De quote

“ Hostmanship is het ‘gewone’ bijzonder doen.” Zie pagina 2

merk behaalde, met een klanttevredenheids-precentage van maar liefst 96%, voor zowel haar open trainingsprogramma als haar maatwerkopleidingen, wist CMI tevens een solide groei van het team te bewerkstelligen.

Ook in haar lustrumjaar heeft CMI verdere groeiplannen en nieuwe ontwikkelingen op haar agenda staan. Zo zal de nieuwe leer-gang Credit Control Specialist (CCS, MBO+ niveau), voor de operationele Credit Con-troller in april van start gaan en is het trai-ningsprogramma uitgebreid met een trai-ning Excel voor Debiteurenbeheerders en de training Typeer uw Debiteur. Kortom, allerlei leuke en nieuwe ontwikkelingen voor dit jaar.

Graag maken Bionda en Raimond Honig en alle collega’s van CMI van deze gelegenheid gebruik om alle relaties van CMI te danken voor het in hun gestelde vertrouwen gedu-rende de afgelopen jaren en spreken zij de wens uit de komende jaren op gelijke wijze voort te zetten.

Bedankt! n

1

ZESDE JAARGANG - EDITIE 9 - FEBRUARI 2009

DE ZE EDIT IE : Economie 2

Editorial 2

Nieuw gezicht bij CMI...Wilma Windhorst 2

CMI wederom spectaculair aanwezig tijdens 4e Credit Expo! 3

De klant 3

IBCP / RCP 4

Mens & werk 5

Aanreaders 5

Even bellen met 6

De vraag 6

Implementatie SAP Collections 7

CMI brochure 2009 7

Training in beeld 7

Uitgelicht 8De agenda 8

Credit Management Instituut bestaat 10 jaar!Een terugblik…

CMI-team het voor doet! Na een zeer suc-cesvol 2008, waarin CMI onder andere de Post-HBO status en daarmee het predicaat Registeropleiding voor de leergang Credit Professional verkreeg, en het Cedeo keur-

Het is alweer 10 jaar geleden dat de notaris de oprichting verzorgde van het Credit Management Instituut BV. Tijd voor een terugblik.

Binnen de Consultancyorganisatie Smit & Honig bestond de behoefte om een professio-neel opleidingsinstituut in de markt te zetten dat modulaire trainingen en opleidingen zou bieden binnen het brede terrein van Credit Management en Incasso, deze behoefte werd eveneens bij de klant gesignaleerd. Uit onder-zoek bleek dat er in Nederland op dat ogen-blik nagenoeg geen aanbieders actief waren binnen de Credit Management branche. Oprichter Raimond Honig bekeek tevens het aanbod over de grens en is daarvoor zowel in Engeland als Amerika uitgebreid op onder-zoek uitgegaan. Engeland bleek, qua ontwik-keling en aanbod van Credit Management diensten, Nederland ver vooruit te zijn en dat was in Amerika destijds zeker ook het geval. Als vergelijk kunnen we stellen dat de Nederlandse Credit Management Vereniging nu een jaar of 17 bestaat, terwijl de Ameri-kaanse organisatie NACM al ruim 100 jaar bestaat. Overigens is die destijds bestaande discrepantie betreffende kennis en produc-ten inmiddels redelijk achterhaald en weten we ook in Nederland steeds beter hoe we Credit Management in organisaties moeten inbedden.

CMI vestigde destijds haar kantoor en trainingsfaciliteit aan de Engelandlaan in Zoetermeer. Halverwege 2001 werd er een eigen pand aangekocht, dat medio juni 2002 werd opgeleverd. CMI verhuisde zodoende op 1 oktober 2002 naar het nieuw gebouwde pand aan de Brandwijkstraat 3 te Zoeter-meer. Met de nieuwbouw realiseerde CMI een unieke, eigen plek om cursisten en rela-ties te ontvangen in een huiselijke ambiance. Veel van onze trainingen en leergangen worden verzorgd in onze hypermoderne trai-ningslocatie, mét eigen kok die onze cursis-ten van geweldige maaltijden voorziet.

In september 2005 werd het directieteam van CMI uitgebreid met de partner van oprichter Raimond Honig, te weten Bionda Honig. Bionda die verantwoordelijk werd en nog steeds is voor sales en de interne organi-satie had de wens om naast trainingen ook de dienstverlening Capaciteit verder uit te bouwen. CMI besloot zich te richten op een drietal pijlers: Ontwikkeling, Capaciteit en Advisering.

CMI heeft zich de afgelopen jaren onder-scheiden door haar transparante manier van werken, haar pragmatische aanpak, haar unieke trainingsconcept en door steeds snel te schakelen. Klanten geven aan zich meer dan welkom te voelen en dat is waar het

2

We zijn ons zeer bewust van alle negatieve gevolgen en van alle bedreigingen, maar veel minder van de kansen en mogelijkheden die zo’n recessie of kredietcrisis ons kunnen brengen. Ik wil zelf zo min mogelijk mee-doen aan die negatieve houding die de kre-dietcrisis teweeg lijkt te brengen en aan het elkaar voortdurend nog negatiever stemmen door alle ellende in onze nabije omgeving voortdurend met elkaar te delen. Ik ben me ervan bewust dat een recessie gevolgen heeft, zeker als ondernemer vraagt het mij om een scherpe blik te werpen op kosten, efficiency en investeringen. Maar ik kijk vooral graag naar de positieve kanten van deze krediet-crisis en de saamhorigheid die het kan ople-veren.

Laat ik u eerst eens deelgenoot maken van mijn kijk op de economische voordelen van de kredietcrisis. Allereerst is het zo dat een recessie zorg draagt voor een soort van natuurlijk verloop binnen aanbieders. Star-ters, die in de hoogconjunctuur een bedrijf zijn begonnen of als ZZP’er aan de slag zijn gaan, en dat enkel en alleen zijn gaan doen onder het motto: “wat mijn baas kan, dat kan ik ook, maar dan hou ik er liever zelf meer aan over”, en dus niet vanwege een persoon-lijke missie of een andere diepere overtui-

ging, komen in deze periode tot het besef dat er wel degelijk meer ondernemerschap nodig is om overeind te blijven. Bedrijven die het woord ‘service’ vanwege een overvloed aan klanten niet meer ken-nen, worden zich ook in no-time bewust dat ze hun klanten anders moeten behandelen omdat er anders wel erg weinig over blijven. Ook vraagt het creativiteit van ondernemers, we moeten immers beter ons best doen om klanten te behouden en meer inspanningen leveren om nieuwe klanten te krijgen. Orga-nisaties gaan weer aandacht besteden aan klanten en zorgen dat klanten weer belang-rijk worden. Heerlijke gedachte toch?

De klant die zorgt voor de spreekwoordelijke boterham van de ondernemer en haar mede-werkers zal ook weer op die manier worden gezien en behandeld, en volgens mij hoort dat ook zo. Heerlijk toch dat je wel wordt teruggebeld als je dat door een bedrijf wordt beloofd. Geweldig toch om te horen dat bedrijven u graag uw probleem uit handen willen nemen in plaats van terug te geven: “tja, vervelend, maar dat zult u toch echt zelf moeten oplossen”. Ook alle belachelijk hoge prijzen komen hopelijk weer terug op een acceptabel niveau. We zijn onze oude gulden natuurlijk grotendeels al vergeten, maar als

je af en toe terugrekent naar die oude gulden dan schrik je toch echt. Een colaatje op een terrasje kost al gauw € 2,75, teruggerekend naar guldens hebben we het over ƒ 6,05. En dat voor een glas aanmaakpoeder, koolzuur en water. Allemaal nog niet zo erg, maar

als dat dan ook nog op tafel wordt gezet door een cha-

grijnige serveerster, dan is de lol er gauw van af. U zult merken dat er de komende periode in

deze voorbeelden ver-andering komt.

Privé zorgt de kredietcrisis ook voor de nodige aanpassingen/veranderingen, we moeten immers bewuster omgaan met de beschikbare middelen. Mij valt op dat we minder uit eten gaan, dat we zelf meer koken en dan we meer activiteiten ondernemen die niet per definitie geld kosten. Immers, om de verrassing er toch in te houden gaan we creatieve maaltijden bereiden en gezamen-lijk lekkere dingen koken. Een wandeling in de natuur is heerlijk en kost helemaal niets. Wanneer je door de stad wandelt, schiet je al gauw een leuke boetiek in en voor je het weet is het zoveelste shirtje, dat je in die kleur nog niet in je kast had hangen, gekocht. Mensen worden inventiever in het repareren van apparaten en opknappen van meubelstuk-ken, de auto kan er na reparatie vast ook nog wel even tegenaan en onnodige verbruik van licht, water en andere zaken die geld kosten wordt verminderd. Indirect ook nog goed voor ons milieu.

Wat vooral opvalt, is dat de saamhorigheid onder mensen groter wordt en dat we meer tevreden kunnen zijn met wat we hebben en wat we allemaal bezitten. Zo’n recessie relati-veert en geeft ons een andere kijk op alles wat mogen bezitten. Het maakt ons bewuster en dankbaarder, en dat geeft voor mij een posi-tieve wending aan de kredietcrisis. Weet u nog andere positieve uitwerkingen en wilt u ze met mij delen? Mail ze me via rhonig@cminsituut.nl dan kan ik voor elk negatief punt een positief punt inzetten. Geniet, wees bewust en leef! Van angst en negatief denken is nog nooit iemand geluk-kig geworden! n

Brengt de huidige kredietcrisis ons ook nog iets positiefs?DOOR RAIMOND HONIG

U hoeft maar een krant, nieuwsblad, of magazine open te slaan of u wordt geconfronteerd met de kredietcrisis. Als u het nieuws op TV volgt, ontkomt u er ook al niet aan en het internet staat er eveneens bol van. Ellende, ellende en nog eens ellende. Als u buren, vrienden of bekenden spreekt, gaat het veelal ook over de kredietcrisis. Naast het weer, het tweede meest besproken onderwerp zou je zeggen. Wat jammer is, is dat we het wel over de kredietcrisis hebben, maar dat vooral of eigenlijk bovenal doen vanuit een negatief gezichtsveld.

Raimond Honig

Hostmanship is ‘in’. En dat dankzij de Zweed Jan Gunnarsson. Zelf was hij 25 jaar manager, maar niet zo’n goede gastheer, zegt hij nu. Hij introduceerde het begrip hostmanship: een praktische filosofie over de kunst mensen het gevoel te geven dat

ze welkom zijn. Hij is gepokt en gemazeld in de ‘gastvrijheidsindustrie’. In 2006 lan-ceerde hij één van de meest prestigieuze projecten in de Zweedse toeristensector: Zweden als meest gastvrije land ter wereld op de kaart zetten. Een enorm succes! Hij werkte zijn inzichten uit in een boek: ‘Hostmanship’. Sinds de eerste publicatie in 2002 gaat hij door het leven als handels-reiziger in hostmanship, verscheen zijn boek in vier talen en ging het ruim 75.000 keer over de toonbank.

“Hostmanship is een kunst die iedereen kan leren. Hostmanship geeft inspiratie en richting aan iedereen die verschil wil maken, als individu, als team, als orga-nisatie. Hostmanship geeft daarmee een frisse visie op het ontwikkelen van suc-

cesvolle individuen en organisaties. Organisaties die doen wat ze beloven, met medewerkers die daar trots op zijn. Hostman-ship maakt van klantcon-tact een positieve beleving die onderscheidend is. Hostmanship inspireert en biedt praktische hand-

vatten voor het verbeteren van service en klantbeleving. Hostmanship zorgt ervoor dat het contact met klanten meer waarde krijgt, zowel voor de klant als voor de medewerker. Waarde die zich vertaalt in loyale klanten en trotse medewerkers.” Aldus Gunnarsson.

Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn… maar na het lezen van het boek wordt het je al snel duidelijk: de overtuigingskracht van hostmanship zit ’m in de eenvoud. Het gaat over gastvrije organisaties die door hun cultuur een sterke verbinding weten te leg-gen tussen klant, medewerker en strategie. Dit maakt de organisatie succesvol omdat zij ‘voor wie en met wie’ zij werken centraal stellen.

Wij Nederlanders staan nou niet bepaald bekend om onze tiptop dienstverlening,

maar de verandering is ingezet (kredietcrisis?). Steeds meer bedrij-ven beseffen dat goede dienstverlening onder-scheidend is en tot con-currentievoordeel leidt. Hostmanship is een krachtige manier om de servicebeleving van organisaties te verbete-

ren. Dit komt omdat hostmanship inspi-reert tot ander gedrag en inzicht geeft in de principes van succesvolle dienstverlening. Hierdoor is het effect van hostmanship structureel en duurzaam. Diensten en pro-ducten lijken steeds meer op elkaar, ook qua prijs is het steeds moeilijker onder-scheidend te zijn. De mate waarin een klant zich welkom voelt is doorslaggevend voor de tevredenheid.

Als kringen op het water: een gast die goed wordt ontvangen, is al snel meer dan alleen een consument. De gast wordt je reclame-maker, productontwikkelaar en producent van zijn/haar eigen ervaringen. n

Zie ook de rubriek ‘Aanreaders’ en www.hostmanship.nl.

n E D I T O R I A L

Hostmanship: als kringen op het water!

C O N O M I EE

DOOR BRIT Y. VOS

“Wanneer voelde jij je voor het laatst welkom?” Deze vraag kreeg ik een tijdje geleden voorgeschoteld in het kader van een bijeenkomst over ‘Hostmanship’. Eerlijk gezegd moest ook ik, evenals vele anderen, daar wel even over nadenken, het opnoemen van slechte ervaringen is nou eenmaal veel makkelijker.

Jan Gunnarsson Brit Vos

Wilma en haar werkervaringMijn naam is Wilma Windhorst en ik ben 5  januari jl., met veel zin, als telemarketeer bij CMI gestart. De uitdaging zit hem o.a. in het opzetten van de afdeling telemar-keting binnen CMI. Ik heb hier ervaring mee aangezien ik bij De Postiljon (gratis huis aan huisblad) de afdeling telefonische sales op het gebied van advertentieverkoop heb mogen opzetten. Na ruim drie jaar bij De Postiljon te hebben gewerkt ben ik bij RE/MAX Makelaarscentrum in Zoetermeer in dienst getreden en daar heb ik o.a. telefo-nische advertentieverkoop gedaan voor het woonmagazine van het makelaarskantoor. Ik hoop snel bekend te raken met de wereld van Credit Management, zodat ook ik een steen-tje kan bijdragen aan het succes van CMI.

De persoon WilmaIk ben 44 jaar, gehuwd en moeder van drie kinderen, twee zonen van 19 en 16 jaar en een dochter van 6. Ik ben woonachtig in Zoetermeer, Oosterheem, op loopafstand van CMI. Mijn hobby’s zijn o.a. voetbal kijken, vooral naar mijn zoons, winkelen, hardlopen en op zijn tijd lekker op vakantie gaan.

Nieuw gezicht bij CMI

Wilma Windhorst, telemarketeer

3

CMI wederom spectaculairaanwezig tijdens 4e Credit Expo!

Ook het afgelopen jaar hield CMI voor haar relaties een event op Kasteel Spangen te Rotterdam. De CMI directie koos bewust voor een naadloze aansluiting van haar pro-gramma op de eerder die dag gehouden vak-beurs de Credit Expo 2008. Doordat de rid-derlijke locatie op steenworp afstand van de Van Nelle Ontwerpfabriek is gelegen, was het voor vele genodigden een genoegen om vanaf de beurs, stijlvol, op een rode loper met fak-kels, en hoe kan het ook anders, door CMI huisbutler ‘Alphons’ hartelijk verwelkomd te worden op het kasteel. Hoe de avond verder zijn verloop heeft gehad, laten wij graag over aan een tweetal gewaardeerde relaties.

“Het was een goed event op de 19e november vorig jaar. Het was heel plezierig (en nuttig) een aantal mensen uit de markt te spreken en erva-ringen met elkaar te delen, mede gezien de situatie en de ontwikkelingen in de diverse markten en organisaties. De ontvangst op ‘Kasteel Spangen’ in Rotterdam was uitstekend, het aperitief, gezelschap en diner eveneens. De ingevlogen Amerikaanse management- en trainingsgoeroe Jim “Mr. Energy” Smith, had een goed en inspirerend verhaal over het heden-daagse leiderschap. Naar aanleiding van de stellingen en vragen van Jim ontspon zich een leuke discussie. Al met al een inspirerende en leerzame avond. Zeker voor herhaling vatbaar! Bionda en Raimond hartelijk dank!”

Theo Weideman, directeur Stoepstaete Interim Management BV

“19 november 2008 is mij de eer te beurt gevallen een van de genodigden te zijn van het CMI Relatie-Event 2008 op Kasteel Spangen. Op voorhand was mij door Raimond en Bionda Honig een spectaculaire avond beloofd, zowel inhoudelijk als qua culinaire omlijsting.Zoals gebruikelijk werd ik daarin door Raimond, Bionda en hun hele team niet teleurgesteld. Van de eerste tot de laatste minuut was de avond van het hoogstaande niveau dat CMI altijd te bieden heeft! Na een geweldig voorgerecht en dito hoofdgerecht werden we tijdens het eveneens geweldige nagerecht getrakteerd op een gastoptreden van Jim ´Mr. Energy´ Smith Jr.Jim leidde ons op zeer boeiende wijze door de diverse fases die hij in zijn loopbaan heeft doorlopen heen en hoe hij die heeft ervaren. Een ieder werd uitgenodigd zijn eigen verhaal daar aan toe te voegen. Vooral de beschrijving hoe belangrijk het is om een kijkje te mogen nemen in iemands ´ front seat´ is mij levendig bijgebleven en pas ik sinds-dien geregeld toe in mijn werk. Tegen degenen die er niet waren kan ik alleen maar zeggen: je hebt veel gemist! Zorg dat je er de volgende keer bij kan zijn!”

Willem Barneveld, Afdelingshoofd Incasso, REAAL Verzekeringen

Op 19 november 2008 heeft de 4e editie van de Credit Expo plaatsgevonden. Net als voorgaande jaren was CMI ook deze keer weer ‘opzienbarend’ van de partij. Dit jaar werd het evenement, in tegenstel-ling tot voorgaande jaren, gehouden in Rotterdam in plaats van in Amsterdam en wel in de Van Nelle Ontwerpfabriek.

Naast een uiterst futuristische CMI-beurs-stand, verzorgde Raimond ‘X-Rai’ Honig samen met, de speciaal uit Amerika inge-vlogen management- en trainersgoeroe, Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr., een twee-tal drukbezochte workshops over ‘High Impact Collection Skills’, waar het er ener-giek aan toe ging.Voor dit jaar staat de 5e editie (lustrum) van de Credit Expo gepland op 4 november 2009. n

n D E K L A N T

CMI Relatie-event19 november 2008 vond op Kasteel Spangen het CMI relatie-event, met als thema The New Leader: Powerful Ways to Lead Today’s Workforce plaats, met als guest-speaker, de speciaal uit Amerika ingevlogen management- en trainersgoeroe, Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr.

Jim ‘Mr. Energy’ Smith Jr.

4

De International Board of Registered Credit Professionals (IBCP) is een nieuwe organisatie opgericht door ervaren Credit Managers, ervaren incassospecialisten en gecertificeerde strategische bedrijfs-opleiders. Samen hebben zij ruim 100 jaar beroepservaring en allen hebben ze een passie voor Credit Management en permanente educatie.

De IBCP organiseert de (her)registratie van Credit Professionals. De registratie van Cre-dit Professionals is een belangrijke door-braak op het terrein van Credit Management. De behoefte aan een duidelijke normering binnen de praktijk van Credit Professionals bestaat al geruime tijd, evenals de behoefte om eenvoudig te kunnen vaststellen wie beschikt over expertise binnen het vakgebeid.

Geregistreerde Credit Professionals ontvan-gen een persoonlijk certificaat en mogen de officieel geregistreerde, erkende titel RCP (Registered Credit Professional) voeren. In het register op de website vindt u een over-zicht van geregistreerde Credit Professionals.

Registered Credit Professionals zijn trots op hun professie en streven naar excellentie in de uitvoering ervan. Middels lidmaatschap van de International Board of Credit Professionals, verbreden en ontwikkelen zij hun Credit Professional capaciteiten terwijl ze bijdragen aan de vooruitgang van hun professie.

Meerwaarde voor de Credit ProfessionalAls u de titel Registered Credit Professional, kortweg RCP, achter de naam van een Credit Professional ziet staan dan weet u dat hij of zij voldoet aan de strikte, professionele vereisten die worden gesteld aan het lidmaat-schap van de International Board of Credit Professionals, dé registratie-instantie op het terrein van Credit Management.

De IBCP komt voort uit de gezamenlijke inspanningen van experts op het gebied van Credit Management, Incasso en Strategisch Bedrijfsopleiden. Essentiële kenmerken voor het professionalisme van de IBCP:

n Publiekelijk geaccepteerde normen die de competentie van individuele Credit Profes-sionals valideren;

n Een beroepscode welke professionele uit-oefening waarborgt;

n Een organisatie van professionals die toe-ziet op de IBCP registratie en normeringen.

Voor de Credit Professional Registratie bij de IBCP geeft u het recht de offi-cieel geregistreerde, erkende titel Registered Credit Professional, kortweg RCP, te voeren. Het IBCP waarborg versterkt het imago van de Registered Credit Professional en stelt u als Credit Professional in staat zich inhou-delijk én persoonlijk te onderscheiden in uw professionele omgeving. Kortom, Registered Credit Professional: een officieel geregistreerd en erkend bewijs van uw kennis en kunde voor uzelf en uw pro-fessionele omgeving. Een waarborg dat u beschikt over de kwaliteit en het vermo-gen om vanuit de moderne theorie Credit Management succesvol in de praktijk te brengen.

Meer informatie vindt u op www.ibcp.nl.

De IBCP waarborgt dat in hun register opgenomen Registered Credit Professionals beschikken over:

n Aantoonbare deskundigheid n Meerjarige beroepservaring n Actuele, inhoudelijke knowhow n Bewezen klanttevredenheid

Hoofddoel IBCPHet hoofddoel van de IBCP is het publiek waarborgen dat haar leden beschikken over de professionele competenties en ethische normen benodigd voor de registratie en der-halve gekwalificeerd zijn om hun professie te beoefenen.

Het werk van de IBCP heeft het (her)registre-ren van Credit Professionals en het promoten van professionele ontwikkeling tot doel.

Het werk van IBCP heeft mede tot doel een standaard te bepalen welke een gro-tere publieke zekerheid biedt betreffende de Credit Professional professie. n

Meer informatie vindt u op www.ibcp.nl.

