PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue

Beslisfase (gewenste inrichting campagnemanagement)

Voorbereidingsfase (‘wat en hoe‘ qua inrichting)

Implementatiefase (t/m technische oplevering)

Inrichting/Uitvoering/Evaluatiefase (toepassing functionaliteiten)

Inbeddingsfase

Organisatie (mensen)

• Kennis over campagnemanagement van belang

• Latente behoefte, geen inzicht in noodzaak

• Inzicht over huidige/toekomstige organisatie van campagnemanagement van belang

• Eénduidige focus op het invoeren van campagne-management

• Medewerking / draagvlak overige organisatie-onderdelen

• Kennis over het toepassen van klantkennis van belang

• Plaatsbepaling Campagnemanagement-afdeling binnen de organisatie

• Behoefte aan projectmatig denken en handelen (structuur)

• Menscapaciteit (in aantallen) • Klantkennis van belang • Communicatie richting

gebruiker en interne klant van belang

• Verwachtingsmanagement

• Behoefte aan projectmatig denken en handelen (structuur)

• Afstemming uitvoerder/gebruiker en interne klant

• Kennis en capaciteit bij interne klant(en) van belang

• Uitvoering van evaluatiefase • Acceptatie van systemen • Multichannel-problematiek

• Aanwezige klantkennis • Toepassen van klantkennis • Aandachtspunten: discipline en

documentatie • Multichannel-problematiek

Processen • Behoefte aan beschrijving huidige processen

• Inzicht nodig in de huidige/toekomstige processen

• Eigenaarschap moet duidelijk zijn

• Processen dienen op elkaar aan te sluiten

• Business requirements en projectplan opgesteld met alle betrokkenen

• Taken en verantwoordelijkheden goed belegd

• Mogelijkheid gecreëerd voor testen in pilotomgeving

• Afstemming van de (gewenste) processen

• Wel/niet parallel live (tijdens de verbouwing moet de verkoop doorgaan)

• Stroomlijnen ‘oude’ processen en ‘nieuwe’ processen

• Nieuw campagnemanagement-proces levert meer campagnes op en nieuwe mogelijkheden

• Definitiekwesties • Juridische consequenties • Monitoren van response • Taken en verantwoordelijkheden

beleggen voor resultaten campagnes

• Laagdrempeligheid kan leiden tot overkill aan campagnes met planningsproblematiek tot gevolg

• Aansluiting bij externe partijen (call centra, bureaus, fulfillment) verandert door toename capaciteitsbehoefte

• Vastlegging resultaten en evaluatie

Systemen (ICT) • Inzicht in de huidige/toekomstige systemen van belang

• Behoefte aan marketingkennis bij ICT

• Toetsen huidige inrichting versus gewenste campagnestrategie

• Koppelingen tussen de systemen wenselijk

• Veelheid van systemen en databronnen

• (Te) veel systeemeigenaren • Inzicht in complex

systeemlandschap van belang • Draagvlak nodig binnen ICT voor

marketinggerelateerde automatiseringswensen

• Afstemming en koppeling van systemen

• Menscapaciteit • ICT-capaciteit

• Gebruik levert issues op qua functioneel beheer

• Monitoren van performance op basis van SLA

• Aandachtspunt: risico van een black box situatie t.a.v. de output van systemen

• Structureel onderhoud / versiebeheer noodzakelijk

Data • Inzicht in de processen en informatiebehoefte noodzakelijk

• Benodigde data moet beschikbaar en toegankelijk zijn

• Behoefte aan voldoende, kwalitatief juiste en complete data

• Data veelal versnipperd en niet klantgeoriënteerd

• Data definitie • Teveel data in één keer

gebruiken, focus noodzakelijk

• Afstemming over business rules bij gedeeld gebruik noodzakelijk bij toenemend aantal campagnes/ gebruikers

• Risico van het blind varen en toepassen van onjuiste, cq. verouderde data uit andere systemen

• Juridische consequenties

• Borgen datakwaliteit • Validatie kerngegevens

Management • Behoefte aan visie, strategie, 360˚ klantbeeld* en commitment

• Inzicht in marketingprocessen essentieel

• Behoefte aan een marketeer / marketingkennis op directieniveau

• Uitbesteden of zelf doen? • Business case: campagne-

management wel/niet laten ondersteunen door systemen

�������������� ���������������������������������������������������

• Back-up / draagvlak aanwezig • Eenduidige focus op het invoeren

van campagne-management • Communicatie van belang • Scope: duidelijk definiëren van kader

(randvoorwaarden)

• Back-up / draagvlak aanwezig • Communicatie van belang

• Back-up / draagvlak aanwezig • Communicatie van belang

• Back-up / draagvlak aanwezig • Commitment is essentieel • Organisatiedynamiek leidt af van

(initiële) focus

PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue

