THE CHECKLIST MANIFIESTO

Compilación

Versión Español: Patricia Durán OspinaCarlos Ernesto Meyer Faber

ATUL GAWANDE

ATUL GAWANDECirujano Profesor Universidad de HarvardEndocrinólogoEquipo: Lograron reducir muertes en el quirófanoAumentar la rentabilidadMejorar los procesos

RETO EN ORGANIZACIÓNMundo moderno “know – how”Alta tecnologíaMucha informaciónComplejidadComunicación consistente correcta seguraCapacidad y eficiencia compartir con equipo

CAPÍTULOSEl problema de la extrema complejidadLa lista de chequeoEl final del “BUILDER MASTER”La ideaEl primer ensayoLa fábrica de lista de chequeoLa pruebaEl héroe en la antigüedad de la lista de chequeoLa seguridad

ALTA PRECISIÓNJUEGO DE ROLES

Anestesiólogo

Cirujano

Paciente

Tecnología

Enfermero

Instrumentador

Administración del quirófano

Programación

BAJA PRECISIÓNJUEGO DE ROLES La plata no me alcanza

Debo ir al banco

Mi hija se fue con el novio

No voy a alcanzar aLa otra reunión

Tengo miedoPero estoycon los mejores doctores

?electrobisturí descalibrado y en mal estado

SAMUEL GAROVITZALASDAIR MACINTYREIGNORANCIA

ARROGANCIA

INEPTITUD

ERROR

$

Muerte

DAR EN EL BLANCONo dar vueltas (imprecisión en diagnóstico, en respuesta, procesos, desconocimiento

Cambiar la ineptitud por la “eptitud”

Preciso toma de decisiones

Ejecutar bien

Hacer para cada tarea una lista de chequeo

ACTUAR BIEN Y RÁPIDO

Mucho tiempo pensandoTiempo en tomar decisionesInvertimos tiempo en planearHay poco tiempo para actuarVerificar los detallesRespetar la experienciaSaber hacer = capacidad de volver lo complejo sencillo

ACTUAR BIEN Y RÁPIDO

+ + +

+ + +

ÉXITO = SUMA DE SABERES + HACERES + ANTICIPARSE AL CAMBIO

MENOS NEGLIGENCIA

MAS ORDEN

MÁS PLANEACIÓN

SER VISIONARIOS

SABER QUÉ COMUNICAR DÓNDE PARA QUÉ CUANDO Y VERIFICAR

QUÉ ES UNA LISTA DE CHEQUEO ?

Es un listado de competencias?Es una suma de quehaceres conjuntos?

Quién la diseña? El expertoEs una lista de verificación de tareas en torno

a un objetivo común?

TRAUMA

Actuar con precisión: Todo tiene un orden: Código azul - Protocolo – Algoritmo

TAREAS PRE – EN - POST

HOSPITAL EMPRESA

Identificar los signosDespejar el áreaLlamar a emergenciasPresentarse al heridoConocer el panoramaActuarMedir los tiemposChequear indicadores

DiagnósticoOrganizarAnticiparse al hechoServicio al clienteConocer su empresaActuarMedir los tiemposChequear indicadores

CLIENTE: Dominio de la técnica, la tecnología y lo principal la comunicación: Ser en conjunto: En torno a un objetivo: paciente,

cada “paciente” es un caso diferente

CUIDADO CRÍTICO “LIFE SUPORT” = SOPORTE VITAL

CUERPO HUMANO = EMPRESA

Órganos buen funcionamientosincronización, retorno, dirigen, tienen memoria, mandan señales, trabajan simultáneamente, simetría bilateral, intercomunicación

CHEQUEO CRUZADO

“Mi lista de chequeo ….. “ NUESTRA LISTA DE CHEQUEO”

CONOCER LOS DETALLES

PETER PRONOVOST

Brillante..

Genio…

Inspirador…

Experto

Master Builder Constructor y ejemploRevisar la lista de chequeo una y otra vez

Ser arquitectos…Ser soñadores…Ser visionarios….Mente abierta

“La mayor causa de error en una construcción es la falta

de comunicación”O´Sullivan

ARQUITECTOS

Arte Ser maestros de maestríaSer maestros de obra

ComunicaciónSoluciones brillantesSoluciones elegantes

TEAM BRIEFINGMIX OF TASK

ROL DEL EQUIPOMEZCLA DE TAREAS

Ese no es mi problema….. Este es nuestro problema

LA IDEAGourmet ….. La receta Anteponerse a la complejidad… la primera prueba

Los ingredientesEl presupuestoCuantos comensalesLos platosLa etiquetaLos acompañantesEl maridajeLos tiemposLa elaboraciónSi el cliente es alérgicoSi no le gustan los mariscos

LA FÁBRICA DE LISTAS DE CHEQUEOPrecisasEficientesCreadas para situaciones difícilesConcisasPrácticasEn contextoInstructivasDetalladasClara OrganizadaOrdenConocer el procedimiento

HACER PAUSAS… PARA AVANZAR

Hay que parar…. para retomar el caminoHay que presentar el rol a cada uno, conoce los riesgos, conocer la historia, crear el rol

QUIÉN ES EL HÉROE DE LA LISTA DE CHEQUEO

EVALUACIÓN DE LOS EQUIPOS

Éxito en la retroalimentación del cumplimiento d elas listas de chequeo

Enumerar los errores

Qué se debe hacer y que no se debe hacer

SER LOS HÉROES DE LA LISTA DE CHEQUEOElementos que no debe tenerElementos que no se deben repetirNo debe haber improvisación

SEGURIDAD DE QUE TODO SALDRÁ BIEN

SEAMOS BUILDER MASTERSLíderesMotivadoresPropiciar el trabajo en equipoTrabajar en comitésSer eficientes adelantarse al hecho

Debemos ser parte de la lista de chequeo….Como mi actitud y lo que sé sirve contribuye al éxito del objetivo común

http://gawande.com/the-checklist-manifesto

THE CHECKLIST MANIFIESTO

Compilación

Versión Español: Patricia Durán OspinaCarlos Ernesto Meyer Faber

ATUL GAWANDE

ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD TALLER

Objetivo:Elaborar una lista de chequeo poniéndonos en los zapatos del otro para que al final de la actividad podamos diseñar una lista en equipoSe han elaborado 5 modelos de listas de chequeo de actividades institucionales:

Adecuar el centro de medios de la institución en 2012 a 2015Adecuación nueva torreRealizar videoconferencia institucionalRealizar mantenimiento de los equipos de la instituciónRealizar una compra institucionalPaso 1Cada participante recibe una lista de chequeo diferente a su que hacerPaso 2En diez minutos debe intentar mejorarla, escribir lo que falta, ordenarla, modificar objetivos conforme a la propuesta del checklist manifiestoPaso 3Se reúne el experto con el colaborador, que la revisó, ajustan sus listas en diez minutosPaso 4Socialización de las listas de chequeo. Cada grupo presenta su lista y el resto del grupo la retroalimenta para ajustarla

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