Recentelijk geregisterde Credit Professionalsdhr. Franciscus J. Agterberg, dhr. Jurgen P. Bakker, dhr. Jermaine W.A. Bhugwandass, dhr. Stephan D. ten Brink, dhr. Willem de Bruyn, dhr. Joris S.P. Broek, dhr. Roberto V. Flamingo, mevr. Karin Franssen, dhr. Chris-tiaan C. de Graaf, dhr. Sebastiaan J.W.M. de Groot, mevr. Tessa Heuff, dhr. Tim M.J. Jehee, dhr. Glenn F.S. Kadirbaks, dhr. Haiko H. Kaplan, mevr. Eveline Kereh, dhr. Ernst H.P. de Klein, dhr. Hassan Lasgaa, dhr. Petrus J. Lunenburg, dhr. Kevin J. Mac Donald, dhr. Ramon Moerman, dhr. Joan-nes W.M. Mutsaers, mevr. Marianne W. Nebbeling, dhr. Jamal el Ouazghari, mevr. Carina C.J. Opdam-Huigsloot, mevr. Wendy van Ouwerkerk, dhr. Maarten W.H. Plat-voet, dhr. Johannes L.M. van de Sande, dhr. Petrus, J.L. Smits, dhr. Maurice L. Smolders, dhr. Mark P.V. Snoeks, dhr. Ruben L. Soekra, dhr. Laurens. J. van der Spek, mevr. Adriana W.J.M. van Staan, dhr. Goran Stanojcic, mevr. Adriana W.J.M. van Steen, dhr. Anto-nius P. Theuns, dhr. Bart J. Tomassen, mevr. Johanna Veldhoen, dhr. Sergej J. Veltman, mevr. Eva Verheijen, dhr. Folko de Vries, dhr. Ramon B.M. van der Wal, dhr. Robert van der Weert, mevr. Judith E. Westerweel-van Ulden, dhr. Julius J.M. Winkel, dhr. Dennis de Wit

Registered Credit Professionals aan het woord over de leergang Credit Professional (CP)

“Met veel plezier heb ik de CP leergang gevolgd. Met name de aandacht voor communicatie skills vond ik waardevol. In de praktijk is het vaak essentieel om voldoende acceptatie in de organisatie te kunnen bewerkstelligen om ver-anderingen of verbeteringen tot een succes te maken. Hier helpt deze opleiding je zeker bij.”Willem de Bruyn RCPManager Sales Invoicing & Credit Control bij Corus Packaging Plus

“De leergang CP is voor mij een complete, zeer waardevolle leergang geweest waardoor ik zowel privé als zakelijk fors gegroeid ben. De totale lesstof, manier van onderwijzen en duur van de opleiding zijn zorgvuldig gekozen door CMI om de cursist de ruimte en tijd te geven zich het volledig spectrum aan waarde-volle lesstof eigen te maken. De huiselijke, ver-trouwde sfeer die CMI uitstraalt, mede door de altijd heerlijke maaltijden, zorgt voor een fijne en veilige leeromgeving. Een regelrechte aanrader voor iedere Credit Management Professional (in wording).”Sergej Veltman RCPCredit Risk Manager bij Philips International BV

“De leergang CP heeft mij, zowel op persoon-lijk als op zakelijk gebied, veel gebracht en heeft voor een groot deel bijgedragen aan mijn ontwikkeling. Omdat de leergang de nadruk legt op je eigen ik en hoe jij met bepaalde situ-aties omgaat, is het op z’n tijd een confron-terende ervaring waarbij je de spreekwoor-delijke ‘spiegel’ vaak voorgehouden wordt. Dit heb ik als zeer leerzaam ervaren en ik ben van mening dat iedereen die spiegel eens wat vaker voorgehouden zou moeten worden. De opleiding is allround en een must voor iedereen die zich wil ontwikkelen op credit management gebied.”Karin Franssen RCPCredit Management Consultant bij Adficon

“De Leergang CP is voor mij een positieve impuls geweest om mezelf verder te ontwik-kelen in het vakgebied credit management. Creditmanagement wordt tijdens de opleiding in een breder kader geplaatst, het is meer dan het overdragen van theorie; er wordt praktijk-gericht getraind en er is een voortdurende link met de werksituatie. De investering is het voor mij dubbel en dwars waard.” Christiaan de Graaf RCPCredit Controller bij Scania Finance Nederland B.V.

Sinds 1993 ben ik actief op het gebied van credit management, hiervan ben ik sinds 2001 als creditmanager bij ETC en SCC Services verantwoordelijk voor het credit management beleid. In deze periode bestond de behoefte aan een algemeen erkende opleiding op het gebied van credit management. CMI heeft als enige in Nederland deze status. Aangezien het CMI bekend staat om haar ‘on the job’ trainin-gen heb ik besloten aan de leergang Credit Pro-fessional deel te nemen. Mijn persoonlijke doel was mijn kennis aan te vullen en te verbreden. Tijdens de opleiding bleek de interactiviteit van de cursisten een grote rol te spelen, dit was in combinatie met het SMART concept ideaal. Hierdoor kan je namelijk het niveau opleiding borgen. Ook staat het dicht bij de normale werksituatie; de praktijk wordt in de bijeenkomsten regelmatig aangehaald. Gezien de aanzienlijke studiebelasting krijg je het diploma niet cadeau. Na het slagen van deze opleiding krijg je wel een ‘cadeautje’, de titel RCP. Deze titel heeft door haar permanente educatie echt een meerwaarde op mijn CV.

Rob van der Weert RCP, Manager Credit Control bij ETC B.V. - SCC Services B.V.

De International Board of Credit Professionals

RCP: Registered Credit Professional

Willem de Bruyn (midden)

Sergej Veltman (links)

Karin Franssen (midden)

Christiaan de Graaf (links)

Rob van der Weert (midden)

5

Stel jezelf eens voor, wie is Chantal van Gelderen?Ik ben 24 jaar en ben woonachtig in Krim-pen aan den IJssel. Mijn hobby is koken en daar hoort natuurlijk bij dat ik gek ben op lekker eten. Verder winkel ik graag en in het weekend ga ik graag uit met mijn vrien-dinnen. Ook doe ik aan twirlen. Twirlen is een combinatie van turnen, ballet, ritmische gymnastiek en diverse vormen van dans. Het is een sport die altijd wordt uitgevoerd met een ‘baton’ (het stokje). Twirlen kan worden beoefend in solo, duo- en teamverband. De ingestudeerde acts worden uitgevoerd tijdens wedstrijden.

Sinds wanneer werk je bij CMI? Ik ben sinds 1 februari jl. bij CMI in dienst in de functie van Credit Professional.

Welke achtergrond heb je?Na mijn studie ben ik begonnen bij een deur-waarderskantoor in Rotterdam. Hier leerde ik het klappen van de zweep binnen het gehele incassotraject. Van minnelijke tot aan gerechtelijk traject. Ik heb in de twee jaar dat ik daar gewerkt heb veel mogen leren over het incassovak. Vervolgens besloot ik de detachering in te gaan om mezelf breder te ontwikkelen. Mijn eerste opdracht bij een groot accountants-kantoor bevestigde dat dit een goed besluit was. Tijdens mijn laatste opdracht, eveneens bij een groot accountantskantoor, kwam ik in contact met CMI. Met name de voor-treffelijke ontwikkelingsmogelijkheden die CMI biedt, waren voor mij een belangrijke beweegreden om met CMI in gesprek te gaan.

Stel jezelf eens voor, wie is Mohamed Chamss?Ik ben 29 jaar en woon samen met mijn vrouw en 2 kinderen in Veenendaal. Nog niet zo lang geleden (6 januari) zijn wij opnieuw vader en moeder geworden van onze tweede zoon, Zakaria. Mijn grote hobby’s, Shaolin Kempo (Chinese vechtkunst) en voetbal zijn van zeer actief deelnemen en lesgeven (Shaolin Kempo) inmiddels helaas getrans-formeerd naar het voornamelijk alleen actief kijken naar sport. U raadt al wat een van mijn goede voornemens is voor dit jaar.

