegt. Kom je afspraken na; lukt het niet, communiceer dan met je klant. Als je het goed uitlegt, heeft de klant vaker begrip voor je dan je denkt.

www.vermaasnv.com [email protected] 462-8484

Denkt u aan aluminium of hardhouten ramen,een garagedeur, rolluik of nieuwe voordeur?

Stap dan eerst eens door de onze.

Het maatwerk wordt lokaal geproduceerdmet de beste materialen. Bezoek onze

showroom aan de Weg naar Welgelegenen vraag naar de mogelijkheden.en vraag naar de mogelijkheden.

Dennis Weustink Mirolene Quirindongo


26

We’ll make it happen

Need help growing your client base? We’ll make it happen

For all your Marketing, Business Development and Corporate Event services contact:

(599-9) [email protected]

27coaching 2 2016

Wat doet uw bedrijf precies? The Business Connection levert adviesdiensten op strategisch en operationeel niveau, wij ondersteunen organisaties in het tot leven brengen van hun concepten of ideeën. Dit doen we door het (her)schrijven van plannen, maar ook door het leveren van de contacten, de middelen en de expertise die nodig zijn bij het uitvoeren van het plan.

Hoe omschrijft u kwaliteit? Voor mij is kwaliteit meer dan het minimale leveren van wat een klant verwacht.

Wat betekent kwaliteit voor u? Kwaliteit is voor mij een belangrijke factor om mijn diensten te kunnen onderscheiden van die van mijn concurrenten. Telkens streef ik ernaar datgene wat de klant verwacht te overtreffen, dat geeft mij veel plezier en voldoening in mijn werk.

Hoe weet u of u voldoende kwaliteit levert aan uw klanten? Door op een gestructureerde wijze informatie te vergaren en door verdiepende vragen te stellen, probeer ik mij zo goed mogelijk een beeld te vormen van wat de klant wil. Dat vergt goede en heldere communicatie. Na iedere opdracht toets ik of hetgeen wij geleverd hebben, voldoet aan de verwachte kwaliteit. Op deze manier kan ik mijn kwaliteit naar een hoger niveau blijven tillen.

Hoe borgt u kwaliteit in uw organisatie? Dat doe ik door het creëren van structuur en procedures, door mijn vakkennis op peil te houden en het uitbreiden van

mijn netwerk. Kennis vergaar ik door veel te lezen, met anderen te praten en naar seminars en lezingen te gaan. Mijn interesse is erg breed, dus ga ik ook regelmatig naar events waar men mij niet zou verwachten. Dat geeft mij nieuwe inzichten die ik later weer voor mijn klanten kan gebruiken.

Hoe betrekt u medewerkers eventueel bij kwaliteitsverbeteringen, hoe pakt u dat aan? Binnen mijn organisatie sparren we samen over de aanpak van opdrachten. Vaak gebruiken we draaiboeken van eerdere projecten als basis. Ik geloof in uitwisseling van verschillende invalshoeken binnen een organisatie om tot een betere aanpak en oplossingen te komen om de kwaliteit te verbeteren. Ook werken wij veel samen met andere externe experts om zo, waar nodig, voor specifieke expertise te kunnen zorgen.

Welke tips heeft u voor andere ondernemers/ organisaties? Kwaliteit definieer je al op het moment dat je het concept maakt, omdat je dan al formuleert wat je wilt bereiken. Alles wat je daarna doet, moet in lijn zijn met het concept.

Nevita Mezas

‘Kwaliteit definieer je al op het moment dat je het concept voor een product of dienst formuleert’

Foto

: Ken

neth

Hee

sber

g

The Business Connection

TEDx op Aruba en Curaçao

De TED talks, wie kent ze nog niet? Inmiddels razend popu-lair over de hele wereld en ook op onze eilanden. Wat ooit, inmiddels ruim dertig jaar geleden, begon tijdens een conferentie over technology, entertainment en design, is uitgeroepen tot een waar fenomeen. In korte, krachtige speeches van maximaal 18 minuten worden de meest bijzondere, inspirerende en originele ideeën aan de man gebracht. Natuurlijk is er, zoals dat vaak gaat bij een groot aanbod, veel verschil in kwaliteit. Maar er zitten pareltjes bij die makkelijk te vinden zijn door het aantal views en likes op YouTube. Door het organiseren van TEDx evenementen worden ook de ideeën en inzichten van lokale professionals in het spotlicht gezet. Op Curaçao vond afgelopen maart weer een succesvol TEDx-evenement plaats en op Aruba wordt hard gewerkt aan een nieuwe presentatiereeks voor september. De organisaties van beide eilanden hebben regelmatig contact met elkaar over onderwerpen en sprekers en trachten op die manier de samenwerking en uitwisseling tussen de eilanden naar een hoger plan te tillen. Voor Curaçao staat het volgende evenement gepland voor maart 2017.


28

et Dianne Bevelander gaan we in op haar passie voor het ontwikkelen van profes-sionele vrouwen; zij vindt namelijk dat vrouwelijk potentieel te weinig benut

wordt. Bevelander is professor management education en executive director bij het Erasmus Centre for Women and Organisations aan Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM) in Nederland. Tijdens haar promotie heeft zij veel onderzoek gedaan naar gedrag van mannen en vrouwen in teams en waar dat gedrag vandaan komt. Zij heeft daarbij ook kritisch gekeken binnen haar eigen opleidingsinstituut, RSM. Wat al snel opviel, was dat de meeste lectoren man zijn, de meeste opdrachten door mannen zijn opgesteld en de meeste managementboeken door mannen zijn geschre-ven. Daardoor lijkt het alsof leiderschap en intellect iets van mannen is. Ook heeft zij risicovolle projecten onder de loep genomen en daaruit bleek dat een meerderheid van de vrouwen geneigd is om vaker een man dan een vrouw bij een

dergelijk project te betrekken. Vrouwen werken en soci-aliseren graag samen, maar nemen minder vaak risico’s. Dit komt voor een belangrijk deel voort uit opvoeding, waarin we meisjes al jong waarschuwen voor allerlei risi-co’s; daarbij dragen we uit dat risico’s nemen bij jongens hoort, ‘laat dat maar aan hen over’. Uiteraard spelen ook andere elementen zoals media, politiek en religie een rol in de beelden over typische eigenschappen van mannen en vrouwen, aldus Bevelander. Als we mensen vragen om eigenschappen van vrouwen te typeren, dan noemen we vaak communicatief, relatiegericht, opvoeder, aardig en mooi. Mannen daarentegen worden beschreven als sterk, risico durven nemen en doelgericht. Het zijn juist deze mannelijke eigenschappen die we associëren met leiderschap. Bevelander noemt dit ‘gender bias’, ofwel vooroordelen die wij als maatschappij hebben gevormd over mannen en vrouwen. Ruim vier jaar geleden is het haar gelukt om fondsen te verwerven om specifieke programma’s te ontwikkelen voor vrouwen en daarnaast heeft zij diverse masterclasses

LEIDERSCHAP: ALLEEN VOOR MANNEN?

Bij leiderschap denken we meestal automatisch aan mannen. Waar komt het vandaan dat we zo denken? En hoe zit het dan met vrouwelijke leiders? Als zij ook over leiderschapskwaliteiten beschikken, hoe kan het dan dat zo weinig vrouwen topposities bekleden?

IN GESPREK MET

Tekst Annemiek Broecks

29coaching 2 2016

opgezet. ‘We moeten iets doen aan de manier waarop wij jonge mensen onderwijzen, want zij zijn de beïnvloeders van de toekomst’, zo zegt Bevelander. ‘Anders blijven we stereotype vooroordelen over mannen en vrouwen uitdragen.’ Inmiddels heeft zij het Erasmus Centre for Women opgericht, waar voor vrouwen educatieve pro-gramma’s worden ontwikkeld en verzorgd op master- en postmaster niveau en voor leidinggevenden.

Tijdens haar verblijf op Curaçao om te doceren aan de University of Curaçao, is Bevelander bij toeval in contact gekomen met Deloitte. Deloitte vroeg haar een master-class te geven over vrouwen en leiderschap. Aan deze interactieve sessie hebben 85 vrouwen deelgenomen. Het doel was vrouwen ervan bewust maken dat zij zelf een deel van het probleem zijn als zij de vooroordelen over vrouwen blijven bevestigen en dat zij zelf ook een deel van de oplossing zijn om het te veranderen. ‘Vrouwen dienen elkaar meer te steunen en kracht te geven. Vooral positief over elkaar praten, elkaar vacatures aanreiken of voordragen voor bestuursfuncties. Bouw een

netwerk op zodat je elkaar echt kunt helpen. Vooral geen barrière voor elkaar zijn, er zijn al genoeg barrières in de maatschappij. Na het doorbreken van deze barrières is het waardetoevoegend om mannen erbij te betrekken, eerder niet. Anders kunnen we dit patroon niet doorbreken.’

In ons gesprek vertelt Bevelander dat een land of orga-nisatie het meest succesvol is als er een redelijke balans is in het aantal mannen en vrouwen aan de top, op zijn minst 40% vrouw. Dit leidt tot meer welvaart, betere corporate governance, minder corruptie en betere finan-ciële resultaten op langere termijn. Je kunt niet zeggen dat mannen betere leiders zijn dan vrouwen en dat geldt ook andersom. Onderzoek heeft ook aangetoond dat wanneer het aantal vrouwen in de top toeneemt, de collectieve intelligentie van teams wordt vergroot en het probleemoplossend vermogen van teams verbetert. ‘Hoe bestaat het dat in een wereld waarin vrouwen in de meerderheid zijn (51%) èn verantwoordelijk zijn voor 70% van de consumenten-bestedingen èn net zo slim zijn als mannen, er toch geen balans is in aantallen mannen en vrouwen aan de top?’

Moeten vrouwelijke leiders zich dan als man gaan gedragen? Absoluut niet, zowel mannen als vrouwen zullen het niet waarderen als vrouwelijke leiders zich als man gedragen, omdat het incongruent is met de beelden die wij als maatschappij hebben en in stand houden over de typische vrouwelijke eigenschappen. Andersom geldt dat ook voor mannen. Wat werkt dan wel volgens Bevelander? ‘We hebben androgene leiders nodig, leiders die gebruik maken van een combinatie van masculiene en feminiene eigenschap-pen en die specifieke eigenschappen inzetten wanneer het nodig is. Er is overigens niet één leiderschapsstijl, je moet verschillende stijlen kunnen toepassen afhankelijk van de situatie en de context.’

Wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren? Voor vrouwen geldt: geloof in jezelf, neem meer risico en droom groot over wat je wilt bereiken. Vrouwen zijn net zo intelligent en sterk als mannen. Voor mannen geldt: bouw aan relaties, teamwork en communicatie.

Vier belangrijke waarden voor toekomstig leiderschapIn een eerder interview heeft Dianne Bevelander vier belangrijke waarden genoemd voor leiderschap. Deze waarden vindt zij nog steeds van kracht:Kritisch denken: denk niet alleen na over grootse ideeën, denk ook na over de impact voor de lange termijn en voer de plannen daadwerkelijk uit;Duurzaamheid: dit is belangrijk voor elke leider in welke organisatie ter wereld ook. Bedenk samen met je team hoe je kleine stappen kunt zetten om duurzamer te worden;Spirit: werk aan teamspirit. Nodig mensen uit om samen na te denken over thema’s, te brainstormen over wat waarde toevoegt. Er komen zulke prachtige ideeën uit;Innovatie: de wereld verandert zo snel, kennis van nu is over twintig jaar achterhaald. Dus blijf jezelf herontdek-ken, telkens weer.

Aan de jonge professionals op de eilanden – onze toekom-stige vrouwelijke èn mannelijke leiders – adviseert zij om eerst te gaan reizen. Leg jezelf geen barrières op vanwege je binding met het eiland en met familie. Je kunt overal naar toe en je kunt altijd weer terug naar het eiland. En dan breng je ruime ervaring mee.

Dianne Bevelander

30

2003

Congratulates

MACHU PICCHUindrukwekkend

Mausam pms 662 pms 116 pms 186

P.O. Box 3878, CuraçaoSchottegatweg Oost 37, tel. 737 0555

Struggling to find the time?BLACK offers the extra pair of hands, brains and expertise you need to grow your business.

Whether you’re looking for ways to get more organized, someone to take care of your daily secretarial work, the bookkeeping or social media management, our virtual assistant is always there for you.

address. Pietermaai 156, Willemstad, Curaçao • phone. + (599 9) 513 - 0600 • e-mail. [email protected] • visit our website. www.blackcuracao.com

“Your time is priceless. Delegate the tasks you dislike, to a VA you’ll love.”

Fort NassauEen indrukwekkend uitzicht heeft Fort Nassau zeker. Op een hoogte van bijna 60 meter biedt het historische Fort een 360graden uitzicht over het eiland. Vooral een zakenrelatie uit het buitenland zal onder de indruk zijn van deze plek en wellicht even wat foto’s willen schieten. De aankleding van het restaurant is zakelijk, maar ongedwongen: de robuuste overblijfselen van het fort geven een authentiek karakter aan de plek terwijl de aankleding chique is. Er zijn verschillende plekken waar u rustig kunt overleggen.

De lunchkaart is niet uitgebreid, maar wel divers: drie tot vier keuzes in pasta, soep, salade, sandwiches en hoofdgerechten. Het personeel is servicegericht, formeel en heeft duidelijk ervaring met zakelijke klanten: er wordt snel en beleefd gehandeld. Een nadeel bij Fort Nassau is de harde wind. Airconditioning kan worden aangezet mits u voor een grote groep heeft gereserveerd, maar in een ander geval zult u eventuele paperassen goed in de gaten moeten houden.

De zakenlunch

Curaçao en Aruba

EFFECTIEF EETMOMENT

31coaching 2 2016

De lunch is een goede gelegenheid voor een zake lijke afspraak. Of het gaat om het sluiten van een deal, een werkoverleg of even bijpraten met een relatie: de uurtjes tussen twaalf en twee bieden uitkomst. Behalve goed eten, zijn ook de omgeving en service belangrijk tijdens een zakenlunch. Daarom zetten wij deze editie vier goede lunch opties op Curaçao en Aruba voor u op een rij.Tekst Elisa Koek en Liliana Erasmus

De Suikertuin In de gemoedelijke Wilhelminastraat met haar gerestaureerde monumenten vindt u een van de lokale lievelingetjes, De Suikertuin. In dit stijlvol gerenoveerde Arubaanse huisje met knusse achtertuin kunt u zich even afsluiten voor de hectiek van de dag. Voor verschillende soorten besprekingen kunt u hier een passend plekje vinden; in de woonkamer, aan een rustig tafeltje of onder de kenepaboom.

De gastvrijheid van het personeel zorgt voor een prettige sfeer, waarin u kunt kiezen uit gerechten uit diverse windstreken, van Hollandse stampot en Indische soep tot carni stobá. Mocht u tijd en zin hebben om wat bourgondischer tot zaken te komen, verzorg dan een unieke vergaderbijeenkomst door een High Tea te reserveren.

Cilo City LoungeGelegen in het bestuurscentrum van Aruba, fungeert Cilo City Lounge als een van de hoekstenen van de veel bezochte winkelgalerij Renaissance Marketplace. Heeft u zojuist een Europese zakenrelatie van het vliegveld opgehaald? Een jet lag laat zich het beste verjagen door een stevig ontbijt. Bij Cilo kunt u daarvoor tot 17.00 uur ‘s middags terecht.

Met een stadse uitstraling, een uitgebreid menu (van ontbijt tot diner) en snelle service, trekt deze eetgelegenheid zowel vertegenwoordigers van overheid en bedrijfsleven als recreërende gasten. Wilt u met uw collega of klant rustig iets bespreken, dan is het wellicht prettig binnen aan een tafeltje plaats te nemen. Buiten kan het door passerende toeristen en verkeer wat onrustig zijn. Er is gratis parkeergelegenheid en wifi .

De Gouverneur Ook hier heeft u over het uitzicht niets te klagen. De beroemde Handelskade schittert in de zon vanaf het terras bij De Gouverneur. De rijke historie van Otrobanda is duidelijk verweven met het interieur en voor een restaurant midden in het stadscentrum kunt u toch redelijk rustig lunchen. De tuin biedt bovendien ruime gelegenheid voor een privé overleg.

De kaart van De Gouverneur is uitgebreid en alles behalve saai. Van lokale klassiekers tot Italiaanse pasta’s, Cubaanse broodjes en glutenvrije en vegetarische keuzes. Ook over het personeel valt weinig te klagen. Service met een lach is verzekerd, hoewel u wellicht in de tuin soms wel iets langer moet wachten. Tafels daar worden soms even vergeten.

De locatie is koel en waait goed door. Toch heeft u binnen of buiten in de tuin geen last van de wind. Ook bij De Gouverneur kan een vergaderruimte met airconditioning worden gereserveerd voor groepen. Een minpunt van een bezoek aan deze locatie is het parkeren. Rond lunchtijd is Otrobanda een populaire locatie en is het vaak lang zoeken naar een goede parkeerplek.

High Tea te reserveren.

De zakenlunch

EFFECTIEF EETMOMENT

32

BLAUWE ECONOMIE

Tekst Guy Cozijns

Staan we machteloos tegenover de voedsel, brandstof, milieu, finan ciële en economische crises? Moeten we lijdzaam ondergaan hoe onze natuurlijke hulpbronnen stilaan uitgeput raken? Of is de contradicto rische gedachte van duurzaam produceren en consumeren toch haalbaar?

ECONOMIE

VAN ‘SCHAARSTE’ NAAR ‘OVERVLOED’

33coaching 2 2016

et is de hamvraag die menig belanghebben-den bezig houdt. Als we bovendien beseffen dat het huidige niveau van ongelijkheid1 als ‘grootste gevaar voor de wereld’ wordt

beschouwd, dan worden de zaken er niet eenvoudiger op. Het klinkt inmiddels cliché; we weten met zijn allen dat er iets moet veranderen. Ondertussen draait de wereld door in een spiraal van kansen die het potentieel hebben om een verschil te maken, met een nieuw bewustzijn dat ver-schuift van ‘wat kunnen we nog meer van de aarde vra-gen’ naar ‘wat kunnen we meer doen met wat de aarde biedt’. Schaarste zou daarmee kunnen worden omgezet in overvloed. Een utopische gedachte of een sprookje met realiteitsgehalte?

Groen is niet per definitie duurzaamIn het begin van de jaren negentig profileerde het Belgische pioniersbedrijf Ecover zich als eerste Europese2 producent van biologisch afbreekbare schoonmaakmid-delen. Het goedje liet toe de rivieren in Europa schoon te houden, iets ongezien in die tijd. Wereldnieuws dat ook bij nieuwszender CNN niet onopgemerkt bleef. Het be-drijf barstte uit zijn voegen. De vraag steeg expo nentieel waardoor ook de vraag naar de grondstof, het afbreek-bare palmolievetzuur, sterk toenam. Grondstoffenleveranciers uit Indonesië werden ertoe aan-gezet om grote delen van het regenwoud te vervangen door palmboomplantages, wat ten koste ging van het leefgebied van de oerang-oetan. Er ontstond een vreemde situatie: enerzijds werd het pro-duct geprezen in Europa (en daarbuiten) omwille van haar milieuvriendelijk karakter; anderzijds ging het ten koste van het regenwoud in Indonesië. Een desillusie voor CEO en econoom Gunter Pauli: biologische afbreekbaarheid en hernieuwbaarheid was geen synoniem voor duurzaam-heid. Op zijn vraag om een nieuwe koers te varen en ‘be-ter te doen’ kreeg hij een ‘nul’ op het rekest. Pauli trok zijn conclusies, liet het bedrijf voor wat het was zich en stortte zich in een nieuw avontuur: de blauwe economie.

Grenzen aan groenGroene groei en de groene economie is het nieuwe discours geworden van onder meer OESO (Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling), de Wereldbank en het World Economic Forum. Maar ook van consultancy firma’s als PriceWaterhouseCoopers. De basisgedachte hierbij is dat het mogelijk is om met marktmechanismen de milieucrisis te lijf te gaan. Het Milieuprogramma van de Verenigde Naties (UNEP) onderstreept dit door te stellen dat het over substantieel bewijs beschikt waaruit blijkt dat het vergroenen van de economie welvaartcreatie of werkgelegenheid niet in de weg staat. Kortom, groene economie is goed voor de lokale economie.Volgens het rapport van het Wereldnatuurfonds (WWF) ‘Van crisis naar opportuniteit’ gebruikt de groene econo-mie minder grondstoffen en energie, waardoor het milieu wordt gespaard. Daarbij gaat het niet alleen om produ-centen van wind- of zonne-energie. Er zijn ook bedrijven

1. Anthony B. Atkinson: Ongelijkheid. Wat kunnen we er aan doen? Uitgeverij Polis, 2015

2. Wellicht ook ter wereld.

34

ECONOMIE

te geven. Het afval,- vervuilings- en verspillingsprobleem staat niet voor niks op de agenda van toonaangevende entiteiten zoals de Wereldbank, de Verenigde Naties en het World Economic Forum. Met de toenemende ongelijk-heid – ondanks de substantiële toename in economische output – wordt de druk alleen maar opgevoerd.

De blauwe economie is gebaseerd op de principes van ZERI (Zero Emissions Research and Initiatives; in 1994 door Pauli opgericht), waarbij kenniscentra tot stand komen die zich toespitsen op het ontwikkelen van duur-zame productiemethoden. De inspiratie voor ‘slimme’ innovaties wordt gehaald uit de wijsheid van de natuur. Het uitgangspunt is dat de natuur voor elke menselij-ke uitdaging een oplossing kent. Kenmerkend is dat er gekeken wordt naar wat er lokaal voorhanden is. Kennis van natuurlijke systemen – de zogenaamde ecosystemen – stelt ons in staat om oplossingen aan te reiken in ónze leefwereld.Laten we het voorbeeld van koffi e nemen. Bij het drinken van één kop koffi e wordt slechts 0,2% van de koffi e benut. 99,8% is afval en dus in economisch opzicht van generlei waarde (of zelfs negatief). Onderzoek van dit afval heeft tot de ontdekking geleid dat koffi edrab een uitstekende voedingsbodem is voor het kweken van oesterzwam-men, die qua voedingswaarde over veel meer eiwitten beschikken dan de traditionele ‘Champignons de Paris’. Daarnaast kan het afval gebruikt worden bij de productie van kleding en schoenzolen, omdat het de slechte geur neutraliseert. La Place (oesterzwammen), BMW (dash-boards), Adidas (kleding) en Patagonia (schoenzolen) hebben de koffi edrab inmiddels een plaats gegeven in hun productieproces. Kortom, een voorbeeld van een slimme innovatie, gebaseerd op de natuurlijke werking van ecosystemen, volgens een nieuw business model dat cash fl ow, banen en welvaart genereert.

Drie miljoen banenGunter Pauli is een man met een missie. Hij wil over de hele wereld ondernemers bereiken die zich laten inspire-ren door de kracht van ecosystemen. Daarmee zet hij het economisch principe van schaarste op zijn kop: niets gaat verloren bij ecosystemen, iedereen participeert en er is geen dominante speler. Er is juist veel meer ruimte voor kleinschaligheid. In zijn rapport aan de Club van Rome – waar hij zelf lid van is – presenteerde hij zijn boek ‘Blauwe Economie: 10 jaar, 100 innovaties, 100 miljoen banen’, waarvan de Engelse versie in 2010 verscheen. Anno 2016 zijn er tweehonderd concrete projecten gerealiseerd, be-draagt de totale investering vier miljard dollar en werden drie miljoen banen gecreëerd. Er is nog een lange weg te gaan, maar toch.Met een team van drieduizend wetenschappers en achthonderd uitvoerders (ondernemers) bouwt hij verder aan een duurzame toekomst. Een toekomst waar onze eilanden onderdeel van kunnen uitmaken. In de volgende editie zullen we inzoomen op ‘wat we hebben’ en hoe dit kan worden aangewend op de ABC-eilanden. De herplan-ting van het koraal op Bonaire zal daarbij eveneens aan bod komen.

die ervoor zorgen dat grondstoffen weer gerecycled wor-den in plaats van te ontginnen, of die gewoon inzetten op de recuperatie van gebruikte goederen, aldus Koen Stuyck van het WWF.Onderzoeker Matthias Lieven van de Katholieke Univer-siteit Leuven stelt bij de basisgedachte van de groene economie een kritische kanttekening: kunnen we van de (markt)mechanismen die de ecologische crisis hebben veroorzaakt verwachten dat ze economische groei, het redden van de planeet en sociale doestellingen met elkaar verzoenen?

Blauwe economie

‘DE GROENE ECONOMIE IS ACHTERHAALD. RECYCLING IS DOM’

Volgens Lieven is het groeiverhaal ecologisch onverant-woord. Als bijvoorbeeld de energieconsumptie jaar na jaar stijgt, zijn er véél grotere inspanningen nodig om de tran-sitie naar een hernieuwbaar energiesysteem te maken. Dit manifesteert zich in onze leefwereld, waar we heel vaak zien dat hernieuwbare energie niet in de plaats komt van fossiele energie, maar er gewoon bovenop komt. Kortom, het vermarkten van het groene gedachtengoed stelt zich weinig verzoenend op.

Vooral in tijden van crisis zijn we het meest gebaat bij projecten die op korte termijn inkomsten en banen kun-nen genereren. Volgens Pauli heeft de groene economie ernstige tekortkomingen. Aan de consumenten wordt gevraagd om meer te betalen voor minder kwaliteit. Aan de geldschieters wordt gevraagd om meer te investeren voor minder geld, reden waarom deze projecten dikwijls met de steun van subsidiegelden plaatsvinden. Hogere prijzen en een lager rendement werken niet als recept in een omgeving met hoge werkloosheid. In een gesprek met NRC Handelsblad zegt Pauli: ‘de groe-ne economie is achterhaald. Recycling is dom. Een boom denkt niet in de lente: laat ik mijn oude blaadjes weer oppakken. Maar wij vinden wel dat we van oude plastic fl esjes nieuwe plastic fl esjes moeten maken.’ De verdienste van de groene gedachte is wel dat we ons meer bewust zijn van het belang van duurzame proces-sen. Alleen weten we nog niet goed hoe ze economisch levensvatbaar te maken.

De blauwe economie: van schaarste naar overvloed De Roemeense econoom, wiskundige en statisticus Nicholas Georgescu-Roegen voerde in zijn magnus opus van 1971 – ‘The Entropy Law and the Economic Process’ – aan dat aan alle natuurlijke hulpbronnen onherroepelijk schade wordt aangebracht wanneer ze worden ingezet voor economische doeleinden. De excessieve stimulering van de vraag naar producten, geprikkeld en gestimuleerd door marketeers en mediakanalen, lijkt hem daarin gelijk

35coaching 2 2016

Wat doet uw bedrijf precies?Regimac is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van aluminium ramen en deuren. Daarnaast leveren wij aanverwante producten zoals rolluiken, balustrades, hardglazen deuren en douchedeuren. Wij leveren over het algemeen maatwerk aan het midden en hogere segment van de markt.

Hoe omschrijft u kwaliteit?Wanneer wij zelf als consument een product gaan kopen, vinden we het belangrijk dat we goede en betrouwbare informatie over dat product krijgen, simpelweg omdat je als koper zelf niet alle kennis en kunde over het product kunt hebben. De informatie die we dan krijgen, moet overeenkomen met het product dat we kopen. Natuurlijk dient het product uiteindelijk te voldoen aan wat we hebben gehoord van de verkoper. Kwaliteit betekent dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die we hebben, anders raken we teleurgesteld. Dat betekent dat een verkoper behoeften goed moet kunnen begrijpen en in staat moet zijn deze te vertalen naar een product dat voor de klant geschikt is.

Wat betekent kwaliteit voor u? Kwaliteit leveren betekent tevreden klanten hebben. Wij hebben klanten uit verschillende landen die ieder hun eigen normen en wensen hebben. Dat betekent dat we deze normen en wensen moeten kennen en producten moeten kunnen leveren die daar aan voldoen natuurlijk. Daar streven we iedere dag naar.

Hoe weet u of u voldoende kwaliteit levert aan uw klanten?Het verkoopproces start met het goed in kaart brengen van wat de klant wil. Dat doen we tijdens de intake. Een bestek van een bouwtekening is vaak bepalend voor de maten. We gaan zelf inmeten om er zeker van te zijn dat de maten ook in de praktijk kloppen. Daar gaat het nogal eens mis namelijk. We zijn selectief bij het kiezen van ons leveranciers. De producten uit onze hurricane stopper-lijn bijvoorbeeld komen uit Puerto Rico; deze producten moeten voldoen aan de eisen die in Florida gelden. Deze producten laten we testen en daarvan hebben wij certificaten. Daarnaast werken wij met professionele huisinstallateurs die ruime ervaring hebben in

het werken met en het installeren van aluminium ramen en deuren. De laatste fase is de afstemming met de klant of alles naar tevredenheid is geleverd of is geïnstalleerd. Vaak worden er bij oplevering foto›s gemaakt die wij gebruiken in onze verdere communicatie.

Hoe borgt u kwaliteit in uw organisatie? Wij willen normstellend zijn en streven naar het scoren van een cijfer 8 of 9 in onze processen. Ons proces, van intake tot en met installatie, ondersteunen wij met software waardoor het proces kan worden gevolgd. Als we een product in kopen, meten we het meteen na als het hier is, ook checken we het visueel op fouten. Daarnaast krijgen onze medewerkers en installateurs in house trainingen die gegeven worden door onze leveranciers.

Hoe betrekt u medewerkers eventueel bij kwaliteitsverbeteringen, hoe pakt u dat aan?Naast twee ochtendoverleggen per week hebben wij wekelijks een groepsvergadering, we bespreken dan wat goed ging en wat beter kan. We beschouwen elkaar intern als klant en we verwachten kwaliteit van elkaar. Ook spreken we elkaar aan als iets niet goed gaat en helpen wij elkaar met het vinden van passende oplossingen.

Welke tips heeft u voor andere ondernemers/ organisaties?Werk aan beheersbaarheid in je organisatie, zeker als je groeit. Houd tijdens het hele proces goed contact met zowel je klanten als leveranciers. Laat leveranciers jou ook bezoeken en vraag feedback. Geef je klanten goede informatie en maak ze bewust van wat ze kopen. Dat bewustwordingsproces vinden we bij Regimac een must.

Reginald Mc AullyIvan Mc Aully

‘Kwaliteit begint met bewustwording creëren, zowel bij jezelf als bij je klant’Regimac

4,9 miljoenDe luchtvaart in Latijns-Amerika en de Caribbean is goed voor meer dan 4,9 miljoen banen. [bron: IATA, The International Air Transport Association]

17 en 18 novemberOp 17 en 18 november 2016 vindt de volgende editie van de Green Aruba Conference plaats.

-24%Wereldwijd verdienen vrouwen 24% minder dan mannen [UN Women]


36

Paula Kibbelaar promoveerde tien jaar ge le den aan de Universiteit van Utrecht met het onderzoek ‘Barsten in het glazen plafond’ over de mogelijkheden en barrières die hoog opgeleide vrouwen op Curaçao ervaren bij de doorstroom naar leidinggevende posities. Ook na haar promotie -onderzoek liet het onderwerp Kibbelaar niet los. Ze vervulde op Aruba verschillende leidinggevende posities waar bij ze zich geconfronteerd zag met het glazen plafond. Binnenkomen in het old boys- netwerk was niet gemakkelijk en vrouwen op top posities zien elkaar vaak als concurrentes, zo heeft ze persoonlijk ervaren.

Definitie glazen plafondIn haar proefschrift omschrijft Kibbelaar het glazen plafond als een onevenwichtige samenstelling van het personeelsbestand binnen een organisatie. Met andere woorden, als er binnen een organisatie in middenkaderfuncties (veel) meer man-nen dan vrouwen werkzaam zijn en in topfuncties is dat niet het geval, dan is er sprake van een glazen plafond omdat het vrouwen dus blijkbaar minder makkelijk dan mannen lukt om carrière te maken. De mate waarin vrouwen belemmeringen ondervinden in het maken van carrière en de doorstroming naar een leidinggevende positie kan variëren. In Nederland is door de onderzoekers De Olde en Sinkman in 1999 een index ontwikkeld, waarmee de dikte van het glazen plafond gemeten kan worden. Met de toepassing van dit instrument op de Curaçaose situatie heeft Kibbelaar aangetoond dat er inderdaad sprake is van een glazen plafond. Hoewel het opleidings niveau van mannen en vrou-

wen redelijk gelijk is, is er sprake van een oververtegenwoordiging van mannen op topposities en verdienen mannen in nage-noeg alle beroepen meer dan hun vrouwe-lijke collega’s. Kibbelaar onderscheidt drie hoofd factoren die bepalend zijn voor de dikte van een glazen plafond. In de eerste plaats het feit dat vrouwen behoorlijk on-zichtbaar zijn in managementfuncties, het aandeel vrouwen in managementfuncties in arbeids organisaties is gering. Daarnaast is er sprake van de algemene beeld-vor ming dat een manager een typisch man nen beroep is. Tot slot is het een feit dat vrouwen op andere gronden carrière-keuzes maken dan mannen, meer vanuit wat hen aanspreekt en wat ze inhoudelijk interessant vinden, terwijl mannen meer geneigd zijn voor een specifi eke positie te kiezen. Voor wat betreft de Curaçaose si-tuatie komt Kibbelaar tot de conclusie dat er vijf factoren zijn die het glazen plafond het meest beïnvloeden: ambitieniveau, familiesteun, sociaal netwerk, uitsluiting organisatieculturen en maatschappelijke context.

Curaçaose situatieKatinka van Eekelen is manager bij schade-expertisebureau Cunningham & Lindsey. Ze is min of meer als vanzelfsprekend in een managementpositie gerold en heeft niet echt een glazen plafond ervaren. Ze herkent de mogelijke belemmeringen wel, maar heeft het idee dat vrouwen hier makkelijker doorstromen naar topposi-ties en minder belemmeringen ervaren dan vrouwen in bijvoorbeeld Nederland. Van Eekelen analyseert: ‘Anders dan in Nederland is het op Curaçao heel normaal dat vrouwen werken, bijna altijd fulltime.

HET GLAZEN PLAFOND DOORBREKEN

Katinka van Eekelen (54) Doctoraal in Nederlands recht

Huidige werk: Managing director/senior expert personen schade bij Cunningham Lindsey Dutch Caribbean

Neysa Isenia (34)Bachelor of Science in bedrijfs-economie, Master of Science in accounting & control en register-accountant

Huidige werk: Managing director bij Synergium Finance & Management Associates

Hoe zit het met de emancipatie van de Curaçaose vrouw? In hoeverre ervaren hoogopgeleide vrouwen gelijke kansen of juist belemmeringen bij het bereiken en uitvoeren van een leidinggevende functie? Als genderaspecten hierbij een rol spelen, wordt ook wel gesproken van een glazen plafond. Coaching sprak over dit onderwerp met onderzoeker Paula Kibbelaar, manager Katinka van Eekelen en Neysa Isenia, de voorzitter van WE Curaçao.

Paula Kibbelaar (51)Doctoraal in culturele antropologie en een PhD in sociale wetenschappen

Huidige werk: Coördinator vormings-gebied Mens & Maatschappij, coör-dinator Maatschappelijke dienst-verlening, docent, onderzoeker CiDE en beleidsmedewerker bij Instituto Pedagogico Aruba

Een kwestie van vrouwen emancipatie of toch iets anders?

MAATSCHAPPIJ

Tekst Elly Hellings

37coaching 2 2016

Oorzaken glazen plafond • Vooroordelen van mannelijke managers• Communicatiepatronen van mannen• Onderwaardering van capaciteiten• Het negeren van competenties• De norm altijd aanwezig te moeten zijn• Gebrek aan teamgeest• De druk om meer dan 40 uur te werken• Uitsluiting van netwerken• Competitieve sfeer in de top• Hiërarchische verhoudingen• Hoge prestatiedruk

Voor veel vrouwen is parttime werken finan cieel gezien geen optie, ook al zouden ze graag minder uren willen werken’. ‘Full time werken is een van de randvoorwaarden om toegang te krijgen tot leidinggevende posities’, aldus van Eekelen.

Ook Neysa Isenia, werkzaam als zelfstandig ondernemer in de financiële sector, bekijkt het glazen plafond vooral praktisch. Ze geeft aan dat vrou-wen die carrière willen maken pro-actief moeten zijn en vooral eigen initiatief moeten nemen. Ze stelt: ‘De oorzaak van het bestaan van een glazen plafond ligt in belangrijke mate bij vrouwen zelf, bij de manier waar op ze keuzes maken en hoe ze netwerken. Mannen netwerken strate gischer en gaan recht op hun doel af, ook als ze een persoon niet of nauwelijks kennen. Veel vrouwen hebben het nodig om eerst een goed gevoel te hebben over iemand, voor ze iets durven vragen.’ Het Curaçaose vrouwennetwerk, waar Isenia sinds maart voorzitter van is, wil vrouwen graag ondersteunen en coachen om het anders te doen. Ze organiseren daarom onder andere masterclasses, workshops gesprekstechnieken en mentoring. Om deze insteek te benadrukken veranderde het vrouwennetwerk haar naam in WE Curaçao.

Van Eekelen en Isenia benadrukken dus beiden vooral de eigen verantwoor-delijkheid en bekijken het glazen plafond niet of nauwelijks vanuit een emancipatorische of feministische bril. Het onderzoek van Kibbelaar laat zien dat zij niet alleen staan in deze gedachtegang. Kibbelaar concludeert dat de meeste vrouwen op Curaçao maar weinig belang hechten aan emancipatiebeleid vanuit de overheid. Naast actief netwerken, duidelijke ambities en daar ook daadwerkelijk voor gaan, blijkt de steun van vrouwen die het al gelukt is door te stromen naar een topfunctie van wezenlijk belang te zijn. Met succesvolle vrouwen in een topfunctie, die een goede publieke uitstraling hebben en die bereid zijn om als rolmodel op te treden, kan effectiever ingezet worden op het doorbreken van het glazen plafond.

Oorzaken en doorbreken van het glazen plafond (Barsten in het glazen plafond, Kibbelaar, 2005)

Succesfactoren die het glazen plafond beslechten • Ambitie• Leidinggevende capaciteiten• Intelligentie• Hard werken• Stressbestendigheid• Vastbeslotenheid• Partner met wie zorgtaken gedeeld worden• Collega’s• Goede relatie met leidinggevende• Netwerk

At Maduro & Curiel’s Bank we strive to give every customer the best products and services. Visit mcb-bank.com or contact us at 466-1111 to experience Bo Banko Amigu!

We strive to give you the best!

1980_MCB_AdsCoaching_190x138_v2-2016.indd 1 3/31/16 13:48

38

Armando Goedgedrag (1992) is een aanstormend talent in de Arubaanse kunstwereld. Hij is jong en energiek, maar zijn schilderij van de Arubaanse uil valt op door de rust die het uitstraalt. In dit werk komt als het ware alles samen. Zijn liefde voor de Arubaanse natuur, zijn betrokkenheid bij de bedreigde inheemse dieren en zijn passie om deze schoonheid en kwetsbaarheid te delen via de schilderkunst. Het schilderij van de uil heeft een nostalgisch tintje. Dit komt deels door het kleurgebruik, maar ook doordat het dier zijn kop gedraaid heeft en achterom kijkt. Het is gemaakt in opdracht van een organisatie voor

ARUBAANSE KUNST EN BEDRIJFSCOLLECTIES

Armando Goedgedrag ‘Athene Cunicularia Arubensis’, acryl op doek

een werknemer die afscheid neemt en met pensioen gaat. De uil die achterom kijkt, staat symbool voor de loopbaan waar de werknemer tevreden op terug kan kijken.Armando is eigenlijk aan de kunstacademie opgeleid tot animator. Hij begint tijdens zijn opleiding te schilderen onder leiding van de oudere Arubaanse kunstenaar Gustave Nouel (1954). Zijn talent om de werkelijkheid zo natuurgetrouw te kunnen kopiëren verbaast ook Armando zelf. Maar door beweging toe te passen, zoals de uil die achterom kijkt, is zijn werk niet statisch.

Omgaan met de werkelijkheidDit keer stellen wij twee Arubaanse kunstenaars aan u voor, die zich elk aan het andere uiteinde van het kunstspectrum bevinden. Een jonge getalenteerde kunstenaar die realistische werken maakt en een kunstenaar van de oude garde die heel beschouwend en conceptueel te werk gaat. Wat hen bindt, is dat ze allebei de kijker willen uitdagen om met een andere blik naar de werkelijkheid te kijken en hier nieuwe kwaliteiten in te ontdekken.

39coaching 2 2016

Ludwig de L’Isle (1949) is één van de oudere kunstenaars in de contemporaine Arubaanse kunstscene en heeft een formele kunstopleiding genoten aan een academie in Nederland. In zijn beelden en schilderijen speelt hij met kleur, lijn en structuur. Het werk moet blijven boeien en daarvoor gebruikt hij perspectief en abstracties. Zodra hij merkt dat hij iets neerzet dat voor interpretatie vatbaar is, brengt hij veranderingen aan en probeert hij de beschouwer te misleiden.Het schilderij ‘In Between’ is hier een prachtig voorbeeld van. Met lijn en kleur geeft hij de monumentale ruimte vorm. Het perspectief suggereert diepte en ruimte, maar we zijn er ook niet zeker van. De titel suggereert dat er wel degelijk meer

Ludwig de L’Isle ‘In Between’, acryl op canvas

moet zijn. Dat intrigeert en zorgt dat het werk blijft boeien.Zijn inspiratie kan uit iets heel eenvoudigs voort komen, zoals een verroest en gekromd stuk ijzerdraad dat hij tijdens een wandeling in de natuur tegenkomt, oppakt en meeneemt naar zijn atelier. De kromming van het ijzerdraad wordt het uitgangspunt voor een nieuw schilderij; ‘In Between’. Hij gebruikt het om het spanningsveld in het werk te vergroten. Enerzijds wordt hiermee het perspektief versterkt, anderzijds zorgt het voor verwarring omdat de eigenlijke vorm en betekenis niet worden prijs gegeven.Bedrijven zijn vaak geïnteresseerd in Ludwig’s werk door zijn spel met kleur en door het mysterie dat hij erin legt, waardoor het verwondering blijft oproepen.

Omgaan met de werkelijkheidTekst Josée Thissen-Rojer

...Bij aankoop van kunst is het goed om uit te zoeken welke kwaliteiten het werk aantrekkelijk maken. Bij Goedgedrag is het de herkenbare werkelijkheid die wordt vastgelegd, bij de L’Isle gaat het om het spel met de werkelijkheid.

40

Backup as a Service

Elite Mercedes-Benz, Jan Noorduynweg z/n, Tel: 888-8080

The vehicle shown features optional equipment

The new E-Class. The harder you work, the smoother your drive should be. With unique comfort and breathtaking performance, the new E-Class is designed to make you relax the minute you start driving.

In top form.

Test drive it now.

41coaching 2 2016

In sommige sectoren kan het aanbieden van verschillende gradaties van kwaliteit een keuze zijn omdat ze wellicht een variëteit in prijs bieden die voor klanten aangenaam is. In een ziekenhuis is dit echter geen optie: het niveau moet altijd maximaal zijn, wie de klant ook is en wat de reden van zijn bezoek ook is. Een gebrek hieraan kan immers ernstige, zelfs dodelijke, gevolgen hebben. Volgens Cenaida Pannefl ek, directeur van het Advent Ziekenhuis is kwaliteit in het hospitaal de hoogste prioriteit, maar kan het uiterste nooit worden bereikt. ‘Kwaliteit is voor ons daarom geen bestemming, maar een reis die nooit eindigt.’

In een ziekenhuis behelst kwaliteit niet alleen materiaal, maar ook zaken als informatievoorziening, beleving en behoeftes van patiënten. ‘Kwaliteit in zorg is daarom heel breed, zelfs de patiënt heeft invloed op de kwaliteit die wij bieden’, stelt Pannefl ek. Advent mist momenteel dataverzamelingsmethodes om kwaliteit echt te meten. Daarom wordt alles gedaan om een JCIaccreditatie te krijgen. JCI (Joint Commission International) zet zich internationaal in voor verbetering van de veiligheid van de patiënt en de algemene kwaliteit van zorg door het aanbieden van educatie, publicaties, advies, accreditatie en certifi cering.

Pannefl ek denkt dat het betrokken zijn bij JCI en het uiteindelijk behalen van de accreditatie veel bijdraagt aan de kwaliteit. ‘Zoals in ieder ander ziekenhuis dat dit pad bewandelt, denken wij dat het proces van accreditatieverwerving en het behouden van die accreditatie al veel bijdragen aan het verbeteren van veiligheid en het beperken van fouten. De kwaliteitscontroles die we we nu doen zijn goed, maar het

kan beter. Door lid te zijn van JCI en hun methodes te implementeren gaan we hard vooruit.’

Om ieder stafl id te betrekken bij kwaliteitsmanagement ziet Pannefl ek kwaliteit als een wiel waarvan elke afdeling een spaak is. Er is geen sprake van rangschikking, bottom-up of top-down. Pannefl ek: ‘Een wiel kan alleen blijven draaien als alle spaken even dik en lang zijn. Als er één breekt, verliest het wiel stabiliteit, daarom moet iedereen even hard meewerken. We bespreken dit onderwerp regelmatig en via herinneringen, enquêtes, opleidingen en testmodellen houden we al het personeel betrokken.’

Advent hoopt de kwaliteit in het ziekhuis beter te managen met behulp van de tools die JCI aanreikt. Toch benadrukt Pannefl ek dat het garanderen van honderd procent kwaliteit in een ziekenhuis niet mogelijk is zolang een groot deel van de zorg in handen ligt van mensen. ‘De mens is nu eenmaal niet perfect, dus het garanderen van honderd procent kwaliteit is simpelweg onrealistisch. Wat we wel doen is garanderen dat we altijd het maximale proberen te bieden. We maken dagelijks de bewuste keuze om ons in te zetten voor iedere patiënt. Dat is het belangrijkste.’

Cenaida Panneflek

‘Kwaliteit is een reis, geen bestemming’

Advent Ziekenhuis

KWALITEIT IN DE PRAKTIJKTekst Elisa Koek

42

Beel

d: D

ick D

raye

r

DE WERKPLEK VAN SYLVIENNE MARTINA

DE WERKPLEK VAN...

Kwaliteits en veiligheidsfunctionaris CWM

Tekst Dick DrayerBeeld René Bergsma

43coaching 2 2016

ylvienne is geregeld op inspectie, maar meestal werkt ze op het kantoor op Groot Davelaar.Wie Sylvienne daar opzoekt, komt eerst langs de re-ceptie met wachtruimte. Haar werkplek bevindt

zich op eerste verdieping in een kantoortuin, waar de werkplekken van elkaar gescheiden zijn door middel van houten wanden. Wie een collega wil spreken, kan opstaan of de telefoon pakken. Voor afspraken met anderen is Sylvienne aangewezen op de vergaderzalen die rondom de kantoortuin te vinden zijn.

‘Ik heb een droombaan, veiligheid is echt mijn ding. Er zijn zowel binnen het bedrijf als in de gemeenschap enorme uitdagingen als het om veiligheid gaat.’ Dat heeft volgens Sylvienne onder meer te maken met ontbrekende wetgeving en een overheid die zich te weinig bemoeit met handhaving op gebieden waar wel wetgeving op van toepassing is. ‘Toen ik twee jaar geleden bij CWM kwam, merkte ik meteen dat dit bedrijf serieus werk maakte van veiligheid. Niet gedwongen door regelgeving, maar vanuit het besef dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de negentig men-sen in de buitendienst. Die werken vaak op plekken waar het gevaarlijk kan zijn.’

Dat ze terecht is gekomen bij een ‘wegenbouwer’ had ze zelf nooit gedacht. Sylvienne startte haar loopbaan na het Radulphus College bij Carmabi. Daar was zij gids, ging veel de natuur in en gaf presentaties aan bezoekers. ‘Ook een droombaan’, zegt ze nu. ‘Maar echte groeimogelijk-heden waren daar niet en mijn ambities reikten verder dan wat zij mij konden bieden.’ Ze vertrok naar Nederland en ging Milieukunde studeren in Deventer. Daar specialiseerde zij zich onder andere in regelgeving en normeringen. Ze deed haar afstudeer-opdracht bij een sloopbedrijf in Rijssen. ‘Ver gezocht wel-licht, zo’n bedrijf dat gebouwen sloopt, vooral vanwege mijn liefde voor water en natuur; maar daar kon ik mijn ei echt kwijt.’ Het sloopbedrijf wilde voldoen aan de milieumanage-mentnorm die geldt in Nederland en Sylvienne werd gevraagd de ISO-certificering daarvan op te zetten en te implementeren. ‘Maar het bedrijf had niet dezelfde beweegredenen als ik. Voor hen gold enkel een bedrijfseconomisch belang: voor een ISO-certificering krijg je als bedrijf namelijk punten bij de acquisitie van opdrachten. Zij hadden nog nooit eerder nagedacht over milieuvriendelijk werken.’ Twee jaar werkte Sylvienne bij het sloopbedrijf na haar afstudeeropdracht, tot ze een advertentie zag van CWM. Er werd een kwaliteits- en veiligheidsfunctionaris ge-zocht. Precies wat ik al twee jaar deed en waar ik goed in was. Bovendien was deze baan op Curaçao, daar wilde ik sowieso naar terug. Via Skype heb ik gesolliciteerd.’

CWM is een dochterbedrijf van Janssen de Jong en zusje van Mijnmaatschappij en Betonindustrie Brievengat. ‘ISO- certificering speelt helemaal niet op Curaçao. De overheid

vraagt er niet om. Maar multinationals als de Isla vragen bij aanbesteding van projecten wel om een gecertificeerd kwaliteits- en veiligheidsysteem. Voor die opdrachten ben ik onmisbaar, maar al het andere is eigenlijk goodwill. Veel opdrachtgevers stellen geen eisen aan kwaliteit en veiligheid.’

Sylvienne kan haar werk doen, omdat de wil om te in-vesteren in veiligheid gedragen wordt door het manage-ment. Haar aanpak zorgt ervoor dat ook de werknemers van het bedrijf accepteren dat kwaliteit en veiligheid be-langrijk zijn. ’Op Curaçao doen we de dingen graag zoals we ze altijd gedaan hebben. Dan hoor je vaak: Er is toch nooit wat gebeurd? Ik gebruik waargebeurde verhalen om mensen te tonen dat dat niet klopt. Laatst viel er tijdens wegwerkzaamheden een zware machine van een diepla-der af. Gelukkig was er alleen maar blikschade. Het was in dertig jaar niet gebeurd, maar ik zei: in de volgende dertig jaar gebeurt het nog een keer en die periode begint morgen. Misschien gebeurt het dus morgen nog een keer en dat moeten we zien te voorkomen.’

Veiligheid heeft volgens Sylvienne ook een belangrijke plek in het bedrijf omdat het uiteindelijk iets oplevert. ‘Je ziet dat de aandacht voor veiligheid uiteindelijk leidt tot efficiënter werken. Ik ben bezig met risicobeheersing en dat betaalt zich op lange termijn altijd uit. Ik kwantificeer dat ook voor de directie. Het vermindert langdurig ziekte-verzuim en minimaliseert bedrijfsongelukken. De cijfers bewijzen het.’

De werkdag van Sylvienne is gevarieerd. Achter haar bureau op de eerste verdieping ontwikkelt ze kwaliteits- en veiligheidsplannen. Elke week bezoekt ze de verschil-lende vestigingen, zoals de Asfaltfabriek op Malpais of de Betonfabriek in Brievengat. En is ze on site te zien op de locaties waar CWM projecten uitvoert.‘We vervangen op dit moment hoogspanningskabels tussen de Isla en Bullenbaai. Een groot project, dwars door alle woonwijken heen. Dat moet veilig gebeuren. Ik stel daarvoor een plan op. De grote vraag is voor mij: wat kan er mis gaan? Wij gebruiken bijvoorbeeld kabelplat-tegronden van bedrijven als Aqualectra, UTS en Flow om vergunningen aan te vragen, maar die zijn niet altijd cor-rect. Dus gaan we met een eigen kabeldetector de juiste ligging verifiëren.’

Sylvienne denkt dat ze over vijf jaar nog steeds bij de we-genbouwer werkt. ‘Er zijn nog genoeg uitdagingen. Niet alleen binnen het bedrijf, maar ook binnen de gemeen-schap. Laatst gebeurde er een incident bij Julianadorp. Daar reed een auto - ondanks onze veiligheidsmaatrege-len - toch door de tonnen heen en schoof een kabelgoot in, waar twee van onze jongens werkten. We hadden alle maatregelen genomen, maar blijkbaar was dat toch niet genoeg. Veiligheidsvoorlichting naar de bevolking toe is dan een volgende stap. In april organiseren wij bijvoor-beeld de Siman di Seguridat. Dat vind ik interessant.

Wie langs de oranje wegmarkeringen rijdt, ziet vaak hardwerkende mannen en grote, zware machines. Op gezette tijden loopt er ook een vrouw tussendoor. Veiligheidshesje, dito schoenen, een notitieblok in de ene en een pen in de andere hand. Sylvienne Martina (29) is kwaliteits en veiligheidsfunctionaris bij de Curaçaose Wegenbouw Maatschappij (CWM).

44

HEROPEND!

Winkelcentrum BrievengatOpeningstijden: maandag t/m vrijdag: 8.00 - 12.00 en 14.00 - 18.00 uurzaterdag: 9.00 - 12.00 uurTel.: +5999-7379896

HEROPEND!HEROPEND!HEROPEND!

Kom langs voor:• Complete verte en leesbril vanaf Nafl . 99,-• Complete Bifocale bril vanaf Nafl .379,-• Complete Multifocale bril vanaf Nafl . 489,-• 1 hour service (indien glazen op voorraad zijn)

Winkelcentrum BrievengatOpeningstijden: maandag t/m vrijdag: 8.00 - 12.00 en 14.00 - 18.00 uur

Gratis oogmeting

Uw vertrouwde Optica Antillana Brievengat is weer open, onder een nieuwe naam en met een nieuwe ‘look’.

45coaching 2 2016

Wanneer een bedrijf zich luxury resort noemt, is kwaliteit geen onderdeel meer van een organisatie. Kwaliteit ís de organisatie. Baoase is een dergelijk bedrijf en elke handeling moet kwaliteit uitstralen, gasten hebben immers hoge verwachtingen. ‘Kwaliteit moet je blijven volhouden en door onze persoonlijk benadering en nauwkeurigheid kan dit’, vertellen managers Oliver Zahn en Jesse ZahnVan der Valk. Persoonlijk contact met gasten is voor hen daarom een belangrijke factor. ‘Elke vorm van feedback grijpen wij met beide handen aan, hier worden we alleen maar beter van.’

Kwaliteit betekent voor het managementkoppel dat er een bepaald doel wordt gesteld, dit doel vervolgens wordt behaald en ook wordt behouden. ‘Het doel moet daarom realistisch zijn, want je moet het kunnen volhouden’, vertelt Oliver. ‘Een klant moet vertrouwen hebben in het niveau, weten waar hij aan toe is en wat hij kan verwachten. Als dat lukt, heb je kwaliteit.’

Om kwaliteit te kunnen waarborgen, zijn alle werkprocessen binnen Baoase beschreven. Of het om de bediening van de bar gaat, het personeel aan de balie of de hoogste chef: voor elke functie staan de handelingen zwart op wit. ‘Iedereen kan op deze beschrijvingen terugvallen,’, vertelt Jesse. ‘Dit is handig voor ons als managers, maar ook voor beginners. Onduidelijkheid is er zelden.’

Een andere factor voor het waarborgen van kwaliteit is de controle. Collega’s helpen en assisteren elkaar op alle niveaus. ‘We maken alles bespreekbaar zodat iedereen elkaar kan helpen. Het is vooral belangrijk dat de verwachtingen duidelijk zijn: dit kan de verwachting van een gast zijn, maar ook die van ons of een collega. De actie van één persoon, kan gevolgen hebben voor de hele organisatie. Als iedereen deze lijnen goed begrijpt, gaat het eigenlijk vanzelf.’

Klantvriendelijkheid behelst een groot deel van kwaliteit binnen het resort en daarom worden er aantekeningen gemaakt over klanten in een computersysteem. Dit gaat om persoonlijke verhalen waar personeel over kan doorvragen, maar ook om voorkeuren van gasten. ‘Als gast A bijvoorbeeld een jaar later weer bij ons verblijft, leest een nieuwe collega meteen dat hij graag Merlot drinkt. Er staat bij wijze van spreken dan al een glas klaar wanneer hij het restaurant binnenkomt. Dit is een kleine moeite die ontzettend gewaardeerd wordt. We zijn een kleinschalig resort dus persoonlijke aandacht is belangrijk.’

De persoonlijke aandacht wordt ook op managementniveau in praktijk gebracht. Zo doen alle leidinggevenden zowel ’s morgens als ’s middags een ronde om de gasten te groeten. Oliver en Jesse zijn zelf ook grote delen van de dag aanwezig om kennis te maken met gasten. ‘Door deze persoonlijke benadering, de nauwkeurigheid in ons werk en ons enthousiasme zijn we gekomen waar we nu zijn en deze pijlers blijven belangrijk.’

Het gastencontact heeft volgens het tweetal bovendien nog een andere meerwaarde. Een leuk gesprek is een makkelijke goede tool om kwaliteit te controleren en nieuwe ideeën op te doen. ‘We innoveren regelmatig en feedback van klanten nemen we altijd serieus. Alleen zo kun je kwaliteit controleren, behouden en eventueel verbeteren. Bovendien gaat een gast altijd weg met een goed gevoel.’

Jesse en Oliver Zahn

‘Persoonlijk contact als tool om kwaliteit te waarborgen’

R i d i n g t h e w a v e o f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y

Baoase Luxury Resort

KWALITEIT IN DE PRAKTIJKTekst Elisa Koek

46

Familiebedrijf YrausquinAchter een lange witte voorgevel aan de L.G. Smithboulevard bevindt zich het familiebedrijf Yrausquin. Al drie generaties lang verkoopt het bedrijf luxe auto’s. Broer Ruben en de zussen Marcilla, Nathalie en Christina zijn trots op hun bedrijf. Hoe is het om naast broer en zus te zijn ook te werken met wie je de meeste genen deelt?

FAMILIEZAKEN ARUBA

47coaching 2 2016

pa Ruben Efrain Yrausquin Sr. werd geboren op Aruba, maar vertrok met zijn familie

naar Venezuela en later naar Curaçao. In de jaren vijftig, toen zijn vader kwam te over-lijden, pakte hij alles aan waar handel in te vinden was om op die manier voor het gezin te kunnen zorgen. Op een dag kreeg Yrausquin kans het Ford-merk op Curaçao te promoten en te verkopen en dat heeft hij tot op oudere leeftijd gedaan.

De tweede generatieZijn zoon Ruben II ging al jong in zaken en werd eigenaar van een platenwinkel en een apothekerszaak op Curaçao. In de mei-dagen van 1969 was het echter erg onrus-tig op het eiland; er werd brand gesticht en zijn zaken brandden tot de grond toe af. Ruben II besloot naar familie op Aruba te gaan. Daar zag hij nieuwe kansen. Boven-dien kon hij, doordat er meer afstand was, zich los van zijn vader ontwikkelen. Op Aruba werd ook hem gevraagd het merk Ford te introduceren. Drie jaar later, op 3 december 1971, kocht hij samen met zijn vader het autobedrijf Carib Motors op. Het bedrijf veranderde verschillende keren van naam. Zijn vader bleef op Curaçao zijn zaak runnen en Ruben II runde de zaak op Aruba.

De derde generatieDe zaak breidde zich in de loop der jaren uit. Ook andere automerken werden ver-kocht en Ruben II kocht de aandelen van zijn vader over. Zijn kinderen, die inmiddels opgegroeid waren, vlogen op hun beurt uit om op eigen benen te leren staan, maar keerden terug op het vertrouwde nest. Juan David en Ruben III werden in de zaak betrokken en daarmee was Yrausquin & Sons geboren.

Ruben III begon ooit als kassa-medewerker, maar stak zijn handen uit waar hij maar kon en leerde het bedrijf steeds beter ken-nen. Jaren later verlangde de nieuwe vorm van het bedrijf een nieuwe directie en vader Ruben II vond in zijn zoons de nieuwe directeuren: Juan David nam de zorg voor sales, accounting & marketing over en Ruben werd verantwoordelijk voor de aftersales. ‘Wij als meisjes waren allang blij’, zegt Marcilla, ‘ik dacht in die tijd: laat de jon-gens de leiding maar nemen.’ De dochters Marcilla, Nathalie en Christina vonden hun plek op de sales-afdeling. Nu, vijfenveertig jaar na overname van Carib Motors is Ruben Efrain III de alge-meen directeur, heeft Marcilla de leiding over Fleet & Lease, is Nathalie senior sales person en is Christina sales manager. Juan David heeft inmiddels een ander pad geko-zen en is actief in de politiek.

Tekst Byande van AndelBeeld Mayo Stoppels

Vertrouwen‘Het fi jne aan de familiezaak is het vertrou-wen wat je tussen elkaar voelt’, zegt Ruben en hij kijkt zijn zus eens aan, ‘als ik je nog even vraag of jij wilt afsluiten, weet ik dat ik niet meer terug hoef te lopen om te con-troleren of het ook werkelijk is gedaan.’ Marcilla knikt eens en trekt de kraag van haar poloshirt (met het embleem van de zaak erop) even recht.‘ Maar familie om je heen roept ook emoties op, hoor. Dan ben ik blij met de altijd openstaande deuren in het gebouw; die kan ik dan af en toe eens dichtdoen.’ Ze knipoogt en lacht daarbij. Nathalie is degene die de familie bij elkaar roept. Met Kerstmis bijvoorbeeld komt een ieder bij haar thuis. Natuurlijk wordt er over de zaak gepraat en over Nick, de oud-ste zoon van Marcilla, die aan het Instituut voor de Autobranche in Nederland stu-deert. Wanneer hij klaar is, vindt ook hij zijn loopbaan in de zaak. Ook de jongste zoon van Nathalie, de kleine Benjamin, is volgens zijn moeder voor het bedrijf geschapen: zo jong als hij is, is hij gek op auto’s en alles wat er mee te maken heeft.

Onafhankelijk bestuurIn 2002 stelde Ruben II een onafhankelijk bestuur in. Eén bestuurslid was in die tijd familie, de anderen niet. Dit bestuur stelde een managing director aan. Deze bracht structuur aan in het bedrijf, dat toen nog uit vele kleine NV’tjes bestond. Deze interim -directeur was geen familie, maar managede de zaak totdat een nieuwe directie werd aangesteld. Het nu uit exter-ne leden bestaande bestuur staat tussen de directeur en de aandeelhouders in. De directeur draagt verantwoording af aan het bestuur; het bestuur op zijn beurt rap-porteert aan de aandeelhouders. Dat Yrausquin is uitgegroeid tot een geconsoli-deerd familiebedrijf, mag blijken uit het feit dat er voorheen sprake was van zeven aandeelhouders en nu drie: allen familie.

Woorden van opaDe pas verbouwde zaak oogt netjes en ziet er overzichtelijk en chique uit. Als bezoeker word je op je gemak gesteld met een (fris)drankje naar keuze. Als ik met mijn fl esje water door de vele openstaande deuren naar achteren loop, had ik niet kunnen vermoeden dat de familie Yrausquin zo gemoedelijk om het bureau van Ruben zou plaatsnemen. Ondanks alle drukte is er tijd voor een gesprek. Ruben kan niet nalaten de woorden van zijn opa als een mantra uit zijn mond te laten ontsnappen: ‘Always push for more to set higher goals and achievements.’ Dat deze goals en achievements niet gezocht moeten worden in kwantiteit maar vooral in kwaliteit naar de klant toe, is te horen en te zien.

48

WEBSITES • APPS • BLOGS • BOEKEN

APPOxford Collocations DictionaryWaar veel apps gratis zijn of slechts enkele dollars kosten, is deze app opvallend prijzig. Als de app daadwerkelijk doet wat er beloofd wordt, is het echter een koopje. De Oxford Collocations Dictionary, ontwik-keld door Oxford University Press en Paragon software, is een gespeci-aliseerd woordenboek dat helpt om Engels op een natuurlijke wijze te spreken en te schrijven. Bij veel vertalingen via online woordenboeken voelt u vaak wel aan dat het geen fl uent English is. Deze app biedt u woordcombinaties die u met een gerust hart kunt uitspreken in het gezelschap van native speakers.

iPhone en iPad31,99 euro

TWITTER@colabcommunity Twee jaar geleden richtten drie ondernemers dit Arubaan-se samenwerkingsverband op. Door het organiseren van onder meer evenementen en maandelijkse bijeenkomsten willen zij professionals uit verschillende vakgebieden faci-literen en stimuleren tot samenwerking. Startende onder-nemers, young professionals, creatievelingen en technici weten elkaar inmiddels op deze manier te vinden. Meer over deze samenwerking vindt u op de website colab-aruba.com, waar u zich ook kunt aanmelden voor updates en waar u zich kunt aanmelden als lid. Overigens kunnen ook bedrijven lid worden en het initiatief op die manier ondersteunen, zoals onder andere New India Insu-rances en Flinx Recruitment dat al hebben gedaan. Bent u actief op Twitter dan is colab te volgen via @colabcommunity.

Because running the world is a hard job.

Bapor Kibra z/n unit 36BCuracao Beach BoulevardP: +5999 735-2330

APPDoits To-do-lijstjes digitaal delen met uw secretaresse of assistent; voor een aantal druk bezette managers is het een dagelijkse routine. De app Do-its maakt het nog makkelijker; voer de contactgegevens in en vanaf dat moment kunt u vanuit de app, waarin u de taken verdeelt, ook bellen, mailen of Skypen met uw assistent. Wie zelf geen secretaresse of virtual assistant heeft, kan een beroep doen op Penny. Via dit online platform kunnen ervaren virtual assistants opdrachten voor u uitvoeren.

iPhone, iPadGratis

49coaching 2 2016

WEBZiPconomy.nlZiPconomy is een Nederlands kennisplatform over anders werken en anders organiseren. Het platform wordt ondersteund door commerciële bedrijven die een rol spelen in de wereld van interimmers, uit-zendkrachten en andere fl exwerkers. Doel van de website is het stimuleren van innovatie door kennis-deling, netwerken en onderzoek. Trends, ontwikke-lingen en opinies vormen het uitgangspunt voor de artikelen die u kunt vinden op dit platform. Ook zijn er rapporten gratis te downloaden, waaronder ‘Inhuur: HR of Inkoop?’ waarin ruim 200 mensen uit de vakgebieden hrm, inkoop en recruitment zijn ondervraagd over het kwalitatieve proces rondom het inhuren van interim professionals.

RAPPORTRedefi ning business success in a changing world19th Annual Global CEO Survey

In januari van dit jaar bracht PWC de resultaten naar buiten van het onderzoek dat werd gehouden onder meer dan 1.400 CEO’s in 83 landen. Er werd onder meer gevraagd naar het vertrouwen dat men heeft in economische groei, waarbij de uit-komsten zijn vergeleken met onderzoeken van de afgelopen twaalf jaar. Technologie en innovatie in een snel veranderende wereld komen uiteraard ook aan bod. Onder het terugkerende kopje ‘tough questions to ask’ vindt u een aantal vragen die u aan het denken kunnen zetten over de toekomst van uw bedrijf. Het 44 pagina’s tellende Engelstalige verslag is te downloaden via www.pwc.com voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de eilanden om ons heen. Ook te volgen op Facebook en via Twitter.

BOEKThe Leader in MeHow schools around the world are inspiring greatness, one child at a timeStephen R. Covey

Het traditionele onderwijssysteem, waarin kennis vergaren het uitgangs-punt is, staat steeds meer onder druk; de snel veranderende maatschappij en technologische ontwikkelingen vragen andere capaciteiten, zoals leiderschap, aanpassingsvermogen en creativiteit. Het concept ‘The leader in me’ speelt hier op in. De zeven belangrijke eigen-schappen die Stephen Covey eind jaren tachtig beschreef in zijn best seller ‘The 7 Habits of Highly Effective people’, bleken ook goed toepasbaar in het onderwijs. Franklin Covey, de wereld-wijde organisatie die later ontstond door het samengaan van Franklin Quest en Covey Leadership Center, ontwikkelde een methode voor het onderwijs. Hierin is de 7-habits-theorie vertaald naar verschillende niveaus van concrete gedragsontwikkeling. Wellicht kan dit boek bestuursfunctio-narissen en leerkrachten inspireren om de kinderen en hun vaardigheden van-uit een ander perspectief te bekijken.

$ 10,61

VILLAPARK FONTEIN B77, CURAÇAO, WWW.RAINBOWRETREAT.CW

Big inspirational location for a small event! We are located at Banda bou and offer you the perfect spot for

your conference, teambuilding activity, workshop, international business meeting and celebration. We have housing and facilities like a conference room, meeting rooms, 7 houses, professionally equiped kichen, gym, swimmingpools, yoga studio and a labyrinth.

You can organize your event yourself and use our facility or we can take care of everything.

Contact person

Cor Riebeek +5999 561 2227

celebration

workshop

business

50

Aanm

elde

n vo

or va

n >>

naa

r: w

ww

.coac

hing

-mag

azin

e.ne

t

Ronald Hooi heeft een ruime ervaring als controller en manager in zowel de profi t- als non-profi t sector in Nederland en het Caribisch gebied. Per 1 januari 2016 heeft hij de overstap gemaakt naar Pan American Life Insurance Group. Ronald Hooi bekleedt de functie van fi nance & operations manager en is verantwoordelijk voor de afdelingen Finance, IT en Claims. De diversiteit van de verschillende - doch samen-hangende - disciplines maakt deze nieuwe rol aantrekkelijk. Ronald Hooi streeft ernaar om de interne en externe dienstverlening naar excellentie te brengen.

Met ingang van 1 januari 2016 is Francheska Nortan senior recruitment consultant bij Tempo Curaçao. Zij maakt deel uit van het Tempo Caribbean team sinds januari 2012, waar ze is begonnen als junior recruitment consultant. Samen met het bedrijf heeft zij zich verder ontwikkeld en is nu doorgegroeid naar haar nieuwe functie. Volgend jaar zal Francheska helpen bij de opstart van Tempo St. Maarten, waarbij haar kennis en ervaring goed van pas zullen komen.

Zsani Boeldak is in januari 2016 begonnen als actuarieel consul-tant bij Buck Consultants. Na haar bèta studie Econometrics and Management Science aan de Erasmus Universiteit Rotterdam was het tijd om terug te keren naar Curaçao. Tijdens haar studie is de interesse in het actuariaat ontstaan. Buck Consultants is wereldwijd actief met actuarissen en pensioen-specialisten. Zsani houdt zich bezig met actuariële berekeningen en ondersteunt bij de advisering en certifi cering van levensverzekeraars, pensioenfondsen, werkgevers en directeuren- grootaandeelhouders in het Caribisch gebied. Zij wordt opgeleid tot actuaris.

Voor zijn professionele activiteiten in de Caribische regio heeft Vincent Cornelissen zich per 1 januari aan-gesloten bij de Balance Consultancy Group. Vincent is een senior manage -ment consultant gespecialiseerd in organisatieontwikkeling. Hij gebruikt vooral HRM en communicatie om ‘change’ tot in de haarvaten van een organisatie te verankeren. Vincent werkt onder het motto ‘Als je wilt behouden wat echt van waarde is, moet je veranderen.’ Hij zorgt er voor dat bij organisatieontwikkeling voldoende rekening wordt gehouden met de irrationele, maar goeddeels voorspelbare reacties van managers en medewerkers.

Ronald Hooi

van Curoil Groupnaar Pan American Life Insurance Group

Francheska Nortan

van Recruitment Consultant Tempo Curaçaonaar Senior Recruitment Consultant Tempo Curacao

Zsani Boeldak

van Erasmus Universiteit Rotterdamnaar Buck Consultants

Vincent Cornelissen

van -naar Balance Consultancy Group

Caribbean Executive Suites

Pos Cabai Office Park (unit 5) | Schouwburgweg | Curaçao | Tel.: (+5999) 737 20 25 | www.caribbeanexecutivesuites.com

Complete vergaderruimtes op maat en binnen handbereik

De voordelen van Caribbean Executive Suites:

• Centraal gelegen• 6 vergaderruimtes voor 4 tot 25

personen• Flexibele huurperiodes• Reserveren tot 2 uur van tevoren

mogelijk

De vergaderzalen van Caribbean Executive Suites beschikken over:• Professionele inrichting inclusief

tafels en stoelen• Internet • Video conference voorzieningen• Stopcontacten • Koffie, thee en water• Whiteboard (in de zalen voor vier

personen)• Catering (tegen betaling) • Beamer (tegen betaling)

Bij de levensverzekering zijn - naast de verzekeraar - diverse partijen betrokken. Allereerst sluit iemand de verzekering en betaalt iemand de premie. Meestal zijn dat dezelfde personen. Vervolgens is er een verzekerde, namelijk degene op wiens leven of gezondheid de verzekering betrek-king heeft. Ook de verzekeringsnemer en de verzekerde kunnen dezelfde personen zijn. De verzekeringsnemer geeft door mid-del van een schriftelijke verklaring aan de verzekeraar aan wie de begunstigde is. Dat is degene die de uitkering zal ontvangen. De verzekeringsnemer kan zichzelf of (één of meerdere) andere begunstigden aan-wijzen. De verzekeringsnemer moet hierin duidelijk zijn richting de verzekeraar en hier goed over nadenken. Immers, de keuze wie als begunstigde is aangewezen hangt samen met het doel van de verzekering of van de persoonlijke omstandigheden van de verzekeringsnemer. Ik noem hieronder

een aantal mogelijkheden indien de ver-zekering is afgesloten met het oog op het risico van vroeg overlijden en het daarmee gepaard gaande verlies aan middelen voor de nabestaande(n) en derden.

• De begunstigden zijn uw erfgenamen. In dat geval zijn de begunstigden degenen die als erfgenamen tot de nalatenschap zijn geroepen, ongeacht de aanvaarding daarvan.

• De aangewezen begunstigde is de na-laten schap. Dan krijgen de erfgenamen die de nalatenschap hebben aanvaard de uitkering.

• Is de begunstigde in een bepaalde hoe-danigheid - bijvoorbeeld uw partner of kinderen - benoemd, dan wordt vermoed dat de aanwijzing is gedaan ten behoeve van degene die de hoedanigheid had op het moment van de aanwijzing.

• De begunstigde kan een derde zijn - bij-voorbeeld een tante - die een uitkering ontvangt buiten de nalatenschap om.

Er zijn nog allerlei situaties te bedenken die betrekking hebben op de uitkering van uw levensverzekering. U doet er goed aan om na te denken wie tot uitkering van uw levensverzekering gerechtigd is en de voor-waarden van uw polis te lezen. Misschien is het tijd om even uw schoenendoos met polissen tevoorschijn te halen?

mr. Martine van Oorsouw-Hofhuis is werk-zaam als Legal Counsel bij Pan American Life Insurance Group. Indien u vragen heeft naar aanleiding van dit artikel kunt u con-tact opnemen via e-mailadres [email protected].

De begunstigde van uw levensverzekeringEen levensverzekering is ‘de in verband met het leven of de dood gesloten sommenverzekering met dien verstande dat een ongevallenverzekering niet als levensverzekering wordt beschouwd’.

Advertorial

mr. Martine van

Oorsouw-Hofhuis

Legal Counsel

[email protected]

Coaching magazine 2 2016

Documents

Transcript of Coaching magazine 2 2016