Sinds wanneer werk je bij CMI? Ik ben 1 februari jl. in dienst getreden. Toch is het Credit Management Instituut niet nieuw voor me. Ik heb Raimond Honig in 2007 leren kennen bij het volgen van een van zijn trainingen: ‘Strategisch Credit Manage-ment’. Zijn manier van trainen maakte enorm veel indruk op mij. Hij weet op een zeer plezierige en duidelijke wijze informatie over te dragen. Ik ging daarom ook graag naar de training.

Welke achtergrond heb je?Ik ben mijn carrière begonnen in het bank- en verzekeringswezen. Na een aantal jaren voor de Rabobank en een aantal tussen-personen gewerkt te hebben, ontdekte ik tijdens een tijdelijke betrekking bij toeval mijn passie voor Credit Management. En die passie is gebleven. In de tussentijd heb ik mogen doorgroeien tot een volwaardig Credit Manager en me o.a. mogen speciali-seren (ook implementatie en training) in een van de grootste Credit Management soft-wareprogramma’s.

Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor detachering?De voornaamste reden om de detachering in te gaan ligt in het feit dat ik mezelf breder wil oriënteren binnen Credit Management. En hoe kun je dat beter doen dan door om de paar maanden bij verschillende organisaties voor verschillende uitdagingen komen te staan? Daarnaast heeft ieder bedrijf een eigen bedrijfscultuur en dat maakt elke opdracht voor mij nog interessanter.

Bij welke organisatie zit je momenteel gedetacheerd?Ik ben op 3 februari jl. begonnen bij Defam (onderdeel van Fortis Bank) in Bunnik. Daar ligt een mooie uitdaging voor mij op de afde-ling Collections, te weten Incasso medewer-ker Bijzonder Beheer. n

Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering?Ik heb bewust voor detachering gekozen omdat de afwisseling mij enorm aantrekt. Tevens houdt het mij scherp en blijf ik op de hoogte van ontwikkelingen.

Wat heb je hiervoor gedaan?Hiervoor was ik als Credit Manager in vaste dienst bij The AlwaysbeMobile Company. Dit is een internationale holding, waaronder verschillende ‘automotive’ formules hangen. Ik was verantwoordelijk voor het volledige Credit Management. n

De ProoiJeroen Smit

Een jaar geleden hield De Bank op te bestaan. Drie grote buitenlandse banken betaalden de recordprijs van 71 miljard euro en scheur-den ABN Amro in stukken. Aandeelhouders en management werden rijk en Nederland verloor de bank

die 183 jaar in het hart van onze economie zat. Een bank die zich ontfermde over de ambities van het bedrijfsleven en ver daar-buiten. Het meeslepende verhaal van de ondergang van een instituut, geschreven door de auteur van de megaseller ‘Het drama Ahold’.

Waarom verloor het management de greep op de toekomst van ABN Amro? Waarom is de logische fusie met ING niet gelukt? Op basis van meer dan 120 gesprekken met de belangrijkste directbetrokkenen reconstru-eert Jeroen Smit (schrijver van het Manage-mentboek van het Jaar 2005 ‘Het drama Ahold’) de ondergang van een instituut. Een bank die elk jaar opnieuw miljardenwinsten boekte maar in de kern ernstig ziek was. Vanaf de fusie tussen ABN en Amro in 1990 worstelde ABN Amro met een overmaat aan ambitie, arrogantie en besluiteloosheid. Een sfeer van verdeel en heers verlamde jarenlang de top van de bank. Veel hoofd-rolspelers trokken zich gefrustreerd terug op hun eigen belang. Een zwakke, afwezige Raad van Commissarissen verzuimde in te grijpen. Op alle fronten geteisterd door gefrustreerde en muitende managers werd de bank vervolgens belaagd door agressieve aandeelhouders die een snelle koerswinst roken. De bank werd een prooi zonder toe-komst en kon zich hier niet tegen verweren.

ISBN-13: 9789044613704

HostmanshipJan Gunnarsson

Hostmanship is de kunst mensen zich welkom te laten voelen. Een kunst die iedereen kan leren. Host-manship geeft inspiratie en richting aan iedereen die verschil wil maken, als indi-vidu, als team, als organisa-tie. Hostmanship geeft

daarmee een frisse visie op het ontwikkelen van succesvolle individuen en organisaties. Organisaties die doen wat ze beloven, met medewerkers die daar trots op zijn.

In het boek wordt uitgelegd aan de hand van praktische voorbeelden en verhalen welke principes ten grondslag liggen aan Hostmanship. Het handelen volgens deze principes leidt tot ontmoetingen die indruk maken en die aan de basis staan van succes-volle relaties tussen klanten en organisaties.

ISBN-13: 9789175042015

Sociale intelligentieDaniel Goleman

Het sleutelidee: het heeft geen zin om in uw eentje slim te zijn. De manier waarop de mens in zijn omgeving staat, is bepalend voor succes en de ervaring van geluk. Goleman illu-streert aan de hand van tal-rijke concrete voorbeelden

hoe sociale intelligentie werkt en wat het betekent. Maar hij beschrijft ook hoe flirt-gedrag in een café werkt en hij legt uit hoe het komt dat het werkelijk verschil maakt of u uw antwoordapparaat op een zakelijke of een vriendelijke toon inspreekt. Deze anek-

dotes worden verklaard aan de hand van onderzoek en theorie over het menselijk brein: zowel op psychologisch als neurolo-gisch niveau en met oog voor cultuurver-schillen.

‘Sociale intelligentie’ leert ons niet alleen hoe mensen in groepen functioneren maar kan ons ook duidelijk maken hoe we beter kunnen functioneren. Want uiteindelijk komt het volgens Goleman neer op een eenvoudige maar radicale keuze: we moe-ten van elkaar houden, anders gaan we ten onder.

ISBN-13: 9789025428464

De zeven eigenschappen

van effectief leiderschapStephen R. Covey

In dit boek, waarmee Step-hen Covey een miljoenen-publiek heeft bereikt, leert hij hoe managers de kwali-teit van hun persoonlijke leven, hun producten, dien-sten en organisaties kunnen verbeteren. De leider van de toekomst heeft een open

oog voor zaken als rechtvaardigheid, inte-griteit, menselijke waardigheid, dienstbaar-heid en kwaliteit. Covey beschrijft 7 eigen-schappen die succesvolle mensen gemeenschappelijk hebben: proactiviteit, doelgerichtheid, beginnen bij het begin, denken in termen van win-win relaties, eerst begrijpen dan begrepen worden, synergetisch werken en evenwichtige zelf-vernieuwing.

ISBN-13: 9789025414894

Verborgen agenda’sJeffrey Wijnberg

Psycholoog Jeffrey Wijn-berg bespreekt in dit boek de heimelijke motieven van het menselijk ras: sociaal gedrag waarachter angst, machtswellust en zelfverrij-king schuilgaat. Het zijn niet alleen politici, crimi-nele types en gewiekste

zakenlieden die mooi weer spelen terwijl zij uit zijn op persoonlijk gewin, maar ook uw beste vrienden, uw naaste familieleden en uw hartelijkste collega’s die zich volkomen anders kunnen voordoen dan ze in werke-lijkheid zijn.

Wie de spelletjes die mensen spelen weet te doorgronden, kan zich wapenen in een wereld waarin de mooiste schijn uiteindelijk toch weer bedriegt. Hoe tegenstrijdig het ook klinkt, Wijnberg komt tot de vrolijke conclusie: niets is zo zichtbaar als wat de mens verbergen wil.

ISBN-13: 9789055945603

Bron: www.managementboek.nl

n MENS & WERK Wie zijn ze? Wat doen ze? Waarom? En bij wie? Mens & Werk vertelt het u.

Mohamed Chamss, nieuwe CMI consultant

Chantal van Gelderen, Credit Professional

n A A N R E A D E R S Een selectie van boeken die CMI u kan aanraden.

6

dat driekwart van de werkgevers (78%) meer voordelen ziet in vaardigheidsontwikkeling dan in externe werving van personeel.

Dr. Emma Parry, senior onderzoeker van de Cran-field School of Manage-ment, auteur van het rap-port: “Logischerwijs staat het opleidingsbudget hoog op de lijst om als een van de eerste te sneuvelen tij-dens een recessie, maar dit

onderzoek bewijst dat het ontwikkelen van eigen personeel voor organisaties een effec-tieve manier is om benodigde vaardigheden in huis te halen en tegelijkertijd kosten te besparen.”

Voor werkgevers betekent het ‘nurturing talent concept’: het managen en ontwikkelen van werknemers om organisatiedoelen te behalen.

Sarah Jones, Algemeen Directeur van Ufi, de organisatie verantwoordelijk voor learndirect en learndirect Business, zegt: “Het ontwikke-

Zaterdag 11 oktober 2008Op reis naar mijn eerste FCIB conferentie. Al  vroeg naar Schiphol gegaan zodat we (Raimond Honig en ik) daar nog rustig kon-den shoppen en een hapje eten. Na een pret-tige vlucht kwamen we aan in Lissabon en konden we inchecken in het Marriott Hotel, waar de conferentie wordt gehouden. Deze reis heeft voor mij als doel deel te nemen aan een internationale conferentie, vakgenoten en mede FCIB members te ontmoeten en kennis op te doen, maar ook genieten van een leuk weekend met Raimond in Lissabon. Daarnaast leverde het ook credits op voor mijn jaarlijkse certificering van CICP (Certi-fied International Credit Professional).

Zondag 12 oktober 2008Tijdens het ontbijt kennis gemaakt met een aantal bezoekers van de conferentie. Een van hen was de voormalig voorzitter van de FCIB,

Uit het Nurturing Talent onderzoeksrapport, het eerste rapport dat de impact van externe werving versus het ontwikkelen van intern talent onderzocht, blijkt tevens dat werkge-vers die liever strategische dan operationele beslissingen nemen daar waar het perso-neelsontwikkeling betreft, de beste positie innemen om deze voordelen ook daadwerke-lijk te behalen.

Succesvolle organisaties worden getypeerd door het gebruik van een formeel oplei-dingsbeleid om intern talent te ontwikkelen (45%), terwijl minder succesvolle organi-saties ervoor kiezen werknemers op ad hoc basis op te leiden (46%).

Ook al onderstreept het rapport dat training en ontwikkeling significante voordelen zoals verhoogde werknemersmotivatie en verlaagd personeelsverloop oplevert, slechts een derde (34%) van de werkgevers heeft een dergelijke formele opleidings- en trainingsstrategie.

Het rapport, samengesteld op basis van de respons van 1.189 participanten (trainings- en wervingsverantwoordelijken), toont aan

Tim Lane, die dit jaar voor het eerst als bezoe-ker deelneemt. Daarna tijd om Lissabon te ver-kennen. Van een receptioniste kregen we de tip om naar Centro Colombo te gaan. Het is het grootste winkelcentrum van Lissabon. Er was een grote bioscoop, erg veel eetgelegenheden, een bowlingbaan en zelfs een indoor achtbaan. Uiteindelijk werd het een lange dag shoppen, eten, bioscoopje pakken en… shoppen.

Maandag 13 oktober 2008De eerste officiële dag van de conferen-tie. Het begon met een gezamenlijk ontbijt waarna het programma van start ging. Het programma bestond uit een aantal lezingen van keynotespeakers en een vraag- en ant-woordronde. Op basis van vooraf ingezon-den vragen werden discussies gevoerd over allerlei onderwerpen zoals het treffen van voorzieningen in een internationale omge-ving, het implementeren van Oracle soft-

E V E N B E L L E N M E T . . .

ware, maar ook verslechterd betaalgedrag in bepaalde landen. Gedurende deze sessies kwamen diverse onderwerpen aan de orde. Ondanks dat er vooraf bepaalde onderwerpen op de agenda waren geplaatst, was het niet meer dan logisch dat een groot deel van de lezingen en discussies over de kredietcrisis gingen. Chris Kuehl gaf een erg interessante lezing over de kredietcrisis. Hij ging terug naar de oorsprong en vertaalde dit naar een drietal toekomstscenario’s. Een ‘ongoing’ scenario waarbij deze crisis nog jaren voort zal duren, een ‘Government Rescue’ scenario, waarbij door maatregelen van de overheid de eco-nomie hersteld wordt en een derde scenario ‘Markets Rule’ waarbij de markt zichzelf herstelt met behulp van enkele maatregelen van de overheid. John Marston verzorgde een lezing over het incasseren van vordering door gebruik te maken van externe incas-

len van personeel is een vitale strategie voor werkgevers, ongeachte de economische situa-tie, alhoewel het in mindere tijden een uitda-ging kan zijn omdat andere zakelijke aspec-ten prioriteit vereisen. Hoe dan ook, zoals dit onderzoek onderstreept, organisaties stop-pen niet simpelweg met het aannemen van personeel tijdens een economische recessie - ze werken simpelweg harder om zich ervan te verzekeren dat hun beschikbare men-sen en middelen effectiever worden benut.

“Organisaties moeten focussen op het ont-wikkelen van talent als ze willen overleven, groeien en slagen. Als algemeen directeur weet ik dat continue ontwikkeling en groei van mensen onlosmakelijk verbonden is aan ‘business performance’. Binnen Ufi werken we met een vastomlijnd proces van evalu-atie en beoordeling om ons ervan te verzeke-ren dat medewerkers hun volledig potentieel benutten. Iedere medewerker heeft een ont-wikkelplan, gekoppeld aan specifieke werk-taken en individuele behoeften.

De businesscase om personeel te ontwik-kelen lijkt dwingend. Effectieve training kan personeelsverloop en (ziekte)verzuim verla-gen, motivatie en productiviteit verhogen en klanttevredenheid ‘boosten’ en verbeteren. Door middelen in te zetten om bestaand talent te ontwikkelen, kunnen organisaties significante beloningen oogsten.

Bron: Cranfield School of Management en learndirect Business

De Cranfield University School of Manage-ment is een van Europa’s leidende University Management Schools.

Vrij vertaald uit ‘Employers nurture their talent to save costs’ door Brit Y. Vos.

Meer informatie omtrent het Nurturing Talent rapport en exclusieve podcasts and vodcasts door Dr. Emma Parry kunnen wor-den gedownload via www.learndirect.co.uk/campaigns/nurturingtalent

Het Credit Management Instituut adviseert u graag vanuit haar pijlers Ontwikkeling en Advisering hoe u het binnen uw bedrijf het aanwezige talent goed kunt ontwikkelen om kosten te besparen.

Waarom opleiden in tijd van crisis?

Beursbezoek Lissabon

D E V R A A GIn iedere Per Saldo nemen we een actuele of interessante vraag voor u onder de loep. Dit keer is de vraag: Waarom juist nu investeren in training & opleiding? Het antwoord: Slimme werkgevers ontwikkelen intern talent om kosten te besparen.

Per Saldo belt gedurende een aantal dagen op verschillende tijdstippen met een collega en vraagt wat hij of zij op dat moment aan het doen is. Deze keer: Stephan ten Brink, Credit Professional, tijdens een bezoek aan de FCIB’s 128th International Credit & Risk Conference te Lissabon.

Dr. Emma Parry

Terwijl de economische crisis ‘toeslaat’, toont het ‘Nurturing Talent’ onderzoeks rapport van de Cranfield University School of Management, dat organisaties die juist in deze mindere tijden investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers, vooraan staan waar het gaat om het besparen van geld (44%), het verhogen van werknemersmotivatie (33%), en het verminderen van personeelsverloop (52%).

sopartijen en gerechtsdeurwaarders. Verder besteedde hij in zijn presentatie aandacht aan corruptie en georganiseerde misdaad en welk effect deze hebben op het internationale incassotraject. Leuk detail uit zijn presenta-tie is zijn uitspraak dat in de internationale omgeving, de Nederlandse gerechtsdeur-waarders het meeste aanzien hebben.

Het was een boeiende dag waarbij er veel informatie en kennis gedeeld werd. ’s Avonds vond in het oude gedeelte van de stad het diner plaats. Naast heerlijk eten en voortref-felijke Portugese wijnen werd de avond aan-genaam opgevrolijkt door traditionele Fado muziek.

Dinsdag 14 oktober 2008Aangezien onze vlucht pas begin van de avond vertrok, hadden we genoeg tijd om het centrum van Lissabon nog wat verder te verkennen. Nadat we voor de thuisblijvers wat aardigheidjes hadden uitgezocht, was het tijd om ons klaar te maken voor de terugreis. Wederom een prima vlucht gehad. Het week-end is voorbij gevlogen, voor je het door hebt, is het al weer voorbij. Het was een ontzettend leuk weekend en ik kijk nu al uit naar een volgende keer. n

7

M E E S T E R S I N C R E D I T M A N A G E M E N T & I N C A S S O

Nieuwsgierig? Bel 079-3439256 of kijk op www.cmi-capaciteit.nl

Gezocht

Credit Professionals m/v

CMI brochure 2009Het Credit Management Instituut (afgekort CMI) is een professionele en prominente speler in de Credit Management markt. Met de drie pijlers Ontwikkeling, Capaciteit en Advisering faciliteert het Credit Manage-ment Instituut organisaties en professionals met een groot palet aan diensten, die u in onze brochure overzichtelijk terugvindt.

Met name ons actuele opleidingsaanbod is per training, cursus en opleiding uitvoerig omschreven om u een totaalbeeld te geven van het doel, de inhoud en onze werkwijze. Ons actuele opleidingsaanbod is toegespitst op de dagelijkse praktijk van debiteurenme-dewerkers, collectors en Credit Managers.

Onze diensten dragen er aan bij om talenten en competenties van medewerkers en lei-dinggevenden te ontwikkelen, te versterken, te ondersteunen en verder uit te bouwen.

Ook verzorgen wij veelvuldig maatwerk-trainingen of in-company cursussen. Onze accountmanagers adviseren u graag verder, bijvoorbeeld over de juiste afstemming van uw specifieke opleidingsbehoefte.

Wilt u alles weten over het actuele trainingaanbod en het groot palet aan diensten waarmee het Credit Management Instituut organisaties en professionals faciliteert? U kunt de brochure downloaden of per post ontvangen, surf naar www.cminsituut.nl.

In de Training Excel voor Debiteuren leren wij u hoe u Excel kunt inzetten in een Credit Management omgeving. U leert de verschillende basisfunctionaliteiten van Excel, complexe berekeningen te maken en optimaal gebruik te maken van de verschillende functies. U leert te denken met Excel en hoe u Excel kunt inzetten om processen, rapportages en veel voorkomende taken efficiënter te laten verlopen. Door middel van praktijkvoorbeelden en gesimuleerde praktijkcases gaat u zelf aan de slag met Excel en oefent het geleerde in de praktijk. Dit  nder begeleiding van een ervaren praktijkdocent.

Voor wie bestemd?Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, leidinggevenden, Directie MKB

Uw leerresultaatNa afloop van deze training:

n Heeft u inzicht de basisfuncties van Excel n Heeft u inzicht in de complexe, uitgebrei-dere functies van Excel

n Bent u in staat zelfstandig en resultaatge-richt Excel werkbladen in te richten

n Bent u in staat zelfstandig functies en for-mules toe te passen

n Bent u in staat om Excel toe te passen om processen, taken en rapportages efficiënter te laten verlopen

n Beschikt u over instrumenten om doelge-richte rapportages op te stellen

n Bent u nog beter in staat Excel toe te pas-sen als tool binnen uw Credit Management omgeving

n Heeft u inzicht gekregen in de mogelijk-heden en toepasbaarheid van Excel

T

Training Excelvoor Debiteuren

Duur Trainingsdata Plaats Prijs

2 dagen 13, 14 mei 2009 Zoetermeer € 895,00

2 dagen 21, 22 oktober 2009 Zoetermeer € 895,00

Al meer dan 10 jaar Meesters inCredit Management & Incasso

PORTFOLIO

Al meer dan 10 jaar Meesters inCredit Management & Incasso

PORTFOLIO

Al meer dan 10 jaar Meesters inCredit Management & Incasso

PORTFOLIO

Al meer dan 10 jaar Meesters inCredit Management & Incasso

PORTFOLIO

Aangezien er tot nu toe binnen de Credit Management Consultants in Nederland wei-nig ervaring is met het implementeren van het pakket, betekende het dat wij, als pro-jectleden, zelf de vertaalslag moesten maken naar het ‘best practice model’ voor Credit Management. Het vergde tijd, energie en creativiteit. Belangrijk daarbij was dat we het ‘best practice model’ niet uit het oog moch-ten verliezen. Met betrekking tot diverse vraagstukken hadden wij daarom ook recht-streeks contact met specialisten van SAP Walldorf waardoor besloten werd Engels als voertaal voor het project te kiezen.

Binnen het project heb ik een aantal verant-woordelijkheden. In de beginfase van het project was ik verantwoordelijk voor het opstellen en beschrijven van procedures en processen. Vanuit een ‘best practice’ per-spectief zijn alle processen beschreven en vastgelegd. Enkele voorbeelden van processen zijn: de aanmaningsprocedure, de dispuut-procedure en het werken met werklijsten op basis van vooraf gedefinieerde prioriteiten. Een belangrijk onderdeel was het beschrijven van de dispuutprocedure. Deze procedure beschrijft welke stappen er genomen worden gedurende het afhandelproces van een klacht. Een groot voordeel van het systeem is dat klachten door middel van registratie volledig automatisch uitgezet kunnen worden naar

een verantwoordelijk persoon. Daarnaast vindt opvolging en het registreren van een oplossing of afwijzing ook automatisch plaats.

De processen zijn in samenspraak met pro-grammeurs en programmaontwikkelaars vertaald naar functionele ontwerpen en de ontwikkeling ervan is gestart.

Gedurende de ontwikkelfase was ik verant-woordelijk voor het testen van de applica-tie en de ontwikkelde maatwerkonderde-len. Elke vastgelegde processtap, raakvlak en consequentie is vertaald naar een testscript. Op deze manier kunnen wij de kwaliteit en het correct functioneren van de applicatie waarborgen. Het testen van de applicatie bestaat uit een aantal onderdelen. Zoals een pretest, waarbij een aantal projectleden con-troleren of alle onderdelen correct werken en geen foutmeldingen geven. Verder werd in deze fase een start gemaakt met het testen van de conversie. Alle data moest vanuit het huidige systeem naar het nieuwe systeem geconverteerd worden. Door deze uitvoerig te testen kan kwaliteit gewaarborgd worden. Daarna vond er een ‘key-user’ test plaats, waarbij meerdere gebruikers de applicatie testen en de scripts doorlopen. In een laat-ste test, de gebruikersacceptatietest worden alle medewerkers van de afdeling Credit Management uitgenodigd deel te nemen.

Implementatie SAP Collections Management & Dispute ManagementBij een grote opdrachtgever ben ik, Stephan ten Brink, betrokken bij een project voor de implementatie van SAP Collections Management & Dispute Management. Het project heeft als doel om vanuit een eigen ontwikkeld Credit Management systeem over te stappen naar het reeds in de organisatie aanwezige SAP. Op deze manier wordt de afdeling credit management volledig geïntegreerd in het SAP systeem zoals ook de andere bedrijfsonderdelen.

R A I N I N G I N B E E L D

Deze laatste gebruikersacceptatietest dient ook als inleidende training.

Op dit moment bevinden we ons in de eind-fase van project, daarin ben ik verantwoor-delijk voor het definitief goedkeuren van de applicatie. Elk testscript zal doorlopen worden en door de ‘key-user’ testers goedge-keurd worden. Zodra het systeem definitieve goedkeuring heeft verkregen, zal de appli-catie ‘live’ gaan. Een andere verantwoor-delijkheid gedurende deze eindfase is het ontwikkelen van een training, de manuals en de ondersteunende documentatie. Er is een gebruikershandboek opgesteld met alle

informatie die medewerkers nodig hebben om dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. Het bevat een uitgebreide beschrijving van alle applicatieonderdelen en de vernieuwde processen. Daarnaast is er een support web-pagina ontwikkeld met daarin verwerkt een trainingsmodule. In een virtuele omgeving kunnen de mogelijkheden van het systeem doorlopen en geoefend worden. n

Heeft u vragen over het implementeren van Credit Management Software of assistentie nodig bij de implementatie van SAP Collecti-ons & Dispute Management? Neem dan con-tact op met het Credit Management Instituut.

In iedere uitgave van Per Saldo richten we de schijnwerper op een specifieke training/leergang uit het brede aanbod van CMI. Dit keer is dat de training Excel voor Debiteuren.

Wat is SAP?

SAP staat voor Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung.

SAP is een wereldwijd opererend bedrijf dat zich specialiseert in bedrijfssoftwareoplossin-gen. Het bedrijf levert haar SAP oplossingen aan zowel kleine en middelgrote bedrijven als internationale ondernemingen.

SAP is een geïntegreerd informatie- en besturingssysteem waarin bedrijfsmatige proces-sen kunnen worden vastgelegd en beheerd. Deze processen zijn ondergebracht in modules. De gegevens in de modules worden onderling direct uitgewisseld, waardoor een volledig geïntegreerd systeem ontstaat. Binnen SAP wordt alle informatie op een hiërarchische wijze vastgelegd. Deze structuur vindt zijn weerslag in de opbouw van de databases.

8

Wie ben jij en waarom word je uitgelicht?Ik ben Pieter Goyens, een prille dertiger, oprichter van het zoekmachinemarketing-bureau Vizibel. Sinds begin 2007, ben ik verantwoordelijk voor de optimalisatie en de vindbaarheid van de website van het Cre-dit Management Instituut (CMI) in Google. Tevens heb ik als Google Advertising Profes-sional enkele doelgerichte Google AdWords campagnes gelanceerd voor CMI.

Google Advertising Professional?Sinds 2007 ben ik Google Advertising Pro-fessional, wat inhoudt dat ik het officiële Google AdWords examen met succes heb afgerond en campagnes mag beheren voor anderen.

Wie of wat is Vizibel?Vizibel, opgericht in 2004, is een online marketingbureau dat zich volledig toespitst op zoekmachine marketing. Ons team werkt aan projecten, geeft opleidingen en verstrekt advies. Sinds begin 2008 is Vizibel erkend als Google Qualified Company. Vizibel is onderdeel van het Antwerpse webagency Verna Web Applications, dat reeds meer dan 10 jaar ervaring heeft met webprojecten.

Wat is jouw achtergrond?Hoewel ik voor mezelf ooit bedacht dat ik een groots analistprogrammeur zou worden, had de werkelijkheid mij gemanoeuvreerd in de functie van webontwikkelaar. In 2000 ruilde ik dan ook de mainframe wereld in voor een meer exotische internetrichting. Als webontwikkelaar werkte ik gedurende 3 jaar aan pure e-business projecten. Begin 2002 spitste ik mij volledig toe op zoekma-chine marketing en in 2004 richtte ik Vizibel op. Ik ben erg trots op de groei die wij sinds-dien hebben doorgemaakt.

Wat heb je voor CMI gedaan? De website van CMI een prominente plek bezorgd in Google, maar vooral van zoekma-chine marketing een echt onderdeel gemaakt binnen de bestaande internetstrategie van CMI. Verder heb ik mijn kennis kunnen delen met het hele CMI team.

Wat is Search Engine Marketing (SEM) nou eigenlijk?Het web telt immens veel webpagina’s, maar er is niemand die ’s morgens opstaat en zich afvraagt hoe hij zijn weg vindt tussen al die webpagina’s. Haast iedereen gebruikt Goo-gle. Dus is het belangrijk dat u gevonden wordt.

Search Engine Marketing (SEM) is een groot vat waar meerdere disciplines onder val-len, zoals SEO, SEA en Web Analytics. Met Search Engine Optimization (SEO) plaatst u uw website hoog in de natuurlijke zoekre-sultaten. Dankzij Search Engine Advertising (SEA) kunt u op een snelle, doelgerichte en efficiënte manier adverteren op Google. En om alle investeringen op een transparante manier te rechtvaardigen, de fameuze ROI, gebruikt u Web Analytics.

Hoe heb je de samenwerking met CMI ervaren?Zeer positief. Ik ben vooral trots op de manier waarop we de dingen doen: profes-sioneel, nuchter, open, ondersteunend en eer-lijk. Mijn contactpersoon Bionda Honig legt ook steeds de nadruk op oplossingen en blijft nadenken over de volgende optie.

En… hoe scoort CMI nu op Google?Door de optimalisatie van de interne webpa-gina’s en de sterke focus op enkele top zoek-woorden is het bezoekersaantal via de zoek-machines met 41% toegenomen. Momenteel zijn we sterk aan het sturen op de conversie-verbetering. n

Pieter Goyenspieterg@vizibel.com00 32 3464169300 32 475284450 (mobiel)www.vizibel.com

Ontdek gratis de verbeterpunten van uw website. Surf snel naar www.vizibel.com/gratis-audit.

8

U I T G E L I C H T

COLOFONUitgeverCredit Management Instituut

TrainingscentrumBrandwijkstraat 32729 AV Zoetermeer

PostadresPostbus 7592700 AT Zoetermeer

Telefoon079-3439256

Fax079-5938735

E-mailinfo@cminstituut.nl

KvK27184532

RedactieR. Honig, B. Honig, Brit Y. Vos

E-mailredactie@cminstituut.nl

VormgevingHerbie Brender a Brandis, Den Haag

DrukwerkArtoos Communicatiegroep, Rijswijk

Oplage3.600

Ken jij iemand die uitgelicht zou moeten worden, niet zomaar een leuk iemand, maar iemand die iets interessants, opvallends of bijzonders doet of heeft gedaan? Stuur dan een mailtje naar redactie@cminstituut.nl en omschrijf waarom diegene uitgelicht zou moeten worden. Deze keer Pieter Goyens.

n D E A G E N D A Wat staat er de komende tijd op de ontwikkelingsagenda bij CMI? Een overzicht van trainingen, cursussen en leergangen uit het brede aanbod van CMI.

OCM 16-mrt-09 SCM 30-mrt-09 CCS 8-apr-09 CP 20-apr-09 TEvD 13-mei-09 TTI 18-mei-09 TTD 25-mei-09 OCM 23-jun-09 CP 7-sep-09 IS 10-sep-09 TTI 28-sep-09 CCS 30-sep-09 TTI Training Telefonische Incasso TTD Training Typeer uw DebiteurOCM Operationeel Credit ManagementSCM Strategisch Credit Management TEvD Training Excel voor DebiteurenbeheerdersCCS Leergang Credit Control SpecialistCP Leergang Credit ProfessionalIS Leergang Incasso Specialist